Universidad Cesar Vallejo-Chimbote

Ingeniera de Sistemas

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA ACADEMICA DE INGENIERA DE SISTEMAS

INFORME DE PRCTICA PRE PROFESIONAL I

ESSALUD
SOPORTE INFORMTICO
PROYECTO ACADMICO:

ELABORACIN DE UN MANUAL DE USUARIO PARA EL

SISTEMA DE PRESTACIONES SOCIALES
MODULO DE CERPS

Practicante:
PORRAS GUEVARA, CARLOS SANTIAGO
Docente:
Ing. ROMERO MORENO, GESVIN ALANDEL
Supervisor:
Ing. VARGAS LLUMPO, JORGE
Jefe inmediato:
Ing. VEGA FAJARDO ADOLFO HANS

INGENIERA DE
SISTEMAS
ABRIL-JULIO 2011
Chimbote Per

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DEDICATORIA
A Dios.
Por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado buena salud para lograr
mis objetivos, adems de su infinita bondad y su amor.
A mi madre Elizabeth Guevara.
Por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivacin
constante que me ha permitido ser una persona de bien, pero ms que nada, por su amor
incondicional que me brinda para ser feliz.
A mi padre Jorge Porras.
Por los grandes consejos, ejemplos de perseverancia y constancia que lo caracterizan y
que me ha infundado siempre, por el valor mostrado para salir adelante y por su amor.

PRESENTACIN
El Seguro Social de Salud EsSalud es reconocido por sus grandes logros en la medicina
humana, por su tecnologa avanzada en el campo mdico y la presencia de su red
prestadora a nivel nacional. Sin embargo, a pesar de estas credenciales, la percepcin de
sus usuarios respecto de la atencin durante mucho tiempo no ha sido la ms favorable.
La intervencin del rea de Soporte Informtico, es la que se encarga de administrar todas
las bases de datos de la empresa, tanto del personal como de los pacientes en general.
Esta empresa cuenta con un Sistema Va Web en la cual el paciente se registra, consulta,
se informa y saca citas para las distintas reas de medicina y se informa de las diversas
actividades que se llevan a cabo en la empresa, as como campaas de salud, de
capacitacin al paciente o al practicante universitario, etc.

AGRADECIMIENTO
A mis maestros.
Ing. Ricardo Guevara Ruiz por su gran apoyo y motivacin para la culminacin de nuestros
estudios profesionales y para la elaboracin de esta tesis; al Ing. Gesvin Romero Moreno
por su apoyo ofrecido en mis prcticas; al Ing. Adolfo Vega Fajardo por su tiempo
compartido y por impulsar el desarrollo de nuestra formacin profesional y al Ing. Oscar
Mndez por apoyarnos mucho con programacin en su momento.
A mis amigos.
Que nos apoyamos mutuamente en nuestra formacin profesional y que hasta ahora,
seguimos siendo amigos: Guillermo Ramos Bernardo, Dick Airac Moreno, Arom Bruno
Damin, Irwin Valera Romero, Maikol Jara Vera, Roberto Benites y Diego Cueva Crdova y
en especial a mi novia Ingrid Marchena Gmez por haberme ayudado a realizar este
trabajo.

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A la Universidad Privada Cesar Vallejo y en especial a la Facultad de Ingeniera de

Sistemas por escoger bien a sus docentes quienes fueron fundamentales en nuestra
formacin universitaria.

NDICE.
Dedicatoria

02

Presentacin

02

Agradecimiento

02

Resumen

03

Introduccin

03

Captulo I: Generalidades
Descripcin del Sector

04

Descripcin de la Empresa

04

RESUMEN

El resumen indica la forma como se ha estructurado el informe de prcticas y permite decidir al

lector si el documento es de su inters.
Debe dar cuenta en forma objetiva, clara, breve y simple del contenido del informe, sin
interpretaciones, juicios de valor, ni crticas expresadas por el autor.
INTRODUCCIN
El presente trabajo se refiere a la elaboracin de un manual muy prctico para el usuario, que
se puede definir como un sistema de informacin para facilitar la afiliacin de la persona y
poder contar con el seguro de salud que brinda el Hospital III ESSALUD.
La caracterstica principal de este tipo de manual de usuario es que esta diseado
especialmente para aquellas personas que tienen dificultad para registrar sus datos e
informacin en el sistema va web.
Para analizar el desarrollo de este trabajo es necesario analizar sus causas. Una de ellas es la
distancia del hogar dela persona al hospital, otra es las largas esperas de colas en los centros
de atencin para registrarse, pudiendo hacerlo cada usuario en distinto ordenador con la fcil
gua de un manual para cualquier mal entendimiento.

