UNIDAD 1

DOCUMENTO DE LECTURA BASE

GENERALIDADES DE LA EDUCACIÓN VIRTUAL

Febrero 2020
Contenido

Introducción .......................................................................................................................3
Las TIC en la educación....................................................................................................4
El E-learning .....................................................................................................................5
La educación virtual...........................................................................................................7
El aprendizaje virtual .........................................................................................................9
El Tutor virtual..................................................................................................................11
Capacidades y competencias del docente tutor .............................................................14
Tareas del tutor virtual .....................................................................................................16
La utilización de los Sistemas de Gestión de Aprendizaje (SGA) en la enseñanza ......21
El rol y la actitud del estudiante en la educación virtual .................................................29
Referencias......................................................................................................................31
Objetivos
Identificar el rol del docente tutor mediante el uso de los Sistemas de Gestión de
Aprendizaje (SGA) como un proceso de enseñanza en la educación virtual

“Ya no se puede admitir que el profesor continúe siendo el sabio por profesión
frente al joven ignorante por definición, el profesor informador y el alumno
oyente tendrán que ser reemplazados por el profesor animador y por el alumno
investigador”
Correo de la UNESCO

Nos encontramos en la sociedad del conocimiento, pero ¿Cómo accedemos a él? Hace
unos años era a través de libros, enciclopedias, impresos... Sin embargo, todos los
recursos antes mencionados han ido decreciendo con la aparición de Internet y todas
las herramientas digitales disponibles para acceder a la información que podamos
utilizar; la tenemos a solo un clic, solo con acceder al Internet. Pero muchas veces esta
presencia de información no es suficiente porque para crear conocimiento necesitamos
que ésta sea fiable. Por tal razón, es preciso adquirir los conocimientos necesarios para
hacer un uso adecuado de la información disponible en las herramientas y
recursos digitales.

La incursión de la tecnología y el desarrollo tecnológico ha generado mucha

dependencia en diferentes modos de vida, implementándose nuevas formas de enseñar
y aprender. Las TIC han incursionado en la vida cotidiana de las personas, además, la
educación ha realizado diferentes innovaciones desde varias perspectivas como las
comerciales, productivas, educacionales y en la transformación del conocimiento sin
dejar de lado los modelos y teorías de la educación, permitiendo vincular la tecnología
en el proceso de enseñanza aprendizaje.

En la modalidad virtual el docente debe tener la capacidad de adquirir competencias

pedagógicas, tecnológicas y comunicacionales para no ser un transmisor de
información, sino una persona que motiva estimula el aprendizaje en base al contenido
y a la actividad de aprendizaje que se produce mediante todo el proceso formativo,
además, debe estar en la capacidad de utilizar los sistemas de gestión de aprendizaje.
Las TIC en la educación

La educación ha realizado varias mejoras dentro de esta época, las nuevas formas de
enseñar ha generado un término muy común como es la sociedad del conocimiento
(Militar de Cadetes & José, 2009). Según la ONU (2005) “las nuevas tecnologías de la
información y la comunicación han creado las condiciones para la aparición de
sociedades del conocimiento, ya que éstas se han convertido en un medio al servicio de
un fin más elevado y deseable, que consiste en la posibilidad de alcanzar el desarrollo
para todos, y sobre todo para los países subdesarrollados”. Cabe señalar que ha
fomentado el desarrollo importante no solo para la producción de la economía, se
destacan otros ámbitos como: los laborales, comunicacionales, culturales y educativos.

Para (Felicitas & Castel, 2018) “las TIC deben verse desde el ámbito universitario como
una herramienta que posibilita la consecución de mejoras en el funcionamiento interno,
en los servicios prestados o en la docencia que impartimos a nuestros alumnos y que
permite a su vez la entrada en nuevos segmentos de mercado que antes no podíamos
alcanzar, como es el caso del aprendizaje a distancia asistido o apoyado en estas
nuevas tecnologías, pero que en ningún momento se trata de una ventaja por sí misma”,
por lo tanto, las TIC han contribuido a fomentar el aprendizaje en diferentes modalidades
y formas de aprender, proporcionando mejoras continuas y desarrollando su integración
en la educación.

Como señala Lara (2009), el reto de las universidades es organizativo y cultural,

debe hacerse un cambio de diseño para promover el intercambio, del enfoque
tecnológico, que se dirigía a usar y formar en tecnología en los años 90’s y
principios de los 2000, al enfoque comunicativo, social y participativo que va
dirigido a usar, pensar y construir las tecnologías a través de las prácticas
sociales, negociadas y consensuadas; educar sobre la cultura digital (libre,
social, participativa, cívica, solidaria). (como se cita en Vega Jaramillo, et al., s.f.)

Durante esta época se han desarrollado diversas herramientas web 2.0, no solo para el
ámbito educativo, lo que ha facilitado que la comunidad educativa implemente en el
proceso enseñanza y aprendizaje. Enumeramos algunas de las ventajas en forma
general sobre su utilidad:
 • fácil acceso a gran cantidad de información,
• integración de múltiples herramientas en una sola plataforma,
• mayor rapidez en la búsqueda de información,
• gran interactividad y retroalimentación entre sus miembros,
• eliminación de barreras de espacio y tiempo,
• variedad de canales de comunicación,
• se crean espacios que facilitan el proceso de enseñanza y aprendizaje,
• se potencia el trabajo colaborativo y por consiguiente hay mejor
aprovechamiento de la inteligencia colectiva,
• se propician nuevos espacios para la docencia y la investigación,
• se potencia la autonomía,
• mejoran los procesos de comunicación, administrativos y de gestión (Vega
Jaramillo, et al., s.f.).

