Evaluación y Prevención de Riesgos Ergonómicos Que Se Originan en Martina Spa Peluquería

UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA
FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍAS FÍSICAS Y FORMALES

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
CURSO:
Ergonomía
TEMA:
Trabajo de aplicación Fase 1
DOCENTE:
Tupayachy Quispe, Danny Pamela
SECCIÓN:
A
INTEGRANTES:
Anco Quispe Karla Paola
Avila Campana Dayana Anais
Castro Valencia Anapaula Rosa
Cervantes Flores Ana Ester
Chávez Begazo Fiorella Anamilé
Córdova Rodríguez Nadesda Mabel
Cuadros Gutierrez Valeria Lucia
Mendez Medina Maria de los Angeles
Purguaya Calle Carlos Paul
Quintanilla Cáceres Katherine Denisse
Quenaya Coronel Natalie Brenda
Ramos Zapana Valeria Fernanda
Salazar Arrayan Camila Johana
Valdivia Ochoa Kilandra Johana
Yupanqui Urquizo Eduardo José
AREQUIPA - PERÚ
2022
Tabla de contenido
I. Datos generales 1
1. Nombre de la empresa 1
2. Misión 1
3. Visión 1
4. Sector 1
5. Ubicación 2
6. Organigrama 3
7. Distribución de roles 3
8. Distribución de tareas 5
9. Comunicación 8
10. Sistema de contribución y retribución relacionado al área de intervención 8
11. Breve descripción del proceso productivo 11
12. Cantidad de trabajadores 12
II. Descripción del problema y objetivo del estudio del área de intervención 13
1. Descripción del problema 13
2. Identificación de objetivos 15
III. Estado del arte 16
IV. Metodología 20
1. Método OWAS 20
2. Cuestionario Nórdico 24
2
3. Recolección de datos de la empresa Martina Spa Peluquería 25
V. Resultados 27
1. Resultados obtenidos según la herramienta seleccionadas 27
2. Propuestas para la optimización del área de intervención 54
VI. Anexos 57
VII. Referencias 80
3
Tabla de ilustraciones
Figura N°1. Localización de Martina Spa Peluquería 2
Figura N°2. Organigrama de Martina Spa Peluquería 3
Figura N°3. Mapa de procesos y personal de Martina Spa Peluquería 11
Figura N°4. Codificación de la postura de la espalda 21
Figura N°5. Codificación de la postura de los brazos 21
Figura N°6. Codificación de la postura de las piernas 22
Figura N°7. Nivel de riesgo 23
Figura N°8. Partes corporales contempladas en el cuestionario 25
Figura N°9. Posiciones adoptadas por las Estilistas 27
Figura N°10. Posiciones adoptadas por las Maquilladoras 28
Figura N°11. Posiciones adoptadas por las Asistentes 29
Figura N°12. Posiciones adoptadas por las Administradoras 30
Figura N°13. Posiciones adoptadas por las Peluqueras 31
Figura N°14. Posiciones adoptadas por las Manicuristas 32
Figura N°15. Niveles de riesgo de las trabajadoras 33
Figura N°16. Gráfico de respuestas de las estilistas en la pregunta N°1 34
Figura N°19. Gráfico de respuestas de las asistentes en la pregunta N°1 39
4
Figura N°22. Gráfico de respuestas de las administradoras en la pregunta N°1 43
Figura N°25. Gráfico de respuestas de las peluqueras en la pregunta N°1 47
Figura N°28. Gráfico de respuestas de las manicuristas en la pregunta N°1 51
Figura N°31. Corte de cabello 55
Figura N°32. Faja dorso lumbar 55
Figura N°33. Postura de la manicurista antes de aplicar la propuesta 56
Figura N°34. Postura de la manicurista después de aplicar la propuesta 56
5
Tabla de cuadros
Tabla N°1. Sistema de contribución relacionado al área de intervención 9
Tabla N°2. Sistema de retribución relacionado al área de intervención 10
Tabla N°3. Nómina de personal Martina Spa Peluquería 12
Tabla N°4. Codificación del nivel de carga y fuerza 23
Tabla N°5. Categoría de Riesgo 24
Tabla N°6. Puestos de trabajo de Martina Spa Peluquería 26
Tabla N°7. Posiciones adoptadas por las Estilistas 27
Tabla N°8. Posiciones adoptadas por las Maquilladoras 28
Tabla N°9. Posiciones adoptadas por las Asistentes 29
Tabla N°10. Posiciones adoptadas por las Administradoras 30
Tabla N°11. Posiciones adoptadas por las Peluqueras 31
Tabla N°12. Posiciones adoptadas por las Manicuristas 32
Tabla N°13. Respuesta de las estilistas en la pregunta N°1 “¿Ha tenido molestias en ..?” 34
Tabla N°14. Respuestas de las estilistas en la pregunta N°1. Molestias presentadas 35
Tabla N°15. Respuestas de las estilistas en la pregunta N°2 “¿Cuánto dura cada episodio?”35
Tabla N°16. Respuestas de las estilistas en la pregunta N°3 “¿Ha recibido tratamiento por
estas molestias en los últimos 12 meses?” 36
Tabla N°17. Respuestas de las estilistas en la pregunta N°4 “¿A qué atribuye estas
molestias?” 37
Tabla N°18. Respuestas de las asistentes en la pregunta N°1 “¿Ha tenido molestias en ..?” 38
Tabla N°19. Respuestas de las asistentes en la pregunta N°1. Molestias presentadas 39

