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Caso Pensamiento Sistémico

Cuenta la leyenda sobre seis hombres ciegos que querían ampliar sus conocimientos y aprender
cómo era un elefante, por lo que decidieron que cada uno, valiéndose de su desarrollado sentido
del tacto, podría satisfacer a su mente. El primero, al acercarse al elefante, chocó contra su lado
ancho y fornido, por lo que en seguida empezó a gritar: "¡Bendito sea Dios! ¡El elefante es muy
similar a una pared!". El segundo, palpándole el colmillo, gritó: "Oh! lo que tenemos aquí, es muy
cilíndrico, suave, y aguzado; para mí esto es muy claro, esta maravilla de elefante es muy
parecido a una lanza". El tercero se acercó al animal y tomó la trompa, la cual se retorció en sus
manos. Así, audazmente dijo: "El elefante es igual que una serpiente". El cuarto extendió su
ávida mano y la posó sobre la rodilla del cuadrúpedo y dijo: “el elefante es semejante a un árbol".
El quinto, que se arriesgó a tocar la oreja, dijo: "Hasta el hombre más ciego puede decir a lo que
esto más se parece: Niegue el hecho quien pueda, esta maravilla de elefante es igual que un
abanico". El sexto, en cuanto empezó a tentar a la bestia, asió su cola oscilante. "Yo veo", dijo él
en sentido figurado, "que el elefante es como una soga".

PREGUNTAS:
A) ¿Porqué cada “ciego” tiene una apreciación diferente de cómo es el elefante?

- Por la perspectiva en que cada persona se encuentra en relación al elefante.

- Por la forma y percepción que tiene cada uno de ellos.
- Por el uso de una misma metodología (sentido tacto) y percepción estuvo sesgada.
- Por la conexión de lo percibido y en relación con lo que conocían.

B) Escoja un problema de su experiencia laboral y resuelva aplicando el “pensamiento

sistémico” (se trata de identificar todas las causas y variables posibles que afectan un
problema).

Problema:

 Producto: Mango deshidratado en corte cachete. Hace un mes se exporto mango

deshidratado en corte cachete. Producto viene de Cajamarca. El cierre de la
compra solo fue hecho por gerencia y no por el área operativo. El gerente dijo
que se tenía que exportar a fin de mes y lo dejo ahí.
 El equipo de operativo, reviso las cajas almacenadas y se observó que el producto
comenzó a cambiar coloración inicial. El equipo de calidad envió el reporte a
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gerencia, pero ellos negaron este hecho y al pasar una semana más el producto
ya estaba de color negruzco.
 El equipo se comunica con el proveedor en Cajamarca para tener la ficha técnica
y esto contrastaba de la manera de cómo se almacenada.
 La Ficha Técnica decía que el producto debía ser almacenado a 18 grados y el
Huachipa donde se almacenaba el producto era de 40 grados.
 El producto debería ser enviado a Norte América y no se ponían de acuerdo de
cómo se enviar el producto por temas de costos.

Solución:

 Utilizar un aditivo para evitar el pardeamiento, y sellado del producto final.

 Contratar CT reefer a pesar de los costos eran elevados.

B.1) Defina el problema

 Falta de comunicación entre las áreas involucradas. (Gerencia, compras, calidad,

producción y logística).
 Inexperiencia en el producto a comprar.

B.2) Conforme el equipo de al menos 05 personas que participaran en la resolución del

problema

 Gerencia General
 Producción
 Calidad
 Logística
 Compras

B.3) Determine alternativas de solución

 Planificar compras internas e informar a las áreas correspondientes.
 Solicitar fichas técnicas a sus proveedores.
 Comunicación e interacción entre las áreas.
 Mejorar las Habilidades Gerenciales.
 Reuniones semanales con las áreas involucradas.
 Falsos ahorros (por viáticos, etc.).

B.4) Elegir solución:

 Mejorar la comunicación e interacción entre las áreas respectivas, para evitar

contratiempos a futuros con los requerimientos de los clientes, sin poner en riesgo la
calidad del producto a exportar.
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B.5) Describa posibles situaciones futuras (en pro y en contra de la solución del problema)

PRO:

CONTRA:

Participantes:
- Sofia del Rio
- Jorge Pachas
- Lucía Castañeda
- Omar Andrade