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Gerencia estratégica

Rapitienda J&E

Presentado Por:

Angi Karina Pasichana Castro Id 668283

Nikol Andrea Delgado Taramuel Id 680019

Presentado A: Claudia Castaño

Corporación Universidad Minuto De Dios

24 abril 2022
Florida Valle
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Contenido
1. Introducción ................................................................................................................................. 3
2. Objetivos...................................................................................................................................... 4
2.1 Objetivo general
2.2 Objetivo especifico
3. Descripción de la organización ......................................................................................... 5
4. Objetivo de la rapitienda ............................................................................................................. 6
5. Competencia media..................................................................................................................... 8
6. Fuerzas de Porter .........................................................................................................................8
7. Análisis del entorno .................................................................................................................... 10
7.1 Análisis externo ..................................................................................................................... 10
7.2 Análisis interno..................................................................................................................... 10
8. Reseña histórica .......................................................................................................................... 11
9. Productos que ofrece .................................................................................................................. 11
10. Mercado de consumo .................................................................................................................. 12
11. Misión ......................................................................................................................................... 12
12. Visión ........................................................................................................................................ 12
13. Valores ....................................................................................................................................... 12
14. Políticas ..................................................................................................................................... 12
15. Niveles jerárquicos de la estructura organizacional de la Rapitienda J&E ..................... 14
16. Matriz Dofa……………………………………………………………………………..15
17. Conclusión ....................................................................................................................... 15
18. Referencias bibliográficas................................................................................................16
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1. Introducción

Una rapitienda se crea con el fin de abastecer las necesidades de productos o servicios de sus
clientes en el sector/municipio que desea comprar productos de la canasta familiar, aseo personal
y del hogar llevando sus productos al por menor y recibir la mejor atención directa entre tendero
y consumidor.
El presente trabajo se hace con el fin de conocer las características de la organización
seleccionada la cual fue la Rapitienda J&E, realizando la respetiva descripción y su contexto
general, identificando los entornos sugeridos, sus características y variables según inciden en la
sostenibilidad y el crecimiento de la empresa.
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2. Objetivos
2.1 Objetivo general

Identificar los elementos y las variables de la rapitienda J&E conociendo su crecimiento

organizacional

2.2 Objetivo especifico

Analizar su contexto organizacional
Reconocer los tipos de planeación
Analizar las implicaciones de las variables del direccionamiento estratégico
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3. Descripción de la organización
Rapitienda J&E
Nombre de la tienda Rapitienda J&E
Nombre de la propietaria Mary Faviola Castro
Dirección Carrera 21 #11-56
Barrio Pérez
Municipio Florida
Teléfono 3207984748
Años en el que se fundó la tienda 2019
Personas que depende las ventas en la tienda 2
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4. Objetivo de la rapitienda

Ser un canal de comunicación entre tendero-consumidor para ganarse la confianza y

preferencia de sus consumidores de la comunidad, brindando un excelente servicio al cliente y
ofrecer variedad de productos de la canasta familiar a precios accesibles al alcance de sus
bolsillos y así mantener precios favorables para superar las competencias que está a su alrededor.

Rapitienda J&E es un éxito ya que ha logrado cumplir sus objetivos paso a

paso con mucho esfuerzo y dedicación, Doña Mary Faviola propietaria de su negocio se siente
orgullosa donde ha llegado negocio gracias a Dios lleva dos años en el sector informal y ha
vistos sus frutos reflejados.

Rapitienda J&E esté ubicado en un sector muy comercial, está en medio de mucha
competencia lo que hace que disminuyan las ventas, ya que la comunidad encuentra muchas
tiendas donde ir a buscar un producto que necesita.

Analizando el sector encontramos varios sitios de trabajo como son:

panaderías (2), tiendas (2), lavadero de motos (1), peluquerías (1), bisuterías (1), puesto de
arepas (1), puesto de comidas rápidas (2), fritanga (2), billar (1), sala de internet (2), ferretería
(1) entre muchas cosas más.

Sus ventas diarias son un promedio del valor $150.000 a 200.000 diarios los días que
están buenas las ventas y los días que están malas vende entre $70.000 a $100.000 diarios.

