Comportamiento Completo

CAPÍTULO 6 PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR
La percepción es el proceso mediante el cual los individuos eligen, organizan e

interpretan los estímulos recibidos para formarse una imagen significativa y coherente
del mundo. La percepción tiene implicaciones estratégicas para los mercadólogos, ya
que los consumidores toman sus decisiones basándose en lo que perciben y no en la
realidad objetiva.
El nivel inferior donde un individuo puede percibir un estímulo específico se conoce
como su umbral absoluto. La diferencia mínima que se percibe entre dos estímulos se
denomina umbral diferencial, o diferencia apenas perceptible (o dap). La mayoría de los
estímulos son percibidos por los consumidores por encima del nivel de percepción
consciente; sin embargo, los estímulos débiles llegan a percibirse por debajo del nivel
de percepción consciente (es decir, en forma subliminal). La investigación refuta la idea
de que los estímulos subliminales influyan en las decisiones de compra del consumidor.
Los consumidores seleccionan estímulos del ambiente con base en la interacción de sus
expectativas y motivos respecto del estímulo mismo. Comúnmente, la gente percibe las
cosas que necesita o desea, y bloquea la percepción de los estímulos que le resultan
innecesarios, desfavorables o dolorosos. En el principio de la percepción selectiva están
incluidos los siguientes conceptos: exposición selectiva, atención selectiva, defensa y
bloqueo perceptuales.
Así como los individuos tienen una imagen percibida de sí mismos, también tienen
imágenes percibidas de marcas y productos. La imagen percibida de un producto o
servicio (es decir, cómo se posiciona) es quizá más importante para su éxito final que
sus características físicas reales.
CAPÍTULO 7 APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR

El aprendizaje del consumidor es el proceso mediante el cual los individuos adquieren
la experiencia y los conocimientos acerca de las compras y el consumo, que en el futuro
aplicarán a en su comportamiento respectivo. Aun cuando algunos aspectos del
aprendizaje son intencionales, gran parte de este es de carácter fortuito o incidental.
Los elementos básicos que contribuyen al entendimiento del aprendizaje son la
motivación (los impulsos), las señales, la respuesta y el reforzamiento
Hay dos escuelas de pensamiento sobre la forma en que aprenden los individuos: las
teorías conductista y cognitiva. Ambas contribuyen al entendimiento del
comportamiento del consumidor. Los teóricos conductistas ven el aprendizaje como las
respuestas observables ante ciertos estímulos; mientras que los teóricos cognitivos
creen que el aprendizaje es una función de los procesos mentales.
Los tres principales enfoques conductistas del aprendizaje son el condicionamiento
clásico, el condicionamiento instrumental y el aprendizaje por observación (vicario). Los
principios del condicionamiento clásico que ofrecen el fundamento teórico para muchas
aplicaciones de marketing son la repetición, la generalización del estímulo y la
discriminación entre estímulos. Las teorías neopavlovianas conciben el
condicionamiento clásico tradicional como un aprendizaje asociativo cognitivo, y no
como una acción refleja.
Los teóricos del aprendizaje instrumental creen que el aprendizaje ocurre a través de un
proceso de ensayo y error, donde los resultados positivos (las recompensas) originan la
repetición del comportamiento. Tanto el reforzamiento positivo como el negativo son
útiles para fomentar la conducta deseada. Los programas de reforzamiento pueden ser
totales (consistentes) o parciales (de tasa fija o aleatorios). El momento en que se
producen las repeticiones influye en el tiempo que se retiene en la memoria el material
aprendido. Las repeticiones sucesivas generan un mayor nivel de aprendizaje inicial que
las repeticiones distribuidas; sin embargo, el aprendizaje suele ser más persistente
cuando se utilizan programas de reforzamiento distribuidos (diseminados).
aprendizaje más característico del ser humano es la resolución de problemas. A los

teóricos cognitivos les interesa saber cómo la mente humana procesa la información:
cómo la almacena, la retiene y la recupera. Un modelo sencillo de la estructura y el
funcionamiento de la memoria sugiere la existencia de tres unidades de
almacenamiento independientes: el almacén sensorial, el almacén a corto plazo (o
memoria de trabajo) y el almacén a largo plazo. Entre los procesos de la memoria se
incluyen el ensayo, la codificación, el almacenamiento y la recuperación.
La teoría del involucramiento del consumidor sugiere que los individuos realizan un
procesamiento limitado de la información en situaciones de poca importancia o
conveniencia para ellos, y un procesamiento extensivo de la información cuando las
situaciones, en su opinión, son de alta pertinencia. La teoría de lateralización
hemisférica (cerebro dividido) originó la noción de que la televisión es un medio de bajo
involucramiento que favorece el aprendizaje pasivo; en tanto que los medios impresos
e interactivos fomentan un procesamiento de la información más cognitivo.
Las mediciones del aprendizaje del consumidor incluyen los tests de recuerdo y
reconocimiento, así como las medidas actitudinales y conductuales de la lealtad hacia la
marca. La lealtad de marca consiste tanto en comportamientos como en actitudes hacia
la misma, y ambos deberían medirse. Para los mercadólogos, los principales motivos
para entender cómo aprenden los consumidores son enseñarles que su marca es la
mejor y desarrollar en ellos la lealtad hacia su marca. El capital de marca se refiere al
valor inherente que una marca tiene en el mercado
CAPÍTULO 8 FORMACIÓN Y CAMBIO DE ACTITUDES EN EL CONSUMIDOR
Una actitud es una predisposición aprendida para comportarse de una manera
consistentemente favorable o desfavorable en relación con un objeto determinado
(como una categoría de productos, una marca, un servicio, un anuncio, un sitio de
Internet o una tienda minorista). Cada una de las propiedades de esta definición resulta
decisiva para entender por qué y cómo deben considerarse las actitudes en el
comportamiento del consumidor y en el marketing.
La apreciación de la estructura y la composición de una actitud es una habilidad de gran
importancia para entender la función que desempeñan las actitudes en el
comportamiento del consumidor. Cuatro grandes categorías de modelos de actitudes
han recibido especial atención: el modelo de los tres componentes de la actitud, el
modelo de actitudes con atributos múltiples, el modelo del intento por consumir y el
modelo de la actitud hacia el anuncio.
El modelo de los tres componentes de la actitud consiste en tres partes: un componente
cognitivo, un componente afectivo y un componente conativo. El componente cognitivo
permite captar el conocimiento y las percepciones (es decir, las creencias) de un
consumidor acerca de productos y servicios. El componente afectivo se enfoca en las
emociones o los sentimientos del consumidor en relación con un producto o servicio en
particular. Este componente es de naturaleza evaluativa y ayuda a determinar la
valoración general que hace un individuo del objeto de la actitud, en términos de alguna
escala de preferencias. El componente conativo se refiere a la probabilidad de que un
consumidor se comporte de una manera específica en relación con el objeto de la
actitud. En marketing y en el estudio del comportamiento del consumidor, el
componente conativo se interpreta a menudo como una expresión de la intención de
compra del consumidor.
Los modelos de actitudes con atributos múltiples (es decir, los modelos de actitud hacia
el objeto, de actitud hacia el comportamiento y de la teoría de la acción razonada) han
recibido mucha atención de los investigadores del consumidor. Como grupo, tales
modelos examinan las creencias de los consumidores sobre atributos de productos
específicos (por ejemplo, rasgos o ventajas del producto o la marca). Recientemente se
ha realizado un esfuerzo por identificar mejor las metas del consumidor, expresadas en
función de su “intento de consumo” (es decir, como una meta que ya busca ahora o que
planea alcanzar después). La teoría de la intención tiene la finalidad de explicar los
diversos casos donde la acción o el resultado son inciertos. En los modelos basados en
la actitud hacia el anuncio se examina la influencia de los anuncios en las actitudes del
consumidor hacia la marca.
La manera en que las actitudes del consumidor se forman y modifican son dos temas
muy relacionados entre sí, que despiertan un considerable interés entre quienes ejercen
el marketing. Cuando se trata de la formación de actitudes, es útil recordar que éstas
son aprendidas y que las diferentes teorías del aprendizaje aportan conocimientos
únicos acerca de cómo pueden formarse inicialmente las actitudes. La formación de
actitudes se facilita con la experiencia personal directa y recibe la influencia de las ideas
y experiencias de amigos y familiares, así como de la exposición a los medios de
comunicación masiva. Además, es probable que la personalidad del individuo
desempeñe una función primordial en la formación de actitudes.
Estos mismos factores también influyen sobre el cambio de actitudes; es decir, los
cambios de actitudes son algo aprendido. En éstos, a la vez, influyen la experiencia
individual y la información obtenida mediante diversas fuentes personales e
impersonales. La personalidad del consumidor mismo afecta tanto la aceptación como
la rapidez con que se modificarán las actitudes.
Las estrategias y el cambio de actitudes se clasifican en seis categorías diferentes:

1. cambio de la función motivacional básica,
2. asociación del objeto de la actitud con un grupo o evento específico,
3. relación entre el objeto de la actitud y otras actitudes conflictivas,
4. alteración de los componentes de un modelo con atributos múltiples,
5. cambio de creencias acerca de las marcas de la competencia, y

6. el modelo de la probabilidad de elaboración. Cada una de estas estrategias brinda al
mercadólogo formas alternativas de modificar las actitudes vigentes de los
consumidores.
La mayoría de las discusiones en torno a la formación y al cambio de actitudes resaltan
la visión tradicional de que los consumidores desarrollan sus actitudes antes de actuar.
Sin embargo, esto tal vez no siempre, o incluso rara vez, sea verdad. Tanto la teoría de
la disonancia cognitiva como la teoría de la atribución ofrecen explicaciones alternativas
acerca de la formación y el cambio de actitudes, las cuales sugieren que el
comportamiento podría anteceder a las actitudes. La teoría de la disonancia cognitiva
señala que los pensamientos conflictivos o la información disonante que se presentan
después de tomar una decisión de compra llegan a impulsar a los consumidores a
cambiar sus actitudes para hacerlas congruentes con sus propias acciones. La teoría de
la atribución está enfocada en la manera en que las personas asignan factores de
causalidad a los acontecimientos, y en el modo en que conforman o modifican sus
actitudes como resultado de la evaluación de su propio comportamiento o del
comportamiento de otras personas u objeto.
CAPÍTULO 9 COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

En este capítulo se describió la forma en que el consumidor recibe las comunicaciones
de marketing y la influencia que recibe de ellas. Los cinco componentes fundamentales
de la comunicación son: el emisor, el receptor, el medio, el mensaje y la
retroalimentación (la respuesta del receptor). En el proceso de la comunicación, el
emisor codifica el mensaje utilizando palabras, imágenes, símbolos o voceros, y lo envía
a través del canal (o medio) seleccionado. El receptor decodifica (interpreta) el mensaje
basándose en sus propias características personales y experiencia, y responde (o no lo
hace) de acuerdo con factores como la exposición selectiva, la percepción selectiva, la
comprensión y el ruido psicológico.
Existen dos tipos de comunicaciones: las interpersonales y las impersonales (o masivas).
Las comunicaciones interpersonales suceden en un nivel personal entre dos o más
individuos, y pueden ser verbales o no verbales, y formales o informales. Los grupos de
referencia normativos y comparativos de los consumidores son fuentes esenciales de
sus comunicaciones interpersonales informales. En la comunicación masiva, no hay
contacto directo entre la fuente y el receptor. Las comunicaciones interpersonales se
realizan ya sea personalmente (cara a cara), por teléfono, por correo, por Internet o por
correo electrónico; en la comunicación masiva se utilizan medios impersonales como la
televisión, el radio, los periódicos y las revistas. La retroalimentación es un componente
esencial de todos los tipos de comunicación, ya que gracias a ella el emisor se forma una
idea respecto de qué tan bien se recibió el mensaje y si en realidad se recibió.
La credibilidad de la fuente, un elemento esencial para que el mensaje resulte
convincente, suele basarse en la percepción que tenga la gente de sus intenciones. Las
fuentes informales y las de carácter neutral o editorial se consideran altamente
objetivas y, por lo tanto, muy dignas de credibilidad. Las comunicaciones
interpersonales informales también se llaman de boca en boca. Los consumidores
generalmente perciben las comunicaciones entre personas como altamente creíbles, y
los mercadólogos deben crear estrategias que estimulen las comunicaciones
interpersonales positivas acerca de sus ofrecimientos. El crecimiento de la comunicación
y las redes socia les en línea amplía de manera significativa el ambiente de la
comunicación interpersonal y, también, brinda a los mercadólogos más oportunidades
de utilizar dichas redes para promover sus productos. La credibilidad de una fuente
comercial es más problemática y comúnmente se basa en una evaluación que incluye su
prestigio, su pericia y sus conocimientos, así como el medio donde se anuncia, el canal
de venta al menudeo y los portavoces de la compañía.
La elección de los medios depende del producto, la audiencia y los objetivos publicitarios
de la campaña. Cada uno de los medios tiene ventajas y desventajas que deben
evaluarse, al seleccionar los medios idóneos para una campaña publicitaria. Además de
los medios de comunicación masiva, los mercadólogos ahora tienen acceso a nuevos
medios que son más dinámicos e interactivos, y permiten el desarrollo de
comunicaciones personalizadas capaces de llegar a los consumidores a través de medios
con capacidad de difusión selectiva, en vez de difusión masiva. Además, la publicidad
por emplazamiento (“entretenimiento con marcas”) ha estado creciendo de manera
importante y ahora forma parte de la mayoría de las comunicaciones promocionales.
La manera en que se presenta un mensaje influye en el impacto que genera. Los
aspectos estructurales más importantes de los mensajes publicitarios son
contextualización, mensajes unilaterales contra mensajes bilaterales, y resonancia
publicitaria. Las exhortaciones publicitarias más frecuentemente utilizadas son la
comicidad, el miedo o temor, la sexualidad, la publicidad comparativa, la participación
de la audiencia, la publicidad corrosiva y el uso de celebridades.
La retroalimentación de las comunicaciones interpersonales es inmediata y directa,
mientras que la influencia de las comunicaciones impersonales es diferida, indirecta y a
menudo tiene que inferirse. El impacto de los mensajes promocionales incluye los
efectos de exposición, de persuasión y en las ventas. Las principales técnicas de
retroalimentación en las comunicaciones son las mediciones de exposición a medios y
de audiencias, así como la atención, interpretación y recuerdo del mensaje, y otras
herramientas desarrolladas recientemente que miden la influencia de la publicidad
dirigida.
CAPÍTULO 10 LA FAMILIA Y SU POSICIÓN COMO CLASE SOCIAL

Para muchos consumidores, la familia es el grupo de referencia principal en gran parte
de sus actitudes y formas de comportamiento. La familia es el mercado meta primordial
para la mayoría de los productos y las categorías de productos. Por ser el grupo de
afiliación fundamental, la familia se define como dos o más personas relacionadas por
consanguinidad, matrimonio o adopción, que viven juntas. Hay tres tipos de familias:
parejas casadas, familias nucleares y familias extensas. La socialización es una función
esencial de la familia. Otras funciones de ésta son la provisión de apoyo económico y
emocional, y el afán por brindar a sus miembros un estilo de vida adecuado.
La mayoría de los estudios acerca del consumidor clasifica las decisiones de consumo
familiar como dominadas por el esposo, dominadas por la esposa, conjuntas o
autónomas. La magnitud y la naturaleza de la influencia entre los cónyuges en las
decisiones familiares dependen, en parte, del producto o servicio en cuestión y de
influencias culturales determinadas.
La clasificación de las familias según la fase del ciclo de vida familiar (cvf) donde se
encuentren aporta valiosos conocimientos sobre el comportamiento de la familia en
cuanto a su consumo. El cvf tradicional comienza con la soltería, avanza hacia el
matrimonio y luego al crecimiento de la familia, para después llegar a la contracción
familiar y terminar con la muerte de uno de los cónyuges. Los cambios
sociodemográficos dinámicos ocurridos en la sociedad han originado muchas fases no
tradicionales por las cuales transitan ahora muchos hogares de tipo familiar o no familiar
(como las parejas sin hijos, las parejas que retrasan el matrimonio, los padres solteros,
las parejas que no se casan o los hogares constituidos por una sola persona). Estas fases
no tradicionales cada vez son más importantes para los mercadólogos, ya que
representan nichos de mercado específicos.
La estratificación social, es decir, la división de los miembros de una sociedad en una
jerarquía de distintas clases sociales, existe en todas las sociedades y culturas. Por lo
general, la clase social se define por el nivel de estatus que poseen los miembros de una
clase específica, en comparación con los miembros de otras clases. La pertenencia a una
clase social a menudo sirve como marco de referencia (grupo de referencia) para el
desarrollo de las actitudes y el comportamiento del consumidor.
La determinación de la clase social consiste en clasificar a los individuos en diferentes
agrupamientos, en términos de clase social. Tales agrupamientos son particularmente
valiosos para los mercadólogos, quienes utilizan la clasificación social como un medio
eficaz para identificar y segmentar a sus mercados meta. Existen tres métodos básicos
para determinar la clase social: la medición subjetiva y la medición objetiva. Las
mediciones subjetivas se basan en la autopercepción del individuo y las medidas
objetivas utilizan mediciones socioeconómicas específicas, ya sea por sí solas (como un
índice de una sola variable) o en combinación con otras (como un índice de variable
compuesta). En los índices de variable compuesta, como el índice de características de
estatus y las calificaciones de estatus socioeconómico, se combinan diversos factores
socioeconómicos para formar una medida general de la posición en términos de clase
social.
Las estructuras de clase abarcan desde los sistemas de dos clases hasta los de nueve. Un
sistema de clasificación que se emplea con frecuencia incluye seis clases: alta alta, alta
baja, media alta, media baja, baja alta y baja baja. Los perfiles de estas clases indican
que las diferencias socioeconómicas entre clases se reflejan en diferencias de actitudes,
de actividades recreativas y de hábitos de consumo. Por ende, la segmentación basada
en la clase social reviste un interés especial para los mercadólogos.
En los últimos años, algunos mercadólogos han recurrido a la formación de

conglomerados geodemográficos como alternativa a una tipología basada
estrictamente en la clase social. La formación de conglomerados geodemográficos es
una técnica que combina factores geográficos y socioeconómicos para localizar
concentraciones de consumidores con ciertas características específicas. En la
actualidad se da especial atención a los consumidores que tienen mayores recursos,
pues éstos representan el segmento de más rápido crecimiento en nuestra población;
sin embargo, algunos mercadólogos han encontrado que es bastante redituable atender
las necesidades de los consumidores de moderados y escasos recursos.
La investigación ha revelado las diferencias entre clases sociales en cuanto a sus hábitos
en la forma de vestir, la decoración del hogar y las actividades recreativas, así como
respecto de los hábitos de ahorro, gasto y crédito. Por consiguiente, los mercadólogos
sagaces ajustan sus estrategias de productos específicos y promociones a cada uno de
los segmentos de las clases sociales que eligen como objetivo.
¿Cuáles son las herramientas de investigación cuantitativa?
A. Técnicas proyectivas, Técnica Zatlaman y técnica de observación.
B. Asociación de palabras, Completar frases y Juego de roles
C. Observación, experimentación y encuestas
D. Grupos de enfoque y entrevistas de profundidad
ANSWER: C
¿Cuáles son los tipos de orientaciones de negocios?