6
Tabla N°20. Respuestas de las asistentes en la pregunta N°2 “¿Cuánto dura cada
episodio?” 40
Tabla N°21. Respuestas de las asistentes en la pregunta N°3 “¿Ha recibido tratamiento por
estas molestias en los últimos 12 meses?” 40
Tabla N°22. Respuestas de las asistentes en la pregunta N°4 “¿A qué atribuye estas
molestias?” 41
Tabla N°23. Respuestas de las administradoras en la pregunta N°1 “¿Ha tenido molestias en
..?” 43
Tabla N°24. Respuestas de las administradoras en la pregunta N°1. Molestias presentadas 43
Tabla N°25. Respuestas de las administradoras en la pregunta N°2. “¿Cuánto dura cada
episodio?” 44
Tabla N°26. Respuestas de las administradoras en la pregunta N°3. “¿Ha recibido
tratamiento por estas molestias en los últimos 12 meses?” 44
Tabla N°27. Respuestas de las administradoras en la pregunta N°4. “¿A qué atribuye estas
molestias?” 45
Tabla N°28. Respuestas de las peluqueras en la pregunta N°1. “¿Ha tenido molestias en ..?”
47
Tabla N°29. Respuestas de las peluqueras en la pregunta N°1. Molestias presentadas 47
Tabla N°30. Respuestas de las peluqueras en la pregunta N°2. “¿Cuánto dura cada
episodio?” 48
Tabla N°31. Respuestas de las peluqueras en la pregunta N°3. “¿Ha recibido tratamiento
por estas molestias en los últimos 12 meses?” 48
7
Tabla N°32. Respuestas de las peluqueras en la pregunta N°4. “¿A qué atribuye estas
molestias?” 49
Tabla N°33. Respuestas de las manicuristas en la pregunta N°1. “¿Ha tenido molestias
en ..?” 51
Tabla N°34. Respuestas de las manicuristas en la pregunta N°1. Molestias presentadas 51
Tabla N°35. Respuestas de las manicuristas en la pregunta N°2. “¿Cuánto dura cada
episodio?” 52
Tabla N°36. Respuestas de las manicuristas en la pregunta N°3. “¿Ha recibido tratamiento
por estas molestias en los últimos 12 meses?” 52
Tabla N°37. Respuestas de las manicuristas en la pregunta N°4. “¿A qué atribuye estas
molestias?” 53
8
Tabla de anexos
Anexo 1. Preguntas del Cuestionario Nórdico 57
Anexo 2. Mapa mental “Análisis del riesgo biomecánico por movimientos repetitivos en
extremidades superiores de estilistas y manicuristas de la peluquería “Steven Cano” en la
ciudad de Bogotá” 61
Anexo 3. Mapa mental “Diseño de un Programa de Riesgo Biomecánico para Prevenir
Trastornos Músculo Esqueléticos en manicuristas y estilistas de la Peluquería Dkaché” 62
Anexo 4. Mapa mental “Análisis de riesgos ocupacionales que se originan en las
peluquerías y lugares de estética: proposiciones para su control.” 63
Anexo 5. Mapa mental: “Cuestionario Nórdico Estandarizado de percepción de síntomas
músculo esqueléticos.” 65
Anexo 6. Mapa mental: “Condiciones de trabajo y salud de las peluquerías de la ciudad de
Cuenca” 66
Anexo 7. Mapa mental: “Evaluación postural mediante el método OWAS” 67
Anexo 8. Mapa mental:” Resultados método OWAS” 68
Anexo 9. Mapa mental: “La ergonomía y los métodos de evaluación de carga postura” 69
Anexo 10. Mapa mental:”Riesgos Laborales en Trabajadores de Barberías y Peluquerías de
Economía Informal. Caracas, Venezuela” 70
Anexo 11. Mapa mental: “Diseño y aplicación de un programa de intervención en
Seguridad y Salud en el Trabajo, basado en los factores de riesgos laborales, en salones de
belleza / peluquerías de la Avenida Guaimaral de la Cúcuta 2019” 72
Anexo 12. Mapa mental: ““Manejo de normas de bioseguridad y riesgos laborales que
influyen en las personas que trabajan en las peluquerías de codesa de la ciudad de
9
Esmeraldas, Ecuador” 74
Anexo 13. Mapa mental: “Propuestas para la optimización del área de intervención” Anexo
Anexo 14. Mapa mental: FACTORES PROTECTORES PSICOSOCIALES Y EL NIVEL DE
ESTRÉS EN TRABAJADORES DE PELUQUERÍAS, SALONES DE BELLEZA Y
BARBERÍAS DE UNA ASOCIACIÓN DE PELUQUERÍAS DE LA LOCALIDAD DE
TUNJUELITO DE BOGOTÁ 75
Anexo 15. Mapa Mental: ESTUDIO DE RIESGOS LABORALES, RIESGOS INTRÍNSECOS
DE LAS INSTALACIONES Y ACCESIBILIDAD DE UN SALÓN DE PELUQUERÍA, Y
PROPUESTA DE REDISEÑO DEL LUGAR DE TRABAJO Y PROCEDIMIENTOS DE
TRABAJO SEGURO. 78
Anexo 16. Mapa mental: PROGRAMA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS
ERGONÓMICOS MARTINA SPA PELUQUERÍA 79
10
Evaluación y prevención de riesgos ergonómicos que se originan en
Martina Spa Peluquería
I. Datos generales
1. Nombre de la empresa
MARTINA SPA PELUQUERÍA es una organización que se enfoca en
resaltar la belleza de la mujer, los principales servicios que ofrece son los cortes de
cabellos, tinturados de cabello, alisados de cabello, maquillaje, depilación, manicura,
tratamientos capilares, reducción de medidas, tonificación de glúteos, aplicación de
plasma y masajes relajantes. Los servicios ofrecidos en esta peluquería están a cargo
de personal calificado para dichas actividades.
2. Misión
Martina Spa brinda un servicio de alta peluquería y asesoramiento de imagen
para damas y caballeros, garantizando la calidad de sus productos y contando con un
personal competente que se encuentra en capacitación constante sobre las nuevas
tendencias en la industria de la belleza, para satisfacer las necesidades de cada uno
de sus clientes.
3. Visión
Llegar a posicionar su marca a nivel nacional como una Peluquería que
brinda servicios de calidad, contando con un equipo comprometido y los mejores
productos para la satisfacción de los clientes. (Lescano, M. F., 2019)
4. Sector
El sector de peluquería y estética es el sector económico que engloba locales
donde se ofrecen diversos servicios estéticos, que realizan aquellas actividades con
1
el fin de modificar temporalmente la apariencia estética del cuerpo humano a nivel
del cabello, cuero cabelludo y uñas, utilizando productos y elementos cosméticos.
5. Ubicación
Martina Spa Peluquería cuenta con tres locales en la ciudad de Quito, capital
de Ecuador, su primer local se encuentra ubicado en el Norte de la Ciudad, el
segundo está ubicado en el Sector del Beaterio al Sur de la Ciudad de Quito y el
tercero se encuentra en el Valle de los Chillos.
Figura N°1. Localización de Martina Spa Peluquería
Fuente: Google Maps (2022)
2
6. Organigrama
Figura N°2. Organigrama de Martina Spa Peluquería
Fuente: Elaboración propia
7. Distribución de roles
7.1. Asistente
Cumple labores de apoyo para los estilistas (solo cuando estos lo
soliciten). Se encuentran a cargo del lavado de cabello, previo a un corte o
cepillado y posterior a un proceso de tintura. No tiene un tiempo específico de
duración de sus actividades. Se requiere uso obligatorio de uniforme,
tapabocas y guantes de látex. Su remuneración es proporcional a la cantidad de
clientes que haya atendido.
3
7.2. Manicurista
Realiza manicura, pedicura y depilación facial. La manicura y pedicura
puede ser con esmalte semipermanente. También se hace manicura con técnica
de acrílico o poli gel. En ocasiones la manicurista debe trasladarse al área de
cepillado para realizar uno o ambos procesos. En promedio la manicura y
pedicura tienen una duración de 45 a 60 minutos cada una. Se requiere uso
obligatorio de uniforme, tapabocas y guantes de látex. Su remuneración es
proporcional a la cantidad de clientes que haya atendido.
7.3. Estilista
Realiza procesos de cepillado y tintura de cabello. Los procesos se
realizan de pie. En promedio el cepillado tiene una duración de 45 a 60
minutos y la tintura de cabello entre 3 a 5 horas. Se requiere uso obligatorio de
uniforme, tapabocas y guantes de látex. Su remuneración es proporcional a la
cantidad de clientes que haya atendido.
7.4. Peluquera
Realiza procesos de corte de cabello y peinado. Los procesos se
realizan de pie. En promedio el corte de cabello tiene una duración de 45 a 60
minutos. Se requiere uso obligatorio de uniforme, tapabocas y guantes de
látex. Su remuneración es proporcional a la cantidad de clientes que haya
atendido.
7.5. Maquilladora
Realiza procesos de maquillaje, los cuales tienen una duración
promedio de 45 a 60 minutos. Se requiere uso obligatorio de uniforme,
4
tapabocas y guantes de látex. Su remuneración es proporcional a la cantidad de
clientes que haya atendido.
8. Distribución de tareas
8.1. Dueña del negocio: Joselyn Castellanos
Esta persona tendrá funciones a analizar que tendrá como competencias
la rentabilidad, análisis del ambiente, capacidad de desarrollo, etc. Las
funciones a emplearse serían:
● Conocer su empresa
● Conocer el medio
● Apoyo al dueño de la empresa
● Análisis del personal
● Conversaciones con el personal de apoyo
8.2. Administradores de Local
Cada administrador tendrá una obligación en específico relacionado
con la actividad general de la empresa, la principal función que emplearán será
brindar ayuda a la dueña de la peluquería como nivel de actividad, entre otras
cosas. Las actividades a emplearse serán:
● Planificar y organizar las actividades de tienda.
● Asignar tareas al personal y delegar responsabilidades.
● Preparar presupuestos y aprobar gastos de presupuesto, y fijar precios
y tarifas de descuento.
● Llevar a cabo actividades de recursos humanos, incluyendo
contratación o despido de personal.
● Supervisar y vigilar el rendimiento del personal.

