Nombre del alumno: Stephanie Bañuelos

Grupo: DNM 33

Tema: Impacto, causas y efectos del conflicto

CASO PRÁCTICO 1
Caso práctico tomado de la plataforma SCRIBD. Cargado por José Reik Riojas Piscoya en el repositorio de
estudio de casos para liderazgo y manejo de conflicto.

Gabriela, la nueva gerente de Customer Service, ha sentido últimamente que José

(uno de los supervisores en su dpto.) no la trata como antes.
Hoy, le solicitó a José que hiciera un par de horas extra el próximo viernes por la
tarde, para terminar de entrenar a dos empleados nuevos, pero José se negó,
cuando antes nunca había puesto inconvenientes en quedarse tiempo extra. Ella
se quedó con la duda, de si José se opuso porque Gabriela se lo pidió cortés y
formalmente usando las palabras “por favor”, porque ella es mujer o porque José
quedó resentido cuando Gabriela obtuvo el puesto de Gerente del departamento
en lugar de él hace ya un mes.

José también se había postulado para el puesto cuando ambos eran supervisores.
Ambos comenzaron su carrera en la empresa hace unos 9 años atrás y desde
entonces han ido “creciendo” juntos en la misma, se podría decir que, hasta la
promoción de ella, tenían una buena relación de compañeros y colaboraban uno
con el otro cuando lo necesitaban.

Indicaciones: Dado lo anterior opina y responde a lo siguiente:

1. ¿Hubo un conflicto? ó ¿fue sólo una situación sin mayores

consecuencias?

Si analizamos la situación con un punto objetivo, la actitud que José toma

con Gabriela es inaceptable ya que José reacciono de una manera negativa
tomando esta acción muy personal por lo antes sucedido, por lo tanto
considero que esto causa conflicto en el área y ambiente de trabajo.

2. Si hubo un conflicto ¿Cómo afectará al departamento y a la empresa?

Perdida de comunicación en distinto nivel, desacuerdos en el equipo o

grupo, metas en riesgo por probables obstáculos al negarse al cambio,
Falta de compañerismo y respeto a los superiores.

M.D.O.H. Leonor G. González Cortés 12/06/2020 1

 3. La próxima vez que Gabriela tenga que pedirle un trabajo a José,
¿cómo debería hacerlo?

Considero que Gabriela tiene toda la autoridad para delegar una tarea si la
empresa o grupo lo requiere, debe de ser más directa y discernir entre una
relación de compañerismo y el cumplimiento de las metas.

4. ¿Puede ser funcional desarrollar una declaración BCF para iniciar el

manejo del conflicto? ¿Cuál sería?

Podría utilizarse la declaración para entender la dificultad del conflicto,

dando 2 posibles resultados, un conflicto serio o algo que no es
trascendental.

B (Comportamiento): Indiferencia Personal, Bajo estima entre superior y

subordinado, Desacato de Orden.

C (Consecuencias): Pérdida de Comunicación, Desintegración, Perdida de

confianza, Desacuerdo en el grupo de trabajo, Metas en Riesgos.

F (Emociones): Desinterés, Rebeldía, No empatizan, Enojo o

Resentimiento.

5. ¿Seguirá José actuando de forma negativa frente a Gabriela? Y si es

así ¿Hasta cuándo?

Probablemente si, ya que si su compañero presenta una actitud de alta

competitividad donde el logro del objetivo personal es irrenunciable, la
gestión de conflictos será muy difícil, para eso debe el individuo estar
consciente de que se debe de seguir con la dinámica de trabajo en grupo y
debe de ceder al cambio, para eso se debe de usar el despliegue de
tácticas de persuasión, argumentos convincentes, además de mostrar y
desempeñar el rol que cada uno ejerce, Gabriela debe de ser convincente
ahora que tiene un nuevo puesto.

6. ¿Qué harías si fuera el jefe de ambos?

Aplicaría una estrategia de negociación estrategia para lograr una solución,

utilizaría el diálogo integrando ideas, el desarrollo de las actitudes y
aptitudes para que se logre un acuerdo de ambas partes, formando un
compromiso entre los involucrados.

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