Capitulo 1

4.- Comente las semejanzas y diferencias entre la administración de la logística de

una empresa manufacturera y otras empresas.

a) Una empresa de servicio (banco, hospital, etc.)

En una empresa manufacturera como en un banco si se tiene una mala logística se puede
perder dinero, pero en un hospital estamos hablando de que se pueden perder vidas.

b) Una organización no lucrativa (orquesta sinfónica, museo de arte, etc.)

Puede pasar que no se lleve un buen ritmo de trabajo y salga un producto final malo
debido a los tiempos de diferencia en la logística de cada quien.

c) La industria militar

Te dice donde te instalaras, con quien convivirás, como te vas a transportar.

d) Una empresa minorista (mercancía general, comida rápida, etc.)

Puede pasar que nos quedemos sin inventario y perder clientes, o tener clientes
insatisfechos

5.- Comente el papel que los sistemas de logística efectiva y eficiente juegan para
fomentar un alto nivel de comercio extranjero.

La logistica en el comercio extranjero juega un papel muy importante ya que si no se

reciben o se mandan los materiales o productos a tiempo puede crear muchas
inconformidades debido a que tu proveedor te queda mal a ti y tu le quedas mal a tu
cliente, entonces todos están insatisfechos y puedes perder la clientela; hablando de
empresas internacionales esto genera una gran perdida en ventas, y genera costos, como
retrabajos, horas extra, entre otros.

7. ¿Cuáles son las actividades clave de la función de la logística de los negocios?

Las actividades pueden variar en las diferentes empresas, esto depende de la estructura
de la organización, los diferentes puntos de vista, opiniones, sobre lo que es “cadena de
suministros” para su negocio u organización y la importancia que se le de a cada
actividad. Ejemplos de actividades: almacén, inventarios, servicio al cliente, transporte,
flujos de información y la manera en que se procesan los pedidos

Comente su existencia e importancia para la administración de:

a) Una fabrica de aparatos de televisión (Sony)

1. Una manera importante de marketing seria utilizar el medio televisivo, se compra

tiempo para pasar comerciales y así mostrar las características para incitar al
cliente a comprar el producto
 2. Transporte: EL transporte debe ser adecuado para este tipo de productos ya que
se necesita mucho cuidado ya que son productos de precio bastante elevado y si
ocurre algún problema con el transporte se pueden dañar y perder dinero. El
embalaje tiene que ser el adecuando para este tipo de productos
3. Manejo de inventarios: Se debe de mantener un inventario reducido, al igual que
con el transporte deben de ser muy cuidadoso.
4. Flujos de información y procesamiento de pedidos: Este puede ser por medio de
internet o ya sea acudiendo a cualquier distribuidor Sony o cualquier tienda
departamental.

b) Un grupo musical de gira (Berliner Philharmonik)

1. Los estándares de servicio al cliente que cooperan con marketing: Se tiene que
tomar en cuenta que el disco puede resultar poco vendido o muy vendido. Se
pueden hacer estudios promocionando este grupo por algún medio y ver que tanto
éxito o rating tienen y así darse una idea de que tanto se necesita.
2. Transporte: En cuanto a el transporte pienso que debe ser barato debido a que
son productos pequeños de precio no elevado. En este caso no aplica valor-peso y
a parte permite manejar gran cantidad de artículos.
3. Manejo de inventarios: Se debe de llevar modelo de inventarios adecuado para así
poder pronosticar la demanda y no quedarnos sin producto, ya que esto puede
significar pérdidas.
4. Flujos de información y procesamiento de pedidos: La mayoría de las veces se
compran en tiendas comerciales o tiendas de música, también puedes comprar
discos por internet como en Itunes.

c) Hospital (Massachusetts General)

1. Los estándares de servicio al cliente que cooperan con marketing: Aquí el servicio
debe ser mucho más estricto ya que una inconformidad del paciente puede variar
desde una pequeña queja hasta la muerte de un paciente.
2. Transporte: También es muy importante por que si se tienen que transportar a un
paciente herido, medicamentos e incluso órganos, puede ocurrir alguna pérdida de
un paciente si éste se demora o si no se tiene las herramientas necesarias en el
caso de las ambulancias.
3. Manejo de inventarios: Se puede referir a la cantidad de medicamentos que se
tienen o a la cantidad de personas en el sistema.
4. Flujos de información y procesamiento de pedidos: Tiene que haber una buena
información entre los miembros que trabajan en el hospital, para que no haya
ningún malentendido.

