Proceso Tareas

Revisión y Vigilancia Constante del Correo Electrónico: Con el

fin de revisar y responder de manera oportuna las solicitudes que
llegan semanalmente (10 a 15) de las cuales llegan en promedio 4
mensajes, para responder en un lapso de tiempo que no supere los
10 días hábiles.

Leer El Resumen Emitido Por Los Abogados Y Determinar La

Superintendencia de Causa De La Demanda
Industria y Comercio
(SIC)

•
Caso de Cambio de Equipos: Debe ingresar a la plataforma SCM,
en la cual debe validar los datos, luego buscar el aplicativo,
posteriormente realizar una carta en la cual debe plasmar las
órdenes del servicio técnico, previamente debe verificar la dirección
en 3 documentos diferentes, para finalizar diligencia una guía de
entrega.
•
Caso de Facturas y Ventas de Equipos: Ingresa a la plataforma
SCM, para esto requiere usuario y contraseña, los cuales por
motivos de seguridad debe haber memorizado, posteriormente
valida la información, luego se realiza el respectivo seguimiento a
la factura, revisa los pagos y examina los errores del sistema
(plataforma Corel), para concluir con la tarea brinda respuesta a las
solicitudes enviadas por correo electrónico.
Revisar y Leer la Queja del Cliente: Para cumplir con esta tarea
la analista debe ingresar al aplicativo SIC, para esto requiere
usuario y contraseña, con esto reprograma la comunicación con el
cliente vía chat, por lo cual debe revisar el listado del chat, consulta
Quejas y reclamos ante el número de radicado y con este revisa finalmente la solicitud.
la SIC
 Revisar y Leer la Queja del Cliente: Para cumplir con esta tarea
la analista debe ingresar al aplicativo SIC, para esto requiere
usuario y contraseña, con esto reprograma la comunicación con el
cliente vía chat, por lo cual debe revisar el listado del chat, consulta
Quejas y reclamos ante el número de radicado y con este revisa finalmente la solicitud.
la SIC

Generar Respuestas a los Fallos de Tutela: La primer acción de

la analista para ejecutar esta tarea es leer el contenido de la tutela,
luego revisa la solicitud del juez, con el fin de generar respuesta a la
misma, que por lo regular se debe realizar en un lapso que oscila
entre 24 a 72 horas. Además, debe revisar las pruebas, por lo cual
es necesario consultar las bases de datos (Corel, SCM, JAE), según
la solicitud, y el ingreso a centrales de riesgo, posteriormente remite
la información al grupo de abogados quienes emiten una respuesta,
para concluir la analista solicita la modificación o eliminación de
antecedentes a través de un documento formal, claro esta antes debe
verificar la dirección de correo electrónico y se concluye con el
diligenciamiento de una guía de entrega.

