APORTES A LA CALIDAD DEMING, JURAN E ISHIKAWA

ESTUDIANTE

CINDY CRISTINA ORTEGA ROBY

DOCENTE

YADY FERNANDA VÉLEZ

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA COLEGIO MAYOR DEL CAUCA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y DE LA ADMINISTRACIÓN

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

POPAYÁN

2022
1- William Edwards Deming

Sus aportes han sido de gran relevancia para las organizaciones, al

momento de querer implementar procesos que ayuden a mejorar la calidad
tanto de productos y servicios, entre sus aportes se puede mencionar:

 El Ciclo de Deming es una metodología de mejoras. Se conocía como el

Ciclo de Shawhart en honor a su fundador. En 1980 los japoneses le
cambiaron al nombre de Ciclo de Deming.

 Los Catorce Puntos Para La Gestión De La Calidad

Estos principios son fundamentales para la gestión y transformación de

la eficacia empresarial, tienen como objetivo transformar a la empresa
para que sea competitiva, se mantenga en el negocio y pueda dar
empleo. Estos principios son:

1. Crear una visión de futuro y comprometerse.

2. Aprender y vivir la filosofía de calidad.
3. Comprender el propósito de la inspección y su rol en el
mejoramiento de procesos y la reducción de costo.
4. Dejar de tomar decisiones usando como único parámetro el precio.
5. Mejorar de manera constante y por siempre los sistemas de
producción y servicio.
6. Formalizar entrenamiento de todo el personal
7. Sustituir la supervisión tradicional por un liderazgo efectivo.
8. Eliminar el miedo, sustituyéndolo por la confianza y un clima de
innovación.
9. Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los objetivos del
negocio.
10. Dejar de usar slogans y exhortaciones para “motivar” a los
trabajadores.
 11. Eliminar las cuotas numéricas y la administración por objetivos.
12. Remover las barreras que impidan al empleado sentirse orgulloso
de su trabajo.
13. Promover la educación y el mejoramiento personal.
14. Asegurar que todo lo anterior se realice.

 Siete Enfermedades

Deming mencionaba lo que llamó las siete enfermedades mortales,

que a su juicio estaban en ese tiempo perjudicando la competitividad
de las organizaciones. Éstas son:

1. Falta de compromiso y el mejoramiento continuo.

2. Énfasis en las utilidades de corto plazo.
3. “Estimular” el desempeño del personal mediante su evaluación.
4. Inestabilidad y rotación de la alta administración.
5. Administrar el negocio solamente con base en indicadores
"visibles".
6. Incremento en los costos de seguridad social y ausentismo.
7. Costos excesivos por reclamaciones de garantía.
 2- Joseph M. Juran

Considerado uno de los padres de la gestión de la calidad, el cual realizo los

siguientes aportes que aun hoy en día son un pilar para las organizaciones:

 Dirigir la calidad desde el nivel de dirección principal.

 Capacitar a toda la jerarquía administrativa en los principios de la calidad.
 Luchar por mejorar la calidad a una velocidad inusual.
 Informar del avance en las metas de calidad a los niveles ejecutivos.
 Hacer participar a la fuerza laboral en la calidad.

La definición que dio Juran de la calidad, adaptación al uso, hace pensar que se

debe considerar desde las perspectivas interna y externa; es decir, la calidad se
relaciona con

1. el desempeño del producto que da como resultado la satisfacción del clien-

te;
2. productos sin deficiencias, lo que evita la insatisfacción del cliente.

La manera como se diseñan, fabrica y entregan productos y servicios y el servicio

en campo contribuyen a la adaptación al uso. Por tanto, la búsqueda de la calidad
se considera en dos niveles:

1. la misión de la empresa como un todo es lograr una alta calidad de diseño;

y
2. la misión de cada departamento en la empresa es lograr calidad de alto
cumplimiento.

Las recomendaciones de Juran se concentran en tres procesos de calidad princi-

pales, llamados la Trilogía de calidad:

1. planificación de la calidad, el proceso de preparación para cumplir los obje-

tivos de calidad;
2. control de caridad, el proceso de satisfacer los objetivos de calidad durante
las operaciones, y
3. mejora de la calidad, el proceso de alcanzar niveles de desempeño sin pre-
cedentes.
 3- Kaoru Ishikawa

Considerado como el padre del análisis científico de las causas que provocan
problemas en los procesos industrial, hizo importantes aportantes aportes entre
los que se destacan:

El trabajo sobre la calidad de Ishikawa estaba, en parte, basado en la cultura de

su país. El mismo explicaba su éxito mediante la filosofía del kanji, la escritura de
letras chinas: la dificultad de su aprendizaje propicia que se refuercen los hábitos
del trabajo preciso.

 Principios de calidad

1. La calidad empieza con la educación y termina con la educación.

2. Para poder conseguir la calidad, lo primero es conocer lo que pide el
cliente.
3. El control de calidad alcanza su estado ideal cuando la inspección ya
no sea necesaria.
4. En fundamental encontrar las causas de los problemas para
eliminarlas y no centrarse solo en los síntomas.
5. Todos los trabajadores de todas las áreas deber participar en el control
de la calidad.
6. No se deben confundir los medios con los objetivos.
7. La calidad debe ser la prioridad, mientras que las ganancias deben ser
consideradas a largo plazo.
8. Los responsables empresariales deben admitir que sus subordinados
les presenten los hechos.
9. El uso de herramientas de análisis y de solución de problemas puede
resolver el 95% de los problemas de una empresa.
10. Deben considerarse falsos aquellos datos que no tengan variabilidad.

 Diagrama de Ishikawa

El diagrama Ishikawa, llamado también diagrama de causa-efecto, tiene como

objetivo presentar por categorías las posibles causas de los problemas que
lastran la calidad en una empresa.
La forma de este diagrama ha provocado que algunos lo conozcan como
diagrama de espina de pez. Se trata de una representación gráfica en la que
aparece una línea horizontal que simboliza el problema que se está
analizando.
  Círculos de calidad

Otro aporte importante realizado por Ishikawa fueron los círculos de calidad,
destinados a gestionar las organizaciones. Estos círculos consisten en grupos
de trabajo compuestos por personal que realiza actividades parecidas en una
empresa.

Cada círculo debe estar liderado por un supervisor. Todos sus miembros
analizan los problemas que surgen en el interior de su grupo y aportan
posibles soluciones. El propósito final es identificar el origen de ese problema
y eliminarlo de raíz.

Para poder desarrollar esta tarea, los círculos de calidad utilizan las siete
herramientas de Ishikawa.

 Siete herramientas de Ishikawa

Ishikawa describió siete herramientas relacionadas con la estadística para la

gestión de la calidad. Entre sus ventajas se encuentra su facilidad de uso, por
lo que pueden ser utilizadas incluso por personas sin demasiados
conocimientos de estadística:

1. Diagrama Causa – Efecto

2. Planillas de inspección
3. Gráficos de control para medir y controlar las variaciones
4. Muestreo estratificado, llamado también análisis de estratificación
5. Histogramas que ofrecen datos sobre las variaciones de un proceso
6. Diagrama de Pareto
7. Diagramas de dispersión
Webgrafía

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