5
● Garantizar que se mantienen las existencias adecuadas de mercancía, y
que el mantenimiento de las existencias se lleva a cabo de forma
eficiente.
● Encargarse de las quejas, comentarios y preguntas de clientes
relacionadas con las ventas y el servicio.
● Asegurar el cumplimiento de mínimos de calidad, servicio al cliente,
salud y seguridad.
● Analizar e interpretar preferencias del cliente, tendencias de mercado,
actividades de los competidores y registros de funcionamiento, e
iniciar cambios para aumentar las ventas y mejorar la eficiencia.
8.3. Manicuristas
Brindará apoyo en atención al cliente que buscan satisfacer sus
demandas, las cuales serán:
● Adaptar uñas artificiales según técnicas estéticas.
● Decorar uñas según procedimientos y técnicas cosméticas.
● Mantener la zona de trabajo, herramientas, instrumentos y
equipamiento en condiciones bioseguras según la normativa legal
vigente en peluquerías, barberías, centros de belleza y estética.
● Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicio y
normativa.
● Vender productos y servicios de acuerdo con las necesidades del
cliente y objetivos comerciales
6
8.4. Estilistas
Personas que brindarán apoyo en atención al cliente que llega al
establecimiento capaz de adquirir el servicio necesario que ofrece, entre los
cuales se tiene:
● Realizar tratamientos estéticos de las alteraciones capilares básicas y
aplicar técnicas de higiene capilar.
● Asesorar sobre cambios totales o parciales del color del cabello.
● Cortar el cabello en función del estilo seleccionado
8.5. Peluqueros
Personal calificado capaz de satisfacer necesidades del cliente,
especialmente en el pelo de la persona para poder recibir un trato especial, los
cuales emplearán las siguientes funciones:
● Lavar y tratar el cabello y cuero cabelludo, previo análisis de los
mismos.
● Teñir y decolorar el tallo capilar seleccionando cosméticos, técnicas y
procedimientos
● Marcar y peinar cabezas, pelucas y postizos.
● Ondular y desrizar el cabello mediante reacciones químicas.
● Cortar el cabello adaptándolo al gusto, estilo, moda y personalidad del
cliente.
● Efectuar peinados y recogidos, con o sin prótesis pilosas,
personalizándolos y adaptándose a las necesidades del cliente.
7
8.6. Maquilladores
Proporcionarán una actividad que se enfocara en el aspecto físico del
cliente en el cabello y rostro, lo cual se emplearán materiales para realizar esa
actividad como tijeras, etc. Las funciones a emplear serán:
● Mejorar la armonía del rostro con estilos de maquillaje social.
● Realizar y supervisar procesos de micropigmentación.
● Asesorar y vender productos y servicios para la imagen personal.
● Preparar los medios técnicos y personales para aplicar maquillaje
integral.
● Realizar maquillajes para medios escénicos y producciones
audiovisuales.
● Realizar y supervisar procesos de micropigmentación
9. Comunicación
● Cada miembro puede opinar sobre alguna demanda que el cliente requiere al
administrador, algún detalle o hecho que muestre que el cliente quiere algo
novedoso como un servicio o algún otro requerimiento.
● Se detallan otras actividades combinadas cuando se atiende al cliente, como
cuando se realiza un servicio y luego pueden adquirir otro servicio, lo
confortable sería aplicar una oferta que el cliente requiera.
● Los integrantes evalúan cada material a usarse como tijeras, secadoras, tintes,
etc. para poder saber si se puede usar en el cliente o no, si uno no está en
condiciones accesibles deben de comunicarse con sus compañeros.
8
● Tienen comunicación básica entre el personal que atiende a los clientes,
capaces de poder cumplir con la demanda requerida; el personal administrativo
muestra una comunicación detallada que cumple con los requisitos
administrativos para las tiendas asignadas y muestran reglas accesibles para
todos.
● Miembros administrativos de la peluquería detallan demandas a futuro para los
clientes si se puede emplear otros métodos de satisfacción mediante otros
materiales que se pueden conseguir en el futuro, teniendo una junta directiva
acordando ideas novedosas.
10. Sistema de contribución y retribución relacionado al área de intervención
Para el sistema de contribución y retribución dado que el jornal laboral es de
8 horas, además dependiendo de las horas extras debido a la exclusividad del
personal, la percepción monetaria de cada trabajador estaría basado en un sueldo
básico más una comisión de la intervención del servicio y el número de clientes que
tengan en el día.
Tabla N°1. Sistema de contribución relacionado al área de intervención
SISTEMA DE CONTRIBUCIÓN
ASISTENTE Cepillado/tinturado
MANICURISTA Esmaltado en gel – S/.25
Extensiones de uñas – S/.20
Uñas esculpidas – S/.75
Pedicura en gel – S/.25
9
Depilación facial – S/.20
ESTILISTA Cepillado – S/.40
Tinturado – S/.90
PELUQUERA Corte – S/.30
Peinado – S/.25
MAQUILLADORA Maquillaje – S/.50
Fuente: Elaboración propia.
10
Tabla N°2. Sistema de retribución relacionado al área de intervención
SISTEMA DE RETRIBUCIÓN
ASISTENTE Sueldo fijo: S/.900
MANICURISTA Sueldo básico: S/.700
Aprox. de nro. de clientes atendidas: 10 por día
Comisión por cliente por servicio: 7.5%
Sueldo total: S/.1360
ESTILISTA Sueldo básico: S/.700
Nro. De clientes atendidas:
PELUQUERA Sueldo básico: S/.700
Nro. De clientes atendidas:
MAQUILLADORA Sueldo básico: S/.700
Nro. De clientes atendidas: 208

11
11. Breve descripción del proceso productivo
Martina Spa se especializa en los tres procedimientos esenciales más
solicitados por los clientes, gracias a la experiencia de expertos en peluquería,
tratamientos faciales, maquillaje profesional y manicura.
Cada cliente requiere de algo diferente, por lo que se cuenta con un asesor de
imagen que puede sugerir cambios para realzar su imagen a su estilo, luego de llegar
a un consenso sobre lo que el cliente debe esperar, se procederá a realizar el trabajo
de acuerdo a la necesidad descubierta, brindando al cliente la seguridad de que todo
lo que hace lo hace de manera profesional y utilizando productos de calidad. Para
llevar a cabo estos procesos y obtener los resultados deseados, Martina Spa se ha
modernizado disponiendo de materiales y herramientas de alta tecnología para
garantizar la calidad de los servicios que brindan cuidando el bienestar del cliente.
Figura N°3. Mapa de procesos y personal de Martina Spa Peluquería
Fuente: Martina Spa Peluquería
Cada actividad tiene su método respectivo empleando la participación de
cada miembro el cual fue establecido para cumplir con su respectiva función, tanto
12
de la función de cada miembro con los materiales a emplearse para poder cumplir
con la actividad solicitada.
12. Cantidad de trabajadores
Martina Spa Peluquería está comprometida con sus clientes, es por eso que
siempre busca estar a la vanguardia en la industria de la belleza para brindarles a los
clientes algo nuevo cada vez que visitan cada una de sus instalaciones, espera que
sus empleados reciban capacitación permanente para mantener la calidad de los
servicios que presta.
Actualmente cuenta con tres sucursales y unos 42 trabajadores.
Tabla N°3. Nómina de personal Martina Spa Peluquería
Nómina del personal por sucursal Quito
Sucursal Número de Directivo Operativo

personas
Norte 17 personas 1 administrador en el 2 asistentes

local 6 estilistas
3 peluqueras
3 manicuristas
2 maquilladoras
Sur 13 personas 1 administrador en el 1 asistente

local 4 estilistas
2 peluqueras
3 manicuristas
2 maquilladoras
Valle de los 12 personas 1 administrador en el 1 asistente

Chillos local 4 estilistas
2 peluqueras
2 manicuristas
2 maquilladoras

13
II. Descripción del problema y objetivo del estudio del área de intervención
1. Descripción del problema
Martina SPA es una peluquería ubicada en la ciudad de Quito (Ecuador),
donde se ha podido identificar mediante criterios básicos de observación que los
requerimientos físicos de todas las actividades son bastante altos, haciendo que los
trabajadores se encuentren expuestos a situaciones que podrían ocasionar problemas
de salud tanto a corto como largo plazo. Esto debido a los diversos trabajos a realizar
como lo son el lavado, corte, teñido del cabello, manicura, pedicura, depilaciones,
limpieza de cutis, entre otros.
Algunas de las situaciones más comunes de riesgo, se dan cuando los
trabajadores realizan posturas forzadas al ejercer sus actividades, involucrando
regiones anatómicas del cuerpo, dejando de estar en estado de confort para abrir
paso a una mala posición ocasionando hipertensiones o hiperflexiones
osteoarticulares. Asimismo, los movimientos repetitivos (mantener la espalda
doblada, constante movimiento en la muñeca al realizar su trabajo, etc.) son las que
demandan a los trabajadores mantenerse de pie o sentado durante la mayor parte del
tiempo causando malestares, dolores en distintas zonas del cuerpo como puede ser
en el cuello, espalda y piernas que al pasar de los años generan trastornos en la salud
de los trabajadores. Se puede pensar que trabajar sentado es confortable y puede
reducir la fatiga, pero también tiene efectos negativos si la postura no reúne las
condiciones adecuadas para que él o la trabajadora se sienta cómodo durante la
ejecución de sus actividades.
Algunos profesionales mencionaron la prolongación de sus episodios de
dolor que están entre el tiempo de 1 hora y se extiende durante todo el día, si no se
toman un descanso durante su jornada laboral, sus molestias se intensificarán y solo

