Software Para Gestión De Recursos Materiales Y Financieros Planificación de recursos empresariales Los sistemas de planificación de recursos empresariales, o ERP

(por sus siglas en inglés, Enterprise resource planning) son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una compañía comprometida en la producción de bienes o servicios. La Planificación de Recursos Empresariales es un término derivado de la Planificación de Recursos de Manufactura (MRPII) y seguido de la Planificación de Requerimientos de Material (MRP). Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía. Sin embargo, la Planificación de Recursos Empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de administración y la administración de recursos humanos. Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que indican que el cliente y el público general no están directamente involucrados. Este sistema es, en contraste con el sistema de apertura de datos (front office), que crea una relación administrativa del consumidor o servicio al consumidor (CRM), un sistema que trata directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrónicos tales como comercio electrónico, administración electrónica, telecomunicaciones electrónicas y finanzas electrónicas; asimismo, es un sistema que trata directamente con los proveedores, no estableciendo únicamente una relación administrativa con ellos (SRM). Los ERP están funcionando ampliamente en todo tipo de empresas modernas. Todos los departamentos funcionales que están involucrados en la operación o producción están integrados en un solo sistema. Además de la manufactura o producción, almacenamiento, logística e información tecnológica, incluyen además la contabilidad, y suelen incluir un Sistema de Administración de Recursos Humanos, y herramientas de mercadotecnia y administración estratégica. Definición Los sistemas de planificación de recursos empresariales (en inglés ERP, Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa. Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema de información geográfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Sólo podemos definir un ERP como la integración de todas estas partes. Lo contrario sería como

de planificación de distribución del producto. con la desventaja de que al no estar integrados. crece el margen de contaminación en la información (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. materiales. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos. en una compañía. por lo que la información no se manipula y se encuentra protegida. con modularidad y adaptables: * Integrales. es decir. que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación. Con un ERP. los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. y por supuesto sus respectivos movimientos contables. * La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización. porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí. tiempos rápidos de respuesta a sus problemas. Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial. La propia definición de ERP indica la necesidad de "Disponibilidad de toda la información para todo el mundo todo el tiempo". Por ejemplo. * Acceso a toda la información de forma confiable. * Modulares. Si la empresa no usa un ERP. de control de inventarios. es que deben de ser sistemas integrales. Los objetivos principales de los sistemas ERP son: * Optimización de los procesos empresariales. etc. el que un cliente haga un pedido representa que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de producción. cobranza. la información se duplica. Una ventaja de los ERP. precisa y oportuna (integridad de datos).considerar un simple programa de facturación como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre únicamente esa parte. finanzas. Ejemplo: ventas. El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio. El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. necesitará tener varios programas que controlen todos los procesos mencionados. Ésta es la diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicación de gestión. . el operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo demás. recursos humanos. control de almacén. No podemos hablar de ERP en el momento que tan sólo se integra uno o una pequeña parte de los procesos de negocio. tanto económica como técnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en módulos. * Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.

Las metodologías de implantación de los ERP en la empresa no siempre son todo lo simples que se desearía. Este proceso se conoce como Reingeniería de Procesos. * La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones especializadas para determinadas empresas. * En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez y deben ser consistentes. Otras características destacables de los sistemas ERP son: * Base de datos centralizada. y por consiguiente en dinero. Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. completos y comunes. Es lo que se denomina versiones sectoriales o aplicaciones sectoriales especialmente indicadas o preparadas para determinados procesos de negocio de un sector (los más utilizados). Esto significa: es un único programa (con multiplicidad de bibliotecas. e inclusive cuando . * Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando todas las operaciones. Las personalizaciones y desarrollos particulares para cada empresa requieren de un gran esfuerzo en tiempo. No hay recetas mágicas ni guiones explícitos para implantaciones exitosas. para controlar inventarios. una correcta metodología y aspectos que deben cuidarse antes y durante el proceso de implantación. eso sí) con acceso a una base de datos centralizada. para modelar todos los procesos de negocio de la vida real en la aplicación. aunque no siempre es necesario. * Aunque el ERP pueda tener menús modulares configurables según los roles de cada usuario. * Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. dado que entran en juego múltiples facetas. No debemos confundir en este punto la definición de un ERP con la de una suite de gestión. es un todo. Los ERP más avanzados suelen incorporar herramientas de programación de 4ª Generación para el desarrollo rápido de nuevos procesos. Las soluciones ERP en ocasiones son complejas y difíciles de implantar debido a que necesitan un desarrollo personalizado para cada empresa partiendo de la parametrización inicial de la aplicación que es común. La parametrización es el valor añadido fundamental que debe contar cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades concretas de cada empresa. solamente trabajo bien realizado. Por ejemplo.* Adaptables. es posible que una empresa necesite manejar la partición de lotes pero otra empresa no. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno.