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La elaboracin de este trabajo se realizo por el inters de facilitar al usuario con el registro de
toda su informacin o a aquellas personas que desean afiliarse al seguro de ESSALUD y se les
es dificultoso registrarse.
La empresa lo que busca es modernizarse y agilizar el trabajo de registrar uno por uno, y al
crear este sistema de informacin tambin se debe desarrollar con l un tutorial respectivo ara
su correcto uso.

CAPITULO I: GENERALIDADES.
1. Descripcin del Sector.
El Hospital III ESSALUD est ubicado en Av. Circunvalacin 119-Urb. Laderas del Norte
al frente del Vivero Forestal, esta Institucin se fund en 1941 trabajando y se desarrolla
en varias ciudades del pas, es muy importante el trabajo que se viene desarrollando con
la creacin y modernizacin de Sistemas de Informacin Va Web para facilitar al
paciente tanto en el registro de sus datos e informacin como en sacar cita para
cualquier especialidad, llegando as a estar al nivel de muchos hospitales de otros pases
bien organizados y se busca crecer ms como institucin para obtener mejor calidad de
servicio al cliente y habituar en todas partes del pas.

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2. Descripcin General de la Empresa.

2.1. Breve descripcin general de la Empresa.
La Red Asistencial de Ancash Tipo B con Hospital Base de Nivel III es el rgano
desconcentrado de EsSalud, responsable de otorgar prestaciones de salud, econmicas y
sociales mediante la articulacin de sus centros asistenciales de diferentes nivel de
complejidad y unidades operativas a la poblacin asegurada y sus derechohabitantes, en
interrelacin con el mbito asegurador, operando en un ambiente geogrfico asignado, as
como brindar prestaciones de atencin integral ambulatoria y hospitalaria altamente
especializada con nfasis en la recuperacin y rehabilitacin de problemas de salud a
travs de servicios de salud clnico-quirrgicas de alta complejidad a travs del Hospital
Base de nivel III de atencin.
2.1.1.- Resea Histrica
El presidente de la Repblica del Per, General Oscar R. Benavides cre una comisin
tcnica para la formulacin de la propuesta, integrada por el Dr. Guillermo Almenara y
los abogados Edgardo Rebagliati y Juan Jos Calle, quienes elaboran el texto de la Ley
8433 del 12 de Agosto de 1936, que crea la Caja Nacional del Seguro Social Obrero,
para obreros y trabajadores domsticos, posteriormente en 1948 se crea el Seguro
Social del Empleado, mediante Decreto Legislativo 10902. Ambos regmenes se
unifican durante el Gobierno del General Juan Velasco Alvarado con el Decreto Ley
20212 del 6 de noviembre de 1973 que crea el Seguro Social del Per, como Institucin
Pblica Descentralizada del Ministerio de Trabajo. En 1980 se promulga el Decreto Ley
23161, que crea el Instituto Peruano de Seguridad Social (IPSS), vinculndolo a la
Presidencia del Consejo de Ministros. Posteriormente, luego de una secuencia de
ajustes normativos, que incluyen al Decreto de Urgencia N 025-98, del 18 de junio de
1998 que adscribe al IPSS al Ministerio de Trabajo, culmina el proceso con la Ley de
Modernizacin de la Seguridad Social en Salud, Ley 26790 y su reglamento (Decreto
Supremo N 009-97- SA) y la creacin de EsSalud en enero de 1999, en un largo y
complejo proceso de institucionalizacin y desarrollo, que nos conduce a ser en la
actualidad una institucin lder en el campo de la salud en el Per.
2.1.2.- Objeto Social
EsSalud tiene por finalidad dar cobertura a los asegurados y sus derechohabientes, a
travs del otorgamiento de Prestaciones de Prevencin, Promocin, Recuperacin,
Rehabilitacin, Prestaciones Econmicas y Prestaciones Sociales que corresponden al
rgimen contributivo de la Seguridad Social en Salud, as como otros seguros en
riesgos humanos. EsSalud, as mismo tiene la facultad para realizar directa o
indirectamente, programas de extensin social para la atencin de no asegurados de
escasos recursos, cuya financiacin deber sustentarse en sus respectivos convenios
suscritos para el efecto.
2.2.3.- Visin
Hacia un servicio centrado en el asegurado que supere sus expectativas y
mejore su bienestar
2.2.4.- Misin
Somos un Seguro Social de Salud que brinda una Atencin Integral con calidad,
calidez y eficiencia para mantener saludables a nuestros asegurados.
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2.2.5.- Portal Web ESSALUD