El E-learning

“El origen del término de e-learning procede del ámbito o campo de la formación
ocupacional para de las aplicaciones educativas en las nuevas tecnologías para la
información y comunicación” (Suárez, 2016, p.2)

Barberá (2008) define al e-learning como “el proceso de aprendizaje a distancia que se
facilita mediante el uso de las tecnologías de la información y comunicación”

Según Rosenberg (2001) indica que el e-learning como “el uso de tecnologías
internet para la entrega de un amplio rango de soluciones que mejoran el
conocimiento y el rendimiento. Está basado en tres criterios fundamentales:
a. El e-learning trabaja en red, lo que lo hace capaz de ser
instantáneamente actualizado, almacenado, recuperado, distribuido y
permite compartir instrucción o información.
b. Es entregado al usuario final a través del uso de ordenadores utilizando
tecnología estándar de Internet.
c. Se enfoca en la visión más amplia del aprendizaje que van más allá de
los paradigmas tradicionales de capacitación”. (como se cita en
Rodríguez, 2019)
Dentro de la educación e-learning tenemos algunas ventajas que destaca (Area y Adell,
2009; Cabero, 2006).

• Tiene costes más reducidos que la formación en modalidad presencial.

• Permite disminuir los desplazamientos, es posible impartir la misma formación
infinitas veces con menor coste.
• Permite flexibilidad la planificación de la formación en la organización, con
formación muy segmentada (“píldoras formativas”), breve y disponible en
cualquier momento para el trabajador interesado.
• Posibilita una reacción de la organización ante necesidades formativas de
muchas personas, también dispersas en el territorio.
• Es una modalidad de formación viable para personas con horarios de trabajo
diferentes e intensos, ya que tienen mayor flexibilidad de organizarse los tiempos
de aprendizaje.

Presentamos una tabla sobre los modelos y modalidades de enseñanza apoyados por
el e-learnnig según (Área & Adell, 2009)
La educación virtual

La educación virtual se ha desarrollado en estos últimos años de forma acelerada y

principalmente por las instituciones educativas, Lozano y Burgos (2010) señalan que la
educación virtual es posible si se integra el uso de los medios tecnológicos como
herramienta comunicacional (recursos asincrónicos y sincrónicos), para que facilite el
intercambio de conocimientos entre el estudiante y el docente. Es decir, que se genere
nuevas formas de fomentar el conocimiento y comunicación entre el docente y el
discente.

Durante varias décadas han existido diversas formas de educarse para lo cual García
(2007) realiza un análisis sobre los tres factores sociales causantes de este cambio de
visión, que se dan de forma interrelacionada:
a) Afirmación de la educación como proceso a lo largo de la vida;
b) La convicción de que todo espacio de interacción humana es un escenario educativo;
c) La consolidación de las tecnologías digitales como canal de comunicación y de
recursos educativos

Desde hace unas décadas la educación en línea también conocida como e-learning ha
experimentado una evolución notable y se ha ido consolidando en el ámbito educativo
dando lugar a novedosas y atractivas formas de aprendizaje. Todo ello se debe a la
introducción de la tecnología en nuestras vidas, lo que da lugar a diversos sistemas de
aprendizaje, mediante el siguiente grafico se muestra una línea de tiempo el mismo que
describe sobre las etapas de la como la educación e-learning ha avanzado en la
enseñanza:
Elaboración: (Hernández Ortíz, 2013)

El aprendizaje virtual

Rubio (2003) citando a (Rosenberg (2001) define el aprendizaje virtual como el

uso de las tecnologías basadas en internet para proporcionar un amplio
despliegue de soluciones a fin de mejorar la adquisición de conocimientos y
habilidades.
Cabe mencionar, que el mismo autor establece tres criterios que se han de
cumplir para poder aplicar correctamente el término:
a. Que se produzca en red, lo que permite una actualización inmediata,
almacenamiento y recuperación, distribución y capacidad de compartir
los contenidos y la información.
b. Que llegue al usuario final a través de un ordenador, utilizando
estándares tecnológicos de Internet.
c. Que esté centrado en la visión más amplia de soluciones para el
aprendizaje que van más allá de los paradigmas tradicionales de la
formación. (como se cita en UTN: La educación virtual en el siglo XXI)
Características de la formación online

(Munoz. P, 2009), menciona a Khan (1997) que presenta algunas de las características
de la formación a través del Internet.

• Interactiva. - Los alumnos pueden comunicarse unos con otros, con el formador
y con los recursos online disponibles en Internet. Los formadores actúan como
facilitadores, que proporcionan apoyo, retroacción y orientación vía
comunicación sincrónica (chat) y asincrónica (correo electrónico, listas de
discusión).
• Multimedia. - La formación online puede incorporar una variedad de elementos
multimedia, como textos, gráficos, audio, vídeo, animaciones, etc.
• Sistema abierto. - La formación a través de Internet es un sistema abierto en el
que los alumnos tienen libertad para moverse dentro del dispositivo de
formación, avanzar a su ritmo y elegir sus propias opciones.
• Búsqueda online. - Los alumnos en formación online pueden utilizar como
medio para completar su formación los motores de búsqueda disponibles en
Internet.
• Independencia de espacio, tiempo y dispositivo. - Los alumnos pueden
participar en un curso de formación a través de Internet en cualquier lugar del
mundo, utilizando cualquier ordenador y a cualquier hora.
• Publicación electrónica. - Internet permite un mecanismo fácil para la
publicación electrónica, de manera que tanto alumnos como formadores pueden
publicar sus trabajos y hacerlos disponibles para una audiencia mundial.
• Recursos online. - Internet proporciona acceso instantáneo e ilimitado a una
gran cantidad de recursos de formación, que pueden ser almacenados en el
ordenador del usuario.
• Distribuido. - Los documentos multimedia disponibles en Internet se distribuyen
en cientos de redes y servidores de todo el mundo. Internet es distribuida porque
no existe control y cualquiera puede publicar.
• Comunicación intercultural. - La formación online permite que alumnos y
formadores de diferentes zonas del mundo se comuniquen, lo que permite
conocer diferentes puntos de vista y orientaciones.
 • Multiplicidad de expertos. - La formación a través de Internet permite
incorporar a la formación expertos de diferentes zonas geográficas y áreas de
trabajo.
• El alumno controla su aprendizaje. - La formación online permite crear un
ambiente de aprendizaje democrático en el que el alumno puede influir en lo que
se aprende y en el orden en que se aprende. Los alumnos pueden controlar y
elegir el contenido, el tiempo, la retroacción, etc.
• No discriminación. - La formación online facilita un acceso democrático al
conocimiento independientemente del lugar donde se viva, de las limitaciones
de movimiento, de lengua, edad, etnia, etc. Igualmente facilita una comunicación
más abierta y sin inhibiciones.
• Costo razonable. - La formación a través de Internet tiene un costo razonable
para los alumnos, los formadores e instituciones. Se reducen los gastos
operativos: alquiler de aulas, transporte y material didáctico en soporte papel.
• Facilidad de desarrollo y mantenimiento de cursos. - Las páginas de los
cursos pueden ser actualizadas de forma permanente y en cualquier lugar donde
se encuentre el formador.
• Autonomía. - Un curso de formación a través de Internet es autónomo, es decir,
se puede desarrollar completamente online: contenidos, actividades, evaluación,
comunicación.
• Seguridad. - En un curso de formación online sólo los formadores pueden
modificar o alterar la información que se presenta. Además, los alumnos
disponen de una contraseña para entrar en el curso.
• Aprendizaje colaborativo. - La formación a través de Internet favorece la
colaboración, discusión e intercambio de ideas para la realización de actividades
del curso.
• Evaluación online. - La formación a través de Internet incorpora la posibilidad
de evaluación online de los alumnos y del formador a través de cuestionarios
incorporados en el programa

