Ciencias empresariales

Asignatura: Investigación Formativa

NRC: 8932

Tutor: Eduardo Tovar Murcia

Elaborado por Grupo 1

Diana Marcela Castro Quiñonez

Arneth Fernando Ardila Morera
David Sanabria Martínez

Pitalito, Huila
2021
 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
ENUNCIADO
El clima laboral es el ambiente humano en el que desarrollan su actividad el talento
humano de la organización o las características del ambiente de trabajo que perciben los
empleados y que influyen en su conducta. (Baguer, 2005)
Las personas trabajan para satisfacer ciertas necesidades económicas, pero también por el
desarrollo personal. Es por ello que influyen diferentes factores como: El aspecto individual
de los empleados en el que se consideran actitudes, percepciones, personalidad, los valores
el aprendizaje y el estrés que pueda sentir el empleado en la organización, los grupos dentro
de la organización, su estructura, procesos, cohesión, normas y papeles; la motivación,
necesidades, esfuerzo y refuerzo; Liderazgo, poder, políticas, influencias, estilo; La
estructura con sus macro y micro dimensiones; los procesos organizacionales, evaluación,
sistema de remuneración, comunicación y el proceso de toma de decisiones. Moss (1989)
Crear relaciones humanas adecuadas propias de un clima laboral motivador es necesario
para generar equipos de trabajo capacitados para orientarse hacia los objetivos técnicos y
productivos de la organización.
Es por ello que el presente proyecto de investigación tiene como objetivo diagnosticar la
percepción del talento humano en relación a su clima laboral, el cual se vive en la empresa
ROCA LTDA y ofrecer alternativas de solución ante dicha situación.
A continuación, se ofrece una breve contextualización de la organización a diagnosticar:
MISIÓN: ROCA SERVICES LTDA es una empresa de prestación de servicios que ofrece
la mejor asistencia de capacitación y entrenamiento, dirigido a equipos de trabajo y recurso
humano de las empresas, nuestro servicio idóneo y eficaz busca mejorar las actitudes,
comportamientos y manera de pensar de los colaboradores en todos los niveles
empresariales acordes a las necesidades del cliente.
VISIÓN: En 2022, ser la empresa líder a nivel nacional en entrenamiento, capacitación y
organización de eventos para equipos de trabajo, ROCA SERVICES LTDA se consolida en
el mercado como una empresa con un estructurado equipo de trabajo, eficiente y
transparente, siempre a la vanguardia de la tecnología y ofreciendo estándares de calidad
competentes.
Dentro del portafolio de servicios encontramos: Capacitaciones Profesionales tales como:
1.1. Cátedras de inteligencia emocional
1.2. Seminarios de liderazgo
1.3. Talleres de trabajo en equipo
1.4. Seminarios de atención al cliente
1.5. Preparación para manejo del estrés
 1.6. Formación en manejo adecuado de relaciones interpersonales

El objetivo, es brindarles un programa de capacitación que le permite a la persona aumentar

el autocontrol sobre las emociones y sentimientos al reconocerlos, favorece el equilibrio
emocional y potencia el rendimiento laboral, entre otras cosas mejorar las habilidades de
comunicación, mejorar la capacidad de resolver conflictos, promover la capacidad de
escucha.

El taller de trabajo en equipo, ayuda a resolver problemas concretos del día a día, levanta la
moral de los colaboradores, genera aumento de la productividad y calidad del trabajo, se
consigue llegar a unas mejores ideas decisiones y soluciones.

las acciones de capacitación, en cualquiera de sus versiones, cursos, talleres, conferencias,

congresos, diplomados, permiten adquirir conocimientos teóricos y prácticos, que ayudan a
que las personas actualicen sus conocimientos y adquieran nuevos, que fortalezcan su
capacidad de respuesta ante los cambios del entorno o de sus requerimientos laborales,
incrementar su desempeño dentro de la institución y estén más preparadas para el día a día,
lo cual les dará mayor confianza personal al desarrollar otras actitudes y aptitudes.