A. Producción, ventas y marketing
B. Consumidor, mercado y marketing
C. Mercado meta, posicionamiento y promoción
D. Precio, producto y valor del cliente
ANSWER: A
¿Cúal es el proceso de investigación?

A. Definir los objetivos de la investigación, recopilar y evaluar datos secundarios, diseñar un
estudio de investigación
primaria, recopilar los datos primarios, analizar los datos y preparar un informe con los
resultados.
B. Recopilar los datos primarios, analizar los datos y preparar un informe con los resultados.
C. Definir los objetivos de la información, recopilar y evaluar datos secundarios, diseñar un
primaria, recopilar los datos secundarios, analizar los datos y preparar un informe con los
resultados.
D. Definir los objetivos de la investigación, recopilar los datos primarios, analizar los datos y
preparar un informe con
los resultados.
ANSWER: A
¿Para qué sirven las encuestas telefónicas?

A. Para la recolección de datos acerca del consumidor.
B. Para dar información
C. Para el seguimiento
D. Para dar orden
ANSWER: A
Dentro de los ejercicios proyectivos cualitativos de uso común: Las asociaciones de

palabras pueden ser utilizadas cuando:
A. Se quiere representar un rol o papel
B. Los mercadólogos desean saber qué significan ciertas palabras o frases para los
consumidores.
C. Se basa en imágenes visuales para evaluar pensamientos profundos y subconscientes
D. Se basa en imágenes visuales para evaluar pensamientos profundos y conscientes.
ANSWER: B
Un buen sistema de análisis de quejas debe alentar a los clientes a (elija las 3 que
correspondan):
A. Manifestar sus quejas / hacer sugerencias / establecer módulos para escuchar
B. Manifestar sus quejas / ser misteriosos / no recibir retroalimentación
C. Guardarse sus quejas / no hacer nada / dejar que el cliente se vaya con la competencia
D. Guardarse sus quejas / hacer nada / dejar que el cliente se vaya con la competencia
ANSWER: A
¿Qué significa etnocentrismo alto en el consumidor?
A. Es la voluntad para aceptar varios productos de manufactura extranjera.
B. Es la voluntad para aceptar un producto de manufactura nacional.
C. Es la voluntad para aceptar un producto de manufactura extranjera.
D. Es la voluntad para no aceptar varios productos de manufactura extranjera.
ANSWER: C
¿Qué significa etnocentrismo bajo en el consumidor?

A. Es el temor o rechazo a comprar un producto de manufactura extranjera.
B. Es el temor de aceptar a comprar un producto de manufactura extranjera.
C. Es el temor o rechazo a comprar un producto de manufactura nacional.
D. Es la aceptación de comprar un producto de manufactura nacional.
ANSWER: A
La personalidad es :
A. Consistente y permanente
B. Duradera y eficaz
C. Duradera y eficiente
D. Consistente y duradera
ANSWER: D
La teoría psicoanalítica de la personalidad de Sigmund Freud se refiere a :

A. Los factores de las necesidades conscientes.
B. Las necesidades o los impulsos inconscientes.
C. Las necesidades o los impulsos conscientes.
D. Los factores de los impulsos inconscientes.
ANSWER: B
Comportamiento del Consumidor
Grupo: 1 NRC 10722
Integrantes: Parcial: 1
Aguagallo Marco
Tema: Introducción y Capítulo I
Avilés Katherine
Duchi Henry Fecha: 18/11/2021
Espinoza Evelyn
Tobar Iris
PREGUNTAS Capítulo 1
1. Según la pirámide de clientes, ¿a qué nivel pertenecen los usuarios que son
frecuentes que no son sensibles al precio?
a. Dorado
b. Platino
c. Plomo
d. Hierro
Respuesta correcta: b
2. ¿Qué tipo de consumidores existen?

a. Personal y Empresarial
b. Natural y Jurídico
c. Personal y Organizacional
d. Empresarial y Esencial
Respuesta correcta: c
3. ¿Qué es la difusión selectiva?

a. Método que hace posible desarrollar y enviar regularmente mensajes más
personalizados, dirigidos a segmentos de mercado cada vez más pequeños.
b. Gente que comparte los mismos intereses que los demás.
c. La digitalización de la información permite que los vendedores personalizan
los productos y servicios que comercializan.
d. Son consumidores personales y empresariales.
Respuesta correcta: a
4. ¿Cuál es el proceso de la toma de decisiones del consumidor?
a. Entrada, Canal, salida
b. Entrada, proceso, salida
c. Compra, experiencia, evolución después de la compra
d. Experiencia, decisión del producto, compra
5. Una de las características de la Orientación a la producción es

a. La Demanda excedía el suministro.
b. La oferta excedía la demanda.
c. Productos similares en exceso.
d. Ninguna de las anteriores.
6. Determinar las necesidades y los deseos de los mercados meta específicos y proveer
las satisfacciones deseadas mejor que la competencia. El concepto menciona hace
referencia a:
a. Concepto de mercado meta.
b. Concepto de posicionamiento.
c. Concepto de Marketing.
d. Concepto de segmentación del mercado.
7. ¿Cuál de estas clasificaciones forma parte de los clientes positivos?

a. Clientes leales.
b. Clientes desertores.
c. Clientes cautivos.
d. Clientes mercenarios.
8. Para poder maximizar el potencial de ganancia y experiencia de los usuarios, es

necesario potenciar relaciones de comunicación y confianza. ¿Cuál de las
siguientes alternativas es de mayor importancia?
a. Formar el sentido de confianza con el cliente.
b. Niveles altos de satisfacción.
c. Valor orientado al cliente.
d. Retención con el cliente.
9. ¿Cómo consideran los expertos en marketing político a la estrategia utilizada por

Barack Obama?
a. Un objeto de estudio para los nuevos políticos.
b. Un instrumento de medición de rendimiento de marketing político.
c. Un manual de cómo dirigir una campaña política.
d. Una guía de aprendizaje de marketing político.
10. Las reducciones en las deserciones de los clientes producen aumentos

importantes en las ganancias.
a. Verdadero
b. Falso
GRUPO 2: Capítulo 2
1. ¿Cuál es el proceso de investigación del consumidor?
a. Definir los objetivos de la investigación, 2. Recopilar y evaluar datos
secundarios., 3. Diseñar un estudio de investigación primaria,4. Recopilar los
datos primarios, 5. Analizar los datos, 6. Preparar un informe con los resultados.
b. Definir los objetivos de la investigación, 2. Diseñar un estudio de investigación

primaria., 3 Recopilar y evaluar datos secundarios,4. Recopilar los datos
primarios, 5. Analizar los datos, 6. Preparar un informe con los resultados.
c. Definir los objetivos de la investigación, 2. Diseñar un estudio de investigación

primarios, 5. Preparar un informe con los resultados, 6. Analizar los datos.
2. ¿Qué es la recolección de datos secundarios?

a. Consiste en datos previamente recopilados dentro de la organización, que
originalmente se utilizaron para otros fines.
b. Es información ya existente que originalmente fue recabada para fines de
investigación diferentes de los propósitos del estudio en curso
c. Esta información se obtiene de instituciones gubernamentales y por lo regular
está disponible mediante un pago muy simbólico.
3. ¿Cuáles son las maneras en las que se puede hacer una encuesta?
a. En persona, por teléfono, por correo o por Internet.
b. En persona, por correo, por videochat.
c. Videochat, por teléfono, por correo electrónico.
4. ¿Que incluyen los objetos de recolección de datos?

a. Cuestionarios, encuestas, focus group.
b. Cuestionarios, inventarios personales y escalas de actitudes.
c. Encuestas, escalas de actitudes, cuestionarios.
5. La escuela de investigación emocional no estaba de acuerdo con la visión de:

a. Marketing del consumidor
b. Marketing tradicional
c. Neuromarketing
6. Dentro de las escalas de actitudes encontramos 4 principales las cuales son:
a. Escala Likert, escala de diferencial semántico, escalas de intención del
comportamiento, escalas ordinales por rangos.
b. Escala Likert, escala de diferencial semántico, escalas de intención del
comportamiento, escalas ordinales por calidad
c. Escala Kotler, escala de diferencial semántico, escalas de intención del
d. Escala Kotler, escala de diferencial semántico, escalas de intención del
comportamiento, escalas ordinales por calidad.
7. Existen dos tipos de muestras las cuales son:

a. Muestra probabilística, muestra estadística
b. Muestra probabilística, muestra no probabilística
c. Muestra estadística, muestra aleatoria
d. Muestra estadística, muestra no probabilística
8. ¿Cuál es el tiempo aproximado de duración de una entrevista a profundidad?

a. 15 minutos a 30 minutos
b. 5 minutos a 15 minutos
c. 20 minutos a 1 hora
9. ¿Cuál es la finalidad de utilizar técnicas proyectivas?

a. Las técnicas proyectivas se diseñaron con la finalidad de indagar los motivos
subyacentes de los individuos.
b. Con la finalidad de entender cómo funciona la economía
c. A y B son correctas.
10. ¿Cuáles son algunos ejercicios proyectivos cualitativos de uso común?

a. Asociaciones de palabras, Completar frases, Narración de historias y Juego de
roles
b. Descriptivos, asociativos y colaborativos
c. De consumo, industrial y comercial
Comportamiento del consumidor
Cuestionario Grupo 4
Capítulo 3 Libro “Comportamiento del consumidor”
NRC 10401
Integrantes: Bryan Albán, Xavier Cadme, Camila Castro, Estefanía López, Emily Ocaña
Preguntas de opción múltiple: Capítulo 3

1. ¿Cuáles son los criterios de elección de mercados meta?
A. Identificable, suficiente, objetivo
B. Accesible, congruente, continuo
C. Identificable, estable, continuo (correcta)
2. ¿Cuáles son las bases para la segmentación de mercados?
A. Hechos, factores y cogniciones
B. Factores, Arraigados al consumidor y Específicos de consumo
C. Arraigado al consumidor, cognitivos y hechos (correcta)
3. Selección aquellos datos que pertenecen a la variable demográfica
A. Edad, estilo de vida, ciclo de vida familiar
B. Educación, ciclo de vida familiar, clase social (correcta)
C. Edad, estado civil, estilo de vida
4. ¿Los datos demográficos permiten a los mercadólogos identificar oportunidades
de negocio?
A. Verdadero
B. Falso
5. En el esquema de vals ¿cuántos segmentos de estilo de vida encontramos?
A. 10
B. 9
C. 8
D. 6
6. ¿Los adolescentes que tipos de bienes son los que más adquieren?
A. Libros
B. Productos modernos, de entretenimiento y orientados a la imagen
C. Productos de entretenimiento, laptop, libros
7. ¿Dentro de la segmentación por tasa de uso cuántas clases de usuarios existen?

A. 1
B. 5
C. 3
8. ¿A la segmentación por beneficios se la considera como el eje de todas las
estrategias de segmentación?
A. Verdadero
B. Falso
9. Programa más usado en relación con la marca y lealtad es:

A. Recompensa por uso frecuente
B. Recompensa por conocimiento
C. Recompensa por localidad
10. El hecho de dirigirse a varios segmentos utilizando mezclas de marketing
individuales, se llama:
A. Marketing concentrado.
B. Marketing diferenciado.
C. Contra segmentación.
11. La contra segmentación busca:

A. Características específicas
B. Atributos individuales
C. Habilidades específicas
D. Características genéricas
Universidad de las Fuerzas Armadas “ESPE”
Integrantes: Gamarra Brenda, Llamuca Alison, Revelo Abigail, Martinez Diego y Naranjo
Micaela.
1. La escala SERVQUAL se diseñó para medir la brecha entre:

a. Las expectativas de los clientes respecto de un servicio y sus percepciones
acerca del servicio real recibido.
b. Las expectativas de los clientes respecto de un producto y sus percepciones
acerca del vendedor.
c. Las expectativas de los clientes respecto al vendedor y sus percepciones
2. El valor percibido de un producto se ha descrito como un trueque o intercambio
compensatorio entre:
a. Los beneficios percibidos del producto y el sacrificio percibido que no es
necesario realizar para adquirirlo.
b. La calidad percibida del producto y el sacrificio percibido que es necesario
realizar para adquirirlo.
c. Los atributos del producto y el sacrificio percibido para elaborarlo.
3. El proceso de toma de decisiones del consumidor se visualiza en tres distintas

fases, cuáles son:
a. Entrada, Proceso y Salida.
b. Entrada, Argumento y Salida.
c. Entrada, Experiencia y Salida.
d. Entrada, Compra y Salida.
4. Esta información consiste en datos previamente recopilados dentro de la

organización, que originalmente se utilizaron para otros fines. Este concepto
pertenece a:
a. Datos secundarios públicos y gubernamentales.
b. Datos secundarios externos.
c. Datos secundarios.
d. Datos secundarios internos.
5. Los pasos para los criterios de una elección efectiva del mercado metan son:
a. Identificación, suficiencia, estabilidad, accesibilidad
b. Estabilidad, suficiencia, identificación, accesibilidad
c. Suficiencia, identificación, accesibilidad, estabilidad
d. Estabilidad, identificación, accesibilidad, identificación
6. Una de las ventajas de la segmentación demográfica es:

a. Es una forma fácil y lógica de clasificar a los individuos dando una mayor exactitud
en la medición que otras bases
b. Son los recursos menos eficientes en cuanto a costos
c. Permite ver oportunidades de negocio en base a los intereses de la persona como el
gusto de helado
d. No da la ventaja de por ejemplo segmentar los productos por género, y las
preferencias musicales.
7. ¿Cuál es la escala de aptitudes que se centra en una visión futurista de alguna

situación o producto?
a. Escala de Likert
b. Escala diferencial semántico
c. Escala de intención del comportamiento
d. Escala ordinal
8. ¿Qué estrategia de segmentación de mercados ofrece productos o marcas adaptados a

las necesidades de sus segmentos objetivos utilizando diferentes planes de marketing?
a. Marketing diferenciado
b. Marketing concentrado
c. Marketing indiferenciados
d. Estrategia por productos
9. ¿Qué es el valor orientado al cliente?

a. La percepción que tiene el consumidor individual acerca del desempeño del producto
o servicio en relación con sus propias expectativas
b. La proporción entre los beneficios percibidos por los vendedores y los recursos que se
utilizan para obtener dinero.
c. La proporción entre los beneficios percibidos por los clientes y los recursos) que se
utilizan para obtener tales beneficios.
d. Los comensales de un exclusivo restaurante
10. ¿La digitalización de la información?
a. Permite que los vendedores personalizan los productos y servicios que comercializan
y que, aun así, lo hagan a precios razonables
b. Permite que los vendedores personalizan los precios de manera emocional en
productos personales.
c. Permite que los vendedores personalizan las experiencias, que comercializan y tienen
precios exagerados
d. La calidad percibida del producto y el sacrificio percibido que es necesario realizar
para adquirirlo.
UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS “ESPE”

CUESTIONARIO
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
GRUPO º 6
INTEGRANTES:
• Chamorro Katherin
• De La Hoz Diego
•Jaramillo Dayanara
•Ortiz Sabrina
•Pabón Angel
NRC: 10289
1. ¿Qué es la personalidad?
• Aquellas características psicológicas internas que determinan y reflejan la forma en
que un individuo responde a su ambiente
• Aquellas características físicas que determinan cómo se ve un individuo
• Aquellas características externas que determinan el comportamiento de una persona
• Aquellas características que afectan la manera de pensar de una sociedad y a sus
integrantes
2. Señale las tres características distintivas de la personalidad

• Refleja las diferencias individuales, es consistente y duradera, puede cambiar
• Influencia social, experiencia de la niñez, influencia ambiental
• Atributos, rasgos, factores
• Especificidad, consumo, segmentación
3. En qué teoría se acuña el término personalidad de marca:

• Teoría del color
• Teoría Darwinista
• Teoría Marxista
• Teoría Freudiana
4. Cuántas son las dimensiones en que se deriva la personalidad de una marca:

• 1
• 10
• 5
• 4
5. ¿Qué literal NO responde la Necesidad de Originalidad (NDO)

• Colecciono productos inusuales para decirle a la gente que soy diferente
• Cuando marcas o productos se vuelven típicos, tanto que todos los adquieren, yo me
intereso más en ellos
• Algunas veces solamente busco marcas originales para crear mi propio estilo
• Evitar marcas que ya hayan sido adquiridas por el consumidor promedio
6. ¿Seleccione el modelo jerárquico del que se habla al citar “Una actividad más
estrechamente definida dentro de un campo en concreto”?
• Deseo de innovación global
• Deseo de innovación respecto a un campo en específico
• Conducta innovadora
• Conducta innovadora dentro de una manera de vivir
7. ¿Cuáles son los tipos de activación de los motivos?

• Activación psicológica, emocional, cognitiva
• Activación fisiológica, neuronal, cognitiva
• Activación fisiológica, emocional, cognitiva
8. La difusión selectiva consiste en utilizar en enviar:

• Mensajes por correo electrónico
• Mensajes personalizados
• Mensajes al público objetivo
• Mensajes al segmento de mercado
9. ¿En qué se basa la teoría freudiana de la personalidad?