14
se modera con el descanso nocturno fuera del horario de trabajo. Martina Spa
Peluquería en vista de trabajadores con dolor intenso en algunas ocasiones han
tenido que recurrir a una atención médica, que brinde los medicamentos adecuados
para aliviar sus dolencias, siendo informadas por el doctor que estas molestias se
deben al trabajo que realizan y podrían intensificarse.
En diferentes casos los trabajadores también se exponen a lesiones por
posturas forzadas, experimentando dolor y cansancio durante las horas de trabajo, de
continuar de la misma manera sin tomar medidas preventivas, el dolor también se
prolongará no solo durante la jornada laboral, sino también fuera de las horas de
trabajo provocando falta de sueño y a su vez disminuyendo la capacidad de trabajo,
dificultando la realización de tareas, incluyendo las que requieran menos esfuerzo o
sean más sencillas.
Otra situación en la que se debe tener cuidado es en cuanto al
acondicionamiento del local (limpieza, ventilación, iluminación, distribución del
mobiliario, ruido, temperatura, entre otros), el desorden y uso inadecuado de los
instrumentos de trabajo tales como las tijeras, planchadoras, secadoras, etc. Como
consecuencia causa fatiga mental y visual en los trabajadores, deslumbramientos por
el reflejo de la luz en los espejos, deficiencia en el rendimiento del trabajador, cortes,
quemaduras. Se puede destacar que las dimensiones dentro y fuera del local deben
ser las adecuadas para la inmobiliaria a usar, debido a que pueden provocar caídas,
lesiones, tropiezos, fracturas.
Cabe mencionar que otros factores de riesgo a los que se encuentran
expuestos los trabajadores es la manipulación de productos químicos y cosméticos
como: tintes, sprays, decolorantes, etc. Teniendo como consecuencia problemas en
la piel o alteraciones respiratorias.
15
2. Identificación de objetivos
General:
Determinar y evaluar el nivel de incidencia que tienen los riesgos
ergonómicos a los que se ven expuestos los trabajadores de Martina Spa Peluquería.
Específicos:
● Realizar un levantamiento de información sobre los procesos de ejecución de
Martina Spa Peluquería verificando actividades físicas e intelectuales
realizados en jornadas diarias de trabajo.
● Aplicar metodologías para la obtención de resultados cuantitativos respecto a
cómo los riesgos ergonómicos afectan la salud de los trabajadores.
● Elaborar y proponer un programa de prevención de riesgos ergonómicos con
el fin de prevenir enfermedades ocupacionales a los que se exponen los
trabajadores de Martina Spa Peluquería.
16
III. Estado del arte
 Laura Barón y Paola Lozano, en su tesis publicada “Análisis del riesgo biomecánico
por movimientos repetitivos en extremidades superiores de estilistas y manicuristas de
la peluquería STEVEN CANO” (2021), para optar el grado de Ingeniería Industrial de
la Universidad Santo Tomás - Bogotá.
El problema que se identificó es que la mayoría de los trabajadores
pertenecientes a la industria estética presentan enfermedades en los miembros
superiores. Por tal razón tomaron como muestra a la peluquería Steven Cano, para
cuantificar el riesgo biomecánico asociado a la demanda de los movimientos
repetitivos de las extremidades superiores.
Para el análisis de dicho estudio se aplicaron entrevistas orales, el método
observacional OCRA y el procedimiento LEST, con la finalidad de identificar los
procesos críticos, riesgos biomecánicos y determinar acciones preventivas y
correctivas.
Los resultados que se obtuvieron fueron que, los procesos críticos con mayor
demanda a movimientos repetitivos son el corte y cepillado. Asimismo, la carga
física y aspectos psicosociales presentan molestias fuertes; sin embargo, la carga
mental es satisfactoria. También se afirma que el nivel del riesgo biomecánico en
trabajadores de belleza es medio-alto.
Por último, la recomendación que brindan es la creación de programas de
prevención respecto a las enfermedades osteomusculares la cual incluye un diseño
óptimo del puesto de trabajo y el uso adecuado de herramientas, materiales y
equipos laborales.
17
● Tatiana Lozano y Ricardo Montero, en el artículo de revisión publicado por medio de
la Universidad Autónoma de Occidente, con el título de “Análisis de los riesgos
ocupacionales que se originan en peluquerías y lugares de estética: proposiciones
para su control” (2015). En el respectivo artículo se hizo un análisis detallado de los
riesgos ocupacionales de los trabajadores y centros de belleza, con la finalidad de
relacionar las actuaciones preventivas obtenidas en Colombia con las
recomendaciones de buenas prácticas, para evitar los accidentes y enfermedades
laborales.
Respecto al análisis elaborado se reafirmó que la prevención de
enfermedades si presentan una relación con el trabajo y la promoción de la salud,
por la cual es obligatorio considerarlo con una parte medular del ámbito laboral. Por
tal razón, se recomendó que los empresarios planteen programas periódicos de
formación e informen a los trabajadores sobre los riesgos laborales que originan los
movimientos repetitivos, así como también el efectuar reconocimientos médicos
para facilitar la detección de lesiones que le permitan supervisar factores
extralaborales. Es importante recalcar que, con la participación de los trabajadores
en la resolución de problemas relativos, es importante, porque ayuda a eliminar
riesgos en las condiciones de trabajo.
● Lourdes Lituma en su tesis titulada “Condiciones de trabajo y salud de las peluquerías
de la ciudad de Cuenca” (2019) para la obtención del grado académico de Magíster
en Seguridad e Higiene Industrial en la Universidad de Cuenca, Ecuador
(UCUENCA-EP). La tesis plantea que al ser las peluquerías una de las fuentes de
economía informal, tienen una gran cantidad de trabajadores que, cada día están
expuestos a números riesgos laborales. Por esta razón, la tesis demuestra los diversos
18
factores de riesgo para la salud que se encuentran en las peluquerías de la ciudad de
Cuenca.
Según los resultados obtenidos en sus encuestas ISNTH y ECRHS, se
demostró que todos los peluqueros de la ciudad de Cuenca están en constante
contacto con sustancias químicas de forma gaseosa debido a los aerosoles que usan,
pero solo la mitad de los encuestados es consciente de eso; también demuestra que el
ambiente de trabajo no es el adecuado dado al espacio y posturas forzadas que
realizan a diario.
Una vez demostradas las condiciones de trabajo en las peluquerías de la
ciudad, recalca la importancia que debería tomar el Ministerio de Trabajo al ser
mayormente uno de los centros de trabajo informal, pero uno de los más vulnerables.
● Henny Carvajal y Lilian Clavijo en su journal titulado “Diseño y aplicación de un
programa de intervención en Seguridad y Salud en el Trabajo, basado en los factores
de riesgos laborales, en salones de belleza / peluquerías de la Avenida Guaimaral de
Cúcuta 2019” (2020) para el programa de seguridad y salud en el trabajo de la
Universidad Francisco de Paula Santander, Colombia (UFPS). El estudio realizado
describe, a través de técnicas de Observación y Encuestas, los riesgos derivados de
las condiciones de trabajo en las peluquerías y la percepción de los trabajadores
sobre su propia salud en la ciudad de Cúcuta para que posteriormente se aplique una
matriz de peligros basados en la GTC 45 y las listas de Chequeo con la finalidad de
identificar los peligros y riesgos a los cuales los trabajadores se exponen para así
intervenir a la población por medio de estrategias de Seguridad y Salud.
La investigación indica que, aunque el trabajo se encuentre en ejecución, las
observaciones y encuestas hasta el momento señalan que muchos trabajadores no
19
son conscientes de los peligros y riesgos de salud ocupacional a los que se
encuentran expuestos día a día a nivel laboral.
● Irina Bolívar, Katherine Martínez, Claudia Ariza, Lorena Gómez en su investigación
titulada “Diseño de un programa de riesgo biomecánico para prevenir trastornos
músculo esqueléticos en manicuristas y estilistas de la peluquería Dkaché”
(Bogota2018) para la Especialización de Ciencias Empresariales, está basado en
análisis del diseño de un programa de riesgo biomecánico dirigido a manicuristas y
estilistas de la peluquería DKACHÉ en la ciudad de Bogotá. Por medio de este
diseño, se logró identificar la presencia de síntomas musculoesqueléticos a través de
la aplicación de la encuesta (SIN-DME), además, en esta investigación se
identificaron los factores de riesgo biomecánico que pueden generar el TME y se
definieron las actividades respectivas para el control del riesgo biomecánico en cuanto
a la promoción y prevención en los trabajadores de la peluquería.
Cabe recalcar que se desea precisar que el tipo de investigación que se utilizó
en el proyecto es de un enfoque mixto por la integración de los métodos cuantitativos
y cualitativos para obtener resultados más amplios con posibilidades de análisis.
 Leinny Gissela Benítez Angulo, argumento sobre el “Manejo de normas de
bioseguridad y riesgos laborales que influyen en las personas que trabajan en las
peluquerías de Codesa de la ciudad de Esmeraldas” (2016) para la obtención de su
licenciatura en enfermería fundamentó su tesis realizando un estudio cuali-
cuantitativo, para la obtención de la información por medio de encuestas y guía
observacional a los trabajadores de las peluquerías, en la cual identificaron los
factores de riesgos que existe en las peluquerías.
Así mismo, se obtuvo resultados donde los peluqueros presentan un 60% de
desconocimiento, convirtiéndose en un riesgo de bioseguridad ya que no cumple con
20
las normas, por lo que se puede decir que existe una gran falencia sobre las normas de
bioseguridad, riesgo laboral y el manejo de los desechos ya que no cumplen con las
medidas necesarias.
IV. Metodología
El alcance de la investigación es exploratoria y descriptiva, busca conocer los
riesgos laborales de carácter ergonómico a los que está expuesto el personal de
Martina Spa Peluquería, para que, con la información levantada, se analicen las
consecuencias de los riesgos sobre la salud de los trabajadores.
Por lo que a través de la observación de las actividades realizadas se busca
identificar las diferentes posturas adoptadas por el personal durante su jornada
laboral. Posteriormente ver cuáles son las afecciones que experimentan a causa de
las posturas inadecuadas que están adoptando.
1. Método OWAS
Un método de análisis que se aplicó en el presente estudio fue el método
OWAS, (Ovako Working Analysis System), que significa Sistema de análisis de
trabajo Ovako, este método analizará la variable independiente de la muestra, que
son los riesgos ergonómicos que tienen los trabajadores de Martina Spa Peluquería,
se realizará un análisis detallado en cuanto a dichas posturas que van adoptando los
empleados, considerando brazos, piernas, espalda y carga, dando así una
codificación por cada postura, para después interpretar los resultados.
- Postura de espalda
Corresponde al primer dígito de la codificación:
21
Figura N°4. Codificación de la postura de la espalda
Fuente: nubenet
- Postura de brazos
Corresponde al segundo dígito
Figura N°5. Codificación de la postura de los brazos
Fuente: nubenet
22
- Postura de piernas
Pertenece al tercer dígito de la codificación
Figura N°6. Codificación de la postura de las piernas
23
Fuente: nubenet
- Carga y fuerza soportada
Corresponde al cuarto dígito de la codificación del método OWAS
Tabla N°4. Codificación del nivel de carga y fuerza
Carga y fuerza soportada Código
Menos de 10kg 1
Entre 10 kg y 20 kg 2
Más de 20 kg 3
Una vez codificadas todas las posturas, hay que proceder a calcular la
categoría del riesgo, que dependerá de la codificación que ha resultado, esto se
halla con la siguiente tabla:
Figura N°7. Nivel de riesgo
Fuente: nubenet
24
Mediante la intersección hallada por cada dígito de las posturas, se
analiza el nivel de riesgo que se da de la siguiente manera:
Tabla N°5. Categoría de Riesgo
Categoría de Riesgo Efecto de la postura Acción requerida
1 Postura normal y natural No requiere acción.

