Gestión y Sistemas de la

Calidad Total

Luis F. Paz Chueca

 TEMA DE HOY:
Introducción Al Curso:
Guía Administrativa
Presentación Formal de los SGCT.

https://youtu.be/rmqSzTBbbN4
 LLUVIA DE IDEAS

¿Qué entiende por Sistemas de Gestión

de la Calidad Total?
LLUVIA DE IDEAS

I D EAS
 CALIDAD
HISTORIAS
Primera y Segunda Guerra Mundial
 ¡APRENDEREMOS!

A determinar cuál es la importancia de los Sistemas de

Gestión de la Calidad Total en las Organizaciones.
DEFINICIONES DE CALIDAD
DEFINICIONES DE CALIDAD
DEFINICIONES DE CALIDAD
DEFINICIONES DE CALIDAD
Nomenclatura y Términos
 Modelo SGCT
ISO 9001:2018

✓ International Organization for Standarización (ISO)

✓ Su origen fue en 1947 con Sede en Ginebra, Suiza
✓ La ISO 900 surge en 1979 con el fin de establecer principios genéricos de
calidad bajo una norma internacional mínima que permitiera métodos
estandarizados de calidad.

SGCT. Sistema de Gestión de Calidad Total

Principios de la Calidad Total
 Modelo Europeo
Se origino en 1991
Los organizadores son:
✓ EOQ “European Organization for Quality”
✓ EFQM “European Foundation for Quality”
✓ La Comisión Europea

•El énfasis del premio en la importancia de la Autoevaluación.

•Parte de que la satisfacción del cliente y el impacto positivo en la sociedad
se consiguen mediante iniciativas que llevan a la empresa a la Excelencia.
 MODELO SGCT
Se creo en los años 60s
Es el resultado de la fusión de las experiencias Japonesas en la aplicación del
control estadístico de la calidad y la administración por objetivos.
La traducción del termino hace referencia al “ despliegue de las políticas”
(Policy Deployment)

Se suele desarrollar como una cascada de objetivos que parten de los

mandos superiores y van descendiendo nivel a nivel asignándose en cada
paso objetivos particulares que estén alineados con los niveles superiores.
Los objetivos deben de ser concisos y medibles

Policy Deployment: Administracion por Políticas

Hoshin Kanri
 MODELO SGCT
Modelo de Dirección por Calidad
Criterios
1. Valor superior para el cliente
2. Liderazgo
3. Desarrollo del personal
4. Conocimiento Organizacional
5. Planeación
6. Cadena de Valor
7. Impacto en la sociedad
8. Valor Creado: Resultado
 MODELO SGCT
Premio Malcolm Baldrige

Surge a principios de los años ochenta en los Estados Unidos como

respuesta a la transcendencia del Premio Deming Japones.
Introduce términos como Liderazgo en calidad y Gestión con Calidad.

El premio se otorga a empresas privadas de todos los sectores y de todo

nivel y de tamaño sin animo de lucro:
a) Industrias Manufactureras
b) Empresas de servicios
c) Sector Educativo
d) Sector Sanitario
e) Organizaciones sin animo de lucro
 Principios de la administración de la
calidad
Pone énfasis en el control de resultados
Propone la implantación de una serie de herramientas de calidad y técnicas
estadísticas a todas las funciones y niveles de las empresas

Convertirse en una herramienta de mejora y transformación en la gestión

de las empresas japonesas.
El principal objetivo es comprobar mediante la implementación del control
de calidad que se hayan obtenidos buenos resultados
 Principios de la administración de la
calidad
Son catorce lineamientos de la filosofía gerencial de Deming que ayudan a
mejorar la gestión y transformación de la eficacia empresarial, con el objetivo
de ser competitivo.

Los 14 principios de calidad fueron publicados por primera vez en el libro

“Salir de la Crisis” (“Out of the Crisis”) en 1986.
ISO 9001
Sistemas de Gestión de la Calidad

VIDEO

https://youtu.be/U9-8GCxFUwU
 FODA
ANALICEMOS:

¿Cuáles serían las Fortalezas, Oportunidades,

Debilidades y Amenazas de contar con un SGCT en
las organizaciones?
 ANALISIS FODA

FORTALEZAS DEBILIDADES

OPORTUNIDADES AMENAZAS
 VENTAJAS Y DESVENTAJAS
¿Cuáles son las ventajas y desventajas de un SGCT en las
organizaciones?
 CUADRO COMPARATIVO
VENTAJAS
CIERRE
CIERRE
SÍNTESIS / RESUMEN

¿CUÁL ES EL APORTE DE LOS SGCT EL LAS

ORGANIZACIONES?
CIERRE
CONCLUSIONES