ESTRATEGIAS DE

COMPRENSIÓN Y
COMUNICACIÓN VERBAL

Profesora Silvina Valeria Moena

 CLEHES
Las dimensiones propuestas por CLEHES (Saavedra y García, 2006) se entienden
como dominios desde los cuáles el ser humano observa y se relaciona. Algunas
descripciones y distinciones respecto a ellas:

Cuerpo Lenguaje Emoción Historia Eros Silencio

La existencia del ser Se construye la aceptación o Las emociones se Está presente aun Se refiere a la Se relaciona con la
humano es corporal, la negación del otro. Se trata encuentran en la cuando la ocultemos. capacidad que tiene capacidad de
y desde el punto de de “entender nuestro base de los Nuestra historia el ser humano de salir introspección y de
vista de la convivencia, lenguaje como un comportamientos personal, a pesar de de sí mismo, de ir más reflexión. Es
el cuerpo “es el espacio instrumento constructor de humanos y nos ser pasado está allá de sí mismo para entendido como un
geográfico donde se realidades nos lleva a la disponen de presente y emerge abrirse a otros y “recurso humano que
recibe y se ubica la responsabilidad que cada distintas maneras continuamente en juntos construir la nos abre a distintos
interacción” (García uno tiene en las interacciones para la acción y la nuestro lenguaje, en realidad. ámbitos de la
y Saavedra, 2016, p. que realizamos” (Maturana, relación con otros. .. nuestras emociones y existencia” (García y
63) 1993, en Saavedra, 2010, p. en nuestro cuerpo” Saavedra, 2016).
39). (Saavedra, 2010, p.
41).
 CLEHES
Preguntas para describir las
dimensiones CLEHES

Cuerpo Lenguaje Emoción Historia Eros Silencio

¿Cómo llega mi cuerpo Pensando en el impacto de ¿Con qué emoción ¿Qué me gusta o ¿Cuáles son los hitos ¿Qué pensamientos y
al inicio de esta mis palabras en llegué a mi trabajo o me motiva hacer? más significativos de emociones
actividad? otras personas, ¿qué podría actividad? ¿Cuáles mi vida? ¿Qué predominan en
¿Cómo se va mi cuerpo? decir de otra manera?, ¿Con qué estado de son mis pasiones? acontecimientos mi interior cuando
¿Necesito una ¿mis palabras expresan lo ánimo llego a ¿De qué manera se relevantes me han hago silencio?
pausa o descanso? que quiero decir? clases? conecta lo que hago ocurrido hoy?
en el
establecimiento con
mis motivaciones?
 CLEHES
Preguntas para describir las
dimensiones CLEHES

Cuerpo Lenguaje Emoción Historia Eros Silencio

Observar las posturas ¿Me podrías decir lo mismo, ¿Con qué ¿Qué es lo que más Cuéntame un ¿Qué necesitas para
corporales de otras pero con otras emociones llegas al te gusta hacer? acontecimiento poder reflexionar?
personas. ¿Qué palabras? ¿Cómo impactan trabajo o a esta ¿Qué te importante de tu ¿Qué pasa cuando
necesita tu cuerpo? en otras personas actividad? ¿Con qué apasiona? ¿Qué te vida. ¿Qué fue lo que logras conectarte con
¿Necesitas las palabras que dices? estado de ánimo interesa? pasó hoy? tu interior?
una pausa o descanso? llegas?
 Los estilos sociales
A lo largo de su historia personal, cada ser humano va adquiriendo y desarrollando un conjunto de actitudes, modos de comportamiento y
estrategias para relacionarse con los demás. Existen distintas formas de describir y clasificar estas formas de relacionarse. La caracterización
de los estilos sociales es otra herramienta importante para el líder anfitrión de la convivencia escolar, ya que permite desarrollar y comprender
el perfil del estilo de cada persona en sus relaciones sociales a partir de la observación de su comportamiento en el contexto de la convivencia
en el establecimiento.

Analítico: son personas con
un sentido importante del
deber y de la ética y que se
destacan por su capacidad
para observar la realidad y¡
recoger información de esta.
Consideran distintas
alternativas, se especializan en
detalles técnicos y ofrecen
datos bien organizados y
consistentes. Se caracterizan
por ser inquisitivos, analizar,
racionalizar, ser objetivos,
reservados y estables.
Emprendedor: son
especialistas en tomar la
iniciativa y el control,
expresan claramente sus
expectativas, producen
resultados eficientemente a
través de su acción y ejecución
constante, toman decisiones y
resuelven. Se caracterizan por
ser determinados, afirmativos
y pueden ser intolerantes con
otras opiniones y muy
exigentes consigo mismo y con
otros.
Afable: participan ofreciendo
apoyo y soporte a otros.
Refuerzan la
cooperación y el trabajo en
equipo, promueven causas
comunes o relacionadas
con el bienestar. Son relajados y
tranquilos, abiertos a hablar y
escuchar. Valoran las relaciones y
su significado. Pueden ser
testarudos y fijarse expectativas
poco realistas o realizables.
Expresivo: se caracterizan por
establecer relaciones sociales, crean
animación, entusiasmo y
compromiso, ofrecen refuerzo,
comparten visiones e
ideas con intensidad y dedicación.
No tienen temor a participar en
público, pueden ser impulsivos y
tener un gusto por probar cosas
nuevas y diferentes. Aprovechan
cada momento y pueden tener
dificultades con los compromisos.
 Escucha activa
Se utiliza este concepto para distinguir entre el
acto físico y mecánico de oír y el acto de
comunicación que es la escucha. Escuchar
requiere la voluntad de querer comprender lo que
la otra persona está comunicando. Esta voluntad
se traduce en la atención y concentración
durante la conversación, observar el lenguaje no
verbal (los gestos, el tono, la posición del cuerpo)
y centrarse en las necesidades que la persona
está expresando. Agregar la palabra “activa”
busca destacar la importancia de involucrarse en
la comunicación escuchando con atención e
intención.
 Recomendaciones
prácticas
Verificar lo Indagar
escuchado
Durante la conversación, Después de que la persona
haya explicado su punto de
se realizan algunas preguntas o
vista, se utilizan
afirmaciones para verificar que lo
preguntas para lograr que
que se ha escuchado es lo que la
exprese con mayor claridad y
otra persona efectivamente
profundidad sus ideas o
está diciendo. Es especialmente
comentarios. Es importante no
útil verificar lo escuchado al
interrumpir el flujo del relato o
momento
narración que la otra persona
de cerrar la conversación y sobre
posibles acuerdos o compromisos está haciendo o no formular
que se han tomado. muchas preguntas como si
fuera un interrogatorio.
Aceptar y respetar lo Evitar el síndrome del
que la otra persona experto
está diciendo
No ofrecer ayuda o soluciones
Aceptar y respetar no significa
prematuras, creyendo
estar de acuerdo. Sin embargo,m
que a partir de la propia
para poder escuchar activamente
experiencia uno
el punto de vista del otro, es
ya sabe las respuestas a la
importante aceptar y respetar lo
situación del otro, aun cuando no
que dice, valorando que es la forma
conoce los detalles ni
en la que la otra persona ve las
escucha sus explicaciones.
cosas. Es importante no emitir
juicios, no rechazar o
minimizar lo que el otro está
sintiendo