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Facultad de Posgrado
Diplomado de Marketing y Ventas
Trabajo Final
De modulo
Formación Integral de Vendedores
Integrantes:
Eric Frank Lopez Chavez
Daphne Fabiola Guachalla Velasco
Enrique Alejandro Salmon Vargas
La Paz
Septiembre - 2019
DECOLED
Somos una empresa dedicada a la comercialización de luminarias led de gran calidad y
servicios de diseño en iluminación, brindando las mejores soluciones en el campo de
iluminación LED, los beneficios son el ahorro de energía y una mejor calidad de vida y
bienestar a los usuarios.
MISION
“Brindar al cliente sistemas de iluminación decorativas, estéticas y armoniosas resguardando
el ahorro energético”
VISION
Ser la empresa referente de iluminación en los hogares de Bolivia, comprometidos con el
medio ambiente y el bienestar de nuestros usuarios.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS PARA LA EMPRESA
Ofrecer una amplia gama de luminarias led para el hogar, edificación y planificación
de eventos, Posicionando a DECOLED como una alternativa Ecofriendly y elegante
en los hogares bolivianos.
Crecer un 20% respecto a la gestión anterior con la implementación de una fuerza de
ventas en la ciudad de La Paz
Formar una fuerza de ventas especializada y orientada a la satisfacción de las
necesidades de nuestros clientes, capaces de brindar soluciones a los requerimientos
de luminarias led para la decoración de sus hogares
PLAN DE VENTAS
PRODUCTO
En DECOLED coadyubamos en la construcción de proyectos inmobiliarios, integrando una
gran cantidad de equipos dando soluciones integrales en Luminarias led decorativas para
interiores y exteriores.
Nuestra gama de productos están clasificados de la siguiente forma:
Categoría A: Luminarias de alta rotación, como ser: paneles, tubos, focos.
Paneles:
Tubos Led:
Focos:
Categoría B: Luminarias decorativas, como ser: lámparas de techo, pantallas, cintas led,
aplique.
Cinta led:
Pantallas, Plafones led:
Aplique Led:
PLAZA
Nuestro segmento objetivo se encuentra en Empresas constructoras de Edificios
Habitacionales, asimismo se trabajará directamente con clientes independientes que tengan el
deseo de contar en sus hogares con luminarias Led decorativas.
PRECIO
Con el objetivo de brindar los precios más competitivos del mercado nuestros precios son
calculados en función al análisis de costos de compra e importación, respetando los márgenes
de utilidad que nos permitan cubrir las expectativas de nuestros inversores, de esta formar
garantizamos que el cliente obtendrá un sistema de iluminación de calidad y al menor costo.
(Ver anexo 1)
PROMOCION
Con la finalidad de promocionar y posicionar a DECOLED en el mercado, se contará en la
agencia con un showroom donde el cliente podrá acceder y visualizar nuestros productos
instalados de forma decorativa en diferentes tipos de ambientes habitacionales y en
exteriores; asimismo el cliente tendrá acceso a asesoría a través de nuestra APP-DECOLED
con el objetivo de brindarle una experiencia realista en cuanto a la instalación y funcionalidad
de las luminarias led seleccionadas.
Al ser el rubro de las Luminarias Led altamente competitivo se trabajará las siguientes
promociones que nos permitirán generar mayores ventas y fidelizar a nuestros clientes
potenciales:
Oferta de precio por compra volumen.
Oferta de precio por compra de una diferente gama de productos dentro de la misma
línea.
Oferta de Megapack: que incluye las luminarias led decorativa, los insumos de
instalación, la instalación o asesoría luminotécnica.
POLITICAS COMERCIALES
1) Todo promotor debe llevar un Kardex del cliente asignado, en cual deberá recabar la
mayor información posible sobre: datos personales, gustos y preferencia, comportamiento
de compra.
2) La satisfacción del cliente es muy importante, por lo tanto, cuando el cliente nos hace
conocer un reclamo, debemos de darle la máxima prioridad, y reportarlo en los
formularios de reclamos, cumpliendo con los plazos acordados por Servicio al Cliente.
3) “Lo que se promete al cliente se cumple”, por lo que debe conocerse a cabalidad la política
de precios, con el objetivo de asesorar correctamente al cliente. Se debe cumplir con las
promesas realizadas en el plazo acordado.
4) No se debe ofrecer al cliente beneficios que no hayan sido aprobados por su Superior
inmediato.
5) Todo promotor de ventas debe llevar un registro de sus visitas de forma obligatoria y
deberá presentarlo a su superior 1 vez a la semana, deberá agendar citas programadas cada
semana del mes con aprobación y seguimiento de su inmediato superior.
6) La evaluación y capacitación permanente son vitales para el desarrollo del equipo de
promoción de ventas, por lo que DECOLED se compromete a realizar la capacitación de
acuerdo al cronograma planteado en el Plan de Capacitaciones.