El Tutor virtual

Variadas son las definiciones que podemos encontrar sobre el significado de “tutor
virtual”, las cuales se basan en los diferentes roles que este cumple dentro del proceso
de enseñanza-aprendizaje. Empecemos definiendo como tutor virtual a la figura que
acompaña a un grupo de estudiantes en su itinerario formativo, garantizando la
eficiencia del proceso de enseñanza-aprendizaje en todas sus facetas, consiguiendo los
objetivos de aprendizaje, la adquisición de competencias y destrezas previstas para la
intervención formativa; en un contexto de aprendizaje colaborativo activo y evaluando el
grado de cumplimiento de esos objetivos tanto por parte de los estudiantes como de la
iniciativa formativa. Sin olvidarse que el elemento tecnológico es importante.

Podemos mencionar que un tutor virtual dirige la atención hacia el estudiante, siendo
importante una formación que posibilite una sensibilidad y una competencia específica
para acompañar a los estudiantes en el mundo virtual; el tutor debe estar preparado
para provocar una mediación en este mundo virtual. El tutor se concibe como asesor en
el trabajo a distancia, aquel que favorece la construcción del aprendizaje y la interacción
con los otros implicados. El tutor es, por tanto, un profesional en constante formación,
que desarrolla un trabajo y que involucra dos funciones fundamentales: enseñar y
aprender (Ma. Magdalena, S. Angel, & César, 2016).

En la docencia virtual el tutor deja a un lado la función de instructor para convertirse en

quien planifica, desarrolla, acompaña y evalúa los procesos formativos de sus
estudiantes. El tutor es quien acompaña al estudiante a reconocer el nuevo entorno de
aprendizaje, a comprender el modelo empleado en la virtualidad, favorece la interacción
entre los participantes, modera las discusiones virtuales y acompaña el proceso de
apropiación de contenidos y conocimientos.

El tutor virtual, debe comprender los procesos de formación virtuales y adaptar las
estrategias didácticas y todas sus prácticas pedagógicas a las necesidades y
características de los ambientes virtuales de aprendizaje. No se trata sólo de un cambio
de medio, sino del desarrollo de nuevas habilidades y la adopción de nuevas prácticas
que permitan acompañar efectivamente a los estudiantes.

El tutor pasa de un rol de transmisor de conocimiento a uno de facilitador del

aprendizaje, promoviendo y orientando dicho aprendizaje, el cual se logra a través de la
construcción de conocimiento como producto de una mejora individual y de interacción
social.

Las principales funciones del tutor son: gestionar usuarios, los recursos materiales y
actividades de formación; administrar el acceso; controlar y hacer seguimiento del
proceso de aprendizaje; realizar evaluaciones; generar informes; gestionar servicios de
comunicación como foros de discusión, videoconferencias, entre otros. Pero la
funcionalidad más importante dentro de los sistemas de gestión de aprendizaje es,
precisamente, apoyar el aprendizaje al momento que acurre.

Gisbert (2000) avizoró los roles y las funciones de los profesores en los entornos
tecnológicos y algunas de las repercusiones profesionales; aseguró que los
docentes están en vías de transformarse en:

Consultores de la información, porque son buscadores de materiales y

recursos para la información; favorecedores entre los alumnos para el
acceso a la información; utilizadores experimentados de las herramientas
tecnológicas para la búsqueda y recuperación de la información.
Colaboradores en grupo, porque favorecen planteamientos y resolución
de problemas mediante el trabajo colaborativo, tanto en espacios
formales como no formales e informales.
Trabajadores solitarios, porque la tecnología tiene más implicaciones
individuales que no grupales, pues las posibilidades de trabajar desde el
propio hogar (teletrabajar) o de formarse desde el propio puesto de
trabajo (tele formación) pueden llevar asociados procesos de soledad y
aislamiento si no se es capaz de aprovechar los espacios virtuales de
comunicación y las distintas herramientas de comunicación síncronas y
asíncronas (principalmente las primeras).
Facilitadores del aprendizaje, porque ahora las aulas virtuales y los
entornos tecnológicos se centran más en el aprendizaje que en la
enseñanza entendida en sentido clásico (transmisión de información y de
contenidos).
Facilitadores en la formación de estudiantes críticos, del desarrollo del
pensamiento creativo dentro de un entorno de aprendizaje colaborativo.
Desarrolladores de cursos y de materiales, porque poseen una visión
constructivista del desarrollo curricular, diseñadores y productores de
materiales dentro del marco curricular, pero en entornos tecnológicos,
planificadores de actividades y entornos virtuales de formación,
diseñadores y desarrolladores de materiales electrónicos para la
formación, favorecedores del cambio de los contenidos curriculares a
partir de los grandes cambios y avances de la sociedad que enmarca el
proceso educativo.
Supervisores académicos, porque diagnostican las necesidades
académicas de los alumnos, tanto para su formación como para la
superación de los diferentes niveles educativos; ayudan al alumno a
seleccionar sus programas de formación en función de sus necesidades
 personales, académicas y profesionales; dirigir la vida académica de los
alumnos y realizar el seguimiento y supervisión de los alumnos para
poder ejecutar las correspondientes retroalimentaciones que ayudarán a
mejorar los cursos y las diferentes actividades de formación. (como se
cita en Ruiz y Aguirre, 2013)

