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It´s Strategy, ya tradicionales medidas tangibles

(financieras y operacionales),
Stupid!!! componentes adicionales en las
áreas intangibles tales como gente,
innovación, información estratégica y
relaciones con los clientes. Nace
entonces UN NUEVO ESQUEMA DE
MEDICIÓN.

Posteriormente, sus aprendizajes en la

práctica de este nuevo esquema de
medición, son incorporados en su libro
Por: Ing. Jesús Sánchez “The Balanced Scorecard”, publicado
Consultor Senior I & I KM Consultores, C.A
en 1996. Allí se refleja un nuevo
Algunas reflexiones luego de una cambio en el esquema. Se habla por
década de historia
primera vez de diagramas de causa y
efecto, que traducen la estrategia de
Hace más de una década, Robert S.
la empresa en una cadena de
Kaplan y David P. Norton hicieron
relaciones entre objetivos de las
públicos sus planteamientos sobre el
diferentes perspectivas que “traducen
Balanced Scorecard, mediante sus
la estrategia” a términos prácticos,
trascendentales artículos publicados en
enlazados a su vez con un
la Harvard Business Review. Este
“Scorecard” o tabla de indicadores.
novedoso esquema logra integrar en un
De esta manera, se da un nuevo salto
nuevo modelo de seguimiento al
en el esquema, al vincular
desempeño empresarial, bajo una
directamente Estrategia y la
modalidad de “medición de
Medición.
desempeño” (performance
Como lo indica David Norton “Un
measurement), que incorporaba a las
factor que destaca este esquema es

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que el Balanced Scorecard (BSC) no es Lamentablemente, en la traducción

meramente un nuevo sistema de al español, este importante concepto
medición”, como su nombre parece “desaparece” al ser soslayado para
indicarlo. La medición es una acomodar la metodología a una
herramienta. Las organizaciones herramienta que ya se usaba
implementan y usan el BSC con éxito, lo ampliamente desde los años 60: El
hacen con un alcance mucho más Cuadro de Mando.
amplio. Lo asocian con el proceso de
La versión en nuestro idioma parece,
creación de valor en los negocios, es
desde su inicio, “desdibujar” el
decir, con la ejecución de sus
aspecto más relevante de la
estrategias. En nuestra apreciación, el
metodología, al hacer mayor énfasis
aspecto más relevante del libro está
en el “Cuadro de Mando”, es decir,
reflejado en el sobretítulo del libro
en los “esquemas de
“Translating Strategy Into Action”, más
medición”.
que en el destacado título “The
Balanced Scorecard”. Se entiende así Desaparece el sobre título
(Traduciendo la Estrategia
que la finalidad de la metodología es
en Acción)
“Traducir la Estrategia en Acción” y el
Balanced Scorecard es meramente una Se interpreta como una

herramienta para asegurar con el nueva versión del

seguimiento, el logro de la estrategia. Cuadro de Mando, ahora “integral”

Incorporan así el Balanced Scorecard

Luego, en el año 2000, Kaplan y
como un “nuevo sistema de gerencia”.
Norton nos muestran como las
La Finalidad Buscada:
Traducir La Estrategia en organizaciones que han tenido éxito
Acción
aplican la metodología como un
“motor de cambio”, y sintetizan el
El Dispositivo: El Balanced
Scorecard esquema en “The Strategy-Focused

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Organization”, donde refuerzan el uso Las implicaciones que ésto ha tenido

de la metodología como un “esquema en los mapas mentales por la
de gerencia estratégica” para percepción que se genera en gran
garantizar el logro de la estrategia, parte de los directivos de las
conjugando armoniosamente organizaciones en los países hispano
“estrategia y medición”. parlantes ha sido importante. En
nuestras experiencias de consultoría
“El Centro es la
Estrategia” de mas de ocho años, ha sido en
muchos casos casi imposible vencer
el sesgo hacia la medición, con
El Mecanismo es el
mucho debida al manejo y
Balanced Scorecard
tratamiento que se ha dado por la
traducción y el manejo de imagen de
Nuevamente, para los hispano la metodología inducida por la forma
parlantes, sucede algo interesante, que en que se ha presentado. Como
se mantiene el sesgo hacia la medición: decimos en Venezuela: “parece que
El término de “organización centrada en comen por los ojos”. Se guían
la estrategia” queda relegado a un substancialmente por el nombre de
segundo plano, resaltando de nuevo el “Cuadro de Mando”, y eso es lo que
“Cuadro de Mando” como lo más quieren para sus organizaciones.
importante.
En una encuesta que he realizado
El sesgo hacia la durante tres años por diversos medios
Medición y el Control.
La estrategia en un (Internet, foros electrónicos,
segundo plano
entrevistas personales, labores de
consultoría, cursos, seminarios y
talleres), con personas que se han

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relacionado con la metodología, hemos Nuevamente, en esta metodología

detectado lo siguiente: siempre cambiante por el aprendizaje
continúo derivado de las experiencias
Esto ubica a la mayoría de los
prácticas, se hace énfasis en un tema:
El 75% de los entrevistados asocian ESTRATEGIA, donde la medición es el
rápidamente al Balanced
medio para asegurar su
Scorecard con esquemas de
medición y control. implementación. Cientos de

Apenas 11% lo asocia con empresas usan hoy en día el

estrategia. Balanced Scorecard. El nuevo libro
Un 4% lo asocia a esquemas de recoge las experiencias de las
cambio. El 10% está apenas
empresas usando el “strategy map”
aproximándose al tema y no emite
opinión o dice que no sabe. (mapa de la estrategia),
entrevistados en un mapa que anteriormente llamado diagrama de
corresponde a 10 años atrás: 1992, causa y efecto, como un medio para
cuando el balanced scorecard nació lograr importantes mejoras en sus
como un nuevo sistema de medición. esquemas de creación de valor,
atando y vinculando los procesos más
Ahora Kaplan y Norton han preparado
críticos para el éxito, con los
su nuevo libro, próximo a salir al
componentes humanos, de
mercado de habla inglesa:
información y de capital
“Strategy Maps”. organizacional (no financiero).

Esperemos a ver qué sucede con la

traducción…

Con aportes de Pedro de Fridman,

Hernán Contreras Andreoli y Gonzalo
Pérez.
Caracas, octubre 2003

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