MANUAL DE

PROCEDIMIENTO
BIBLIOTECAS PÚBLICAS MUNICIPALES DEL AYUNTAMIENTO DE MADRID

VERSIÓN FECHA MODIFICACIONES

1 Enero 2019
Corrección de errores y actualización de contenido.
1.1 Abril 2019
Consultar cambios en página 60.

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 ÍNDICE

Introducción .................................................................................................................................................3
Principios generales de actuación. Código deontológico ....................................................................5
La Dirección General de Bibliotecas, Archivos y Museos. El Servicio de Bibliotecas Públicas. La
Unidad Técnica Central de Bibliotecas. ..................................................................................................7
La dirección de las bibliotecas sucursales...............................................................................................8
El gabinete de prensa del Área de Gobierno de Cultura y Deportes ................................................8
Horario de las bibliotecas ....................................................................................................................... 10
Sistema de gestión AbsysNET ............................................................................................................... 10
Préstamo de seguridad ........................................................................................................................ 11
Mensajes de circulación ...................................................................................................................... 11
Carta de servicios ..................................................................................................................................... 12
Encuestas a usuarios/as .......................................................................................................................... 15
Memorias y estadísticas .......................................................................................................................... 15
Grupos de trabajo ..................................................................................................................................... 15
Sección de Catalogación ......................................................................................................................... 16
Catalogación en bibliotecas sucursales ............................................................................................ 17
Dudas y errores en el catálogo .......................................................................................................... 17
Sección de coordinación y difusión ...................................................................................................... 17
Sección de Adquisiciones........................................................................................................................ 19
Publicaciones periódicas ..................................................................................................................... 19
Reposiciones y sugerencias de compra ............................................................................................ 19
El depósito de la Unidad Técnica Central ........................................................................................ 19
Necesidades urgentes .......................................................................................................................... 19
Las donaciones .......................................................................................................................................... 20
Atención no presencial ............................................................................................................................ 21
Expurgo e inventario ................................................................................................................................ 21
Los espacios de la biblioteca .................................................................................................................. 23
Zona infantil ........................................................................................................................................... 23
Zona juvenil............................................................................................................................................ 24
Zona de publicaciones periódicas...................................................................................................... 24
Sala de lectura ....................................................................................................................................... 24
La colección de las bibliotecas ............................................................................................................... 25
Zona infantil ........................................................................................................................................... 26
Zona juvenil............................................................................................................................................ 26
Zona de adultos..................................................................................................................................... 26
Los/las usuarios/as de las bibliotecas .................................................................................................. 27
Deberes y obligaciones........................................................................................................................ 27
El carné de la biblioteca........................................................................................................................... 29
Solicitud del carné ................................................................................................................................ 29
Menores de 14 años............................................................................................................................. 30
De 14 a 17 años .................................................................................................................................... 31
Servicios bibliotecarios ............................................................................................................................ 33
Servicio de préstamo individual ............................................................................................................. 34
Revisión del estado del material ........................................................................................................ 35
Devolución de los materiales prestados .......................................................................................... 36
Materiales devueltos fuera de plazo ................................................................................................. 36
Reposición de materiales perdidos, robados, extraviados o deteriorados ................................ 37
Control de morosos .............................................................................................................................. 37
2
 No devolución del material prestado ................................................................................................ 38
Préstamo colectivo o institucional ........................................................................................................ 39
Préstamo Intercentros (PIC) ................................................................................................................... 39
Servicio de reservas ................................................................................................................................. 40
Recoger una reserva............................................................................................................................. 40
Servicio de información general ............................................................................................................ 41
Servicio de información y orientación biblio–gráfica. Referencia .................................................. 41
Servicio de lectura y consulta de publicaciones periódicas ............................................................. 42
Servicio de acceso a equipos informáticos, Internet y Wi-Fi .......................................................... 42
Condiciones de uso de los equipos informáticos ........................................................................... 44
Filtros ...................................................................................................................................................... 44
Los/las menores de edad y el servicio de acceso a Internet ........................................................ 45
Servicio de red inalámbrica (Wi-Fi) ................................................................................................... 45
Servicio de salas polivalentes ................................................................................................................. 46
Servicios de formación de usuarios/as y de alfabetización informacional y digital .................... 46
Actividades culturales y de animación a la lectura ............................................................................ 47
Bibliometro............................................................................................................................................. 48
Bibliored.................................................................................................................................................. 48
Servicio de acceso online al catálogo único (OPAC) ......................................................................... 49
Sugerencias, reclamaciones y felicitaciones ........................................................................................ 49
Normas para la aceptación de donaciones .......................................................................................... 49
Las bibliotecas no son el lugar para donar ....................................................................................... 50
Las bibliotecas sí son el lugar para donar ......................................................................................... 50
Logotipos oficiales .................................................................................................................................... 51
Anexo - formularios ................................................................................................................................. 52
Actualización de contenidos en el manual .......................................................................................... 61

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INTRODUCCIÓN
La homogeneización del servicio en todo el Sistema de Bibliotecas Públicas Municipales
requiere la elaboración de un Manual de Procedimiento.

Este documento se convertirá en la piedra angular que facilite la relación entre el personal de
las bibliotecas y los usuarios/as que acudan a las mismas.

Con él se pretende establecer un elemento marco que ayude a las direcciones de estos
centros, la ejecución de las normas que permitan el correcto desarrollo del servicio
bibliotecario, creando así una postura única y uniforme frente a las posibles incidencias que
puedan surgir con los usuarios/as.

Solo cuando resulte totalmente imposible la aplicación de cualquiera de las normas

establecidas en este documento, será la Dirección de cada centro quien tome las decisiones
necesarias para adaptar dicha norma a la realidad de su biblioteca y debiendo informar de ello
a la Unidad Técnica.

Todo el personal de la Red de Bibliotecas Públicas del Ayuntamiento de Madrid debe tener
conocimiento del contenido de este Manual, el cual deberá estar siempre localizable en un
lugar que permita su inmediata consulta frente a cualquier problema o conflicto. Asimismo,
estará disponible para mostrar a los usuarios/as de acuerdo con nuestra Carta de Servicios.

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PRINCIPIOS GENERALES DE ACTUACIÓN . CÓDIGO
DEONTOLÓGICO
“La biblioteca pública, paso obligado del conocimiento, constituye un requisito básico de la
educación permanente, las decisiones autónomas y el progreso cultural de la persona y los grupos
sociales”.
(Manifiesto de la IFLA/UNESCO sobre la biblioteca pública; 1994)

El primer principio que debe regir la actividad bibliotecaria es el

respeto y sometimiento a toda la legislación vigente en materia de
bibliotecas públicas. Así, el eje principal de nuestra labor profesional
no ha de ser otro que el fiel compromiso de promover, salvaguardar,
dinamizar y acercar la cultura a toda la ciudadanía, y siguiendo el
Manifiesto IFLA UNESCO para las bibliotecas públicas la promoción
y creación de hábitos lectores entre los más jóvenes.

Además, como personal de la Administración local en el Ayuntamiento de Madrid, debemos

salvaguardar la defensa de los derechos y libertades como también el apoyo y defensa de
nuestra profesión y la administración que lo sustenta.

En la actualidad no existe un código deontológico común para bibliotecas públicas, pero sí

existe una serie de puntos básicos que se deben respetar y cumplir por el personal
bibliotecario de la red municipal. Los siguientes puntos básicos deben seguirse:

1. Respeto y cumplimiento a las normas que se marquen por la Dirección General, así
como las que se tomen por parte de la Jefatura de Servicio, Unidad Central o por la
Dirección de cada biblioteca.
2. Conocimiento de todos y cada uno de los centros y servicios que forman parte de
nuestro sistema bibliotecario. Formamos parte del personal de una red de bibliotecas y
no debemos circunscribir nuestra tarea y conocimientos únicamente a la sucursal en la
que estemos trabajando.
3. Ofrecer a los usuarios/as un servicio de calidad basado en la atención profesional y en
el conocimiento de las tareas y servicios bibliotecarios.
4. Promoción de todos y cada uno de los servicios bibliotecarios disponibles en nuestra
sucursal y en toda la red. El personal está obligado a informar de dichos servicios y de

5
 sus condiciones (con independencia de la sucursal), así como de las iniciativas
culturales promovidas por la Unidad Central.
5. Respeto y trato adecuado para con los usuarios/as.
6. Solidaridad y voluntad de ayuda hacia los usuarios/as y los/las compañeros/as del
resto de la red. Cuando un miembro del personal de cualquier otra biblioteca de la red
nos realice alguna consulta o demanda, deberá ser correctamente atendida.
7. Salvaguarda de la igualdad de derechos y obligaciones de todos los usuarios/as.
8. Promover la accesibilidad en las bibliotecas ofreciendo atención especial a quienes por
su diversidad funcional necesiten mayor ayuda a la hora de acceder a los diferentes
servicios.
9. Identificación ante el usuario/a. Todo funcionario tiene la obligación de identificarse si
un ciudadano se lo solicita. El personal que trabaja en las bibliotecas ha de ir
identificado mediante una tarjeta donde conste su nombre, apellidos y puesto que
desempeña (Ver anexo).
10. Disposición para trabajar en equipo. En las bibliotecas, todo está interrelacionado y
todas las funciones y servicios conllevan la necesidad del trabajo cooperativo. El
trabajo de equipo no ha de entenderse tan solo entre el personal que comparte el
mismo turno, sino entre todo el personal de la biblioteca y entre todo el personal del
sistema.
11. Conocimiento e información de quién es el/la responsable directo del servicio a la
hora de solventar dudas o resolver conflictos.
12. Difusión y conocimiento entre todo el personal bibliotecario de los documentos que
afecten directamente a su trabajo diario.

6
LA DIRECCIÓN GENERAL DE BIBLIOTECAS , ARCHIVOS
Y M USEOS . E L S ERVICIO DE B IBLIOTECAS PÚBLICAS .
LA UNIDAD T ÉCNICA CENTRAL DE BIBLIOTECAS .
Las bibliotecas públicas municipales dependen jerárquicamente de la Dirección General de
Bibliotecas, Archivos y Museos, del Servicio de Bibliotecas Públicas y de la Unidad Técnica
Central de Bibliotecas. Todas las indicaciones, normas, pautas y directrices que partan de
cualquiera de estas jefaturas serán de obligado cumplimiento para todos los centros de la
red.

Así, también será necesario seguir las indicaciones dadas por las diversas secciones en que
está dividida la Unidad Técnica Central de Bibliotecas (Adquisiciones, Catalogación y Difusión
y Coordinación).

Todas las decisiones, indicaciones o pautas que emanen de la Dirección General, Jefatura de
Servicio o Unidad Técnica Central deberán ser conocidas por todo el personal al que afecte
directamente y en ambos turnos.

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LA DIRECCIÓN DE LAS BIBLIOTECAS SUCURSALES
La responsabilidad y gestión directa de cada biblioteca recae en la Dirección. Todo el personal
asumirá las directrices que señale la Dirección, y éstas serán acordes al presente documento.

Dentro de cada biblioteca, en caso de disparidad de criterios o desconocimiento del modo de

proceder, prevalecerá siempre la decisión de la Dirección de la biblioteca; en su ausencia, el/la
funcionario/a de mayor categoría y antigüedad coordinará las pautas del trabajo diario. Todas
las decisiones trascendentes tomadas por éste/a deberán ser comunicadas al director/a, y en
su defecto o imposibilidad, a su superior jerárquico dentro del organigrama del sistema de
bibliotecas.

A su vez, cada biblioteca quedará obligada a cumplir y hacer cumplir todas aquellas decisiones
que procedan de la Unidad Técnica Central de Bibliotecas Públicas, la Jefatura del Servicio de
Bibliotecas Públicas y la Dirección General de Bibliotecas, Archivos y Museos.