31/07/2009 ADB se vincula por sensaciones y abre la gestión de recursos humanos al aporte de todos los integrantes de una organización . Por ello. * Controles de calidad. Diagramas de Red. * Definición del modelo de negocio. etc. * Evaluación de oportunidades para software complementario al producto ERP. * Alineamiento de la estructura y plataformas tecnológicas. aplicando procedimientos descritos en el PMBOK (Management Body of Knowledge) del PMI (Project Management Institute). asignación de recursos a tareas. * Entrega de una visión completa de la solución a implantar. Debe ser usado en forma avanzada. administrar presupuesto y analizar cargas de trabajo. El software Microsoft Office Project en todas sus versiones (la versión 2007 es la más reciente) es muy útil para la gestión de proyectos. * Benchmarking de la implantación. durante y después de la implantación de un ERP es conveniente efectuar lo siguiente: * Definición de resultados a obtener con la implantación de un ERP. Nuevo software de gestión de capital humano promete revolucionar mercado de RR. Asignas tiempos aproximados con costo por horas y responsables si las tareas tienen precedentes o corren en paralelo. dar seguimiento al progreso. el programa te saca graficas. * Análisis del cambio organizativo. antes. * Definición de la estrategia de implantación. * Implantación del sistema.el sistema entra en función. aplicando sus bases que están fundamentadas en el Método de la Ruta Crítica . Graficas de Gannt. Microsoft Project es un programa de la suite Microsoft Office usado para la gestión de proyectos. asignas recursos y costos. por lideres de proyecto. Microsoft Project (o MSP) es un software de administración de proyectos desarrollado y comercializado por Microsoft el cual está diseñado para asistir a administradores de proyectos en el desarrollo de planes. * Auditoría del entorno técnico y del entorno de desarrollo. * Definición del modelo de gestión.HH.

identificar cuál es su sueldo y determinar qué tipo de programa de capacitación necesita para alcanzar una posición superior. asistencias y premios con temas como desarrollo de desempeño y talento. Para el experto. información en decisión y decisión en ejecución. Además. sino además que se trata de una solución innovadora. afirma que el ADB con su emulación del sentido común. aunque cueste creerlo. Se trata de un software que no sólo incorpora toda la tecnología inventada hasta el momento. permite un uso que lleva a descubrir información. Porque el ADB transforma datos en información. . a la vez abre preguntas intuitivas para que el usuario pueda decidir hasta dónde quiere identificar información. De esta forma. proveedor líder a nivel mundial de soluciones para la gestión y el desarrollo del capital humano e intelectual (HICM) lanzará el 11 de agosto a las 8:45 hrs. El diseño lo hace apto para todo tipo de usuario y es un soporte real en la toma de decisiones. que vendrá a transformar todo lo conocido en la retención de talentos. "Una vez dentro del ADB. gerente general de Meta4 Chile. con acceso a toda la información e imágenes de las personas (funcionarios) que trabajan en determinada empresa". Lo que puede sonar como algo fantástico. aprendizaje. Esto es posible gracias a la claridad de las funciones y gráfica de uso. que incorpora criterios para tomar decisiones y sobre todo aporta en soluciones. ya que en su elaboración se centraron en el sentido común. no es otra cosa que hacer pensar al sistema lógicamente como lo haría una persona. nos explica paso a paso la navegación en el sistema. Para conocer cómo funciona el ADB. este producto viene a plasmar el concepto de usabilidad en forma concreta. Roger Marull. El máximo ejecutivo de Meta4 Chile señala que. Se trata de un software de gestión para Recursos Humanos con un nivel avanzado de interactividad y personalización que permite acceder a información necesaria para gestionar y tomar decisiones al interior de una organización. ya que es una herramienta de información. con procesos deductivos que emulan el raciocinio o sentido común. A la vez agrega que la principal característica de este software es que puede ser utilizado tanto por expertos en Recursos Humanos como por cualquier persona perteneciente a otra área de la empresa. solucionar problemas y agregar valor. señala el ejecutivo. un gerente puede medir el desempeño de un subordinado. Marull resume el ADB como un software donde se pueden mezclar aspectos "duros" de administración de personal -como sueldos. se tiene acceso a una visualización gráfica amigable y configurable. destaca que ADB se vincula por sensaciones y abre la gestión de recursos humanos al aporte de todos los integrantes de una organización. El sistema a medida que va brindando información. con el ADB lograron emular el comportamiento humano.Meta4. una nueva plataforma tecnológica denominada ADB (Active Dashboard / Tablero de Instrumentos Activo) único en su categoría. A la vez.

