ACTIVIDAD 12

EVIDENCIA 6
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN EN COMUNICACIÓN ASERTIVA

CLAUDIA ROBAYO G

TECNOLOGÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
SENA
2020

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 INTRODUCION

El propósito de este estudio es analizar las falencias existentes en términos de

comunicación entre el empleados, por tal motivo, deseamos conocer los huecos
existentes para corregir y mejorar esas situaciones idóneas para que se logre
obtener una buena comunicación

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 POSTOBON S.A

Postobón es una compañía colombiana de bebidas azucaradas. Es una de las

empresas más grandes de Colombia y una de las principales en América del Sur
Cuenta con una amplia gama de productos que incluye bebidas con y sin guaro,
bebidas de fruta, aguas y otras de nueva generación.

OBJETIVOS
 Aplicar herramientas a fin de lograr una comunicación asertiva para el logro
de metas grupales
 Conocer la importancia de la comunicación para establecer un liderazgo
efectivo en la empresa
 Identificar las barreras a una comunicación efectivas para minimizar su
impacto

CARACTERISTICAS DE LA POBLACION OBJETIVO DE LA PRESENTACION

El objeto de este estudio es el personal de POSTOBON S.A en general, incluye

las áreas de producción, administración y gerencia operadores de planta,
supervisores, jefe de operaciones, coordinador HSEQ, contabilidad y gerente

SEXO CARGO PERSONAL ÁREA DE PROBLEMÁTICA

ADMINISTRATIVO PRODUCCIÓN
Mujeres  Contadoras 3 Universitarios
 Auxiliares administrativas Tecnólogos y
5 bachilleres
 Servicios generales 10

 Operarias/obreras 12

Hombres  Operadores de planta Universitarios

Tecnólogos y
 Supervisores 2 bachilleres
 Jefe de planta 3
 HSEQ 3
 Obreros/ operadores 50

total 16 72

Llevar una conversación madura y respetuosa sin perder el foco en nuestro interés
es complicado, pero existen algunas técnicas o trucos que nos permite salir de

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 algunas situaciones donde mantener la calma pueden ser complicado
seguramente recorrerán algunas de ellas pues pueden surgir de manera
espontanea cuando intentamos defendernos manteniendo la calma

TÉRMINOS PARA UNA COMUNICACIÓN AFECTIVA

 Ignorar: es una herramienta para utilizar en caso de interlocutores “violentos” o

alterados, en este caso se procura retrasar la conversación para otro momento
donde ambos estén en la buena predisposición para el dialogo

 Respecto asertivo: ante una critica agresiva o fuera de tono no debemos

igualar el nuestro al del emisor, en su lugar podemos buscar maneras de
responder sin dejar nuestra postura calmada

 Simular rendición: tras escuchar los argumentos de la otra persona podemos

buscar la empatía aceptándolos, pero agregando lo que defendemos

TEMAS A DESARROLLAREN LA CAPACITACION

Que es comunicación: es la acción de comunicar o comunicarse, se entiende
como el proceso por el cual se trasmite y recibe una información, todo ser humano
tiene la capacidad de comunicarse con los demás para que sus procesos de
comunicación se lleven a cabo, es indispensable de cinco (5) elementos
 Un emisor
 Un receptor
 Mensaje
 Canal
 Signos o códigos
Los elementos claves para una buena comunicación son el buen habla y una
buena escucha

Tipos de comunicación
 Asertividad: es una habilidad social y comunicativa que se encuentra en
un termino medio entre la posibilidad y la agresividad también implica hacer
valer nuestra posición de manera firme y persistente

 Conducta asertiva: capacidad de defender nuestros derechos respectando

los ajenos, pueden contribuir a que mejoremos nuestros roles como

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 emisores y receptores y, así, realizaremos un eficiente manejo de cada
elemento del circuito comunicativo

MÉTODOS DE LLEVAR UNA COMUNICACIÓN

 Auditiva: es la comunicación desarrollada a través de sonidos producidos
por el emisor
 Visual: consiste en la comunicación que el receptor percibe por l vista
 Táctil: se considera aquella donde el emisor y el receptor entran en
contacto físico

El personal de la empresa Postobón S.A actualmente existen variedad de

personas con niveles culturales, social, económico y educacional distintos

 Administración: nivel económico estable, social estrato 3-4 y educacional

niveles profesional.

 Operativos: nivel económico semi estable, social estrato 1-2 y educacional

nivel universitario o técnico

Instrumentos para evaluar la eficiencia de la capacitación

 Se realiza evaluación de la capacitación midiendo la creatividad y

metodología que se tuvo en cuenta para dar a entender los temas a los
espectadores

¿Qué hacer cuando un compañero te dice algo que te puede disgustar de

ti?

Como actuaria en la situación de ver a alguien realizando un acto

malintencionado

 Es importante establecer métodos de comunicación que permitan crear

entre sus integrantes una cultura participativa basada en comunicaciones
claras, fieles y eficientes, es decir que se tornen asertivas, precisas y
concretas

 La capacitación es una herramienta fundamental para la administración de

recursos humanos, que ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia del
trabajo de la empresa, permitiendo a su vez que la misma se adapte a las
nuevas circunstancias que se presentan tanto dentro como fuera de la
organización

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