LOS PRIMEROS AOS DE LA

SEGURIDAD SOCIAL

Fachada de la Oficina Principal

Administrativa de la Caja Nacional del
Seguro Social Obrero, funcionaba en el
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centro de Lima.

Ventanilla de atencin de afiliados

en el Centro de Lima.

Vista area del Hospital Obrero de Lima,

ocupaba 42,406 metros cuadrados y tenia
capacidad para 850 camas, se inici su
construccin 1938 y abri sus puertas el 10
de febrero de 1941.

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Moderna Ambulancia en los inicios

del Seguro Social.

Grupo de Ambulancias a la espera de

Emergencias.

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Construccin del Hospital Rebagliati.

Bendicin de la primera piedra de la

construccin del Hospital Rebagliati.

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Presentacin de los primeros instrumentos

quirrgicos destinados a los hospitales de la
Seguridad Social.

2.2. Organizacin de la Empresa.

2.2.1.

Red Asistencial General de EsSalud

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ORGANIGRAMA GENERAL DE ESSALUD

CONSEJO DIRECTIVO

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Fernando Barrios Ipenza

Presidente Ejecutivo (Desde el 15 de setiembre de 2006)
Celia Mara Luisa Pelez Bardales de Arana
Representante del Estado - Ministerio de Trabajo y Promocin del Empleo (Desde
el 09 de marzo de 2007)
Elas Melitn Arce Rodrguez
Representante del Estado - Ministerio de Salud (Desde el 03 de julio de 2007)
Eduardo Llosa Barber
Representante de los Empleadores - Gran Empresa (Desde el 10 de junio de 2005
Hasta el 03 de julio de 2009)
Jos Antonio Velarde Talleri
Representante de los Empleadores - Gran Empresa (Desde el 23 de julio de 2009)
Jos Mara Lpez de Romaa Montenegro
Representante de los Empleadores - Mediana Empresa (Desde el 07 de setiembre
de 2006)
Hilda Graciela Fernndez-Baca de Valdez
Representante de los Empleadores - Pequea y Micro Empresa (Desde el 21 de
setiembre de 2005 Hasta el 05 de octubre de 2009)
Gianna Macchiavello Casabonne
Representante de los Empleadores - Pequea y Micro Empresa (Desde el 22 de
octubre de 2009)
Carmela Asuncin Sifuentes de Holgun
Representante de los Trabajadores y Asegurados - Rgimen Laboral Pblico
(Desde el 14 de febrero de 2008)
Elas Grijalva Alvarado
Representante de los Trabajadores y Asegurados - Rgimen Laboral Privado
(Desde el 04 de julio de 2007)
Marco Alejandro Ubills Carrasco
Representante de los Trabajadores y Asegurados Pensionistas (Desde el 05 de
julio de 2007)

