INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

“ESCA TEPEPAN”

ACTIVIDAD 5. PROCESO Y FACTORES

QUE INFLUYEN EN LA DECISIÓN DE
COMPRA

ALUMNA: MEJIA XICOTENCATL

PAOLA GUADALUPE
 
PROFESOR: ALFONSO REYES
FERNANDEZ
 
MATERIA: FUNDAMENTOS DE
MERCADOTECNIA

GRUPO: 1NX6

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“ESCA TEPEPAN”

FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

Encuesta.

El propósito de la encuesta es saber el proceso y los factores que influyen en la

decisión de compra.

Responde las siguientes preguntas de acuerdo con los productos o

servicios adquiridos para consumo propio.

Nombre: Alicia Xicotencatl Celis

Edad: 48 años Sexo: Femenino Ocupación: Ama de casa

1. ¿Qué tipo de producto o servicio compro?

Servicio de teléfono e internet de la empresa Telmex.

2. ¿cómo se enteró de la existencia de ese producto o servicio?

Por medio de un comercial en Facebook.

3. ¿dónde compro ese producto o servicio?

Lo adquirí dentro de las instalaciones de Telmex

4. ¿cuáles fueron las razones para comprar ese producto o servicio?

Estábamos en época de pandemia y requerían de internet mis hijas para las

clases en línea.

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“ESCA TEPEPAN”

FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

Encuesta.

El propósito de la encuesta es saber el proceso y los factores que influyen en la

decisión de compra.

Responde las siguientes preguntas de acuerdo con los productos o

servicios adquiridos para consumo propio.

Nombre: Naomi Gitzel Mejía Xicotencatl

Edad: 14 años Sexo: Femenino Ocupación: Estudiante

1. ¿Qué tipo de producto o servicio compro?

Compre un Funko pop.

2. ¿cómo se enteró de la existencia de ese producto o servicio?

Mediante un anuncio publicitario en mis redes sociales.

3. ¿dónde compro ese producto o servicio?

En Amazon.mx

4. ¿cuáles fueron las razones para comprar ese producto o servicio?

Lo compre para un obsequio de cumpleaños.

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“ESCA TEPEPAN”

FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

Encuesta.

El propósito de la encuesta es saber el proceso y los factores que influyen en la

decisión de compra.

Responde las siguientes preguntas de acuerdo con los productos o

servicios adquiridos para consumo propio.

Nombre: Alicia Jante Mejía Xicotencatl

Edad: 20 años Sexo: Femenino Ocupación: Estudiante

1. ¿Qué tipo de producto o servicio compro?

Spotify premium.

2. ¿cómo se enteró de la existencia de ese producto o servicio?

Por medio de publicidad en redes sociales y dentro de la misma aplicación.

3. ¿dónde compro ese producto o servicio?

En línea, directamente en la aplicación.

4. ¿cuáles fueron las razones para comprar ese producto o servicio?

Gran parte de mi día escucho música, ví muchas ventajas y os anuncios me

convencieron.

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“ESCA TEPEPAN”

FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

Encuesta.

El propósito de la encuesta es saber el proceso y los factores que influyen en la

decisión de compra.

Responde las siguientes preguntas de acuerdo con los productos o

servicios adquiridos para consumo propio.

Nombre: Erick Rubén Román Morales

Edad: 23 años Sexo: Masculino Ocupación: Estudiante

1. ¿Qué tipo de producto o servicio compro?

Una suscripción de Amazon.mx

2. ¿cómo se enteró de la existencia de ese producto o servicio?

Mediante publicidad en redes sociales.

3. ¿dónde compro ese producto o servicio?

En la pagina de internet.

4. ¿cuáles fueron las razones para comprar ese producto o servicio?

Para poder adquirir productos, ver películas o series y escuchar música.

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“ESCA TEPEPAN”

FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

Encuesta.

El propósito de la encuesta es saber el proceso y los factores que influyen en la

decisión de compra.

Responde las siguientes preguntas de acuerdo con los productos o

servicios adquiridos un negocio.

Nombre: Oscar Asdriel Aceves Xicotencatl

Edad: 27 Sexo: Masculino Ocupación: Emprendedor

1. ¿Qué tipo de producto o servicio compro?

Empaques de cartón.

2. ¿cómo se enteró de la existencia de ese producto o servicio?

Buscando en Marketplace de Facebook.

3. ¿dónde compro ese producto o servicio?

En la delegación Tlalpan.

4. ¿cuáles fueron las razones para comprar ese producto o servicio?

Para poder empacar las galletas que vendo, y encontrar el menor desperdicio de
espacio con respecto a las galletas para así eliminar los problemas de merma
durante la transportación del producto.

