Queja # Tipo de queja

Q3 Horarios en la alberca
Q2 Demoras en el registro de entrada
Q1 Sevicio a la habitacion
Q4 Precios del mini bar
Q5 Diversos aspectos
Total

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Frecuencia % Acumulado Queja # Frecuencia %
40 50% 50% Q3 40 50%
22 28% 78% Q2 22 28%
10 13% 90% Q1 10 13%
6 8% 98% Q4 6 8%
2 3% 100% Q5 2 3%
80 100% 80 100%

Diagrama de Pareto de las Quejas

45 120%
40

100%
100%

98%
35
90%

30 80%
78%

25
60%
20
50%

15 40%
10
20%
5
0 0%
Q3 Q2 Q1 Q4 Q5

Frecuencia Acumulado
Acumulado
50%
78%
90%
98%
100%
Queja # Tipo de queja
Q1 El servicio postventa no se presenta a tiempo
Q2 El personal de postventa no sabe como instalar el producto
Q3 El personal del centro de contacto es grosero o no tiene actitud de servicio
Q4 El personal de postventa es grosero o no tiene atitud de servicio
Q5 El precio del producto aumento mucho
Q6 El producto se daña muy rapido
Q7 El producto no cuenta con repuestos
Q8 Las piezas del producto no llegan completas
Q9 El producto se demora mucho en encender
Q10 El funcionamiento del producto es confuso
Total

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Frecuencia % Acumulado Queja # Frecuencia %
26 30% 30% Q1 26 30%
20 23% 53% Q2 20 23%
16 19% 72% Q3 16 19%
9 10% 83% Q4 9 10%
4 5% 87% Q5 4 5%
3 3% 91% Q6 3 3%
3 3% 94% Q7 3 3%
2 2% 97% Q8 2 2%
2 2% 99% Q9 2 2%
1 1% 100% Q10 1 1%
86 100% 86 100%

Diagrama de Pareto de las Quejas

30 120%

100%
25 100%
99%
97%
94%
91%
87%
83%

20 80%
72%

15 60%
53%

10 40%
30%

5 20%

0 0%
Q1 Q2 Q3 Q4 Q5 Q6 Q7 Q8 Q9 Q10

Frecuencia Acumulado
Acumulado
30%
53%
72%
83%
87%
91%
94%
97%
99%
100%