Capacidades y competencias del tutor

En la educación virtual los tutores reúnen competencias, pedagógicas, tecnológicas,

psicológicas, metodológicas, éticas, comunicacionales. Es el guía que gestiona usuarios
(estudiantes). Facilitando preguntas y motivando repuestas sobre el contenido del
aprendizaje, estimulando de esta forma la reflexión, criticidad y la articulación sobre lo
aprendido. Así podemos mencionar los siguientes aspectos:
1. Proporciona pautas motivadoras: el tutor explica la tarea y su importancia,
tratando de generar un compromiso y motivación
2. Supervisa rendimiento de los estudiantes analizando el desarrollo de las
competencias que fortalecen al perfil de egreso del estudiante, a través, de
estrategias que permitan construir el conocimiento, poniendo a disposición
fuentes de información complementaria, retroalimentando y propiciando el
aprendizaje colaborativo.
3. Estimula la reflexión y criticidad sobre la base del cuestionamiento de los
resultados obtenidos, evaluando y diseñando estrategias innovadoras para
alcanzar mejores niveles de desempeño en sus estudiantes.
4. Cuestiona el conocimiento alcanzado. Buscando que los estudiantes descubran
las falencias de las ideas preconcebidas, contrastando con diferentes puntos de
vista, logrando de esta manera reaprender lo aprendido.

Competencias científico-disciplinares

El tutor, como gestor de conocimiento, es capaz de seleccionar los contenidos

funcionales buscando mejorar las competencias y destrezas requeridas que aportan al
perfil de egreso del estudiante.

Competencias tecnológicas
El tutor desempeña su labor en un entorno tecnológico y es importante que se
desenvuelva con solvencia en el uso adecuado de las herramientas tecnológicas que
se utilizaran para este fin, que se realizan mediante el desarrollo de actividades de
formación y materiales de aprendizaje, además, de proporcionar el soporte necesario a
los estudiantes de una manera personalizada.

Competencias didácticas (psicopedagógicas)

El tutor, como responsable de la gestión del aprendizaje, aporta con competencias

didácticas para asegurar el cumplimiento de los objetivos preestablecidos en la
asignatura que acompaña. De tal forma, decide las estrategias didácticas más
adecuadas para asegurar el resultado educativo.

a) Orientar y asesorar a los estudiantes durante el proceso formativo.

• Apoyar a los estudiantes en el inicio del curso para familiarizarse con la

plataforma, los contenidos y con las herramientas de comunicación.
• Resolver dudas que presenten los alumnos.
• Actuar como facilitador de la información, posibilitando que el estudiante acceda
a recursos digitales de interés.
• Sugerir y aclarar dudas sobre contenidos y metodología utilizando para ello
herramientas de comunicación como los foros o el tablón de anuncios, que están
disponibles en el curso virtual.
• Informar y alertar de la apertura y finalización de cada módulo, así como de la
fecha de entrega de trabajos y tareas.
• Informar de las características del trabajo colaborativo, estableciendo los roles y
las funciones de los miembros del equipo de trabajo.

b) Promover la participación de los estudiantes en el curso.

• Introducir y moderar los debates en el foro, dinamizando dicha participación y

realizando sugerencias y comentarios que inviten a participar e interactuar.
• Moderar foros de discusión.
• Realizar conclusiones generales en los foros de discusión, haciéndolas
accesibles al grupo, especialmente para aquellos que no pudieron participar.
c) Diseñar el sistema de tutorías.

• Crear espacios que faciliten tutorías individuales o grupales, en línea o

presenciales.
• Promover y acompañar tutorías entre pares, buscando que los estudiantes
puedan resolver dudas presentadas por otros estudiantes.

e) Implementar actividades de evaluación del aprendizaje

• Crear actividades de evaluación del aprendizaje.

• Ejecutar y evaluar las actividades de aprendizaje adecuándose a los criterios
establecidos en el modelo educativo institucional.
• Retroalimentar a la estudiante en las tareas asumiendo un enfoque formativo.

Tareas del tutor virtual

Para Cabero, Llorente y Gisbert (2007) el tutor virtual debería desempeñar tareas en las
áreas técnicas, académicas, orientadoras, organizativas y sociales. La siguiente tabla
describe la función, su descripción y las actividades que dichos autores plantearon:

Función Descripción Actividades

Relacionadas con la • Asegurarse que los alumnos
comprensión y utilización comprendan el funcionamiento
eficaz tanto del entorno técnico de la plataforma.
virtual como de las • Dar consejo y apoyo técnico.
diferentes aplicaciones • Realizar actividades formativas
necesarias de manejar para específicas.
el desarrollo de la acción • Gestión de los grupos de
Técnica
formativa. aprendizaje que forman parte del
trabajo en red.
• Incorporar y modificar materiales
del entorno formativo.
• Mantenerse en contacto con el
administrador el sistema.
 Relacionada con elementos • Dar información, extender y
didácticos de los diferentes clarificar los contenidos
aspectos que constituyen el presentados.
proceso de enseñanza y • Supervisar el progreso de los
aprendizaje virtual. estudiantes y revisar las
actividades realizadas.
• Responder a los trabajos de los
estudiantes.
• Asegurarse de que los alumnos
estén alcanzando el nivel
adecuado.
• Formular preguntas para
diagnosticar conocimientos
Académica
previos y errores.
• Diseñar actividades para facilitar
la comprensión de la información
y su transferencia.
• Diseñar actividades y situaciones
de aprendizaje de acuerdo a
diagnóstico.
• Introducir el tema de debate.
• Resumir los debates.
• Resolver dudas se las
actividades o materiales.
• Evaluar e informar los resultados.

