“VALIDEZ DE CONTENIDO MEDIANTE EL MÉTODO JUICIO DE

EXPERTOS”

Respetado juez:

Esteban Barco Solari

Usted ha sido seleccionado para evaluar el instrumento de recojo de información denominado:

“Encuesta”. La evaluación del instrumento es de gran relevancia para lograr que sea válido y que, los
resultados obtenidos a partir de esta sean utilizados eficientemente en el marco de la investigación
denominada: “Propuesta de auditoria administrativa en la farmacia Pharma Lamb de la ciudad de
Chiclayo”. Asimismo, contribuirá con la línea de investigación: Control de gestión de empresas
públicas y/o privadas.

Conocedores de su calidad profesional y amplia trayectoria, agradecemos realice la validación y

observaciones necesarias al instrumento presentado.

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 VALIDACIÓN DE INSTRUMENTO POR JUICIO DE EXPERTOS

1. Datos generales

NOMBRE DEL JUEZ

PROFESIÓN
ESPECIALIDAD
CARGO

“Percepción de la población en la aplicación de la ética empresarial en el sector azucarero

del distrito de Chiclayo, provincia de Chiclayo 2022 ”
DATOS DEL TESISTA
NOMBRES Luis Ángel Barco Dávila
ESPECIALIDAD Administración de Negocios y Marketing
INSTRUMENTO Propuesta de auditoria administrativa en la farmacia Pharma Lamb de la ciudad
EVALUADO de Chiclayo
GENERAL
OBJETIVOS DE LA Elaborar una propuesta de mejora en la auditoría administrativa de Pharma
INVESTIGACION Lamb de la ciudad de Chiclayo que permita mejorar sus procesos internos.

ESPECÍFICOS
 Diagnosticar el sistema de auditoria administrativa que tiene Pharma
Lamb de la ciudad de Chiclayo para el control de sus procesos
internos.
 Evaluar el sistema de auditoría administrativa de Pharma Lamb de en
la ciudad de Chiclayo a través de un juicio de expertos.
 Diseñar una propuesta de mejora en la auditoría administrativa de
Pharma Lamb de la ciudad de Chiclayo que permita mejorar sus
procesos internos.

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 2. Criterios de validación

CATEGORÍA CALIFICACIÓN INDICADOR

1. No cumple con el El ítem no es claro.
CLARIDAD criterio
El ítem se El ítem requiere bastantes modificaciones o una
comprende modificación muy grande en el uso de las palabras de
2. Bajo Nivel
fácilmente, es acuerdo con su significado o por la ordenación de las
decir, su sintáctica mismas.
y semántica son Se requiere una modificación muy específica de algunos
3. Moderado nivel
adecuadas. de los términos del ítem.
4. Alto nivel El ítem es claro, tiene semántica y sintaxis adecuada.
1. Totalmente en El ítem no tiene relación lógica con la dimensión.
desacuerdo
(No cumple con el
COHERENCIA
criterio)
El ítem tiene
2. Desacuerdo El ítem tiene una relación tangencial /lejana con la
relación lógica con
(Bajo nivel de acuerdo) dimensión.
la dimensión o
3. Acuerdo El ítem tiene una relación moderada con la dimensión que
indicador que está
(Moderado nivel) se está midiendo.
midiendo.
4. Totalmente de El ítem está relacionado con la dimensión que está
Acuerdo midiendo.
(Alto nivel)
1. No cumple con el El ítem puede ser eliminado sin que se vea afectada la
RELEVANCIA
criterio medición de la dimensión.
El ítem es esencial
El ítem tiene alguna relevancia, pero otro ítem puede estar
o importante, es 2. Bajo Nivel
incluyendo lo que mide éste.
decir debe ser
3. Moderado nivel El ítem es relativamente importante.
incluido.
4. Alto nivel El ítem es muy relevante y debe ser incluido.

3. Evaluación y validación

DIMEN OBSERVACION
- INDICADORE ÍTEMS CLAR COHER RELEV ES/
SIONE S (ORIGINALES) IDAD ENCIA ANCIA RECOMENDACI
S ONES
Efecto Meta
P1. ¿Tienes las
herramientas para
alcanzar tu meta?

P2. ¿Recibes
información sobre
metas y políticas de la

3
 empresa?

P3. ¿Recibes
información
relacionada con tus
funciones a tiempo?

P4. ¿Considera usted

que es alcanzable la
meta asignada?

P5. ¿Cree Ud. que la

Efectos en
empresa se preocupa
clientes
por sus clientes?

P6. ¿Tu jefe inmediato

ofrece una guía para
resolver problemas de
manera inmediata?

P7. ¿Estas enterado de

las fallas y logros de la
organización?

P8. ¿Conoces los

procesos para realizar
una correcta función?
Desempeño en
procesos
P9. ¿Sabes cómo usar
el Kardex de
inventarios?

P10. ¿El llenado del

Kardex es
diariamente?

P11. ¿Recibes
capacitación cuando se
realiza un cambio en
sistema?

Cobert Alcance de las

ura acciones P12. ¿Estas preparado
si hubiese una caída de
sistema?

4
 P13. ¿Conoces las
acciones a tomar en
caso de caída de
sistema?

P14. ¿Tienes
información de los
medicamentos que se
ofrecen?

P15. ¿Conoces los

objetivos mensuales
de la empresa?
Alcance de la
información P16. ¿Conoces de los
cambios de precios de
manera oportuna?

P17. ¿Tu jefe

inmediato brinda la
información que
requieres a tiempo?

P18. ¿Conoces sobre

Costos los costos mensuales
de la empresa?

P19. ¿Estás informado

sobre tu progreso
realizado en la
empresa?
Eficienc
ia P20. ¿Tienes el stock
necesario de
Productividad medicamentos para
cubrir la demanda?

P21. ¿Mantienes
señalizados los
medicamentos para
una rápida ubicación
de las mismas?

Calidad Satisfacción del P22. ¿Los clientes

5
 salen satisfechos con
la atención brindada?

P23. ¿El cliente es el

centro de la
cliente organización?

P24. ¿Conoces como

resolver inquietudes
de los clientes?

P25. ¿Conoces del

tiempo máximo de
espera del cliente en
cola?

P26. ¿Es claro el

spech de atención al
Atención al cliente?
cliente
P27. ¿Puedes dar
solución a reclamos de
los clientes sin
necesidad de la
presencia de un jefe
inmediato?

4. Veredicto

Claridad:

Coherencia:
1. PROMEDIO OBTENIDO:
Relevancia:

2. COMENTARIO GENERAL

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3. OBSERVACIONES

Chiclayo, mayo 2022

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JUEZ - EXPERTO