2. Verificaciones pre-empleo
2.1. Entrevista
2.2. Estudios de confiabilidad
2.3. Visita domiciliaria
2.4. Verificación de antecedentes académicos
2.5. Verificación de antecedentes laborales
2.6. Verificación de antecedentes financieros
2.7. Examen de polígrafo
La verificación de antecedentes se ha convertido en una parte fundamental a la hora de
llevar a cabo el proceso de selección en una compañía.

Encuestas confirman que, en Colombia, el 80% de los robos en las empresas, ocurren por
sus mismos empleados”; es por ello que las verificaciones pre-empleo se han convertido en
la primera barrera de seguridad para la empresa, protegiendo los intereses de la
organización y de los demás empleados. ROCA le ofrece a las empresas un amplio
portafolio para garantizar la seguridad de los procesos.

3. Asesorías En Sistemas De Seguridad

3.1. Sistema CCTV (Circuito cerrado de televisión)

3.2. Mantenimiento preventivo y correctivo
3.3. Sistemas de control de acceso (personas y/o vehículos)
3.4. Intrusión: sistemas de alarmas y protección perimetral (Botones de pánico)
3.5. Alarma y detección de incendios
3.6. Sistema de detección de intrusos, alarmas antirrobo.
4. Contratación De Personal

4.1. Reclutamiento
4.2. Selección
4.3. Entrevista personal
4.4. Exámenes de conocimiento (teóricos y prácticos)
4.5. Test psicométrico
4.6. Examen Medico
4.7. Investigación de antecedentes laborales
4.8. Contratación
4.9. Inducción y capacitación

5. Combatiente Por Un Día

Entrenamiento dirigido a los civiles que les guste asumir retos, conocer las vivencias de
las tropas y el compromiso y dedicación con que los héroes sirven a nuestro país,
incentivando en cada uno de los participantes sus deseos por lograr cualquier tipo de
objetivo. Se desarrolla en las instalaciones del Ejercito Nacional, donde los alumnos
tendrán la oportunidad de interactuar con los soldados colombianos. Las tres etapas que
constituyen la vivencia son: entrenamiento teórico practico en cruce de obstáculos,
polígono con armas cortas y defensa personal.

6. Seminarios De Autoprotección

En la actual situación de orden público que se vive a nivel nacional, es importante

conocer de primera mano el modus operandi delincuencial en el área urbana de las
diferentes ciudades, teniendo en cuenta que ninguna persona está exenta a sufrir un
hurto o atentado en contra de su integridad física, para ello es importante aprender las
técnicas básicas de autoprotección.

Cada individuo debe asumir el compromiso en su autocuidado y el de los demás, como

manifestación de la autoestima y la solidaridad, principios básicos para la conservación
de la vida.

7. Seminarios De Tiro Táctico

Aprender los principios básicos para el empleo de armas de defensa personal a corta
distancia (armas de fuego y armas traumáticas), es importante tener conocimientos
básicos en el manejo adecuado de armas de fuego para que en el momento que exista
una situación de peligro, el individuo pueda generar la reacción adecuada. Con ello se
busca también capacitar a los ciudadanos para que prevengan cualquier acto donde este
comprometida su integridad y la de los demás.
FORMULACIÓN
¿De qué manera se puede mejorar el clima laboral, en el talento humano de la empresa
ROCA LTDA?

ÁRBOL DE PROBLEMAS

Disminución en el Falta de Desinterés y poco

Conflicto laboral
rendimiento coordinación compromiso laboral
laboral

Estrés laboral Falta de liderazgo

para trabajar en
equipo

Mal clima laboral

Falta de Debilidad en la Falta de

compromiso comunicación motivación

Árbol de problemas ROCA LTDA.