La tienda cuenta con un amplio alcance en el barrio Pérez ya que es un barrio muy grande
y existe mucha población interesada en la amplia variedad de productos que se ofrecen en
Rapitienda J&E
Existen ciertas debilidades y fortalezas en este sector ya que al ser informal es aquel que
desarrolla una actividad laboral para su propio emprendimiento económico o unidad productiva,
sin cumplir con las normas que regulan las actividades económicas, ni con las obligaciones
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previsionales

La propietaria de la tienda valida sus resultados mes a mes para darse cuenta si han
subido sus ganancias o han bajado, por medio de un libro contable.
Una de las fortalezas que tiene la tienda es que al vender productos de calidad y buen
precio la tienda es de la preferencia de los vecinos del barrio Pérez. La debilidad sucede al contar
con una sola trabajadora que es la propietaria, ya que en algunos momentos se llena el negocio
de muchos clientes y sería mejor que hubiera al menos dos personas.
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5. Competencia media

El sector en el que se encuentra ubicada la Rapitienda, existe una competitividad entre 3

tiendas incluyendo Rapitienda J&E, donde una de ellas está al mismo nivel y tamaño de la
Rapitienda y la otra un poco más pequeña, la distancia que hay de una tienda a la otra es de
media cuadra, y la otra a una cuadra, esto permite que las ventas sean variables, una de las
estrategias comerciales que ha implementado Rapitienda es vender excelentes productos de
calidad, a precio favorables para el bolsillo de su cliente.

6. Fuerzas de Porter

La posibilidad de amenaza ante nuevos competidores.

La posibilidad de amenaza es baja ya que en el sector o en el barrio que se encuentra Rapitienda
ya existen dos tiendas más, lo cual hace que sea muy poco probable que pongan una tienda en la
cuadra.

El poder de la negociación de los diferentes proveedores.

Rapitienda cuenta con esta ventaja ya que en el momento son muchos los proveedores que surten
la tienda ofreciendo variedad de productos y muy favorables precios que son adecuados para
doña Mary Faviola y que ella pueda obtener el 20% de ganancias por cada producto que desee
vender.
Dichos proveedores ofrecen las mismas marcas para ambas tiendas y la misma variedad de
productos, para conseguir precios más competitivos entre ellos, y así obtener las mejores
mercancías para la clientela, ofreciendo productos de calidad, fiables y entregar un buen servicio.

La capacidad para negociar con los compradores asiduos y los ocasionales.

Una de las estrategias que se ha implementado en Rapitienda J&E con los clientes más fieles es
que adquieran los productos a crédito, para así cubrir sus necesidades en los momentos que
más lo necesita con un límite exacto de 20 días a un mes para cancelar y el valor a limite es de 30
mil pesos.
Mas sin embargo es importante tener en cuenta que esta estrategia puede llevarla a la
quiebra y su idea de negocio fracase, tiene ventajas y desventajas a la hora de dar a crédito sus
productos ya que habrá gente que le pague como hay gente que no y esto va ocasionando
sensaciones de molestia para la vendedora y puede que lleve a fin su negocio.
Doña mary debe cambiar su estrategia para atraer más clientes a su negocio sin necesidad
de dar créditos sus productos a las personas. Una de ellas podría ser el manejo de tarjetas de
crédito o cuentas de ahorro o nequi ya que algunas personas no cuentan en el momento con
efectivo y ay es donde se lleva a cabo el crédito que no es una estrategia favorable para su
negocio, esto podría ser una estrategia de mejora al igual que realizar publicidad para atraer mas
cliente.

Amenaza de ingresos por productos secundarios.

Es muy común que se puedan presentar estas amenazas por eso se trata de estar pendiente cada
que los proveedores llegan al negocio, analizando los productos que sean originales y no
genéricos, revisando que tengan su fecha de vencimiento exacta con año y todo para que no haya
respetivas devoluciones de cambios con los productos.

La rivalidad entre los competidores

Hasta el momento Rapitienda lleva una sana competencia con los demás negocios que se
encuentran en su alrededor, manejando una buena comunicación que esto con lleve a que no
haya rivalidad entre ellos mismos ya que todos tienen el mismo propósito de trabajar y sacar sus
proyectos empresariales adelante.