• En los rasgos del individuo
• En las relaciones sociales
• En los impulsos inconscientes (sexuales y biológicos)
• En la reducción de tensiones como la ansiedad
10. ¿Cuáles son los tres tipos de personalidades con base en la teoría neofreudiana?
• Complaciente, agresivo, independiente
• Complaciente, sentimental, introvertido
• Agresivo, proveedor, reservado
• Innovador, sociable, egocéntrico
GRUPO 3: Capítulos 6 y 7
Universidad de las Fuerzas Armadas-Espe
Integrantes:
Álvarez Pacheco Angie Alejandra
Armas Gallegos Juan Francisco
Clavijo Manosalvas Domenica Elizabeth
García Camacho Alejandro Antonio
Bravo Méndez Andrés Sebastián
NRC:10401
1. ¿Cuál es el rol de las sensaciones en el consumidor?
a) Conectar de manera emocional transmitiendo las antes mencionadas
sensaciones.
b) Crear un nexo para el incremento de compras.
c) Impactar de manera positiva en la mente del consumidor.
2. ¿Qué es “El Umbral Diferencial”?
a) Es un estímulo que sirve como detonante para el consumidor
b) Crea una conexión neuronal en el umbral de atracción
c) Es la diferencia apenas perceptible entre un estímulo y otro nuevo consecuente
3. ¿Para qué se calculan los datos secundarios internos?
a) Para calcular el valor de mercadería
b) Para calcular los perfiles del valor de por vida de los clientes
c) Para calcular los perfiles de los empleados
4. ¿Una entrevista en profundidad es también conocida comúnmente como
entrevista de varias personas, es una entrevista estructurada relativamente
larga?
a) Verdadero
b) Falso
5. ¿Cuáles son los criterios para una elección efectiva del mercado meta?
a) Edad, género, estado civil
b) Identificable, suficiente, estable, accesible con los objetos y recursos de la
compañía
c) Comportamiento de consumidor, cultura y nivel de ingresos
6. ¿Qué atributos tiene la segmentación híbrida
a) Hechos, características arraigadas en el consumidor
b) Características de la empresa, Cogniciones
c) Cogniciones, específicos del consumo
7. Cual NO es un criterio de elección de un mercado meta
a) Accesibilidad
b) Congruencia
c) frecuencia de uso
8. ¿En qué tipo de segmentación se divide por la cantidad de veces que el
consumidor utiliza el producto o servicio?
a) Segmentación por tasa de uso
b) Segmentación por situación de uso
c) Segmentación por beneficios
9. La personalidad son aquellas cualidades, atributos, rasgos, factores y gestos
característicos que distinguen a un ser humano.
a. Verdadero
b. Falso
10. ¿Cuál es la clasificación de personalidades que Horney propuso?
a) Consciente, preconsciente, inconsciente.
b) Autoestima, autoimagen, identidad.
c) Complaciente, agresivo e independiente.
Grupo 7: Capítulo 8
Integrantes del grupo:
● Acero Sebastián
● Basantes Ibeth
● Quintana Diana
● Romero Angie
● Suntaxi Jessenia
1. ¿Cuáles son las herramientas de investigación cuantitativa?

a) Técnicas proyectivas, Técnica Zatlaman y técnica de observación.
b) Asociación de palabras, Completar frases y Juego de roles
c) Observación, experimentación y encuestas
d) Grupos de enfoque y entrevistas de profundidad
2. ¿Cuáles son los tipos de orientaciones de negocios?

a) Producción, ventas y marketing
b) Consumidor, mercado y marketing
c) Mercado meta, posicionamiento y promoción
d) Precio, producto y valor del cliente
3. Cuál es el proceso de investigación

a) Definir los objetivos de la investigación, recopilar y evaluar datos secundarios,
diseñar un estudio de investigación primaria, recopilar los datos primarios, analizar
los datos y preparar un informe con los resultados.
b) Recopilar los datos primarios, analizar los datos y preparar un informe con los
resultados.
c) Definir los objetivos de la información, recopilar y evaluar datos secundarios, diseñar
un estudio de investigación primaria, recopilar los datos secundarios, analizar los
datos y preparar un informe con los resultados.
d) Definir los objetivos de la investigación, recopilar los datos primarios, analizar los
4. ¿Para qué sirven las encuestas telefónicas?

a) Para la recolección de datos acerca del consumidor.
b) Para dar información
c) Para el seguimiento
d) Para dar orden
5. Dentro de los ejercicios proyectivos cualitativos de uso común: Las asociaciones

de palabras pueden ser utilizadas cuando:
a) Se quiere representar un rol o papel

b) Los mercadólogos desean saber qué significan ciertas palabras o frases para los
consumidores.
c) Se basa en imágenes visuales para evaluar pensamientos profundos y

subconscientes
d) Se basa en imágenes visuales para evaluar pensamientos profundos y consciente,
6. Un buen sistema de análisis de quejas debe alentar a los clientes a (elija las 3 que
correspondan):
a) Manifestar sus quejas / hacer sugerencias / establecer módulos para escuchar
b) Manifestar sus quejas / ser misteriosos / no recibir retroalimentación
c) Guardarse sus quejas / no hacer nada / dejar que el cliente se vaya con la
competencia
d) Guardarse sus quejas / hacer nada / dejar que el cliente se vaya con la
competencia
7. ¿Qué significa etnocentrismo alto en el consumidor?

a) Es la voluntad para aceptar varios productos de manufactura extranjera.
b) Es la voluntad para aceptar un producto de manufactura nacional.
c) Es la voluntad para aceptar un producto de manufactura extranjera.
d) Es la voluntad para no aceptar varios productos de manufactura extranjera.
8. ¿Qué significa etnocentrismo bajo en el consumidor?

a) Es el temor o rechazo a comprar un producto de manufactura extranjera.
b) Es el temor de aceptar a comprar un producto de manufactura extranjera.
c) Es el temor o rechazo a comprar un producto de manufactura nacional.
d) Es la aceptación de comprar un producto de manufactura nacional.
9. La personalidad es:
a) consistente y permanente
b) duradera y eficaz
c) duradera y eficiente
d) consistente y duradera
10. La teoría psicoanalítica de la personalidad de Sigmund Freud se refiere a :

a) los factores de las necesidades conscientes.
b) las necesidades o los impulsos inconscientes.
c) las necesidades o los impulsos conscientes.
d) los factores de los impulsos inconscientes.
GRUPO 8: Preguntas 1 al 5
Integrantes: NRC: 10289

● Acurio Solange
● Cruz Valeria
● Manzano Alison
● Pillajo Saul
● Pineida Paul
1.- ¿Qué es el valor orientado al cliente?
1. Es la proporción entre los beneficios percibidos por los clientes y los recursos.
2. Es la proporción entre los beneficios percibidos por los dueños de la empresa y los
recursos.
3. Es la proporción entre los beneficios percibidos por los clientes y las utilidades.
2. ¿Qué es la satisfacción del cliente?
1. Es la percepción que tiene el consumidor individual acerca del desempeño del producto
o servicio en relación con sus propias expectativas.
2. Es la garantía de que el producto o servicio llegue a su público objetivo, que sea usado
de la forma correcta y que genere la alegría del cliente.
3. Es la desconfianza inmediata respecto a quien origina el problema, o sea, tu empresa y
sus representantes.
3. ¿Qué son las necesidades innatas?
a. son de carácter fisiológico, es decir, son biogénicas

b. son aquellas que aprendemos en respuesta a nuestro ambiente o cultura
c. son cosas que no son esenciales para la vida
4. A que se refiere que un individuo reaccione ante una situación que lo frustra con una
conducta infantil o inmadura.
a. Racionalización
b. Retraimiento
c. Regresión
5. ¿Qué es una guía de discusión?
a. Es un esbozo paso a paso que establece la línea de preguntas que el investigador

necesita cubrir con el entrevistado en una entrevista en profundidad, o un grupo de
participantes
b. Una Lista de documentos
c. Una herramienta para cuantificar las reacciones de la población
6. Es información ya existente que originalmente fue recabada para fines de investigación

diferentes de los propósitos del estudio en curso:
a. Datos secundarios
b. Datos primarios
c. Datos neutros
7. ¿Criterio para una elección efectiva del mercado meta?
1. IDENTIFICACIÓN
2. SUFICIENCIA
3. ESTABILIDAD
4. ACCESIBILIDAD
e. Todas las anteriores (respuesta)
8. ¿Segmentación geo demográfica es?
a. El lugar donde vive determina algunos aspectos de su comportamiento de consumo.

b. División del mercado tomando en cuenta las diferencias geográficas entre un lugar y
otro.
c. Seccionar a tu grupo de consumidores actuales y potenciales considerando detalles de
su personalidad, su estilo de vida
9. ¿Quién propuso la teoría freudiana?
a. Karen Horney
b. Sigmund Freud
c. Jean Piaget
10. ¿Cuál es un ejemplo de Centralismo?
a. Admiro a las personas que tienen casas, automóviles y ropas costosos.

b. Tengo todas las cosas que realmente necesito para disfrutar la vida.
c. Trato de vivir con sencillez en lo referente a posesiones materiales.
Integrantes: Steven Arequipa, María José Juiña, Kevin Zamora, Mateo Nogales, Licy Quishpe
CARRERA: Mercadotecnia
NRC: 10289
FECHA: 26/11/2021
GRUPO 9: Preguntas del Capítulo 1 al 5
1. ¿Qué ofrecen las entrevistas en profundidad a los mercadólogos?
● Ideas valiosas sobre el diseño o rediseño de productos, y les aportan conocimientos

para posicionarlos o reposicionarlos
● Un marco de referencia para segmentar y buscar mercados meta de manera
estratégica.
● Recompensas y beneficios especiales a los compradores que adquieren sus ofertas de
manera consistente.
● Plantear un precio de venta menor, buscando convencer al consumidor.
2. Los consumidores utilizan a los “agentes inteligentes” para:

● Lograr un marketing eficaz.
● Expandir la producción y elaborar más productos.
● Encontrar los mejores precios para los productos y servicios.
● Responder al creciente interés de los consumidores por productos y servicios.
3. Complete el siguiente enunciado.

El comportamiento del consumidor se define como el comportamiento que los consumidores
exhiben al………….., ............., ................., evaluar y desechar productos y servicios que
ellos esperan que satisfagan sus necesidades.
a) Buscar, comprar, utilizar
b) Buscar, decidir, pensar
c) Comprar, estudiar, razonar
d) utilizar, pensar, tener
4. ¿El comportamiento del consumidor describe dos tipos de consumidores los
cuales son?
a) el consumidor personal y el consumidor organizacional
b) el consumidor original y el consumidor normal
c) el consumidor genial y el consumidor indeciso
d) el consumidor organizacional y el consumidor estudiantil
5. ¿La segmentación de mercado es lo opuesto al marketing masivo?
Verdadero
Falso

La segmentación del mercado, .................................................y el posicionamiento del
producto o servicio son los elementos de marketing clave para la mayoría de los bienes
de consumo.
a) La búsqueda estratégica de mercados meta

b) El consumidor potencial
c) La presentación
d) El consumidor organizacional
7. ¿A qué criterio hace referencia el siguiente concepto? “Para ser un mercado viable,
un segmento debe tener suficientes consumidores para que sea rentable elegirlo como
mercado meta”
A. Identificación
B. Suficiencia
C. Estabilidad
D. Accesibilidad
8. Seleccione la opción que represente el siguiente concepto: “Es la fuerza impulsora
dentro de los individuos que los empuja a la acción”
A. Necesidad
B. Objetivo
C. Motivación
D. Ninguna de las anteriores
9. ¿Por qué las neuroventas son una ciencia?

a) Todos sus conocimientos están fundamentados a partir de hallazgos obtenidos a través
de estudios objetivos.
b) Está limitado a estudios de laboratorio.
c) Porque es una metodología precisa.
d) Su proceso es sistemático.
10. Escoja la opción que no pertenece a un vendedor con conocimiento de neuroventas.

a) Le vende a la mente de la gente.
b) Sabe que la gente compra para llenar vacíos emocionales y cubrir miedos.
c) Usa palabras comunes en el discurso de venta.
d) Usa todo el cuerpo para comunicar.
23/11/21 18:43 Sistema Virtual de Educación [Evaluaciones]
Contenido > Unidad > Evaluación
prueba 1
prueba 1
Puntaje total: 20.00
Puntaje de aprobación: 14.00
Incorrectas restan: No
Abierta: desde 23/11/2021 18:10 hasta 23/11/2021 19:59
Realización
Fecha: 23-nov-2021 18:20:19

Tiempo realización: 00:05:04 Aprobada - 20.00
Cantidad de veces realizada: 1
Cantidad de respuestas correctas: 5 / 5
¿Cuales son los elementos de los constructos exógenos?
Satisfacción de la marca, Familiaridad con la marca, actitudes de la marca.
Actitudes de la marca, Satisfacción del cliente,Familiaridad con la marca.
Garantización de un servicio, actitud,familiaridad.
actitudes de la marca, Familiaridad con la marca, Satisfacción del cliente.
Respuesta correcta
(4.00 puntos)
¿Que se deriva de la incapacidad de lograr una metay algunos individuos losuperan y

otros no?
Meta sustituta
Mecanismo de defensa
Frustración
Ensoñación
Respuesta correcta
(4.00 puntos)
https://evirtual2.espe.edu.ec/evaluaciones.cgi?wAccion=verevaluacion&wid_evaluacion=41611&id_curso=44127 1/3
¿Qué busca la personalidad de la marca?
Buscar que el consumidor se sienta atraído hacia productos, experiencias.
Busca brindar una identidad emocional para una marca, y alienta a los
consumidores a responder con sentimientos y emociones hacia la marca.
Busca la atribución de características humanas a algo que no sea humano.
Busca que la personalidad esté vinculada con la forma en que los

consumidores realizan sus elecciones.
Respuesta correcta
(4.00 puntos)
Que es la Segmentación Demográfica.
Consiste en enfocarse en una sola cultura
Es la división del mercado tomando en cuenta las diferencias geográficas entre

un lugar y otro
Consiste en dividir el mercado en grupos más pequeños y específicos.
Todas las anteriores
Respuesta correcta
(4.00 puntos)
¿Cuál de estos mecanismos no forma parte de los mecanismos de defensa?
Compensación, tensión
Agresión, racionalización
Proyección, ensoñación, identificación
Regresión, retraimiento, represión
Respuesta correcta
(4.00 puntos)

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prueba 1
prueba 1
Realización
Fecha: 23-nov-2021 18:11:55

Tiempo realización: 00:04:58 Liberada - 12.00
La evaluación fue mal realizada y puede rehacerse | Intentar nuevamente
¿ Qué tema menciona " Permiten a los consumidores encontrar más información
acerca de los bienes y servicios de forma más fácil y eficiente ?
El impacto de las nuevas tecnologías sobre las estrategias del Marketing
Satisfacción del cliente
Segmentación, Mercados meta y Posicionamiento

(4.00 puntos)
¿Qué es la necesidad de cognición?
Con lo que se mide el nivel con que un individuo ansía o disfruta el acto de
pensar.
Con lo que los mercadólogos analizan el comportamiento de los consumidores.
Con lo que los consumidores se relacionan al realizar una compra
Con lo que los empresarios se guían para formar una empresa

(4.00 puntos)
¿Dónde se puede obtener datos externos?
Redes Sociales
Blogs
Revistas
Guías
(4.00 puntos)
Es probablemente más importante para su éxito que sus mismas características
Mapeo perceptual
Estrategias de reposicionamiento
Imágenes de producto y servicio
Posicionamiento de servicios
(4.00 puntos)
Estrategias de posicionamiento
Técnica que ayuda a los mercadólogos a determinar la forma en que sus

productos o servicios aparecen ante los consumidores en relación con las
marcas de la competencia.
Complementa la estrategia de segmentación de la empresa y la selección de

sus mercados objetivos.
Tiene una fuerte influencia sobre las impresiones del consumidor.
Visualizan las brechas de todas las marcas en la clase de productos o servicios

e identifican áreas donde no se están satisfaciendo las necesidades del
consumidor de forma adecuada.
(4.00 puntos)

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prueba 1
prueba 1
Realización
Fecha: 23-nov-2021 18:10:17

¿Cuales son los pasos para el proceso de la investigación del consumidor?
Recopilar y evaluar datos secundarios,Definir, Diseñar, Recopilar datos

primarios, Analizar los datos, Preparar informe.
Recopilar datos primarios,Definir, Diseñar,Recopilar y evaluar datos secundarios,

Analizar los datos, Preparar informe.
Definir, Recopilar y evaluar datos secundarios, Diseñar, Recopilar datos

Definir, Recopilar y evaluar datos secundarios, Analizar los datos,

Diseñar,Recopilar datos primarios, Preparar informe.
(4.00 puntos)
¿Cuáles son los criterios para una elección efectiva del mercado meta?
identificable, suficiente, estable, accesible, congruente con los objetivos y

recursos de la compañía.
cogniciones, hechos, arraigados al consumidor y específicas del consumo.
edad, género, estado civil, ingresos y nivel de educación.
comportamiento del consumidor, cultura y nivel de ingresos.

