Programa: Regencia de Farmacia

Competencia: Promover la Interacción idónea consigo mismo, con los demás y con la
naturaleza de acuerdo con el contexto laboral y social.
Resultado de Aprendizaje: Asumir actitudes críticas, argumentativas y propositivas
en función de la resolución de problemas de carácter productivo y social.

Técnica: Análisis de caso

Fecha de entrega: ________________________

Integrantes del equipo: _____________________

ORIENTACIONES:
La evidencia debe enviarse a la plataforma territorium en la fecha establecida por el
instructor.
Conformar equipos de cinco (4) personas

De acuerdo con la temática desarrollada en el ambiente de formación, “Como abordar

conflictos de manera positiva” los aprendices en equipos de trabajo analizan la
siguiente situación, teniendo en cuenta las preguntas con respecto al estudio de caso.

Caso:
Gabriela, la nueva gerente de Customer Service, ha sentido últimamente que José
(uno de los supervisores en su dpto.) no la trata como antes.
Hoy, le solicitó a José que hiciera un par de horas extra el próximo viernes por la
tarde, para terminar de entrenar a dos empleados nuevos, pero José se negó, cuando
antes nunca había puesto inconvenientes en quedarse tiempo extra. Ella se quedó con
la duda, de si José se opuso porque Gabriela se lo pidió cortés y formalmente usando
las palabras “por favor”, porque ella es mujer o porque José quedó resentido cuando
Gabriela obtuvo el puesto de Gerente del departamento en lugar de él hace ya un mes.
José también se había postulado para el puesto cuando ambos eran supervisores.
Ambos comenzaron su carrera en la empresa hace unos 9 años atrás y desde entonces
han ido “creciendo” juntos en la misma, se podría decir que, hasta la promoción de
ella, tenían una buena relación de compañeros y colaboraba uno con el otro cuando lo
necesitaban.

Preguntas:

1: Hubo un conflicto? o Fue sólo una situación sin mayores consecuencias?

R/ Se puede decir que ahí un conflicto de menor grado , solo una situación
que no puede causar mayor consecuencias, ya que José se siente un poco
resentido porque al igual Gabriela quería el puesto.

2: Si hubo un conflicto ¿Cómo afectará al departamento y a la empresa?

R/ El conflicto es de menor grado por lo tanto puede afectar a la empresa

por el resentimiento de José hacia Gabriela al tener ella el cargo de
Gerente de igual manera pueden aclarar las diferencias de la mejor
manera.

3: La próxima vez que Gabriela tenga que pedirle un trabajo a José, ¿Cómo debería
hacerlo?

R/Pienso que lo debe hacer de la misma manera en el que la hizo con

respeto ya que son compañeros de trabajo y por medio del dialogo
solucionar su pequeño mal entendido.
4: Seguirá José actuando de forma negativa frente a Gabriela? Y si es así ¿Hasta
cuándo?

R/ Si seguirá tomando esa actitud con ella, ya que el se siente resentido

con ella y esto continuará hasta que ellos dos como personas respetuosas
no se sienten a hablar.

5: Qué haría usted si fuera el jefe de ambos?

R/ Llamar a mi oficina a cada uno de ellos y preguntarles lo que esta

ocurriendo y de esta manera reunirnos a los dos para así animar
asperezas y crear un mejor ambiente de trabajo como lo era en el pasado.
Instructora: María Margarita Montes Salazar
Promover la interacción idónea