Integrantes: Diana Dueñas, Natalia Romero, Laura Salamanca 7FM

Inversión en seguridad social y sistema de gestión

1. ¿Qué es un sistema de gestión empresarial?
 es una herramienta que permite controlar, planificar, organizar y, hasta cierto
punto, automatizar las tareas de una empresa. Su objetivo es unificar en un único
software todas las operaciones de la compañía con el fin de facilitar la toma de
decisiones y el análisis de los datos. El uso de un sistema de gestión empresarial
permite unificar y automatizar multitud de actividades relacionadas con la gestión
y administración de una empresa, lo que hace que se puedan destinar mayores
recursos a las actividades propias de la compañía (producción u oferta de
servicios), delegando este tipo de funciones en el sistema de gestión empresarial.
2. ¿De cuántos sistemas de gestión empresarial se puede hablar?
 Los sistemas de gestión certificables que más se valoran para los procesos de
integración son: sistema de gestión de la calidad, sistema de gestión ambiental,
sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo.
o Enterprise Resource Planning (ERP)
Los ERP son los sistemas de gestión empresarial por excelencia. Proporcionan
una gestión integral de todos los procesos de la compañía, desde aquellos del
departamento Financiero, hasta los de Logística, Operaciones o Recursos
Humanos, entre muchos otros. Además, los ERP se comunican entre
diferentes módulos de la empresa, tanto internos como externos, con lo que
enlazan multitud de procesos empresariales y facilitan el flujo de datos e
información entre todos ellos.
o Customer Relationship Management (CRM)
Los CRM son un tipo de sistema de gestión orientado a dar soporte a procesos
comerciales y de relación con el cliente, tanto en el ámbito de preventa como
en el de posventa.
Aunque es cierto que esta función es susceptible de ser gestionada por los
ERP, también lo es que los CRM abarcan un espectro comercial más amplio.
Además, pueden estar integrados directamente con los ERP.
o Sistemas de Gestión de Almacenes (SGA)
Las empresas que tienen cierta actividad logística pueden gestionar sus
sistemas a través de un SGA. Al igual que los CRM, estas herramientas están
más especializadas en la gestión, en este caso de almacenes, por lo que
facilitan esa gestión y la automatización. Como en el caso anterior, son
sistemas que pueden integrarse con los ERP.
o Sistemas de Gestión Documental (SGD)
Los SGD se orientan a la gestión documental, es decir, a la creación,
almacenamiento, archivado y organización de grandes volúmenes de
documentos, ya sean en formato electrónico o en papel.

o Business Intelligence (BI)

 Los sistemas de Business Intelligence (BI) están orientados a la gestión y
almacenamiento de grandes volúmenes de información y al apoyo a la
dirección en la toma de decisiones. Hasta hace poco tiempo, los sistemas de BI
eran independientes de los ERP. Sin embargo, en la actualidad están
integrados con ellos para aportar una solución integral para la toma de
decisiones.
o Gestión de procesos empresariales (BPM)
Los BPM facilitan el flujo, la coordinación y la secuenciación del trabajo de una
empresa a través de sus diferentes departamentos y usuarios. Son soluciones
específicas o bien integradas con los ERP de la compañía, al igual que las
anteriores.
3. ¿Cuándo se habla de mejora continua a que se refiere la sigla PHUA?

Las siglas del PHVA forman un acrónimo compuesto por las iniciales de las palabras
Planificar, Hacer Verificar y Actuar. Cada uno de estos 4 conceptos corresponde a una fase
o etapa del ciclo:

 Planificar: En la etapa de planificación se establecen objetivos y se identifican los

procesos necesarios para lograr unos determinados resultados de acuerdo a las
políticas de la organización. En esta etapa se determinan también los parámetros
de medición que se van a utilizar para controlar y seguir el proceso.
 Hacer: Consiste en la implementación de los cambios o acciones necesarias para
lograr las mejoras planteadas. Con el objeto de ganar en eficacia y poder corregir
fácilmente posibles errores en la ejecución, normalmente se desarrolla un plan
piloto a modo de prueba o testeo.
 Verificar: Una vez se ha puesto en marcha el plan de mejoras, se establece un
periodo de prueba para medir y valorar la efectividad de los cambios. Se trata de
una fase de regulación y ajuste.
 Actuar: Realizadas las mediciones, en el caso de que los resultados no se ajusten a
las expectativas y objetivos predefinidos, se realizan las correcciones y
modificaciones necesarias. Por otro lado, se toman las decisiones y acciones
pertinentes para mejorar continuamente el desarrollo de los procesos.
4. ¿Cuándo se considera implementado un documento de sistema de gestión?
5. ¿Qué elementos hay que tener en cuenta para implementar un sistema de gestión?
6. Qué objetivos persigue un sistema de Gestión (SIG)
7. ¿Cuáles son los principios que rigen un sistema de gestión?
8. Nombre tres aspectos que debe contener un sistema de gestión integrado.
9. ¿Qué interrogantes se les ocurre que pueden ayudar a decidir la implantación de un SIG?
10. Qué modelos de sistemas de gestión se conocen según las normas:
10.1 ISSO 9001
10.2 ISO14001
10.3 OSHA 18001