Es una acción planificada • Establecer el calendario del

que establece aquellas curso.
cuestiones relativas a la • Explicar las normas de operación
estructuración, explicación del espacio virtual.
Organizativa
y ejecución de las • Establecer las normas para
diferentes acciones que se contactarse con el profesor o
llevaran a cabo en el tutor.
proceso formativo.
 • Organizar el trabajo en grupo y
facilitar la coordinación entre sus
miembros.
• Contactar con expertos para que
realicen una conferencia.
• Ofrecer información significativa
para la relación con la institución.

Ofrecer un asesoramiento • Facilitar técnicas de trabajo

personalizado a los intelectual para el estudio en red.
participantes del curso • Dar recomendaciones públicas y
relacionado con las privadas sobre la calidad del
técnicas y estrategias de trabajo que se está desarrollando
formación, con el propósito en la red.
de guiar y orientar al • Asegurarse que los alumnos
estudiante en el desarrollo trabajen a un ritmo adecuado.
de la acción formativa. • Motivar a los estudiantes hacia el
Orientadora trabajo.
• Informar a los estudiantes sobre
su progreso y facilitarles
estrategias de mejora y cambio.
• Facilitar acciones de
compromiso.
• Guiar y orientar al estudiante.
• Aconsejar sobre acciones
formativas posteriores.

Orienta a aquellos aspectos • Incentivar a los participantes para

sociales que el tutor debe que amplíen y desarrollen los
tener en cuenta para crear argumentos de sus compañeros.
un positivo ambiente de • Animar y estimular la
Social
trabajo. Dar la participación.
bienvenida a los • Proponer actividades para
participantes del curso. facilitar el conocimiento entre los
participantes.
 Facilitar la creación de • Dinamizar la formación y el
grupos de trabajo. trabajo en red.
• Sancionar.
• Facilitar la creación de un entorno
socialpositivo.

Durante el proceso de formación en la educación virtual el tutor debe tener

conocimientos, actividades y aptitudes en ambientes de aprendizaje virtuales para lo
cual (Chaupart, Corredor, & Marin, 1997) consideran lo siguiente:

• Familiarizarse con el uso de las computadoras y manejar programas básicos

como windows, word, excel y powerpoint.
• Navegar por internet: usar el correo electrónico, participar en listas de correo o
en grupos de discusión, reconocer en el web los nuevos entornos educativos
que van apareciendo.
• Usar un programa autor para elaborar materiales educativos con actividades
interactivas virtuales y ofrecerlos a distancia por red.
• Aplicar los fundamentos de lenguaje HTML (HyperText Markup Language) en la
creación de páginas educativas para el web. ÿ Tener curiosidad creativa para
adaptarse a los nuevos entornos.
• Comprender los mecanismos de interacción en ambientes virtuales para
fomentar un aprendizaje colaborativo.
• Haber participado y estar en capacidad de organizar actividades educativas por
audioconferencia, teleconferencia audiográfica y por videoconferencia.
• Comprender cómo funciona una conferencia en MUD-MOO (Multi User Domains
Object Oriented) para poder moderar una o varias conferencias virtuales
simultáneas.
• Tener nociones sobre la multimedia para poder orientar un diseñador de
materiales multimedia, o para elaborar algunos clips dentro del material de una
página WEB.
• Sentir pasión por la docencia, o mejor dicho una verdadera vocación para la
experimentación, la investigación y para todas las actividades intercomunicativas
entre las personas.
• Tener el valor de atreverse a experimentar nuevas modalidades de
comunicación interactiva a distancia. Documentarse sobre la aplicación de los
derechos de autor en ambientes virtuales.
• Tener la capacidad de aprender de los errores y de las fallas técnicas que se
presentan continuamente con el uso de las nuevas tecnologías.
• Tener buenos hábitos de lectura y habilidades para la escritura (en esto, los
cursos en ambientes virtuales se aproximan a los antiguos cursos por
correspondencia).
• Dominar las diferentes técnicas de participación en grupo para programarlas
como actividades interactivas entre los estudiantes.
• Cultivar la habilidad de mantener activa una discusión, o de reanimar una
discusión que se está volviendo monótona, respetando a los que están
participando, invitando a los "silenciosos" a participar, pero siempre manteniendo
la discusión dentro del marco del curso y de sus objetivos, dentro de un ambiente
armonioso y respetuoso.
• Estar atento a resumir periódicamente las ideas principales de una discusión
para reenfocarla y plantear unas preguntas para fomentar una nueva discusión
a partir de un tema nuevo con sugerencias para consultar otros materiales
recientemente incorporados (nuevos enlaces, o visita material producido por los
diferentes grupos de estudiantes).
• Tener siempre en mente que las cosas en la comunicación mediada por
computador (CMC) deben ser claras y explícitas, y que más vale pecar por
exceso de explicaciones que por defecto.
• Definir con claridad lo que deben hacer los estudiantes en todo el curso, en cada
módulo, en cada tarea.
• Tener suficiente humildad para comprender que los procesos de aprendizaje en
la mente de un estudiante son a veces lentos y toman por caminos
insospechados, cuando a la luz de una mente adulta la lógica es otra.
• Fomentar en sus participaciones escritas o en actividades por teleconferencia,
la motivación por una formación constante. y,
• Mantener la calma y una sonrisa virtual cuando se presenten fallas técnicas, e
ingeniarse las formas de comunicarse con los estudiantes: por teléfono, fax, e
incluso por correo tradicional. Sin embargo, estar muy atento al manejo del
humor y del sarcasmo en ambientes virtuales porque los resultados pueden ser
catastróficos.
La utilización de los Sistemas de Gestión de Aprendizaje (SGA) en la enseñanza

(Zapata, 2003) menciona que “Una plataforma de teleformación, o un sistema de

gestión de aprendizaje en red, es una herramienta informática y telemática organizada
en función de unos objetivos formativos de forma integral, es decir que se puedan
conseguir exclusivamente dentro de ella y de unos principios de intervención
psicopedagógica y organizativos, de manera que se cumplen los siguientes criterios
básicos”. Por lo tanto, el SGA involucra la parte pedagógica, metodológica y modelos
instruccionales para el desarrollo y diseño en el proceso formativo del estudiante,
cumpliendo objetivos de enseñanza.