La Dirección de la biblioteca asumirá, entre otros cometidos:

 Organización, planificación y gestión del trabajo.

 Representación de la biblioteca ante los usuarios/as y las instituciones.
 Resolución de conflictos y problemas tanto con los usuarios/as como con el personal
de su sucursal.
 Delegación de las funciones que estime oportuno dentro de los límites de cada
categoría laboral.
 Obligatoriedad de informar al resto del personal de su sucursal de todos aquellos
asuntos que resulten necesarios para el buen funcionamiento de la biblioteca y todas
aquellas iniciativas que hayan sido promovidas desde la Unidad Central de Bibliotecas.
 Evaluación del trabajo del personal de la biblioteca.

EL GABINETE DE PRENSA DEL ÁREA DE GOBIERNO DE

CULTURA Y D EPORTES
En los casos en que algún medio de comunicación se ponga en contacto con uno de los
centros bibliotecarios de nuestra red, para solicitar información destinada a ser publicada en

8
prensa o en cualquier medio de comunicación, se le deberá remitir siempre al Gabinete de
Prensa del Área de Cultura y Deportes.

Esta situación deberá comunicarse además a la Unidad Técnica Central de Bibliotecas y al

Servicio de Bibliotecas Públicas.

La realización de fotografías o grabación en vídeo de las instalaciones de la biblioteca deberá

contar siempre con la autorización expresa de la Dirección del centro. No está permitido
realizar fotografías o vídeos de los usuarios/as de la biblioteca si no se cuenta con
autorización para ello.

Además, queda totalmente prohibido fotografiar o grabar en vídeo a menores de edad dentro
de la biblioteca (a excepción de sus tutores/as legales si han sido autorizados por la
Dirección).

Los miembros del personal docente de centros educativos que durante el transcurso de una
actividad realicen fotografías a sus alumnos/as asumirán todas las responsabilidades que
emanen de dicha grabación.

La red de Bibliotecas Públicas del Ayuntamiento de Madrid realiza a lo largo del año diversas
actividades de animación y fomento de la lectura. Durante el desarrollo de las mismas en
ocasiones se graban imágenes (fotografías o vídeos) para difundir la labor llevada a cabo por
las bibliotecas entre los ciudadanos (mediante la publicación de estas imágenes en tablones de
anuncios, web y redes sociales institucionales). Para la difusión de estas imágenes es
imprescindible que la biblioteca recabe previamente la firma expresa de la autorización. (Ver
anexo).

Para ofrecer información a los

medios de comunicación se
deberá notificar previamente al
Gabinete de Prensa del Área de
Cultura y Deportes

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HORARIO DE LAS BIBLIOTECAS
Todo el personal debe respetar el horario de apertura y cierre de la biblioteca.

HORARIO DE APERTURA DE LAS BIBLIOTECAS

LUNES A VIERNES SÁBADOS* DOMINGOS*

NORMAL 8:30 a 21:00 9:10 a 17:50 9:10 a 13:50

HORARIO DE
VERANO 8:30 a 20:00 9:10 a 16:50 9:10 a 12:50

*Los centros que abren los fines de semana permanecerán cerrados los dos últimos fines de semana del mes de
julio, todos los del mes de agosto y festivos.

SISTEMA DE GESTIÓN ABSYS NET

Es el sistema integrado de gestión bibliotecaria implantado en las Bibliotecas Públicas
Municipales de Madrid y en las bibliotecas de la Comunidad de Madrid que forman parte del
Catálogo Único.

Para que en la medida de lo posible el programa se adapte a nuestras

necesidades, es necesario que entre todos intentemos aportar
sugerencias para su mejora. Así, si encontramos fallos en el programa
o conocemos alguna forma de mejorarlo, deberemos comunicarlo a la
persona que en nuestra red esté encargada de la gestión de
AbsysNET.

Todas las cuestiones relacionadas con el sistema AbsysNET (usuarios/as, formularios, etc.), se
remitirán a la Sección de Catalogación o al Departamento de Tecnología, Innovación y
Accesibilidad.

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PRÉSTAMO DE SEGURIDAD

Todas las bibliotecas cuentan con un procedimiento de circulación off-line disponible cuando
la red no funcione.

MENSAJES DE CIRCULACIÓN

Es necesario tener actualizados en todo momento los mensajes de circulación, tanto de los
fondos como de los/las usuarios/as. De cara a unificar los mensajes que se escriben en
AbsysNET, se ha de seguir al respecto las instrucciones que figuran en el Manual de
Circulación y Alta de Lectores de la Comunidad de Madrid, siempre actualizado en la extranet,
véase enlace (requiere autentificación), apartado 01.b. Procedimientos de circulación.

Las observaciones relevantes sobre los usuarios/as se anotarán en el campo “Notas”,

incluyendo fecha y usuario/a de AbsysNET, además, se indicará “Ver Nota”, en el campo
“Mensaje de circulación”.

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CARTA DE SERVICIOS
El 16 de abril del año 2009 se aprobó la Carta de Servicios de las Bibliotecas Públicas del
Ayuntamiento de Madrid. En ella se establecen una serie de compromisos que nos hemos
impuesto para con nuestros conciudadanos y que irán modificándose a lo largo del tiempo,
para adaptarse a las nuevas necesidades y demandas, siendo su última evaluación el 6 de
marzo de 2019. Para poder alcanzar dichos objetivos se debe contar con la colaboración de
todo el personal de bibliotecas, el cual debe, además, conocer los compromisos actuales de la
Carta de Servicios. En la actualidad, estos compromisos son:

1. Mantener abiertas al público las bibliotecas el 95% de los días programados, una media
de 11 horas diarias, salvo causas ajenas al servicio.

2. Disponer de instalaciones adecuadas al servicio que se presta, sin barreras

arquitectónicas y con un equipamiento apropiado, moderno y funcional.

3. Disponer de al menos 70 puestos de lectura en cada biblioteca.

4. Atender al público de forma personalizada con atención y respeto, utilizando un

lenguaje claro y comprensible.

5. Mantener ordenado y localizable el fondo bibliográfico de todas las bibliotecas, con

revisiones y ordenación diaria del mismo.

6. Mantener la colección de materiales y fondos bibliográficos actualizados,

renovándolos anualmente en al menos 30.000 ejemplares en toda la red.

7. Mantener una colección actualizada de prensa y revistas de no menos de 50 títulos

por biblioteca y disponer en el momento de apertura de las bibliotecas de, al menos, 6
títulos de prensa diaria en cada centro, con un espacio habilitado de hemeroteca en todas
las bibliotecas de la red.

8. Realizar el carné, nuevo o duplicado, de usuario/a mediante un trámite sencillo y

rápido.

9. Ofrecer un acceso ágil al servicio de préstamo.

10. Ofrecer un servicio de préstamo de libros entre bibliotecas (PIC) con un trámite
sencillo y eficaz.

11. Resolver de forma inmediata las consultas generales y bibliográficas.

12
12. Programar anualmente de forma continua más de 6.000 actividades de difusión y
animación a la lectura, y de formación de usuarios/as, dirigidas a los distintos grupos de
edad en toda la red de bibliotecas, para que los/as usuarios/as/as conozcan y puedan
utilizar sus recursos.

13. La página web y las redes sociales de las Bibliotecas Públicas Municipales ofrecerán
información actualizada y de interés.

14. Las bibliotecas públicas ofrecerán un servicio de terminales para la navegación en

Internet y conexión Wi-Fi.

15. Elaborar en toda la red de bibliotecas más de 80 guías informativas para dar a conocer
a los/as usuarios/as/as las novedades adquiridas, autores destacados, temas de interés y
recomendaciones de lectura.

16. Recibir y tramitar las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones presentadas por la

ciudadanía en relación a los servicios prestados, contestarlas de forma adecuada y con la
mayor celeridad posible y, a partir de ellas, poner en marcha acciones de mejora del
servicio.

13
14
ENCUESTAS A USUARIOS/ AS
Para poder conocer de primera mano cuál es la opinión de los ciudadanos con respecto a
nuestra red de bibliotecas y para determinar el grado de cumplimiento de los compromisos
incluidos en nuestra Carta de Servicios, es imprescindible realizar anualmente una encuesta a
los/las usuarios/as de nuestras bibliotecas. Este análisis no profundiza en la realidad de cada
uno de los centros de la red y no supone un examen de cada biblioteca, sino de la red como
conjunto. Además, es de gran utilidad para conocer cuáles son las fortalezas y debilidades de
nuestro sistema bibliotecario. Con el análisis de los datos obtenidos se podrá valorar el grado
de cumplimiento de los compromisos de la Carta de Servicios.

Resulta fundamental que la muestra de las personas que cumplimenten los formularios en
cada biblioteca sea lo más heterogénea posible. Se debe ofrecer el formulario a todo tipo de
usuarios/as y usuarias, de diferentes edades, nacionalidades y profesiones. También es
importante el punto de vista de niños/as y
jóvenes. No es conveniente ofrecer el
formulario a aquellos usuarios/as muy
habituales con una buena noción de la
biblioteca y sus servicios pues esto redunda al
final en perjuicio para la biblioteca, ya que
maquilla la realidad y no permite detectar las
verdaderas necesidades. Deberemos solventar
las dudas que al respecto planteen los/las usuarios/as.

Todos los centros deberán entregar el número de encuestas solicitadas en la fecha señalada.
Su resultado se dará a conocer anualmente a todas las bibliotecas de la red.

MEMORIAS Y ESTADÍSTICAS
Cada biblioteca debe presentar una memoria anual a la Jefatura de Servicio, igualmente,
realizará estadísticas mensuales y semestrales que solicita la Comunidad de Madrid.

GRUPOS DE TRABAJO
Para potenciar la cooperación e intercambio de ideas y experiencias entre el personal de la
red de bibliotecas se han puesto en marcha diferentes grupos de trabajo. Éstos serán creados

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y desarrollados a fin de realizar cualquier tipo de iniciativas que conduzcan a la mejora de la
imagen y los servicios de las bibliotecas.

Todo el personal de la red de bibliotecas puede voluntariamente participar en los grupos de

trabajo. Para ello es necesaria la previa autorización de la Dirección de su centro y la de la
Jefatura de la Unidad Técnica Central.

Cada grupo deberá contar como mínimo con tres integrantes. El número máximo de sus
componentes vendrá marcado por la tipología y características del grupo. El número de
reuniones del grupo de trabajo será el necesario para la consecución de los fines que se hayan
marcado.

La asistencia a las reuniones de trabajo de los grupos quedará siempre supeditada a que la
ausencia de esa persona en su biblioteca no imposibilite el normal funcionamiento de la
misma. Todos los grupos deberán realizar el informe resumen de cada proyecto que acometan
y deberá ser entregado a la Unidad Técnica Central o a quien esta designe.

SECCIÓN DE CATALOGACIÓN
La Sección de Catalogación es la responsable de:

 Establecer los criterios y procedimientos de análisis documental de todos los

documentos de las Bibliotecas Públicas Municipales de Madrid.

 Catalogación de todos los documentos procedentes de la Sección de Adquisiciones,

tanto los adquiridos por compra como por donación.

 Catalogación de ciertos documentos procedentes de las bibliotecas sucursales.

 Creación y modificación de registros de autoridad.

Como el catálogo de las bibliotecas públicas municipales de Madrid está integrado en el

Catálogo Único de la Comunidad de Madrid, la Sección de Catalogación velará por el
cumplimiento de las normas que rijan dicho Catálogo Único.

También será la interlocutora entre las Bibliotecas Públicas Municipales, la Unidad de

Coordinación Técnica de la Comunidad de Madrid y las Comisiones o Grupos de Trabajo del
Catálogo Único.