Podrá planificar y medir todas sus actividades de mercadotecnia. o le ofrece datos relacionados con mejoras posibles. * Servicio al cliente . Porque cuando un usuario entra al ADB. lo cual también implica saber identificarlos y retenerlos. google earth. basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores). . cuando el sistema luego de un análisis llega a una conclusión respecto de una necesidad de recursos humanos. automáticamente le ofrece al usuario perfiles de colaboradores que pueden cubrir esos requerimientos.Un modelo CRM (de la sigla del término en inglés "Customer Relationship Management"). Marketing 1x1.Literalmente su marketing y ventas en piloto automático. ADB incorpora tecnología de Microsoft (wpf) e incluye ventajas de la web 2.Destaca que. puede poseer varios significados: * La administración basada en la relación con los clientes. Acá es donde resalta el hecho de que todo esto se puede hacer sin saber nada de sistemas. así como también conocer el desempeño de cada vendedor. Un potente CRM. * Modelo de negocio . intuitivo y fácil de usar * Automatización de la fuerza de ventas . la gran necesidad del momento de las empresas es poder Gestionar el Talento. Marketing directo de base de datos. el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: Clienting. etcétera. en los tiempos actuales de crisis . es un modelo de gestión de toda la organización. mejorar radicalmente sus estadísticas de ventas.Esta herramienta le permitirá dar servicio de clase mundial a sus clientes y generar una base de conocimientos con la que podrá atender y dar respuesta en segundos o minutos. obteniendo en tiempo real el retorno de inversión en cada actividad realizada y mejorando fuertemente sus resultados. Y como los avances de la Internet no podían quedar fuera de este producto.0 como blogs. actores cuyas capacidades no han sido despertadas y motivadas. skype y tiene una fuerte mejora en la productividad por sus filtros de búsqueda. pues con esta solución el sistema trabajar de manera automática dando respuesta y vendiendo por usted. Es necesario identificar a aquellos que están ausentes y llevarlos a desarrollar su potencial e implicar su talento en los objetivos de la compañía. éste le abre un menú de opciones de preguntas que uno puede realizarle. Es más. Hoy las organizaciones tienen ausentes emocionales. con información útil para la gestión. CRM. * Marketing . asegurando en todo momento que cada prospecto o cliente sea atendido.Con esta funcionalidad podrá dar seguimiento puntual a todas sus oportunidades de ventas. * E-marketing .

Con este significado CRM se refiere sólo a una parte de la gestión de la empresa. * Software para la administración de la relación con los clientes. a la venta y al marketing. el concepto más cercano es Marketing relacional (según se usa en España) y tiene mucha relación con otros conceptos como: Clienting. puede poseer varios significados: * La administración basada en la relación con los clientes. Marketing directo de base de datos. o de Gestión de clientes. etcétera. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un Data warehouse (Almacén de Datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.* La administración de la relación con los clientes. Definición . El marketing relacional es la actividad del marketing que tiene el fin de generar relaciones rentables con los clientes. CRM. es sinónimo de Servicio al cliente. La estrategia puede alcanzar todas las áreas de la empresa lo cual se llama Marketing Relacional Integral. El CRM es una de las herramientas que se utilizan en el Marketing Relacional siendo muy útil para recolectar información de los consumidores y comunicar a los mismos los beneficios y soluciones que ofrece la empresa. Esta técnicas son también aplicables al desarrollo de proveedores y canales de distribución lográndose una mayor sinergia con los mismos. CRM. Con este significado CRM se refiere sólo a una parte de la gestión de la empresa. basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores). * Software para la administración de la relación con los clientes. Esto parte del estudio de comportamiento de los compradores en base al cual se diseñan estrategias y acciones con el fin de facilitar la interacción con los mismos y brindarles una experiencia memorable. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes. Customer relationship management CRM (de la sigla del término en inglés "Customer Relationship Management"). Marketing 1x1. CRM. o de Gestión de clientes. Esta tarea también comprende un cambio cultural dentro de la empresa donde toda acción se realiza centrada en el conocimiento del cliente. dentro de una relación win-win (ganar ambas partes). Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes. a la venta y al marketing. es un modelo de gestión de toda la organización. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un Data warehouse (Almacén de Datos) con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa. * La administración de la relación con los clientes. es sinónimo de Servicio al cliente.

