INTERCULTURALIDAD

 Situación:
El conflicto sucedió la semana pasada, cuando un joven venezolano se dirigía a entregar
un pedido de comida. El joven cuenta que los insultos comenzaron cuando el cliente no
acepto las disculpas que el joven le ofreció al comunicarle que la bolsa de cartón, en la
que llevaba su bebida helada se había estropeado; debido a que la bolsa es
biodegradable al tener contacto con la humedad se desintegró haciendo que esta se
rompiera; al ver que la agresión no cesaba él decide llamar a uno de sus compañeros,
fue gracias a la ayuda de su otro compañero que pudieron quedar en un acuerdo con el
cliente y así poner fin al conflicto. El joven venezolano se sintió un poco triste porque el
solo estaba haciendo su trabajo y resulta que hasta eso ocasiona problemas o conflictos
a los peruanos.

 Visto desde la Interculturalidad:

 Para que sea un estado intercultural, hubiera partido desde el reconocimiento del
otro, entender que las personas que migran a otros países se van por mejoras ya sean
económicas, de empleo, salud, entre otros. Tal vez una parte de estas personas van
por mal camino mientras que otras día a día luchan por la residencia y mejora de su
situación actual, no se puede juzgar a una persona sin saber cuál es su historia.
 Se tiene que entender que es percibir y tener una idea clara de lo que se dice, se hace
o sucede o descubrir el sentido profundo de algo; y comprender, encontrar
justificados o naturales los actos o sentimientos de otro. En la situación dicha
anteriormente, el cliente tiene que entender que el problema no es del joven ni de
nadie, solo fue un accidente que le puede pasar a cualquiera ya que la bolsa no es
muy buena para resistir la humedad, además de comprender desde el punto de vista
del joven, que está haciendo su mayor esfuerzo por poder conseguir una mensualidad
y comer algo cada día y poner tener una vida estable.
 Luego se podría legitimar su cultura y/o persona; en dicha situación el cliente está
tratando al joven como alguien inferior a él, ya sea porque el es de otro país por ello
de otra cultura, además de no olvidarse que algunos extranjeros solo vienen a robar
ocasionando que todos se han metidos en la misma bolsa, o solo está haciendo este
alboroto por su raza, color u otro aspecto, creo que es mejor que el cliente reconozca
que el joven ya es uno de los nuestros y que trate de aceptar todos merecemos un
respeto y que nos traten como su igual.
 Se podía establecer un proceso de intercambio; no todas las soluciones se adquieren
gritando, peleando u ocasión algún conflicto entre dos personas o más, para poder
resolver los problemas se debe utilizar una comunicación asertiva donde ambos
mandos opinen, escuchen y lleguen a una solución democrática así también se puede
establecer algún intercambio para que ambas partes estén satisfechas.
 Y por último se podía llegar a una negociación, que es un esfuerzo de interacción
orientado a generar beneficios. Sus objetivos pueden ser: resolver puntos de
diferencia, ganar ventajas para una persona o grupo, diseñar resultados para
satisfacer varios intereses, mejorar situaciones actuales, resolver conflictos o llegar a
un punto neutral de la información. Con este punto tanto el cliente como el joven
pueden llegar a un acuerdo, si hubiera ocurrido eso no hubiera sido necesario llamar
a su compañero sino ambas personas hubieran resuelto de manera pacífica y como
personas razonables el pequeño inconveniente.