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 7. Análisis del entorno

Rapitienda J&E actúa en un entorno que cambia continuamente y cada vez más rápido para
darle cumplimiento a dichos objetivos planteados, identificando su matriz DOFA, analizando los
eventos que están ocurriendo o se van a presentar más adelante, y no poner en riesgo su idea de
negocio logrando ser la mejor Rapitienda a futuro de forma directa o indirecta y positivamente
poder lograr una ventaja competitiva debe permanecer vigilante y permanente rastreando
cambios que se producen en su entorno y poder implementar estrategias para su mejoramiento.

7.1 Análisis Externo:

Oportunidades: Muy poca rivalidad, ya que alrededor de su entorno existen dos tiendas más que
ofrecen los mismos servicios productos a ofrecer y es muy poco probable que monten otra
tienda, obtiene conocimiento de instalaciones similares, ofrecer productos que abarquen nuevos
clientes.
entre otros, demostrarles a los clientes que son importantes para su tienda, calidad del producto a
ofrecer.
Amenazas: Incremento de los impuestos, IVA a toda la canasta familiar, encarecimiento de
productos, riesgo público, dejar de ser la tienda número del barrio.

7.2 Análisis Interno:

Fortalezas: Doña Mary Faviola cuenta con la experiencia de un año y medio en su Rapitienda
J&E, obtiene conocimiento del mercado y de los servicios que ofrece a su comunidad, la
Rapitienda se encuentra ubicado en un sector muy comercial y de muy poca competitividad para
no deja de ser la tienda número, 1 del barrio, satisfaciendo la necesidad del consumidor.

Debilidades: Visibilidad del punto de venta, recibo de mercancía, inestabilidad de clientes en

Rapitienda J&E.

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 Seleccionamos la rapitienda J&E microempresa pequeña encargada de abastecer las
necesidades de sus clientes y satisfacerlos con la calidad de sus productos a un centavo menos el
sector al que pertenece es el informal y está ubicada en el municipio de Florida valle/
COLOMBIA con carrera 21 numero 11-56 Barrio Pérez.

8. Reseña histórica

Rapitienda J&E, es una microempresa ubicada en el municipio de Florida Valle, la cual

nació con el fin de brindar atención y satisfacer y abastecer las necesidades de la comunidad
que vive en el barrio Pérez, ofreciendo todo tipo de producto de uso diario de la canasta
familiar, productos de aseo para la casa y aseo personal, etc. Rapitienda J&E pertenece al
sector informal; ya que va por cuenta propia de la trabajadora que es la dueña de la tienda.
Cuenta con gran variedad de surtido de productos, encuentran lo que buscan de primera mano,
brinda la mejor atención posible siendo respetuosos y colaboradores, ofrece a sus clientes con
la mejor aptitud y respeto que se merecen.

Rapitienda J&E fue creada en el año 2019 el cual conlleva a 3 años de estar ofreciendo sus
servicios al municipio y al sector en el que se encuentra ubicado, doña mary faviola castro ama
de casa decidió tomar la iniciativa de invertir en su negocio, aunque no le fuera fácil empezar,
quiso tener su negocio de cuenta propia y no seguirle trabajando a otras personas.
Al iniciar con su rapitienda no le fue fácil ya que no tenia conocimientos de estudios sobre
negocios, ventas, precios, pero no le quedo grande aprender con el tiempo, doña mary empezó
con su puesto de fritanga en la misma casa donde vive y hoy en dia es una rapitienda vendiendo
cuestiones de desayunos, fritos etc. Lo que ayudaba a recoger dinero para invertirlo en productos
que adquiría con los proveedores que la visitaban no eran muchos en el momento, mas sin
embargo se las rebuscaba por otros lados y poco a poco fue surtiendo su idea de negocio con
productos de buena calidad.
La visitan más de 15 proveedores por semana en ellos esta: Colgate, casa luker, familia,
licores dany, Ariel, distriYa, galletas ducales, fritolay, doña lupe, nuria entre otros.

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 Rapitienda J&E es un éxito ya que ha logrado cumplir sus objetivos paso a
paso con mucho esfuerzo y dedicación, Doña Mary Faviola propietaria de su negocio se siente
orgullosa donde ha llegado negocio gracias a Dios lleva dos años en el sector informal y ha
vistos sus frutos reflejados.