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CATALOGACIÓN EN BIBLIOTECAS SUCURSALES

En cada biblioteca de la red habrá dos personas (Ayudantes, Jefes/as de División o

Directores/as) con permiso de catalogación en AbsysNET. Solo ellos pueden catalogar los
documentos que su biblioteca reciba directamente como donación o los que acompañan a las
revistas. Para ello cumplirán las normas dadas por la Sección de Catalogación respecto a la
creación, corrección y enriquecimiento de registros bibliográficos en el Catálogo Único de la
Comunidad de Madrid. Además, son los responsables de indicar a la persona encargada del
registro de ejemplares a qué bibliográfico deben engancharse los ejemplares.

DUDAS Y ERRORES EN EL CATÁLOGO

Cualquier duda, sugerencia o error en el catálogo, se remitirá debidamente argumentada a la

Sección de Catalogación. Toda la normativa propia de la red de Bibliotecas Públicas
Municipales y la normativa común a todos los integrantes del Catálogo Único podrán ser
consultadas en Ayre y en la carpeta correspondiente de las unidades compartidas.

SECCIÓN DE COORDINACIÓN Y DIFUSIÓN

Es la encargada de servir de nexo de unión para aplicar una política bibliotecaria común a
todos los centros de la red. Tiene como principal cometido la tarea de verificar el buen
funcionamiento del servicio, y en colaboración con la Dirección de la Unidad Técnica Central
de Bibliotecas, impulsar la mejora de los diferentes programas de actividades y servicios de la
red de bibliotecas.

Entre sus competencias están las tareas relacionadas con la programación de actividades de
animación a la lectura en la red de Bibliotecas Públicas del Ayuntamiento de Madrid.
Actualmente las actividades programadas en la Sección se gestionan a través de un concurso
abierto, con una periodicidad anual. Los cuentacuentos se han sacado del concurso y se
programan a través de la plataforma CiudaDistrito.

Cada biblioteca llevará una estadística de las actividades que se desarrollen en la misma y de
la asistencia de usuarios/as. Esta estadística se cumplimentará, en la carpeta que cada
biblioteca tiene creada al efecto, por años y meses.

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Para la inscripción de los/las usuarios/as a algunas de las actividades y a los diferentes talleres
existe un formulario en la web, y un impreso para hacer la inscripción presencialmente, así
como unas normas que hay que observar.

Otra de las tareas que desempeña es dar respuesta a las quejas, sugerencias y reclamaciones
que los/las usuarios/as hagan del servicio y coordinar los grupos de trabajo que funcionen en
ese momento en la red. Es muy importante que todos aquellos correos de la Sección de
Coordinación y Difusión sean contestados a la mayor brevedad posible.

El servicio de reparto para las bibliotecas está coordinado por esta Sección. La comunicación
entre la persona encargada del transporte de materiales y las bibliotecas deberá pasar siempre
por la Sección de Coordinación y Difusión. Cualquier propuesta o iniciativa que puede resultar
positiva para la mejor coordinación entre las bibliotecas del sistema se le hará saber a la
persona responsable.

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SECCIÓN DE A DQUISICIONES
PUBLICACIONES PERIÓDICAS

Cada biblioteca estipulará qué tipo de publicaciones periódicas desea tener en su biblioteca,
de acuerdo con la oferta de títulos que se puedan adquirir mediante suscripción, de la
demanda de los/las usuarios/as y de la disponibilidad presupuestaria anual.

REPOSICIONES Y SUGERENCIAS DE COMPRA

Se tramitarán siempre y cuando el presupuesto lo permita. Las bibliotecas las solicitarán

siguiendo las instrucciones enviadas por la Sección de Adquisiciones. La Dirección de las
bibliotecas será la encargada de dar el visto bueno a la solicitud de reposiciones y sugerencias
de compra.

Cada biblioteca deberá evaluar primero si es pertinente la incorporación de la publicación

solicitada. Los servicios centrales procederán a la adquisición por el orden de preferencia
establecido por la biblioteca y siempre que el presupuesto lo permita.

EL DEPÓSITO DE LA UNIDAD TÉCNICA CENTRAL

Estará controlado por la Sección de Adquisiciones a la que siempre habrá que informar de los
materiales que se soliciten para su reposición, haciendo uso de los formularios creados para
tal fin y en los plazos establecidos.

NECESIDADES URGENTES

En el caso de que la biblioteca tenga una necesidad urgente de adquisición de algún material,
lo notificará a la Sección de Adquisiciones por correo electrónico y se valorará la petición.

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LAS DONACIONES
El criterio sobre donaciones para las bibliotecas públicas es el siguiente:

1) Se aceptarán e incorporarán a nuestra colección aquellas donaciones personales e

institucionales que sean imprescindibles o útiles. No se incorporarán nunca materiales que
no se adecuen a las características de la colección y que no reúnan unos requisitos
mínimos de calidad (buen estado, no obsoletos, actuales, etc.).
2) También se pueden aceptar donaciones encaminadas a participar en campañas de
recogida de libros para instituciones, asociaciones, etc.
3) Quienes deseen donar obras para toda la red de bibliotecas (varios ejemplares del mismo
título), deberán hacerlo a través la Unidad Técnica Central, y se le facilitarán los datos para
que así lo hagan.
4) Se aceptarán donaciones con la condición de que aquellos materiales que no sean de
utilidad para la biblioteca se ofrecerán a cualquier usuario/a en un espacio (cajón, mesa,
etc.) que debe existir en todas las bibliotecas. También se podrán donar a otras
instituciones.
5) Los ejemplares que se decida incluir en la colección serán catalogados por la biblioteca a la
que hayan sido donados, excepto los libros de materias de adultos.

Existe una hoja informativa (ver anexo al final del manual) con las condiciones y el posible
destino de los fondos donados.

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ATENCIÓN NO PRESENCIAL
Se atenderán todas las consultas, ya sean telefónicas o por Internet, que deberán ser
atendidas correctamente.

Cuando un/a usuario/a nos formule una consulta telefónica que requiera mucho tiempo para
ser atendida, el procedimiento a seguir será:

1. Pasar la llamada a la persona que pueda atender adecuadamente la consulta.

2. Informar al/a la usuario/a de la imposibilidad de atenderle convenientemente y
pedirle sus datos, número de teléfono y nombre, y llamarle cuando dispongamos de
ese tiempo.

Si una biblioteca se pone en contacto para solicitar un material que un/a usuario/a necesita de
otra sucursal, es obligatorio localizarlo y llevar a cabo su préstamo como si el/la usuario/a
estuviera presente. El material prestado quedará en
la biblioteca durante 72 horas para que el usuario/a
pueda pasar a recogerlo. Si pasado este tiempo el/la Es obligatorio
usuario/a no se personase en la biblioteca para retirar localizar y prestar
el material, efectuaremos su devolución.
un material previa
solicitud telefónica
El teléfono del mostrador nunca se utilizará para de otra biblioteca
llamadas personales.
sucursal.

No se atenderán por teléfono búsquedas de más de

cinco libros. Si el usuario/a tiene que buscar un número mayor de títulos, le indicaremos cómo
hacerlo a través de Internet o le citaremos en la biblioteca para ayudarle en la búsqueda.

EXPURGO E INVENTARIO
El expurgo es de vital importancia para ofrecer a los usuarios/as un fondo actualizado,
coherente y atractivo. Se deberá revisar la colección de cada biblioteca de forma continuada y
expurgar aquellos materiales que sean considerados no idóneos para permanecer en la
biblioteca.

Una biblioteca pública no es una biblioteca de depósito y debe mantener el fondo actualizado
y en buenas condiciones de uso.

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Cada biblioteca aplicará su propia política de expurgo en función de su tipología de
usuarios/as, superficie, fondo disponible, donaciones recibidas etc.

Los criterios generales en los que debe basarse el expurgo son:

- Deterioro físico del documento. Todo aquel deterioro que se salga del normal desgaste
por el uso implicará el expurgo. La biblioteca no tendrá a disposición de los/las
usuarios/as documentos rotos, mutilados, manchados o pintados.

- Obsolescencia en el contenido. Contenidos desfasados o no actualizados. Especialmente

aplicable a los libros de materias.

- Obsolescencia del soporte. Obsolescencia provocada por el progreso técnico. Se

expurgarán aquellos soportes que se vayan quedando anticuados.

- Documentos que por su contenido no se consideren apropiados para una biblioteca

pública. Puede suceder por excesivamente especializados, excesivamente básicos o
cualquier otro motivo de pertinencia o adecuación a los fines de la biblioteca.

- Escasa frecuencia de uso.

- Duplicidad en el documento o redundancia de contenidos.

- Reemplazo. Cuando la biblioteca reciba un documento que ya posee en su colección, se

valorará si se expurga el que se tiene y se sustituye por el nuevo.

La aplicación de estos criterios es labor de la dirección o de la persona en la que ésta delegue.

Determinados fondos pueden quedar excluidos del expurgo, como los documentos
autógrafos, el fondo local, etc.

Cuando se realice un expurgo es de suma utilidad indicar el motivo por el que se ha

expurgado. En líneas generales se seguirá en AbsysNET este modelo.

Situación del ejemplar: Expurgado.

Texto: Poco uso / Reemplazado / Mal estado / No devolución / Inadecuado / Perdido

De esta forma, haciendo una búsqueda del material expurgado en un periodo de tiempo
podremos saber qué materiales conviene solicitar por reposición o cuáles no.

22
Todo material que haya sido dado de baja por expurgo podrá ser puesto a disposición de
los/las usuarios/as de las bibliotecas (en una caja señalizada, una mesa habilitada a tal efecto,
etc.), o se depositará en un contenedor de papel. Es obligatorio marcar dicho material con el
sello de expurgo en la portada o en lugar visible además de ser desmagnetizado.

El sello de expurgo solo se pondrá en el material que formaba parte de la colección y no a las
donaciones particulares desechadas.

Es obligatorio realizar un inventario general de cada biblioteca cada tres años. Solo de esta
forma sabremos qué materiales han desaparecido y podremos cambiar su situación para que
no sigan apareciendo en el catálogo. Todo material que no haya aparecido tras el inventario
pasará a situación perdido y transcurrido un año se expurgará.

LOS ESPACIOS DE LA BIBLIOTECA

La biblioteca tendrá bien demarcados todos sus espacios, tanto por la ubicación de sus fondos
como por el uso a que estén destinados.

Un/a menor acompañado de un adulto podrá permanecer con él en todas y cada una de las
instalaciones de la biblioteca (zona de publicaciones periódicas, multimedia, narrativa, etc.) No
podrá, sin embargo, sentarse con el adulto en la sala de consulta o lectura.

ZONA INFANTIL

Todas las bibliotecas dispondrán de una zona infantil con

materiales, mobiliario y decoración acordes a esta edad.
Esta zona será siempre el lugar para que trabajen,
estudien o lean los/las usuarios/as con carné infantil. Se
procurará que los terminales de Internet infantiles se
encuentren siempre en este espacio.

Los adultos solo podrán hacer uso de esta sala cuando estén acompañando a un menor o
haciendo uso puntual de sus fondos. No se permitirá utilizar esta área para el estudio de
usuarios/as adultos. Tampoco se podrá utilizar la sala infantil como lugar de charla entre
adultos mientras los/las niños/as están estudiando, leyendo o trabajando.

23
ZONA JUVENIL

Es recomendable que todas las bibliotecas cuenten con una zona juvenil bien delimitada. La
creación, ubicación y distribución de dicho espacio será decidida por la Dirección de cada
centro. Las bibliotecas que cuenten con sala juvenil permitirán el acceso de usuarios/as hasta
los 18 años.