d. El gobierno de una ciudad (ciudad de Nueva York)

 1. Los estándares de servicio al cliente que cooperan con marketing: Se deben de
cumplir las leyes como se debe, satisfaciendo las necesidades de los ciudadanos
por así decirlo.
2. Transporte: Por transporte me fui por el lado de los camiones en la ciudad, debe
satisfacer a los ciudadanos, planeando rutas que recorran casi toda la ciudad para
que los ciudadanos puedan cumplir sus necesidades.
3. Manejo de inventarios: Me voy por el lado del manejo de dinero con el que cuenta
la ciudad de New York; se tiene que hacer una buena administración de él.
4. Flujos de información y procesamiento de pedidos: Se pueden hacer formatos,
cartas, huelgas, entre otros, de parte de los ciudadanos al gobierno.

e. Una cadena de comida rápida (McDonald’s)

1. Los estándares de servicio al cliente que cooperan con marketing: Que siempre
que pidas una hamburguesa el sabor sea igual a la hamburguesa que comiste en
días pasados.
2. Transporte: No se tiene manejo de transporte, es una tienda en la que tu llegas a
mostrador y pides tu producto.
3. Manejo de inventarios. Se tiene que tener historial y pronósticos para saber que
tanto se va a necesitar, para no quedar sin material en ningún momento.
4. Flujos de información y procesamiento de pedidos: Pasas a cajas y
automáticamente pasa la orden a la computadora de la cocina.

12.- Supóngase que un fabricante de camisetas para hombre puede producir una
camisa de vestir en su planta de Houston, Texas, a $8 por camisa (incluyendo el
costo de la materia prima). Chicago es un mercado importante con 100,000 camisas
al año. La camisa tiene un precio de $15 en la planta de Houston. Los cargos de
transporte desde Houston a Chicago son de $5 por quintal. Cada camisa empacada
pesa 1 libra.

Como alternativa, la compañía puede tener las camisas producidas en Taiwán a $4

por unidad (incluyendo el costo de materia prima). La materia prima pesa 1 libra por
camisa, y seria embarcada de Houston a Taiwán a un costo de $2 por quintal.
Cuando las camisas estuvieran fabricadas se embarcarían directamente a Chicago
a un costo de transporte y almacenamiento de $6 por quintal. Se graba un derecho
de importación de $0.50 por camiseta.

a) Desde el punto de vista del costo de logística/producción, ¿Se deberán

producir las camisetas en Taiwán?
b) Que otras consideraciones, además de las económicas, podrían tenerse en
cuenta antes de tomar una decisión final?
HOUSTON-CHICAGO.

Costos

Costo producción = (8*100,000) = 800,000

$8 cada camisa

$100,000 de ventas

Transporte: ((5/100)*100,000) = $5,000

$1,500,000

$805,000

Utilidad: 1,500,000 – 805,000 = $695,000

HOUSTON-TAIWAN

Costo del transporte: $2000 ((2/100)*100,000)

Costo de producción: $400,000 (4*100,000)

Impuestos: $ 50,000 (0.5*100,000)

Costo transporte: $6,000 (6/100,000)

$458,000

Ganancia: 1,500,000 - 458,000 = $1,042,000

Capitulo 2

3.- Haga un diagrama de red de los sistemas de logística que usted cree serian
apropiados para las siguientes compañías:

Podemos decir que es mejor hacer el

Producción Almacen Transporte producto en Taiwán
Fabrica depor que genera una
carros
mayor utilidad que la otra. Aunque se
deben de tomar en cuenta otros
factores.

Consumidor Distribuidor
b). Una compañía petrolera que suministra combustible de calefacción para el
noroeste de estados unidos.
c). Una compañía de alimentos que distribuye bienes enlatados a un mercado local.

Almacenamiento Abarrotero Clientes

Producción Tranasporte
Tranasporte

12.- Un fabricante de baterías envía producto sin marca desde su fábrica a un

almacén junto con las etiquetas y las cajas de cartón. A medida que se reciben, los
pedidos de los clientes para baterías de marca privada o de marca de la compañía,
el almacén coloca las etiquetas apropiadas sobre los productos y los envía en las
cajas adecuadas. ¿Qué concepto aplica el fabricante de baterías y que ventajas es
probable que obtenga?