(4.00 puntos)
¿A qué mecanismo de defensa se refiere aquel que dejade un lado lanecesidad

insatisfecha, y que a veces suele manifestarseindirectamente?
Regresión
Retraimiento
Proyección
Represión
(4.00 puntos)
¿Cuál de las siguientes características no corresponde al materialismo?
En especial valoran adquirir sus posesiones y alardear con ellas
Son especialmente egocéntricos y egoístas
Tiene un profundo interés por artículos o una categoría de productos en

particular
Sus múltiples posesiones no les brindan una mayor satisfacción personal

(4.00 puntos)
¿Cuáles son las 3 necesidades básicas?
Necesidades con objetos inanimados, sadomasoquistas e intercambio social
Poder, afiliación y logro
Alimentación, refugio, descanso, sexo
Necesidades sociales, de autoestima, fisiológicas

(4.00 puntos)

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prueba 1
prueba 1
Realización
Fecha: 23-nov-2021 18:10:29

¿ El campo estratégico y aplicado del comportamiento del consumidor tiene sus

orígenes en tres orientaciones,cuales son estas dichas?
Orientación a la producción, ventas, marketing
Orientación a la producción,al cliente, al consumidor
Orientación a la produccion,administracion, marketing
Respuesta correcta
(4.00 puntos)

Regresión
Retraimiento
Proyección
Represión
Respuesta correcta
(4.00 puntos)
pensar.
Respuesta correcta
(4.00 puntos)
El estudio del comportamiento del consumidor como una disciplina de marketing

por separado comenzó cuando los mercadólogos comprendieron que los
consumidores no siempre actuaban o reaccionaban en la forma prevista conforme a
la teoría del marketing. ¿durante qué década fue esto?
1945
1950
1940
1955
Respuesta correcta
(4.00 puntos)
En las siguientes opciones señale la que solo tiene factores cognitivos.
Construcción - Individualidad - Dictamina - Elección - Organización
Construcción - Individualidad - Dictomia - Selección - Organización
Construcción - Individualidad - Dictomia - Elección - Organización
Construcción - Individualidad - Dictamina - Selección - Organización
Respuesta incorrecta
(4.00 puntos)
La respuesta correcta es:

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Primer parcial
prueba 1
prueba 1
Realización
Fecha: 23-nov-2021 18:10:30

¿Qué es la investigación por observación?
Técnica de investigación donde se puede reconocer las tecnicas para aplicar

encuestas.
Técnica de investigación donde se puede reconocer como es el proceso de

compra de los individuos.
Análisis de investigación donde se puede reconocer como es el proceso de

Análisis de investigación donde se puede reconocer como debe vender la

empresa.
(4.00 puntos)
La recolección de datos se divide en:
Internas-Externas
Primarias-Secundarias
https://evirtual2.espe.edu.ec/evaluaciones.cgi?id=41611&id_curso=44127&wAccion=realizar_evaluacion 1/3
Cuantitativos
Cualitativos
(4.00 puntos)
¿Cómo puedo obtener datos internos?
Conferencias
Redes Sociales
Festividades
Pancartas
(4.00 puntos)
¿Qué disciplinas del comportamiento han afectado a los enfoques de la

investigación del consumidor?
Psicología, Sociología y Antropología
Administración, Contabilidad y Economía
Constitución, leyes, derechos
Todas las anteriores.

(4.00 puntos)
En la siguientes opciones señale la que solo contiene rasgos de personalidad
Carácter social - necesidad de originalidad - dogmatismo - nivel de estimación
Deseo de innovación - el dogmatismo - el carácter sociocultural - Búsqueda de

sensaciones
El nivel óptimo de estipulación - El dogmatismo - El carácter social - Búsqueda

de sensaciones
El carácter social - el dogmatismo - la necesidad de originalidad - deseo de

invasión
(4.00 puntos)

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Primer parcial
prueba 1
prueba 1
Realización
Fecha: 23-nov-2021 18:10:30


(4.00 puntos)
La cultura es:
Valores tales como el logro y el éxito.
La actividad, eficacia, y practicidad
https://evirtual2.espe.edu.ec/evaluaciones.cgi?id=41611&id_curso=44127&wAccion=verevaluacion 1/3
El determinante fundamental de los deseos y comportamiento de las personas.
El proceso de confort material, individualismo.

(4.00 puntos)
¿Cuál es el orden ascendente de la pirámide de necesidades de Maslow?
Fisiológicas, de seguridad, autoestima, sociales, autorrealización
De seguridad, sociales, autoestima, autorrealización, fisiológicas
Fisiológicas, de seguridad, sociales, autorrealización, autoestima
Fisiológicas, de seguridad, sociales, autoestima, autorrealización

(4.00 puntos)
Dentro de la teoría de la teoría de rasgos cual rasgo afirma que las personas con tales
personalidades pueden llegar a ser conocidas por estos rasgos que sus nombres a
menudo.
Rasgos centrales
Rasgos cardinales
Rasgos secundarios
Rasgos primarios
(4.00 puntos)
La selección perceptual depende además del estímulo, de una gran cantidad de

factores como son:
Experiencia previa, necesidades, motivos, etc.
Experiencia previa, naturaleza del estímulo, necesidades, etc.
Experiencia, expectativas, selección, etc.
Ninguna de las anteriores, etc.

(4.00 puntos)

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prueba 1
prueba 1
Realización
Fecha: 23-nov-2021 18:11:09

¿Qué es el comportamiento del consumidor ?
Comportamiento que los consumidores exhiben al

buscar,comprar,utilizar,productos y servicios.
Comportamiento que tiene el Jefe sobre los consumidores
Comportamiento de acuerdo a cómo la sociedad piensa y elige a su gusto.

(4.00 puntos)


(4.00 puntos)
¿Qué características tienen los sobrevivientes?
Prefieren productos con estilo que simulen las compras de individuos con
mayor riqueza material
Eligen actividades manuales constructivas y pasan su tiempo libre con la

familia y los amigos cercanos.
Llevan vidas con un enfoque estrecho. Como tienen la menor cantidad de

recursos, no exhiben una motivación primaria y a menudo se sienten
impotentes.
Llevan una vida relativamente tranquila y no se preocupan por otros.

(4.00 puntos)
La cultura es:

(4.00 puntos)

(4.00 puntos)

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prueba 1
prueba 1
Realización
Fecha: 23-nov-2021 18:11:07

¿Qué se entiende como marketing masivo?
Se trata de cuatro variables que son estrictamente necesarias de definir por

parte de la empresa.
Consiste en definir una estrategia de promoción y construcción de marca a

través de la colaboración con los denominados influencers.
Ofrecer los mismos productos y mezcla de marketing a todos los

consumidores.
Trata de dar una comunicación mucho más personalizada al cliente, una

comunicación más acorde a aquello que el consumir quiere o necesita.
(4.00 puntos)


(4.00 puntos)
¿Qué necesidades se asocian con el poder humano?
Superioridad, logo, reconocimiento exhibición
Agresión, degradación
Afiliación, rechazo, filantropía
Dominio, respeto, similitud, autonomía

(4.00 puntos)
En personalidad y color ¿ qué color representa el entusiasmo y la juventud?
Verde
Naranja
Amarillo
Azul
(4.00 puntos)
De los autores estudiados cual fue el fundador del psicoanálisis y desarrolló

diversos modelos para explicar la personalidad humana a lo largo de su carrera
literaria.
Rigmund Freud
Alfred Adler
Gordon Allport
Andrew Lacre
(4.00 puntos)

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prueba 1
prueba 1
Realización
Fecha: 23-nov-2021 18:35:43

¿Qué es lo primero que se debe considerar al momento de idear nuevos productos o

servicios?
La calidad del producto o servicio
Las necesidades del consumidor
La competencia en el mercado
(4.00 puntos)
¿Cuál es la importancia Investigar al Consumidor?
Permite que los mercadologos predigan como satisfacer las necesidades del
consumidor.
Permite que los administradores predigan como satisfacer las necesidades de la

empresa.
Para vender mejor a las personas de nuestro alrededor.
Permite que los mercadologos anticipen las ventas que van a realizar ese año.
(4.00 puntos)
La cultura es:

(4.00 puntos)
¿A qué se le llama Marketing Diferenciado?
Dirigirse a varios segmentos utilizando mezclas de marketing individuales.
Dirigirse a un solo segmento con una mezcla de marketing única.
Combinar dos o más segmentos, y dirigirse a ellos con una nueva mezcla de
marketing.
Enviar mensajes publicitaros personalizados a los individuos.

(4.00 puntos)
¿Cuál es una de las características del materialismo del consumidor?
Son especialmente egoístas y egocéntricos.
Frecuentemente no recuerda haber adquirido ciertos objetos.
Dedica una cantidad de tiempo y dinero significativo para encontrar un objeto o

producto.
Tiene un profundo interés por un artículo o una categoría de productos en

particular.
(4.00 puntos)

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Primer parcial
prueba 1
prueba 1
Realización
Fecha: 23-nov-2021 18:10:26



(4.00 puntos)
¿Que ofrece una evaluación de la jerarquía de lasnecesidades aplicado en

elmarketing?
Ofrece un recurso bastante útil que buscan desarrollar publicidad engañosa
Impide transcurrir la tarea en el posicionamiento
Buscan desarrollar exhortaciones publicidad para elpúblico
Permite que los mercadólogos enfoquen sus mensajespublicitarios

(4.00 puntos)
En la pirámide de maslow se clasifica desde las necesidadesde nivel bajohasta las

necesidades de nivel alto
Falso
Verdadero
(4.00 puntos)
Conferencias
Redes Sociales
Festividades
Pancartas
(4.00 puntos)

(4.00 puntos)

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Primer parcial
PRUEBA 1
PRUEBA 1
Realización
Fecha: 25-nov-2021 18:08:37


Respuesta correcta
(4.00 puntos)
¿Qué son los paneles de consumidores?
Datos que se les provee a los administradores con información sobre el

comportmaiento del consumidor usando paneles de consumidores.
Datos que se les provee a los mercadólogos con información sobre el

comportmaiento del consumidor usando encuestas a consumidores.

(CORRECTA)

Respuesta correcta
(4.00 puntos)

particular
Respuesta correcta
(4.00 puntos)
¿Cuándo se quiere generar ideas, que estudio es el adecuado?
Cuantitativo
General
Cualitativo
Otro
Respuesta correcta
(4.00 puntos)
CETSCALE es:
Escala para dirigirse a los consumidores.
Distingue los segmentos de consumidores
Escala de conductas nocivas del consumido
Distingue situaciones y circunstancias específicas
(4.00 puntos)

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PRUEBA 1
PRUEBA 1
Realización
Fecha: 25-nov-2021 18:01:33


encuestas.



empresa.
Respuesta correcta
(4.00 puntos)
Respuesta correcta
(4.00 puntos)

particular
Respuesta correcta
(4.00 puntos)
¿Por qué los empresarios de las grandes marcas utilizan nombres ficticios para sus
productos?
Porque mejoran la percepción del consumidor sobre su producto.
Ayudan al capital de la marca del producto.
Para confundir a los consumidores sobre el lugar de origen del producto
Para competir con otras marcas.
(4.00 puntos)
Respuesta correcta
(4.00 puntos)

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PRUEBA 1
PRUEBA 1
Realización
Fecha: 25-nov-2021 18:35:45

¿Que ofrece una evaluación de la jerarquía de lasnecesidades aplicado en elmarketing?
Respuesta correcta
(4.00 puntos)
Con lo que se mide el nivel con que un individuo ansía o disfruta el acto de pensar.

Respuesta correcta
(4.00 puntos)
identificable, suficiente, estable, accesible, congruente con los objetivos y recursos

de la compañía.
Respuesta correcta
(4.00 puntos)

Regresión
Retraimiento
Proyección
Represión
Respuesta correcta
(4.00 puntos)
Los grupos de referencia de una persona son:
Grupos primarios con los que las personas interactúan.
Grupos secundarios como religiosos, profesionales y sindicales.
Grupos que tienen influencia directa (cara a carA) o indirecta sobre actitudes.
Ninguna de las anteriores
(4.00 puntos)

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Primer parcial
PRUEBA 1
PRUEBA 1
Realización
Fecha: 25-nov-2021 18:01:18

¿La teoría psicoanalítica de la personalidad de Sigmund Freud se construyó sobre?
La premisa de que las necesidades o los impulsos inconscientes,

especialmente los impulsos sexuales y otros impulsos biológicos, son la clave
para la motivación y la personalidad humanas.
Necesidades fisiológicas básicas como sed, hambre y deseo sexual.
Intentar equilibrar los impulsos irreflexivos con las restricciones

socioculturales.
Alcanzar diversas metas racionales, que él denominó el estilo de vida.
Respuesta correcta
(4.00 puntos)
Dentro del esquema de personalización de la marca ¿ Cuál de todas estas facetas

corresponde a la dimensión de sinceridad?
Audaz
Práctico
Inteligente
Encantador
(4.00 puntos)
Audaz
Práctico
Inteligente
Encantador

sensaciones

de sensaciones

invasión
Respuesta correcta
(4.00 puntos)
consumidor.
Permite que los administradores predigan como satisfacer las necesidades de

la empresa.
Respuesta correcta
(4.00 puntos)

elmarketing?
Respuesta correcta
(4.00 puntos)

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Prueba 2
Prueba 2
Realización
Fecha: 04-ene-2022 17:31:49

¿Cuál es el primer elemento de la percepción que se manifiesta en el ser humano?
Interpretación
Planeación
Selección
Inducción
Respuesta correcta
(2.00 puntos)
Como los servicios son intangibles, ¿En qué se convierte la imagen?
Un factor clave para diferenciar un servicio del de sus competidores
Transmitir la posición de la empresa u organización
Ninguna opción
El diseño del ambiente del servicio que ofrece la empresa u organización
Respuesta correcta
(2.00 puntos)
La psicología de la corriente Gestalt se clasifica en tres aspectos:
Figura y fondo, marketing, dinero
Figura y fondo, estabilidad cierre
Figura y fondo, cierre, propaganda
Figura y fondo, agrupamiento, cierre
Respuesta correcta
(2.00 puntos)
¿Qué son las medidas conductuales?
Se ocupan de los sentimientos generales de los consumidores
Se basan en ANSWER: s reales y observables acerca de la marca
Se basan en ANSWER: s concretas y generales acerca de la marca
Se ocupa de las ANSWER: s de sentimientos de los consumidores
Respuesta correcta
(2.00 puntos)
¿Qué componentes se incorporan en el modelo de la teoría de acción razonada?
Espiritual, racional, convencional
Subjetivo, intencional, interactivo
Intelectual, sentimental, emocional
Cognitivo, afectivo conativo
Respuesta correcta
(2.00 puntos)
El modelo de la probabilidad de elaboración (MPE) se modifican a través de dos

diferentes "rutas hacia la persuasión": una ruta central y una ruta<br/>periférica.
Verdadero
Falso
(2.00 puntos)
Verdadero
Falso
¿Es un juego de palabras que busca hacer recordar un anuncio?
Resonancia
Contextualización del mensaje
Orden
Mensajes unilaterales o bilaterales
Respuesta correcta
(2.00 puntos)
¿Por qué es necesario que un mercadologó descubra las necesidades del

consumidor?
Para después enseñarles a los consumidores motivados por qué y de qué

manera sus productos satisfacen las necesidades de los consumidores.
Para ganar fama y poder reducir los precios de sus productos.
Ninguna de las anteriores.
(2.00 puntos)
Para después enseñarles a los consumidores motivados por qué y de qué

manera sus productos satisfacen las necesidades de los consumidores.
Para ganar fama y poder reducir los precios de sus productos.
Ninguna de las anteriores.
Una de las características de las actitudes es que:
Son objetivas
Todos tienen las mimas actitudes
Se presentan dentro de una situación
Son irrelevantes
Respuesta correcta
(2.00 puntos)
En la teoría de la atribución, las personas de nuestro entorno indirectamente otorgan

características al producto que vamos adquirir.
Falso
Verdadero
Respuesta correcta
(2.00 puntos)

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Segundo parcial
Prueba 2
Prueba 2
Realización
Fecha: 04-ene-2022 17:28:02

¿A que nos referimos con decir el UMBRAL ABSOLUTO?
El nivel más bajo en que un individuo puede experimentar una sensación
El nivel medio en que un individuo puede experimentar una sensación
El nivel más Alto en que un individuo puede experimentar una sensación
Ninguna de las ANSWER: s
Respuesta correcta
(2.00 puntos)
¿Qué es la PERCEPCION SUBLIMINAL?
Los estímulos que son demasiado débiles para ser vistos o escuchados
Estimulo suficientemente malo para ser percibidos por una o célula
Los estímulos que no son muy breves para ser vistos o escuchados
Respuesta correcta
(2.00 puntos)
El cambio de la función motivacional básica se establece en base a cuatro funciones

y estas son:
Función utilitaria; defensiva del ego; función expresiva de valor; del

conocimiento.
Función defensiva del ego; función expresiva de valor; del conocimiento;

cognitiva.
Función del conocimiento;defensiva del ego; función expresiva de valor;

motivación.
Función expresiva de valor; del conocimiento; cognitiva, comparativa.
(2.00 puntos)
Función utilitaria; defensiva del ego; función expresiva de valor; del

conocimiento.
Función defensiva del ego; función expresiva de valor; del conocimiento;

cognitiva.
Función del conocimiento;defensiva del ego; función expresiva de valor;

motivación.
Función expresiva de valor; del conocimiento; cognitiva, comparativa.
Los mensajes transmitidos por los nuevos medios son:
Dirigidos, Interactivos, su ANSWER: es medible
Dirigidos, interactivos, su ANSWER: no es medible
Interactivos, su ANSWER: es medible, dinámicos
(2.00 puntos)
Dirigidos, Interactivos, su ANSWER: es medible
Dirigidos, interactivos, su ANSWER: no es medible
Interactivos, su ANSWER: es medible, dinámicos
¿Qué es un ingreso?
El ingreso individual o familiar es una variable socioeconómica.
El ingreso no es utilizado para medir la riqueza de una persona.
El ingreso es una medición de sueldos de los ciudadanos
(2.00 puntos)
El ingreso individual o familiar es una variable socioeconómica.
El ingreso no es utilizado para medir la riqueza de una persona.
El ingreso es una medición de sueldos de los ciudadanos
La repetición de los mensajes de marketing crea y refuerza los valores y las

creencias culturales
Verdadero
Falso
Respuesta correcta
(2.00 puntos)
Según el concepto de extinción y olvido encierre la ANSWER correcta.
Extinción es cuando el consumidor ya no está satisfecho con el producto y

olvido sucede cuando el estímulo ya no se repite
Extinción es cuando el consumidor si está satisfecho con el producto y olvido

sucede cuando el estímulo ya no se repite
Extinción es cuando el consumidor si está satisfecho con el producto y olvido

sucede cuando el estímulo si se repite
Respuesta correcta
(2.00 puntos)
La comunicación es la transmisión de un mensaje de un emisor a un receptor a

través de:
Informe
Medio o Canal
Mensaje de texto
Redes Sociales
Respuesta correcta
(2.00 puntos)
Que brinda la comunidad material ?
placer
diversión
estrés
ninguna de las anteriores
Respuesta correcta
(2.00 puntos)
Dentro de la Matriz de estilo de vida para la juventud global, entre los 14 y los 24
años de edad identifique los grupos que existen:
El grupo de moda
Los disidentes
Los intelectuales de la Web
Los renegados de las emociones
Todas la anteriores
Respuesta correcta
(2.00 puntos)