ZONA DE PUBLICACIONES PERIÓDICAS

En las bibliotecas en las que exista este espacio, su uso se destinará exclusivamente para la
lectura y consulta de publicaciones periódicas. No está permitido ocupar los puestos de
lectura de esta zona para estudiar.

SALA DE LECTURA

Constituye el lugar apto para la lectura, la consulta de materiales, el estudio y la búsqueda de

información por parte de los/las usuarios/as mayores de 13 años.

Muchos usuarios/as creen, de manera equivocada, que el uso de este espacio está limitado al
estudio. Con el fin de evitar mantener esta confusión, se establecen las siguientes directrices
para el uso de dichos espacios:

1. El personal de la biblioteca podrá entrar y salir de dicho espacio las veces que estime
oportuno y podrá explicar a los/las usuarios/as que lo demanden cualquier consulta
sobre el fondo allí situado.
2. Se deberá respetar el silencio en dichos espacios siempre que sea posible y siempre
que sea compatible con las actividades propias de la biblioteca.
3. Los puestos de consulta no se podrán reservar ni guardar.
4. Si el usuario/a no respeta los derechos del resto de los/las usuarios/as de la sala, será
invitado a abandonarla.
5. Este espacio podrá ser utilizado para fines de promoción de la lectura, animación
sociocultural, formación de usuarios/as, realización de talleres, cuentacuentos de
adultos o cualquier actividad bibliotecaria. El cierre se debe comunicar a los/las
usuarios/as con suficiente antelación, mínimo 24 horas.

24
 6. La biblioteca no se hace responsable de aquellas pertenencias que los/las usuarios/as
dejen sin vigilancia en cualquiera de sus dependencias.
7. Si se produjeran altercados o discusiones entre los/las usuarios/as por los puestos de
lectura, el personal de seguridad o en su defecto el personal de las bibliotecas les
invitará a salir del centro.
8. El personal de la biblioteca no intervendrá en las discusiones que se produzcan. Tan
solo podrá informar de las normas internas que estamos aplicando en toda la red.
9. Se colocaran unos carteles corporativos con las normas de funcionamiento de la sala
de lectura que estarán a la vista de todos/as los/las usuarios/as.

LA COLECCIÓN DE LAS BIBLIOTECAS

Todos los centros de la red contarán con una amplia colección de materiales para dar
respuesta a las distintas demandas de los/las usuarios/as. Se realizará una ordenación
accesible y para ello nos apoyaremos en una señalética común a toda la red.

En la actualidad, todas las colecciones de nuestros centros incluyen un fondo que podemos
dividir teniendo en cuenta la edad de los/las usuarios/as a las que van dirigidos. Así, todas las
bibliotecas disponen de las siguientes zonas y colecciones.

25
ZONA INFANTIL

 Colección de libros para prelectores/as, divididos en cinco grupos:

 Libros para leer.
 Libros para jugar.
 Libros para aprender.
 Libros para mirar.
 Libros de idiomas.
 Colección de literatura infantil.
 Colección de materias infantil.
 Colección multimedia infantil.
 Colección de publicaciones periódicas infantiles.
 Colección de libros infantiles en otros idiomas.
 Colección Madrid infantil.

Los libros de narrativa infantil se podrán ordenar de dos formas distintas:

 Primero por rangos de edad (6-8, 9-11 y 12-14) y a continuación por signaturas
siguiendo el orden alfabético.
 Ordenados por signatura sin separarlos por edad.

ZONA JUVENIL

 Colección de literatura juvenil.

ZONA DE ADULTOS

 Colección de literatura.
 Colección de materias.
 Colección de material multimedia.
 Colección de publicaciones periódicas.
 Colección Madrid.
 Colección de libros en otros idiomas.

26
Las directrices de catalogación, signatura y ubicación vendrán marcadas por la Sección de
Catalogación y serán comunes a todos los centros de la red. Cualquier material mantendrá el
mismo tejuelo y signatura para todos los ejemplares existentes. Deberán mantenerse los
tejuelos en buen estado con el fin de ser visibles y permitir su fácil localización.

Los libros de narrativa de adultos se clasificarán por grupos: (C) Comiteca, (N) Narrativa, (P)
Poesía y (T) Teatro. Su ordenación se realizará por orden alfabético. Los libros de materias de
adultos se ordenarán siguiendo su clasificación CDU.

Algunas bibliotecas de la red tienen fondos especiales que llevan su propia signatura, como el
Fondo Especial Madrid, de la Biblioteca Iván de Vargas. Dichas signaturas son de uso
exclusivo para esas bibliotecas. La creación de un fondo especial que lleve signaturas propias
deberá ser aprobada por la Unidad Técnica de Bibliotecas Públicas. Cada biblioteca podrá
adecuar esta ordenación en la medida de sus posibilidades y necesidades.

LOS/LAS USUARIOS /AS DE LAS BIBLIOTECAS

Como institución pública que es, la biblioteca estará abierta a cualquier persona que quiera
hacer uso de la misma, aunque para disfrutar de algunos de sus servicios se necesitará estar
en posesión de un carné.

DEBERES Y OBLIGACIONES

Para salvaguardar el derecho de todos los/las usuarios/as a recibir un servicio bibliotecario de

calidad, se respetarán siempre las siguientes normas, las cuales estarán convenientemente
señalizadas o expuestas a la entrada de la biblioteca:

 Los/las usuarios/as deben seguir las indicaciones del personal de la biblioteca en todo
lo relativo al uso y servicios de la misma.
 No está permitido permanecer en la biblioteca con elementos que puedan obstaculizar
la libre circulación o que supongan una molestia para el resto de los/las usuarios/as
(maletas, bicicletas, carros de la compra, etc.). Quedan exceptuados de esta norma
aquellos elementos necesarios para facilitar la movilidad de las personas (muletas,
andadores, sillas de ruedas, carros de bebé...).

27
  No está permitido hablar con el móvil dentro de las instalaciones de la biblioteca. El
usuario/a podrá mantenerlo encendido pero en modo silencio o en modo vibración. Si
necesita hablar por el móvil, deberá salir de la biblioteca.
 No está permitido el consumo de alimentos dentro de la biblioteca, excepto en las
zonas habilitadas.
 Está permitido el uso de ordenadores portátiles
dentro de las instalaciones de la biblioteca, siempre
Los usuarios/as son
que su funcionamiento no suponga un menoscabo a responsables de sus
los derechos del resto de los/las usuarios/as. La pertenencias
conexión a la red eléctrica de dichos aparatos estará
permitida siempre que la infraestructura de la
biblioteca lo permita. El personal de las bibliotecas no manipulará nunca los
dispositivos, máquinas, móviles u ordenadores personales de los/las usuarios/as.
 Si un usuario/a comete dentro de las instalaciones de la biblioteca cualquier tipo de
delito tipificado como tal, el personal de seguridad tiene la obligación de llevar a cabo
el procedimiento que se tenga estipulado por su servicio para dichos casos, y de ser
pertinente, deberá ponerlo en conocimiento de la autoridad competente.
 Se prohíbe de manera expresa:
- La venta ambulante.
- La mendicidad.
- El consumo de drogas o bebidas alcohólicas.
- Las actitudes agresivas o violentas.
- El uso o exhibición de armas de cualquier tipo.
- El uso o exposición de prendas u objetos de marcada simbología nazi, sexista,
racista, anticonstitucional, homófoba o xenófoba.
- Las actitudes así como la consulta y difusión de material que resulte ofensivo
para el resto de los/las usuarios/as (material pornográfico -incluidas las
páginas web-, exhibicionismo, etc.).
- El uso de la biblioteca por parte de los adultos como lugar para dormir o
asearse.

Los/las usuarios/as deberán respetar en todo momento el silencio y las condiciones normales
de trabajo de los demás usuarios/as y del personal de la biblioteca, cumplir las normas básicas

28
de higiene y decoro en el vestir, además de utilizar de manera adecuada los fondos e
instalaciones del centro.

En espera de la aprobación del Reglamento que regule las Bibliotecas Municipales de Madrid,
se aplicará el Real Decreto 582/1989, de 19 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de
Bibliotecas Públicas del Estado y del Sistema Español de Bibliotecas, artículo 18, punto 3, del
capítulo V, “los responsables de las Bibliotecas Públicas adoptarán las medidas necesarias para
asegurar el buen orden en las salas y podrán excluir de estas a quienes, por cualquier motivo,
lo alteren”. El personal podrá invitar al usuario/a a modificar su conducta o abandonar el
centro. En caso de negativa, se pondrá en contacto con los cuerpos y fuerzas de seguridad del
Estado o el SAMUR Social, en su caso.

EL CARNÉ DE LA BIBLIOTECA
El carné valido en las Bibliotecas Públicas de Madrid vinculadas al Catálogo Único, es un
documento personal e intransferible. Los servicios bibliotecarios que precisen estar en
posesión de este documento y presentarlo si fuera requerido son:

 Servicio de préstamo.
 Servicio de acceso a Internet.
 Servicio de reservas.
 Actividades y talleres que requieran inscripción previa.

Para su solicitud y tramitación es imprescindible seguir todas las indicaciones del manual de
Circulación y Alta de Lectores de la Comunidad de Madrid.
La presentación del carné podrá ser física o mediante dispositivo electrónico.

SOLICITUD DEL CARNÉ

Cualquier persona puede solicitar el carné de usuario/a de Bibliotecas Públicas Municipales

del Ayuntamiento de Madrid, con independencia del domicilio, lugar de residencia o
nacionalidad.

Su expedición exige obligatoriamente la presentación por parte del solicitante de un

documento oficial de identificación (DNI -incluidos los de países de la Unión Europea-,

29
Pasaporte, Carné de Conducir o Tarjeta de Residencia, Tarjeta de Vecindad o Documento
Acreditativo de la Condición de Solicitante en Tramitación de Protección Internacional), y la
cumplimentación del formulario de alta de usuario/a.

El carné infantil deberá realizarse a solicitud del padre, madre o tutor y con la presencia del
menor o en su defecto el documento de identificación del menor o libro de familia.

La obtención del carné no implica la recepción del boletín de actividades y/o novedades por
correo electrónico, para ello es necesario cumplimentar un formulario específico, bien sea
online o en mostrador.

MENORES DE 14 AÑOS

Las bibliotecas públicas municipales diferenciamos entre dos tipos de usuarios/as en función
de la edad, de 0 a 13 años, carné infantil; a partir de 14 años, carné adulto.

Los/las usuarios/as con carné infantil podrán llevar en préstamo materiales clasificados como
infantiles o juveniles. Se podrá autorizar a los/las usuarios/as con carné infantil a llevar en
préstamo materiales clasificados para adultos, siempre que el/la responsable del turno lo
autorice. Se tendrán en cuenta las indicaciones de
“edad recomendada” que aparezcan en determinados
materiales (música, videojuegos, DVD’s., etc). Es obligatorio que
Los/las menores de
Los/las menores de 8 años permanecerán siempre ocho años
acompañados de un/a responsable mayor de 14 permanezcan
siempre
años. La biblioteca no asumirá la custodia y vigilancia
acompañados de un
de menores.
responsable mayor
Solo se exceptúa de esta regla la asistencia del/de la
de catorce años.
menor a determinadas actividades de animación a la
lectura en las que no se autoriza a los adultos el acceso a la sala donde se llevan a cabo. Esta
circunstancia no exime al adulto de permanecer en la biblioteca hasta que finalice tal
actividad.