“Una plataforma e-learning, plataforma educativa web o Entorno Virtual de Enseñanza

y aprendizaje, es una aplicación web que integra un conjunto de herramientas para la
enseñanza-aprendizaje en línea, permitiendo una enseñanza no presencial (e-learning)
y/o una enseñanza mixta (b-learning), donde se combina la enseñanza en Internet con
experiencias en la clase presencial” (como se cita en Fernández-Pampillón, 2009, p.2)

Cronológicamente el origen de los sistemas de gestión aprendizaje se puede detallar de

la siguiente manera:

1990. Primer Software La empresa SoftArc crea el primer software LMS. Fue lanzado
en 1980 para una plataforma Maclntosh.
2002. Red interna de fuente abierta, Moodle (Martin Dougiamas). Tiene tres usuarios
por plataforma. Administrador: crea cursos para los docentes y gestiona la
configuración. Docente: gestiona las materias. Estudiantes: participan en las materias.
La plataforma Moodle se emplea para educación a distancia, aula invertida, entre otros.
2008. Nube privada (Eucalyptus). La creación de las nubes de almacenaje surgió a
partir de 2008, lo que permitió que LMS estuviese operativo online sin necesidad de ser
instalado.
2012. Sistemas LMS con servidores en nubes (varias compañías). Los LMS
modernos suelen tener servidores en la nube. Esto permite no tener sistemas internos.
(compartido de un compañero del debate).

El objetivo de los sistemas de gestión de aprendizaje permiten la creación y gestión de

los espacios de enseñanza y aprendizaje en Internet, es un espacio donde los
profesores y los alumnos pueden interaccionar durante su proceso de formación.
Sobre el uso de los SGA en la educación, Shea, Pickett y Li (2005) manifiestan que “las
instituciones educativas han puesto sus ojos en los LMS debido a las ventajas de estos:
permiten crear entornos virtuales fácilmente, gestionar actividades de formación e
impartir cursos tanto semipresenciales como no presenciales”. Por tanto, los SGA han
incursionado dentro de ámbito escolar, lo que ha influenciado en la evolución y creación
de diferentes plataformas hasta el punto que varias instituciones han desarrollado sus
propios entornos virtuales para la enseñanza.

Para Britain y Liber (2004) los espacios de aprendizaje pueden ser:

• las aulas de un centro educativo, en la enseñanza presencial;

• los sitios en Internet, en la enseñanza no presencial, virtual o e-learning; o
• la combinación de ambos, en la enseñanza mixta o b-learning

Funcionalidades de los SGA y la función del docente

Los SGA tienen varias funcionalidades como: a) organizar y estructurar la información,

b) administrar actividades de aprendizaje colaborativas, c) facilitar la comunicación
sincrónica y asincrónica, d) permitir las interacciones bidireccionales entre los actores
del PEA, e) adaptar cualquier modalidad de estudio, f) adecuar cualquier modelo tecno
pedagógico teniendo una estructura de contenidos y actividades secuenciales para el
aprendizaje, y g) ejercer un rol activo en el estudiante, permitiendo una evaluación
continua.

(…) Berge (1995) realiza una primera aproximación sobre las diferentes
funciones que debe librar un tutor en un entorno virtual de formación, las cuales
“no tienen por qué ser llevados a cabo en su integridad por la misma persona,
de hecho, es raro que esto suceda así”, y que se pueden sintetizar en cuatro,
cada una de ellas con sus respectivas recomendaciones:

o Pedagógica: en la que el tutor utiliza cuestiones e indaga en las

respuestas del estudiante, guiando las discusiones sobre conceptos
críticos, principios y habilidades. Recomendaciones: objetivos
suficientemente claros, mantener tanta flexibilidad como le sea posible,
animar la participación, no desarrollar un estilo autoritario, ser objetivo y
 considerar el tono de la intervención, promover las conversaciones
privadas, hacer el material relevante y significativo, exigir contribuciones.
o Social: creando un entorno amigable y social en el que el aprendizaje
que se promueva resulte a su vez esencial para una tarea de tutorización
exitosa. Recomendaciones: aceptar el papel pasivo de algunos
estudiantes, ser precavido con el uso del humor y el sarcasmo, usar
introducciones, facilitar la interactividad.
o Gestión: esta función consiste en el establecimiento de unas directrices
sobre: los objetivos de la discusión, el itinerario, la toma de decisiones,
etc. Recomendaciones: estar atento ante informalidades, distribuir una
lista de los participantes, ser responsable, ser paciente, utilizar el correo
privado para promover la discusión de ciertos participantes, ser claro,
emplear tiempo en la planificación.
o Técnica: el tutor debe conseguir que los participantes se encuentren con
un sistema y un software confortable. El objetivo principal del tutor
consiste en hacer que la tecnología sea transparente. Recomendaciones:
ofrecer feedback, desarrollar una guía de estudio, ofrecer tiempo para el
aprendizaje, promover el aprendizaje entre parejas, evitar el abandono.
(Llorente, 2005, p.6)

Características de un Sistema de Gestión de Aprendizaje

Boneu en su trabajo de investigación define cuatro características básicas, e

imprescindibles que cualquier plataforma de entorno de aprendizaje debería
tener:

• Interactividad: consigue que la persona que está usando la plataforma tenga

conciencia de que es el protagonista de su formación.

• Flexibilidad: conjunto de funcionalidades que permiten que el sistema de e-

learning tenga una adaptación fácil en la organización donde se quiere implantar.
Esta adaptación se puede dividir en los siguientes puntos:

• Capacidad de adaptación a los planes de estudio de la institución donde

se quiere implantar el sistema.
 • Capacidad de adaptación a los contenidos y estilos pedagógicos de la
organización.

