Anexo 2

Evaluación por juicio de expertos

Respetado juez: Usted ha sido seleccionado para evaluar el instrumento
“Cuestionario aplicado a clientes de la primera variable Gestión Publicitaria, la
segunda variable ventas será aplicado a trabajadores”. La evaluación del
instrumento es de gran relevancia para lograr que sea válido y que los resultados
obtenidos a partir de éste sean utilizados eficientemente; aportando al quehacer
psicológico. Agradecemos su valiosa colaboración.

1. Datos generales del juez

Nombre del juez: CARLOS ANTONIO ANGULO CORCUERA

Grado profesional: Maestría ( x ) Doctor ( )

Clínica ( ) Social ( )
Área de formación académica:
Educativa ( ) Organizacional (X)

Áreas de experiencia profesional: MARKETING

UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO

Institución donde labora:

Tiempo de experiencia profesional en 2 a 4 años ( )

el área: Más de 5 años ( X )

Experiencia en Investigación
Psicométrica:
(no corresponde)

2. Propósito de la evaluación:
Validar el contenido del instrumento, por juicio de expertos. (se omite no llenar Nada)

3. Datos de la escala (Colocar nombre de la escala, cuestionario o inventario)

Nombre de la Prueba:
Validación de Cuestionario V1 clientes, V2 trabajadores
Autora: Seminario Olivares, Tania Lisbeth
Moran Roa, José Francisco
Procedencia:
Sullana
Administración: Propia

Tiempo de aplicación: Mínimo 10 minutos máximo 20 minutos

Ámbito de aplicación: Chiclayo

Significación: Escala de Likert, ordinal

5 Siempre 4 casi siempre 3 A veces 2 Casi nunca 1 Nunca

1
 4. Soporte teórico
(describir en función al modelo teórico)

Escala/ÁREA Subescala Definición

(dimensiones)
Publicidad online
Variable 1. La gestión publicitaria conduce a nuevos
métodos o herramientas para mejorar
Gestión publicitaria resultados comerciales, teniendo en cuenta
que se está optando por la utilización de
Comunicación nuevas herramientas publicitarias como lo es
el marketing digital a través de las redes. De-
Frutos et al. (2021).

Variable 2. Dirección de ventas De acuerdo Garmendia (2020) define que en

los últimos años las ventas de boletos aéreos
Ventas han incrementado en su totalidad a través del
Gestión de ventas comercio electrónico, el cual está ayudando a
las organizaciones a que puedan tener un
mayor control y conocimientos sobre sus
Tipo de venta clientes.

2
5. Presentación de instrucciones para el juez:

A continuación, a usted le presento el cuestionario dirigido a clientes y trabajadores de la

empresa Travel 5 Continent. Variable1. Gestión publicitaria dirigido Clientes. Variable 2. Ventas
dirigido a trabajadores. Elaborado por Moran Roa, José Francisco, Seminario Olivares, Tania
Lisbeth. En el año 2023 De acuerdo con los siguientes indicadores califique cada uno de los ítems
según corresponda.

Categoría Calificación Indicador

1. No cumple con el criterio El ítem no es claro.

El ítem requiere bastantes modificaciones o una

CLARIDAD modificación muy grande en el uso de las palabras
El ítem se 2. Bajo Nivel
de acuerdo con su significado o por la ordenación de
comprende estas.
fácilmente, es
decir, su sintáctica y Se requiere una modificación muy específica de
semántica son 3. Moderado nivel
algunos de los términos del ítem.
adecuadas.
El ítem es claro, tiene semántica y sintaxis adecuada.
4. Alto nivel

1. totalmente en desacuerdo (no El ítem no tiene relación lógica con la dimensión.

cumple con el criterio)
COHERENCIA
2. Desacuerdo (bajo nivel de El ítem tiene una relación tangencial /lejana con la
El ítem tiene acuerdo) dimensión.
relación lógica con
la dimensión o El ítem tiene una relación moderada con la
indicador que está 3. Acuerdo (moderado nivel)
dimensión que se está midiendo.
midiendo.
4. Totalmente de Acuerdo (alto nivel) El ítem se encuentra está relacionado con la
dimensión que está midiendo.

El ítem puede ser eliminado sin que se vea

1. No cumple con el criterio
afectada la medición de la dimensión.
RELEVANCIA
El ítem es esencial o El ítem tiene alguna relevancia, pero otro ítem
2. Bajo Nivel
importante, es decir puede estar incluyendo lo que mide éste.
debe ser incluido.
3. Moderado nivel El ítem es relativamente importante.

4. Alto nivel El ítem es muy relevante y debe ser incluido.

Leer con detenimiento los ítems y calificar en una escala de 1 a 4 su valoración, así como solicitamos brinde
sus observaciones que considere pertinente
1 No cumple con el criterio

2. Bajo Nivel

3. Moderado nivel

4. Alto nivel

3
Dimensiones del instrumento:
 Primera dimensión: Publicidad online
 Objetivos de la Dimensión: Identificar estrategias de la Publicidad online en
la empresa Travel 5 Continent E.I.R.L. Chiclayo.