9. Rapitienda que ofrece?

Ofrece productos de calidad de la canasta familiar como son: arroz, azúcar, aceites de todas
las referencias, frijoles, lentejas, spaguettis, sardinas, atunes, salchichas, pollo, tomate, cebolla,
frutas entre otros.
Aseo personal: cremas de dientes, cepillos, listerine, desorantes, shampoos para damas,
caballeros, cuchillas entre otros,
Artículos el hogar: jabón fab, jabón de bañarse, suavitel, límpidos, vanish, baygon entre
otros.

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 10. Mercado de consumo:
Satisfacción de necesidades del cliente con orden mas elevados
Ofrecen productos adaptados a las necesidades de la comunidad
Brindar productos de buena calidad y limpios
Brindan buen servicio y comunicación entre tendero, consumidor.

Número de trabajadores: 2 la propietaria y la hija quienes son las que trabajan en rapitienda
J&E lo que define que rapitienda es una microempresa por el numero de trabajadores definiendo
su tamaño.

11. Misión

Rapitienda ofrece a sus clientes productos de excelente calidad y variedad a los mejores precios
para complacerlos, a través de un buen servicio con amabilidad de parte de su propietaria.

12. Visión

Para el 2023 Rapitienda estará convertida en el supermercado más grande del municipio de
Florida Valle, donde abastecerá a todos sus clientes con excelentes productos buen precio.

13. Principios

Calidad, pasión, competitividad, orientación al cliente, responsabilidad social, transparencia,

franqueza.

14. Políticas

Política Ambiental: La gestión ambiental es la modalidad de gestión existente en todo tipo de

organizaciones destinada a la protección medioambiental y a la disminución del impacto de su
actividad en el ecosistema, rapitienda cuida y protege la fuente de vida como el agua ya que son

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recursos naturales y fuente de generación vitales para el planeta cuidando y protegiendo este
recurso sabiendo aprovecharlo.

Políticas De Seguridad Y Salud En El Trabajo:Rapitienda cuenta con algunos implementos de

prevención ante ocurrencias de eventos de riesgos en su entorno, como son el botiquín,
señalización, extintor y cuenta con la aprobación de UESVALLE que la visitan para evaluar si su
negocio está en buena condición, contribuyen al desarrollo de algunos recursos naturales en sus
actividades.
Políticas En Derechos Humanos: Rapitienda respeta los derechos fundamentales que merecen
los seres humanos en el desarrollo de su actividad en su negocio sin discriminación alguna.

15. Niveles jerárquicos de la estructura organizacional de la Rapitienda J&E

Desempeño del negocio
Ofrecer servicios y productos de buena calidad para los clientes minoristas a buen costo,
con la mejor atención y se localiza en el municipio de florida valle.

Operación
-Cumple con planes de mantenimientos anuales y renueva las políticas ambientales para
ser útil.
-Sus ventas diarias son un promedio del valor $150.000 a 200.000 diarios los días que
están buenas las ventas y los días que están malas vende entre $70.000 a $100.000 diarios, doña
Mary gracias a su negocio logra cubrir sus gastos y necesidades mensuales como son sus
servicios públicos, su alquiler de vivienda, alimentación, salud, ella vive con su hija y las dos
dependen de lo que vendan en la tienda

Excelencia operacional
-Rapitienda fortalece sus procesos el cual realizan la compra y entrega de productos para
sus clientes ofreciendo sus servicios de alto rendimiento para sus operaciones, y así lograr
cumplir con cada uno de sus objetivos planteados con mucho esfuerzo y dedicación.
- Busca tener mayor rendimiento y eficiencia en costos
-Analizan los puntos a mejorar en el mercado y realizan estrategias de mejora

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 -Participan en la evaluación de UESVALLE

Mercadeo
Brinda a sus clientes servicios altamente personalizados, el cual se le vende y ofrece
productos de la canasta familiar, aseo personal, productos para el hogar de buena calidad y
confiable a la hora de consumirlo y utilizarlos. Contribuyendo a su productividad, competitividad
y responsabilidad ambiental.
Rapitienda es la numero 1 del sector preferida por sus consumidores desde hace 3 años
que ofrece sus servicios y su meta es llegar en el año 2023 a hacer el supermercado más grande
del municipio de Florida Valle, donde abastecerá a todos sus clientes con excelentes productos
buen precio.