Fallos de tutela
 Matriz De Lest
Rutinaria
Entorno Físico
(Si o No)
Ruido: Desde nuestra percepción
establecemos que la analista se expone al
ruido emitido por el teléfono y el
computador, lo cual puede generar
distracción y entorpecer la ejecución de la
tarea por parte de la analista, ya que la
labor que desempeña requiere un nivel de
Si atención muy elevado.
Ruido: Desde nuestra percepción
establecemos que la analista se expone al
ruido emitido por el teléfono y el
computador, lo cual puede generar
distracción y entorpecer la ejecución de la
tarea por parte de la analista, ya que la
labor que desempeña requiere un nivel de
atención muy elevado.
Si
Ruido: Desde nuestro punto de vista
consideramos que la analista se expone al
ruido emitido por el teléfono y el
computador, lo cual puede generar
distracción y entorpecer la ejecución de la
No tarea por parte de la analista.
Carga Física
Carga Estática: Se determina de que la
analista durante su jornada laboral
permanece sentada y aunque no se
manipula una carga física, este tipo de
postura genera cansancio y fatiga, además,
no se logra establecer si se realiza pausas
activas.
Carga Estática: Se determina de que la
analista durante su jornada laboral
permanece sentada y aunque no se
manipula una carga física, este tipo de
postura genera cansancio y fatiga, además,
se debe tener en cuenta que la luz emitida
por el computador tiene la capacidad de
generar un efecto negativo en la salud de
la analista, para concluir, no se logra
establecer si se realiza pausas activas
durante la jornada laboral.
Carga Estática: Se determina de que la
analista durante su jornada laboral
permanece sentada y aunque no se
manipula una carga física, este tipo de
postura genera cansancio y fatiga, es
importante resaltar que esta tarea se realiza
de acuerdo a la disponibilidad de tiempo
de la analista.
 Ruido: Desde nuestro punto de vista
consideramos que la analista se expone al
ruido emitido por el teléfono y el
computador, lo cual puede generar
distracción y entorpecer la ejecución de la
No tarea por parte de la analista.
Ruido: Desde nuestra percepción
establecemos que la analista se expone al
ruido emitido por el teléfono y el
computador, lo cual puede generar
distracción y entorpecer la ejecución de la
tarea por parte de la analista, ya que la
labor que desempeña requiere un nivel de
atención muy elevado.
Si
Carga Estática: Se determina de que la
analista durante su jornada laboral
permanece sentada y aunque no se
manipula una carga física, este tipo de
postura genera cansancio y fatiga, es
importante resaltar que esta tarea se realiza
de acuerdo a la disponibilidad de tiempo
de la analista.
Carga Estática: Se determina de que la
analista durante su jornada laboral
permanece sentada y aunque no se
manipula una carga física, este tipo de
postura genera cansancio y fatiga, es
importante resaltar que esta tarea requiere
de mucha atención, lo cual genera mayor
presión en la trabajadora, es evidente que
debe existir un equilibrio entre la carga
física y la mental, con el fin de preservar
la salud de la analista.
 Carga Mental Aspectos Psicosociales

Presión de Tiempos: Se determina que existe presión en Iniciativa: Infortunadamente las tareas que
relación con el tiempo, puesto que tiene plazos establecidos realiza la analista son monótonas y sistematizadas
para emitir una respuesta a las solicitudes realizada. por lo cual ella no puede alterar el orden en el
cual se realizan.
Trabajo en Cadena: La analista dispone de un tiempo
determinado para realizar su labor, además su trabajo es Comunicación con los Demás Trabajadores:
repetitivo. De acuerdo con la información suministrada no se
puede determinar si en su puesto de trabajo
Atención: La tarea desempeñada por la analista requiere interactúa físicamente con otros trabajadores, lo
un nivel de atención muy elevado, ya que son demandas que si se establece es que debe trabajar en
las que el analista recibe y debe brindar una respuesta conjunto con el grupo de abogados.
oportuna a cada solicitud.

Presión de Tiempos: Se determina que existe presión en Iniciativa: Infortunadamente las tareas que
relación con el tiempo, puesto que tiene plazos establecidos realiza la analista son monótonas y sistematizadas
para emitir una respuesta a las solicitudes realizadas a por lo cual ella no puede alterar el orden en el
través de correo electrónico. cual se realizan.

Trabajo en Cadena: La analista dispone de un tiempo Comunicación

determinado para realizar su labor, además su trabajo es
repetitivo, se ejerce presión sobre esta trabajadora
instaurando tiempos muy cortos.
Atención: La tarea desempeñada por la analista requiere
un nivel de atención muy elevado, ya que son varias las
solicitudes las que el analista recibe y debe brindar una
respuesta oportuna a cada solicitud, además de ello debe
ingresar a diversas plataformas, para lo cual requiere de
usuario y contraseña, que debe memorizar, para cada una
de las plataformas o aplicativos.
con los Demás Trabajadores: De acuerdo con la
información suministrada no se puede determinar
si en su puesto de trabajo interactúa físicamente
con otros trabajadores, no obstante, si debe
trabajar en conjunto con el grupo de abogados, ya
que de acuerdo con el concepto que ellos emiten,
la analista debe brindar respuesta a la solicitud
instaurada.