• Escalabilidad: la capacidad de la plataforma de e-learning para que funcione

con un número pequeño o grande de usuarios.

• Estandarización: es la capacidad de utilizar cursos realizados por terceros; de

esta forma, los cursos están disponibles para la organización que los ha creado
y para otras que cumplen con el estándar.

Otra característica es la de crear espacios en los que no sólo es posible la

formación, sino que también es posible informarse, relacionarse, comunicarse y
gestionar datos y procesos administrativos. Se trata de un entorno institucional
donde convivan diferentes perfiles de usuarios. (Gonzáles Sánchez, 2008, págs.
4-5)

Las dimensiones pedagógicas del aula virtual

El sistema de gestión de aprendizaje debe ser confiable y amigable para el usuario,

permitiendo integrar aspectos pedagógicos como recursos educativos. Para lo cual
destacamos las dimensiones que debe tener un SGA según (Área & Adell, 2009)

• Dimensión informativa.

Esta dimensión se refiere al conjunto de recurso, materiales o elementos que

presentan información o contenido diverso para el estudio autónomo por parte
del alumnado. se refiere a todo el conjunto de materiales de distinta naturaleza
(textual, multimedia, gráfica, audiovisual) que muestran o ayudan a los
estudiantes a acceder autónomamente a los conocimientos objeto de estudio,
pueden incluir el conjunto de recursos o materiales que ayudan a los estudiantes
a comprender mejor esos contenidos. (págs.8-9)

• Dimensión práxica.

Esta dimensión se refiere al conjunto de acciones, tareas o actividades que los

estudiantes tienen que realizar en el aula virtual planificadas por el docente para
facilitar experiencias de aprendizaje, tareas o actividades a plantear a los
 estudiantes en el aula virtual es amplio y lo que se persigue es que éstos
desarrollen una experiencia activa en la construcción del conocimiento. Estas
tareas o actividades pueden ser de diverso tipo:

o Participar en foros de debate

o Leer y redactar de ensayos
o Realizar un diario personal
o Plantear y analizar casos prácticos
o Buscar información sobre un tema específico
o Crear una base de datos
o Elaborar proyectos en grupo
o Resolver de problemas y/o ejercicios
o Planificar y desarrollar una investigación
o Desarrollar trabajos colaborativos mediante wikis
o Realización de webquests y cazas del tesoro
o etc. (p.9)

• Dimensión comunicativa

Esta dimensión hace referencia al conjunto de recursos y acciones de interacción

social entre estudiantes y el profesor. Esta comunicación se produce a través de
herramientas telemáticas tales como los foros, los chats, la mensajería interna,
el correo electrónico, la videoconferencia o la audioconferencia. (...) (Es decir) a
mayor grado de comunicación entre los estudiantes y entre éstos y el profesor
también se incrementa la motivación, implicación y rendimiento del alumnado en
las tareas propuestas (págs. 8-9).

• Dimensión tutorial y evaluativa.

Esta dimensión hace referencia a las funciones docentes o papel que el profesor
debe realizar en el marco de un curso virtual, por lo tanto, el profesor como tutor o
dinamizador asume un modelo de actividades de aprendizaje que domine las
siguientes habilidades:

o Habilidades de motivación, refuerzo, y orientación sobre hábitos de

estudio. Romper la soledad del alumno en línea es uno de los retos
didácticos planteados. El profesor debe saber planificar actividades
interesantes y basadas en expectativas e intereses del alumno. Reforzar la
 participación y trabajo del alumno, mediante un difícil equilibrio entre el
aliento y aplauso de los éxitos o reconocimiento del esfuerzo y la exigencia
de trabajo y demanda de más dedicación.
o Habilidades de organización y dinamización de actividades grupales.
Organizar actividades entre pequeños grupos es un gran estimulante para el
alumno en línea. Requiere dividir grupos y clasificarlos ordenadamente en
las fichas de seguimiento, así como disponer de herramientas específicas
para el trabajo en grupo.
o Habituación a entornos telemáticos de trabajo. Igual que el alumno, el
profesor ha de trabajar bajo un entorno virtual específico, con una propuesta
específica que en muchas ocasiones no han sido planificadas o construidas
por él mismo. La actualización de tareas inmediatas y calendarios, el
seguimiento de las tutorías grupales en los foros, la gestión de materiales de
estudio complementarios para todos, las consultas individuales, la
configuración (en su caso) de exámenes etc, se organizan en una
distribución de pantallas donde el profesor realiza su trabajo y su habituación
requiere de un periodo de práctica o entrenamiento.
o Uso didáctico adecuado de los instrumentos telemáticos. El correo
electrónico, los foros, los tablones de noticias, los boletines periódicos, los
chats y videoconferencias o los formularios automáticos de evaluación, son
instrumentos educativos con usos específicos para la docencia. El tutor o
docente en línea, es evidente que, tiene que poseer las habilidades
informáticas de uso de estos, y saber utilizarlos pedagógicamente a lo largo
de todo el proceso de implementación de un curso a distancia. (p.10)

Como hemos dicho anteriormente, los SGA permiten que la estructura y organización
de la información se adecúe a cualquier modelo pedagógico, teniendo una estructura de
contenidos y actividades secuenciales para el aprendizaje, lo cual nos facilita la
construcción pedagógica de un entorno virtual de aprendizaje donde Zubiria (1997)
realiza las siguientes preguntas para el desarrollo de un curso virtual: ¿Para qué
enseñar?, ¿Qué enseñar?, ¿cuándo enseñar?, ¿Cómo enseñar?, ¿Con qué enseñar?,
¿Se cumplió?
A continuación, se desarrolla un resumen de los siguientes aspectos.

Propósitos de Formación ¿Para qué enseñar?