PRINCIPALES EJECUTIVOS

Fernando Barrios Ipenza

Presidente Ejecutivo
Javier ngel Rosas Santillana

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Gerente General
Leonor Irma Ponce Luyo
Secretaria General
Carmen Barrantes Prez
Jefe de la Oficina General de Administracin
Pilar Frisancho Cabrera
Defensora del Asegurado
Csar Enrique Chanam Zapata
Gerente Central de Aseguramiento
Jaime Enrique Sobrados Tapia
Gerente Central de Logstica
Julin Berrocal Flores
Gerente Central de Recursos Humanos
Aldo Anbal Dvila Cainero
Jefe de la Oficina Central de Organizacin e Informtica
Luis Felipe Moy Favre
Jefe de la Oficina Central de Asesora Jurdica (Hasta el 23 de abril de 2009)
Diana Mariela Coci Otoya
Jefe de la Oficina Central de Asesora Jurdica (Desde el 23 de abril de 2009 Hasta el 29 de abril de 2009)
Edward Vctor Alberto Tovar Mendoza
Jefe de la Oficina Central de Asesora Jurdica (Desde el 29 de abril de 2009)
Flix Rafael Ortega lvarez
Jefe de la Oficina de Coordinacin Tcnica
Alfredo Barredo Moyano
Gerente Central de Prestaciones de Salud
Alberto Espinoza Valenzuela
Jefe del rgano de Control Institucional
Dennis Eduardo Ziga Luy
Gerente Central de Prestaciones Econmicas y Sociales (Hasta el 04 de agosto
de 2009)
Mara Elena Meza Farfn
Gerente Central de Prestaciones Econmicas y Sociales (Desde el 11 de agosto de
2009)
Publio Romn Maldonado
Gerente Central de Finanzas
Frans Leo Amelinckx Villanueva
Jefe de la Oficina Central de Planificacin y Desarrollo
Vctor ngel Guevara Florin
Jefe de la Oficina de Defensa Nacional
Christian Clemente Peralta Navarrete
Jefe de la Oficina de Relaciones Institucionales
2.2.2

Red Asistencial de Ancash Hospital III

Organigrama de la Red Asistencial Tipo B con Hospital Base de Nivel III

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GERENCIA DE RED ASISTENCIAL

DIVISIN DE SOPORTE INFORMTICO

UNIDAD DE ASESORA JURDICA

OFICINA DE ADMINISTRACIN

UNIDAD DE CAPAC. INVEST. Y DOC.

OFICINA DE PLANEAMIENTO Y CALIDAD

DIV. DE RECURSOS HUMANOS DIVISIN DE FINANZAS DIVISIN DE ADQUISICIONES

DIV. ING. HOSPITAL SERVICIOS
DIV. PLANIFICACIN Y CALIDAD

DIV. PLANIFICACIN Y CALIDAD

UNIDAD DE REMUNERACINU. CONTABILIDAD Y COSTOS
U. MANT. INFRA. EQUIPOS Y SERV. GENERALES
U. PROGRAMACIN Y ADQUISICIONES
DIV. PLANIFICACIN Y CALIDAD
U. DE LEGAJO Y BIENESTARU.
DEDE
PERSONAL
LEGAJO Y BIENESTAR DE PERSONAL
UNIDAD DE ALMACENESUNIDAD CONTROL PATRIMONIAL

DIRECCIN DE HOSPITAL BASE

OFI. COORDINACIN DE PRESTACIONES

CUERPO MDICO
U. DE PRESTACIONES SOCIALES

U. DE PRESTACIONES ECONOMICAS

U. DE PRESTACIONES SOCIALES

DEPARTAMENTO DE MEDICINADEPARTAMENTO DE MEDICINA

DEPARTAMENTO MATERNO INFANTIL
DEPARTAMENTO DE CIRUGA

DPTO. DE AYUDA AL D

SERVICIOS DE EMERGENCIASERVICIO GINECO. OBSTETRICIA

SERVICIO DE CIRUGA GENERAL

SERVICIO DE MEDICINA
SERVI. CUIDADOS INTENSIVOS
SERVI. ESPECIALID. MDICAS

SERVI. MEDICINA FSICA-REHABILI.