15. Describa porque piensa que las ventas de los siguientes productos son
predecibles o no predecibles.

a) Coca-Cola.- Yo lo considero predecible ya que se deben de tener registros de años

anteriores de como varia respecto a las estaciones del año, pienso que se vende mas en
verano que en invierno; aunque el producto en si es líder en su categoría y sus ventas
siempre son elevadas

b) Un estreno de disco compacto de un artista nuevo.- Esto dependerá de que tanto

se difundió por los medios y la fama que tenga el artista, y claro que tan bueno es el disco
y las canciones que contiene.

c) Focos.- Pienso que es muy predecible ya que siempre necesitamos de la iluminación,

aunque pueden variar los diferentes tipos de focos.
d) Bicicletas a la medida.- no creo que sean predecibles ya que se fabrican las bicicletas
por medidas (14”, 16”, 18”) de acuerdo a los rasgos antropológicos promedios de la zona
o región.

Analice cuales deberían ser las características del canal de suministros para cada
producto en términos de los procesos de producción, servicios de transporte,
niveles de inventario, procesamiento de órdenes y nivel o capacidad de respuesta
del proveedor.

Características:

Coca-Cola: Se debe de hacer una línea de producción con el proceso estandarizado, los
transportes deben de ser adecuados para cargar con una numerosa cantidad de
productos para satisfacer a todas las tiendas a las que se le vende, no se debe de tener
mucho inventario ya que genera costos, pienso que se debe manejar un sistema de
inventaros EOQ para tener el producto justo a tiempo.

Estreno de disco compacto: se debe de producir de a cuerdo al rating que el cantante o

grupo tenga, son fáciles de transportar por que no son de mucho peso ni muy costosos.

Focos: Debe de ser producción en masa ya que es un producto que siempre se ocupa
por que es un producto básico, se transporta fácilmente pero con cuidado.

Bicicleta a medida: Son trabajo que llevan mas tiempo ya que es un trabajo
personalizado y debes de tomar en cuenta cuanto tardará en fabricarse, el costo de
producción es mas caro que el de las otras bicicletas ya que tienes que ajustarte a las
especificaciones de ese cliente en particular.

Capitulo 3 “El producto de la logística y de la cadena de suministros”

1.- Indique si considera que los siguientes tipos de empresas manejas bienes de
conveniencia, de selección o especializados, y Describa lo que considere que
podría ser un sistema de distribución eficiente en cada caso tal y como pudiera ser
dictado por las características del producto en cada situación.

a) Jack Spratt’s Woodwind vende a músicos profesionales de instrumentos de

viento de madera, instrumentos musicales y suministros a nivel nacional.
b) Hart Schaffner y Marx produce y vende, a nivel nacional, trajes de caballeros
listos para usar de alta calidad y moda.
c) Edwards Bakery produce y vende, a nivel nacional una línea de vienes
horneados, principalmente pan. La distribución es mediante cadenas de
tiendas minoristas de alimentación.
2.- Compare el ciclo de vida del producto de una marca de detergente para ropa con el de
la obra de un artista contemporáneo. Sugiera como se podría manejar la distribución física
de estos en cada etapa de sus ciclos de vida.

Detergente de ropa: Un detergente para ropa pienso que seria difícil introducirlo al
mercado ya que existe mucha variedad de detergentes y la gente ya está acomodada con
el detergente que le gusta y no a todos les gusta probar cosas nuevas. Si se llega a
posicionar en el mercado tardara un buen tiempo. Lo bueno de estos productos es que
son de uso cotidiano y casi no tiene caída de ventas, a menos que saquen al mercado un
producto parecido que ofrezca algún plus.

Artista contemporáneo: A los artistas les lleva un largo tiempo darse a conocer, después
empiezan a darse a conocer sus obras o su obra maestra. Se puede mantener durante
mucho o poco tiempo dependiendo del éxito de sus obras. Cuando hay alguna obra mejor
el artista decae y necesitara otra obra diferente y mejor.

3. Un minorista farmacéutico tiene 2 maneras de reaprovisionar su mercancía de

anaquel: directo de los vendedores o mediante el almacén de la compañía. Los
artículos con alto volumen de ventas y alta cantidad de aprovisionamiento por lo
regular tienen una ventaja en el costo si se pueden comprar directo de los
vendedores, por que no requieren almacenamiento ni manejo extra. El resto de los
artículos se manejan más eficientemente mediante el almacenamiento. El minorista
ha oído del principio 80-20 y cree que pudiera ser una manera útil de separar la
línea de productos en alto y bajo volumen para alcanzar las mayores economías de
suministro.