Dentro de un contexto de educación virtual, tener una respuesta clara a la

pregunta ¿para qué se enseña? Y ¿por qué debo aprenderlo?, es de vital
importancia para los dos principales actores del proceso de enseñanza –
aprendizaje: el estudiante y el tutor, respectivamente. Para el estudiante, porque
es el centro del proceso y responsable directo de sus aprendizajes, en búsqueda
de una autonomía que le permita acceder al conocimiento de una forma libre,
eficaz y responsable y el tutor, identificar los propósitos de formación le orienta
en la generación de escenarios de aprendizajes más coherentes con los niveles
de competencia propuestos y dirigir un proceso de asesoramiento con mucha
más calidad. (Barragán R.; Puello J.; Ledesma E., 2009, p.4)

Contenidos ¿Qué enseñar?

(…) el tutor virtual tiene el compromiso de diseñar o presentar contenidos con

elevados niveles de contextualización, de tal forma, que éstos cobren gran
relevancia en la formación de los estudiantes. Para esto, es importante que los
contenidos sean problematizados y que para su aprehensión requieran de la
actividad del estudiante en búsqueda de la solución de alguna problemática... (y
generar) estrategias que ayuden a los estudiantes a aprender a aprender es de
suma importancia en un sistema de educación virtual, dado que los aprendices
pasarán la mayor parte del tiempo sin el acompañamiento del tutor tratando de
aprehender el conocimiento de manera autónoma, requerirán estar dotados de
habilidades, destrezas y estrategias de aprendizaje que les permitan afrontar
dichos retos cognitivos. (Barragán R., et al., 2009, p.5)
Secuencia ¿Cuándo enseñar?

La planificación de un curso virtual debe ser una tarea de primer orden, donde
se definen unos tiempos, actividades, responsabilidades y competencias a
desarrollar, esto no implica que no puedan existir cambios en la programación
en beneficio de los procesos cognitivos de los estudiantes... por tal razón, es
fundamental que el tutor virtual proponga y materialice un sistema de evaluación
formativa basado en el diálogo, la autoevaluación y verificación de desempeños
continua, que garantice el conocimiento oportuno del desarrolla cognitivo de los
estudiantes con el fin de establecer nuevos caminos que conduzcan eficazmente
hacia el conocimiento. (Barragán R., et al., 2009, págs. 6-7)

Método ¿Cómo enseñar?

(…) (El) modelo pedagógico es oportuno iniciar aclarando que los procesos de
enseñanza - aprendizaje que se desarrollen con el apoyo de las nuevas
tecnologías o en la modalidad virtual estarán centrados en el estudiante, por lo
que se requerirá la participación de este en la construcción de sus aprendizajes
mediante la configuración de escenarios que lo exijan. En este sentido, el tutor
virtual será el actor que “orienta a sus alumnos en la construcción del
conocimiento. (Barragán R., et al., 2009, p.7)

Recursos ¿Con qué enseñar?

La selección de recursos para el desarrollo de la labor pedagógica de cualquier

proyecto educativo nunca debe ser fruto de una selección arbitraria... debe ser
el resultado del análisis (…) de los recursos didácticos para la construcción de
conocimientos de los estudiantes como: Páginas Web, Chat, Foros, Wikis, Blog,
Correo electrónico, bases de datos especializadas, Buscadores Web, Software
educativo especializado, Editores de texto, Tutoriales, multimedia, Sistemas de
ejercitación práctica, simuladores, etc. (Barragán R., et al., 2009, págs. 9-10)
Evaluación ¿Se cumplió?

(…) la evaluación, es la necesidad de identificar los conocimientos previos,

concepciones implícitas, estilos de aprendizaje, niveles de competencia e
intereses del estudiante que benefician u obstaculizan el proceso de enseñanza
– aprendizaje; realizar una evaluación diagnóstica es una tarea indispensable
que permite reconsiderar el plan docente y diversificar las didácticas... De allí,
que el tutor deba convertirse en un espía de los procesos cognitivos de cada
estudiante en aras de tomar decisiones pedagógicas, “ para promover una
enseñanza verdaderamente adaptativa que atienda a la diversidad del
alumnado; en promover aprendizajes con sentido y con valor funcional para los
alumnos; en ocuparse del problema de la regulación de la enseñanza y del
aprendizaje; y en favorecer el traspaso de la heterorregulación evaluativo hacia
la autorregulación de los alumnos en materia de aprendizaje y evaluación”.
(Barragán R., et al., 2009, págs. 9-10)

El rol y la actitud del estudiante en la educación virtual

El estudiante en una educación virtual (e-learning) debe tener la capacidad de adoptar

un papel con mayor protagonismo e implicarse de manera activa en este proceso, en
lugar de permanecer inactivo a la espera de absorber los conocimientos que el tutor les
proporcione.

En cualquier modalidad de estudio no solo el docente es el eje de la educación, también

el estudiante adquiere un papel protagónico. Para tal efecto se mencionan algunas
actitudes del estudiante:

• Actitud proactiva. Debe considerar que dispone de un amplio margen de libertad

y autonomía, que te permitirá tomar decisiones respecto a tu propio aprendizaje
y desempeño, sin perder de vista tu objetivo planteado.
• Compromiso con el propio aprendizaje. Debe asumir con responsabilidad su
aprendizaje, pues se convierte en un agente activo y autogestor del mismo.
• Conciencia de las actitudes, destrezas, habilidades y estrategias propias.
• Generar y potencializar estrategias que te faciliten la recepción y el análisis de
la información, las cuales te permitan acceder a la información en cualquier
momento, en cualquier lugar, de cualquier forma y, lo más importante, al ritmo
que decida.
• Actitud para trabajar en entornos colaborativos. En la educación en línea, tienen
la oportunidad de conocer a diferentes personas, lugares, estrategias de estudio
e historias de vida, de las cuales podrás aprender, por lo tanto, es importante
que no pierdas de vista que el aprendizaje entre pares enriquece tu propio
proceso cognitivo y de desarrollo.
• Metas propias. Deben establecer metas más allá de la superación de asignaturas
o cursos y buscar siempre alternativas de solución en caso de tener
inconvenientes, es importante que no pierdas de vista que en esta modalidad los
límites.
• Aprendizaje autónomo y autogestivo. Debe generar destrezas relacionadas con
la comunicación, la búsqueda, la selección, la producción, la difusión de la
información y el conocimiento. (Universidad Abierta y a Distancia de México,
2015)
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