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FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

Encuesta.

El propósito de la encuesta es saber el proceso y los factores que influyen en la

decisión de compra.

Responde las siguientes preguntas de acuerdo con los productos o

servicios adquiridos para tú negocio.

Nombre: Virginia Monserrat Hernández Hernández

Edad: 31 años Sexo: Femenino Ocupación: Comerciante, Cosmetóloga

1. ¿Qué tipo de producto o servicio compro?

Cuero de cerdo.

2. ¿cómo se enteró de la existencia de ese producto o servicio?

Por medio de mi familia, ya que la mayoría se dedica a la venta y

elaboración de chicharrón.

3. ¿dónde compro ese producto o servicio?

El cuero de cerdo lo lleva un repartidor a mi lugar de trabajo.

4. ¿cuáles fueron las razones para comprar ese producto o servicio?

Para elaborar el chicharrón que vendo en mi negocio.

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 Analiza las respuestas y elabora una conclusión en donde destaques
los procesos y factores que tú notaste que influyen en las decisiones
de compra de los entrevistados.

PRODUCTOS O SERVICIOS DE CONSUMO PROPIO

En las 4 entrevistas que realice de consumo propio a diferentes personas con

edades diferentes, me percate que entre ellas entraron en los mercados de
consumo duradero y mercado de consumo de servicios, en cada una de las
encuestas se hizo presente un proceso de compra como se muestra en el
siguiente apartado.

1) Reconocimiento de la necesidad (de acuerdo con las necesidades actuales o

futuras es que cada persona adquirió algún producto o servicio).

2) Búsqueda de información (Las 4 encuestas coincidieron que vieron publicidad

mediante redes sociales y así fue como les intereso el producto o servicio).

3) Evaluación de alternativas (al momento de hacer las encuestas pregunte el por

qué seleccionaron el servicio o el producto y la respuesta fue que checaron en
más lados y entre ellos eligieron el que les pareció mejor).

4) Decisiones de compra y otras afines (decidieron hacer las compras en el lugar

donde ellos escogieron por el precio más accesible y de mejor calidad).

5) Comportamiento posterior a la compra (ya que eligieron el mejor servicio o

producto y llego a sus hogares, quedaron satisfechos en su compra).

Los factores que influyeron en la compra fueron los factores sociales y los
personales. En el factor social entra la entrevista de Naomi me percate que
compro un producto para poder obséquialo a una tercera persona y en la
entrevista de Alicia adquirió un servicio para que sus hijas lo utilizaran y en factor
social, Erick y Alicia adquirieron un servicio ya sea para compartir con la familia o
para uso personal.

PRODUCTOS O SERVICIOS ADQUIRIDOS PARA UN NEGOCIO

En las dos últimas encuestas las cuales fueron de Oscar y Virginia, me percate
que están dentro del Mercado de negocios (industrial) ya que los dos adquieren
productos para producir otros bienes y así poder obtener una mejor utilidad de ello
y una ganancia económica. En el caso de virginia, ella compra cuero de cerdo

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 para poder transformarlo en Chicharrón
y en el caso de Oscar, la compra cajas
para

empacar las galletas que elaboran y por lo tanto también sufre una trasformación
su producto ya que quiere darle un mejor aspecto a su producto.

Factores de organización: Virginia y Oscar tiene como como objetivo en común el

vender su producto para así obtener una ganancia y cuentan con un
procedimiento diferente ya que cada uno se dedica a vender un producto
diferente, cuentan con una estructura y un sistema para su negocio.
Factores interpersonales: Virginia y Oscar tiene una labor de venta lo cual les lleva
una relación entre el cliente y el vendedor (los cuales son ellos) de eso depende si
realizan una venta exitosa o una perdida de un cliente para poder vender deben
de tener algunos aspectos, entre los más importantes son: la empatía y el poder
de convencimiento.
Factores individuales: En este caso Virginia y Oscar tienen buena presentación,
excelente actitud y tiene limpio su ligar de trabajo para así poder lograr una venta
exitosa.

En la mayoría de las encuestas me di cuenta que el internet en general (redes

sociales, aplicaciones, etcétera) ha sido un medio exitoso de compra y venta de
productos o servicios en la actualidad, ya que de esa forma no sales de tu espacio
laboral o de tu hogar para poder visualizar los productos y a la hora de la compra,
simplemente lo compras por internet o solo lo vas a recoger a un punto medio
acordado ya sea para consumo propio o un servicio o producto adquirido para un
negocio.
En la actualidad hay muchos emprendedores y se dan a conocer a través de redes
sociales, las mas importantes son Instagram y Facebook.