PROYECTO DE TITULO

SEMANA 5

Nelson Huerta Segura

2/05/2022
Programa continuidad ingeniería en recursos
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DESARROLLO

Causas y Consecuencias del

ausentismo laboral en los servicios
públicos de salud

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2.- Índice

3.- Introducción

4.- Desarrollo

a.- Identificación de la organización

b.- Formulación del problema o planteamiento de necesidad de

investigación

c.- Fundamentación teórica del proyecto.

d.- Planteamiento de objetivo del trabajo de campo

5.- Explique el tipo de metodología que caracteriza su trabajo de campo.

Fundamente su elección

6.- Mencione quiénes componen su muestra y población

7.- Defina el instrumento de recolección de información que aplicará

8.- Explique el proceso de selección de instrumento y levantamiento de

información, para esto deberá fundamentar:
¿Cómo se vincula el instrumento utilizado con la temática problemática
definida?

9.- Explicación de método de recolección de dato.

10.- Cronograma de aplicación de recolección de datos

11.-Resultados encuesta de satisfacción laboral.

12.- Desarrollar un análisis de la información sistematizada

13.- Explique cómo se relacionan los resultados que usted ha obtenido con
la problemática y elementos metodológicos planteados.

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14.- Describa cómo se vincula la información sistematizada con los

objetivos planteados
15.- Análisis de porras

16.- Análisis Foda

17.- Situación actual de la institución

18.- Conclusión

19.- Referencias Bibliográficas

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3. Introducción:
Los servicios de salud son una de las áreas más importantes de la
administración pública que tiene un estado, tanto por los niveles de gasto
publico asociado en la compra de equipamiento asociado, como por la
cantidad de personas con que cuentan estas reparticiones para que puedan
funcionar, sino también con su incidencia en el bienestar social de un país,
además a ello se suma, la gran complejidad en materia de recursos
humanos ya que el sistema alberga a una gran variedad de profesiones,
diferentes regímenes de estatutarios( contrata -planta) además una gran
variedad de demandas físico emocionales considerables y además de
diferentes tipos de remuneraciones, se logra un lugar ideal para poder
revisar las gestiones que se llevan a cabo en el capital humano o en
mejores palabras que gestiones se llevan a cabo con los funcionarios de
salud.
Si se considera que el sistema de salud publico atiende aproximadamente
más del 70% de la población (encuesta casen año 2017) es de suma
importancia contar siempre con el recurso humano adecuado y siempre en
óptimas condiciones, para poder entregar una atención de calidad a los
paciente, por eso yemas como el ausentismo o la alta rotación influyen en la
calidad del servicio mermando en muchos casos la cantidad de funcionarios
lo que lleva a la cancelación de las citas programadas y el Re
agendamientos de ellas generando en muchos casos el atraso de las
atenciones los que conlleva una sobrecarga física y mental al que están
expuestos los funcionarios de salud.
“El estrés tiene la potencialidad de afectar el desempeño laboral. Este
impacta en el rendimiento y capacidad para el cumplimiento de las tareas y
funciones asignadas, induciendo a errores procedimentales y falta de
eficiencia; lo que puede afectar al resto de su equipo de trabajo”
https://www.redalyc.org/journal/5728/572863748003/html/

al analizar estos conceptos, debemos asumir y considerar todos los

conceptos que están asociados y sobre todo los efectos que deberán
asumir el grupo de trabajo, si consideramos que existe una norma que
regula la protección a las remuneraciones ( Dfl 29, art.111) un profesional
que perciba remuneraciones sobre el tope imponible generara un mayor
gasto, ya que se deberá contratar a un reemplazo cuando su licencia sea de
larga duración, lo que conllevara a un aumento en los gastos de personal, lo

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que al final de cuentas llevara a un mayor gasto que difícilmente será

recuperado

4. Desarrollo

a. Identificación de la organización:

El Servicio que será objeto de análisis es el Hospital Ricardo Valenzuela

Sáez que según el ministerio de salud tiene la categoría de Hospital de
mediana complejidad. el cual cubre toda la micro área llamada de la
carretera de la fruta que cubre aproximadamente 9 comunas en la sexta
región, además es un lugar donde se pueden analizar las variables que
lleva a plantear él porque del alto ausentismo laboral de los trabajadores y
encontrar la causa del alto ausentismo laboral.

La misión del Hospital de Rengo es la siguiente

“Somos un establecimiento público, Asistencial Docente, que trabaja en pos

de contribuir a solucionar los problemas de salud de mediana complejidad
de los habitantes de la Comuna de Rengo y aledañas en el marco de la
Red Asistencial del Servicio de Salud O ‘Higgins, sin discriminación, a
través de un personal calificado, en un ambiente de respeto y sobre la base
de un trabajo en equipo, para entregar una atención de calidad, oportuna,
personalizada e integral.”

La visión es

“Aspiramos a ser un centro de atención de salud de mediana complejidad,

de excelencia y que tiene como centro de su quehacer al usuario,
posicionado como hospital base de la Micro área Carretera de la fruta.”

b. Formulación del problema o planteamiento de necesidad de

investigación:

El problema por plantear es el siguiente. ¿Por qué se genera una alta

ausencia de personal en los sistemas de salud público? Que es lo que
genera esta usencia de los funcionarios tanto medico como no médico,
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 DESARROLLODESARROLLODESARROLLO 6

Ya que en muchos casos hay condiciones de stress asociado, o falta de

compromiso de parte de los funcionarios públicos ya que, en muchos casos
no se sienten cómodos con las directrices que en muchos casos toman los
directores de los servicios públicos. Pongo un ejemplo: en un área de un
hospital, hay 15 personas trabajando, con poca ventilación y además el aire
acondicionado no en buenas condiciones, con esas características el
funcionario asistirá a cumplir su trabajo, ¿o buscará la forma de mantenerse
alejado?

El ausentismo es una forma bastante clara en que muchas veces los

funcionarios nos indican que cosas estamos haciendo de mala manera y
que cosas.

“El ausentismo laboral es uno de los grandes problemas a los que se

enfrentan las empresas. Causa un gran impacto en la sostenibilidad de la
economía de la empresa de forma negativa. Incrementa los costos de
personal y aumenta la carga de trabajo, lo que colabora a que el ambiente
laboral empeore”.
https://hse.software/2021/10/15/ausentismo-laboral-como-impacta-en-la-
empresa/#:~:text=El%20ausentismo%20laboral%20es%20uno,que%20el
%20ambiente%20laboral%20empeore.

c. Fundamentación teórica del proyecto.

El sistema público chileno en su mayoría se rige por el estatuto
administrativo que es la es sistema que regula el empleo en el sistema de
trabajo publico cuya ley es la 18834, la cual en su sistema base es
totalmente diferente en sus conceptos básicos a el código del trabajo ya que
en este código se establece a todo trabajador fuera del cargo medico ya
que en este todo personal de apoyo a las funciones que se realicen en este
sistema.

Para que exista un consenso acerca de lo que se entiende por ausentismo

debemos primeramente entender lo que significa el ausentismo laboral y
sobre todo buscar que tipo de ausentismo intentaremos tratar.
El ausentismo según la definición que entrega economipedia.com es el
siguiente
“El absentismo laboral consiste en el abandono del lugar de empleo y de los
deberes inherentes al mismo. También puede ser definido como la ausencia
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de una persona en su puesto de trabajo durante las horas que debería estar
presente.”
https://economipedia.com/definiciones/absentismo-laboral.html

En otras palabras, es la falta del trabajador en su puesto de trabajo en las

horas en las que el debería estar cumpliendo la función que le fue asignada
al momento de comenzar empleo que le fue asignado.
Esto permite en muchos casos disminuir nuestro campo de análisis ya que
las vacaciones o los permisos que son autorizados por la jefatura en donde
desarrollamos funciones no forman parte del análisis.

Otra definición fundamental y que explica mejor el concepto de ausentismo

es “la manifestación de parte de un empleado de no presentarse en su lugar
de trabajo en el momento en que está previsto por su jefatura que debe
estar presente”.
Esta definición pone de manifiesto que es voluntad del trabajador asistir o
no a su lugar de trabajo. Lo que presupone que la decisión misma puede
estar relacionada muchas veces a situaciones en el clima organizacional,
motivación ... etc.
Según la legislación chilena, se considera ausencia laboral justificada las
licencias médicas, las cuales la suseso las define de la siguiente manera.
“la licencia médica da derecho al reposo con fines terapéuticos, certificado a
través de un formulario que se constituye como un justificativo para
ausentarse del trabajo de manera total o parcial, según indique el
profesional que la extiende (médico-cirujano, cirujano-dentista o matrona).”
https://www.suseso.cl/606/w3-propertyvalue-33999.html#presentacion

Las cuales se agrupan en enfermedades comunes. Las que son

relacionadas a la maternidad y las que se relacionan con accidentes del
trabajo o enfermedades de índole profesional.

En el presente análisis, intentaremos ver y dilucidar cuales son los en que

niveles está afectando los niveles de ausentismo para los trabajadores del
sistema público de salud además de poder proponer medidas que ayuden a
mejorar y así poder generar una mejor calidad de vida laboral.

Ya que al mejorar el ambiente de trabajo podemos tener beneficios

asociados, según la Empresa Adecco la cual es especialista en el trabajo en
el área de recurso humanos, las razones y los beneficios de serían los
siguientes:
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Objetivos de tener un buen clima laboral

-Facilitar la comunicación y la relación entre los miembros de la empresa.
-Aumentar la seguridad en los equipos de trabajo para participar en las
acciones y decisiones de la empresa.
-Incrementar el interés en los objetivos de la empresa.
-Aumentar la satisfacción laboral a través del sentimiento de grupo y el
reconocimiento.
-Evitar el ausentismo laboral.
-Mejorar la productividad laboral.
Más beneficios de un buen clima laboral
-Mejora el estado anímico, físico y mental de cada trabajador.
-Incrementa la creatividad de los colaboradores.
-Facilita la relación del empleado con el entorno y los compañeros
-Mejora la gestión de los equipos de trabajo.

“Invertir en recursos humanos, gestión de capital humano y generación de

un buen clima laboral va de la mano y significa un beneficio económico y
organizacional para las empresas, ya que la rotación de personal puede
convertirse en un fuerte gasto de recursos y tiempo”.
https://blog.adecco.com.mx/2019/12/26/importancia-buen-clima-laboral/
#:~:text=M%C3%A1s%20beneficios%20de%20un%20buen,la
%20creatividad%20de%20los%20colaboradores.&text=Mejora%20la
%20gesti%C3%B3n%20de%20los%20equipos%20de%20trabajo.

d. Planteamiento de objetivo del trabajo de campo (1 punto).

El objetivo base es poder investigar las variables que pueden influir en el
ausentismo de los funcionarios del sector de la salud, así pudiendo ver si
hay coincidencias entre las evidencias y datos disponibles, para así poder
generar propuestas para la generación de políticas públicas que puedan
mejorar y poder frenar el ausentismo en el sector de la salud pública.

Algunos objetivos específicos serán:

- Poder presentar una definición sobre ausentismo laboral, lo que se
podrá usar al analizar el presente trabajo.
- Buscar las características del entorno laboral de los funcionarios del
sistema de salud, además en esas características deben considerarse
los temas sobre relaciones contractuales, remuneraciones, permisos y
los beneficios al que el trabajador pueda acceder.

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- Realizar un análisis que considere las realidades institucionales,

organizaciones y sobre todo de índole personal, proponiendo en que
podrían incidir en los niveles de ausentismo laboral
- Definir un análisis descriptivo de la muestra seleccionada,
considerando factores tales como la dotación, calidad contractual,
licencias, etc.

5.-Explique el tipo de metodología que caracteriza su trabajo de campo.

Fundamente su elección (2 puntos).
El principal método que marcara este tema será el marco longitudinal ya
que podremos analizar diferentes tipos de personas dentro de un
determinado marco de tiempo, además este estudio será de carácter mixto
considerando un análisis de manera descriptiva de la muestra, además será
un estudio cualitativo, pues se realizara un conjunto de pruebas estadísticas
e hipótesis que estarán previamente establecidas

6.- Mencione quiénes componen su muestra y población (3 puntos).

La muestra que se analizará en este estudio será una muestra seleccionada

dentro de los funcionarios del Hospital ya que contamos con un gran
universo de funcionarios que trabajan en distintos estamentos y en
diferentes condiciones laborales (plantas y contratas ya que el tipo de
contrato a honorarios es desde hace un tiempo a esta parte poco frecuente)
Ya que el hospital cuenta con una gran cantidad de funcionarios, este
estudio se basará en un servicio no medico establecido ya que de esa
manera se podrá hacer un mejor análisis y manejo de la información
recolectada. Donde el servicio la integran 19 personas cumpliendo diversas
tareas y en muchos aspectos es el servicio SOME (Servicio de Orientación
Medico Estadístico). Donde 16 personas son Mujeres y 3 son Hombres. Lo
que generara un mejor manejo de la información que se logra recopilar

7. Defina el instrumento de recolección de información que aplicará.

Al momento de seleccionar la forma de obtener los datos usaremos una

encuesta secreta donde generaremos las preguntas ya que a muchas
personas aun le complica poder responder preguntas de este tipo, y será la
forma mejor de obtener la información señalada. Además, en este tipo de
páginas se puede diseñar un enlace el cual podremos enviar la encuesta
para las personas puedan responder la encuesta de manera anónima, ya
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que como podemos ver aún hay personas que no responden las encuestas
generadas en papel o enviadas en correo electrónico, además la página
cuenta con herramientas donde podremos analizar mediante gráficos la
información recopilada.

Encuesta de satisfacción laboral

Sexo 
1. Masculino 
2. Femenino 

Tiempo laborado 
1. Menos de 1 año 
2. Mas de un año

¿Cuáles son las razones para ausentarse?

1. Familiares 
2. Personales 
3. De salud 

Presenta alguna enfermedad que lo obliga a ausentarse normalmente 

Su actividad lo ha hecho ausentarse de su puesto de trabajo 

1. Si
2. No 

Ha faltado a su trabajo por algún problema personal 

1. Si
2. No

Ha debido ausentarse de su trabajo por beber bebidas embriagantes 

1. Si 
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2. No

Presenta algún tipo de Justificación al faltar a su trabajo 

1. Si
2. No

¿Su empresa lleva algún registro de su ausentismo?

1. Si
2. No

Al ud ausentarse a su puesto de trabajo hay alguien que lo pueda reemplazar 

1. Si
2. No

Que cosas considera ud que se deberían mejorar para disminuir el ausentismo

laboral

¿Cuál cree usted que fue la causa por la cual sus compañeros se ausentaron? 
1. Falta de interés 
2. Inconvenientes personales 
3. Problemas personales 
4. Problemas de salud
5. Otros

Considera ud que se maneja un plan b en caso de que una persona falte a su

trabajo 
1. Si
2. No

8.- Explique el proceso de selección de instrumento y levantamiento de

información, para esto deberá fundamentar:
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¿Cómo se vincula el instrumento utilizado con la temática problemática

definida?

Al ocupar un instrumento de recolección de datos , nosotros podemos

realizar las preguntas claves para poder resolver y entender los puntos en
conflicto, en muchas ocasiones las personas que trabajan en algún lugar
prefieren pasar lo más desapercibido posible porque consideran que hablar
con alguien de recursos humanos o algún investigador es pérdida de
tiempo, y de esta manera se le puede hacer una consulta de manera
anónima y además la persona a la cual se le consulta se le preguntara
directamente si se considera como algo importante y además en muchas
ocasiones al consultar al funcionario su opinión sobre algunas materias el
funcionario se va a sentir útil, además podemos obtener una información
bastante sincera y realista ya que la persona podrá decir y señalar lo que
opina sin miedo
El sistema de recolección de información se debe considerar como una
forma de obtener la información de una manera más clara y verídica, más
debemos asumir el riesgo de que la persona encuestada no responderá la
encuesta o el sujeto que le pediremos sea prueba de la encuesta mentira en
esa encuesta, por eso debemos tener claro esos factores al momento de
recopilar la información con la que vamos a trabajar

9. Aplicar instrumento de recolección de información, para ello deberá:

a. Si aplicó de forma presencial adjuntar una hoja con detalle de firma de los
integrantes de la muestra.

b. Si aplico de forma remota, es decir online, deberá adjuntar pantallazo del

correo enviado a su muestra.

En el caso trabajado, se enviará un correo generando una lista de envió

para que el envío sea realizado de una forma más eficiente, además de esa
manera se genera un orden donde podremos ir agregando los correos y así
poder generar mayor claridad al tener
En este caso le solicitaremos ayuda a la jefatura del servicio para que ella
pueda hacer un reenvió a los funcionarios del servicio para que puedan
responder la encuesta generada. ya que en muchos casos algunas
personas no entregan su correo electrónico para poder enviar algún tipo de
información, adjunto imagen del correo ah jefatura de servicio.

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10.- Realizar seguimiento diario a las respuestas obtenidas, para ello

deberá diseñar un cronograma que detalle el seguimiento a realizar

Dia Actividad Resultado

Día 1 Se envía enlace para Se entregan todas las
realizar la encuesta encuestas, se espera
de manera online
Día 2 Se reciben las Se empiezan a
primeras encuestas obtener los primeros
resultados.
Día 3 Se reciben las Se empieza a
últimas encuestas recopilar la
información para
generar el informe
final
Día 4 Se empieza a
confeccionar y
analizar la
información
recopilada
, la cual generara un
informe que se
presentara en este
punto final

11. Resultados encuesta de satisfacción laboral.

Q1. Sexo 

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Answer Count Percent

1. Masculino  3 15.79%

2. Femenino  16 84.21%

Total 19 100%

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Q2. Tiempo laborado 

Answer Count Percent

1. Menos de 1 año  1 5.26%

2. Mas de un año 18 94.74%

Total 19 100%

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Q3. ¿Cuáles son las razones para ausentarse?

Answer Count Percent

1. Familiares  7 36.84%

2. Personales  7 36.84%

3. De salud  5 26.32%

Total 19 100%

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Q4. Presenta alguna enfermedad que lo obliga a

ausentarse normalmente 

71134550 no

71134405 si

71134127 no

71134016 no

71133603 no

71133411 si

71133235 no

71133166 no

71133028 no

71132843 si

71132712 no

71132637 si

71132552 si

71132472 no

71132383 si

71132037 no

71131953 si

71131764 no

18
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Q5. Su actividad lo ha hecho ausentarse de su puesto

de trabajo 

Answer Cont. Parcent

1. Si 8 42.11%

2. No  11 57.89%

Total 19 100%

19
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Q6. A faltado a su trabajo por algún problema

personal 

Answer Count Percent

1. Si 12 63.16%

2. No 7 36.84%

Total 19 100%

20
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Q7. A debido ausentarse de su trabajo por beber

bebidas embriagantes 

Answer Count Percent

1. Si  5 27.78%

2. No 13 72.22%

Total 18 100%

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Q8. Presenta algún tipo de Justificación al faltar a su

trabajo 

Answer Count Percent

1. Si 17 89.47%

2. No 2 10.53%

Total 19 100%

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Q9. ¿Su empresa lleva algún registro de su

ausentismo?

Answer Count Percent

1. Si 18 94.74%

2. No 1 5.26%

Total 19 100%

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Q10. Al ud ausentarse a su puesto de trabajo hay

alguien que lo pueda reemplazar 

Answer Count Percent

1. Si 12 63.16%

2. No 7 36.84%

Total 19 100%

Q11. Que cosas considera ud que se deberían mejorar

para disminuir el ausentismo laboral

72368717 mejorar opciones de carrera

72367537 mejorar oportunidades de carrera

72367260 dar más oportunidades de carrera

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72367169 aumentar oportunidades de carrera

72366963 mejorar horarios laborales

72366849 mejorar los horarios

72366620 mejorar los horarios laborales

72366383 más rotación

72366280 más rotación en puestos

72366096 más rotación en puestos no esenciales

72365884 mejorar salidas para madres con hijos pequeños

72365523 aumentar posibilidades de carrera

72365210 mejorar infraestructura

72365161 mejorar infraestructura

72365033 mejorar infraestructura

72364838 mejorar los sueldos

72261792 mejorar los horarios cuando están los hijos enfermos

72260214 Se deberían mejorar las condiciones de infraestructura

Q12. ¿Cuál cree usted que fue la causa por la cual sus
compañeros se ausentaron? 

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Answer Count Percent

1. Falta de interés  4 21.05%

2. Inconvenientes personales  1 5.26%

3. Problemas personales  5 26.32%

4. Problemas de salud 5 26.32%

5. Otros 4 21.05%

Total 19 100%

Q13. Considera ud que se maneja un plan b en caso de

que una persona falte a su trabajó 

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Answer Count Percent

1. Si 10 52.63%

2. No 9 47.37%

Total 19 100%

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12. Desarrollar un análisis de la información sistematizada.

. En el presente se intenta dilucidar una cosa importante, ¿el servicio de

salud tiene herramientas donde poder analizar cómo y en qué sentido
puede afectar el ausentismo en su funcionamiento? Muchas veces
consideramos que, si más seamos realista, en muchos sentidos no es así
ya que en muchas ocasiones si falta una persona esencial en un sentido, el
servicio que se presenta se ve muy afectado en su desarrollo, pongo un
ejemplo actual. Por varias semanas un médico especialista no asistió a
trabajar, generando principalmente molestias en los pacientes que muchas
veces esperan mucho tiempo para poder obtener algún tipo de atención
médica, lo cual además genera ciertos grados de stress ya que en muchos
casos las personas logran entender que es algo que nosotros como
funcionarios administrativos no podemos hacer mucho, pero que existen en
muchos casos personas que van a enfrentarse al funcionario sin después
hacer un reclamo mediante los estamentos que existen,
En muchos casos, los Servicios de Salud no cuentan con un “ plan b” donde
se pueda generar un sistema sustituto para suplir la necesidad de un
médico especialista cuando se requiera, o en muchos casos la renuncia, en
muchos otros casos los funcionarios no se sienten cómodos en un lugar
donde no le dan oportunidades de surgir o poder hacer carrera, ya que
pongo ejemplos donde los funcionarios están más de 10 años en el mismo
puesto sin variación, ya que en el servicio público es muy complicado
desarrollar una carrera ya que una persona como contrata que es la forma
en que están la gran mayoría de los funcionarios pueden pasar mucho
tiempo para poder optar a planta que se podría decir que es lo más seguro
ya que hay uno puede tener seguridad laboral con un contrato indefinido.
Además, el funcionario debe muchas veces con condiciones adversas ya
que debe enfrentar en muchas cosas con gente, que no respeta, insulta o
muchas veces gente que pierde sus controles médicos en muchos casos
por no tener dinero o por que quisieron perderlos. Lo que genera en muchos
casos estrés ya que uno intenta encontrar una solución con muchas veces
cosas en contra.
Además, en casos de ausentismo, en el servicio en que se basa esta
pequeña investigación el porcentaje mayor son mujeres generando el
84.1% de la población total la cual la gran mayoría es madre de un hijo de
por lo menos de 10 años los cuales se enferman o necesitan que sus
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 DESARROLLODESARROLLODESARROLLO 29

apoderados asistan al colegio o actividades que se generan en el mismo, lo

que genera que muchas veces no puedan asistir a su trabajo, lo que en
muchos casos no se puedan contar con ellas, en muchos caso por lo menos
5 días como promedio

13. Explique cómo se relacionan los resultados que usted ha obtenido con
la problemática y elementos metodológicos planteados.
el análisis obtenido nos indica que los servicios deben mejorar los sistemas
para poder contar con funcionarios en mejor manera, ya que, muchas
veces, el funcionario no se siente respaldado por la jefatura, se siente
separado muchas veces de las decisiones
Al realizar un análisis podemos fijarnos en que en muchas circunstancias,
es el caso de las madres trabajadores son las que tienen complicaciones,
ya que en muchos casos son madres solas con sus hijos, pero en otros
pueden contar con sus madres, también podemos ver que muchos
trabajadores se ausentan por motivos de salud, ya que muchas condiciones
laborales están relacionadas con el estrés que se genera en estos trabajos
en otras condiciones son la mala postura que muchas veces se genera con
el trabajo que al ser repetitivo nos afecta con tendinitis, lumbalgias etc.…

14. Describa cómo se vincula la información sistematizada con los objetivos

planteados

La información recopilada nos ayuda a entender muchas cosas, en forma

principal que cosas podemos hacer para poder mejorar y en que formas
podremos bajar las tasas de ausentismo, ya que muchas veces a mi
consideración que con cosas pequeñas podemos tener muy buenos
resultados ya que en los resultados de la encuesta podemos ver que se
indica que en muchos casos el principal motivo que se tiene para
ausentarse son los problemas personales, que en muchos casos son
problemas familiares, problemas de movilización, ya que en muchos casos
los trabajadores no solamente son de la comuna en que esta el hospital
sino que también son de comunas aledañas, ya que en el caso del hospital
de rengo hay funcionarios de san Vicente. Rancagua, Machalí. etc. Ya que
eso genera problemas para poder llegar a tiempo el servicio debería

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 DESARROLLODESARROLLODESARROLLO 30

generar condiciones para que el trabajador de fuera de la comuna pueda

llegar en último caso unos 20 minutos más tarde ya que sería más sencillo
para el funcionario poder llegar a su lugar de trabajo, ya que muchas veces
al estar apurado puede sufrir algún tipo de accidente lo que en muchos
casos generaría cosas peores al funcionario, como una licencia médica en
el que aumentar su tiempo de ausencia en su puesto de trabajo
15.- Realice un diagnóstico bajo flujo de porras para la identificación de
problemas y síntomas en la organización en análisis
Al realizar este diagnóstico debemos de tener en cuenta que es un sistema
que nos permite diagnosticar y administrar el cambio en las instituciones, en
este caso podremos ver que cosas podemos mejorar o que cosas
definitivamente vamos a sacar de raíz, porque si realizamos cambios en la
institución podremos generar un cambio en las personas.
Funcionamiento organizacional:
En los puntos relacionados en ese aspecto vamos a ver los que son
importantes para la toma de decisiones.
- Misión: el hospital la cumple a cabalidad ya que es un hospital que es
un hospital escuela en donde se han generado, estudios bastante
importantes en el sector de la traumatología, logrando ser invitados
los médicos a bastantes congresos médicos, además el hospital
cumple con dar una atención pronta a algunas especialidades
concretas, ya que el hospital es un hospital de mediana complejidad
- Visión: también en ese aspecto podemos considerar que el Hospital
se encuentra en buenas condiciones, a pesar de muchos
inconvenientes que se pueden generar en centros de salud el hospital
es bastante bien catalogado dentro de los usuarios.
- Estructura: el Hospital cuenta con una estructura actual bastante
ordenada con un director que llegó dirigir hace poco tiempo después
que los directores anteriores directores se tuvieron que retirar, los
servicios que conlleva un hospital funcionando de buena manera, no
perfecta, pero con las condiciones que se pueden esperar en un
servicio público, y en un lugar donde
- Políticas y procedimientos: las políticas en ciertos puntos no están
definidas claramente ya que algunas veces, ya que en algunos casos
se debe estar investigando o consultando para poder tenerlo claro, y

30
 DESARROLLODESARROLLODESARROLLO 31

en algunos casos, los que tienen cargos de liderazgo muchas veces

no tienen claro ese asunto

Factores sociales
- Factores culturales: en este tema tomaremos base a los supuestos, ya
que muchas veces cosas se basan en ese aspecto. El respeto dentro
de los servicios siempre es primordial y debe ser presente ya que
trabajar 7 horas con personas distintas es complicado, pero aún más
si no existiera el respeto,
- Sistema de comunicación: en ese aspecto, como en muchas áreas las
comunicaciones siempre no van a ser claras y es un aspecto, las
comunicaciones muchas veces son un aspecto que se debe fortalecer
ya que podemos sentir en ese aspecto que es como el juego del
teléfono, ya que es un punto que debemos fortalecer, para que el
mensaje llegue en buenas condiciones y completo.
- Actitudes: es algo que se puede mejorar, ya que los seres humanos
gozamos hasta cierto punto con momentos de empatía hacia el resto,
y ese es un concepto que en muchos casos los usuarios de los
servicios de salud critican a los funcionarios, que se creen intocables y
con poca empatía hacia el resto
- Creencias: acá debemos poder realizar algunos cambios ya que
tenemos la creencia de que la palabra de un doctor es ley, más en
algunos casos no es así, ya que, en muchos casos, Dr. envían a
pacientes a solicitar hora para especialista más el sistema correcto es
de otra manera.
- Habilidades: un error común de los sistemas de salud público es
encontrar personas con habilidades para el desarrollo de la función
que deben hacer. Mas cuando logran encontrar a las personas que
pueden tener la habilidad suficiente, no lo usan pudiendo mejorar las
condiciones que pueden faltar en los servicios, generando que esos
valores un malestar de poco aprecio y falta de compromiso.
- Competencias: debemos entender que todas las personas pueden
realizar las tareas dispuestas, más lo que las pueden diferenciar son
los resultados que se pueden obtener, ya que las personas van a

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hacer las cosas de manera diferente, pero pueden tener el mismo

resultado

Tecnología:
- Sistemas informáticos de gestión: en los servicios públicos, como en
que generamos este trabajo, contamos con un sistema de gestión
llamado FONENDO en el cual cada área gestiona sus sistemas, como
la dación de horas médicas, gestión de interconsultas, gestión de
urgencias médicas etc., más en el último tiempo el sistema no ha
generado una actualización mejorándolo a las necesidades que en
muchos casos deje de funcionar generando un grado de frustración
constante a los funcionarios, el sistema se puede mejorar y actualizar
mas no se generan las ganas de hacerlo.
- Equipos, maquinarias y herramientas: ya que en este caso es un
servicio público, en muchos casos los equipos que se usan en
muchas ocasiones no sirven por el uso constante en situaciones
diarias como computadores, escritorios, sillas, etc. Pongo el caso que
en muchas ocasiones en el servicio que yo presto servicio en muchas
veces hemos trabajado en condiciones en que las sillas están en
malas condiciones, las luces no funciones, generando muchas veces
molestias físicas o con probabilidades de sufrir algún accidente, ya
que el equipo de mantención no prevé estas condiciones para poder
que lo barato salga caro al final del día.
- Diseños de puestos de trabajo: en muchos casos en algunos puestos
médico, se genera un diseño de cargo con un perfil, más muchas
veces en el área del apoyo administrativo en el caso en que yo me
desempeño, y en el tiempo que llevo nunca eh tenido un perfil de
cargo indicando mis responsabilidades, solo lo que indica mi jefatura
en ” esto es lo que tienes que hacer” no teniendo claro hasta qué
punto es donde me tengo que quedar y hasta donde puedo avanzar
generando de esa manera cierta incertidumbre en mis
responsabilidades, se puede mejorar, si , se puede generar el perfil y
la descripción de cargo sí. Nada es imposible

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Ambiente físico:
- Configuración del espacio físico: en muchos casos al ser una
construcción ya de algunos años (la estructura del hospital según un
funcionario ya jubilado) data desde el año 1985, ya que la estructura
original fue derrumbada por el terremoto que afectó la zona central
ese año. Lo cual son espacios pequeños que no cuentan en muchos
casos con la estructura para las responsabilidades que se generan en
los tiempos actuales, ya que como la salud se actualizan se agregan
grupos nuevos de trabajo, ejemplo en el área de some del hospital, en
un área que podrían trabajar cómodamente 10 personas, se han
tenido 19 generando poco espacio eh incomodidad, no aumentando el
espacio si no que en ciertas oportunidades reduciéndolo
considerablemente, además de no contar en muchas ocasiones con
instrumentos en buenas condiciones.
- Condiciones de luz, calor, ruido, limpieza y calidad del aire:
analicemos este concepto
“Cada vez más las compañías se preocupan por ofrecer las mejores
condiciones posibles a sus empleados: buen salario, flexibilidad,
opciones de promoción interna, teletrabajo, etc.  Sin embargo, no
menos importante es el entorno de trabajo y si este es lo más
saludable posible para el empleado”, afirma Ángel Sánchez,
cofundador y General Manager de Geeksme. “Ahora tenemos más
conocimientos que nunca sobre cómo impactan en la felicidad o la
productividad factores como la luz, la calidad del aire o el uso más y
más frecuente de la pantalla. Estamos convencidos de que las
compañías incrementarán esta preocupación por cuidar al máximo
estos aspectos y ahora es posible analizarlo con todo lujo de detalle
gracias a tecnologías como el Internet de las Cosas”.
http://www.rrhhdigital.com/secciones/salud-y-empresa/136582/El-
bienestar-en-el-entorno-laboral-asi-afecta-la-luz-la-temperatura-la-
calidad-del-aire
- Diseños internos de mobiliario. Piso y colores: en mucho de los
servicios, los mobiliarios para el personal administrativos son
incomodos, no diseñados para las funciones que debería generar
mejor comodidad para poder estar la mayor cantidad de tiempo en el

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puesto, además muchas veces no hay una renovación y mejoras en

las áreas como sillas, pisos para que los funcionarios puedan estar
cómodos sentados, cumpliendo sus responsabilidades, además los
colores en que están pintados los servicios no ayudan en mantener la
concentración y ser para poder generar mejores resultados

16.- Elabore una matriz FODA

En la misión
Fortalezas Debilidades
Personal bien calificado Numero insuficientes en el área
de planta de los servicios.
Personal motivado hacia el Déficit en recursos
beneficio final presupuestarios y financieros
Tecnología moderna al beneficio Numero insuficiente de
de los usuarios profesionales médicos en
especialidades claves

Cultura organizacional
Fortalezas Debilidades
Personal con compromiso hacia Sigue falta de trato igualitario
los usuarios entre estamentos
Espacios de participación Falta de instancias de
ciudadana y funcionaria motivación, incentivos y
reconocimientos

Gestión y organización general

Fortalezas Debilidades
Equipos motivados cumpliendo Carencia de un diagnostico para
los objetivos propuestos desarrollar campos clínicos a
futuro
Relación de trabajo solida con la Deficiencias en procesos de
red asistencial desarrollo interno

Oportunidades y amenazas
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Ámbito jurídico
Oportunidades Amenazas
Ley G.E.S 19.966 de garantías Judicialización de la salud
explicitas en salud
Ley de autoridad sanitaria 19.937 Mas rigidez legislativa

Gestión y organización general

Oportunidades Amenazas
Voluntad de Recursos muchas veces
Minsal de ampliar la cantidad de sectorizados
prestaciones
Cambios de directores aportan Deficiente funcionamiento de la
nuevas miradas red asistencial

Políticas de calidad
Oportunidades Amenazas
Proceso de acreditación obtenido Cambio demográfico hacia una
en el año 2021 población que envejece

16.-Determine la situación actual de la organización en estudio a partir de

los elementos identificados en herramientas diagnósticas utilizadas.
En el análisis de la información en el proceso diagnóstico, podemos analizar
que hay cosas y situaciones que debemos cambiar, modificarlas más otras
eliminarlas completamente, ya que esas actitudes afectan al desarrollo, o en
mejores palabras generan un por eso que puede entorpecer el desarrollo de
del servicio. Debemos de ver si tenemos el personal calificado para el
desarrollo de los procesos debemos seguir pudiendo fortalecerlos aun mas
ya que al mantener motivados, mejorando las condiciones de desarrollo
podemos generar mas personas qué puedan mejorar los procesos que un
hospital conllevan, recordemos que, en muchos casos al no sentirse,
valorados buscan lugares donde sentirse parte de algo.

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18.- Conclusión

En el momento que nos damos cuenta de que es importante y primordial el

análisis del porque es útil analizar no solo las consecuencias del
ausentismo laboral, si no por qué ocurre, podremos no solo mejorar nuestro
entorno laboral, sino también mejorar la autoestima del trabajador, ya que al
encontrar la base del problema podremos darle una solución definitiva, me
gusta pensar que al hacer pequeños cambios podremos tener grandes
beneficios, no solo en la mantención de las personas porque en muchos
casos si la gente falta a su trabajo hay una razón profunda y crucial para
hacerlo, la cual debemos poder analizarla y así poder cambiar.

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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

- https://hse.software/2021/10/15/ausentismo-laboral-como-impacta-en-
la-empresa/#:~:text=El%20ausentismo%20laboral%20es%20uno,que
%20el%20ambiente%20laboral%20empeore.

- https://www.redalyc.org/journal/5728/572863748003/html/

- https://economipedia.com/definiciones/absentismo-laboral.html

- https://www.suseso.cl/606/w3-propertyvalue-33999.html#presentacion

- https://blog.adecco.com.mx/2019/12/26/importancia-buen-clima-
laboral/#:~:text=M%C3%A1s%20beneficios%20de%20un%20buen,la
%20creatividad%20de%20los%20colaboradores.&text=Mejora%20la
%20gesti%C3%B3n%20de%20los%20equipos%20de%20trabajo.

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