SERVICIO DE PEDIATRA

SERVICIO DE

SERVI. ANESTSI. Y CENTRO Q.XSERVI. PATOLO. CLNICA

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SERVICIO ESPECIAL QUIRURGICAS

SERVI. DIAGNST

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ESTRUCTURA ORGANICA

Red Asistencial Tipo B con Hospital Base de nivel III es la siguiente:

UNIDAD ORGNICA DE DIRECCIN

Gerencia de red asistencial

UNIDAD ORGNICA DE ASESORAMIENTO

Unidad de asesora jurdica

Oficina de planeamiento y calidad
Divisin de planificacin y calidad
Divisin de inteligencia sanitaria
Divisin de recursos mdicos

UNIDADES ORGNICAS DE APOYO

Oficina de Administracin
Divisin de soporte informtico
Divisin de recursos humanos
Unidad de administracin de personal
Unidad de legajo y bienestar de personal

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Divisin de finanzas
Unidad de tesorera y presupuesto
Unidad y contabilidad y costo
Divisin de adquisiciones
Unidad de programacin y adquisiciones
Unidad de almacenes
Divisin de ingeniera hospitalaria y servicios
Unidad de mantenimiento, infraestructura, equipos y servicios
generales
Unidad de control patrimonial
Unidad de capacitacin, investigacin y docencia

UNIDADES ORGNICAS DE LNEA

Oficina de coordinacin de prestaciones

Unidad de prestaciones econmicas
Unidad de prestaciones sociales
Direccin de Hospital Base
Cuerpo mdico(unidad funcional)
Divisin de admisin, registros mdicos, referencias y
contrareferencias
Departamento de medicina
Servicio de medicina
Servicio de especialidades medicas
Servicio de medicina fsica y rehabilitacin
Departamento de Emergencia y Cuidados Intensivos
Servicio de Emergencia
Servicio de Cuidados Intensivos
Departamento materno infantil
Servicio de gineco-obstetricia
Servicio de pediatra
Departamento de ciruga
Servicio de ciruga
Servicio de anestesiologa y centro quirrgicos
Servicio de especialidades quirrgicas
Departamento de ayuda al diagnostico y tratamiento
Servicio de farmacia
Servicio de patologa clnica y anatoma patolgica
Servicio de diagnostico por imgenes
Servicio de Enfermera

UNIDADES PESTADORAS

Hospital II
Hospital I
Policlnico
Centro Mdico
Posta Mdica
CEPRIT
CAM
UBARP
MBRP

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2.3. Descripcin del rea donde realiza sus prcticas.

Mis prcticas son realizadas en el Hospital III EsSalud en el rea de Soporte
Informtico, la cual se encarga de procesar toda la informacin a los registros o
almacen de datos e informacin de cada movimiento clnico que acontece en el
hospital. Esta rea esta a cargo tambin del registro de cada paciente como
usuario para llenar su afiliacin al servicio prestado por esta institucin, como
tambin para sacar citas con un doctor en distintas ramas de la medicina con las
que cuente el Hospital. Al final de todo tambin genera reportes del paciente que
se requiera sus movimientos o estado de su servicio.
El rea de soporte informtico tiene a cargo al rea de soporte tcnico la cual esta
encargada del mantenimiento y reparacin de computadoras, impresoras, redes,
servidores, routers, telfonos, entre otros. Muestra un balance econmico y un
reporte de los movimientos y gastos efectuados por este.
Esta rea es la responsable de que los sistemas de informacin va online y va
telefnica funcionen correctamente para dar asi una buena calidad de servicio al
cliente.
3. Funciones del Ingeniero
3.1. Funciones del departamento donde desarrolla la prctica.
Primero en el orden la Divisin de Soporte Informtico est a cargo de la oficina de
administracin.
La Oficina de Administracin est conformada por las siguientes unidades
orgnicas:
o
o
o
o
o

Divisin de Soporte Informtico.

Divisin de Recursos Humanos.
Divisin de Finanzas.
Divisin de Adquisiciones.
Divisin de Ingeniera Hospitalaria y Servicios.

