Introducción

El clima organizacional, aunque parezca un concepto muy superficial y en el cual

no es necesario ahondar, es muy importante para el crecimiento de una empresa,
puesto que, del desempeño del personal, depende la productividad de una
compañía
En este corto escrito abordaremos temas relacionados con el clima organizacional,
como conflicto organizacional, relaciones interpersonales, competencias
interpersonales, salud emocional, Burnout, con los cuales buscáremos analizar
mejor como es el comportamiento de las personas en su lugar de trabajo.
Objetivos

Objetivo General
Conocer que herramientas y estrategias podemos utilizar dentro de una empresa,
para mejorar las condiciones del clima organizacional.

Objetivos específicos
 Conocer y entender los diferentes conceptos que agrupan el concepto clima
organizacional
 Realizar un análisis a los actores de la empresa, con el fin de conocer su
comportamiento y formas de actuar
 Realizar un modelo de estrategias para poder dar solución a los posibles
conflictos, con el fin de mejorar el clima organizacional
Individual

2.Extraiga los conceptos e ideas principales con fundamentación teórica

sobre los siguientes temas:

• Conflicto organizacional : Es un estado de discordia entre los miembro de

una organización, producto de desacuerdos, reales o percibidos relacionados
con las necesidades valores recursos o intereses

• Relaciones interpersonales: Son aquellas que se establecen y sostienen

con otras personas en procura de satisfacer las necesidades; intercambiar
sentimientos, conocimientos y experiencias entre los individuos en un
momento particular; contando con pilares tan fundamentales como la
motivación a la interacción, la comunicación efectiva y por supuesto el
respeto.

• Competencias interpersonales: Son todas aquéllas que se producen en la

mente de la persona y que, por tanto tienen una influencia directa en sus
actitudes y comportamientos.

• Salud emocional: Hace referencia a un estado mental que nos permite

desarrollar nuestra vida cotidiana con suficiente motivación, tranquilidad y
eficacia

• Burnout: hace referencia a la cronificación del estrés laboral. Este

manifiesta a través de un estado de agotamiento físico y mental que se
prolonga en el tiempo y llega a alterar la personalidad y autoestima del
trabajador.

Realice un mapa conceptual articulando todos los temas, el cual

contemple la definición, los elementos, y las características de cada uno.
Colaborativo

Identifiquen de manera general las diferencias y similitudes de los actores con

respecto a sus comportamientos, formas de pensar y de actuar y relacionen
las posibles causas de conflictos.

Bernando Pérez/Gerente General:

Forma de pensar y actuar: Sin importar la opinión de los demás, solo piensa
en el bienestar propio.

Posibles causas de los conflictos: Conflictos normativos, puesto que cumple

sus metas, sin importarle el bienestar de sus subalternos.

Comportamientos: Orgulloso, insensible, estricto

Carlos Sánchez / Gerente de Personal :

Formas de pensar y actuar: Sigue las normas y órdenes dadas por sus
superiores, sin objetar ni esperar nada a cambio.

Posibles causas de los conflictos: Conflicto interindividual, ya que su deber es

seguir los lineamientos y órdenes de la empresa, sin tener en cuenta la
opinión o bienestar de los empleados.

Comportamientos: Sumisa, paciente, pasivo

Sr León Ejecutivo de Ventas :

Formas de pensar y actuar: Actúa de forma arrogante, ya que cree que, por
ser un gran vendedor, esta por encima de los demás.

Posibles causas de los conflictos: Puede llegar a presentar conflicto

intragrupal, ya que no le interesa colaborar con sus compañeros y los ve
como inferiores.

Comportamientos: Arrogancia, egocéntrico, individualista

Guillermo Ejecutivo de Ventas:

Formas de pensar y actuar: Tiene pensamientos inseguros, pues a pesar de

tener amplio conocimiento en herramientas informáticas no las aprovecha
para crear oportunidades de negocios, pues no se siente seguro de si mismo.

Posibles causas de los conflictos: Puede generar conflictos porque al ser una
persona nueva y con falta de seguridad puede conflictos por no tener un
carácter fuerte y seguro.