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Prueba 2
Prueba 2
Realización
Fecha: 04-ene-2022 17:20:19

¿Cuál de los siguientes hallazgos no es parte del estudio de la relación entre la

efectividad del mensaje y el portavoz o vocero contratado?
La efectividad del vocero está relacionada con el mensaje mismo
La credibilidad de un vocero no es sustituto de la credibilidad corporativa
Los mercadólogos que utilizan celebridades para dar testimonios
La definición como el proceso mediante el cual una persona (el líder de opinión)
influye de manera informal en las acciones o actitudes de los demás, quiénes
pueden ser buscadores o receptores de opinión
Respuesta correcta
(2.00 puntos)
¿La publicidad dirigida es significativamente más?
Susceptible
Armoniosa
Creíble
(2.00 puntos)
Susceptible
Armoniosa
Creíble
Las mediciones de la exposición a medios de comunicación y a mensajes

determinan:
Cuántos consumidores recibieron el mensaje y crean un perfil acerca de quiénes

lo recibieron
Cuántos Proveedores recibieron el mensaje y crean un perfil acerca de quiénes lo

recibieron
Cuántos empleados recibieron el mensaje y crean un perfil acerca de quiénes lo

recibieron
Respuesta correcta
(2.00 puntos)
¿Qué tipo de exhortación puede variar de acuerdo con la demografía?
Publicidad Oportuna
Celebridades
Comicidad
Miedo
(2.00 puntos)
Publicidad Oportuna
Celebridades
Comicidad
Miedo
Costumbres, consisten en un gran número de enunciados mentales o verbales
Verdadero
Falso
Respuesta correcta
(2.00 puntos)
Escuela del comportamiento observa:
Aprendizaje por estimulo.
El aprendizaje como un proceso de solución de problemas.
Los cambios del escenario psicológico del consumidor como resultado del
estímulo.
Los cambios en los individuos como resultado de la exposición de los

estímulos.
(2.00 puntos)
Aprendizaje por estimulo.
El aprendizaje como un proceso de solución de problemas.
Los cambios del escenario psicológico del consumidor como resultado del
estímulo.
Los cambios en los individuos como resultado de la exposición de los

estímulos.
La comunicación es la transmisión de un mensaje de un emisor a un receptor a

través de:
Informe
Medio o Canal
Mensaje de texto
Redes Sociales
Respuesta correcta
(2.00 puntos)
Cuales son los 3 tipos de libertad considerados en valores estadounidenses:
Circulación, adquisición, prensa.
Oratoria, comprensiva, comportamental.
Prensa, culto, expresión.
Culto, prensa, cívica.
Respuesta correcta
(2.00 puntos)
¿Qué es un ritual?
Es un tipo de comunicación que utilizan los mercadologos que consta en utilizar

simbolos apropiados para transmitir la imagen o las caracteristicas deseadas
del producto.
Desde una edad temprana empezamos a adquirir un conjunto de creencias,

valores y costumbres de nuestro entorno social.
Este es un tipo de actividad simbólica que consiste en una serie de pasos que
ocurren en una secuencia fija y son repetitivos.
Es un factor capaz de generar cambios culturales, tecnologicos y demograficos.
Respuesta correcta
(2.00 puntos)
Dentro de la Matriz de estilo de vida para la juventud global, entre los 14 y los 24
años de edad identifique los grupos que existen:
El grupo de moda
Los disidentes
Los intelectuales de la Web
Los renegados de las emociones
Todas la anteriores
Respuesta correcta
(2.00 puntos)

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Cuestionario del Segundo Parcial
Grupo N.° 6
Integrantes:
● Katherin Chamorro
● Diego de la Hoz
● Dayanara Jaramillo
● Sabrina Ortiz
● Ángel Pabón
1. ¿Cuáles son los elementos de aprendizaje del consumidor?
A.Motivación, Señales, Respuesta, Reforzamiento
B.Inspiración, Señales, Respuesta, Aprendizaje
C.Motivación, Señales, Respuesta, Aprendizaje
Answer: A
2. ¿Cuáles son los tipos de riesgo?
A.Funcional, Financiero, Social, Psicológico
B.Funcional, Físico, Financiero, Social, Psicológico y de tiempo
C.Funcional, Físico, Financiero, Social, Psicológico y de salud
Answer:B
3. La influencia relativa de los cónyuges se clasifica como
A.Dominada por el esposo, dominada por la esposa, conjunta,

autónoma
B.Dominada por el hijo, dominada por el padre, individual,

dependiente
C.Dominada por la familia, dominada por los abuelos, infantil,

adulta
Answer: A
4. Las fases del ciclo de vida familiar son:
A.Dependencia, Crecimiento, Pubertad, Adultez, Vejez
B.Soltería, Cónyuges, Paternidad, Postpaternidad, Disolución
C.Desarrollo, Adultez, Paternidad, Vejez, Fallecimiento
Answer:B
5. Los dos tipos de comunicación son:
A.Escrita, Oral
B.Directa, Referencial
C.Interperesonales, Impersonales
Answer: C
6. Las comunicaciones interpersonales se realizan:
A.Televisión, Radio, Peródico, Revistas
B.Personalmente, por teléfono, por correo, por Internet, por

correo electrónico
C.Atención, interpretación, recuerdo del mensaje
Answer:B
7. ¿Qué es el Umbral Absoluto?

A. Es el nivel más bajo que un individuo puede experimentar una
sensación específica.
B. Es el nivel más alto que un individuo puede experimentar una
sensación específica.
C. Es el nivel intermedio en el que un individuo puede
experimentar una sensación específica.
Answer:A
8. ¿Cuáles son los 3 principios esenciales de la organización

perceptual?
A. Figura y fondo, agrupamiento y bloqueo perceptual
B. Defensa, atención selectiva y forma
C. Motivación, expectativa y agrupamiento
D. Fondo y forma, agrupamiento y cierre.
Answer:D
9. ¿Qué debe transmitir el empaque de un producto?

A. La imagen que los consumidores tienen de la marca
B. El mensaje gráfico que la empresa tiene
C. La imagen que la marca comunica a los compradores.
Answer:C
10. Descubrir los motivos del consumidor es la tarea

primordial de los mercadólogos, quienes después intentarán
enseñar a los segmentos de consumidores motivados por qué y
de qué manera sus productos satisfacen las necesidades de los
consumidores. Las necesidades insatisfechas conducen a la
motivación, la cual, a la vez, estimula el aprendizaje.
A. Falso
B. Verdadero
Answer:B
Los mercadólogos han utilizado la relación precio/calidad para:
Posicionar sus productos como la oferta de mayor calidad en su categoría de producto.
La segmentación por situación de uso es:
Esta segmentación surge de las diferencias entre los usuarios frecuentes, medios y ocasionales, y
los no-usuarios de un producto, servicio o marca específicos.
Cuál de los siguientes literales forma parte de la composición de la imagen de sí mismo

Imagen real, ideal, social, social ideal de sí mismo

Busca brindar una identidad emocional para una marca, y alienta a los consumidores a responder
con sentimientos y emociones hacia la marca.
identificable, suficiente, estable, accesible, congruente con los objetivos y recursos de la compañía.



Busca brindar una identidad emocional para una marca, y alienta a los consumidores a responder
con sentimientos y emociones hacia la marca.
¿Que se deriva de la incapacidad de lograr una metay algunos individuos losuperan y otros
no?
Frustración

¿ Qué tema menciona " Permiten a los consumidores encontrar más información acerca de
los bienes y servicios de forma más fácil y eficiente ?

Definir, Recopilar y evaluar datos secundarios, Diseñar, Recopilar datos primarios, Analizar los
datos, Preparar informe.

Datos que se les provee a los mercadólogos con información sobre el comportmaiento del
consumidor usando paneles de consumidores.
¿Cuáles son las 5 dimensiones que definen la personalidad de una marca?

Sinceridad, entusiasmo, competencia, sofisticación, reciedumbre.
El diseño de investigación primaria se divide en dos partes:

Cuantitativa y Cualitativa
Comportamiento que los consumidores exhiben al buscar,comprar,utilizar,productos y servicios.

Tiene un profundo interés por artículos o una categoría de productos en particular

Cualitativo
CETSCALE es:


identificable, suficiente, estable, accesible, congruente con los objetivos y recursos de la compañía.
¿A qué mecanismo de defensa se refiere aquel que dejade un lado lanecesidad insatisfecha, y
que a veces suele manifestarseindirectamente?
Represión

La lealtad hacia la marca tiene dos componentes:

comportamiento y actitud.
Los consumidores etnocéntricos suelen considerar:

Que es incorrecto o erróneo comprar productos hechos en el extranjero
Los usuarios de la segmentación por tasa de uso son:

Grande, mediano y pequeño


Después de la Guerra de Vietnam, los baby boomers alcanzaron la mayoría de edad

y contribuyeron a grandes cambios estos son:
Aspectos sociales pasando por el arte y el marketing, hasta cambiar de forma definitiva la
historia del consumidor.
Festividades
¿ Para qué se utilizan los "Agentes libres"?
Para encontrar los mejores precios para productos o servicios
Si un individuo compra en base a criterios como: precio, cantidad, objetivo, se dice...

Motivos racionales
¿Las necesidades se satisfacen completamente?

Falso
¿Qué permite la investigación del consumidor?

Permite que los mercadólogos predigan o anticipen cómo satisfacer necesidades del consumidor.
Cuando un vendedor no puede vender un producto de gran precio, es mejor darle a vender
Un producto con un menor precio
De los autores estudiados cual fue el fundador del psicoanálisis y desarrolló diversos
modelos para explicar la personalidad humana a lo largo de su carrera literaria.
Rigmund Freud
¿Cuándo se dice que la mayoría de los mercadólogos prefieren dirigirse a segmentos de

consumidores que sean relativamente estables en términos de estilo de vida y patrones de
consumo se refiere a?
Estabilidad
¿Qué es la motivación?
Fuerza impulsora dentro de los individuos que empuja a la acción

CAPÍTULO 6 PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR
La percepción es el proceso mediante el cual los individuos eligen, organizan e
interpretan los estímulos recibidos para formarse una imagen significativa y coherente
del mundo. La percepción tiene implicaciones estratégicas para los mercadólogos, ya
que los consumidores toman sus decisiones basándose en lo que perciben y no en la
realidad objetiva.
El nivel inferior donde un individuo puede percibir un estímulo específico se conoce
como su umbral absoluto. La diferencia mínima que se percibe entre dos estímulos se
denomina umbral diferencial, o diferencia apenas perceptible (o dap). La mayoría de los
estímulos son percibidos por los consumidores por encima del nivel de percepción
consciente; sin embargo, los estímulos débiles llegan a percibirse por debajo del nivel
de percepción consciente (es decir, en forma subliminal). La investigación refuta la idea
de que los estímulos subliminales influyan en las decisiones de compra del consumidor.
Así como los individuos tienen una imagen percibida de sí mismos, también tienen
imágenes percibidas de marcas y productos. La imagen percibida de un producto o
servicio (es decir, cómo se posiciona) es quizá más importante para su éxito final que
sus características físicas reales.
CAPÍTULO 7 APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR

El aprendizaje del consumidor es el proceso mediante el cual los individuos adquieren
la experiencia y los conocimientos acerca de las compras y el consumo, que en el futuro
aplicarán a en su comportamiento respectivo. Aun cuando algunos aspectos del
aprendizaje son intencionales, gran parte de este es de carácter fortuito o incidental.
Los elementos básicos que contribuyen al entendimiento del aprendizaje son la
motivación (los impulsos), las señales, la respuesta y el reforzamiento
Hay dos escuelas de pensamiento sobre la forma en que aprenden los individuos: las
teorías conductista y cognitiva. Ambas contribuyen al entendimiento del
comportamiento del consumidor. Los teóricos conductistas ven el aprendizaje como las
respuestas observables ante ciertos estímulos; mientras que los teóricos cognitivos
creen que el aprendizaje es una función de los procesos mentales.
Los tres principales enfoques conductistas del aprendizaje son el condicionamiento
clásico, el condicionamiento instrumental y el aprendizaje por observación (vicario). Los
principios del condicionamiento clásico que ofrecen el fundamento teórico para muchas
aplicaciones de marketing son la repetición, la generalización del estímulo y la
discriminación entre estímulos. Las teorías neopavlovianas conciben el
condicionamiento clásico tradicional como un aprendizaje asociativo cognitivo, y no
como una acción refleja.
Los teóricos del aprendizaje instrumental creen que el aprendizaje ocurre a través de un
proceso de ensayo y error, donde los resultados positivos (las recompensas) originan la
repetición del comportamiento. Tanto el reforzamiento positivo como el negativo son
útiles para fomentar la conducta deseada. Los programas de reforzamiento pueden ser
totales (consistentes) o parciales (de tasa fija o aleatorios). El momento en que se
producen las repeticiones influye en el tiempo que se retiene en la memoria el material
aprendido. Las repeticiones sucesivas generan un mayor nivel de aprendizaje inicial que
las repeticiones distribuidas; sin embargo, el aprendizaje suele ser más persistente
cuando se utilizan programas de reforzamiento distribuidos (diseminados).
aprendizaje más característico del ser humano es la resolución de problemas. A los

teóricos cognitivos les interesa saber cómo la mente humana procesa la información:
cómo la almacena, la retiene y la recupera. Un modelo sencillo de la estructura y el
funcionamiento de la memoria sugiere la existencia de tres unidades de
almacenamiento independientes: el almacén sensorial, el almacén a corto plazo (o
memoria de trabajo) y el almacén a largo plazo. Entre los procesos de la memoria se
incluyen el ensayo, la codificación, el almacenamiento y la recuperación.
La teoría del involucramiento del consumidor sugiere que los individuos realizan un
procesamiento limitado de la información en situaciones de poca importancia o
conveniencia para ellos, y un procesamiento extensivo de la información cuando las
situaciones, en su opinión, son de alta pertinencia. La teoría de lateralización
hemisférica (cerebro dividido) originó la noción de que la televisión es un medio de bajo
involucramiento que favorece el aprendizaje pasivo; en tanto que los medios impresos
e interactivos fomentan un procesamiento de la información más cognitivo.
Las mediciones del aprendizaje del consumidor incluyen los tests de recuerdo y
reconocimiento, así como las medidas actitudinales y conductuales de la lealtad hacia la
marca. La lealtad de marca consiste tanto en comportamientos como en actitudes hacia
la misma, y ambos deberían medirse. Para los mercadólogos, los principales motivos
para entender cómo aprenden los consumidores son enseñarles que su marca es la
mejor y desarrollar en ellos la lealtad hacia su marca. El capital de marca se refiere al
valor inherente que una marca tiene en el mercado
CAPÍTULO 8 FORMACIÓN Y CAMBIO DE ACTITUDES EN EL CONSUMIDOR
Una actitud es una predisposición aprendida para comportarse de una manera
consistentemente favorable o desfavorable en relación con un objeto determinado
(como una categoría de productos, una marca, un servicio, un anuncio, un sitio de
Internet o una tienda minorista). Cada una de las propiedades de esta definición resulta
decisiva para entender por qué y cómo deben considerarse las actitudes en el
comportamiento del consumidor y en el marketing.
La apreciación de la estructura y la composición de una actitud es una habilidad de gran
importancia para entender la función que desempeñan las actitudes en el
comportamiento del consumidor. Cuatro grandes categorías de modelos de actitudes
han recibido especial atención: el modelo de los tres componentes de la actitud, el
modelo de actitudes con atributos múltiples, el modelo del intento por consumir y el
modelo de la actitud hacia el anuncio.
El modelo de los tres componentes de la actitud consiste en tres partes: un componente
cognitivo, un componente afectivo y un componente conativo. El componente cognitivo
permite captar el conocimiento y las percepciones (es decir, las creencias) de un
consumidor acerca de productos y servicios. El componente afectivo se enfoca en las
emociones o los sentimientos del consumidor en relación con un producto o servicio en
particular. Este componente es de naturaleza evaluativa y ayuda a determinar la
valoración general que hace un individuo del objeto de la actitud, en términos de alguna
escala de preferencias. El componente conativo se refiere a la probabilidad de que un
consumidor se comporte de una manera específica en relación con el objeto de la
actitud. En marketing y en el estudio del comportamiento del consumidor, el
componente conativo se interpreta a menudo como una expresión de la intención de
compra del consumidor.
Los modelos de actitudes con atributos múltiples (es decir, los modelos de actitud hacia
el objeto, de actitud hacia el comportamiento y de la teoría de la acción razonada) han
recibido mucha atención de los investigadores del consumidor. Como grupo, tales
modelos examinan las creencias de los consumidores sobre atributos de productos
específicos (por ejemplo, rasgos o ventajas del producto o la marca). Recientemente se
ha realizado un esfuerzo por identificar mejor las metas del consumidor, expresadas en
función de su “intento de consumo” (es decir, como una meta que ya busca ahora o que
planea alcanzar después). La teoría de la intención tiene la finalidad de explicar los
diversos casos donde la acción o el resultado son inciertos. En los modelos basados en
la actitud hacia el anuncio se examina la influencia de los anuncios en las actitudes del
consumidor hacia la marca.
La manera en que las actitudes del consumidor se forman y modifican son dos temas
muy relacionados entre sí, que despiertan un considerable interés entre quienes ejercen
el marketing. Cuando se trata de la formación de actitudes, es útil recordar que éstas
son aprendidas y que las diferentes teorías del aprendizaje aportan conocimientos
únicos acerca de cómo pueden formarse inicialmente las actitudes. La formación de
actitudes se facilita con la experiencia personal directa y recibe la influencia de las ideas
y experiencias de amigos y familiares, así como de la exposición a los medios de
comunicación masiva. Además, es probable que la personalidad del individuo
desempeñe una función primordial en la formación de actitudes.
Estos mismos factores también influyen sobre el cambio de actitudes; es decir, los
cambios de actitudes son algo aprendido. En éstos, a la vez, influyen la experiencia
individual y la información obtenida mediante diversas fuentes personales e
impersonales. La personalidad del consumidor mismo afecta tanto la aceptación como
la rapidez con que se modificarán las actitudes.
Las estrategias y el cambio de actitudes se clasifican en seis categorías diferentes:

1. cambio de la función motivacional básica,
2. asociación del objeto de la actitud con un grupo o evento específico,
3. relación entre el objeto de la actitud y otras actitudes conflictivas,
4. alteración de los componentes de un modelo con atributos múltiples,
5. cambio de creencias acerca de las marcas de la competencia, y

6. el modelo de la probabilidad de elaboración. Cada una de estas estrategias brinda al
mercadólogo formas alternativas de modificar las actitudes vigentes de los
consumidores.
La mayoría de las discusiones en torno a la formación y al cambio de actitudes resaltan
la visión tradicional de que los consumidores desarrollan sus actitudes antes de actuar.
Sin embargo, esto tal vez no siempre, o incluso rara vez, sea verdad. Tanto la teoría de
la disonancia cognitiva como la teoría de la atribución ofrecen explicaciones alternativas
acerca de la formación y el cambio de actitudes, las cuales sugieren que el
comportamiento podría anteceder a las actitudes. La teoría de la disonancia cognitiva
señala que los pensamientos conflictivos o la información disonante que se presentan
después de tomar una decisión de compra llegan a impulsar a los consumidores a
cambiar sus actitudes para hacerlas congruentes con sus propias acciones. La teoría de
la atribución está enfocada en la manera en que las personas asignan factores de
causalidad a los acontecimientos, y en el modo en que conforman o modifican sus
actitudes como resultado de la evaluación de su propio comportamiento o del
comportamiento de otras personas u objeto.
CAPÍTULO 9 COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

En este capítulo se describió la forma en que el consumidor recibe las comunicaciones
de marketing y la influencia que recibe de ellas. Los cinco componentes fundamentales
de la comunicación son: el emisor, el receptor, el medio, el mensaje y la
retroalimentación (la respuesta del receptor). En el proceso de la comunicación, el
emisor codifica el mensaje utilizando palabras, imágenes, símbolos o voceros, y lo envía
a través del canal (o medio) seleccionado. El receptor decodifica (interpreta) el mensaje
basándose en sus propias características personales y experiencia, y responde (o no lo
hace) de acuerdo con factores como la exposición selectiva, la percepción selectiva, la
comprensión y el ruido psicológico.
Existen dos tipos de comunicaciones: las interpersonales y las impersonales (o masivas).
Las comunicaciones interpersonales suceden en un nivel personal entre dos o más
individuos, y pueden ser verbales o no verbales, y formales o informales. Los grupos de
referencia normativos y comparativos de los consumidores son fuentes esenciales de
sus comunicaciones interpersonales informales. En la comunicación masiva, no hay
contacto directo entre la fuente y el receptor. Las comunicaciones interpersonales se
realizan ya sea personalmente (cara a cara), por teléfono, por correo, por Internet o por
correo electrónico; en la comunicación masiva se utilizan medios impersonales como la
televisión, el radio, los periódicos y las revistas. La retroalimentación es un componente
esencial de todos los tipos de comunicación, ya que gracias a ella el emisor se forma una
idea respecto de qué tan bien se recibió el mensaje y si en realidad se recibió.
La credibilidad de la fuente, un elemento esencial para que el mensaje resulte
convincente, suele basarse en la percepción que tenga la gente de sus intenciones. Las
fuentes informales y las de carácter neutral o editorial se consideran altamente
objetivas y, por lo tanto, muy dignas de credibilidad. Las comunicaciones
interpersonales informales también se llaman de boca en boca. Los consumidores
generalmente perciben las comunicaciones entre personas como altamente creíbles, y
los mercadólogos deben crear estrategias que estimulen las comunicaciones
interpersonales positivas acerca de sus ofrecimientos. El crecimiento de la comunicación
y las redes socia les en línea amplía de manera significativa el ambiente de la
comunicación interpersonal y, también, brinda a los mercadólogos más oportunidades
de utilizar dichas redes para promover sus productos. La credibilidad de una fuente
comercial es más problemática y comúnmente se basa en una evaluación que incluye su
prestigio, su pericia y sus conocimientos, así como el medio donde se anuncia, el canal
de venta al menudeo y los portavoces de la compañía.
La elección de los medios depende del producto, la audiencia y los objetivos publicitarios
de la campaña. Cada uno de los medios tiene ventajas y desventajas que deben
evaluarse, al seleccionar los medios idóneos para una campaña publicitaria. Además de
los medios de comunicación masiva, los mercadólogos ahora tienen acceso a nuevos
medios que son más dinámicos e interactivos, y permiten el desarrollo de
comunicaciones personalizadas capaces de llegar a los consumidores a través de medios
con capacidad de difusión selectiva, en vez de difusión masiva. Además, la publicidad
por emplazamiento (“entretenimiento con marcas”) ha estado creciendo de manera
importante y ahora forma parte de la mayoría de las comunicaciones promocionales.
La manera en que se presenta un mensaje influye en el impacto que genera. Los
aspectos estructurales más importantes de los mensajes publicitarios son
contextualización, mensajes unilaterales contra mensajes bilaterales, y resonancia
publicitaria. Las exhortaciones publicitarias más frecuentemente utilizadas son la
comicidad, el miedo o temor, la sexualidad, la publicidad comparativa, la participación
de la audiencia, la publicidad corrosiva y el uso de celebridades.
La retroalimentación de las comunicaciones interpersonales es inmediata y directa,
mientras que la influencia de las comunicaciones impersonales es diferida, indirecta y a
menudo tiene que inferirse. El impacto de los mensajes promocionales incluye los
efectos de exposición, de persuasión y en las ventas. Las principales técnicas de
retroalimentación en las comunicaciones son las mediciones de exposición a medios y
de audiencias, así como la atención, interpretación y recuerdo del mensaje, y otras
herramientas desarrolladas recientemente que miden la influencia de la publicidad
dirigida.
CAPÍTULO 10 LA FAMILIA Y SU POSICIÓN COMO CLASE SOCIAL

Para muchos consumidores, la familia es el grupo de referencia principal en gran parte
de sus actitudes y formas de comportamiento. La familia es el mercado meta primordial
para la mayoría de los productos y las categorías de productos. Por ser el grupo de
afiliación fundamental, la familia se define como dos o más personas relacionadas por
consanguinidad, matrimonio o adopción, que viven juntas. Hay tres tipos de familias:
parejas casadas, familias nucleares y familias extensas. La socialización es una función
esencial de la familia. Otras funciones de ésta son la provisión de apoyo económico y
emocional, y el afán por brindar a sus miembros un estilo de vida adecuado.
La mayoría de los estudios acerca del consumidor clasifica las decisiones de consumo
familiar como dominadas por el esposo, dominadas por la esposa, conjuntas o
autónomas. La magnitud y la naturaleza de la influencia entre los cónyuges en las
decisiones familiares dependen, en parte, del producto o servicio en cuestión y de
influencias culturales determinadas.
La clasificación de las familias según la fase del ciclo de vida familiar (cvf) donde se
encuentren aporta valiosos conocimientos sobre el comportamiento de la familia en
cuanto a su consumo. El cvf tradicional comienza con la soltería, avanza hacia el
matrimonio y luego al crecimiento de la familia, para después llegar a la contracción
familiar y terminar con la muerte de uno de los cónyuges. Los cambios
sociodemográficos dinámicos ocurridos en la sociedad han originado muchas fases no
tradicionales por las cuales transitan ahora muchos hogares de tipo familiar o no familiar
(como las parejas sin hijos, las parejas que retrasan el matrimonio, los padres solteros,
las parejas que no se casan o los hogares constituidos por una sola persona). Estas fases
no tradicionales cada vez son más importantes para los mercadólogos, ya que
representan nichos de mercado específicos.
La estratificación social, es decir, la división de los miembros de una sociedad en una
jerarquía de distintas clases sociales, existe en todas las sociedades y culturas. Por lo
general, la clase social se define por el nivel de estatus que poseen los miembros de una
clase específica, en comparación con los miembros de otras clases. La pertenencia a una
clase social a menudo sirve como marco de referencia (grupo de referencia) para el
desarrollo de las actitudes y el comportamiento del consumidor.
La determinación de la clase social consiste en clasificar a los individuos en diferentes
agrupamientos, en términos de clase social. Tales agrupamientos son particularmente
valiosos para los mercadólogos, quienes utilizan la clasificación social como un medio
eficaz para identificar y segmentar a sus mercados meta. Existen tres métodos básicos
para determinar la clase social: la medición subjetiva y la medición objetiva. Las
mediciones subjetivas se basan en la autopercepción del individuo y las medidas
objetivas utilizan mediciones socioeconómicas específicas, ya sea por sí solas (como un
índice de una sola variable) o en combinación con otras (como un índice de variable
compuesta). En los índices de variable compuesta, como el índice de características de
estatus y las calificaciones de estatus socioeconómico, se combinan diversos factores
socioeconómicos para formar una medida general de la posición en términos de clase
social.
Las estructuras de clase abarcan desde los sistemas de dos clases hasta los de nueve. Un
sistema de clasificación que se emplea con frecuencia incluye seis clases: alta alta, alta
baja, media alta, media baja, baja alta y baja baja. Los perfiles de estas clases indican
que las diferencias socioeconómicas entre clases se reflejan en diferencias de actitudes,
de actividades recreativas y de hábitos de consumo. Por ende, la segmentación basada
en la clase social reviste un interés especial para los mercadólogos.
En los últimos años, algunos mercadólogos han recurrido a la formación de

conglomerados geodemográficos como alternativa a una tipología basada
estrictamente en la clase social. La formación de conglomerados geodemográficos es
una técnica que combina factores geográficos y socioeconómicos para localizar
concentraciones de consumidores con ciertas características específicas. En la
actualidad se da especial atención a los consumidores que tienen mayores recursos,
pues éstos representan el segmento de más rápido crecimiento en nuestra población;
sin embargo, algunos mercadólogos han encontrado que es bastante redituable atender
las necesidades de los consumidores de moderados y escasos recursos.
La investigación ha revelado las diferencias entre clases sociales en cuanto a sus hábitos
en la forma de vestir, la decoración del hogar y las actividades recreativas, así como
respecto de los hábitos de ahorro, gasto y crédito. Por consiguiente, los mercadólogos
sagaces ajustan sus estrategias de productos específicos y promociones a cada uno de
los segmentos de las clases sociales que eligen como objetivo.
¿Cuáles son las herramientas de investigación cuantitativa?
A. Técnicas proyectivas, Técnica Zatlaman y técnica de observación.
B. Asociación de palabras, Completar frases y Juego de roles
C. Observación, experimentación y encuestas
D. Grupos de enfoque y entrevistas de profundidad
ANSWER: C
¿Cuáles son los tipos de orientaciones de negocios?

A. Producción, ventas y marketing
B. Consumidor, mercado y marketing
C. Mercado meta, posicionamiento y promoción
D. Precio, producto y valor del cliente
ANSWER: A
¿Cúal es el proceso de investigación?

A. Definir los objetivos de la investigación, recopilar y evaluar datos secundarios, diseñar un
primaria, recopilar los datos primarios, analizar los datos y preparar un informe con los
resultados.
B. Recopilar los datos primarios, analizar los datos y preparar un informe con los resultados.
C. Definir los objetivos de la información, recopilar y evaluar datos secundarios, diseñar un
primaria, recopilar los datos secundarios, analizar los datos y preparar un informe con los
resultados.
D. Definir los objetivos de la investigación, recopilar los datos primarios, analizar los datos y
preparar un informe con
los resultados.
ANSWER: A
¿Para qué sirven las encuestas telefónicas?

A. Para la recolección de datos acerca del consumidor.
B. Para dar información
C. Para el seguimiento
D. Para dar orden
ANSWER: A
Dentro de los ejercicios proyectivos cualitativos de uso común: Las asociaciones de

palabras pueden ser utilizadas cuando:
A. Se quiere representar un rol o papel
B. Los mercadólogos desean saber qué significan ciertas palabras o frases para los
consumidores.
C. Se basa en imágenes visuales para evaluar pensamientos profundos y subconscientes
D. Se basa en imágenes visuales para evaluar pensamientos profundos y conscientes.
ANSWER: B
Un buen sistema de análisis de quejas debe alentar a los clientes a (elija las 3 que
correspondan):
A. Manifestar sus quejas / hacer sugerencias / establecer módulos para escuchar
B. Manifestar sus quejas / ser misteriosos / no recibir retroalimentación
C. Guardarse sus quejas / no hacer nada / dejar que el cliente se vaya con la competencia
D. Guardarse sus quejas / hacer nada / dejar que el cliente se vaya con la competencia
ANSWER: A
¿Qué significa etnocentrismo alto en el consumidor?
A. Es la voluntad para aceptar varios productos de manufactura extranjera.
B. Es la voluntad para aceptar un producto de manufactura nacional.
C. Es la voluntad para aceptar un producto de manufactura extranjera.
D. Es la voluntad para no aceptar varios productos de manufactura extranjera.
ANSWER: C
¿Qué significa etnocentrismo bajo en el consumidor?

A. Es el temor o rechazo a comprar un producto de manufactura extranjera.
B. Es el temor de aceptar a comprar un producto de manufactura extranjera.
C. Es el temor o rechazo a comprar un producto de manufactura nacional.
D. Es la aceptación de comprar un producto de manufactura nacional.
ANSWER: A
La personalidad es :
A. Consistente y permanente
B. Duradera y eficaz
C. Duradera y eficiente
D. Consistente y duradera
ANSWER: D
La teoría psicoanalítica de la personalidad de Sigmund Freud se refiere a :

A. Los factores de las necesidades conscientes.
B. Las necesidades o los impulsos inconscientes.
C. Las necesidades o los impulsos conscientes.
D. Los factores de los impulsos inconscientes.
ANSWER: B
Grupo: 1 NRC 10722
Integrantes: Parcial: 1
Aguagallo Marco
Tema: Introducción y Capítulo I
Avilés Katherine
Duchi Henry Fecha: 18/11/2021
Espinoza Evelyn
Tobar Iris
PREGUNTAS Capítulo 1
1. Según la pirámide de clientes, ¿a qué nivel pertenecen los usuarios que son
frecuentes que no son sensibles al precio?
a. Dorado
b. Platino
c. Plomo
d. Hierro
2. ¿Qué tipo de consumidores existen?

a. Personal y Empresarial
b. Natural y Jurídico
c. Personal y Organizacional
d. Empresarial y Esencial
3. ¿Qué es la difusión selectiva?

a. Método que hace posible desarrollar y enviar regularmente mensajes más
personalizados, dirigidos a segmentos de mercado cada vez más pequeños.
b. Gente que comparte los mismos intereses que los demás.
c. La digitalización de la información permite que los vendedores personalizan
los productos y servicios que comercializan.
d. Son consumidores personales y empresariales.
4. ¿Cuál es el proceso de la toma de decisiones del consumidor?
a. Entrada, Canal, salida
b. Entrada, proceso, salida
c. Compra, experiencia, evolución después de la compra
d. Experiencia, decisión del producto, compra
5. Una de las características de la Orientación a la producción es

a. La Demanda excedía el suministro.
b. La oferta excedía la demanda.
c. Productos similares en exceso.
6. Determinar las necesidades y los deseos de los mercados meta específicos y proveer
las satisfacciones deseadas mejor que la competencia. El concepto menciona hace
referencia a:
a. Concepto de mercado meta.
b. Concepto de posicionamiento.
c. Concepto de Marketing.
d. Concepto de segmentación del mercado.
7. ¿Cuál de estas clasificaciones forma parte de los clientes positivos?

a. Clientes leales.
b. Clientes desertores.
c. Clientes cautivos.
d. Clientes mercenarios.
8. Para poder maximizar el potencial de ganancia y experiencia de los usuarios, es

necesario potenciar relaciones de comunicación y confianza. ¿Cuál de las
siguientes alternativas es de mayor importancia?
a. Formar el sentido de confianza con el cliente.
b. Niveles altos de satisfacción.
c. Valor orientado al cliente.
d. Retención con el cliente.
9. ¿Cómo consideran los expertos en marketing político a la estrategia utilizada por

Barack Obama?
a. Un objeto de estudio para los nuevos políticos.
b. Un instrumento de medición de rendimiento de marketing político.
c. Un manual de cómo dirigir una campaña política.
d. Una guía de aprendizaje de marketing político.
10. Las reducciones en las deserciones de los clientes producen aumentos

importantes en las ganancias.
a. Verdadero
b. Falso
1. ¿Cuál es el proceso de investigación del consumidor?
a. Definir los objetivos de la investigación, 2. Recopilar y evaluar datos
secundarios., 3. Diseñar un estudio de investigación primaria,4. Recopilar los
datos primarios, 5. Analizar los datos, 6. Preparar un informe con los resultados.
b. Definir los objetivos de la investigación, 2. Diseñar un estudio de investigación

primarios, 5. Analizar los datos, 6. Preparar un informe con los resultados.
c. Definir los objetivos de la investigación, 2. Diseñar un estudio de investigación

primarios, 5. Preparar un informe con los resultados, 6. Analizar los datos.
2. ¿Qué es la recolección de datos secundarios?

a. Consiste en datos previamente recopilados dentro de la organización, que
originalmente se utilizaron para otros fines.
b. Es información ya existente que originalmente fue recabada para fines de
investigación diferentes de los propósitos del estudio en curso
c. Esta información se obtiene de instituciones gubernamentales y por lo regular
está disponible mediante un pago muy simbólico.
3. ¿Cuáles son las maneras en las que se puede hacer una encuesta?
a. En persona, por teléfono, por correo o por Internet.
b. En persona, por correo, por videochat.
c. Videochat, por teléfono, por correo electrónico.
4. ¿Que incluyen los objetos de recolección de datos?