sin efectos dañinos en el
sistema músculo
esquelético.
2 Postura con posibilidad Se requieren acciones

de causar daño al sistema correctivas en un futuro
musculoesquelético. cercano.
3 Postura con efectos Se requieren acciones

dañinos sobre el sistema correctivas lo antes
musculoesquelético. posible.
4 La carga causada por esta Se requiere tomar

postura tiene efectos acciones correctivas
sumamente dañinos sobre inmediatamente.
el sistema
musculoesquelético.
2. Cuestionario Nórdico
Para efectos de este estudio se optó por utilizar el Cuestionario Nórdico de
Kuorinka para la detección y análisis de síntomas músculo- esqueléticos con el fin
de detectar la existencia de síntomas iniciales. (Anexo 1)
Diversos estudios realizados en países latinoamericanos como Chile,
Colombia, México y Ecuador referencian una validación de este cuestionario que
25
incluye un análisis que permita establecer el grado de preservación de las
propiedades psicométricas.
Mediante la aplicación de la metodología presentada se busca conocer y
describir las diferentes características de una población, a través de la observación
que se realizará a una determinada muestra, para después poder analizar la relación
que se da entre las dos variables, tanto la dependiente como la independiente que
tenemos en el presente estudio.
Figura N°8. Partes corporales contempladas en el cuestionario
Fuente. Ergonomía en español http://www.ergonomia.cl
3. Recolección de datos de la empresa Martina Spa Peluquería
La empresa Martina Spa Peluquería cuenta con tres locales en la cual están
presentes 6 puestos de trabajo que cuentan con las siguientes características en
común.
● Igual adopción de posturas de trabajo.
● Mismas condiciones de puestos de trabajo.

26
Para poder aplicar esta metodología se debe recolectar los datos, para que
sean procesados, de esta manera se podrá verificar la relación que surge entre el
nivel de riesgo al que está expuesto el personal de Martina Spa Peluquería versus la
sintomatología que han presentado en su salud durante la realización de sus tareas
diarias.
Entre algunos datos recolectados están la edad y el tiempo de trabajo de la
población de estudio que son un total de 18 personas, que forman parte de los 3
locales con los que cuenta Martina Spa Peluquería.
Tabla N°6. Puestos de trabajo de Martina Spa Peluquería
Promedio de Promedio de tiempo

Puestos de trabajo Edad Tiempo de trabajo
edad de trabajo
31 8
Administradoras 34 1 33 4
35 3
30 3
Estilistas 43 6 36 5
34 6
25 6
Peluqueras 31 6 28 6
27 6
34 3
Manicuristas 35 8 35 5
37 5
27 2
Maquilladoras 25 3 27 3
30 3
34 2
Asistentes 38 2 36 2
35 3
27
V. Resultados
1. Resultados obtenidos según la herramienta seleccionadas
1.1. Método OWAS
Aplicando el método OWAS se han obtenido los resultados a continuación:
Tabla N°7. Posiciones adoptadas por las Estilistas
Fuente: Tesis “Análisis de la influencia que ejercen los riesgos ergonómicos sobre
los trabajadores que ejecutan las labores de MARTINA SPA PELUQUERÍA con fines
de la elaboración de un programa de prevención de los mismos”
Figura N°9. Posiciones adoptadas por las Estilistas
Fuente: Tesis “Análisis de la influencia que ejercen los riesgos ergonómicos sobre
28
Las estilistas al realizar sus respectivas actividades adoptan una posición
inadecuada, espalda inclinada, un brazo bajo y el otro elevado, deben mantenerse
en pie y por esto ponen una pierna recta y la otra flexionada, la carga es menor de
10 kg; estas posturas requieren ser corregidas, ya que se encuentran dentro de un
nivel de riesgo 3.
Tabla N°8. Posiciones adoptadas por las Maquilladoras
Fuente: Tesis” Análisis de la influencia que ejercen los riesgos ergonómicos sobre
Figura N°10. Posiciones adoptadas por las Maquilladoras
29
Las maquilladoras al realizar sus respectivas actividades adoptan una
posición inadecuada, espalda inclinada y girada, los brazos abajo, deben
mantenerse en pie y por esto tienen las dos piernas rectas, la carga es menor de 10
kg; estas posturas requieren ser corregidas, ya que se encuentran dentro de un
nivel de riesgo 3.
Tabla N°9. Posiciones adoptadas por las Asistentes
Figura N°11. Posiciones adoptadas por las Asistentes
30
Las asistentes al realizar sus respectivas actividades adoptan una posición
inadecuada, espalda inclinada, los dos brazos abajo, deben mantenerse en pie y
por esto ponen una pierna recta y la otra flexionada, la carga es menor de 10 kg;
estas posturas requieren ser corregidas, ya que se encuentran dentro de un nivel
de riesgo 3.
Tabla N°10. Posiciones adoptadas por las Administradoras
Figura N°12. Posiciones adoptadas por las Administradoras
31
Las administradoras al realizar sus respectivas actividades adoptan una
posición inadecuada, espalda inclinada y girada, ambos brazos abajo, deben
mantenerse sentadas y la carga es menor de 10 kg; estas posturas requieren ser
corregidas, ya que se encuentran dentro de un nivel de riesgo 2.
Tabla N°11. Posiciones adoptadas por las Peluqueras
Figura N°13. Posiciones adoptadas por las Peluqueras
32
Las peluqueras al realizar sus respectivas actividades adoptan una
posición inadecuada, espalda inclinada y girada, un brazo bajo y el otro elevado,
deben mantenerse en pie y por esto ponen una pierna recta y la otra flexionada, la
carga es menor de 10 kg; estas posturas requieren ser corregidas, ya que se
encuentran dentro de un nivel de riesgo 2.
Tabla N°12. Posiciones adoptadas por las Manicuristas
Figura N°14. Posiciones adoptadas por las Manicuristas
33
Las manicuristas al realizar sus respectivas actividades adoptan una
posición inadecuada, espalda inclinada, ambos brazos abajo, permanecen
sentadas, la carga es menor de 10 kg; estas posturas requieren ser corregidas, ya
que se encuentran dentro de un nivel de riesgo 2.
Figura N°15. Niveles de riesgo de las trabajadoras
Fuente: Tesis” Análisis de la influencia que ejercen los riesgos ergonómicos