Aunque es una tarea que se realiza de acuerdo a la
disponibilidad de tiempo de la analista, concluimos que es
una tarea que requiere de gran atención y destreza mental,
teniendo en cuenta el tipo y cantidad de información que
esta trabajadora recibe durante su jornada laboral, además,
es ella quien debe establecer comunicación con el cliente
con el fin de dar tramite a la queja impuesta.
En este caso en particular se puede determinar
que si existe la posibilidad de que la trabajadora
tome la iniciativa para ejecutar esta tarea, puesto
que es ella quien tiene conocimiento si dispone
del tiempo que se requiere para realizar esta tarea
o por el contrario no la ejecutas por causa de las
múltiples tareas que ejecuta durante su jornada
laboral.
Aunque es una tarea que se realiza de acuerdo a la
disponibilidad de tiempo de la analista, concluimos que es
una tarea que requiere de gran atención y destreza mental,
teniendo en cuenta el tipo y cantidad de información que
esta trabajadora recibe durante su jornada laboral, además,
es ella quien debe establecer comunicación con el cliente
con el fin de dar tramite a la queja impuesta.
En este caso en particular se puede determinar
que si existe la posibilidad de que la trabajadora
tome la iniciativa para ejecutar esta tarea, puesto
que es ella quien tiene conocimiento si dispone
del tiempo que se requiere para realizar esta tarea
o por el contrario no la ejecutas por causa de las
múltiples tareas que ejecuta durante su jornada
laboral.

Presión de Tiempos: Se determina que existe presión en Iniciativa: Infortunadamente las tareas que
relación con el tiempo, puesto que los plazos establecidos realiza la analista son metódicas y sistematizadas
para dar respuesta a los fallos de tutela son muy cortos y se por lo cual ella no puede alterar el orden en el
deben responder de 1 a 4 tutelas a la semana y en ocasiones cual se realizan.
los fallos son enviados sobre el tiempo.
Comunicación con los Demás Trabajadores:
Trabajo en Cadena: La analista dispone de un tiempo De acuerdo con la información suministrada se
determinado para realizar su labor, además su trabajo es determina que debe tener comunicación asertiva
repetitivo, se ejerce presión sobre esta trabajadora con el grupo de abogados y el juez que se encarga
instaurando tiempos muy cortos y debe trabajar en de emitir los fallos de tutela, con fin de brindar
conjunto con el grupo de abogados y el juez que emite el una respuesta oportuna al cliente.
fallo de la tutela.

Atención: La tarea desempeñada por la analista requiere

un nivel de atención muy elevado, ya que son varios los
fallos que debe responder en corto tiempo, además,
debemos tener en cuenta que requiere de una formación
académica que la analista no posee, por otro lado, esta
tarea no es la única que ejecuta durante su jornada laboral y
si a esto le sumamos que debe ingresar a varios aplicativos
y cada uno de ellos tiene un usuario y contraseña, los
cuales deben ser memorizados por la analista, por lo
anterior se evidencia que la tarea realizada demanda mucha
atención.
 Aspectos Psicosociales

nfortunadamente las tareas que

lista son monótonas y sistematizadas
la no puede alterar el orden en el
an.

ón con los Demás Trabajadores:

on la información suministrada no se
minar si en su puesto de trabajo
icamente con otros trabajadores, lo
blece es que debe trabajar en
el grupo de abogados.

nfortunadamente las tareas que

lista son monótonas y sistematizadas
la no puede alterar el orden en el
an.

Comunicación
ás Trabajadores: De acuerdo con la
suministrada no se puede determinar
o de trabajo interactúa físicamente
bajadores, no obstante, si debe
onjunto con el grupo de abogados, ya
do con el concepto que ellos emiten,
be brindar respuesta a la solicitud

en particular se puede determinar

la posibilidad de que la trabajadora
ativa para ejecutar esta tarea, puesto
uien tiene conocimiento si dispone
ue se requiere para realizar esta tarea
ario no la ejecutas por causa de las
eas que ejecuta durante su jornada
en particular se puede determinar
la posibilidad de que la trabajadora
ativa para ejecutar esta tarea, puesto
uien tiene conocimiento si dispone
ue se requiere para realizar esta tarea
ario no la ejecutas por causa de las
eas que ejecuta durante su jornada

nfortunadamente las tareas que

lista son metódicas y sistematizadas
la no puede alterar el orden en el
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de abogados y el juez que se encarga
fallos de tutela, con fin de brindar
a oportuna al cliente.