a. Cuestionarios, encuestas, focus group.
b. Cuestionarios, inventarios personales y escalas de actitudes.
c. Encuestas, escalas de actitudes, cuestionarios.
5. La escuela de investigación emocional no estaba de acuerdo con la visión de:

a. Marketing del consumidor
b. Marketing tradicional
c. Neuromarketing
6. Dentro de las escalas de actitudes encontramos 4 principales las cuales son:
a. Escala Likert, escala de diferencial semántico, escalas de intención del
b. Escala Likert, escala de diferencial semántico, escalas de intención del
comportamiento, escalas ordinales por calidad
c. Escala Kotler, escala de diferencial semántico, escalas de intención del
d. Escala Kotler, escala de diferencial semántico, escalas de intención del
comportamiento, escalas ordinales por calidad.
7. Existen dos tipos de muestras las cuales son:

a. Muestra probabilística, muestra estadística
b. Muestra probabilística, muestra no probabilística
c. Muestra estadística, muestra aleatoria
d. Muestra estadística, muestra no probabilística
8. ¿Cuál es el tiempo aproximado de duración de una entrevista a profundidad?

a. 15 minutos a 30 minutos
b. 5 minutos a 15 minutos
c. 20 minutos a 1 hora
9. ¿Cuál es la finalidad de utilizar técnicas proyectivas?

a. Las técnicas proyectivas se diseñaron con la finalidad de indagar los motivos
subyacentes de los individuos.
b. Con la finalidad de entender cómo funciona la economía
c. A y B son correctas.
10. ¿Cuáles son algunos ejercicios proyectivos cualitativos de uso común?

a. Asociaciones de palabras, Completar frases, Narración de historias y Juego de
roles
b. Descriptivos, asociativos y colaborativos
c. De consumo, industrial y comercial
Capítulo 3 Libro “Comportamiento del consumidor”
NRC 10401
Integrantes: Bryan Albán, Xavier Cadme, Camila Castro, Estefanía López, Emily Ocaña
Preguntas de opción múltiple: Capítulo 3

1. ¿Cuáles son los criterios de elección de mercados meta?
A. Identificable, suficiente, objetivo
B. Accesible, congruente, continuo
C. Identificable, estable, continuo (correcta)
2. ¿Cuáles son las bases para la segmentación de mercados?
A. Hechos, factores y cogniciones
B. Factores, Arraigados al consumidor y Específicos de consumo
C. Arraigado al consumidor, cognitivos y hechos (correcta)
3. Selección aquellos datos que pertenecen a la variable demográfica
A. Edad, estilo de vida, ciclo de vida familiar
B. Educación, ciclo de vida familiar, clase social (correcta)
C. Edad, estado civil, estilo de vida
4. ¿Los datos demográficos permiten a los mercadólogos identificar oportunidades
de negocio?
A. Verdadero
B. Falso
5. En el esquema de vals ¿cuántos segmentos de estilo de vida encontramos?
A. 10
B. 9
C. 8
D. 6
6. ¿Los adolescentes que tipos de bienes son los que más adquieren?
A. Libros
B. Productos modernos, de entretenimiento y orientados a la imagen
C. Productos de entretenimiento, laptop, libros
7. ¿Dentro de la segmentación por tasa de uso cuántas clases de usuarios existen?

A. 1
B. 5
C. 3
8. ¿A la segmentación por beneficios se la considera como el eje de todas las
estrategias de segmentación?
A. Verdadero
B. Falso
9. Programa más usado en relación con la marca y lealtad es:

A. Recompensa por uso frecuente
B. Recompensa por conocimiento
C. Recompensa por localidad
10. El hecho de dirigirse a varios segmentos utilizando mezclas de marketing
individuales, se llama:
A. Marketing concentrado.
B. Marketing diferenciado.
C. Contra segmentación.
11. La contra segmentación busca:

A. Características específicas
B. Atributos individuales
C. Habilidades específicas
D. Características genéricas
Universidad de las Fuerzas Armadas “ESPE”
Integrantes: Gamarra Brenda, Llamuca Alison, Revelo Abigail, Martinez Diego y Naranjo
Micaela.
1. La escala SERVQUAL se diseñó para medir la brecha entre:

a. Las expectativas de los clientes respecto de un servicio y sus percepciones
b. Las expectativas de los clientes respecto de un producto y sus percepciones
acerca del vendedor.
c. Las expectativas de los clientes respecto al vendedor y sus percepciones
2. El valor percibido de un producto se ha descrito como un trueque o intercambio
compensatorio entre:
a. Los beneficios percibidos del producto y el sacrificio percibido que no es
necesario realizar para adquirirlo.
b. La calidad percibida del producto y el sacrificio percibido que es necesario
realizar para adquirirlo.
c. Los atributos del producto y el sacrificio percibido para elaborarlo.
3. El proceso de toma de decisiones del consumidor se visualiza en tres distintas

fases, cuáles son:
a. Entrada, Proceso y Salida.
b. Entrada, Argumento y Salida.
c. Entrada, Experiencia y Salida.
d. Entrada, Compra y Salida.
4. Esta información consiste en datos previamente recopilados dentro de la

organización, que originalmente se utilizaron para otros fines. Este concepto
pertenece a:
a. Datos secundarios públicos y gubernamentales.
b. Datos secundarios externos.
c. Datos secundarios.
d. Datos secundarios internos.
5. Los pasos para los criterios de una elección efectiva del mercado metan son:
a. Identificación, suficiencia, estabilidad, accesibilidad
b. Estabilidad, suficiencia, identificación, accesibilidad
c. Suficiencia, identificación, accesibilidad, estabilidad
d. Estabilidad, identificación, accesibilidad, identificación
6. Una de las ventajas de la segmentación demográfica es:

a. Es una forma fácil y lógica de clasificar a los individuos dando una mayor exactitud
en la medición que otras bases
b. Son los recursos menos eficientes en cuanto a costos
c. Permite ver oportunidades de negocio en base a los intereses de la persona como el
gusto de helado
d. No da la ventaja de por ejemplo segmentar los productos por género, y las
preferencias musicales.
7. ¿Cuál es la escala de aptitudes que se centra en una visión futurista de alguna

situación o producto?
a. Escala de Likert
b. Escala diferencial semántico
c. Escala de intención del comportamiento
d. Escala ordinal
8. ¿Qué estrategia de segmentación de mercados ofrece productos o marcas adaptados a

las necesidades de sus segmentos objetivos utilizando diferentes planes de marketing?
a. Marketing diferenciado
b. Marketing concentrado
c. Marketing indiferenciados
d. Estrategia por productos
9. ¿Qué es el valor orientado al cliente?

a. La percepción que tiene el consumidor individual acerca del desempeño del producto
o servicio en relación con sus propias expectativas
b. La proporción entre los beneficios percibidos por los vendedores y los recursos que se
utilizan para obtener dinero.
c. La proporción entre los beneficios percibidos por los clientes y los recursos) que se
utilizan para obtener tales beneficios.
d. Los comensales de un exclusivo restaurante
10. ¿La digitalización de la información?
a. Permite que los vendedores personalizan los productos y servicios que comercializan
y que, aun así, lo hagan a precios razonables
b. Permite que los vendedores personalizan los precios de manera emocional en
productos personales.
c. Permite que los vendedores personalizan las experiencias, que comercializan y tienen
precios exagerados
d. La calidad percibida del producto y el sacrificio percibido que es necesario realizar
para adquirirlo.
UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS “ESPE”

CUESTIONARIO
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
GRUPO º 6
INTEGRANTES:
• Chamorro Katherin
• De La Hoz Diego
•Jaramillo Dayanara
•Ortiz Sabrina
•Pabón Angel
NRC: 10289
1. ¿Qué es la personalidad?
• Aquellas características psicológicas internas que determinan y reflejan la forma en
que un individuo responde a su ambiente
• Aquellas características físicas que determinan cómo se ve un individuo
• Aquellas características externas que determinan el comportamiento de una persona
• Aquellas características que afectan la manera de pensar de una sociedad y a sus
integrantes
2. Señale las tres características distintivas de la personalidad

• Refleja las diferencias individuales, es consistente y duradera, puede cambiar
• Influencia social, experiencia de la niñez, influencia ambiental
• Atributos, rasgos, factores
• Especificidad, consumo, segmentación
3. En qué teoría se acuña el término personalidad de marca:

• Teoría del color
• Teoría Darwinista
• Teoría Marxista
• Teoría Freudiana
4. Cuántas son las dimensiones en que se deriva la personalidad de una marca:

• 1
• 10
• 5
• 4
5. ¿Qué literal NO responde la Necesidad de Originalidad (NDO)

• Colecciono productos inusuales para decirle a la gente que soy diferente
• Cuando marcas o productos se vuelven típicos, tanto que todos los adquieren, yo me
intereso más en ellos
• Algunas veces solamente busco marcas originales para crear mi propio estilo
• Evitar marcas que ya hayan sido adquiridas por el consumidor promedio
6. ¿Seleccione el modelo jerárquico del que se habla al citar “Una actividad más
estrechamente definida dentro de un campo en concreto”?
• Deseo de innovación global
• Deseo de innovación respecto a un campo en específico
• Conducta innovadora
• Conducta innovadora dentro de una manera de vivir
7. ¿Cuáles son los tipos de activación de los motivos?

• Activación psicológica, emocional, cognitiva
• Activación fisiológica, neuronal, cognitiva
• Activación fisiológica, emocional, cognitiva
8. La difusión selectiva consiste en utilizar en enviar:

• Mensajes por correo electrónico
• Mensajes personalizados
• Mensajes al público objetivo
• Mensajes al segmento de mercado
9. ¿En qué se basa la teoría freudiana de la personalidad?

• En los rasgos del individuo
• En las relaciones sociales
• En los impulsos inconscientes (sexuales y biológicos)
• En la reducción de tensiones como la ansiedad
10. ¿Cuáles son los tres tipos de personalidades con base en la teoría neofreudiana?
• Complaciente, agresivo, independiente
• Complaciente, sentimental, introvertido
• Agresivo, proveedor, reservado
• Innovador, sociable, egocéntrico
GRUPO 3: Capítulos 6 y 7
Universidad de las Fuerzas Armadas-Espe
Integrantes:
Álvarez Pacheco Angie Alejandra
Armas Gallegos Juan Francisco
Clavijo Manosalvas Domenica Elizabeth
García Camacho Alejandro Antonio
Bravo Méndez Andrés Sebastián
NRC:10401
1. ¿Cuál es el rol de las sensaciones en el consumidor?
a) Conectar de manera emocional transmitiendo las antes mencionadas
sensaciones.
b) Crear un nexo para el incremento de compras.
c) Impactar de manera positiva en la mente del consumidor.
2. ¿Qué es “El Umbral Diferencial”?
a) Es un estímulo que sirve como detonante para el consumidor
b) Crea una conexión neuronal en el umbral de atracción
c) Es la diferencia apenas perceptible entre un estímulo y otro nuevo consecuente
3. ¿Para qué se calculan los datos secundarios internos?
a) Para calcular el valor de mercadería
b) Para calcular los perfiles del valor de por vida de los clientes
c) Para calcular los perfiles de los empleados
4. ¿Una entrevista en profundidad es también conocida comúnmente como
entrevista de varias personas, es una entrevista estructurada relativamente
larga?
a) Verdadero
b) Falso
5. ¿Cuáles son los criterios para una elección efectiva del mercado meta?
a) Edad, género, estado civil
b) Identificable, suficiente, estable, accesible con los objetos y recursos de la
compañía
c) Comportamiento de consumidor, cultura y nivel de ingresos
6. ¿Qué atributos tiene la segmentación híbrida
a) Hechos, características arraigadas en el consumidor
b) Características de la empresa, Cogniciones
c) Cogniciones, específicos del consumo
7. Cual NO es un criterio de elección de un mercado meta
a) Accesibilidad
b) Congruencia
c) frecuencia de uso
8. ¿En qué tipo de segmentación se divide por la cantidad de veces que el
consumidor utiliza el producto o servicio?
a) Segmentación por tasa de uso
b) Segmentación por situación de uso
c) Segmentación por beneficios
9. La personalidad son aquellas cualidades, atributos, rasgos, factores y gestos
característicos que distinguen a un ser humano.
a. Verdadero
b. Falso
10. ¿Cuál es la clasificación de personalidades que Horney propuso?
a) Consciente, preconsciente, inconsciente.
b) Autoestima, autoimagen, identidad.
c) Complaciente, agresivo e independiente.
Grupo 7: Capítulo 8
Integrantes del grupo:
● Acero Sebastián
● Basantes Ibeth
● Quintana Diana
● Romero Angie
● Suntaxi Jessenia
1. ¿Cuáles son las herramientas de investigación cuantitativa?

a) Técnicas proyectivas, Técnica Zatlaman y técnica de observación.
b) Asociación de palabras, Completar frases y Juego de roles
c) Observación, experimentación y encuestas
d) Grupos de enfoque y entrevistas de profundidad
2. ¿Cuáles son los tipos de orientaciones de negocios?

a) Producción, ventas y marketing
b) Consumidor, mercado y marketing
c) Mercado meta, posicionamiento y promoción
d) Precio, producto y valor del cliente
3. Cuál es el proceso de investigación

a) Definir los objetivos de la investigación, recopilar y evaluar datos secundarios,
diseñar un estudio de investigación primaria, recopilar los datos primarios, analizar
los datos y preparar un informe con los resultados.
b) Recopilar los datos primarios, analizar los datos y preparar un informe con los
resultados.
c) Definir los objetivos de la información, recopilar y evaluar datos secundarios, diseñar
un estudio de investigación primaria, recopilar los datos secundarios, analizar los
d) Definir los objetivos de la investigación, recopilar los datos primarios, analizar los
4. ¿Para qué sirven las encuestas telefónicas?

a) Para la recolección de datos acerca del consumidor.
b) Para dar información
c) Para el seguimiento
d) Para dar orden
5. Dentro de los ejercicios proyectivos cualitativos de uso común: Las asociaciones

de palabras pueden ser utilizadas cuando:
a) Se quiere representar un rol o papel

b) Los mercadólogos desean saber qué significan ciertas palabras o frases para los
consumidores.
c) Se basa en imágenes visuales para evaluar pensamientos profundos y

subconscientes
d) Se basa en imágenes visuales para evaluar pensamientos profundos y consciente,
6. Un buen sistema de análisis de quejas debe alentar a los clientes a (elija las 3 que
correspondan):
a) Manifestar sus quejas / hacer sugerencias / establecer módulos para escuchar
b) Manifestar sus quejas / ser misteriosos / no recibir retroalimentación
c) Guardarse sus quejas / no hacer nada / dejar que el cliente se vaya con la
competencia
d) Guardarse sus quejas / hacer nada / dejar que el cliente se vaya con la
competencia
7. ¿Qué significa etnocentrismo alto en el consumidor?

a) Es la voluntad para aceptar varios productos de manufactura extranjera.
b) Es la voluntad para aceptar un producto de manufactura nacional.
c) Es la voluntad para aceptar un producto de manufactura extranjera.
d) Es la voluntad para no aceptar varios productos de manufactura extranjera.
8. ¿Qué significa etnocentrismo bajo en el consumidor?

a) Es el temor o rechazo a comprar un producto de manufactura extranjera.
b) Es el temor de aceptar a comprar un producto de manufactura extranjera.
c) Es el temor o rechazo a comprar un producto de manufactura nacional.
d) Es la aceptación de comprar un producto de manufactura nacional.
9. La personalidad es:
a) consistente y permanente
b) duradera y eficaz
c) duradera y eficiente
d) consistente y duradera
10. La teoría psicoanalítica de la personalidad de Sigmund Freud se refiere a :

a) los factores de las necesidades conscientes.
b) las necesidades o los impulsos inconscientes.
c) las necesidades o los impulsos conscientes.
d) los factores de los impulsos inconscientes.
GRUPO 8: Preguntas 1 al 5
Integrantes: NRC: 10289

● Acurio Solange
● Cruz Valeria
● Manzano Alison
● Pillajo Saul
● Pineida Paul
1.- ¿Qué es el valor orientado al cliente?
1. Es la proporción entre los beneficios percibidos por los clientes y los recursos.
2. Es la proporción entre los beneficios percibidos por los dueños de la empresa y los
recursos.
3. Es la proporción entre los beneficios percibidos por los clientes y las utilidades.
2. ¿Qué es la satisfacción del cliente?
1. Es la percepción que tiene el consumidor individual acerca del desempeño del producto
o servicio en relación con sus propias expectativas.
2. Es la garantía de que el producto o servicio llegue a su público objetivo, que sea usado
de la forma correcta y que genere la alegría del cliente.
3. Es la desconfianza inmediata respecto a quien origina el problema, o sea, tu empresa y
sus representantes.
3. ¿Qué son las necesidades innatas?
a. son de carácter fisiológico, es decir, son biogénicas

b. son aquellas que aprendemos en respuesta a nuestro ambiente o cultura
c. son cosas que no son esenciales para la vida
4. A que se refiere que un individuo reaccione ante una situación que lo frustra con una
conducta infantil o inmadura.
a. Racionalización
b. Retraimiento
c. Regresión
5. ¿Qué es una guía de discusión?
a. Es un esbozo paso a paso que establece la línea de preguntas que el investigador

necesita cubrir con el entrevistado en una entrevista en profundidad, o un grupo de
participantes
b. Una Lista de documentos
c. Una herramienta para cuantificar las reacciones de la población
6. Es información ya existente que originalmente fue recabada para fines de investigación

diferentes de los propósitos del estudio en curso:
a. Datos secundarios
b. Datos primarios
c. Datos neutros
7. ¿Criterio para una elección efectiva del mercado meta?
1. IDENTIFICACIÓN
2. SUFICIENCIA
3. ESTABILIDAD
4. ACCESIBILIDAD
e. Todas las anteriores (respuesta)
8. ¿Segmentación geo demográfica es?
a. El lugar donde vive determina algunos aspectos de su comportamiento de consumo.

b. División del mercado tomando en cuenta las diferencias geográficas entre un lugar y
otro.
c. Seccionar a tu grupo de consumidores actuales y potenciales considerando detalles de
su personalidad, su estilo de vida
9. ¿Quién propuso la teoría freudiana?
a. Karen Horney
b. Sigmund Freud
c. Jean Piaget
10. ¿Cuál es un ejemplo de Centralismo?
a. Admiro a las personas que tienen casas, automóviles y ropas costosos.

b. Tengo todas las cosas que realmente necesito para disfrutar la vida.
c. Trato de vivir con sencillez en lo referente a posesiones materiales.
Integrantes: Steven Arequipa, María José Juiña, Kevin Zamora, Mateo Nogales, Licy Quishpe
CARRERA: Mercadotecnia
NRC: 10289
FECHA: 26/11/2021
GRUPO 9: Preguntas del Capítulo 1 al 5
1. ¿Qué ofrecen las entrevistas en profundidad a los mercadólogos?
● Ideas valiosas sobre el diseño o rediseño de productos, y les aportan conocimientos

para posicionarlos o reposicionarlos
● Un marco de referencia para segmentar y buscar mercados meta de manera
estratégica.
● Recompensas y beneficios especiales a los compradores que adquieren sus ofertas de
manera consistente.
● Plantear un precio de venta menor, buscando convencer al consumidor.
2. Los consumidores utilizan a los “agentes inteligentes” para:

● Lograr un marketing eficaz.
● Expandir la producción y elaborar más productos.
● Encontrar los mejores precios para los productos y servicios.
● Responder al creciente interés de los consumidores por productos y servicios.