Si en la biblioteca ocurriera algún percance a un/a menor no acompañado/a (desaparición,

accidente, lesión, etc.), el/la responsable de la biblioteca deberá ponerse en comunicación con
el servicio de emergencias correspondiente y dejar constancia de la situación. De igual

30
manera, si se encontrasen niños/as en la biblioteca en horario y día lectivo, habrá que localizar
a sus progenitores o tutor/a legal, o en su defecto avisar a las Autoridades.

DE 14 A 17 AÑOS

La inscripción se realizará a partir de los 14 años y con el DNI del usuario/a, rellenando el
formulario de inscripción firmado por madre, padre o tutor legal, acompañado de documento
oficial o fotocopia para cotejar las firmas. El usuario/a con carné adulto podrá hacer uso en el
servicio de préstamo de todos los materiales de la biblioteca, incluidos los clasificados como
infantil, a excepción de los que se encuentren en Referencia.

31
 SERVICIOS
BIBLIOTECARIOS

32
SERVICIOS BIBLIOTECARIOS
La Carta de Servicios de la Red de Bibliotecas Públicas Municipales aprobada el 16 de abril de
2009 evaluada y con fecha de última evaluación del 12 de abril de 2018, establece el
compromiso de ofrecer a todos nuestros conciudadanos los siguientes servicios:

1. Préstamo colectivo e individual: préstamo gratuito de libros, fondos audiovisuales,

música, juegos y programas de ordenador, revistas, comic, e-books
2. Servicio de reservas de ejemplares prestados.
3. Consulta en sala del fondo documental.
4. Orientación e información bibliográfica: información general, sobre Madrid y servicio
de acceso al Catálogo en línea (OPAC).
5. Acceso a Internet: acceso a Internet autentificado con filtro de protección para
menores y redes WiI-Fi en todas las bibliotecas.
6. Actividades. Formación de usuarios/as: programas y actividades educativas orientadas
a permitir un uso autónomo, correcto, eficaz y eficiente de las bibliotecas y actividades
educativas y de fomento de la lectura. Difusión y animación a la lectura:
cuentacuentos, talleres, clubes de lectura, coloquios, charlas con escritores y
escritoras, cursos y exposiciones.
7. Difusión y comunicación: servicios a través de la página web de las Bibliotecas
Públicas Municipales. Interacción de las bibliotecas en las redes sociales. Envío y
publicación de información relativa a actividades y nuevos fondos bibliográficos a
aquellos/as usuarios/as/as que lo soliciten.
8. Extensión bibliotecaria: Bibliometro y Bibliored.
9. Otros servicios:
- Programa de accesibilidad en bibliotecas.
- Espacios diferenciados y especializados.
- Participación en campañas de recogida de libros.
- Disponibilidad de espacios para actividades socioculturales.

33
SERVICIO DE PRÉSTAMO INDIVIDUAL
El préstamo se realizará con el carné de usuario/a de bibliotecas y excepcionalmente con un
documento oficial.
Las condiciones y límites del servicio de préstamo establecidos en toda la red de las
Bibliotecas Públicas de Madrid permiten a cada carné de usuario/a de bibliotecas llevar en
préstamo:
 6 monografías, libros y audiolibros, por 30 días.
 6 materiales multimedia: películas, música, o archivos de ordenador, por un periodo de
7 días.
 3 revistas por un periodo de 7 días. El último ejemplar recibido en la biblioteca no se
presta.
 Préstamo digital por eBiblio:
- 3 Libros electrónicos por 21 días.
- 1 revista electrónica por día.
- 1 periódico por 2 horas.
- 2 audiovisuales a la semana con un máximo de 8 al
mes por 72 horas.

El material llevado en préstamo por los/las usuarios/as deberá siempre ser sellado por el
personal del mostrador con la fecha límite de devolución. Cuando el personal del mostrador
no selle un material o ponga una fecha distinta de la que marque el sistema AbsysNET y el
usuario/a confundido por el error haya devuelto los materiales fuera del límite del préstamo (y
haya sido penalizado por el sistema), la biblioteca desbloqueará la sanción.

Las máquinas de autopréstamo emitirán un recibo con la fecha de finalización del préstamo.
Los/las usuarios/as que desconozcan el funcionamiento del servicio de autopréstamo podrán
contar con la ayuda del personal bibliotecario.

Si un centro bibliotecario se pone en contacto con otro para solicitar un material que un
usuario/a necesita y que aparece como disponible (y por lo tanto no reservable), tenemos la
obligación de localizarlo y ponerlo a disposición del usuario/a que lo ha solicitado a través de
otra sucursal. Para evitar problemas de disponibilidad en el catálogo, se procederá a su
préstamo por teléfono y el usuario/a asumirá la responsabilidad de ese préstamo. Si pasados

34
tres días del préstamo el usuario/a no acudiera a retirar el material se procederá a su
devolución.

REVISIÓN DEL ESTADO DEL MATERIAL

El personal del mostrador deberá siempre comprobar el estado del material que ofrece al
usuario/a en préstamo. De la misma manera, se deberá comprobar siempre el estado en que
el usuario/a devuelve dicho material, independientemente del número de usuarios/as que
estén esperando para ser atendidos.

Cuando el personal del mostrador aprecie que el material que va a dar en préstamo tiene
algún desperfecto importante se anotará en AbsysNET en el campo “Estado” del ejemplar y en
“Mensaje de circulación”, se indicará “Posible expurgo”; además, el material no se colocará en
la estantería.

Todos aquellos mensajes importantes concernientes al estado o características del material en

préstamo se escribirán en el campo “Mensaje de circulación” del registro del ejemplar de
forma clara y concisa. Si es importante, en el momento del préstamo se le comentará al
usuario/a dicha información. Ejemplos:

 Contiene 1 disco
 Contiene 2 discos
 Contiene mapa
 Contiene plano
 Contiene material anejo
 Solicite material anejo
 Solicite disco
 Solo versión original
 Disco doble cara
 Disco doble cara / solicitar en mostrador

Cuando el material devuelto venga roto, rajado o con cualquier desperfecto atribuible sin
ningún tipo de dudas al usuario/a, no se realizará la devolución. El material permanecerá en
poder del usuario/a hasta su reposición.

35
Para potenciar el buen uso de los materiales de la biblioteca, el personal del mostrador
deberá, si es necesario, informar al usuario/a del procedimiento de uso óptimo para evitar el
deterioro de los materiales.

DEVOLUCIÓN DE LOS MATERIALES PRESTADOS

Cuando un usuario/a devuelva un material, dicho material se le podrá prestar de nuevo

siempre y cuando no haya reservas asociadas al título que se devuelve.

Una vez devuelto, cualquier otro usuario/a podrá llevarlo en préstamo, con independencia de
quien se trate y sin necesidad de esperar a que esté ubicado de nuevo en la estantería.

Cualquier material se podrá devolver en cualquier sucursal de la red que cuente con servicio
PIC.

Los materiales prestados mediante el servicio PIC, deben regresar a su biblioteca de origen
antes de prestarse de nuevo.

MATERIALES DEVUELTOS FUERA DE PLAZO

Cuando la devolución del material se produzca fuera de plazo el usuario/a deberá ser
informado de la sanción impuesta por el sistema AbsysNET. Éste establece la suspensión del
servicio de préstamo durante un tiempo equivalente a la suma de días de retraso multiplicado
por el número de materiales devueltos en esta situación.

Finalizado el período de préstamo, el sistema bloqueará el carné del usuario/a hasta un

máximo de treinta días por ejemplar, con una penalización máxima de noventa días.

Además del servicio de préstamo, la suspensión se aplicará al acceso a Internet, Wi-Fi y

eBiblio.

36
REPOSICIÓN DE MATERIALES PERDIDOS, ROBADOS, EXTRAVIADOS O
DETERIORADOS

El usuario/a es responsable del material que toma en préstamo. Por lo tanto, está obligado
siempre a reponer dicho material con independencia de los motivos por los que el usuario/a
no pueda devolverlo.

En el caso de los/las usuarios/as con carné infantil, esa responsabilidad es de la madre, padre
o tutor legal.

Si el usuario/a alega que ya lo ha devuelto, el primer paso será buscar el material. Si el

material no aparece, el personal del centro facilitará al usuario/a los datos necesarios para que
proceda a reponer el material que no ha devuelto.

Cuando el material no devuelto se encuentre descatalogado o sea de muy difícil localización,

se le propondrá al usuario/a un título alternativo que pueda ser de interés para la biblioteca,
fácilmente localizable y de un valor aproximado al de la obra no devuelta.

Algunos usuarios/as pueden solicitar una carta normalizada de la biblioteca (adjunta al final
del manual), en la que consten explícitamente los materiales que debe reponer, de cara a
poder reclamarlos a su seguro; en estos casos siempre le realizaremos dicho documento.

Cuando devuelva el material, aunque sea penalizado por el sistema, anularemos la

penalización. Nunca se admitirá dinero por parte del usuario/a a cambio de la no devolución
de un material. Tampoco la biblioteca adquirirá el material no devuelto a cambio de su
posterior pago por parte del usuario/a. En caso de reposición por deterioro, el material
reemplazado será ofrecido al usuario/a, previo expurgo.

CONTROL DE MOROSOS

El control de morosos es fundamental para mantener la colección de las bibliotecas

actualizada y en constante rotación. Es una tarea obligatoria de todos los centros de la red.

El envío de las reclamaciones de préstamo se realiza desde la aplicación AbsysNET a través

del módulo de Lectores (Lectores/Impresos de lectores/Cartas de lectores). La reclamación se
realiza mediante un modelo de carta común para todas las Bibliotecas del sistema por correo
37
electrónico salvo para el caso de lectores que no tengan marcada esta opción. La cuenta de
envío es bibliotecascomunidadmadrid@madrid.org.

El envío de correos electrónicos con reclamaciones de préstamo se realiza directamente

desde el servidor mediante un proceso automático que se ejecuta cada mañana. Solo será
preciso enviar desde la biblioteca las reclamaciones y notificaciones de lectores que no
cuenten con información de correo electrónico en su registro de lector.

Existen dos modelos de carta comunes a toda la red: el modelo 1, para lectores adultos y el
modelo 2, para lectores menores de 14 años. El modelo de carta aplicable a cada tipo de
lector consta en el campo Modelo de carta del registro de lector (pestaña Préstamo).

Este control se realizará mediante dos pasos:

1. En primer lugar se realizarán llamadas telefónicas a los/las usuarios/as que no hayan

devuelto el material en el límite de tiempo establecido para ello. Este procedimiento se
realizará al menos cada quince días.
2. En segundo lugar, se remitirán las cartas al domicilio de los/las usuarios/as que tras
haber sido llamados por teléfono no se hayan personado para devolver el material de
la biblioteca. Este procedimiento se debe realizar obligatoriamente al menos una vez al
mes.

NO DEVOLUCIÓN DEL MATERIAL PRESTADO

El usuario/a que no devuelva el material prestado y a pesar de ser avisado por teléfono y por
carta no acuda a la biblioteca para devolverlo, tendrá el préstamo activo durante todo el
tiempo que tenga el material, es decir, no se devolverá el material y seguirá estando prestado
a ese/a usuario/a.

Si acude a devolverlo pasados meses o años tendrá penalizado el carné por el tiempo que
marque el sistema al devolver el material y, en ningún caso, se modificará la fecha de
suspensión que fije AbsysNET.

Si pasado el tiempo, el usuario/a vuelve a cualquiera de las bibliotecas, se le informará del

material que debe devolver y de la obligación de reponerlo en la biblioteca donde fue
prestado.

38
Cuando hayan transcurrido tres años desde la no devolución del material prestado, el
usuario/a podrá volver a hacer uso de su carné sin ninguna penalización temporal y sin tener
que reponer el material que no devolvió. Además, se hará la devolución del material y se
expurgará.