La Divisin de Soporte Informtico tiene las siguientes funciones:

a) Identificar, coordinar, racionalizar, consolidar y sustentar las necesidades
informticas requeridas para el cumplimiento de sus funciones, a fin de que sean
provedas por las respectivas jefaturas, informando oportunamente al rgano
central correspondiente las acciones realizadas.
b) Observar, peridicamente, a travs de exmenes y visitas inopinadas, la gestin
de los recursos informticos administrados por las reas dentro de su mbito,
coordinando las acciones las acciones correctivas necesarias a fin de cumplir con
las normas, objetivos y planes correspondientes.
c) Facilitar, en coordinacin con las unidades orgnicas correspondientes, la
provisin y atencin oportuna del soporte tcnico para las reas dentro de su
entorno, informando oportunamente las acciones que permitan brindar una
adecuada gestin informtica a las reas usuarias.

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d) Proponer y ejecutar los planes de capacitacin tcnica necesarios para el personal

de su rea, as como para las reas usuarias correspondientes, a fin de mejorar la
gestin y operatividad de los sistemas de informacin implantados.
e) Garantizar el funcionamiento de los sistemas de informacin y/o aplicativos que
estn en explotacin en las reas usuarias dentro de su entorno, dotando los
procedimientos necesarios de control y los procesos de copias de respaldo.
f) Establecer procedimientos de seguridad y control interno informticos para las
reas dentro de su entorno, a fin de proteger los sistemas de informacin, base de
datos y dems recursos informticos involucrados.
g) Asegurar que la informacin que custodian referente a software, sistemas de
informacin, bases de datos, usos de equipos de cmputo e insumos, es
informacin reservada y exclusivamente de uso interno.
h) Mantener actualizada la documentacin y los manuales tcnicos necesarios para
la gestin y explotacin de los aplicativos y sistemas de informacin vigentes
dentro de su mbito, que hayan sido desarrollados con recursos propios y/o por
terceros.
i) Organizar y mantener actualizado, para su mbito, un documentado registro
descriptivo con la identificacin, diagnsticos y vas de solucin posibles a los
problemas de hardware y software presentados durante la ejecucin de los
sistemas de informacin.
j) Administrar y mantener operativo los equipos de comunicaciones y la red de voz,
datos e imagen que operan en las reas dentro de su entorno.
k) Mantener actualizado el inventario fsico de contratos, licencias, hardware,
sistemas operativos, software de oficina y otros instalados en los equipos de
cmputo y de telecomunicaciones dentro de su mbito.
l) Ejecutar la implantacin de nuevos sistemas de informacin y/o aplicativos para las
reas usuarias de su mbito funcional, estableciendo los respectivos
procedimientos de control interno.
m) Implementar procedimientos de seguridad y de mantenimiento fsico a las bases
de datos dentro de su mbito, coordinando con las respectivas jefaturas los
recursos y privilegios de acceso para los usuarios autorizados.
n) Establecer los procedimientos necesarios, que permitan generar y mantener
actualizado el Archivo Digital de Normas Administrativas y Tcnicas de su mbito
funcional, con base en la digitalizacin (escaneo) de los documentos fsicos
normativos establecidos en su localidad.
o) Disear, probar e implantar los Planes de Contingencia que permitan, dentro de
mbito funcional, la proteccin y recuperacin de los sistemas de informacin y
dems recursos informticos asignados a sus reas usuarias, informando al
rgano central correspondiente su oportuna implantacin y las acciones de
seguimiento y control.
p) Coordinar y controlar, en el mbito de su competencia, los niveles de servicio para
la contratacin de servicios de terceros, supervisando su ejecucin en las reas
dentro de su entorno.
q) Realizar, en el mbito de su competencia, otras funciones que le asigne la Oficina
de Administracin.
3.2. Perfil del profesional, descripcin del puesto de trabajo.

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La Institucin de Prestaciones Sociales Hospital III EsSalud Red Asistencial de

Ancash Mdulo B busca en un Profesional como Ingeniero de Sistemas que sea
perseverante, responsable de mantener en forma operativa la plataforma de
servidores, manejo de alto nivel de sistemas operativos informticos, Dominio de
instalacin, configuracin, mantencin y solucin de problemas de servicios
Internet, Apoyar el desarrollo de proyectos de otras reas de la unidad,
Documentar las implementaciones desarrolladas en los sistemas, Atender
requerimientos de usuarios de soporte y mesa de ayuda, apoyar tcnica y
profesionalmente a su jefatura, ser participativos y activos en el desarrollo de la
arquitectura tecnolgica de la organizacin.
Contar con experiencia en empresas a igual o similar rango que esta.
Contar con actualizadas capacitaciones del momento para emprender las nuevas
tecnologas de sistemas. Tambin hacer o tener especializaciones en algunas de
las ramas de la carrera como redes, programacin o gestin.