JUSTIFICACIÓN DE LA CONTRATACIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS
Se establece el compromiso de crecer un 20% frente a la gestión anterior a través de la
implementación del equipo de ventas formado por 2 Promotores que serán responsables de la
venta técnica y especializada a los clientes potenciales, asimismo se contará con un promotor
de venta directa que estará a cargo de la toma de pedidos generados en la agencia.
Presupuesto $us Bs
Venta 18-19 215.472 1.499.687
Venta 19-20 258.567 1.799.624
% Crec 20% 20%
Crecimiento en vta 43.094,45 299.937,37
50% fuerza de venta 21.547,23 149.968,69
inv. Mes 1.795,60 12.497,39
salario x promotor 876 6.100
Cantidad promotores 2 2
PRESUPUESTO DE VENTAS
El rendimiento de nuestro equipo de ventas será medido a través del cumplimiento de
presupuestos mensuales, el cual nos garantizará el cumplimiento de objetivo de crecimiento y
cubrir los gastos de la implementación del equipo (VER ANEXO 2)
Nuestros promotores de venta tendrán un presupuesto de mensual fijo y equitativo:
Presupuesto $us Bs
Venta 18-19 215.472 1.499.687
Venta 19-20 258.567 1.799.624
% Crec 20% 20%
Crecimiento en vta 43.094,45 299.937,37
50% fuerza de venta 21.547,23 149.968,69
inv. Mes 1.795,60 12.497,39
salario x promotor 876 6.100
Cantidad promotores 2 2
Venta agencia 1 1
Pto x promotor Año 84.810,66 590.282
Pto x promotor Mes 7.067,55 49.190,18
Clientes Cantidad
Constructoras 11.000
Part% obj 3%
clie objetivo 330
clie Obj xpv 161
Contactos día 16
PROMOTOR DE VENTAS
70% 80% 90% 100% 110% 120% >= 130%
Cumplimiento ppto de venta líneas asignadas 0,70 0,80 0,90 1,00 1,15 1,25 1,35
Cumplimiento ppto de venta productos 0,70 0,80 0,90 1,00 1,15 1,25 1,35
80% 90% 100% 110% 120% >= 130%
Indicadores de gestión 0,70 0,80 1,00 1,15 1,25 1,35
HABER VARIABLE 4.000 100% 3.040 3.500 3.840 4.200 4.710 5.050 5.390
INDICADORES DE RESULTADOS
Cumplimiento ppto de venta individual líneas asignadas 1.600 40% 1.120 1.280 1.440 1.600 1.840 2.000 2.160
Categoria A 800 50% 560 640 720 800 920 1.000 1.080
Categoria B 800 50% 560 640 720 800 920 1.000 1.080
Cumplimiento ppto de venta individual productos OBJETIVO 1.600 40% 1.120 1.280 1.440 1.600 1.840 2.000 2.160
Producto A 533 33% 373 427 480 533 613 667 720
Producto B 533 33% 373 427 480 533 613 667 720
Producto C 533 33% 373 427 480 533 613 667 720
% Importe en Mora s/ Cuentas por cobrar 800 20% 800 800 800 800 800 800 800
Mora 800 100% 800 800 800 800 800 800 800
INDICADORES DE GESTIÓN 200 - 140 160 200 230 250 270
Cobertura de visitas 30 - - - - - - -
Cobertura de transacción (clientes asignados con venta efectiva) 40 - - - - - - -
Evaluación de conocimientos técnico 10 - - - - - - -
Evaluación de conocimientos comerciales-productos 20 - - - - - - -
Antigüedad
TOTAL GANADO 4.200 3.040 3.500 3.840 4.200 4.710 5.050 5.390
PLAN DE CAPACITACIÓN
OBJETIVOS
Nuestro objetivo es capacitar a nuestro ejecutivo comercial en estrategias de ventas y
conocimientos en instalación y asesoría sobre iluminación.
Compartir con nuestros ejecutivos de ventas nuestra visión, misión y valores, para un
mayor grado de compromiso con la empresa.
Dar una adecuada motivación a nuestra fuerza de ventas.
La formación de nuestra fuerza de venta será colectiva al solo contar con 3 vendedores,
además de reforzar entre ellos el compañerismo y la colaboración entre ellos.
