Speaker 1 (00:00)

EsteEsteEsteEsteEste vídeo explora los cuatro propósitos clave de la investigación de mercado y se

apoya en ejemplos de la vida real de empresas que han llevado a cabo una investigación de mercado
eficaz o que se han enfrentado a las consecuencias de no utilizar suficiente investigación de mercado
para apoyar su proceso de toma de decisiones.

Speaker 1 (00:25)
La investigación de mercado es un proceso utilizado por las empresas para conocer mejor a su público
objetivo, cuáles son sus deseos y necesidades, y qué influye en sus decisiones de compra y su
comportamiento. Se utiliza en una amplia gama de escenarios, desde la recopilación de las ideas
iniciales del mercado objetivo sobre posibles productos hasta el análisis de la competencia y del mercado
en general. La cantidad de tiempo invertido o el presupuesto asignado a las actividades de investigación
de mercado varía entre las empresas. Por ejemplo, algunas empresas pueden asignar un presupuesto
cero, mientras que otras pueden invertir millones de libras cada año. En lugar de actuar simplemente por
instinto, los empresarios y directivos realizarán estudios de mercado para identificar las necesidades de
los clientes, detectar lagunas en el mercado, reducir el riesgo y, en definitiva, tomar mejores decisiones.

Speaker 1 (01:15)
Veamos con más detalle estos objetivos fundamentales de la investigación de mercado, con algunos
ejemplos de cómo empresas famosas, como Apple, Lego y la tienda de gimnasia, han utilizado la
investigación de mercado con eficacia para aumentar las ventas y crecer en nuevos mercados.

Speaker 1 (01:31)
Identificar las necesidades de los clientes es potencialmente el objetivo principal de la investigación de
mercado. Al realizar un estudio de mercado con su mercado objetivo, es probable que una empresa se
centre en factores como el precio, la calidad, la posibilidad de elección y la comodidad, con el objetivo de
recopilar datos y opiniones que ayuden a la empresa a ofrecer a sus clientes los productos que desean o
necesitan a un precio que estén dispuestos a pagar. Si la empresa no realizara un estudio de mercado,
podría invertir cientos, miles o incluso millones de libras en el desarrollo de un producto que el mercado
no quiere o no necesita. Lg y Sony son ejemplos de empresas que no identifican realmente los deseos y
necesidades de los clientes a través de un estudio de mercado. Tras el gran éxito del estreno de Avatar
3D en 2009 en los cines, Belfalgi y Sony lanzaron su propia gama de televisores 3D para aprovechar la
tendencia.

Speaker 1 (02:26)
Sin embargo, no llevaron a cabo un estudio de mercado suficiente antes de realizar esta inversión y,
aunque la película en 3D fue un gran éxito en los cines, resultó que los clientes no tenían la o la
necesidad de ver sus contenidos televisivos en 3D en sus hogares. El resultado fue que ambas
empresas acabaron suspendiendo la fabricación de su gama de televisores 3D. En comparación, Apple
es un excelente ejemplo de empresa que lleva a cabo un amplio estudio de mercado cada año a través
de su programa de encuestas a los clientes. De hecho, Apple gastó la cifra récord de 18.750 millones de
euros sólo en investigación y desarrollo en 2020. Esto ayuda a Apple a identificar claramente los deseos
y necesidades de los clientes de forma eficaz e incluso les llevó a diversificar su gama de productos
iPhone en 2013 con el lanzamiento del iPhone Five C.

Speaker 1 (03:13)
Esto era para los clientes que querían un iPhone de Apple pero que no necesitaban particularmente las
altas especificaciones o querían pagar un precio superior.

Speaker 1 (03:22)
El estudio de mercado también es muy útil para ayudar a una empresa a identificar cualquier vacío en el
mercado. Un vacío en el mercado es esencialmente cuando hay una demanda potencial de un producto
o servicio que no se está satisfaciendo actualmente. Aunque puede ser arriesgado para las empresas
explotar estas brechas, también puede ser muy lucrativo si una empresa puede situarse firmemente
como líder del mercado en esta brecha. Un ejemplo muy famoso de una empresa que no realizó un
estudio de mercado suficiente ni aprovechó un vacío en el mercado es Blockbuster. En su día se les
ofreció la posibilidad de comprar Netflix por 50 millones de dólares, lo que les habría permitido adaptar el
modelo de negocio con el tiempo al servicio de streaming online que todos conocemos y utilizamos hoy.