El comportamiento del consumidor se define como el comportamiento que los consumidores
exhiben al………….., ............., ................., evaluar y desechar productos y servicios que
ellos esperan que satisfagan sus necesidades.
a) Buscar, comprar, utilizar
b) Buscar, decidir, pensar
c) Comprar, estudiar, razonar
d) utilizar, pensar, tener
4. ¿El comportamiento del consumidor describe dos tipos de consumidores los
cuales son?
a) el consumidor personal y el consumidor organizacional
b) el consumidor original y el consumidor normal
c) el consumidor genial y el consumidor indeciso
d) el consumidor organizacional y el consumidor estudiantil
5. ¿La segmentación de mercado es lo opuesto al marketing masivo?
Verdadero
Falso

La segmentación del mercado, .................................................y el posicionamiento del
producto o servicio son los elementos de marketing clave para la mayoría de los bienes
de consumo.
a) La búsqueda estratégica de mercados meta

b) El consumidor potencial
c) La presentación
d) El consumidor organizacional
7. ¿A qué criterio hace referencia el siguiente concepto? “Para ser un mercado viable,
un segmento debe tener suficientes consumidores para que sea rentable elegirlo como
mercado meta”
A. Identificación
B. Suficiencia
C. Estabilidad
D. Accesibilidad
8. Seleccione la opción que represente el siguiente concepto: “Es la fuerza impulsora
dentro de los individuos que los empuja a la acción”
A. Necesidad
B. Objetivo
C. Motivación
D. Ninguna de las anteriores
9. ¿Por qué las neuroventas son una ciencia?

a) Todos sus conocimientos están fundamentados a partir de hallazgos obtenidos a través
de estudios objetivos.
b) Está limitado a estudios de laboratorio.
c) Porque es una metodología precisa.
d) Su proceso es sistemático.
10. Escoja la opción que no pertenece a un vendedor con conocimiento de neuroventas.

a) Le vende a la mente de la gente.
b) Sabe que la gente compra para llenar vacíos emocionales y cubrir miedos.
c) Usa palabras comunes en el discurso de venta.
d) Usa todo el cuerpo para comunicar.
prueba 1
prueba 1
Realización
Fecha: 23-nov-2021 18:20:19

Respuesta correcta
(4.00 puntos)
¿Que se deriva de la incapacidad de lograr una metay algunos individuos losuperan y

otros no?
Meta sustituta
Mecanismo de defensa
Frustración
Ensoñación
Respuesta correcta
(4.00 puntos)
Buscar que el consumidor se sienta atraído hacia productos, experiencias.
Busca brindar una identidad emocional para una marca, y alienta a los
consumidores a responder con sentimientos y emociones hacia la marca.
Busca la atribución de características humanas a algo que no sea humano.
Busca que la personalidad esté vinculada con la forma en que los

consumidores realizan sus elecciones.
Respuesta correcta
(4.00 puntos)
Consiste en enfocarse en una sola cultura
Es la división del mercado tomando en cuenta las diferencias geográficas entre

un lugar y otro
Respuesta correcta
(4.00 puntos)
Respuesta correcta
(4.00 puntos)

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prueba 1
prueba 1
Realización
Fecha: 23-nov-2021 18:11:55

¿ Qué tema menciona " Permiten a los consumidores encontrar más información
acerca de los bienes y servicios de forma más fácil y eficiente ?
Satisfacción del cliente
Segmentación, Mercados meta y Posicionamiento

(4.00 puntos)
pensar.

(4.00 puntos)
¿Dónde se puede obtener datos externos?
Redes Sociales
Blogs
Revistas
Guías
(4.00 puntos)
Es probablemente más importante para su éxito que sus mismas características
Mapeo perceptual
Estrategias de reposicionamiento
Imágenes de producto y servicio
Posicionamiento de servicios
(4.00 puntos)
Estrategias de posicionamiento
Técnica que ayuda a los mercadólogos a determinar la forma en que sus

productos o servicios aparecen ante los consumidores en relación con las
marcas de la competencia.
Complementa la estrategia de segmentación de la empresa y la selección de

sus mercados objetivos.
Tiene una fuerte influencia sobre las impresiones del consumidor.
Visualizan las brechas de todas las marcas en la clase de productos o servicios

e identifican áreas donde no se están satisfaciendo las necesidades del
consumidor de forma adecuada.
(4.00 puntos)

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prueba 1
prueba 1
Realización
Fecha: 23-nov-2021 18:10:17

Recopilar y evaluar datos secundarios,Definir, Diseñar, Recopilar datos

Recopilar datos primarios,Definir, Diseñar,Recopilar y evaluar datos secundarios,

Analizar los datos, Preparar informe.
Definir, Recopilar y evaluar datos secundarios, Diseñar, Recopilar datos

Definir, Recopilar y evaluar datos secundarios, Analizar los datos,

Diseñar,Recopilar datos primarios, Preparar informe.
(4.00 puntos)


(4.00 puntos)

Regresión
Retraimiento
Proyección
Represión
(4.00 puntos)

particular

(4.00 puntos)

(4.00 puntos)

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prueba 1
prueba 1
Realización
Fecha: 23-nov-2021 18:10:29


Respuesta correcta
(4.00 puntos)

Regresión
Retraimiento
Proyección
Represión
Respuesta correcta
(4.00 puntos)
pensar.
Respuesta correcta
(4.00 puntos)
El estudio del comportamiento del consumidor como una disciplina de marketing

por separado comenzó cuando los mercadólogos comprendieron que los
consumidores no siempre actuaban o reaccionaban en la forma prevista conforme a
la teoría del marketing. ¿durante qué década fue esto?
1945
1950
1940
1955
Respuesta correcta
(4.00 puntos)
(4.00 puntos)

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Primer parcial
prueba 1
prueba 1
Realización
Fecha: 23-nov-2021 18:10:30


encuestas.



empresa.
(4.00 puntos)
La recolección de datos se divide en:
Internas-Externas
Primarias-Secundarias
Cuantitativos
Cualitativos
(4.00 puntos)
Conferencias
Redes Sociales
Festividades
Pancartas
(4.00 puntos)
¿Qué disciplinas del comportamiento han afectado a los enfoques de la

investigación del consumidor?
Psicología, Sociología y Antropología
Administración, Contabilidad y Economía
Constitución, leyes, derechos

(4.00 puntos)

sensaciones

de sensaciones

invasión
(4.00 puntos)

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Primer parcial
prueba 1
prueba 1
Realización
Fecha: 23-nov-2021 18:10:30


(4.00 puntos)
La cultura es:

(4.00 puntos)

(4.00 puntos)
Dentro de la teoría de la teoría de rasgos cual rasgo afirma que las personas con tales
personalidades pueden llegar a ser conocidas por estos rasgos que sus nombres a
menudo.
Rasgos centrales
Rasgos cardinales
Rasgos secundarios
Rasgos primarios
(4.00 puntos)
La selección perceptual depende además del estímulo, de una gran cantidad de

factores como son:
Experiencia previa, necesidades, motivos, etc.
Experiencia previa, naturaleza del estímulo, necesidades, etc.
Experiencia, expectativas, selección, etc.
Ninguna de las anteriores, etc.

(4.00 puntos)

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prueba 1
prueba 1
Realización
Fecha: 23-nov-2021 18:11:09



(4.00 puntos)


(4.00 puntos)
¿Qué características tienen los sobrevivientes?
Prefieren productos con estilo que simulen las compras de individuos con
mayor riqueza material
Eligen actividades manuales constructivas y pasan su tiempo libre con la

familia y los amigos cercanos.
Llevan vidas con un enfoque estrecho. Como tienen la menor cantidad de

recursos, no exhiben una motivación primaria y a menudo se sienten
impotentes.
Llevan una vida relativamente tranquila y no se preocupan por otros.

(4.00 puntos)
La cultura es:

(4.00 puntos)

(4.00 puntos)

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prueba 1
prueba 1
Realización
Fecha: 23-nov-2021 18:11:07

¿Qué se entiende como marketing masivo?
Se trata de cuatro variables que son estrictamente necesarias de definir por

parte de la empresa.
Consiste en definir una estrategia de promoción y construcción de marca a

través de la colaboración con los denominados influencers.
Ofrecer los mismos productos y mezcla de marketing a todos los

consumidores.
Trata de dar una comunicación mucho más personalizada al cliente, una

comunicación más acorde a aquello que el consumir quiere o necesita.
(4.00 puntos)


(4.00 puntos)
¿Qué necesidades se asocian con el poder humano?
Superioridad, logo, reconocimiento exhibición
Agresión, degradación
Afiliación, rechazo, filantropía
Dominio, respeto, similitud, autonomía

(4.00 puntos)
En personalidad y color ¿ qué color representa el entusiasmo y la juventud?
Verde
Naranja
Amarillo
Azul
(4.00 puntos)
De los autores estudiados cual fue el fundador del psicoanálisis y desarrolló

diversos modelos para explicar la personalidad humana a lo largo de su carrera
literaria.
Rigmund Freud
Alfred Adler
Gordon Allport
Andrew Lacre
(4.00 puntos)

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prueba 1
prueba 1
Realización
Fecha: 23-nov-2021 18:35:43

¿Qué es lo primero que se debe considerar al momento de idear nuevos productos o

servicios?
La calidad del producto o servicio
Las necesidades del consumidor
La competencia en el mercado
(4.00 puntos)
consumidor.
Permite que los administradores predigan como satisfacer las necesidades de la

empresa.
(4.00 puntos)
La cultura es:

(4.00 puntos)
¿A qué se le llama Marketing Diferenciado?
Dirigirse a varios segmentos utilizando mezclas de marketing individuales.
Dirigirse a un solo segmento con una mezcla de marketing única.
Combinar dos o más segmentos, y dirigirse a ellos con una nueva mezcla de
marketing.
Enviar mensajes publicitaros personalizados a los individuos.

(4.00 puntos)
¿Cuál es una de las características del materialismo del consumidor?
Son especialmente egoístas y egocéntricos.
Frecuentemente no recuerda haber adquirido ciertos objetos.
Dedica una cantidad de tiempo y dinero significativo para encontrar un objeto o

producto.
Tiene un profundo interés por un artículo o una categoría de productos en

particular.
(4.00 puntos)

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Primer parcial
prueba 1
prueba 1
Realización
Fecha: 23-nov-2021 18:10:26



(4.00 puntos)

elmarketing?

(4.00 puntos)
En la pirámide de maslow se clasifica desde las necesidadesde nivel bajohasta las

necesidades de nivel alto
Falso
Verdadero
(4.00 puntos)
Conferencias
Redes Sociales
Festividades
Pancartas
(4.00 puntos)

(4.00 puntos)

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Primer parcial
PRUEBA 1
PRUEBA 1
Realización
Fecha: 25-nov-2021 18:08:37


Respuesta correcta
(4.00 puntos)



(CORRECTA)

Respuesta correcta
(4.00 puntos)

particular
Respuesta correcta
(4.00 puntos)
Cuantitativo
General
Cualitativo
Otro
Respuesta correcta
(4.00 puntos)
CETSCALE es:
(4.00 puntos)

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PRUEBA 1
PRUEBA 1
Realización
Fecha: 25-nov-2021 18:01:33


encuestas.



empresa.
Respuesta correcta
(4.00 puntos)
Respuesta correcta
(4.00 puntos)

particular
Respuesta correcta
(4.00 puntos)
¿Por qué los empresarios de las grandes marcas utilizan nombres ficticios para sus
productos?
(4.00 puntos)
Respuesta correcta
(4.00 puntos)

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PRUEBA 1
PRUEBA 1
Realización
Fecha: 25-nov-2021 18:35:45

Respuesta correcta
(4.00 puntos)

Respuesta correcta
(4.00 puntos)
identificable, suficiente, estable, accesible, congruente con los objetivos y recursos

de la compañía.
Respuesta correcta
(4.00 puntos)

Regresión
Retraimiento
Proyección
Represión
Respuesta correcta
(4.00 puntos)
(4.00 puntos)

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Primer parcial
PRUEBA 1
PRUEBA 1
Realización
Fecha: 25-nov-2021 18:01:18

¿La teoría psicoanalítica de la personalidad de Sigmund Freud se construyó sobre?
La premisa de que las necesidades o los impulsos inconscientes,

especialmente los impulsos sexuales y otros impulsos biológicos, son la clave
para la motivación y la personalidad humanas.
Necesidades fisiológicas básicas como sed, hambre y deseo sexual.
Intentar equilibrar los impulsos irreflexivos con las restricciones

socioculturales.
Alcanzar diversas metas racionales, que él denominó el estilo de vida.
Respuesta correcta
(4.00 puntos)
Dentro del esquema de personalización de la marca ¿ Cuál de todas estas facetas

corresponde a la dimensión de sinceridad?
Audaz
Práctico
Inteligente
Encantador
(4.00 puntos)
Audaz
Práctico
Inteligente
Encantador

sensaciones

de sensaciones

invasión
Respuesta correcta
(4.00 puntos)
consumidor.
Permite que los administradores predigan como satisfacer las necesidades de

la empresa.
Respuesta correcta
(4.00 puntos)

elmarketing?
Respuesta correcta
(4.00 puntos)

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CAPÍTULO 6 PERCEPCIÓN DEL CONSUMIDOR

La percepción es el proceso mediante el cual los individuos eligen, organizan e

CAPÍTULO 7 APRENDIZAJE DEL CONSUMIDOR

aprendizaje más característico del ser humano es la resolución de problemas. A los

Las estrategias y el cambio de actitudes se clasifican en seis categorías diferentes:

5. cambio de creencias acerca de las marcas de la competencia, y

CAPÍTULO 9 COMUNICACIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

CAPÍTULO 10 LA FAMILIA Y SU POSICIÓN COMO CLASE SOCIAL

En los últimos años, algunos mercadólogos han recurrido a la formación de

¿Cuáles son los tipos de orientaciones de negocios?

¿Cúal es el proceso de investigación?

¿Para qué sirven las encuestas telefónicas?

Dentro de los ejercicios proyectivos cualitativos de uso común: Las asociaciones de

¿Qué significa etnocentrismo bajo en el consumidor?

La teoría psicoanalítica de la personalidad de Sigmund Freud se refiere a :

Grupo: 1 NRC 10722

2. ¿Qué tipo de consumidores existen?

3. ¿Qué es la difusión selectiva?

5. Una de las características de la Orientación a la producción es

7. ¿Cuál de estas clasificaciones forma parte de los clientes positivos?

8. Para poder maximizar el potencial de ganancia y experiencia de los usuarios, es

9. ¿Cómo consideran los expertos en marketing político a la estrategia utilizada por

10. Las reducciones en las deserciones de los clientes producen aumentos

b. Definir los objetivos de la investigación, 2. Diseñar un estudio de investigación

c. Definir los objetivos de la investigación, 2. Diseñar un estudio de investigación

2. ¿Qué es la recolección de datos secundarios?

4. ¿Que incluyen los objetos de recolección de datos?

5. La escuela de investigación emocional no estaba de acuerdo con la visión de:

7. Existen dos tipos de muestras las cuales son:

8. ¿Cuál es el tiempo aproximado de duración de una entrevista a profundidad?

9. ¿Cuál es la finalidad de utilizar técnicas proyectivas?

10. ¿Cuáles son algunos ejercicios proyectivos cualitativos de uso común?

Preguntas de opción múltiple: Capítulo 3

7. ¿Dentro de la segmentación por tasa de uso cuántas clases de usuarios existen?

9. Programa más usado en relación con la marca y lealtad es:

11. La contra segmentación busca:

Universidad de las Fuerzas Armadas “ESPE”

Comportamiento del Consumidor

1. La escala SERVQUAL se diseñó para medir la brecha entre:

3. El proceso de toma de decisiones del consumidor se visualiza en tres distintas

4. Esta información consiste en datos previamente recopilados dentro de la

6. Una de las ventajas de la segmentación demográfica es:

7. ¿Cuál es la escala de aptitudes que se centra en una visión futurista de alguna

8. ¿Qué estrategia de segmentación de mercados ofrece productos o marcas adaptados a

9. ¿Qué es el valor orientado al cliente?

10. ¿La digitalización de la información?

UNIVERSIDAD DE LAS FUERZAS ARMADAS “ESPE”

2. Señale las tres características distintivas de la personalidad

3. En qué teoría se acuña el término personalidad de marca:

4. Cuántas son las dimensiones en que se deriva la personalidad de una marca:

5. ¿Qué literal NO responde la Necesidad de Originalidad (NDO)

7. ¿Cuáles son los tipos de activación de los motivos?

8. La difusión selectiva consiste en utilizar en enviar:

9. ¿En qué se basa la teoría freudiana de la personalidad?

Universidad de las Fuerzas Armadas-Espe

Comportamiento del consumidor

Álvarez Pacheco Angie Alejandra

Armas Gallegos Juan Francisco

Clavijo Manosalvas Domenica Elizabeth

García Camacho Alejandro Antonio

Bravo Méndez Andrés Sebastián

1. ¿Cuáles son las herramientas de investigación cuantitativa?