Hay 12 artículos en una clase particular de fármaco. Los datos de ventas

anuales se han recopilado aquí:

Código del producto Venta en dólares

10732 $56,000

11693 51,000

09721 10,000

14217 9,000

10614 46,000

08776 71,000
 12121 63,000

11007 4,000

07071 22,000

06692 14,000

12077 27,000

10542 18,000

Total $391,000

EL tamaño del pedido va muy de la mano con el nivel de ventas y si se una el principio
80/20 para saber cuales artículos no hay que almacenarse, o sea que se tienen que
comprarse directo de los proveedores. Usamos el 20 de los artículos para saber cuales
son los mas vendidos.

Capitulo 4

2.- ¿Qué factores conforman el tiempo de ciclo del pedido?¿Cómo difieren estos
factores, ya sea si los pedidos se atienden dentro de un canal de distribución
normal o mediante un canal de respaldo cuando se presenta una situación de falta
de inventario?

Inconsistencia en la calidad, retrabajos, desperdicios, perdida de clientes y de oportunidad

Se puede ver si se cumplen los objetivos de tiempos de entrega, precisión, frecuencia de

abastecimiento

4.- ¿Qué es una relación logística de ventas-servicio?

La relación ventas- servicio produce una curva de rendimientos decrecientes que afecta
a mediano y largo plazo los ingresos por ventas, basado en el esfuerzo organizacional por
elevar el nivel de servicio.

¿Cómo se puede determinar para una línea de producto en particular?

Viendo la incapacidad del cliente de beneficiarse en el mismo grado.
Diversas fuentes de suministro limita la preferencia de un comprador frente a su
proveedor.
Las expectativas de los clientes, varían.

¿De qué valor es la relación una vez que se obtiene?

Costo – Utilidad maxima

6. Cleanco Chemical Company vende compuestos de limpieza (polvos lava trastes,
limpiadores de piso y lubricantes sin petróleo) en un gran ambiente competitivo
para restaurantes, hospitales y escuelas. El tiempo de entrega de pedidos
determina si se puede hacer una venta. El sistema de distribución se puede diseñar
para proporcionar diferentes niveles promedio de tiempo de entrega a través del
número y ubicación de los puntos de almacenaje, niveles de inventario y
procedimientos de procesamientos de pedidos. El director de la distribución ha
hecho las siguientes estimaciones de cómo el servicio afecta las ventas y el costo
de proveer los niveles de servicio:

Porcentaje de los pedidos entregados en un

día.

50 60 70 80 90 95 100

Estimación de ventas anuales 4.0 8.0 10.0 11.0 11.5 11.8 12.0
(millones de $)

Costo de distribución (millones 5.8 6.0 6.5 7.0 8.1 9.0 14.0
de $)

¿Qué nivel de servicio debe de ofrecer la compañía?

El 80 % de entregas diarias por que ofrece mejor rendimiento, ya que las ventas se elevan
hasta 11 y el costo es de 7 MDP por lo que queda una diferencia de 4 MDP.

¿Qué efectos es probable que tenga la competencia en la decisión de nivel de

servicio?

Que haga un benchmarking y mejores sus servicios para ponerse en competencia y

generar mas utilidad debido a que ganara clientes.

13.- Señale algunas de las acciones que el responsable de la logística debe llevar a
cabo en caso de que el sistema logístico falle debido a lo siguiente:

Un incendio en el almacén.- rescatar lo que se pueda, informar al cliente lo ocurrido para

que comprenda la situación,

Una huelga de transportistas.- evitar huelgas, ver la manera de hacer llegar el product
de otro modo aunque sea pore se momento.

Carencia de mano de obra para procesamiento de pedido o para cumplimiento de

pedido.- subcontratar personal solo por ese momento, asociarte con una empresa del
mismo tipo.

Escases de materia prima clave para la manufactura.- Hacer un buen sistema de

inventario y de almacenes, contactar a proveedores.
El sistema de administración de transporte basado en internet es inoperante. Tener
buenos paquetes electrónicos, usar GPS.