República Bolivariana de Venezuela

Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior

Universidad Centroccidental Lisandro Alvarado
Decanato de Ciencias Económicas y Empresariales
Barquisimeto - Edo. Lara

1 Nivel

Nombre Yisbersi Linares

Cedula 23.492.753
Sección N34
Prof. Juan Leal
 EMPRESA
EPS SURA

HISTORIA
El 31 de enero de 1990 nació la Compañía Suramericana de Servicios
de Salud, SUSALUD, como una empresa de Medicina Prepagada. Más
adelante, el 16 de marzo de 1995 recibió su aprobación como Entidad
Promotora de Salud (EPS) y comenzó su participación dentro del Sistema
General de Seguridad Social en Salud colombiano, a raíz del surgimiento de
la Ley 100 de 1993. A partir de 2009 Susalud cambia de marca y se convierte
en EPS SURA.

• Comprometidos con la calidad de vida, a traves del cuidado y el

mejoramiento y el mejoramiento de salud.
Misón

• Ser el aliado experto de nuestros afiliados y clientes en la orientacion

y el cuidado de la salud.
Visión

• Nuestro objetivo primordial ha sido trabajar por el bienestar de los

afiliados mediante el establecimiento de una relación duradera que
permita cumplir con el deber de ser un aliado experto para garantizar
Objetivo el cuidado de la salud.
PRODUCTO
Servicios de salud.

Identificación de variables
ENTRADA
 Solicitud por partes de los afiliados a citas médicas.
INSUMOS
 Talento humano (atención al público, secretarias
 Artículos de oficina
 Gastos de servicios básicos (agua, electricidad, internet)
 Equipos Tecnológicos.
 Equipo de bioseguridad.
 Uniformes.
 Materiales médicos.
 Equipos médicos para consultorios.
PROCESOS
Proceso para agendamiento y desarrollo de citas médicas.
 Recepción de llamada.
 Registro de datos personales del usuario
 Confirmar si el usuario está activo.
 Registro de la cita (fecha, hora y ubicación del centro de
atención).
 Movimiento del usuario hacia el centro de atención.
 Recepción para atender al usuario el día de la cita.
 El usuario paga la cita.
 Se registra y emite factura.
 Espera el usuario su turno.
 Llamado al paciente.
 Atención del médico al usuario.
Indicadores de 1er Nivel
 Regulares
Entrada-Regulares
*F* Total de solicitud de citas recibidas.
*F* Total de citas programadas.
*F* Total de citas programas sin confirmar.
Insumo-Regulares
*E* Total de pesos presupuestados para los materiales médicos requeridos.
*E* Total de pesos presupuestados para los materiales de oficina.
*E* Total presupuestados para equipos médicos.
*E* Total de pesos para la prestación de servicio.
*C* Total de hora hombre para la prestación del servicio.
*E* Total de pesos presupuestados para equipo de bioseguridad.
Proceso-Regulares
*F* Total de consultas programadas y realizadas
*F* Total de usuarios atendidos
*C* Total de horas de mantenimientos de los equipos médicos.
*E* Total de materiales utilizados
Producto-Regulares
*F* Total de citas finalizadas.

 Disfuncionales
*F* Total de citas programadas y no atendidas.
*C* Total de horas hombre no laboradas.

 Ilícito
*F* Total de citas atendidas sin ser programada.