sobre los trabajadores que ejecutan las labores de MARTINA SPA
PELUQUERÍA con fines de la elaboración de un programa de prevención de los
mismos”
Como resultados obtuvimos que las Estilistas, Asistentes y las
Maquilladoras de Martina Spa peluquería, son las que corren un nivel de riesgo 3,
lo que quiere decir que sus posturas no son las adecuadas y a causa de estas
tendrán daños en el sistema musculoesquelético grave, por lo cual es de suma
urgencia corregir las posturas de dichas trabajadoras y tomar medidas correctivas
lo antes posible.
Por otro lado, las Administradoras, Peluqueras y Manicuristas están en un
nivel de riesgo 2, lo que quiere decir que sus posturas no son las adecuadas y a
34
causa de estas tendrán daños en el sistema musculoesquelético, por lo cual se
debe corregir las posturas de dichas trabajadoras y tomar medidas correctivas.
● Cuestionario Nórdico
A continuación, se presentan los resultados obtenidos con la aplicación
del cuestionario Nórdico para cada puesto de trabajo. Se tomaron en cuenta 4 de
las 11 preguntas planteadas en el cuestionario para poder simplificar la
información y poder conocer la información obtenida gracias a las preguntas.
- Estilistas
Tabla N°13. Respuesta de las estilistas en la pregunta N°1 “¿Ha tenido molestias en ...?”
Fuente: Tesis” Análisis de la influencia que ejercen los riesgos ergonómicos sobre los
trabajadores que ejecutan las labores de MARTINA SPA PELUQUERÍA con fines de la
elaboración de un programa de prevención de los mismos”
Figura N°16. Gráfico de respuestas de las estilistas en la pregunta N°1
35
Tabla N°14. Respuestas de las estilistas en la pregunta N°1. Molestias presentadas
Se puede observar que las estilistas presentan molestias en el cuello, en
los 2 hombros, en la parte dorsal y lumbar, en el codo y en el antebrazo izquierdo,
también en la muñeca o mano, especialmente la derecha, la cual usan más para
realizar sus tareas en el trabajo.
Estos síntomas se han ido desarrollando con el pasar del tiempo debido a
que los estilistas laboran por más de 8h diarias adoptando posturas forzadas al
realizar sus tareas.
Tabla N°15. Respuestas de las estilistas en la pregunta N°2 “¿Cuánto dura cada
episodio?”
36
Se puede observar que las molestias que presentan las estilistas se han
prolongado por más de 1 hora e incluso hasta 24 horas, especialmente en el cuello
y hombro, lo que significa que las posturas que adoptan están causando
afecciones en el sistema musculoesquelético del personal.
Tabla N°16. Respuestas de las estilistas en la pregunta N°3 “¿Ha recibido tratamiento
por estas molestias en los últimos 12 meses?”
Se puede observar que las estilistas a pesar de presentar molestias no
acuden al médico para recibir un tratamiento, solo 2 de ellas acuden al médico a

37
causa de dolor en el hombro, el resto prefiere usar remedios caseros para evitar
faltar al trabajo, ya que esto podría ocasionar una disminución en sus ingresos
Tabla N°17. Respuestas de las estilistas en la pregunta N°4 “¿A qué atribuye estas
molestias?”
38
Las estilistas mencionan 3 causas que ellas consideran que tienen un
impacto en las afecciones a su salud, estas son:
● Posición adoptada: Al realizar su trabajo dependiendo del cabello del
cliente, deben estar agachadas, por lo que esto genera dolor en el cuello y
a veces en la espalda.
● Movimiento frecuente: El uso constante de secadoras, planchas de
cabello y cepillos ocasionan dolor en la muñeca
● Muchas horas de pie: Para poder atender a los clientes, las estilistas
deben estar mucho tiempo de pie, lo que ocasiona dolor de espalda y
problemas de venas varicosas
- Asistentes
Tabla N°18. Respuestas de las asistentes en la pregunta N°1 “¿Ha tenido molestias
en ...?”
39
Figura N°19. Gráfico de respuestas de las asistentes en la pregunta N°1
Tabla N°19. Respuestas de las asistentes en la pregunta N°1. Molestias presentadas
Se puede observar que las asistentes han sentido molestias en el cuello, en
el hombro derecho, en la parte dorsal y lumbar, en el codo o antebrazo y en la
muñeca o mano, tanto en la derecha como la en la izquierda, lo que indica que se
está afectando la salud de las asistentes por lo que se deben realizar medidas para
disminuir las molestias.
40
Tabla N°20. Respuestas de las asistentes en la pregunta N°2 “¿Cuánto dura cada
episodio?”
Se puede observar que las molestias se presentaron como mínimo una
hora y se extendieron hasta por un mes, a pesar de ello las asistentes prefieren
seguir trabajando para evitar disminuir sus ingresos por lo que deben tomar
conciencia sobre los riesgos ergonómicos a los que están expuestas y deben
conocer medidas para poder prevenirlos.
Tabla N°21. Respuestas de las asistentes en la pregunta N°3 “¿Ha recibido tratamiento
41
Se puede observar que al menor una de las asistentes acude al médico por
molestias en el codo o antebrazo, muñeca o mano y a nivel dorsal, lumbar; el
resto prefiere el uso de remedios caseros o de un medicamento para aliviar el
dolor, lo que no es una buena opción a futuro.
Tabla N°22. Respuestas de las asistentes en la pregunta N°4 “¿A qué atribuye estas
molestias?”
42
Las asistentes mencionan 3 causas por las cuales consideran que presentan
ciertos dolores durante su jornada laboral:
● Posición adoptada: Al realizar sus labores deben agacharse, lo que
provoca dolor en el cuello y parte de la espalda al inclinarse demasiado.
● Muchas horas de pie: Para atender a sus clientes, las asistentes deben estar
mucho tiempo de pie, lo que consideran que influye en el dolor de espalda,
piernas y pies.
● Movimiento frecuente: Al realizar sus tareas como lavar el cabello, hacer
limpieza facial, deben hacer movimientos repetitivos y al realizarlos todos
los días en una posición poco ergonómica, provoca dolor en la muñeca.
43
- Administradoras
Tabla N°23. Respuestas de las administradoras en la pregunta N°1 “¿Ha tenido molestias
en ...?”
Figura N°22. Gráfico de respuestas de las administradoras en la pregunta N°1
Tabla N°24. Respuestas de las administradoras en la pregunta N°1. Molestias presentadas
44
Se observa que las administradoras presentan molestias en el cuello,
hombro derecho, parte dorsal y lumbar, muñeca y mano derecha debido a que
realizan su trabajo sentadas y consideran que su puesto de trabajo no les permite
tener una posición ergonómica adecuada.
Tabla N°25. Respuestas de las administradoras en la pregunta N°2. “¿Cuánto dura cada
episodio?”
Se observa que las molestias duran como mínimo 1 hora y como máximo
se han llegado a prolongar por un día, en cuanto al cuello y parte dorsal y lumbar,
por lo que consideran que se debe a las largas horas que permanecen sentadas y
con el cuello ligeramente inclinado además de la mala distribución de las cosas en
su lugar de trabajo
Tabla N°26. Respuestas de las administradoras en la pregunta N°3. “¿Ha recibido

tratamiento por estas molestias en los últimos 12 meses?”
45
Se observa que solo una de las administradoras acudió al médico por
presencia de dolor en la muñeca y las demás prefirieron acudir a remedios
naturales para poder aliviar el dolor momentáneamente y poder continuar con su
trabajo.
Tabla N°27. Respuestas de las administradoras en la pregunta N°4. “¿A qué atribuye estas
molestias?”
46
Las administradoras mencionan que las causas de sus molestias son las
siguientes:
● Posición adoptada: Para poder realizar su trabajo, las administradoras deben
mantenerse ligeramente inclinadas para poder usar el mouse y el teclado lo que
dificulta que tengan una postura adecuada para poder trabajar
● Varias horas sentadas: Para poder realizar su trabajo permanecen la mayoría
del tiempo sentadas generando dolor de espalda, sobre todo cuando se
encuentran sentadas de forma incorrecta.
● Síndrome del túnel carpiano: El uso continuo del mouse generó el desarrollo
de esta enfermedad, por lo que experimentan un dolor casi permanente de la
muñeca, también se observa que la muñeca no tiene un soporte al manipular el
mouse.
47
- Peluqueras
Tabla N°28. Respuestas de las peluqueras en la pregunta N°1. “¿Ha tenido molestias
en ...?”
Figura N°25. Gráfico de respuestas de las peluqueras en la pregunta N°1
Tabla N°29. Respuestas de las peluqueras en la pregunta N°1. Molestias presentadas
48
Se puede observar que las peluqueras sintieron dolor en el cuello, hombro
izquierdo, parte dorsal y lumbar, en su muñeca o mano derecha debido a que al
realizar su trabajo permanecen con la espalda un poco inclinada, y al realizar
movimientos repetitivos estos provocan dolor en las muñecas especialmente en la
derecha la cual realiza mayor movimiento
Tabla N°30. Respuestas de las peluqueras en la pregunta N°2. “¿Cuánto dura cada
episodio?”
Se observa que el dolor dura 1 hora y puede prolongarse hasta 1 día, al
pasar el día continúan realizando su trabajo sin descanso alguno, por lo que, al
finalizar el día, las molestias aumentan y solo disminuyen si es que las
trabajadoras descansan.
Tabla N°31. Respuestas de las peluqueras en la pregunta N°3. “¿Ha recibido tratamiento
49
Se observa que las peluqueras debido al dolor que presentaron si
recurrieron al médico y se les brindó medicamento para poder disminuir el dolor,
también comentan que el doctor indicó que el dolor se debía al trabajo que
realizaban.
Tabla N°32. Respuestas de las peluqueras en la pregunta N°4. “¿A qué atribuye estas
molestias?”
50
Las peluqueras dieron a conocer las causas que ocasionan la presencia de
dolor, los cuales se mencionan a continuación:
● Posición adoptada: Al realizar su trabajo, las peluqueras se encuentran con
el cuello inclinado, con un brazo arriba y el otro bajo el hombro, lo que
ocasiona las molestias.
● Muchas horas de pie: Las peluqueras deben realizar su trabajo de pie y al
pasar varias horas en la misma posición ocasiona molestias en la espalda,
piernas y brazos
● Movimiento frecuente: Las peluqueras realizan movimientos frecuentes al
realizar cortes de cabello lo que ocasiona ciertas molestias.
51
- Manicuristas
Tabla N°33. Respuestas de las manicuristas en la pregunta N°1. “¿Ha tenido molestias
en ...?”
Figura N°28. Gráfico de respuestas de las manicuristas en la pregunta N°1
Tabla N°34. Respuestas de las manicuristas en la pregunta N°1. Molestias presentadas
52
Se puede observar que las manicuristas presentaron dolor en la parte del
cuello, en la parte dorsal y lumbar, en la muñeca o mano específicamente la
derecha, la cual realiza más trabajo.
Tabla N°35. Respuestas de las manicuristas en la pregunta N°2. “¿Cuánto dura cada
episodio?”
Se puede observar que el dolor que presentan va de 1 día en zonas como
el cuello, muñeca o mano y han llegado a prolongarse hasta 7 días a nivel dorsal y
lumbar, por lo que se deben tomar medidas.
Tabla N°36. Respuestas de las manicuristas en la pregunta N°3. “¿Ha recibido tratamiento
53
Se puede observar que una de las manicuristas acudió al médico a causa
del dolor en el cuello, y dos de ellas acudieron al médico a causa del dolor en la
muñeca por lo que tuvieron que usar una muñequera.
Tabla N°37. Respuestas de las manicuristas en la pregunta N°4. “¿A qué atribuye estas
molestias?”
54
Las manicuristas mencionan dos causas que consideran que ocasionan sus
molestias, las cuales se mencionan a continuación:
● Posición adoptada: Al realizar su trabajo se encuentran en una posición
inclinada lo que ocasiona dolor en el cuello y espalda, y el estar sentadas
varias horas contribuye el incremento del dolor en la espalda
● Movimiento frecuente: Al realizar su trabajo, realizan movimientos
repetitivos con las manos, ocasionando dolor en la muñeca.
2. Propuestas para la optimización del área de intervención

Propuesta 1: Faja para lumbares -Peluqueros
Sabiendo que los operadores que trabajan de peluqueros y realizan procesos de corte
de cabello estos procesos se realizan de pie por lo que causan fuertes dolores en la
zona lumbar por todo el tiempo de trabajo, teniendo en cuenta que por cada corte
demora aproximadamente 60 min, por lo que una propuesta de mejora y de
optimización sería utilizar unas fajas para que de esta manera la espalda baja pueda
descansar más y en el mejor de los casos realizar más cortes.
55
Figura N°31. Corte de cabello
Fuente: https://www.ideal.es/
Figura N°32. Faja dorso lumbar
Fuente: https://www.linio.com.pe/
Propuesta 2: Mejora de puesto de trabajo - Manicurista
Teniendo en cuenta los resultados del método OWAS que se evidenció los problema
de posturas encorvadas con calificación 3 que presentan las manicuristas, sabiendo
que las sillas no tienen espaldar y favorecen una postura encorvada, los brazos no
tienen apoyo durante la ejecución de los procedimientos, por lo que se tiende a cansar
con mayor rapidez, se obtuvo por proponer una silla ergonómica, mesa a la altura de
los codos, iluminación directa donde ayude a los puntos críticos como al apoyo de la
cabeza para que no esté encorvada, apoyo para los brazos para que tengan descanso.
56
Figura N°33. Postura de la manicurista antes de aplicar la propuesta
Fuente: https://www.osha.gov/
Figura N°34. Postura de la manicurista después de aplicar la propuesta
Fuente: https://seenaowell.com/
57
VI. Anexos
Anexo 1. Preguntas del Cuestionario Nórdico
58
59
60
61
Anexo 2. Mapa mental “Análisis del riesgo biomecánico por movimientos repetitivos en extremidades superiores de estilistas y manicuristas de
la peluquería “Steven Cano” en la ciudad de Bogotá”
62
Anexo 3. Mapa mental “Diseño de un Programa de Riesgo Biomecánico para Prevenir
Trastornos Músculo Esqueléticos en manicuristas y estilistas de la Peluquería Dkaché”
63
Anexo 4. Mapa mental “Análisis de riesgos ocupacionales que se originan en las peluquerías y lugares de estética: proposiciones para su control.”
64
65
Anexo 5. Mapa mental: “Cuestionario Nórdico Estandarizado de percepción de síntomas músculo esqueléticos.”
66
Anexo 6. Mapa mental: “Condiciones de trabajo y salud de las peluquerías de la ciudad de Cuenca”
67
Anexo 7. Mapa mental: “Evaluación postural mediante el método OWAS”
68
Anexo 8. Mapa mental:” Resultados método OWAS”
69
Anexo 9. Mapa mental: “La ergonomía y los métodos de evaluación de carga postura”
70
Anexo 10. Mapa mental:” Riesgos Laborales en Trabajadores de Barberías y Peluquerías de Economía Informal. Caracas, Venezuela”
71
72
Anexo 11. Mapa mental: “Diseño y aplicación de un programa de intervención en Seguridad y Salud en el Trabajo, basado en los factores de riesgos
laborales, en salones de belleza / peluquerías de la Avenida Guaimaral de la Cúcuta 2019”
73
74
Anexo 12. Mapa mental: ““Manejo de normas de bioseguridad y riesgos laborales que influyen en las personas que trabajan en las peluquerías de
Codesa de la ciudad de Esmeraldas, Ecuador”
75
Anexo 13. Mapa mental: “Propuestas para la optimización del área de intervención”
76
77
Anexo 14. Mapa mental: FACTORES PROTECTORES PSICOSOCIALES Y EL NIVEL DE ESTRÉS EN TRABAJADORES DE PELUQUERÍAS,
SALONES DE BELLEZA Y BARBERÍAS DE UNA ASOCIACIÓN DE PELUQUERÍAS DE LA LOCALIDAD DE TUNJUELITO DE BOGOTÁ
78
Anexo 15. Mapa Mental: ESTUDIO DE RIESGOS LABORALES, RIESGOS INTRÍNSECOS DE LAS INSTALACIONES Y
ACCESIBILIDAD DE UN SALÓN DE PELUQUERÍA, Y PROPUESTA DE REDISEÑO DEL LUGAR DE TRABAJO Y PROCEDIMIENTOS
DE TRABAJO SEGURO.
79
Anexo 16. Mapa mental: PROGRAMA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS ERGONÓMICOS MARTINA SPA PELUQUERÍA
80
VII. Referencias
Lescano, M. F. (2019). Análisis de la influencia que ejercen los riesgos ergonómicos sobre
de la elaboración de un programa de prevención de los mismos [Universidad Andina
Simón Bolívar].
Barón, L. & Lozano, L. (2021). Análisis del riesgo biomecánico por movimientos repetitivos
en extremidades superiores de estilistas y manicuristas de la peluquería “Steven
Cano” en la ciudad de Bogotá. [Universidad Santo Tomás].
https://repository.usta.edu.co/bitstream/handle/11634/34701/2021laurabaro.pdf?
sequence=1&isAllowed=y
Benitez Angulo, L. G, (2016) MANEJO DE NORMAS DE BIOSEGURIDAD Y RIESGOS
LABORALES QUE INFLUYEN EN LAS PERSONAS QUE TRABAJAN EN LAS
PELUQUERÍAS DE CODESA DE LA CIUDAD DE ESMERALDAS [Universidad
Pontificia Católica del Ecuador Sede Esmeraldas]
https://repositorio.pucese.edu.ec/bitstream/123456789/653/1/BENITEZ
%20ANGULO%20%20LEINNY%20GISSELA.pdf
Bolívar, I. Martínez, K. Ariza, Claudia. Gómez, L. (2018). Diseño de un programa de riesgo
biomecánico para prevenir trastornos músculo esqueléticos en manicuristas y
estilistas de la peluquería Dkaché [Corporación Universitaria Minutos de Dios].
https://repository.uniminuto.edu/bitstream/10656/8141/1/PROYECTO%20DE
%20GRADO%20pdf.pdf
Caraballo-Arias, Y., Rodríguez, A. R., Rivero, Á. J., Rangel, R. G., & Barrios Covaro, M.
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81
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Carvajal Villamizar, H. P., Clavijo Olarte, L. E. (2020). DISEÑO Y APLICACIÓN DE UN
PROGRAMA DE INTERVENCIÓN EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO,
BASADO EN LOS FACTORES DE RIESGOS LABORALES, EN SALONES DE
BELLEZA / PELUQUERÍAS DE LA AVENIDA GUAIMARAL DE CÚCUTA 2019.
Gestión de La Seguridad y La Salud En El Trabajo, 1(1), 45.
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Chávez Cujilán, Y. T., & Moran Olvera, B. M. (2022). La ergonomía y los métodos de
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%20titulaci%C3%B3n.pdf
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Romero Sueiro Juan. ESTUDIO DE RIESGOS LABORALES, RIESGOS INTRÍNSECOS DE LAS
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Evaluación y Prevención de Riesgos Ergonómicos Que Se Originan en Martina Spa Peluquería

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UNIVERSIDAD CATÓLICA DE SANTA MARÍA

FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERÍAS FÍSICAS Y FORMALES

10. Sistema de contribución y retribución relacionado al área de intervención 8

11. Breve descripción del proceso productivo 11

12. Cantidad de trabajadores 12

1. Descripción del problema 13

III. Estado del arte 16

1. Resultados obtenidos según la herramienta seleccionadas 27

2. Propuestas para la optimización del área de intervención 54

Figura N°1. Localización de Martina Spa Peluquería 2

Figura N°2. Organigrama de Martina Spa Peluquería 3

Figura N°3. Mapa de procesos y personal de Martina Spa Peluquería 11

Figura N°4. Codificación de la postura de la espalda 21

Figura N°5. Codificación de la postura de los brazos 21

Figura N°6. Codificación de la postura de las piernas 22

Figura N°7. Nivel de riesgo 23

Figura N°8. Partes corporales contempladas en el cuestionario 25

Figura N°9. Posiciones adoptadas por las Estilistas 27

Figura N°10. Posiciones adoptadas por las Maquilladoras 28

Figura N°11. Posiciones adoptadas por las Asistentes 29

Figura N°12. Posiciones adoptadas por las Administradoras 30

Figura N°13. Posiciones adoptadas por las Peluqueras 31

Figura N°14. Posiciones adoptadas por las Manicuristas 32

Figura N°15. Niveles de riesgo de las trabajadoras 33

Figura N°16. Gráfico de respuestas de las estilistas en la pregunta N°1 34

Figura N°17. Gráfico de respuestas de las estilistas en la pregunta N°3 36

Figura N°18. Gráfico de respuestas de las estilistas en la pregunta N°4 37

Figura N°19. Gráfico de respuestas de las asistentes en la pregunta N°1 39

Figura N°20. Gráfico de respuestas de las asistentes en la pregunta N°3 41

Figura N°22. Gráfico de respuestas de las administradoras en la pregunta N°1 43

Figura N°23. Gráfico de respuestas de las administradoras en la pregunta N°3 45

Figura N°24. Gráfico de respuestas de las administradoras en la pregunta N°4 46

Figura N°25. Gráfico de respuestas de las peluqueras en la pregunta N°1 47

Figura N°26. Gráfico de respuestas de las peluqueras en la pregunta N°3 49

Figura N°27. Gráfico de respuestas de las peluqueras en la pregunta N°4 50

Figura N°28. Gráfico de respuestas de las manicuristas en la pregunta N°1 51

Figura N°29. Gráfico de respuestas de las manicuristas en la pregunta N°3 53

Figura N°30. Gráfico de respuestas de las manicuristas en la pregunta N°4 54

Figura N°31. Corte de cabello 55

Figura N°32. Faja dorso lumbar 55

Figura N°33. Postura de la manicurista antes de aplicar la propuesta 56

Figura N°34. Postura de la manicurista después de aplicar la propuesta 56

Tabla N°1. Sistema de contribución relacionado al área de intervención 9

Tabla N°2. Sistema de retribución relacionado al área de intervención 10

Tabla N°3. Nómina de personal Martina Spa Peluquería 12

Tabla N°4. Codificación del nivel de carga y fuerza 23

Tabla N°5. Categoría de Riesgo 24

Tabla N°6. Puestos de trabajo de Martina Spa Peluquería 26

Tabla N°7. Posiciones adoptadas por las Estilistas 27

Tabla N°8. Posiciones adoptadas por las Maquilladoras 28

Tabla N°9. Posiciones adoptadas por las Asistentes 29

Tabla N°10. Posiciones adoptadas por las Administradoras 30

Tabla N°11. Posiciones adoptadas por las Peluqueras 31

Tabla N°12. Posiciones adoptadas por las Manicuristas 32

Tabla N°14. Respuestas de las estilistas en la pregunta N°1. Molestias presentadas 35

estas molestias en los últimos 12 meses?” 36

Tabla N°19. Respuestas de las asistentes en la pregunta N°1. Molestias presentadas 39

estas molestias en los últimos 12 meses?” 40

Tabla N°24. Respuestas de las administradoras en la pregunta N°1. Molestias presentadas 43

Tabla N°26. Respuestas de las administradoras en la pregunta N°3. “¿Ha recibido

tratamiento por estas molestias en los últimos 12 meses?” 44

Tabla N°29. Respuestas de las peluqueras en la pregunta N°1. Molestias presentadas 47

por estas molestias en los últimos 12 meses?” 48