TEMAS DE LA CAPACITACIÓN
Estrategias de Ventas
Habilidades de negociación
Calculo luminotécnico
Seguridad Industrial
Bases de decoración
ACCIONES A REALIZAR
Contratar a un capacitador en temas de ventas y negociación
Taller para enseñar todas las habilidades y técnicas sobre iluminación e instalación
Reunir a los ejecutivos de venta en un área especial para capacitarlos
Integrarlos de manera amable a la empresa
CAPACITADORES:
José Kurt Kuhn Poppe
Eric López Chávez
PINTDECO
Fechas: 7 al 9 de Octubre
Lugar: Nuestras instalaciones
Descripción Costo en Bs
José Kurt Kuhn Poppe 2000
PINTDECO 1500
Material de apoyo 500
Total 4000
CRONOGRAMA DE CAPACITACION
Horario 7 de Octubre 8 de Octubre 9 de Octubre
9:00-10:30 Seguridad Industrial e Paseo por el área de
instalación almacenes
11:00-12:30 Base de decoración y
calculo luminotécnico
Descanso
15:00-16:30 Técnicas de Juegos de roles
presentación y
ventas
17:00-18:30 Manejo de
objeciones
A futuro se seguirá invirtiendo en capacitaciones para profundizar en temas de ventas e
instalación de luminarias, por lo que se proyecta un gasto de 2000 Bs mes en ese tema.
ANEXOS
ANEXO 1
CATEGORIA A
ITEM NO. DETALLE CLASE COSTO PRECIO DE VENTA Precio Volumen
HMDC46 FOCO LED 9 W REDONDOS A 10.23 14.33 13.61
HMGT10C TUBOS 16 W LUZ CALIDA A 20.59 28.82 27.38
HMGT10D TUBOS 16 W LUZ DIA A 20.59 28.82 27.38
SI17098 SENSOR DE MOVIMIENTO A 28.54 39.96 37.96
MA17050 CANOA A 5.33 7.47 7.09
MA17042 PANEL LED 18 W 3 TIEMPOS A 25.66 35.92 34.13
LMA60 FOCO LED 10W CALIDO A 16.80 23.52 22.34
MA17053 FOCO DE 28 W A 14.74 20.64 19.61
MA17041 PANEL LED 12 W 3 TIEMPOS A 19.76 27.67 26.28
MA17039B PANEL LED 12 W CUADRADO LUZ BLANCA A 13.99 19.59 18.61
MA17037C PANEL LED 12 W REDONDO LUZ CALIDA A 12.98 18.18 17.27
MA17039C PANEL LED 12 W CUADRADO LUZ CALIDA A 13.99 19.59 18.61
G7006 PANEL LED 18W 3T A 39.52 55.33 52.56
GCS009 PANEL LED 24W REDONDO BLANCO A 39.52 55.33 52.56
PL43312WB PANEL LED 12W BLANCO A 37.58 52.62 49.99
PL43312WN PANEL LED 12W NICKEL A 37.58 52.62 49.99
PL4329WZ PANEL LED 9W BROZEN A 31.80 44.52 42.30
PL4329WB PANEL LED 9W BLANCO A 31.80 44.52 42.29
PL43312WZ PANEL LED 12W BROZEN A 37.58 52.62 49.99
PL4329WN PANEL LED 9W NICKEL A 31.80 44.52 42.29
PL4316WB PANEL LED 6W BLANCO A 24.29 34.01 32.31
PL4316WN PANEL LED 6W NICKEL A 24.29 34.00 32.30
PL4316WZ PANEL LED 6W BROZEN A 24.29 34.00 32.30
MA17037B PANEL LED 12 W REDONDO LUZ BLANCA A 12.98 18.18 17.27
MA17054 FOCO DE 36 W A 17.25 24.15 22.95
CATEGORIA B
PRECIO DE Precio
ITEM NO. DETALLE CLASE COSTO VENTA Volumen
MA1704
6 TUBO 20 W MEDIANO B 19,39 27,14 25,78
MA1704 FOCO MIGNON 4 W LUZ
7 BLANCA B 4,96 6,94 6,59
MA1704
4 PANEL LED 18 W BORDE AZUL B 22,27 31,18 29,62
MA1704
8 FOCO MIGNON 4 W LUZ CALIDA B 7,09 9,93 9,43
MA1704
5 PANEL LED 24 W BORDE AZUL B 27,04 37,85 35,96
MA1704
9 FOCO MIGNON 6 W LUZ CALIDA B 10,10 14,14 13,43
PANEL DE 24W CUADRADO
SMSQ24 CALIDO B 41,19 57,67 54,78
ANEXO 2
Gestión Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre TOTAL
Venta 16-17 9.254,00 5.903,00 8.781,00 39.615,00 63.553,00
Venta 17-18 23.994,50 24.628,00 20.517,50 15.928,50 21.812,50 11.721,50 14.698,50 15.365,00 16.584,90 23.700,00 22.408,00 12.746,00 224.104,90
Des.% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 79% 301% 155% -68% 253%
Venta 18-19 18.269,00 30.690,00 23.240,00 18.578,00 19.994,00 12.814,00 13.985,00 15.239,00 12.584,00 16.566,00 18.432,00 15.081,25 215.472,25
Des% -24% 25% 13% 17% -8% 9% -5% -1% -24% -30% -18% 18% -4%
% Crec 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20%
Venta 19-20 21.922,80 36.828,00 27.888,00 22.293,60 23.992,80 15.376,80 16.782,00 18.286,80 15.100,80 19.879,20 22.118,40 18.097,50 258.566,70