OBJETIVO GENERAL

Analizar el clima organizacional de ROCA SERVICES LTDA, teniendo en cuenta la

percepción del talento humano y poder determinar las principales debilidades y recomendar
estrategias de mejoramiento.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Tomar medidas correctivas que permitan mejorar las relaciones laborales de los
equipos de trabajo y de recursos humanos.
2. Formular recomendaciones de mejoramiento para la gerencia de ROCA
SERVICES LTDA
DISEÑO METODOLOGICO

TIPO DE INVESTIGACIÓN

Es una investigación cualitativa de nivel descriptiva, ya que se trata de la descripción de

una situación existente, no permite la manipulación de las variables, ya que como
investigadores no tenemos control directo sobre ellas, no se puede influir en estas, por
cuanto ya sucedieron al igual que sus efectos.

UNIVERSO O POBLACIÓN

Grupo de colaboradores que trabajan directamente con la empresa ROCA SERVICES

LTDA. (Administrativos, operativos y comerciales). Siendo así un total de 12 personas.

MUESTRA

la muestra está conformada por el 100 del universo.

MODELO

Para la recolección de información, se utilizará una encuesta estructurada, la cual será

aplicada a todo el personal que labora en la empresa ROCA SERVICES LTDA.

Este cuestionario consta de 25 preguntas, de las cuales 3 hacen referencia a las relaciones
sociales, 3 a las relaciones administrativas, 5 al desempeño laboral, 5 a las condiciones de
trabajo, 3 a los beneficios laborales, 3 al desarrollo personal, 3 a la relación con sus jefes.

Link encuesta.

https://docs.google.com/forms/d/1ESZRK1uFz7VhGBRGyf41-
WWR326AzXm7zaHs1nIcGQc/edit
FUENTES DE INFORMACIÓN

Fuentes Primarias: observación directa, encuesta.

En cuanto a las fuentes primarias se realizaron entrevistas focalizadas con los

administrativos, comerciales y operativos de ROCA SERVICES LTDA y que en razón de
sus funciones o de sus experiencias personales conozcan problemática que es objeto de este
estudio.

MARCO POBLACIONAL

Para la prueba piloto se tomará el 10% de esta población en este caso corresponde a dos
personas. Posteriormente se aplicó a la totalidad de la muestra que equivale al 90% de la
misma, para un total de 10 personas encuestadas.

Tabla 1.

AREA NUMERO DE PERSONAS ENCUESTADOS

Administrativa 4 3
Operativa 5 4
Comercial 3 3
TOTAL 12 10

Fuente: Gerente general ROCA SERVICES LTDA.

VALIDACIÓN DE INSTRUMENTOS

Prueba Piloto

Se aplico una prueba piloto de acuerdo a las recomendaciones dadas en el capitulo 14 del
libro metodología de la investigación: las rutas cualitativa, cuantitativa y mixta. McGraw-
Hill.
RESUMEN PRUEBA PILOTO ENTREVISTA

N %
CASOS VALIDOS 1 100,00
EXCLUIDOS 0 0
TOTAL 1 1 100,00

Evaluación De “Instrumentos”

Cuando para una investigación se requiere la recolección de datos primarios, un

instrumento idóneo esta constituido por una encuesta estructurada, que es el instrumento
utilizado en esta investigación. Cuando se trata de investigaciones en el campo del
comportamiento, las preguntas van dirigidas a medir actitudes.

Validez

Cuando se analiza la validez de una escala se pretende conocer si lo que dicha escala es lo
que realmente el investigador pretende medir. Es decir, debe estar libre de error tanto
sistemático como aleatorio.

Fiabilidad

Trata de asegurar que el proceso de medida, de un determinado objeto o elemento en el que

se utiliza la escala, esté libre de error aleatorio, o lo que es el mismo, que el valor generado
por la escala sea consiente y estable. Es decir que lo que se esta midiendo, sea
verdaderamente lo que se pretende medir. De esta manera la fiabilidad es una condición
necesaria pero no suficiente para que una medida sea válida.

El grado de fiabilidad se mide por el estadístico α de Cronbach. Este indicador varía en

función del tipo de estudio. Así en los estudios exploratorios como éste, se exige que α
alcance un valor de 0,6 en adelante, mientras que en el resto de los estudios se considera a
una escala fiable si el α de Cronbach se sitúa entre 0.8 y 0.9. (Ver Vernett, 1995.)
Unidad De Análisis

se analizará la empresa ROCA SERVICES LTDA.

