GESTION Y SISTEMAS

DE LA CALIDAD TOTAL
Términos, enfoques y definiciones en el campo de la
calidad.
 Misión
Función global de una organización. La misión
responde a la pregunta: ¿Qué cosa está intentando
lograr la organización?. La misión puede definir los
clientes o mercados a ser servidos, las competencias
distintivas o la tecnología usada.

Visión
Estado futuro deseado de la organización. La visión
describe hacia dónde la organización está orientada, lo
que intenta ser o cómo ella desea ser percibida en el
futuro.
Valores
Principios guías que dan cuerpo a cómo se espera que la organización
y su gente operen. Los valores reflejan y refuerzan la cultura deseada
de la organización. Los valores apoyan y guían la toma de decisión de
cada trabajador, ayudando a la organización a alcanzar su misión y su
visión en una manera adecuada.
 TERMINOS DE CALIDAD
Objetivos Estratégicos
Los objetivos estratégicos se refieren a las oportunidades más importantes de cambio de
una organización y/o a los desafíos fundamentales que enfrenta. Por lo general, tales
objetivos están fundamentados en las oportunidades y desafíos del cliente, del mercado,
del producto/servicio o de la tecnología. Para definirlo de una manera más amplia, son lo
que la organización debe cambiar o mejorar para seguir siendo o para tornarse competitiva.

Política de la Calidad
Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad tal como se
expresan formalmente por la alta dirección.
Generalmente la política de calidad es coherente con la política global de la organización y
proporciona un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de calidad.
 TERMINOS DE CALIDAD
Un ejercicio que consiste en utilizar la
información con la cual contamos, pensando
PLANEACION la mejor forma de encaminar nuestras
acciones para lograr, en un futuro, los fines
que nos proponemos.

Es la forma por medio de la cual una

organización canaliza esfuerzos para PLANEACION ESTRATEGICA
diferenciarse de sus competidores, utilizando
sus ventajas relativas para satisfacer mejor a
sus clientes y obtener rentabilidad
Video ¿Que es calidad ? Hablemos de Calidad