PRÉSTAMO COLECTIVO O INSTITUCIONAL

Las condiciones del préstamo colectivo para todo el sistema de bibliotecas públicas del
Ayuntamiento de Madrid establecen:

 30 libros por un periodo no renovable de 30 días.

 10 revistas por un periodo no renovable de 30 días (no se presta el último ejemplar
recibido en la biblioteca).
 10 materiales multimedia, por un periodo no renovable de 30 días.

Para dar un carácter formal al préstamo colectivo así como a la expedición de este tipo de
carné, la institución que lo solicite deberá cumplimentar un formulario con los siguientes
datos:

 Nombre de la institución.
 Persona responsable.
 Datos: domicilio, teléfono, razón social, NIF, etc.
 Sello y firma del/la responsable.

La dirección de la biblioteca dará o no su visto bueno a la emisión de los carnés solicitados en

base a las necesidades y limitaciones de cada biblioteca. El carné colectivo no supondrá nunca
la creación de “bibliotecas escolares” a expensas del fondo de las bibliotecas públicas
municipales. Este préstamo será supervisado por el/la responsable de la biblioteca y se podrá
exceptuar del préstamo algún material bajo el criterio del/de la bibliotecario/a.

El formulario para su solicitud se encuentra en el anexo de este manual y deberá ser

entregado y archivado por cada biblioteca.

PRÉSTAMO INTERCENTROS (PIC)

El préstamo intercentros es aquel que solicita un/a usuario/a en una biblioteca para que se le
obtenga hasta 3 libros de otras bibliotecas que estén asociadas al servicio, ya que no todas las
39
bibliotecas de la Comunidad de Madrid participan del mismo. El/la usuario/a debe rellenar un
impreso en el que incluye los datos del material a solicitar y sus datos personales. La biblioteca
receptora de la solicitud puede rechazar la misma, en cuyo caso se trataría de localizar el
material en otra biblioteca, de no ser posible realizar el préstamo se notificará al usuario/a
acerca de la imposibilidad de obtenerlo en un plazo máximo de 48 horas.

Todo el procedimiento, así como las bibliotecas que participan del servicio, se encuentra
coordinado por la Comunidad de Madrid, por lo que es necesario conocer el manual de PIC
redactado al efecto.

SERVICIO DE RESERVAS
Se podrán realizar hasta 12 reservas de cada ejemplar y caducarán a los 12 meses. El límite de
reservas activas por usuario/a será de nueve
materiales (tres monografías, tres publicaciones
El límite de reservas periódicas y tres materiales multimedia). Se
activas por usuario/a será
podrán reservar materiales de distintas
de 9 materiales: 3 libros,
bibliotecas.
3 revistas y 3 materiales
multimedia.
Todo el personal de la biblioteca tiene la
responsabilidad de mostrar a los/las
usuarios/as que así lo soliciten, el procedimiento para realizar reservas con su carné a través
del OPAC. Se les proporcionará la información necesaria para llevarlo a cabo. Si el/la
usuario/a no sabe manejar un ordenador, tenemos la obligación de reservarle directamente en
el mostrador de préstamo aquel material que solicite.

No se realizarán reservas por teléfono.

Si un/a usuario/a reserva el mismo título en varias bibliotecas, cuando recoja su reserva, se
anularán automáticamente las restantes reservas del mismo título.

RECOGER UNA RESERVA

Cualquier persona (adultos o infantil) puede recoger en nombre de otra una reserva si se
persona en la biblioteca con el carné del titular de la reserva. Para ello, la reserva debe estar
activa y debe habérsele comunicado al usuario/a la disponibilidad del material. El préstamo se
realizará como si el titular del carné estuviera físicamente en la biblioteca.

40
La reserva caducará a las 72 horas desde su activación. En caso de que el/la usuario/a no haya
acudido a retirar el material, AbsysNET pone de manera automática en circulación el material
o, si la hay, pasa a la siguiente reserva.

El personal bibliotecario revisará todas las mañana las reservas caducadas y si activan nuevas.

SERVICIO DE INFORMACIÓN GENERAL

Todo el personal de la biblioteca tiene encomendada la labor de proporcionar a los/las
usuarios/as información general sobre:

 Servicios: horarios y acceso, carné (requisitos, etc.) talleres, animación, formación de

usuarios/as. En general, todo lo que se refiera a organización y detalles de
planificación.
 Señalización: indicaciones sobre la localización de materiales y servicios.
 Normas y directrices unificadas en toda la red: manual de procedimiento.
Explicaciones sobre: reclamaciones, autorizaciones, carta de servicios, etc.
 Información local: sobre el barrio, el distrito, bibliotecas cercanas. Se buscará todo
aquello que esté relacionado con los mismos. Deberán resolverse cuestiones de
transporte más cercano, centro de salud, colegios, servicios municipales, 010, etc.

El personal de la biblioteca será el encargado de ayudar a aquellos/las usuarios/as que no

sepan utilizar las herramientas de información a través de los puestos de OPAC.

SERVICIO DE INFORMACIÓN Y ORIENTACIÓN BIBLIO –

GRÁFICA . R EFERENCIA
El servicio de información y referencia recibe múltiples denominaciones. Consiste en la
búsqueda de información especializada mediante el uso de una o varias fuentes para dar
respuesta a una demanda informativa de un usuario/a. Esta información será ofrecida en
todos los centros de la red de manera preferente por los/las Ayudantes y Facultativos/as.

41
SERVICIO DE LECTURA Y CONSULTA DE
PUBLICACIONES PERIÓDICAS
La consulta de las revistas y diarios es libre y no se estipula tiempo máximo para su lectura.
No se permite el acopio de publicaciones por parte de una sola persona.

Los/las menores con carné infantil no podrán tomar publicaciones periódicas que no sean las
registradas como parte del fondo infantil, quedando exceptuados los diarios.

Se deberán inutilizar todas las promociones que aparezcan en los diarios para evitar que se
estropeen dichas publicaciones. No se permitirá cumplimentar los pasatiempos.

Con el fin de evitar hurtos y deterioros en determinadas publicaciones periódicas, éstas

podrán ser solicitadas únicamente en el mostrador, previa entrega del carné de la biblioteca.
Se anunciará qué publicaciones se recogen en el mostrador.

Aquellos materiales que acompañan a las publicaciones periódicas y que puedan ser
pertinentes para el fondo de la biblioteca, se incorporarán al mismo siguiendo los pautas
marcadas por la sección de catalogación.

SERVICIO DE ACCESO A EQUIPOS INFORMÁTICOS ,

INTERNET Y WI-FI
Las Bibliotecas Públicas Municipales del Ayuntamiento de Madrid disponen tanto de equipos
informáticos con conexión a Internet como de Wi-Fi. Para acceder a ambos servicios es
necesario estar en posesión del carné de la biblioteca. No podrán utilizar este servicio los/las
usuarios/as que tengan préstamos vencidos o posean el carné suspendido o caducado.

La primera vez que se haga uso de este servicio, los/las usuarios/as serán informados por el
personal del centro de las condiciones para acceder a Internet, la forma de introducir las
diferentes claves y contraseñas y cómo abrir el navegador.

42
Las sesiones de Internet en los equipos informáticos fijos tendrán en toda la red una duración
de una hora. El/la usuario/a podrá repetir sesión cuantas veces sea posible, siempre que ese
puesto no esté reservado por otro/a usuario/a. Los equipos serán utilizados solo por una
persona, descontado los casos autorizados expresamente por personal de la biblioteca, para la
realización de búsquedas o trabajos colectivos.

Los terminales de la zona infantil solo podrán ser utilizados por usuarios/as con carné infantil
con o sin ayuda de un adulto acompañante.

La duración de las Para tener acceso al servicio, el usuario/a deberá

sesiones de navegación dirigirse a los ordenadores disponibles e
en Internet será de 60 introducir su usuario/a y contraseña vinculados a
minutos. Si ese puesto su carné:
no este reservado se
podrá repetir sesión  Usuario/a: su número de carné de la
cuantas veces sea biblioteca (coincidente en muchos casos
posible. con el DNI).
 Contraseña: fecha de expedición o la que el usuario/a decida, pudiendo modificarla a
través del OPAC.

En caso de estar ocupados todos los equipos, se le podrá hacer una reserva en el mostrador
de una sesión del primer puesto liberado. El personal bibliotecario podrá cerrar la sesión a
cualquier usuario/a que realice un uso inadecuado del mismo desde el programa de control de
sesiones de Internet.

Cuando alguna actividad llevada a cabo por el personal de la biblioteca requiera el uso de uno
o varios equipos de Internet, se anunciará debidamente con 48 horas de antelación. El
personal de la biblioteca está obligado a informar del tiempo máximo de duración de la misma.

43
CONDICIONES DE USO DE LOS EQUIPOS INFORMÁTICOS

La biblioteca no se hará responsable en ningún caso de la información que un/a usuario/a

pudiera recuperar, consultar, almacenar o enviar a otros usuarios/as a través de los puestos
de navegación por Internet.

La biblioteca no se hace responsable de la pérdida de información que pueda ocasionar

cualquier fallo en el sistema.

El/la usuario/a de este servicio asumirá toda la responsabilidad en caso de vulnerar cualquier
derecho de propiedad intelectual o derecho de autor de las páginas que visite o las descargas
que realice. El/la usuario/a que hace uso de la navegación en Internet asume todas las
responsabilidades que emanen de su actuación.

A través de este servicio se podrá:

 Navegar por Internet.

 Comunicarse con otras personas a través de foros, correo electrónico, páginas de
redes sociales, chats, etc.
 Utilizar los diferentes programas y aplicaciones instalados en los terminales.
 Grabar y recuperar la información que los/las usuarios/as estimen pertinente mediante
sus dispositivos de grabación, tarjetas de memoria USB, discos duros, etc.

El/la usuario/a aceptará las condiciones y normas de este servicio. El incumplimiento de

dichas normas supondrá la pérdida del derecho a utilizarlo.

FILTROS

En el programa de gestión de acceso a Internet se utilizan filtros para impedir el acceso a las
páginas con contenidos inadecuados.

Los filtros que están establecidos actualmente bloquean las páginas web que:

 Presentan contenidos eróticos y pornográficos.

 Apoyan las descargas ilegales.
 Atentan contra la libertad de opinión.
 Presentan contenidos ilegales y delictivos.

44
  Incluyen contenidos homófobos, anticonstitucionales, racistas o xenófobos.
 Apoyan cualquier forma de violencia o terrorismo.
 Defienden el maltrato contra las personas y los animales.

Previa notificación de los/las usuarios/as de una página web bloqueada se intentará

desbloquear la URL, pero si ello no es posible, se remitirá la incidencia al Departamento de
Tecnología, Innovación y Accesibilidad.

El filtrado de contenidos para el público infantil es igual al de los adultos, siendo

responsabilidad del padre, madre o tutor/a legal la navegación del/de la menor.

LOS/LAS MENORES DE EDAD Y EL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET

Los/las menores de edad (0-17 años) deberán contar con la autorización del padre, madre o
tutor/a legal para tener acceso a este servicio. Para ello, deberán dejar constancia en el
formulario de solicitud del carné, que deberá escanearse y cargarse en AbsysNET en la ficha
del lector.

Si el formulario se cumplimenta fuera de la biblioteca, deberá acompañarse de fotocopia del

documento oficial de identificación para cotejar las firmas.

El/la menor de 18 años que haya sido autorizado deberá tener en su registro de usuario/a
como tipo de lector LEC.

SERVICIO DE RED INALÁMBRICA (WI-FI)

Toda la red de bibliotecas dispone de conexión Wi-Fi gratuita. Para conectarse, es necesario
conocer el número de usuario/a (número del carné) así como la contraseña que se les
proporciona a los/las usuarios/as junto al carné de lector/a.