CAPITULO II: PROYECTO O TAREA ACADMICA

1. Ttulo.

Elaboracin de un Manual de Usuario para el Sistema de

Prestaciones Sociales Modulo de Cerps
2. Realidad Problemtica
En anteriores sistemas de informacin creadas para el mejor servicio de calidad al cliente
se encontraban muchos errores debido a la falta de claridad de cmo acceder a estos
medios o como llenar algunas de sus fichas, debido a eso muchas personas se quejaban
provocando largas colas de espera para ser atendidos presencialmente, es as que se
generan soluciones como la creacin de un manual de usuario respectivo para su sistema
de informacin, y lograr as el buen manejo y funcin del sistema.
Este problema se presenta a nivel mundial ya que el sistema de informacin creado es
entendible y viable solo para los que conocen algo respecto a sistemas, internet, o
computacin, despus para el pblico en general se les es complicado el uso de este
medio de comunicacin.
Hoy en da se presenta el sistema de informacin: Sistema de Prestaciones Sociales
Mdulo de CERPS en el cual se cuelga a la pgina para ser presentado y utilizado por
los usuarios de este servicio, encontrndose en este proceso muchas quejas y
sugerencias de parte de los usuarios por no saber o poder utilizar es medio
correspondiente de informacin, en donde entra en rea de soporte informtico dado as
una solucin a este problema con la creacin de un ligero y fcil manual de usuario

3. Definicin del problema.

Descripcin clara del Problema
El Sistema de Informacin SISPRES MODULO CERPS es una pgina web
desarrollada por el rea de Soporte Informtico para la inscripcin de los respectivos
datos e informacin de los usuarios para ser registrados en la base de datos de la
institucin, este sistema cuenta con muchas fichas de inscripcin en la que se encuentra

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informacin privada y delicada del usuario. Es por eso que se elabora elabora un manual
de usuario para facilitar el uso de este sistema.
4. Antecedentes.
Son las investigaciones o experiencias previas de otros investigadores o de la empresa
en relacin al problema a solucionar.
5. Marco Terico.
Es el conjunto de conocimientos y experiencias acumuladas y sistematizadas por otros
investigadores cientficos y especialistas y que se encuentran registrados en libros,
manuales, catlogos, informes de investigacin cientfica, publicaciones cientficas
autorizadas, referidas a teoras que apoyarn la solucin del problema materia de la
investigacin.
6. Objetivos
6.1 General.
Propuesta de cambio que se propone para resolver el problema. Expresa la situacin,
estado o resultado final que esperamos alcanzar a travs de las actividades previstas en
el Proyecto.
6.2 Objetivos Especficos.
Referidos al proceso mismo del proyecto. El conjunto de objetivos especficos formulados
tiene como propsito contribuir al logro del objetivo general del Proyecto Acadmico.
7. Desarrollo
Incluir en este punto todo lo referente a clculos, metodologa, esquemas, programas,
etc. Desarrollar las actividades que en forma concatenada responden a los objetivos
especficos para dar respuesta al problema.
8. Anlisis de los resultados:
Anlisis crtico de los resultados obtenidos al desarrollar la investigacin.
9. Conclusiones.
Emitir un juicio de apreciacin al respecto para cada objetivo especfico y resultado
analizado.
10.Sugerencias.
Expresar aspectos adicionales, tiles para la empresa, que se encontraron durante la
investigacin, o aspectos relevantes que pueden ser tomados por futuras
investigaciones.
Referencias Bibliogrficas.
Anexos.
a.
Incluir los formatos de documentos o imgenes que son motivo de la prctica.
b.
Incluir documentacin que sustenta, fundamenta o explicita lo detallado en el informe,
puede ser: grfico o escrito.

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