PROGRAMA: REGENCIA DE FARMACIA

COMPETENCIA: Promover la interacción idónea consigo mismo, con los demás y

con la naturaleza de acuerdo al contexto laboral y social.
RESULTADO DE APRENDIZAJE: Asumir actitudes críticas, argumentativas y
propositivas en función de la resolución de problemas de carácter productivo y
social.

TECNICA: ANALISIS DE CASO

FECHA: 02/06/2021

INTEGRANTES DEL EQUIPO: Karla Cárcamo Jiménez

ORIENTACIONES:
La evidencia debe enviarse a la plataforma Territorium en la fecha establecida por
el instructor.
El taller será evaluado aprobado (A) si logra realizar actividad solicitada, de lo
contrario será evaluado no aprobado (D)

De acuerdo a las temáticas socializadas, “Como abordar conflictos de manera

positiva” los aprendices en equipos de trabajo analizan las siguientes situaciónes,
teniendo en cuenta las preguntas con respecto a los estudios de caso.
Caso 1:
Gabriela, la nueva gerente de Customer Service, ha sentido últimamente que
José (uno de los supervisores en su dpto.) no la trata como antes.
Hoy, le solicitó a José que hiciera un par de horas extra el próximo viernes por la
tarde, para terminar de entrenar a dos empleados nuevos, pero José se negó,
cuando antes nunca había puesto inconvenientes en quedarse tiempo extra. Ella
se quedó con la duda, de si José se opuso porque Gabriela se lo pidió cortés y
formalmente usando las palabras “por favor”, porque ella es mujer o porque José
quedó resentido cuando Gabriela obtuvo el puesto de Gerente del departamento
en lugar de él hace ya un mes.
José también se había postulado para el puesto cuando ambos eran supervisores.
Ambos comenzaron su carrera en la empresa hace unos 9 años atrás y desde
entonces han ido “creciendo” juntos en la misma, se podría decir que, hasta la
promoción de ella, tenían una buena relación de compañeros y colaboraba uno
con el otro cuando lo necesitaban.

Preguntas:

¿Hubo un conflicto? o Fue sólo una situación sin mayores consecuencias?

R// Es claro que si hay un conflicto

Si hubo un conflicto ¿Cómo afectará al departamento y a la empresa?

R// Este conflicto tiene que parar ya que está afectando la productividad de la
empresa al momento en que José no quiera acatar las órdenes que le da Gabriela.

La próxima vez que Gabriela tenga que pedirle un trabajo a José, ¿Cómo debería
hacerlo?
R// Debería de hacerlo de manera formal, pero con autoridad ya que ella es su
jefe.

¿Seguirá José actuando de forma negativa frente a Gabriela? Y si es así ¿Hasta

cuándo?
R// Si seguirá actuando negativamente hasta que Gabriela le ponga un alto o
hable con su jefe inmediato.

¿Qué haría usted si fuera el jefe de ambos?

R// le pediría a Gabriela que actuara con más autoridad ya que por ser mujer no la
respetan y a José le pondría un reporte por desacatar órdenes del departamento.

Caso 2: Usted hace parte hace parte del comité de liderazgo de la empresa
“LOGISTIC- LTDA “y su jefe inmediato le informa que la empresa está
atravesando una situación económica que compromete la estabilidad de muchos
colaboradores. Por lo que han tomado la decisión de suprimir algunos cargos,
usted qué posición tomaría en este caso, conociendo que muchos son sus
compañeros y muy seguramente le van a preguntar la decisión que tomó la
empresa sobre la situación que se está presentando. Explique justifique su
respuesta.

R// les hablaría de una manera clara para que busquen trabajo en otra parte y no
pierdan el tiempo cuando la empresa haga el recorte personal.

CASO 3: Antes de terminar su contratación usted ha sido llamado por su jefe para
informarle una propuesta en la que le ofrece estabilidad en la empresa a cambio
de tener un acercamiento sentimental fuera de las instalaciones. ¿Qué decisión
tomaría usted ya que próximamente se quedaría sin empleo?
R// yo denunciaría a mi jefe por acoso en la empresa y ante una autoridad
competente para que no pasen más este tipo de cosas conmigo ni con otra
persona y seguiría buscando empleo en otras empresas.

INSTRUCTORA: MARIA MARGARITA MONTES