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LIDERAZGO CASO PRCTICO 1.

Gabriela, la nueva gerente de Customer Service, ha sentido ltimamente que Jos (uno de los supervisores en su departamento) no la trata como antes. Hoy, le solicit a Jos que hiciera un par de horas extra el prximo viernes por la tarde, para terminar de entrenar a dos empleados nuevos, pero Jos se neg, cuando antes nunca haba puesto inconvenientes en quedarse tiempo extra. Ella se qued con la duda, de si Jos se opuso porque Gabriela se lo pidi corts y formalmente usa ndo las palabras por favor, porque ella es mujer o porque Jos qued resentido cuando Gabriela obtuvo el puesto de Gerente del departamento en lugar de l hace ya un mes. Jos tambin se haba postulado para el puesto cuando ambos eran supervisores. Ambos comenzaron su carrera en la empresa hace unos 9 aos atrs y desde entonces han ido creciendo juntos en la misma, se podra decir que hasta la promocin de ella, tenan una buena relacin de compaeros y colaboraban uno con el otro cuando lo necesitaban. Preguntas: Hubo un conflicto? fue slo una situacin sin mayores consecuencias? Si hubo un conflicto Cmo afectar al departamento y a la empresa? La prxima vez que Gabriela tenga que pedirle un trabajo a Jos, cmo debera hacerlo?Seguir Jos actuando de forma negativa frente a Gabriela? Y si es as Hasta cundo?Qu hara usted si fuera el jefe de ambos?

CASO PRCTICO 2. Antonio Romero es el jefe de un equipo de trabajo que se dedica a producir piezas para automviles. Es una persona que se ha hecho a s misma. Est contento con los resultados que obtiene, aunque su jefe no piensa lo mismo que l. No ve un buen clima en su equipo, aunque stos ya tienen alguna experiencia en el desempeo del trabajo, y ha observado que las personas del equipo no progresan lo que debieran en el trabajo, hay fallos en la calidad que han suscitado las quejas de algunos clientes. Se lo ha transmitido a Antonio pero ste ha restado importancia a dichos problemas. l lo va a arreglar de manera inmediata. El proceso que va a seguir es el siguiente: Llamar a uno por uno dejndoles claro cules son sus obligaciones y responsabilidades y avisndoles de las consecuencias de no seguir los procedimientos establecidos. A partir de ahora le pondr objetivos a cada uno que permitan llegar a cero defectos. Asimismo les va a controlar muy de cerca para ver los resultados acorto plazo. Si persisten las quejas de los clientes tomar medidas disciplinarias que podrn llegar al despido. Transcurridos unos meses el Jefe de Antonio le llam a su despacho para preguntarle si era consciente del estilo que estaba aplicando con los empleados y si pensaba seguir con esos criterios de funcionamiento. A lo cual Antonio respondi que s. Siempre que haba habido problemas haba actuado de esa manera, y que no la pensaba cambiar. De esta manera, creo que soy ntegro

conmigo mismo y sincero con usted y cuando los colaboradores se dan cuenta que lo tienes claro se someten perfectamente a las directrices y consiguen los objetivos ms altos. Terminada la entrevista el Jefe de Antonio se qued pensativo reflexionando acerca de la actuacin de Antonio. No estaba seguro que sus mtodos fueran los adecuados para liderar al personal. Preguntas: Qu estilo estaba aplicando Antonio con su equipo? Qu estilo estaba aplicando el Jefe de Antonio con Antonio?, Cul sera el estilo de liderazgo ms eficaz desde la perspectiva del liderazgo situacional?, El modo de fijar las metas fue el ms adecuado?, Eran conseguibles las metas?.