Observacion
Indicadores Ítem Claridad Coherencia Relevancia
es/
Recomendaci
ones
Cupones 1. Reciben cupones
electrónicos electrónicos que 4 4 4
influyen en la
recomendación del
servicio.
2. Usted considera que
la inclusión de cupones 4 4 4
electrónicos incide en
su decisión de compra.
Sitio Web 3. Usted considera que
la página web de la
empresa le muestra la
4 4 4
información actualizada
sobre los servicios que
requiere.
4. Al solicitar un 4 4 4
servicio utiliza su
página web como
primera opción de
compra.
Tik Tok 5. Sería de su agrado
poder observar los 4 4 4
servicios que ofrece la
empresa en la
aplicación Tik Tok.
6. Usted considera la
aplicación de Tik Tok 4 4 4
como un medio formal
y garantizable para
solicitar información
respecto a los
servicios.

4
 Segunda dimensión: Comunicación
 Objetivos de la Dimensión: Determinar las estrategias de comunicación
aplicadas en la empresa Travel 5 Continent E.I.R.L. Chiclayo

Observaciones/
Indicadores Ítem Claridad Coherencia Relevancia
Recomendaciones
Promociones 7. Usted considera que
las promociones
lanzadas por la
empresa se
encuentran acorde a
sus necesidades.
8. Suele adquirir un
servicio durante las 4 4 4
campañas
promocionales
lanzadas por la
empresa.
Asesoría 9. Se siente satisfecho
al ser asesorado con
respecto a tramites de
visa o seguros de
4 4 4
viajes.
Medios 10. Usted considera
que los medios de
comunicación
empleados por la
empresa, le brindan la
información que
requiere de manera 4 4 4
rápida y autónoma.
11. Usted acude
constantemente a los
medios publicitarios de
la empresa para
informarse sobre
nuevos servicios y
campañas
promocionales.

5
 Tercera dimensión: Dirección de ventas
 Objetivos de la Dimensión: Conocer las características de la dirección de
ventas en la empresa Travel 5 Continent E.I.R.L. Chiclayo

Observaciones
Indicadores Ítem Claridad Coherencia Relevancia
/
Recomendacio
nes
Fijación de 1. Usted considera que
objetivos es valorada su
participación al
implementar objetivos a 4 4 4
corto plazo.
2. En la empresa se
brinda una capacitación
constante para que los
trabajadores puedan
lograr sus objetivos
laborales.
Control de ventas. 3. El control de ventas
de la empresa les
permite identificar los 4 4 4
servicios con mayor
demanda de los
clientes.

Plan de servicio 4. La empresa considera

la participación inclusiva
del personal para la 4 4 4
implementación del plan
de servicio.

6
 Cuarta dimensión: Gestión de ventas
 Objetivos de la Dimensión: Determinar la gestión de ventas empleado en la
empresa Travel 5 Continent E.I.R.L. Chiclayo.

Observaciones/
Indicadores Ítem Claridad Coherencia Relevancia
Recomendacione
s
5. Existen estrategias
que permitan optimizar
el servicio que se
Servicio al cliente brinda a los clientes.
6. Usted considera
que mejorar y 4 4 4
optimizar el servicio al
cliente garantiza
competitividad de la
empresa.
7. Las campañas
Clientes nuevos publicitarias que
realiza la empresa
generan nuevos
clientes.
8. Las personas que 4 4 4
adquieren los boletos
son mayormente
clientes nuevos.
9. Suele realizar
Números de constantemente
llamadas por ventas a través de
ventas llamadas telefónicas.
10. En travel 5
continent se suele
recopilar datos de 4 4 4
clientes que contactan
con la empresa a
través de llamadas
telefónicas

7
 Dimensiones del instrumento: Tipo de venta
 Quinta dimensión: Tipo de venta
 Objetivos de la Dimensión: Analizar los Tipo de venta en la empresa Travel
5 Continent E.I.R.L., Chiclayo.

Observaciones/
Indicadores Ítem Claridad Coherencia Relevancia
Recomendaciones
Ventas directas 11. Los clientes prefieren
acercarse de forma
directa al establecimiento
para adquirir algún
servicio.
12. Considera que la 4 4 4
venta directa con el
cliente es la mejor opción
para fidelizarlos.
Ventas indirectas 13. Existe una adecuada
capacitación y monitoreo
de los colaboradores que
realizan ventas indirectas
4 4 4
como salidas grupales.
Redes sociales 14. La empresa refuerza
constantemente la
publicidad en sus redes
sociales para llegar a más
clientes.
15. Las redes sociales 4 4 4
son monitoreadas y
actualizadas regularmente
para conocer los gustos y
requerimientos de sus
clientes.

DNI: 06437510
Teléfono: 947055845

Firma del evaluador

Pd.: el presente formato debe tomar en cuenta:

Williams y Webb (1994) así como Powell (2003), mencionan que no existe un consenso respecto al número de
expertos a emplear. Por otra parte, el número de jueces que se debe emplear en un juicio depende del nivel de
experticia y de la diversidad del conocimiento. Así, mientras Gable y Wolf (1993), Grant y Davis (1997), y Lynn
8
(1986) (citados en McGartland et al. 2003) sugieren un rango de 2 hasta 20 expertos, Hyrkäs et al. (2003)
manifiestan que 10 expertos brindarán una estimación confiable de la validez de contenido de un instrumento
(cantidad mínimamente recomendable para construcciones de nuevos instrumentos). Si un 80 % de los expertos han
estado de acuerdo con la validez de un ítem éste puede ser incorporado al instrumento (Voutilainen & Liukkonen,
1995, citados en Hyrkäs et al. (2003).
Ver : https://www.revistaespacios.com/cited2017/cited2017-23.pdf entre otra bibliografía.