Comportamientos: Inseguro. Dependiente, dócil

Liliana Suarez Asistente de Gerencia Comercial:

Formas de pensar y actuar: Su forma de actuar y pensar esta muy ligada a

sus creencias y no comparte la forma de concebir la vida de los demás.

Posibles causas de los conflictos: Puede tener conflictos para comunicarse

con los demás y en las relaciones interpersonales se pueden generar roses,
por querer que los demás adopten sus mismas creencias.

Comportamientos: Solitaria, Religiosa, Creyente,

Personal de Bodega:

Formas de pensar y actuar: Son personas poco comprometidas con el trabajo,

solo actúan si están siendo vigiladas.

Posibles causas de los conflictos: Pueden generar conflictos porque no

realicen su trabajo con la eficacia y eficiencia requerida, adicionalmente su
despreocupación por las tareas labores generada conflictos.

Comportamientos: Irresponsables, inexpertos

Analicen las conductas emocionales y determinen si se está

presentando el síndrome de Burnout, argumentando la respuesta.

Bernando Pérez Gerente Comercial:

Dentro de sus conductas encontramos que no tiene tacto para comunicar las
noticias a sus colaboradores, adicionalmente puede ser egoísta ya que solo
busca resultados sin interesarle el pensar o sentir de las personas a las que
dirige

Si está presentando Síndrome de Burnout, porque tiene un alto nivel de

exigencia laboral, y es muy radical con las decisiones que toma,

Carlos Sánchez: Gerente de Personal:

Tiene un comportamiento sumiso hacia sus superiores, no posee el

convencimiento necesario para poder expresar sus ideas por lo cual prefiere
seguir al pie de la letra las ordenes que le son puestas.

Si este presentado síndrome de Burnout, ya que no tiene confianza en si

mismo y prefiere seguir órdenes.

Sr Leon: Ejecutivo de Ventas

En su comportamiento observamos una persona egoísta y arrogante que no le

gusta trabajar en equipo y no comparte sus conocimientos, solo se enfoca en
su meta (ventas), sin importar el cómo es sus actuar.

Si puede presentar el síndrome de Burnout, ya que por estar viajando y

enfrentando la presión constante de las metas en ventas, se ve enfrentado a
un gran grado de estrés, teniendo en cuenta que por las nuevas políticas
también le fue reducidos sus viáticos

Guillermo: ejecutivo de Ventas: Es una persona con mucho conocimiento

tecnológico, pero falta de confianza para aplicarlos, le falta conocimiento en el
área de ventas, para que genere mayor seguridad y por ende ventas

Si puede presentar el síndrome de Burnout, ya que al no obtener buenos

resultados en ventas, genera conflicto con el otro vendedor que si logra los
resultados, adicionalmente sufre de estrés y agotamiento al no ver reflejados
sus esfuerzos en los resultados

Liliana Suarez. Asistente de Gerencia

Por conductas de poco interés en convivir con sus compañeros y diferencias

por sus formas de pensar genera conflictos, además al querer siempre
respaldar y proteger a su superior, puede llevar a generar conflictos con el
resto del equipo de trabajo.

Si puede presentar el sindorme de Burnout, ya que es consiente que puede

perder su trabajo en cualquier momento por sus comportamientos, lo cual le
genera estrés; si revisamos también le afectan las actitudes joviales y alegres
de sus compañeros

Personal de Bodega

El personal de bodega tiene una característica y es que son despreocupados

y poco comprometidos con la empresa, pero sin embargo necesitan el sueldo,
por lo cual se pueden ver enfrentados a un síndrome de Burnout, ya que
debido a los anuncios de recorte de personal, ellos pueden quedarse sin
empleo.

Propongan un modelo para dar solución al conflicto de acuerdo al cicho

PHVA que contenga (objetivos, actores, etapas y tipo de interacción) con
el fin de mejorar el clima organizacional.

Conclusiones

 El clima organizacional, es muy importante dentro de una organización

ya que, con un buen clima organizacional, se pueden obtener mejores
trabajadores, mayor productividad.

 Las estrategias para el mejoramiento del clima organizacional, deben

ser dadas, tomando como base el análisis del comportamiento, la forma
de pensar y actuar de cada integrante de la organización para lograr un
buen resultado.

 El comportamiento de los individuos dentro de una compañía puede

afectar mental y emocionalmente a otro miembro de la organización.