VARIABLES

Relaciones Sociales

Busca Integrar el ambiente en el que se desarrollan las actividades y las condiciones de

familiaridad para trabajar en equipo con sus compañeros de trabajo, teniendo siempre como
referente la motivación y el respeto por parte de quien ejerce el liderazgo en la
organización.

Política administrativa

Busca conocer el grado de compromiso y de integración con la organización, el

conocimiento y la aplicación de las políticas de calidad, con la capacidad de adaptarse a los
cambios y brindar los incentivos con los que se reconoce el esfuerzo a la actividad
realizada.

Desempeño de tareas

Está relacionado con las funciones y responsabilidades con las cuales se compromete el
trabajador y los factores externos que influyen en el desempeño del empleado. Esta variable
permite hacer una aproximación a características esencialmente individúales, en donde la
persona reflexiona y analiza su real desempeño y actitud frente a lo que hace y la eficiencia
y productividad que demuestra.

Condiciones de Trabajo

Proporcionar las condiciones físicas, ambientales, materias primas, las instalaciones y el

ambiente general de una organización puede influir grandemente en la actitud y energía del
colectivo laboral. Las buenas condiciones físico ambientales de trabajo tienen una gran
incidencia sobre la productividad y mejoran el nivel motivacional de sus empleados y su
identificación con la empresa.
FIGURA 1.

RELACIONES SOCIALES, INTERPERSONALES

12

10

0
SI NO % SI % NO

P1 P23 P24 P17 P2

Con esta variable se identificó los siguientes aspectos:

P1. La empresa realiza actividades deportivas, paseos, fiestas y otras actividades.

P2. Los problemas laborales los soluciona con sus compañeros de trabajo.

P17 Cuándo tengo algún problema en mi trabajo, suelen haber personas dispuestas a
ayudarme.

P23. Existe confianza entre los colaboradores del grupo de trabajo.

P24. Puede comunicarse abiertamente con los jefes y los demás del área.

Las relaciones sociales e interpersonales en ROCA SERVICES LTDA, no son del todo una
fortaleza, lo que permite validar que el clima organizacional no es el adecuado, ya que el
80% no puede comunicarse de forma abierta con los jefes y es la pregunta con mas
trascendencia de esta gráfica.
FIGURA 2.

POLITICAS ADMINISTRATIVAS

0
SI NO % SI % NO

P12 P14 P20 P25 P5 P6 P16

P 5 Al ingresar a la empresa fueron informados los objetivos y políticas de la misma

P6 La información que recibe periódicamente sobre los objetivos y políticas de la empresa

es suficiente.

P12 Son delegadas claramente responsabilidades al interior del grupo de trabajo.

P14 Recibe retroalimentación constante sobre su desempeño en el grupo.

P16. Los jefes evitan hacer cambios, aunque se vea que son necesarios.

P20 Está de acuerdo en cómo se está gestionando el departamento en él trabaja respecto a

las metas que este tiene encomendada.

P25 Le fue suministrada al ingresar a la empresa sobre las obligaciones y labores a

desempeñar.

En esta grafica se muestra el resultado global de las cuatro preguntas en esta variable sobre
políticas administrativas, se puede afirmar que no existe claridad en cuanto a la percepción
de las responsabilidades, metas, obligaciones laborales y retroalimentación sobre el
desempeño del grupo.

FIGURA 3.

CONDICIONES DE TRABAJO
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
SI NO %SI %NO

P3 P7 P10 P12 P13 P21 P22 P18

Con esta variable se identificó los siguientes aspectos:

P3 Le brindan herramientas necesarias para optimizar su trabajo.

P7 El tiempo que le brinda la empresa es suficiente para desarrollar su trabajo.

P10 El trabajo que realiza satisface sus necesidades económicas, de ascensos y de

aprendizaje.

P18 Los compañeros se esfuerzan en ayudar a las nuevas personas que entran a trabajar.