Televisiva. y no como rezan muchos opositores a estas disciplinas generarles nuevas necesidades. Para comenzar con el desarrollo de una buena base de datos se aconseja el desarrollo de un club de la empresa. que no necesariamente deberá ser un telemarketer (persona que opera los sistemas de este tipo). etc. la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes. aunque esta persona es quién más contacto tiene con sistemas de este tipo. En la actualidad Hoy existen muchos sistemas que automatizan el control de la relación con el cliente. el foco de la estrategia debería ser cómo administrar los contactos que surjan de la implementación de la comunicación antes mencionada. pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a esta. con mejor alcance. Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades. El estratega CRM (persona que piensa y lleva adelante este concepto de trabajo) es uno de los puestos más difíciles de cubrir en las áreas de RRHH de todas las empresas que trabajan bajo esta filosofía. y permiten mantener todas las herramientas comerciales a disposición del operador. En este caso. precisamente. en cambio el telemarketing indefectiblemente está relacionado con los sistemas CRM. Los sistemas CRM no siempre están relacionados con el telemarketing. Por lo tanto. y productos o servicios. . siempre y cuando esto se consiga. a modo de ejemplo podemos ver el avance de nuevas tecnologías donde el Bluetooth puede tener una relación directa con un teléfono móvil de un cliente y facilitar el proceso de venta dentro de una radio sin acudir a ningún operador. E-mailing. etc. La parte fundamental de toda estrategia CRM es la base de datos. aunque pueden generarse muchos datos con estrategias de comunicación convencionales como pueden ser la Gráfica. más personalizado y fácil de controlar). Advertisement.La gestión de la relación con los clientes es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es. La venta telefónica Casi en el 90% de los casos los sistemas CRM de la década del 90 se enfocaban en la venta telefónica (es el medio más económico. de la misma forma acceden la plataforma de los mensajes de textos a teléfonos móviles. Radial. para poder dar valor a la oferta. se puede aplicar con muchísimo éxito a todo tipo de proceso de venta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención. el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes. es por esto que la verdadera fórmula de éxito se esconde en una excelente planificación de esta estrategia.

También. según consultoras y especialistas. . sus necesidades y anticiparse a su demanda desde el lugar en que nos encontremos. La orientación al cliente es cada vez más importante. El objetivo es ofrecer al cliente aquello que necesita y en el momento que lo necesita. qué tipo de comida consume. el que en un futuro cercano mejor permitirá conocer al detalle. etc. por ejemplo.¿Qué son las bases de datos de marketing? Las bases de marketing tienen como finalidad cargar y almacenar perfiles de los clientes con datos más subjetivos como. durante los últimos años.. Por esto es que las estrategias de marketing directo basadas en un desarrollo CRM tienen tanto éxito en todo el mundo. Uno de los mayores problemas para que las empresas exploten un producto CRM es el alto costo de estos productos comerciales. datos que están enfocados a poder desarrollar un perfil de cliente de modo que podamos brindarle una oferta que esté realmente hecha para él. afortunadamente existen también diversos proyectos de sistemas CRM con licencia GPL. qué le gusta hacer en su tiempo libre. El software CRM online es. licencias adicionales como un sistema operativo y más aún el alto costo de la implantación y puesta en marcha. está teniendo un enorme éxito la utilización de CRM en modo "On Demand" de forma que no es necesario adquirir servidores ni comprar el software sino que simplemente se "alquila" todo el sistema y se accede al mismo a través de internet. compartiendo la información.

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