Cuando se produzca la caída de la conexión Wi-Fi deberemos avisarlo al IAM, abriendo una
incidencia en el número de teléfono 33033.

45
SERVICIO DE SALAS POLIVALENTES
Las salas de uso polivalente con las que cuentan algunas bibliotecas municipales pueden ser
utilizadas para la organización de actividades por parte de los usuarios. El objetivo de este
servicio es la apertura a la sociedad y al entorno impulsando el papel de la biblioteca como
elemento de cohesión social.

Las bibliotecas gestionarán estos espacios en función de la disponibilidad y el uso solicitado.

La petición se realizará a través de una solicitud, presencialmente en la biblioteca o
telemáticamente a través de la web de bibliotecas.madrid.es o de la Sede electrónica del
Ayuntamiento de Madrid.

SERVICIOS DE FORMACIÓN DE USUARIOS / AS Y DE

ALFABETIZACIÓN INFORMACIONAL Y DIGITAL
Denominamos actividades de formación de usuarios/as a todas aquellas acciones formativas
encaminadas a posibilitar autonomía a las personas que utilicen las bibliotecas para
desenvolverse y acceder a los diferentes servicios y fondos de la biblioteca.

Entendemos por Alfabetización Digital todas aquellas actividades o sesiones formativas

encaminadas a dar a conocer las principales competencias y habilidades para tener acceso a
las tecnologías de la información y comunicación a través de Internet.

En todas las bibliotecas se ofrecerá formación y cursos de Alfabetización Informacional y

Digital.

SERVICIOS EN LÍNEA DE LAS BIBLIOTECAS PÚBLICAS

El personal de las bibliotecas debe conocer los contenidos y servicios en línea de las
bibliotecas públicas del Ayuntamiento de Madrid, especialmente el manejo del catálogo
(OPAC). Cualquier usuario/a que esté utilizando el catálogo deberá ser ayudado si así lo
demanda.

Se deben consultar los contenidos en línea para proporcionar a la ciudadanía una información
completa y actualizada. Estos servicios se prestan a través del Portal de Bibliotecas,
bibliotecas.madrid.es y son: eBiblio y todos aquellos trámites relacionados con bibliotecas de
la Sede electrónica del Ayuntamiento de Madrid.
46
El mantenimiento de los servicios en línea corresponde a la Unidad Gestora de Contenidos
Web y Redes Sociales. Toda la información relativa a los servicios bibliotecarios se
comunicará este grupo para su difusión de acuerdo con los procedimientos establecidos.

INFORMACIÓN SOBRE MADRID

Todas las bibliotecas de la red cuentan con varias herramientas de especial importancia para
ofrecer información sobre nuestra ciudad y región:

 El Fondo Madrid, presente en todos los centros de la red.

 La página web del Ayuntamiento de Madrid.
 Recursos en línea.
 El teléfono 010.
 Publicaciones periódicas.
 Folletos, carteles, información del distrito, etc.

Se debe poner especial atención en el expurgo de cualquier material de dicho fondo, ya que
en muchos casos se trata de información de gran valor para el conocimiento de Madrid.

ACTIVIDADES CULTURALES Y DE ANIMACIÓN A LA

LECTURA
Todos los centros de la red realizan a lo largo del año actividades para fomentar la lectura, que
pueden ser promovidas por cada biblioteca o por la Unidad Central.

Aspectos a considerar en la realización de las actividades:

 Difusión con al menos una semana de antelación, incluyendo toda la información

relevante (fecha, horario, tipo de actividad, condiciones de acceso).
 En la difusión de las actividades deberán ser visibles cualquiera de los logos
institucionales vigentes.
 Establecer los límites de edad máxima y mínima.
 Definir el aforo máximo del lugar donde se celebren las actividades.
 Organizar un sistema para cubrir las plazas disponibles (invitaciones, entradas, etc.).
 Comunicar las normas de conducta necesarias para llevar a cabo la actividad.

47
  Anular la plaza de un usuario/a que falte a dos sesiones sin justificar del total del taller
o curso.
 Para la participación en talleres y cursos es imprescindible estar en posesión del carné
de usuario/a de bibliotecas. Para el resto de las actividades culturales y de animación
no es necesario.

Las actividades programadas por cada biblioteca deberán ser reflejadas en el calendario
general de actividades, de acuerdo con las pautas establecidas por la sección de Difusión y
Coordinación. Además, la dirección de cada biblioteca tendrá la obligación de realizar las
estadísticas mensuales de actividades y enviarlas en tiempo y forma, en el formulario
habilitado al efecto para todas las Bibliotecas, a fin de poder llevar a cabo las estadísticas
anuales de asistencia y participación de los distintos usuarios/as por parte de Servicios
Centrales.

SERVICIOS DE EXTENSIÓN BIBLIOTECARIA

BIBLIOMETRO

Es un servicio de extensión bibliotecaria destinado al fomento de la lectura mediante el

préstamo gratuito de libros en el Metro de Madrid. Está promovido conjuntamente por el
Ayuntamiento de Madrid y la Comunidad de Madrid en colaboración con Metro.

El carné único será el válido en el servicio de Bibliometro. El horario del Bibliometro es de

lunes a viernes (excepto festivos) de 13.30 a 20.00h. Los préstamos del Bibliometro y de la
red de bibliotecas son independientes. El único procedimiento compartido es el bloqueo del
carné en caso de la no devolución de los materiales. No existe el servicio PIC con Bibliometro.
El servicio de Bibliometro se rige por unas normas propias.

BIBLIORED

Es un servicio de extensión bibliotecaria de titularidad municipal. Se trata de un módulo de

préstamo en superficie, principalmente de novedades e información bibliográfica. Se accede al
servicio de préstamo con el carné único y el límite está establecido en 3 libros, siendo su
horario de lunes a viernes de 13:30 a 20:00 horas.
48
SERVICIO DE ACCESO ONLINE AL CATÁLOGO ÚNICO
(OPAC)
El catálogo es accesible desde todos los centros de la red, que contarán al menos con un
ordenador dedicado a su consulta. El personal de la biblioteca ayudará a quien lo solicite para
poder localizar de forma autónoma cualquier material. Existirán además programas de
formación de usuarios/as en los que siempre se impartirán las nociones básicas de búsqueda y
localización de documentos a través del OPAC.

SUGERENCIAS , RECLAMACIONES Y FELICITACIONES

Tenemos la obligación de informar al usuario/a del procedimiento a seguir para realizar
cualquier tipo de sugerencia, reclamación o felicitación acerca de nuestro servicio o sobre
cualquier otra prestación del Ayuntamiento de Madrid. Los/las usuarios/as deben ser
informados de los medios de que disponen para ello:

 A través de la web: www.madrid.es/contactar. En la propia biblioteca se le ofrecerá

este medio desde un terminal de uso público, ofreciéndole su ayuda en caso necesario.
 A través del teléfono 010.
 Presencialmente, mediante impreso. Esta forma implica presentarlo en un registro.

NORMAS PARA LA ACEPTACIÓN DE DONACIONES

Las Bibliotecas Públicas del Ayuntamiento de Madrid aceptan las donaciones que los/las
usuarios/as quieran hacerles y que reúnan las condiciones que a continuación señalamos:

 Que los materiales sean adecuados al tipo de colección de una biblioteca pública
 La aceptación de las donaciones no supone ninguna obligación económica, física o
moral con el donante por parte de la biblioteca.
 El material que no se incorpore al fondo podrá ser entregado a otras instituciones y se
pondrá a disposición del público o se enviará a campañas de recogida de libros.
 En caso de donaciones particulares de gran volumen, se deberá enviar a la biblioteca
un listado de las obras para seleccionar aquello que nos interese aceptar.

49
LAS BIBLIOTECAS NO SON EL LUGAR PARA DONAR

 Material viejo, amarillento, desencuadernado, pintado, roto, sucio, polvoriento, etc.

 Enciclopedias, diccionarios, atlas, anuarios, etc.
 Libros de texto, temarios de oposiciones de hace más de 5 años.
 Manuales técnicos o instrucciones de electrodomésticos.
 Materiales pornográficos.
 Videos VHS y juegos informáticos.
 Publicaciones periódicas.
 Partes de una obra completa (ej. un solo vídeo de una serie o colección)

LAS BIBLIOTECAS SÍ SON EL LUGAR PARA DONAR

 Material nuevo y en buen estado (menos de cinco años).

 Libros sobre Madrid.
 DVD’s y CD’s de música originales y actuales.

50
LOGOTIPOS OFICIALES
Los logos oficiales se pueden encontrar en las carpetas en red. Los siguientes logos son una
muestra:

51
ANEXO - FORMULARIOS
Los formularios que compartimos con el resto de Biblioteca Públicas de Madrid incluidas en el
Catálogo Único se encuentran en las carpetas en red y en la intranet municipal Ayre :

 AUTORIZACIÓN PARA DELEGAR REALIZACIÓN CARNÉ

 AUTORIZACIÓN TEMPORAL USO PRÉSTAMO

 HOJA INFORMATIVA CONTRASEÑA LECTOR

 SOLICITUD BAJA CARNÉ

 SOLICITUD CARNÉ PRÉSTAMO COLECTIVO

 SOLICITUD DE CARNÉ DE LECTOR O MODIFICACIÓN DE DATOS

 SOLICITUD DE PRÉSTAMO INTERCENTROS

Los formularios que utilizamos específicamente en Bibliotecas Públicas Municipales de Madrid

son los siguientes y se encuentran en las sucesivas páginas de este manual:

 IDENTIFICACIÓN DE FUNCIONARIOS

 EVALUACIÓN DE ACTIVIDADES REALIZADAS CON COLEGIOS

 EVALUACIÓN DE CUENTACUENTOS

 EVALUACIÓN DE TALLERES

 SOLICITUD DE INSCRIPCIÓN EN TALLERES O ACTIVIDADES CULTURALES

 SOLICITUD DE SALAS POLIVALENTES

52
 NOMBRE NOMBRE
APELLIDOS APELLIDOS
CARGO CARGO

NOMBRE NOMBRE
APELLIDOS APELLIDOS
CARGO CARGO

NOMBRE NOMBRE
APELLIDOS APELLIDOS
CARGO CARGO

NOMBRE NOMBRE
APELLIDOS APELLIDOS
CARGO CARGO

53
 DIRECCIÓN GENERAL DE BIBLIOTECAS
ARCHIVOS, MUSEOS
SERVICIO DE BIBLIOTECAS PÚBLICAS
UNIDAD CENTRAL DE BIBLIOTECAS
PÚBLICAS

VALORACIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS CON COLEGIOS

BIBLIOTECA PÚBLICA MUNICIPAL......................................................................................................

NOMBRE DE LA ACTIVIDAD QUE SE EVALÚA .................................................................................

Día……..…………. Mes……….……

0 1 2 3 4 5

Materiales

Horario

Espacio

Mobiliario

Duración de la actividad

Teoría / Práctica

Programada por ......................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................

Nombre del colegio ……………………………………………………………………………………………………………………………..

Bibliotecaria/o que la imparte .................................................................................................................

Comentarios ..............................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................

Se valoran una serie de aspectos en relación con la actividad desarrollada. Le pedimos que realice la valoración marcando
con una X la casilla correspondiente, utilizando una escala del 0 al 5 (0 sería lo peor y 5 lo mejor)

54
 DIRECCIÓN GENERAL DE BIBLIOTECAS
ARCHIVOS, MUSEOS
SERVICIO DE BIBLIOTECAS PÚBLICAS
UNIDAD CENTRAL DE BIBLIOTECAS
PÚBLICAS

VALORACIÓN DE CUENTACUENTOS
BIBLIOTECA PÚBLICA MUNICIPAL ...........................................................................................