P12 Son delegadas claramente responsabilidades al interior del grupo de trabajo.

P13 Siempre que se inicia un trabajo se tiene claridad de cómo va realizarse este.
P21 Mi remuneración, comparada con los que otros ganan y hacen en la organización, está
acorde con las responsabilidades de mi cargo.

P22.Cuenta con medios de comunicación adecuadas para comunicarse con otras áreas.

En la percepción de las condiciones de trabajo solo el 30% está satisfecho con lo

relacionado a su remuneración, el otro 70% considera que no se les paga lo adecuado según
sus labores, en cuanto al tiempo, herramientas y claridad de las actividades, solo el 50%
tiene claridad en ellas.
ANALISIS DE RESULTADOS

El clima organizacional forma parte de la cultura de cada empresa, es decir, es parte de la

personalidad propia de la organización, no encontraremos dos climas organizacionales
iguales, el comportamiento institucional es tan variable como el temperamento de cada
persona que trabaja dentro de su ambiente. El estudio presenta el análisis del clima
organizacional de la empresa ROCA SERVICES LTDA, logrando determinar el estado
actual del clima laboral, y analizando las dimensiones que requieren de atención inmediata
para corregir y mejorar el ambiente laboral a futuro, se realizó la aplicación del instrumento
a 10 de los 12 funcionarios que, en el momento de la aplicación de la encuesta, estaban
presentes. Del área administrativa, operativa y comercial. (Ver tabla 1) el 30% corresponde
al sexo femenino que equivalen a 3 mujeres y el 70% corresponde al sexo masculino
equivalen a 7 hombres. El promedio antigüedad de los funcionarios que laboran en ROCA
SERVICES LTDA es de 3 años.
CONCLUISIONES

En ROCA SERVECES LTDA, se logra identificar en la primera variable en contra es el

desempeño de tareas, por lo que se puede afirmar que no se encuentran respaldados por el
recurso humano que labora en la empresa.

En cuanto a políticas administrativas y condiciones de trabajo se evidencia que no hay

equidad en la empresa lo que hace notar el porque del mal clima laboral que se vive en la
actualidad, en su mayoría no se encuentran conformes con las actividades que desarrollan y
su salario, y las condiciones de trabajo se evidencia no son equitativas.

RECOMENDACIONES

Es de vital importancia que dar a conocer estos resultados a jefes inmediatos de área de
ROCA SERVICES LTDA, con el fin de que analicen los factores que necesitan cambios y
mejoras para llevarlas a cabo con mayor éxito.

Implementar incentivos, programas de capacitaciones que sean claros, integraciones

grupales que permitan la participación de todos, en un ambiente diferente donde se puedan
limar asperezas y mejorar la relación laboral.

Garantizar que todos por igual cuenten con las herramientas de trabajo necesarias, esto les
permitirá un mejor desarrollo de sus actividades lo que a su vez genera rendimiento laboral.

Socializar ante los funcionarios de ROCA, temas de clima organizacional y así crear una
cultura de clima organizacional en la empresa, efectuar un seguimiento semestral del clima
laboral.
BIBLIOGRAFIA

Torres, R. H. S. (2019). Metodología de la investigación. Las rutas cuantitativa, cualitativa

y mixta.

Salas, G., Mardones, R. E., & Ulloa Martínez, J. B. (2018). Usos del diseño metodológico
cualitativo en artículos de acceso abierto de alto impacto en ciencias sociales. In Forum
Qualitative Sozialforschung/Forum: Qualitative Social Research (Vol. 19, No. 1, p. 18).
DEU.

Olaz, Á. (2010). Propuesta de un modelo de medición multivariable del clima laboral en

organizaciones complejas. Un enfoque metodológico. Lan Harremanak-Revista de
Relaciones Laborales, (23).

Calle Ávila, M. M. (2019). PROPUESTA DE MEJORA EN EL CLIMA LABORAL DE

LIGA DEPORTIVA CANTONAL LA TRONCAL (Bachelor's thesis, Instituto Superior
Tecnológico Bolivariano de Tecnología).