SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Programa de Formación Complementaria

Gestión del talento humano: un encuentro con la ética en el contexto laboral e individual
Formato para Desarrollo de Evidencia

Programa de GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: UN ENCUENTRO CON LA ÉTICA EN EL

formación CONTEXTO LABORAL E INDIVIDUAL

Actividad de Aplicar estrategias comunicativas que faciliten la resolución de problemas y el

Aprendizaje trabajo colaborativo, de acuerdo con criterios de participación y crecimiento
humano.
Evidencia de “Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo”
Producto

DESCRIPCIÓN Y ORIENTACIÓN DE LA EVIDENCIA REQUERIDA

Con base en las indicaciones del instructor asignado y después de haber revisado con atención los
materiales de estudio y la guía de aprendizaje 2, el aprendiz diseñar una estrategia comunicativa
que facilite la resolución de problemas y el trabajo colaborativo en su contexto laboral actual.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

La estrategia deberá contener por lo menos los siguientes componentes:

 Nombre de la estrategia: Comunicación, el equilibrio organizacional de una empresa

 Objetivo: El objetivo es de tratar de establecer los niveles claros de la relación

interpersonal, así como el reconocimiento de los trabajadores por sus diferentes
habilidades y sus destrezas conllevando a alcanzar sus objetivos y sus metas de tipo
individual y colectivo dentro de la organización

 Fases:

1 – fase de atención – se trata de hablar con el equipo de trabajo para establecer sus
objetivos de atención y cumplimiento de una manera armónica y organizada.

2 – fase de respeto – efectuar un control en equipo de trabajo en cuanto a su estado de

ánimo y mental, con el solo propósito de hablar, alentándolos y felicitándolos,
demostrando siempre interés sus opiniones e inquietudes, detal manera que estos se
lleguen a integrar en sus labores diarias con un buen sentido de pertenencia y siempre con
deseos de realizar sus trabajos de la mejor manera

3 – fase de inclusión – cada que se presente un problema, siempre se debe de buscar una
solución en equipo, tratando de dar solución al problema y no buscando le causante.

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4 – fase de recogimiento – cuando el equipo de trabajo alcance las metas y sus objetivos
Se debe se debe incentivar a los empleados, mostrando siempre la satisfacción por la labor
Cumplida.

5 – fase de claridad – todas las labores del equipo de trabajo deben de estar siempre
en Alcanzar las metas sus objetivos de la empresa por medio de las herramientas y
los recursos. Así cada uno de ellos debe tener claro cuál es el trabajo que debe desarrollar.

 Actividades:

1 – cuando se hable con los

trabajadores se debe hacer
de una manera
sincera y apasionada solo con
el objetivo de crear empatía y
así crear nuevos
objetivos.
2 – todos los empleados deben
conocer las metas a corto y
largo plazo, solo

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con el objetivo que el personal

este motivado de cumplir las
tareas de una
manera apasionada.
3 – se debe de establecer una
comunicación fluida de tipo
ascendente y
descendente y resaltando la
comunicación cara a cara.
4 – se debe crear una
comunicación continua
dirigida al logro de tareas en

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las relaciones sociales y

conductas en los procesos de
responsabilidad y de la
organización.
5 – propiciar participación
activa en la resolución de
conflictos generando
metas y nuevas ideas,
promoviendo buen
bienestar dentro de la
organización laboral.
1 – cuando se hable con los trabajadores se debe hacer de una manera sincera y apasionada
solo con el objetivo de crear empatía y así crear nuevos objetivos.

2 – todos los empleados deben conocer las metas a corto y largo plazo, solo con el objetivo que el
personal este motivado de cumplir las tareas de una manera apasionada.

3 – se debe de establecer una comunicación fluida de tipo ascendente y descendente y resaltando

la comunicación cara a cara.

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4 – se debe crear una comunicación continúa dirigida al logro de tareas en las relaciones sociales y
conductas en los procesos de responsabilidad y de la organización

5 – propiciar participación en la resolución de conflictos generando metas y nuevas ideas,

promoviendo buen bienestar dentro de la organización laboral.

 1 –
 Recursos:
1 - De carácter importante mantener una buena relación con sigo mismo y una mejor
relación con los compañeros de trabajo, generando equilibrio y una cultura organizacional
estable.
2 – es importante que por medio de diferentes actividades el trabajador se reconozca así
mismo y a los demás, esto lo llevara a una estabilidad emocional positiva para
relacionarse con otro compañero

 Medios: ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿quién?, ¿qué?, ¿con qué? y ¿para qué?:

1. Revista corporativa: Organizar una revista interna trimestral o semestral.

2. circulares: utilizada para transmitir una comunicación oficial a los trabajadores
3. Tablón de anuncios: Pueden resultar inspiradores y motivadores si se utilizan
adecuadamente.
4. . Internet: Herramienta que permite la rápida difusión de la información (Noticias
comunicados a los trabajadores).
5. Red social o comunidad interna de la empresa: Creación de un “Facebook” o un “Twitter”
en el que sólo participen los trabajadores con el propósito de difundir información sobre la
empresa.
6. Buzón de sugerencias: Recoger las ideas y las opiniones de los trabajadores.
7. Comidas o desayunos productivos: La finalidad de esta práctica es hablar con los
trabajadores en un ambiente un poco más relajado.
8. Eventos o actos empresariales: Una convención anual o una ponencia de son otros
elementos que potencian y promueven la comunicación interna.
9. Videoconferencias: Otra herramienta que es idónea para establecer una comunicación
entre personas que se encuentran alejadas geográficamente.
10. Manual del trabajador: Documento que recoge información de la empresa que todo
trabajador debe saber.
11. Círculos de calidad: Grupo de voluntarios, preferiblemente de entre 4 a 8 personas, que
se reúnen para hablar y opinar sobre el funcionamiento de la organización con el objetivo
de buscar una solución al problema que se presenta.
12. Encuestas: Es una herramienta será útil para escuchar y saber la opinión de Los
empleados.

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13. Canal más informal WhatsApp: permite la creación de grupos integrados por miembros
concretos. Dichos grupos se pueden utilizar como otro instrumento más de comunicación
dentro de la organización

CONCLUSIONES DEL APRENDIZ

La comunicación ayuda a las organizaciones a transmitir valores intangibles sobre la identidad y

su negocio que son siempre sus activos más preciados. Se sabe que la mayoría de los conflictos
dentro de una organización se debe a una mala relación y mala comunicación empleados
directivos los cuales generan conflictos y situaciones que dañan la convivencia, la armonía y la
productividad laboral de la organización. El trabajo colaborativo es una de las estrategias
comunicativa que facilita la resolución de problemas y es muy exitosa dentro de la organización.
Si no se resuelve a tiempo un problema o problemas dentro de una organización termina por
afectar la comunicación al igual que sus objetivos, así como la reputación, buen nombre e imagen
de la empresa.

FORMA DE ENTREGA

Evidencia 4 (De Producto)

RAP2_EV04 “Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo”. Para
cumplir con esta evidencia debe ingresar a la plataforma LMS y entregar la actividad (evidencia)
desarrollada en la plataforma.
El vínculo para hacer entrega de la actividad, está disponible en la opción del menú del curso
“Actividades”.

● Carpeta: Actividad de Aprendizaje 2

● Subcarpeta: Evidencias Actividad de Aprendizaje 2