Momento para aplicar

CASO PRÁCTICO

MIJO, S. A., es una de las grandes compañías que maneja harinas en sus diferentes tipos: harina 00, harina 000, y harina
0000. Tiene una gran variedad de productos, por lo cual ha sido durante mucho tiempo el líder en el mercado en el área
metropolitana.

Las ventas han disminuido por lo que se le ha encargado al departamento de investigación de mercados que realice un
estudio para conocer el porqué de la baja de ventas. En breve tiempo el director del departamento se abocó a realizar el
estudio, tomando, al azar, una muestra que fue representativa entre las amas de casa, tiendas de autoservicio y
misceláneas. Ello le permitió hacer una afirmación precisa sobre si la competencia ha lanzado un nuevo producto o
productos, si está distribuyendo mal antes de llegar a los consumidores, si tiene precios más altos que los de la
competencia, si los empaques son los apropiados o si son inadecuados, etc..

Ya reunida toda la información por parte del departamento de mercadotecnia, se encontró que, durante la investigación,
los puntos más importantes a resolver por la empresa fueron: el empaque y el embalaje, los cuales no son lo
suficientemente apropiados, pues al llegar a las tiendas de autoservicio o misceláneas algunos de los productos vienen
rotos o en mal estado. Por lo tanto, esto también repercute en los consumidores. Las amas de casa dijeron que la
envoltura, de papel semi-rígido, es muy delgada y al llevarla a casa se rompe algunas veces, por lo cual se pronunciaron
por un mejor empaque.
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Se pide del caso práctico:

1. A través del las funciones continuas graficar la determinación de la solución.

a) Confeccionar el árbol de problema, para mencionar las causas y efectos del problema del caso.
b) Confeccionar el diagrama de Ishikawa para la toma de decisiones con respecto al caso dado.
c) Enunciar y explicar qué tipo de comunicación interna necesitan para divulgar la solución al problema entregado
en el caso.

2. Enunciar qué tipo de canales de comunicación externa necesitaría la empresa para divulgar su solución al
problema.
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Tipo de Comunicación Interna para la resolución del problema:

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Tipo de Comunicación Externa para la resolución del problema, canales de comunicación:

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Integrantes: