Trabajo Final

Instituto Profesional Iacc
TRABAJO FINAL
INGENIERIA EN RECURSOS HUMANOS
NELSON HUERTA SEGURA
30.05.2022
1
Contenido
Introducción:.....................................................................................................................................4
a. Identificación de la organización...........................................................................................6
La misión:.................................................................................................................................7
La visión:...................................................................................................................................7
b. Formulación del problema o planteamiento de necesidad de investigación:..................7
c. Fundamentación teórica del proyecto..................................................................................8
Objetivos de tener un buen clima laboral.....................................................................................9
a.-Planteamiento de objetivo del trabajo de campo..............................................................10
Objetivo general:....................................................................................................................11
Objetivos específicos serán:................................................................................................11
Metodología de análisis................................................................................................................11
Muestra y población de análisis..................................................................................................12
Instrumento de recolección de datos..........................................................................................12
Encuesta de satisfacción laboral.................................................................................................12
¿Cómo se vincula el instrumento utilizado con la temática problemática definida?............15
Método de aplicación y forma de la toma de la muestra en la unidad a evaluar..................16
Cronograma para la toma de la encuesta..................................................................................17
Resultados encuesta de satisfacción laboral............................................................................18
Q1. Sexo.....................................................................................................................................19
Q2. Tiempo laborado................................................................................................................20
Q3. ¿Cuáles son las razones para ausentarse?...................................................................21
Q4. Presenta alguna enfermedad que lo obliga a ausentarse normalmente....................22
Q5. Su actividad lo ha hecho ausentarse de su puesto de trabajo....................................24
Q6. A faltado a su trabajo por algún problema personal......................................................25
Q7. A debido ausentarse de su trabajo por beber bebidas embriagantes........................26
Q8. Presenta algún tipo de Justificación al faltar a su trabajo............................................27
Q9. ¿Su empresa lleva algún registro de su ausentismo?..................................................28
Q10. Al ud ausentarse a su puesto de trabajo hay alguien que lo pueda reemplazar....29
Q11. Que cosas considera ud que se deberían mejorar para disminuir el ausentismo
laboral.........................................................................................................................................30
Q12. ¿Cuál cree usted que fue la causa por la cual sus compañeros se ausentaron?. .32
2
Q13. Considera ud que se maneja un plan b en caso de que una persona falte a su
trabajó.........................................................................................................................................33
Análisis de la información recopilada.........................................................................................34
Cómo se relacionan los resultados que usted ha obtenido con la problemática y elementos
metodológicos planteados............................................................................................................35
Describa cómo se vincula la información sistematizada con los objetivos planteados.......36
Flujo de porras...............................................................................................................................37
Funcionamiento organizacional...............................................................................................37
Factores sociales.......................................................................................................................38
Tecnología:.................................................................................................................................39
Ambiente físico:.........................................................................................................................40
Análisis FODA................................................................................................................................42
En la misión................................................................................................................................42
Cultura organizacional..............................................................................................................42
Gestión y organización general...............................................................................................42
Oportunidades y amenazas.........................................................................................................42
Ámbito jurídico...........................................................................................................................42
Gestión y organización general...............................................................................................43
Políticas de calidad...................................................................................................................43
Análisis de la organización en base al diagnóstico realizado.................................................44
Acciones de mejora según el análisis obtenido........................................................................44
Personas.....................................................................................................................................44
Entorno.......................................................................................................................................45
Brechas en base al análisis realizado........................................................................................46
Elementos necesarios para generar las acciones de mejora..................................................46
Propuesta de plan de mejora.......................................................................................................47
Fundamente su elección..............................................................................................................48
Propuesta de plan de mejora.......................................................................................................49
Cuadro explicativo de área, encargado de mejoras.................................................................50
Recopilación de los ítems a usar para realizar las mejoras....................................................52
Ítems para considerar...................................................................................................................53
Presupuesto...................................................................................................................................53
Conclusión......................................................................................................................................54
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS...........................................................................................55
3
Introducción:
Los servicios de salud son una de las áreas más importantes de la administración
pública que tiene un estado, tanto por los niveles de gasto publico asociado en la
compra de equipamiento asociado, como por la cantidad de personas con que
cuentan estas reparticiones para que puedan funcionar, sino también con su
incidencia en el bienestar social de un país, además a ello se suma, la gran
complejidad en materia de recursos humanos ya que el sistema alberga a una
gran variedad de profesiones, diferentes regímenes de estatutarios( contrata -
planta) además una gran variedad de demandas físico emocionales considerables
y además de diferentes tipos de remuneraciones, se logra un lugar ideal para
poder revisar las gestiones que se llevan a cabo en el capital humano o en
mejores palabras que gestiones se llevan a cabo con los funcionarios de salud.
Si se considera que el sistema de salud publico atiende aproximadamente más del
70% de la población (encuesta casen año 2017) es de suma importancia contar
siempre con el recurso humano adecuado y siempre en óptimas condiciones, para
poder entregar una atención de calidad a los paciente, por eso yemas como el
ausentismo o la alta rotación influyen en la calidad del servicio mermando en
muchos casos la cantidad de funcionarios lo que lleva a la cancelación de las citas
programadas y el Reagendamiento de ellas generando en muchos casos el atraso
de las atenciones los que conlleva una sobrecarga física y mental al que están
expuestos los funcionarios de salud.
“El estrés tiene la potencialidad de afectar el desempeño laboral. Este impacta en
el rendimiento y capacidad para el cumplimiento de las tareas y funciones
asignadas, induciendo a errores procedimentales y falta de eficiencia; lo que
puede afectar al resto de su equipo de trabajo”
https://www.redalyc.org/journal/5728/572863748003/html/
Al analizar estos conceptos, debemos asumir y considerar todos los conceptos
que están asociados y sobre todo los efectos que deberán asumir el grupo de
trabajo, si consideramos que existe una norma que regula la protección a las
remuneraciones ( Dfl 29, art.111) un profesional que perciba remuneraciones
4
sobre el tope imponible generara un mayor gasto, ya que se deberá contratar a un

reemplazo cuando su licencia sea de larga duración, lo que conllevara a un
aumento en los gastos de personal, lo que al final de cuentas llevara a un mayor
gasto que difícilmente será recuperado.
5
a. Identificación de la organización:
El Servicio que será objeto de análisis es el Hospital Ricardo Valenzuela Sáez que
según el ministerio de salud tiene la categoría de Hospital de mediana
complejidad. el cual cubre toda la micro área llamada de la carretera de la fruta
que cubre aproximadamente 9 comunas en la sexta región, además es un lugar
donde se pueden analizar las variables que lleva a plantear él porque del alto
ausentismo laboral de los trabajadores y encontrar la causa del alto ausentismo
laboral.
La misión:
“Somos un establecimiento público, Asistencial Docente, que trabaja en pos de
contribuir a solucionar los problemas de salud de mediana complejidad de los
habitantes de la Comuna de Rengo y aledañas en el marco de la Red Asistencial
del Servicio de Salud O ‘Higgins, sin discriminación, a través de un personal
calificado, en un ambiente de respeto y sobre la base de un trabajo en equipo,
para entregar una atención de calidad, oportuna, personalizada e integral.”
La visión:
“Aspiramos a ser un centro de atención de salud de mediana complejidad, de
excelencia y que tiene como centro de su quehacer al usuario, posicionado como
hospital base del Micro área Carretera de la fruta.”
b. Formulación del problema o planteamiento de necesidad de investigación:

El problema por plantear es el siguiente. ¿Por qué se genera una alta ausencia de
personal en los sistemas de salud público? Que es lo que genera esta ausencia
de los funcionarios tanto medico como no médico,
Ya que en muchos casos hay condiciones de stress asociado, o falta de

compromiso de parte de los funcionarios públicos ya que, en muchos casos no se
sienten cómodos con las directrices que en muchos casos toman los directores de
los servicios públicos. Pongo un ejemplo: en un área de un hospital, hay 15
6
personas trabajando, con poca ventilación y además el aire acondicionado no en

buenas condiciones, con esas características el funcionario asistirá a cumplir su
trabajo, ¿o buscará la forma de mantenerse alejado?
El ausentismo es una forma bastante clara en que muchas veces los funcionarios
nos indican que cosas estamos haciendo de mala manera y cuáles.
“El ausentismo laboral es uno de los grandes problemas a los que se enfrentan
las empresas. Causa un gran impacto en la sostenibilidad de la economía de la
empresa de forma negativa. Incrementa los costos de personal y aumenta la carga
de trabajo, lo que colabora a que el ambiente laboral empeore”.
https://hse.software/2021/10/15/ausentismo-laboral-como-impacta-en-la-
empresa/#:~:text=El%20ausentismo%20laboral%20es%20uno,que%20el
%20ambiente%20laboral%20empeore.
c. Fundamentación teórica del proyecto.

El sistema público chileno en su mayoría se rige por el estatuto administrativo que
es la es sistema que regula el empleo en el sistema de trabajo publico cuya ley es
la n°18834, la cual en su sistema base es totalmente diferente en sus conceptos
básicos a el código del trabajo ya que en este código se establece a todo
trabajador fuera del cargo medico ya que en este todo personal de apoyo a las
funciones que se realicen en este sistema.
Para que exista un consenso acerca de lo que se entiende por ausentismo

debemos primeramente entender lo que significa el ausentismo laboral y sobre
todo buscar que tipo de ausentismo intentaremos tratar.
El ausentismo según la definición que entrega economipedia.com es el siguiente
“El absentismo laboral consiste en el abandono del lugar de empleo y de los

deberes inherentes al mismo. También puede ser definido como la ausencia de
una persona en su puesto de trabajo durante las horas que debería estar
presente.”
https://economipedia.com/definiciones/absentismo-laboral.html
7
En otras palabras, es la falta del trabajador en su puesto de trabajo en las horas

en las que el debería estar cumpliendo la función que le fue asignada al momento
de comenzar empleo que le fue asignado.
Esto permite en muchos casos disminuir nuestro campo de análisis ya que las
vacaciones o los permisos que son autorizados por la jefatura en donde
desarrollamos funciones no forman parte del análisis.
Otra definición fundamental y que explica mejor el concepto de ausentismo es “la

manifestación de parte de un empleado de no presentarse en su lugar de trabajo
en el momento en que está previsto por su jefatura que debe estar presente”.
Esta definición pone de manifiesto que es voluntad del trabajador asistir o no a su

lugar de trabajo. Lo que presupone que la decisión misma puede estar relacionada
muchas veces a situaciones en el clima organizacional, motivación ... etc.
Según la legislación chilena, se considera ausencia laboral justificada las licencias

médicas, las cuales la suseso las define de la siguiente manera.
“la licencia médica da derecho al reposo con fines terapéuticos, certificado a

través de un formulario que se constituye como un justificativo para ausentarse del
trabajo de manera total o parcial, según indique el profesional que la extiende
(médico-cirujano, cirujano-dentista o matrona).” https://www.suseso.cl/606/w3-
propertyvalue-33999.html#presentacion
Las cuales se agrupan en enfermedades comunes. Las que son relacionadas a la

maternidad y las que se relacionan con accidentes del trabajo o enfermedades de
índole profesional.
En el presente análisis, intentaremos ver y dilucidar cuales son los en que niveles
está afectando los niveles de ausentismo para los trabajadores del sistema público
de salud además de poder proponer medidas que ayuden a mejorar y así poder
generar una mejor calidad de vida laboral.
8
Ya que al mejorar el ambiente de trabajo podemos tener beneficios asociados,

según la Empresa Adecco la cual es especialista en el trabajo en el área de
recurso humanos, las razones y los beneficios de serían los siguientes:
Objetivos de tener un buen clima laboral

-Facilitar la comunicación y la relación entre los miembros de la empresa.
-Aumentar la seguridad en los equipos de trabajo para participar en las acciones y

decisiones de la empresa.
-Incrementar el interés en los objetivos de la empresa.
-Aumentar la satisfacción laboral a través del sentimiento de grupo y el

reconocimiento.
-Evitar el ausentismo laboral.
-Mejorar la productividad laboral.
Más beneficios de un buen clima laboral
-Mejora el estado anímico, físico y mental de cada trabajador.
-Incrementa la creatividad de los colaboradores.
-Facilita la relación del empleado con el entorno y los compañeros
-Mejora la gestión de los equipos de trabajo.
“Invertir en recursos humanos, gestión de capital humano y generación de un buen

clima laboral va de la mano y significa un beneficio económico y organizacional
para las empresas, ya que la rotación de personal puede convertirse en un fuerte
gasto de recursos y tiempo”.
https://blog.adecco.com.mx/2019/12/26/importancia-buen-clima-laboral/#:~:text=M
%C3%A1s%20beneficios%20de%20un%20buen,la%20creatividad%20de%20los
%20colaboradores.&text=Mejora%20la%20gesti%C3%B3n%20de%20los
%20equipos%20de%20trabajo.
9
a.-Planteamiento de objetivo del trabajo de campo.

El objetivo base es poder investigar las variables que pueden influir en el
ausentismo de los funcionarios del sector de la salud, así pudiendo ver si hay
coincidencias entre las evidencias y datos disponibles, para así poder generar
propuestas para la generación de políticas públicas que puedan mejorar y poder
frenar el ausentismo en el sector de la salud pública.
Objetivo general:
“Identificar las variables que puedan incidir en el ausentismo laboral en el
funcionario, observando si existe coherencia entre la evidencia y los datos que
estén disponibles, para así generar esquemas para gestionar el ausentismo”
Objetivos específicos serán:

- Presentar una definición para el concepto de ausentismo
- Caracterizar el área laboral de los trabajadores en el servicio de salud

publico
- Presentar un análisis que considere dentro la realidad institucional local,

organizacional y personal.
- Realizar un criterio de análisis para establecer una muestra del total de la

información, para poder realizar estudios más detallados.
- Generar propuestas para generar políticas para tratar el ausentismo laboral

en el sector salud.
10
Metodología de análisis.
El principal método que marcara este tema será el marco longitudinal ya que
podremos analizar diferentes tipos de personas dentro de un determinado marco
de tiempo, además este estudio será de carácter mixto considerando un análisis
de manera descriptiva de la muestra, además será un estudio cualitativo, pues se
realizara un conjunto de pruebas estadísticas e hipótesis que estarán previamente
establecidas
Muestra y población de análisis.

La muestra que se analizará en este estudio será una muestra seleccionada
dentro de los funcionarios del Hospital ya que contamos con un gran universo de
funcionarios que trabajan en distintos estamentos y en diferentes condiciones
laborales (plantas y contratas ya que el tipo de contrato a honorarios es desde
hace un tiempo a esta parte poco frecuente). Ya que el hospital cuenta con una
gran cantidad de funcionarios, este estudio se basará en un servicio no medico
establecido ya que de esa manera se podrá hacer un mejor análisis y manejo de la
información recolectada. Donde el servicio la integran 19 personas cumpliendo
diversas tareas y en muchos aspectos es el servicio SOME (Servicio de
Orientación Medico Estadístico). Donde 16 personas son Mujeres y 3 son
Hombres. Lo que generara un mejor manejo de la información que se logra
recopilar
Instrumento de recolección de datos.

Al momento de seleccionar la forma de obtener los datos usaremos una encuesta
secreta donde generaremos las preguntas ya que a muchas personas aun le
complica poder responder preguntas de este tipo, y será la forma mejor de obtener
la información señalada. Además, en este tipo de páginas se puede diseñar un
11
enlace el cual podremos enviar la encuesta para las personas puedan responder
la encuesta de manera anónima, ya que como podemos ver aún hay personas que
no responden las encuestas generadas en papel o enviadas en correo electrónico,
además la página cuenta con herramientas donde podremos analizar mediante
gráficos la información recopilada.
Encuesta de satisfacción laboral

Sexo
1. Masculino
2. Femenino
Tiempo laborado
1. Menos de 1 año
2. Mas de un año
¿Cuáles son las razones para ausentarse?
1. Familiares
2. Personales
3. De salud
Presenta alguna enfermedad que lo obliga a ausentarse normalmente
Su actividad lo ha hecho ausentarse de su puesto de trabajo
1. Si
2. No
Ha faltado a su trabajo por algún problema personal
12
1. Si
2. No
Ha debido ausentarse de su trabajo por beber bebidas embriagantes
1. Si
2. No
Presenta algún tipo de Justificación al faltar a su trabajo
1. Si
2. No
¿Su empresa lleva algún registro de su ausentismo?
1. Si
2. No
Al ud ausentarse a su puesto de trabajo hay alguien que lo pueda reemplazar
1. Si
2. No
Que cosas considera ud que se deberían mejorar para disminuir el ausentismo

laboral
¿Cuál cree usted que fue la causa por la cual sus compañeros se ausentaron?
1. Falta de interés
2. Inconvenientes personales
13
3. Problemas personales
4. Problemas de salud
5. Otros
Considera ud que se maneja un plan b en caso de que una persona falte a su

trabajo
1. Si
2. No
14
¿Cómo se vincula el instrumento utilizado con la temática problemática definida?

Al ocupar un instrumento de recolección de datos , nosotros podemos realizar las
preguntas claves para poder resolver y entender los puntos en conflicto, en
muchas ocasiones las personas que trabajan en algún lugar prefieren pasar lo
más desapercibido posible porque consideran que hablar con alguien de recursos
humanos o algún investigador es pérdida de tiempo, y de esta manera se le puede
hacer una consulta de manera anónima y además la persona a la cual se le
consulta se le preguntara directamente si se considera como algo importante y
además en muchas ocasiones al consultar al funcionario su opinión sobre algunas
materias el funcionario se va a sentir útil, además podemos obtener una
información bastante sincera y realista ya que la persona podrá decir y señalar lo
que opina sin miedo
El sistema de recolección de información se debe considerar como una forma de

obtener la información de una manera más clara y verídica, más debemos asumir
el riesgo de que la persona encuestada no responderá la encuesta o el sujeto que
le pediremos sea prueba de la encuesta mentira en esa encuesta, por eso
debemos tener claro esos factores al momento de recopilar la información con la
que vamos a trabajar
Método de aplicación y forma de la toma de la muestra en la unidad a evaluar

En el caso trabajado, se enviará un correo generando una lista de envió para que
el envío sea realizado de una forma más eficiente, además de esa manera se
genera un orden donde podremos ir agregando los correos y así poder generar
mayor claridad al tener
En este caso le solicitaremos ayuda a la jefatura del servicio para que ella pueda
hacer un reenvió a los funcionarios del servicio para que puedan responder la
encuesta generada. ya que en muchos casos algunas personas no entregan su
15
correo electrónico para poder enviar algún tipo de información, adjunto imagen del
correo ah jefatura de servicio.
16
Cronograma para la toma de la encuesta

Actividad Resultado
Día 1 Se envía enlace para Se entregan todas las

realizar la encuesta de encuestas, se espera
manera online
Día 2 Se reciben las primeras Se empiezan a obtener

encuestas los primeros resultados.
Día 3 Se reciben las últimas Se empieza a recopilar la

encuestas información para generar
el informe final
Día 4 Se empieza a
confeccionar y analizar la
información recopilada
, la cual generara un
informe que se
presentara en este punto
final
17
Resultados encuesta de satisfacción laboral.
Q1. Sexo
Personas Porcentaje
1. Masculino 3 15.79%
2. Femenino 16 84.21%
Total 19 100%
18
Q2. Tiempo laborado
Personas Porcentaje
1. Menos de 1 año 1 5.26%
2. Mas de un año 18 94.74%
Total 19 100%
19
Q3. ¿Cuáles son las razones para ausentarse?
Personas Porcentaje
1. Familiares 7 36.84%
2. Personales 7 36.84%
3. De salud 5 26.32%
Total 19 100%
20
Q4. Presenta alguna enfermedad que lo obliga a ausentarse normalmente

71134550 no
71134405 si
71134127 no
71134016 no
71133603 no
71133411 si
71133235 no
71133166 no
71133028 no
71132843 si
71132712 no
71132637 si
71132552 si
71132472 no
71132383 si
71132037 no
71131953 si
21
71131764 no
22
Q5. Su actividad lo ha hecho ausentarse de su puesto de trabajo
Personas Porcentaje
1. Si 8 42.11%
2. No 11 57.89%
Total 19 100%
23
Q6. A faltado a su trabajo por algún problema personal
Personas Porcentaje
1. Si 12 63.16%
2. No 7 36.84%
Total 19 100%
24
Q7. A debido ausentarse de su trabajo por beber bebidas embriagantes
Personas Porcentaje
1. Si 5 27.78%
2. No 13 72.22%
Total 18 100%
25
Q8. Presenta algún tipo de Justificación al faltar a su trabajo
Personas Porcentaje
1. Si 17 89.47%
2. No 2 10.53%
Total 19 100%
26
Q9. ¿Su empresa lleva algún registro de su ausentismo?
Personas Porcentaje
1. Si 18 94.74%
2. No 1 5.26%
Total 19 100%
27
Q10. Al ud ausentarse a su puesto de trabajo hay alguien que lo pueda

reemplazar
Personas Porcentaje
1. Si 12 63.16%
2. No 7 36.84%
Total 19 100%
28
Q11. Que cosas considera ud que se deberían mejorar para disminuir el

ausentismo laboral
72368717 mejorar opciones de carrera
72367537 mejorar oportunidades de carrera
72367260 dar más oportunidades de carrera
72367169 aumentar oportunidades de carrera
72366963 mejorar horarios laborales
72366849 mejorar los horarios
72366620 mejorar los horarios laborales
72366383 más rotación
72366280 más rotación en puestos
72366096 más rotación en puestos no esenciales
72365884 mejorar salidas para madres con hijos pequeños
72365523 aumentar posibilidades de carrera
72365210 mejorar infraestructura
72364838 mejorar los sueldos
72261792 mejorar los horarios cuando están los hijos enfermos
29
72260214 Se deberían mejorar las condiciones de infraestructura
30
Q12. ¿Cuál cree usted que fue la causa por la cual sus compañeros se
ausentaron?
Personas Porcentaje
1. Falta de interés 4 21.05%
2. Inconvenientes personales 1 5.26%
3. Problemas personales 5 26.32%
4. Problemas de salud 5 26.32%
5. Otros 4 21.05%
Total 19 100%
31
Q13. Considera ud que se maneja un plan b en caso de que una persona falte a
su trabajó
Personas Porcentaje
1. Si 10 52.63%
2. No 9 47.37%
Total 19 100%
32
Análisis de la información recopilada

En el presente se intenta dilucidar una cosa importante, ¿el servicio de salud tiene
herramientas donde poder analizar cómo y en qué sentido puede afectar el
ausentismo en su funcionamiento? Muchas veces consideramos que, si más
seamos realista, en muchos sentidos no es así ya que en muchas ocasiones si
falta una persona esencial en un sentido, el servicio que se presenta se ve muy
afectado en su desarrollo, pongo un ejemplo actual. Por varias semanas un
médico especialista no asistió a trabajar, generando principalmente molestias en
los pacientes que muchas veces esperan mucho tiempo para poder obtener algún
tipo de atención médica, lo cual además genera ciertos grados de stress ya que en
muchos casos las personas logran entender que es algo que nosotros como
funcionarios administrativos no podemos hacer mucho, pero que existen en
muchos casos personas que van a enfrentarse al funcionario sin después hacer un
reclamo mediante los estamentos que existen,
En muchos casos, los Servicios de Salud no cuentan con un “ plan b” donde se

pueda generar un sistema sustituto para suplir la necesidad de un médico
especialista cuando se requiera, o en muchos casos la renuncia, en muchos otros
casos los funcionarios no se sienten cómodos en un lugar donde no le dan
oportunidades de surgir o poder hacer carrera, ya que pongo ejemplos donde los
funcionarios están más de 10 años en el mismo puesto sin variación, ya que en el
servicio público es muy complicado desarrollar una carrera ya que una persona
como contrata que es la forma en que están la gran mayoría de los funcionarios
pueden pasar mucho tiempo para poder optar a planta que se podría decir que es
lo más seguro ya que hay uno puede tener seguridad laboral con un contrato
indefinido. Además, el funcionario debe muchas veces con condiciones adversas
ya que debe enfrentar en muchas cosas con gente, que no respeta, insulta o
muchas veces gente que pierde sus controles médicos en muchos casos por no
tener dinero o por que quisieron perderlos. Lo que genera en muchos casos estrés
ya que uno intenta encontrar una solución con muchas veces cosas en contra.
33
Además, en casos de ausentismo, en el servicio en que se basa esta pequeña

investigación el porcentaje mayor son mujeres generando el 84.1% de la población
total la cual la gran mayoría es madre de un hijo de por lo menos de 10 años los
cuales se enferman o necesitan que sus apoderados asistan al colegio o
actividades que se generan en el mismo, lo que genera que muchas veces no
puedan asistir a su trabajo, lo que en muchos casos no se puedan contar con
ellas, en muchos caso por lo menos 5 días como promedio
Cómo se relacionan los resultados que usted ha obtenido con la problemática y
elementos metodológicos planteados.
el análisis obtenido nos indica que los servicios deben mejorar los sistemas para
poder contar con funcionarios en mejor manera, ya que, muchas veces, el
funcionario no se siente respaldado por la jefatura, se siente separado muchas
veces de las decisiones
Al realizar un análisis podemos fijarnos en que en muchas circunstancias, es el

caso de las madres trabajadores son las que tienen complicaciones, ya que en
muchos casos son madres solas con sus hijos, pero en otros pueden contar con
sus madres, también podemos ver que muchos trabajadores se ausentan por
motivos de salud, ya que muchas condiciones laborales están relacionadas con el
estrés que se genera en estos trabajos en otras condiciones son la mala postura
que muchas veces se genera con el trabajo que al ser repetitivo nos afecta con
tendinitis, lumbalgias etc.…
34
Describa cómo se vincula la información sistematizada con los objetivos

planteados
La información recopilada nos ayuda a entender muchas cosas, en forma principal
que cosas podemos hacer para poder mejorar y en que formas podremos bajar las
tasas de ausentismo, ya que muchas veces a mi consideración que con cosas
pequeñas podemos tener muy buenos resultados ya que en los resultados de la
encuesta podemos ver que se indica que en muchos casos el principal motivo que
se tiene para ausentarse son los problemas personales, que en muchos casos son
problemas familiares, problemas de movilización, ya que en muchos casos los
trabajadores no solamente son de la comuna en que esta el hospital sino que
también son de comunas aledañas, ya que en el caso del hospital de rengo hay
funcionarios de san Vicente. Rancagua, Machalí. etc. Ya que eso genera
problemas para poder llegar a tiempo el servicio debería generar condiciones para
que el trabajador de fuera de la comuna pueda llegar en último caso unos 20
minutos más tarde ya que sería más sencillo para el funcionario poder llegar a su
lugar de trabajo, ya que muchas veces al estar apurado puede sufrir algún tipo de
accidente lo que en muchos casos generaría cosas peores al funcionario, como
una licencia médica en el que aumentar su tiempo de ausencia en su puesto de
trabajo
35
Flujo de porras
Al realizar este diagnóstico debemos de tener en cuenta que es un sistema que
nos permite diagnosticar y administrar el cambio en las instituciones, en este caso
podremos ver que cosas podemos mejorar o que cosas definitivamente vamos a
sacar de raíz, porque si realizamos cambios en la institución podremos generar un
cambio en las personas.
Funcionamiento organizacional:
En los puntos relacionados en ese aspecto vamos a ver los que son importantes
para la toma de decisiones.
- Misión: el hospital la cumple a cabalidad ya que es un hospital que es un

hospital escuela en donde se han generado, estudios bastante importantes
en el sector de la traumatología, logrando ser invitados los médicos a
bastantes congresos médicos, además el hospital cumple con dar una
atención pronta a algunas especialidades concretas, ya que el hospital es
un hospital de mediana complejidad
- Visión: también en ese aspecto podemos considerar que el Hospital se
encuentra en buenas condiciones, a pesar de muchos inconvenientes que
se pueden generar en centros de salud el hospital es bastante bien
catalogado dentro de los usuarios.
- Estructura: el Hospital cuenta con una estructura actual bastante ordenada
con un director que llegó dirigir hace poco tiempo después que los
directores anteriores directores se tuvieron que retirar, los servicios que
conlleva un hospital funcionando de buena manera, no perfecta, pero con
las condiciones que se pueden esperar en un servicio público, y en un lugar
donde
- Políticas y procedimientos: las políticas en ciertos puntos no están definidas
claramente ya que algunas veces, ya que en algunos casos se debe estar
investigando o consultando para poder tenerlo claro, y en algunos casos,
los que tienen cargos de liderazgo muchas veces no tienen claro ese
asunto
36
Factores sociales
- Factores culturales: en este tema tomaremos base a los supuestos, ya que
muchas veces cosas se basan en ese aspecto. El respeto dentro de los
servicios siempre es primordial y debe ser presente ya que trabajar 7 horas
con personas distintas es complicado, pero aún más si no existiera el
respeto,
- Sistema de comunicación: en ese aspecto, como en muchas áreas las
comunicaciones siempre no van a ser claras y es un aspecto, las
comunicaciones muchas veces son un aspecto que se debe fortalecer ya
que podemos sentir en ese aspecto que es como el juego del teléfono, ya
que es un punto que debemos fortalecer, para que el mensaje llegue en
buenas condiciones y completo.
- Actitudes: es algo que se puede mejorar, ya que los seres humanos
gozamos hasta cierto punto con momentos de empatía hacia el resto, y ese
es un concepto que en muchos casos los usuarios de los servicios de salud
critican a los funcionarios, que se creen intocables y con poca empatía
hacia el resto
- Creencias: acá debemos poder realizar algunos cambios ya que tenemos la
creencia de que la palabra de un doctor es ley, más en algunos casos no es
así, ya que, en muchos casos, Dr. envían a pacientes a solicitar hora para
especialista más el sistema correcto es de otra manera.
- Habilidades: un error común de los sistemas de salud público es encontrar
personas con habilidades para el desarrollo de la función que deben hacer.
Mas cuando logran encontrar a las personas que pueden tener la habilidad
suficiente, no lo usan pudiendo mejorar las condiciones que pueden faltar
en los servicios, generando que esos valores un malestar de poco aprecio y
falta de compromiso.
- Competencias: debemos entender que todas las personas pueden realizar
las tareas dispuestas, más lo que las pueden diferenciar son los resultados
37
que se pueden obtener, ya que las personas van a hacer las cosas de
manera diferente, pero pueden tener el mismo resultado
Tecnología:
- Sistemas informáticos de gestión: en los servicios públicos, como en que
generamos este trabajo, contamos con un sistema de gestión llamado
FONENDO en el cual cada área gestiona sus sistemas, como la dación de
horas médicas, gestión de interconsultas, gestión de urgencias médicas
etc., más en el último tiempo el sistema no ha generado una actualización
mejorándolo a las necesidades que en muchos casos deje de funcionar
generando un grado de frustración constante a los funcionarios, el sistema
se puede mejorar y actualizar mas no se generan las ganas de hacerlo.
- Equipos, maquinarias y herramientas: ya que en este caso es un servicio
público, en muchos casos los equipos que se usan en muchas ocasiones
no sirven por el uso constante en situaciones diarias como computadores,
escritorios, sillas, etc. Pongo el caso que en muchas ocasiones en el
servicio que yo presto servicio en muchas veces hemos trabajado en
condiciones en que las sillas están en malas condiciones, las luces no
funciones, generando muchas veces molestias físicas o con probabilidades
de sufrir algún accidente, ya que el equipo de mantención no prevé estas
condiciones para poder que lo barato salga caro al final del día.
- Diseños de puestos de trabajo: en muchos casos en algunos puestos
médico, se genera un diseño de cargo con un perfil, más muchas veces en
el área del apoyo administrativo en el caso en que yo me desempeño, y en
el tiempo que llevo nunca eh tenido un perfil de cargo indicando mis
responsabilidades, solo lo que indica mi jefatura en ” esto es lo que tienes
que hacer” no teniendo claro hasta qué punto es donde me tengo que
quedar y hasta donde puedo avanzar generando de esa manera cierta
incertidumbre en mis responsabilidades, se puede mejorar, si , se puede
generar el perfil y la descripción de cargo sí. Nada es imposible
38
Ambiente físico:
- Configuración del espacio físico: en muchos casos al ser una construcción
ya de algunos años (la estructura del hospital según un funcionario ya
jubilado) data desde el año 1985, ya que la estructura original fue
derrumbada por el terremoto que afectó la zona central ese año. Lo cual
son espacios pequeños que no cuentan en muchos casos con la estructura
para las responsabilidades que se generan en los tiempos actuales, ya que
como la salud se actualizan se agregan grupos nuevos de trabajo, ejemplo
en el área de some del hospital, en un área que podrían trabajar
cómodamente 10 personas, se han tenido 19 generando poco espacio eh
incomodidad, no aumentando el espacio si no que en ciertas oportunidades
reduciéndolo considerablemente, además de no contar en muchas
ocasiones con instrumentos en buenas condiciones.
- Condiciones de luz, calor, ruido, limpieza y calidad del aire: analicemos este
concepto
“Cada vez más las compañías se preocupan por ofrecer las mejores
condiciones posibles a sus empleados: buen salario, flexibilidad, opciones
de promoción interna, teletrabajo, etc. Sin embargo, no menos importante
es el entorno de trabajo y si este es lo más saludable posible para el
empleado”, afirma Ángel Sánchez, cofundador y General Manager de
Geeksme. “Ahora tenemos más conocimientos que nunca sobre cómo
impactan en la felicidad o la productividad factores como la luz, la calidad
del aire o el uso más y más frecuente de la pantalla. Estamos convencidos
de que las compañías incrementarán esta preocupación por cuidar al
máximo estos aspectos y ahora es posible analizarlo con todo lujo de
detalle gracias a tecnologías como el Internet de las Cosas”.
39
http://www.rrhhdigital.com/secciones/salud-y-empresa/136582/El-bienestar-
en-el-entorno-laboral-asi-afecta-la-luz-la-temperatura-la-calidad-del-aire
- Diseños internos de mobiliario. Piso y colores: en mucho de los servicios,
los mobiliarios para el personal administrativos son incomodos, no
diseñados para las funciones que debería generar mejor comodidad para
poder estar la mayor cantidad de tiempo en el puesto, además muchas
veces no hay una renovación y mejoras en las áreas como sillas, pisos para
que los funcionarios puedan estar cómodos sentados, cumpliendo sus
responsabilidades, además los colores en que están pintados los servicios
no ayudan en mantener la concentración y ser para poder generar mejores
resultados
40
Análisis FODA
En la misión
Fortalezas Debilidades
Personal bien calificado Numero insuficientes en el área de
planta de los servicios.
Personal motivado hacia el beneficio Déficit en recursos presupuestarios y
final financieros
Tecnología moderna al beneficio de los Numero insuficiente de profesionales
usuarios médicos en especialidades claves
Cultura organizacional
Personal con compromiso hacia los Sigue falta de trato igualitario entre
usuarios estamentos
Espacios de participación ciudadana y Falta de instancias de motivación,
funcionaria incentivos y reconocimientos
Gestión y organización general

Equipos motivados cumpliendo los Carencia de un diagnóstico para
objetivos propuestos desarrollar campos clínicos a futuro
Relación de trabajo solida con la red Deficiencias en procesos de desarrollo
asistencial interno
Oportunidades y amenazas
Ámbito jurídico
Oportunidades Amenazas
41
Ley G.E.S 19.966 de garantías Judicialización de la salud

explicitas en salud
Ley de autoridad sanitaria 19.937 Mas rigidez legislativa
Gestión y organización general

Voluntad de Recursos muchas veces sectorizados
Minsal de ampliar la cantidad de
prestaciones
Cambios de directores aportan nuevas Deficiente funcionamiento de la red
miradas asistencial
Políticas de calidad
Proceso de acreditación obtenido en el Cambio demográfico hacia una
año 2021 población que envejece
42
Análisis de la organización en base al diagnóstico realizado

En el análisis de la información en el proceso diagnóstico, podemos analizar que
hay cosas y situaciones que debemos cambiar, modificarlas más otras eliminarlas
completamente, ya que esas actitudes afectan al desarrollo, o en mejores palabras
generan un por eso que puede entorpecer el desarrollo de del servicio. Debemos
de ver si tenemos el personal calificado para el desarrollo de los procesos
debemos seguir fortaleciéndolos aún más ya que al mantenerlos motivados,
mejorando las condiciones de desarrollo podemos generar más personas qué
puedan mejorar los procesos que un hospital conllevan, recordemos que, en
muchos casos al no sentirse, valorados buscan lugares donde sentirse parte de
algo.
Acciones de mejora según el análisis obtenido

Debemos considerar muchas veces que las acciones de mejora son algo
fundamental en el desarrollo de una organización. Ya que ella siempre está en
constante desarrollo y actualización de sus componentes, las acciones además
deben ser concretas y si es factible perdurables en el tiempo, las acciones en
forma concreta deberían ser usadas en 2 tipos: personas y entorno, ya que en el
pasamos muchas horas al día en compañía de diversas personas.
Personas: debemos recordar que las personas son el bien más grande que tiene
nuestra organización, ya que veámoslo de esta manera. Que haría un hospital sin
Dr. Nada. Debemos estimular en los trabajadores el compromiso de cumplir con
sus horarios de trabajo, pongamos el siguiente ejemplo:
Trabajadores que residen fuera de la comuna; en puntos anteriores indique que

muchos funcionarios médicos y no médicos viven fuera de la comuna, más
podríamos poner para los funcionarios en esas condiciones llegaran con un límite
de 20 minutos después del límite de la hora de ingreso, sería una forma para que
43
el trabajador tenga un poco de más calma, ya que en muchas localidades se

forman tacos en los cuales se genera bastante incomodidad.
Compensación a los trabajadores que no faltan: en este punto debería ser política
de cada servicio, generar una compensación hacia el o los trabajadores que llegan
y cumplen en condiciones sus horarios laborales, en este caso podría ser algo
como una autorización sin problema en los días que el funcionario pueda tener
disponible, o algo a referencia de la jefatura directa, por ejemplo.
Crear instancias de camaradería entre funcionarios: se debería crear una forma en

donde los funcionarios puedan compartir fuera de la piscina, en el ejemplo pongo
el caso del servicio donde cumplo funciones: cada cierto tiempo se genera formas
de juntar dinero, para poder participar por ejemplo en un asado donde los
funcionarios puedan compartir
Entorno: en ese aspecto podemos incluir todo lo relacionado a la comodidad del

funcionario, ya que algunos servicios, las condiciones para poder trabajar son
bastante malas, ya que no hay de parte del área de mantención hospitalaria la
forma de prevenir las fallas, si no que las cosas se echan a perder, se echan a
perder
- Mejorar las condiciones de trabajo en mobiliario, equipo y condiciones

en las oficinas: este punto es bastante sencillo de llevar a cabo, ya que
pongo en base que cuesta mucho generar las instancias para poder
renovar el mobiliario de oficina ya que muchas veces las sillas llegan a
desarmarse solas de lo viejas que están, en los equipos se podrían
actualizar o mejorar las condiciones ya que los equipos como pc.
Impresoras son algo funcional y necesario para poder generar el trabajo,
muchas veces los sistemas operativos como Fonendo que es el sistema
principal en el agendamiento de horas no funciona, se pega o se cae, o
a veces el proveedor de servicios de internet cae, y genera molestias ya
gente se generan atrasos en la dación de horas, por eso sería bueno
analizar el cambio de proveedor y mantener actualizados los equipos de
trabajos.
44
- Mejorar los espacios comunes: acá va todo lo relacionado a espacios

donde el funcionario está en su horario de colación, ya que podemos ver
que ese es un espacio donde el funcionario tomara un tiempo para
poder ingerir sus alimentos, se debería generar dos cosas, se debería
aumentar los equipos para calentar y que estén en buenas condiciones
o el servicio dar alimentación a los funcionarios que sea algo decente
-
Brechas en base al análisis realizado

Las brechas más grandes que se generan en estos casos es la falta de
comunicación en un servicio y otro, además de que en muchos casos los servicios
se pasan “la pelota “sin hacerse responsables en dar una respuesta a los
pacientes, pongo algo que hoy sigue pasando, al haber fracturas en los servicios
de urgencia de la zona que toma el hospital mandan paciente como convencidos
de que los van a atender casi en el minuto, pero no es así. Además, están
cambios que en ningún momento el funcionario este informado de llegada de
médicos, además en muchos casos las jefaturas no logran generar la forma de dar
a todos los funcionarios las mismas condiciones, ya que muchas jefaturas generan
sus funcionarios más cercanos en muchos casos en desmedros, esas brechas se
deben trabajar mucho para que al final del día no afecte el trabajo que se debe
realizar y así poder cumplir el objetivo final
Elementos necesarios para generar las acciones de mejora.
Las acciones de mejora deben ser estudiadas en beneficio de los funcionarios, ya

que en muchos casos no vemos la realidad concreta. Y entramos en suposiciones
que en muchos casos nos evitan poder conocer lo que realmente se puede
necesitar. Debemos de analizar sus pros y sus contras para que podemos realizar
un buen desarrollo, ya que las acciones de mejora en muchos casos van a marcar
un precedente de cómo nos podamos comportar desde el punto en el que
estamos hasta el final, los puntos de mejora deben concretos y necesarios, pongo
un ejemplo, en los servicios hay muchas falencias que a simple vista son fáciles
45
de notar, como explique más adelante como sillas, más en muchos casos no
toman en cuenta esas falencias, pero si ocupan recursos en construir un techo, el
techo no voy a decir que no es necesario, más debemos ver que lo más
importante son las sillas para qué los funcionarios puedan realizar mejor su labor
diaria.
Propuesta de plan de mejora

La propuesta de mejora que voy a realizar es la de entorno y daré como base
para realizar lo siguiente: en nuestro lugar de trabajo es el lugar donde mayor
tiempo pasamos en el día ya que en promedio estamos entre 7-8 horas al día
del cual más del 50 % pasamos sentados frente a nuestros computadores, y si
es así porque no podemos contar con espacios de calidad en el que podamos
estar no en perfectas condiciones, pero de buena manera.
Las propuestas se basan em
- Mejorar la mantención del equipamiento de oficina como sillas,

escritorios, computadores, etc. ya que al generar un sistema de
orden no solo las condiciones laborales podrán mejorar si no será un
mayor punto de ahorro económico
- Colocar en primera prioridad el pago a los proveedores, ya que
muchas veces, los pagos a los proveedores de servicios se atrasan,
generando problemas en las jornadas laborales ya que no se puede
tener papel, fotocopias u otros temas.
- Mejorar los espacios en común, tales como comedor, patios u otros
espacios, ya que en muchos casos en los comedores se tienen
hornos microondas para calentar los alimentos que traen los
funcionarios, en muchos casos los microondas no son suficientes y
en muchos casos también los equipos están en malas condiciones,
46
generando problemas en calentar los funcionarios sus alimentos,

también los espacios son reducidos y en muchos casos no hay un
orden para poder calentar y comer los alimentos generando un
desorden.
Siempre eh considerado que con pocas cosas se pueden generar muchas
opciones para mejorar, pero lo importante es poder, generar las oportunidades
y poder tener las ganas de hacerlo.
Fundamente su elección.
La fundamentación es en base a el siguiente concepto: si estamos en algún
lugar, donde muchas veces pasamos muchas horas al día, ¿no es necesario
tenerlo en buenas condiciones? Ya que, al estar muchas horas en el lugar,
debe estar bien ya que estamos en él, debería ser un lugar donde todo
funcione, no perfectamente ya que el perfectamente no existe, si no en una
buena manera, además debemos de considerar que al funcionar bien, no solo
es algo para hacer sentir cómodo al funcionario si no también el lugar de
trabajo va a ganar, ya que los trabajadores estarán más comprometidos, no
habrá tanta rotación de personal , ya que se sentirán un poco más cómodo es
su lugar de trabajo, además al estar mejor en sus puestos no habrá tanta
necesidad de licencias médicas ya que en muchos casos, son las malas
condiciones del mobiliario, además del estrés de las responsabilidades en las
que están sometidas las personas son las que en muchos casos ocasionan el
estrés. Pongo un ejemplo: soy una persona de casi 1.95 en un escritorio donde
el tamaño donde el escritorio en el que estoy muchas veces es para personas
que miden mucho menos que mi estatura, lo que en muchos casos algunas
cosas como digitar o escribir una nota debo hacerla doblado, lo que generara
problemas en las espalda, lo que al final del día puede convertirse en algo más
complicado lo que llevara a tener licencia médica lo que hará que el
47
funcionario deje su puesto por el tiempo que la licencia lo requiera y nuestro

objetivo no eliminar las licencias si no que baje
Propuesta de plan de mejora.

El plan de mejora será un plan de pasos para así poder generar una
costumbre, ya que empezaremos con lo más simple, que es mantener los
lugares comunes tales como el comedores y áreas comunes en buenas
condiciones, logrando generar una optimo uso de los implementos, además de
que se pueda hacer la mantención de los artículos de uso común del comedor.
Después poder mejorar las áreas de oficinas, ya que es donde los funcionarios
están la mayor parte de su tiempo, lo cual nos lleva a poder renovar más
constante los equipamientos, tales como sillas, escritorios etc. para poder así
generar un funcionario en mejores condiciones, ya que muchas veces al no
estar en calidad esos instrumentos, le genera un deterioro. Además de
fomentar que el servicio de recaudación y abastecimiento puedan trabajar en
conjunto en mantener en forma ordenada en pago a los proveedores de
servicios para poder este plan tenerlo en orden y pueda ser hecho de mejor
manera, además no solamente el plan es mejorar las áreas donde están
algunos funcionarios, ya que las mejoras van hacia las áreas médicas, ya que
muchas veces ellas son las que se llevan la mayor carga de trabajo, por eso es
necesario mejorar las estaciones de trabajo, además de poder suministrar
todo lo que esas áreas necesitan y no queden muchas veces espacios de
48
tiempo donde se puedan quedar sin los implementos necesarios, ya que en

muchos casos si se quedan sin sabanas, algo pasa en lavandería, lo que
muchas veces lleva a que una maquina este en mal estado por eso es
fundamental estar preparado para sobrellevar esos puntos ya que es
primordial estar preparado
Cuadro explicativo de área, encargado de mejoras

Lugar para reparar Encargado
- Comedor - Área mantención - Reparar
lavaplatos
- Área servicios
generales - Mantener
artefactos
eléctricos como
refrigeradores y
microondas en
buenas
condiciones
- Mantener el aseo
constante del
área además de
mantener los
49
artículos
necesarios para
el buen uso del
comedor
- Poli - Servicios generales - Mantener el

orden y limpieza
- Mantención
además de
mantener las
condiciones de
iluminación lo
mejor posible
adema de los
asientos para el
público en
óptimas
condiciones
- Oficinas - Mantención - Mantener el aseo

constante del
- Servicios generales
área
- Servicios(oficinas)
- Mantener los
elementos tanto
sillas, escritorios
etc. en buenas
condiciones
- Personal de
oficina debe
también ser
partícipe de esto
- Áreas medicas - Mantención - Mantener las
50
condiciones de
limpieza e
- Servicios generales
iluminación en
- Servicios óptimas
condiciones
- Mantener
constantemente
Recopilación de los ítems a usar para realizar las mejoras

Al generar un presupuesto debemos considerar y tener claro muchas cosas, no
solamente los materiales y el costo de mano de obra, sino que además debemos
considerar los imprevistos. Ya que muchas veces debemos de considerar ese
aspecto ya que así no nos atrasaremos.
Entre lo que debemos considerar están los materiales tales como:
- Pinturas
- Cables eléctricos
- Herramientas ... etc.
Además de equipamiento para la renovación tales como:
- Sillas
- Escritorios
- Equipos computacionales nuevos
Consideremos también que en muchos casos debemos contar en que muchos
casos debemos en ese aspecto considerar que al reparar y mantener algunos
equipos debemos considerar que debemos contratar personal externo a nuestra
organización, ya que el personal del servicio de mantención en muchos casos no
cuenta con la capacitación necesaria, ya que muchos equipos son cosas que si
51
queremos que tengan un buen funcionamiento debemos de buscar a los mejores,

esos equipos son
- Aires acondicionados
- Equipos de copiado e impresión
- Equipo computacional
- Equipo médico variado
En ese aspecto debemos ser consiente que eso es lo primordial al realizar un
presupuesto básico en la reparación y mejora de los espacios que se van a
mejorar en nuestro plan.
Ítems para considerar

debemos de considerar el equipamiento, ya que en algunos casos el Hospital
puede obtener algunos equipos como Impresoras, fotocopiadoras y otros equipos
bajo la modalidad de arriendo la cual además viene con la mantención del equipo,
en ese tipo de convenio podemos sumar a los equipos computacionales los cuales
el deber del Hospital es cuidarlos de la mejor manera, los ítems que el Hospital
debe desembolsar y adquirir es muchas veces en sillas, escritorios, hornos e
insumos médicos ya que en ese aspecto no se puede considerar poder
conseguirlos en alguna forma de arriendo, ya que al final el costo asociado va a
hacer mayor que el costo final.
Presupuesto
Ítems Valores
Mano de obra (equipo de mantención) $ 385.000 + hora extra (diurna-
nocturna)
Mano de obra (externa) Dependiendo del proveedor ($ 385.000
aprox)
52
Equipo de oficina (mesas, sillas, Dependiendo del proveedor ($

archivadores. Etc.) 250.000) aprox
Equipo de oficina (computadores, Dependiendo del proveedor ($400.000)
impresoras, fotocopiadoras)
Materiales de reparación (luces, Dependiendo del proveedor ($
vidrios, enchufes, pintura. Etc.) 700.000)
Gastos imprevistos $600.000
Debemos de tener presente que en los puntos donde indica dependiendo del
proveedor, es porque se ingresa en la plataforma de compra publica cuando se
realizan trabajos de mejora, o mantención donde se puede buscar lo que uno
necesita y buscar lo más económico y de mejor calidad. Por eso puede ser relativo
y se puede arrendar o comprar lo que se necesita,
Conclusión
En el momento que nos damos cuenta de que es importante y primordial el
análisis del porque no solo las consecuencias del ausentismo laboral, podremos
no solo mejorar nuestro entorno, sino también mejorar la autoestima del
trabajador, ya que al encontrar la base del problema podremos darle una solución
definitiva, me gusta pensar que al hacer pequeños cambios podremos tener
grandes beneficios, no solo en la mantención de las personas porque en muchos
casos si la gente falta a su trabajo hay una razón profunda y crucial para hacerlo,
la cual debemos poder analizarla y así poder cambiar esa necesidad, ya que el
ausentismo puede ser algo que podamos mejorar y cambiar ese concepto
53
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
- Implementación de un apilador manual para reducir el ausentismo laboral
en la empresa Rioimpresiones. (2019). MktDESCUBRE, 59–66.
https://doi.org/10.36779/mktdescubre.v13.197
- Espinoza, S. K. D., Alva, F. A. C., & Rodríguez, K. C. (2020). El estrés y

desempeño laboral de los colaboradores de una red de salud. Revista
Eugenio Espejo, 14(2), 11–18.
https://www.redalyc.org/journal/5728/572863748003/html/
- Absentismo laboral - Definición, qué es y concepto. (n.d.). Economipedia.

Retrieved August 12, 2021, from
https://economipedia.com/definiciones/absentismo-laboral.html
54
- ¿Qué es una licencia médica? (n.d.). SUSESO: Atención de Usuarios.

Retrieved May 5, 2022, from https://www.suseso.cl/606/w3-propertyvalue-
33999.html#presentacion
- Importancia de un buen clima laboral. (2019, December 26). Blog Adecco.

https://blog.adecco.com.mx/2019/12/26/importancia-buen-clima-laboral/
#:~:text=M%C3%A1s%20beneficios%20de%20un%20buen
- RRHHDigital. (n.d.). El bienestar en el entorno laboral: así afecta la luz, la

temperatura, la calidad del aire... Www.rrhhdigital.com. Retrieved May 5,
2022, from
http://www.rrhhdigital.com/secciones/salud-y-empresa/136582/El-bienestar-
en-el-entorno-laboral-asi-afecta-la-luz-la-temperatura-la-calidad-del-aire
55

Trabajo Final

Cargado por

Información del documento

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Trabajo Final

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Instituto Profesional Iacc

INGENIERIA EN RECURSOS HUMANOS

NELSON HUERTA SEGURA

sobre el tope imponible generara un mayor gasto, ya que se deberá contratar a un

b. Formulación del problema o planteamiento de necesidad de investigación:

Ya que en muchos casos hay condiciones de stress asociado, o falta de

personas trabajando, con poca ventilación y además el aire acondicionado no en

c. Fundamentación teórica del proyecto.

Para que exista un consenso acerca de lo que se entiende por ausentismo

El ausentismo según la definición que entrega economipedia.com es el siguiente

“El absentismo laboral consiste en el abandono del lugar de empleo y de los

En otras palabras, es la falta del trabajador en su puesto de trabajo en las horas

Otra definición fundamental y que explica mejor el concepto de ausentismo es “la

Esta definición pone de manifiesto que es voluntad del trabajador asistir o no a su

Según la legislación chilena, se considera ausencia laboral justificada las licencias

“la licencia médica da derecho al reposo con fines terapéuticos, certificado a

Las cuales se agrupan en enfermedades comunes. Las que son relacionadas a la

Ya que al mejorar el ambiente de trabajo podemos tener beneficios asociados,

Objetivos de tener un buen clima laboral

-Aumentar la seguridad en los equipos de trabajo para participar en las acciones y

-Incrementar el interés en los objetivos de la empresa.

-Aumentar la satisfacción laboral a través del sentimiento de grupo y el

-Evitar el ausentismo laboral.

-Mejorar la productividad laboral.

Más beneficios de un buen clima laboral

-Mejora el estado anímico, físico y mental de cada trabajador.

-Incrementa la creatividad de los colaboradores.

-Facilita la relación del empleado con el entorno y los compañeros

-Mejora la gestión de los equipos de trabajo.

“Invertir en recursos humanos, gestión de capital humano y generación de un buen

a.-Planteamiento de objetivo del trabajo de campo.

Objetivos específicos serán:

- Caracterizar el área laboral de los trabajadores en el servicio de salud

- Presentar un análisis que considere dentro la realidad institucional local,

- Realizar un criterio de análisis para establecer una muestra del total de la

- Generar propuestas para generar políticas para tratar el ausentismo laboral

Muestra y población de análisis.

Instrumento de recolección de datos.

Encuesta de satisfacción laboral

¿Cuáles son las razones para ausentarse?

Presenta alguna enfermedad que lo obliga a ausentarse normalmente

Su actividad lo ha hecho ausentarse de su puesto de trabajo

Ha faltado a su trabajo por algún problema personal

Ha debido ausentarse de su trabajo por beber bebidas embriagantes

Presenta algún tipo de Justificación al faltar a su trabajo

¿Su empresa lleva algún registro de su ausentismo?

Al ud ausentarse a su puesto de trabajo hay alguien que lo pueda reemplazar

Que cosas considera ud que se deberían mejorar para disminuir el ausentismo

Considera ud que se maneja un plan b en caso de que una persona falte a su

¿Cómo se vincula el instrumento utilizado con la temática problemática definida?

El sistema de recolección de información se debe considerar como una forma de

Método de aplicación y forma de la toma de la muestra en la unidad a evaluar

Cronograma para la toma de la encuesta

Día 1 Se envía enlace para Se entregan todas las

Día 2 Se reciben las primeras Se empiezan a obtener

Día 3 Se reciben las últimas Se empieza a recopilar la

Resultados encuesta de satisfacción laboral.

Q2. Tiempo laborado

1. Menos de 1 año 1 5.26%

2. Mas de un año 18 94.74%

Q3. ¿Cuáles son las razones para ausentarse?

Q4. Presenta alguna enfermedad que lo obliga a ausentarse normalmente

Q5. Su actividad lo ha hecho ausentarse de su puesto de trabajo