Mercadeo operacional
-Rapitienda contara para el 2023 con medios tecnológicos y redes sociales que permite
dar mayor acceso y más publicidad al negocio
-Las estrategias van orientada al cliente y el amplio portafolio de soluciones para la tienda

Gestión y solución de problemas de nuestros clientes

-Gestión de emergencias: no cuenta con personal entrenado ante una emergencia
-Gestión de información de consumos: nuestros clientes reciben informes de consumos,
lo que les permite tener una asesoría inmediata de los productos.

Ingresos Operacionales
En el año corriente los ingresos operacionales fueron 25% superiores a los obtenidos en
igual periodo del año anterior por mayores ingresos de ventas en productos de abarrotes en
contratos como resultado de mejores precios.

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 16. Matriz DOFA

Ámbito externo- Ámbito interno

Debilidades Oportunidad
Visibilidad del punto de venta, recibo de Baja competitividad Conocimiento del mercado
mercancía, inestabilidad de clientes en Calidad del producto.
rapitienda J&E
Fortaleza Amenaza
Experiencia Riesgo físico
Localización IVA
Competitividad Encarecimiento de productos
Miedos a dejar de ser la tienda número 1 del
sector

Planteamiento estratégico y control

Proceso donde definen los objetivos y estrategias de la rapitienda J&E y controlando los
sistemas organizacionales e incrementado la eficiencia y bienestar para la rapitienda.

¿Qué es lo que se espera de la rapitienda?

Lograr posicionar la Rapitienda J&E en el mercado del barrio Pérez en el periodo del
año 2023 por la calidad de sus productos.
Situación que define mejor las necesidades de marketing?
Aumentar el número de visitantes a la Rapitienda
Cifra especifica
De 20 a 80 personas a diario
Tiempo en el que lograran el objetivo
12 meses
Que impide alcanzar la meta
Medios tecnológicos que ayuden a hacer publicidad digital.
El control del sistema organizacional de la rapitienda se basa en los procesos administrativos
evaluando y midiendo su desempeño para realizar acciones correctivas cuando le sea necesario.

Tipos de planificación:

Planificación estratégica: En la rapitienda se realiza el analisis de su direccionamiento gerencial

como es la misión, visión, políticas y valores del negocio, realizando una evaluación de sus
ámbitos internos y externos identificando sus debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas
conduciendo a una formulación de estrategias positivas asegurando su ventaja competitiva. u

Planificación táctica: Rapitienda cuenta con algunas acciones que le ayuden a enfrentar alguna
situación o alcances de meta.
Planificación operativa: Rapitienda es una microempresa que está conformada por 2 trabajadores la
propietaria y la hija el cual ambas están afiliadas a prestaciones de bienes y servicios su entidad de
prestación se llama clínica las américas S.O.S ubicada en Florida valle ya que son requisitos que
deben cumplir en su negocio, no cuenta con la afiliación a la ARL.
Planificación normativa: Cumple con los reglamentos para cumplir cada uno de los objetivos en su
planeación de la estructura organizacional de la rapitienda.
Variables:

Rapitienda tiene un mejor desempeño en la calificación su porcentaje fue de: 2,75% superando su
competitividad
 17. Conclusión

Rapitienda demuestra ser una de las mejores tiendas del sector donde se encuentra ubicada,
dándonos a conocer cada uno de sus contextos, conociendo su misión, visión, políticas, valores
para el desarrollo de nuestro trabajo estratégico, conociendo sus reglas de Porter y su reseña
histórica donde empezó y hacia donde se dirige a un futuro.
Pertenece al sector informal y es una microempresa por el numero de trabajadores que
trabajan en este sitio de trabajo.

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 18. Referencia Bibliográfica:

Chiavenato, I. (2011). Planeación estratégica. Fundamentos y aplicaciones (2 ed.) México, D. F.:

McGraw Hill Disponible en: https://www.remax-accion.com.ar/wp-content/uploads/2021/04/127-
Planeacion-estrategica-fundametos-chiavenato-idalberto.pdf

Universidad continel (2022). Cuál es la importancia del planteamiento estratégico. Victor

Plaza Vidaurre. Disponible en: https://blogposgrado.ucontinental.edu.pe/cual-es-la-
importancia-del-planeamiento-estrategico

RYC(2014). Niveles en la planificaciòn estrategica . Escuela de gobierno y gestiòn

publica Disponible en: https://rc-consulting.org/blog/2014/10/niveles-en-la-planificacion-
estrategica/

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