PROGRAMA: GESTIÓN ADMINISTRATIVA.

COMPETENCIA: Promover la Interacción Idónea consigo mismo, con los demás y

con la naturaleza de acuerdo al contexto laboral y social.
RESULTADOS DE APRENDIZAJE:

 Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas en función de la

resolución de problemas de carácter productivo y social.

 Desarrollar procesos comunicativos eficaces y asertivos dentro de criterios de

racionalidad que posibiliten la convivencia, el establecimiento de acuerdos, la
construcción colectiva del conocimiento y la resolución de problemas de carácter
productivo y social.

TECNICA: ANALISI DE CASO

FECHA: 16-04-2021

INTEGRANTES DEL EQUIPO:

- Yosyi Quijije.
- María Fernanda Marimon.
- Laura Beltrán.
- Arnold Almeida.
- Yadineth Tapia.
ORIENTACIONES:
La evidencia debe enviarse a: luzgonju@gmail.com a más tardar el día: Hora: 6
pm 
 
La actividad de Aprendizaje debe ser desarrollada cumpliendo con los criterios de
Pertinencia, Vigencia, Autenticidad y Calidad 
 
Conformar equipos de trabajo

De acuerdo a la temática desarrollada en el ambiente de formación, los aprendices

en equipos de trabajo analizan la siguiente situación, teniendo en cuenta las
preguntas con respecto al estudio de caso.
Caso:
Gabriela, la nueva gerente de Customer Service, ha sentido últimamente que
José (uno de los supervisores en su dpto.) no la trata como antes.
Hoy, le solicitó a José que hiciera un par de horas extra el próximo viernes por la
tarde, para terminar de entrenar a dos empleados nuevos, pero José se negó,
cuando antes nunca había puesto inconvenientes en quedarse tiempo extra. Ella
se quedó con la duda, de si José se opuso porque Gabriela se lo pidió cortés y
formalmente usando las palabras “por favor”, porque ella es mujer o porque José
quedó resentido cuando Gabriela obtuvo el puesto de Gerente del departamento
en lugar de él hace ya un mes.
José también se había postulado para el puesto cuando ambos eran supervisores.
Ambos comenzaron su carrera en la empresa hace unos 9 años atrás y desde
entonces han ido “creciendo” juntos en la misma, se podría decir que, hasta la
promoción de ella, tenían una buena relación de compañeros y colaboraba uno
con el otro cuando lo necesitaban.

Preguntas:

1. ¿Hubo un conflicto? o Fue sólo una situación sin mayores consecuencias? 

R/ Opinamos que no existió ningún tipo de conflictos, que solo fue una
situación sin mayores consecuencias, quizás José tenía algún compromiso
de alta prioridad el cual no podía aplazar o incumplir.

2. Si hubo un conflicto ¿Cómo afectará al departamento y a la empresa? 

R/ Si no se llevan bien, será difícil que trabajen en equipo, lo que generará

un mal desempeño de la empresa y un mal ambiente laboral.

3. La próxima vez que Gabriela tenga que pedirle un trabajo a José, ¿Cómo
debería hacerlo? 
 R/ No debería esperar su disponibilidad siempre, ni resentirse por dudas o
actitudes negativas. Sólo debe actuar profesionalmente y no deben mezclar
lo personal con lo laboral.

4. ¿Seguirá José actuando de forma negativa frente a Gabriela? Y si es así

¿Hasta cuándo? 

R/ Probablemente, aunque no se saben los motivos por los que actúa así. Y
de pronto lo haga mientras se aclare que pasó y se entienda que deben
portarse profesionalmente la relación entre ambos.

5. ¿Qué haría usted si fuera el jefe de ambos?

R/ Los citó, si veo que ese comportamiento está afectando el rendimiento

de la empresa y les hago ver que ellos están ahí para trabajar y hacer que
funcione la empresa, no para ser amigos orgullosos ni envidiosos, y que si
siguen así tendrán consecuencias.

Actividad 2: En equipos de trabajo deberán presentar de forma escrita y oral un

ejemplo de Comunicación efectiva aplicado a su desempeño profesional. Describir
el caso

Revisar el video en YouTube:

Comunicación Efectiva-productividad Laboral