NOMBRE DEL CUENTO Y NARRADOR ..................................................................................

............................................................................................................................................................................

1. Puntualidad del narrador : 4. Cumplimiento del horario

previsto para la actividad:

1 2 3 4 5 1 2 3 4 5

2. Calidad de la narración: 5. Material entregado para las

actividades

1 2 3 4 5
1 2 3 4 5

3. Adecuación del cuento a la edad

de los niños y niñas asistentes. 6. Valoración global del
cuentacuentos

1 2 3 4 5
1 2 3 4 5

Sugerencias. .............................................................................................................
....................................................................................................................................
....................................................................................................................................
Se valoran una serie de aspectos en relación con la actividad desarrollada. Le pedimos que realice la valoración marcando
con una X la casilla correspondiente, utilizando una escala del 1 al 5 (1 sería lo peor y 5 lo mejor)

55
 DIRECCIÓN GENERAL DE BIBLIOTECAS
ARCHIVOS, MUSEOS
SERVICIO DE BIBLIOTECAS PÚBLICAS
UNIDAD CENTRAL DE BIBLIOTECAS
PÚBLICAS

VALORACIÓN DE TALLERES

BIBLIOTECA PUBLICA MUNICIPAL……………………………………………………………………..………......................................

NOMBRE DEL TALLER QUE SE EVALÚA……………………………………………………………………………….…………………...

Valoración del Profesor/a:

0 1 2 3 4 5

Puntualidad

Comunicación con alumnos

Horario cumplido por profesor

Valoración de la actividad:

0 1 2 3 4 5

El material utilizado (libros, documentos...)

Participación de los alumnos

Adecuación del contenido del taller a la

naturaleza de la actividad

Valoración global de la actividad:

0 1 2 3 4 5

Se valoran una serie de aspectos en relación con la actividad desarrollada. Le pedimos que realice la valoración marcando
con una X la casilla correspondiente, utilizando una escala del 0 al 5 (0 sería lo peor y 5 lo mejor)

56
 BIBLIOTECAS PÚBLICAS MUNICIPALES

SOLICITUD DE INSCRIPCIÓN EN ACTIVIDADES

DATOS DEL/DE LA SOLICITANTE

Nombre y apellidos __________________________________________________________________________________________________

Documento de identificación DNI Tarjeta de residencia Pasaporte Carné de conducir

Número __________________________________________ País ___________________________________________________________

Dirección: ___________________________________________________________________________________________________________

C.P. ___________ Municipio ________________________ Provincia _________________________________________________________

Teléfono(s) ______________/_________________ Correo electrónico _______________________________________________________

Nº carné bibliotecas: _________________________________________________________________________________________________

Edad (solo para menores) ____________________________________________________________________________________________

DATOS DEL PADRE, MADRE O TUTOR/A LEGAL (rellenar solo en el caso de menores de edad)

Nombre y apellidos __________________________________________________________________________________________________

Documento de identificación DNI Tarjeta de residencia Pasaporte Carné de conducir

Número __________________________________________ País ___________________________________________________________

Dirección: ___________________________________________________________________________________________________________

C.P. ___________ Municipio ________________________ Provincia _________________________________________________________

Teléfono(s) ______________/_________________ Correo electrónico _______________________________________________________

Autoriza al/a la solicitante para que asista a la actividad indicada.

DATOS DE LA ACTIVIDAD QUE SOLICITA

ORDEN NOMBRE DE LA ACTIVIDAD HORARIO

57
 NORMAS DE FUNCIONAMIENTO

 El número de plazas es limitado por lo que recordamos a los/las usuarios/as que la asistencia es obligatoria, siendo dos
faltas sin previo aviso y sin causa justificada, motivo de pérdida de plaza.
 Para el buen funcionamiento de los talleres, y por respeto al resto de asistentes, se exigirá la máxima puntualidad.
 La persona abajo firmante se responsabilizará de la correcta conservación y devolución en plazo del material
bibliográfico prestado.
 Los/las menores de edad deben tener la edad exigida en la actividad en la fecha de inscripción.

En________________________, a _____ de _________________ de 20____ Firma

Protección de datos de carácter personal: INFORMACIÓN BÁSICA

Los datos recabados serán incorporados y tratados en la actividad de tratamiento SERVICIOS DE BIBLIOTECAS, ARCHIVOS Y MUSEOS, responsabilidad de la Dirección
General de Bibliotecas, Archivos y Museos, sita en la calle Montalbán 1, 28014 Madrid, con la finalidad de gestionar los servicios prestados por las instituciones
dependientes de la Dirección General de Bibliotecas, Archivos y Museos en el ámbito de sus competencias, y ante quien las personas afectadas podrán ejercer sus derechos.
El tratamiento de datos queda legitimado mediante el consentimiento de las personas interesadas. Los datos no podrán ser cedidos a terceros salvo en los supuestos
previstos en la normativa vigente sobre protección de datos de carácter personal. Delegación de Protección de Datos: Director/aa General de Bibliotecas, Archivos y
Museos. Correo electrónico dg.ambibliotecas@madrid.es.

58
 BIBLIOTECAS PÚBLICAS MUNICIPALES

SOLICITUD DE SALAS POLIVALENTES

DATOS DEL/DE LA SOLICITANTE

Nombre y apellidos __________________________________________________________________________________________________

Documento de identificación DNI Tarjeta de residencia Pasaporte Carné de conducir

Número __________________________________________ País ___________________________________________________________

Dirección: ___________________________________________________________________________________________________________

C.P. ___________ Municipio ________________________ Provincia _________________________________________________________

Teléfono(s) ______________/_________________ Correo electrónico _______________________________________________________

Nº carné bibliotecas: _________________________________________________________________________________________________

DATOS DE LA ENTIDAD A LA QUE REPRESENTA

Nombre _____________________________________________________________________________________________________________

DATOS DE LA ACTIVIDAD PARA LA QUE SOLICITA LA SALA

Título de la actividad: ______________________________________________________________________________

Espacio que solicita: ___________________________ Biblioteca: __________________________________________

Fecha de inicio: __________________ Fecha de fin: __________________ Hora de inicio/fin: ____________________

Público destinatario: ___________________________ Nº de participantes: ___________________________________

DESCRIPCIÓN DE LA ACTIVIDAD

__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
_________________________________________________________________________________________

DOCUMENTACIÓN APORTADA

__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________
59
 NORMAS DE FUNCIONAMIENTO

Las salas y espacios de uso polivalente en bibliotecas municipales, tales como salones de actos, salas de grupos y
otros espacios de uso público, pueden ser utilizados para la organización de actividades por parte de los/las
usuarios/as de acuerdo con las condiciones que se establecen a continuación.

El objetivo de este servicio es la apertura a la sociedad y al entorno impulsando el papel de la biblioteca como
elemento de cohesión social. El listado y características de los espacios disponibles, se encuentra en el enlace:
http://bit.ly/SalasBPM
Pueden realizarse actividades de carácter: Cultural, Social, Educativas y de formación, De comunicación e
información institucional, De carácter lúdico y de ocio.

Requisitos:

1. La actividad ha de ser gratuita, no habiendo compensación alguna para el solicitante.

2. Si requiere inscripción previa, se acordará con los bibliotecarios un número de plazas determinado para
que se puedan apuntar los/las usuarios/as en la propia biblioteca.
3. Si el solicitante hace publicidad del acto, debe incluirse el logo de la red de Bibliotecas Públicas del
Ayuntamiento de Madrid, así mismo, en la información ofrecida por la biblioteca, aparecerán los logos de
los organizadores. Se necesitará el visto bueno de la Dirección de la biblioteca antes de su publicación.
4. Toda responsabilidad derivada de la realización y difusión de la actividad (derechos de propiedad
intelectual sobre el contenido, daños a terceros, etc.) es responsabilidad del solicitante.
5. El aforo será el establecido por la biblioteca de acuerdo a la normativa de seguridad del edificio.
6. La entidad organizadora podrá contar con el apoyo puntual del personal de la biblioteca para la atención a
los asistentes siempre y cuando así se haya establecido previamente con la biblioteca.
7. El solicitante se compromete a respetar las instalaciones y equipamiento de la biblioteca haciéndose cargo
de cualquier desperfecto que pudiera ocasionar la realización de la actividad. La biblioteca no se
responsabiliza del material aportado por el solicitante.
8. En la biblioteca no está permitido comer, ni beber bebidas alcohólicas. Cualquier excepción a esta norma
deberá ser autorizada expresamente por la Dirección de la biblioteca.
9. Las fechas estarán sujetas a posibles cambios según las necesidades de programación de la biblioteca, lo
que será comunicado con la debida antelación al organizador y los participantes.
10. La biblioteca podrá suspender la actividad si los organizadores o los participantes no respetasen las
normas de uso de los espacios bibliotecarios, previa comunicación a los mismos.

No pueden utilizarse estos espacios para actividades:

1. Que tengan un coste económico o por las que haya que pagar una entrada.
2. De promoción y venta de productos o servicios del ámbito privado.
3. Actividades que consistan en una primera sesión de un curso o taller que tenga continuidad fuera de la
biblioteca.
4. Que no respeten los derechos de autor, de imagen o de propiedad intelectual.
5. De contenido político o religioso.
6. En las que se defiendan postulados racistas, homófobos, de apoyo a la violencia o de apoyo a actitudes
ilegales o incívicas.
7. Fiestas.
La persona solicitante manifiesta haber leído y estar conforme con las condiciones de uso.

En________________________, a _____ de _________________ de 20____ Firma

Protección de datos de carácter personal: INFORMACIÓN BÁSICA

Los datos recabados serán incorporados y tratados en la actividad de tratamiento SERVICIOS DE BIBLIOTECAS, ARCHIVOS Y MUSEOS, responsabilidad de la Dirección
General de Bibliotecas, Archivos y Museos, sita en la calle Montalbán 1, 28014 Madrid, con la finalidad de gestionar los servicios prestados por las instituciones
dependientes de la Dirección General de Bibliotecas, Archivos y Museos en el ámbito de sus competencias, y ante quien las personas afectadas podrán ejercer sus derechos.
El tratamiento de datos queda legitimado mediante el consentimiento de las personas interesadas. Los datos no podrán ser cedidos a terceros salvo en los supuestos
previstos en la normativa vigente sobre protección de datos de carácter personal. Delegación de Protección de Datos: Director/aa General de Bibliotecas, Archivos y
Museos. Correo electrónico dg.ambibliotecas@madrid.es.

60
ACTUALIZACIÓN DE CONTENIDOS EN EL MANUAL
En abril de 2019 se actualiza el manual de procedimiento, los cambios introducidos con
respecto a la versión anterior, de enero de 2019, son los siguientes:

Página 6. Punto 9, sobre la identificación del personal que trabaja en las bibliotecas.
Página 10. Sobre la difusión de imágenes grabadas en las bibliotecas y su autorización.
Página 12. Actualización de los compromisos de la Carta de Servicios.
Página 32. Punto 9, actualización de “otros servicios”.
Página 33. En el “Servicio de préstamo individual”, sobre los audiolibros.
Página 35. En el apartado “Materiales devueltos fuera de plazo”, sobre el cálculo de la sanción.
Página 38. El período de préstamo colectivo de las revistas.
Página 44. Sobre los filtros de los contenidos de internet.
Página 45. Sobre la gestión del servicio de salas polivalentes.
Página 45. Servicios en línea de las bibliotecas públicas.
Página 50. Localización de los “Logotipos oficiales”.
Página 51. En el apartado “Anexo-Formularios” y su localización.
Página 59. Anexo de solicitud de salas, normas sobre el consumo de alimentos y bebidas.

61