Speaker 1 (04:03)
Esto hizo que Blockbuster acabara fracasando como empresa y que Netflix se aprovechara de este
hueco en el mercado con un valor de mercado que ahora es superior al de Disney, que, por cierto, ha
lanzado su propio servicio de streaming online para competir con Netflix, llamado Disney Plus. Otro
ejemplo de una empresa que realiza un estudio de mercado para identificar con éxito un hueco en el
mercado es el cofundador de Jim Shark, Ben Francis, que sugirió en una entrevista reciente que
recuerda haber mirado a su alrededor y no haber sido capaz de encontrar ninguna ropa que quisiera usar
para el gimnasio y creyó que había un claro hueco en el mercado. Así que, con la ayuda de su hermano
y un grupo de amigos, Ben compró una máquina de coser y una impresora de serigrafía y empezó a
fabricar chalecos y camisetas para el gimnasio en el garaje de sus padres. Jim Shot nació literalmente en
2012. A través de un vacío en el mercado, empezaron a hacer chalecos de culturista que se ajustaban a
los adolescentes más delgados porque la mayoría del mercado estaba diseñado para hombres mayores
que ya habían construido sus toros musculares.

Speaker 1 (05:00)
Ocho años más tarde, Gym Shark es ahora un negocio global con un valor de más de 3.000 millones de
dólares en 2020.
Speaker 1 (05:11)
Por mucha investigación de mercado que realice una empresa, no puede eliminar el riesgo por completo.
Sin embargo, puede reducir el riesgo obteniendo conocimientos del mercado y opiniones de los clientes.
Dentro de la empresa. El riesgo tiene muchas formas y tamaños. Hay riesgos monetarios asociados a la
inversión de dinero en productos que pueden no ser necesarios para el mercado.

Speaker 1 (05:30)
Por otra parte, las empresas corren el riesgo de perder clientes o enfrentarse a una reacción pública a
través de una cobertura de prensa negativa o incluso de grupos de presión si no comprenden realmente
el mercado en el que operan. Un ejemplo clásico de una empresa que actúa sin realizar primero un
estudio de mercado suficiente es la conocida marca de pasta de dientes Colgate. En los años 80,
Colgate decidió ampliar su gama de productos de higiene bucal a los alimentos congelados. Sin
embargo, no redujeron el riesgo de esta estrategia de ampliación de la marca y al final lo pagaron caro,
ya que los clientes asociaban fuertemente a Colgate con la higiene bucal, lo que desgraciadamente no
hacía apetecibles sus productos alimenticios congelados. Si Colgate hubiera realizado un estudio de
mercado en un principio, habría encontrado esta información e incluso habría lanzado una gama de
alimentos congelados con una marca diferente o habría desechado la aventura por completo.

Speaker 1 (06:20)
En cualquier caso, habrían reducido el riesgo y ahorrado mucho tiempo y dinero.

Speaker 1 (06:28)
El objetivo final de la investigación de mercado es ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones, ya
sea en relación con el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, la modificación de un producto
existente o incluso la inversión en una nueva tienda. Un gran ejemplo de empresa que utiliza la
investigación de mercado para tomar mejores decisiones es Lego. Durante muchos años, Lego se
consideró un juguete para niños y se informó de que sólo el 9% de los usuarios principales eran niñas.
Por lo tanto, Lego llevó a cabo una amplia investigación de mercado para ver si había una demanda en
el mercado de Lego dirigida a las niñas. De hecho, realizaron un estudio de cuatro años en el que
participaron 3.500 niñas y sus madres.

Speaker 1 (07:10)
El estudio de mercado incluyó el análisis de los hábitos de juego de las niñas y muchas preguntas
exhaustivas. El resultado fue que Lego lanzó en 2012 una nueva gama de productos llamada Friends,
dirigida a las niñas. Esta gama de productos se basaba en los fundamentos de los productos principales
de Lego, pero incluía cambios en el color de los ladrillos de Lego a colores más vibrantes, un cambio en
el embalaje y también adaptaron las figuras a un tamaño más grande para acomodar accesorios como
cepillos para el pelo y bolsos. Todas estas decisiones se basaron en los resultados del estudio de
mercado y la empresa afirmó que vendió el doble de juegos de Lego Friends de lo que esperaba cuando
se lanzó la gama de productos. Sin embargo, Lego también se enfrentó a las críticas de algunos grupos
de consumidores que afirmaron que reforzaba los estereotipos de género.

Speaker 1 (07:56)
Dicho esto, los beneficios aumentaron un 35%. Por lo tanto, se podría argumentar que había claramente
una demanda en el mercado para este tipo de producto, lo que fue respaldado por su investigación de
mercado, de modo que se explican los propósitos centrales de la investigación de mercado. Antes de
partir, también es importante saber que hay dos tipos principales de investigación de mercado que una
empresa puede elegir cuando realiza un estudio de mercado. Se trata de los métodos de investigación
de mercado primario y secundario. El estudio de mercado primario es realizado o financiado por la
empresa e incluye métodos como cuestionarios, grupos de discusión y entrevistas.

Speaker 1 (08:33)
Mientras que la investigación de mercado secundaria es la información que ya existe e incluye métodos
como la investigación en Internet, los informes gubernamentales y los datos de mercado. Una vez
completado el proceso de investigación de mercado, los resultados se mostrarán como datos
cuantitativos o cualitativos. Si quiere saber más sobre los métodos de investigación de mercado
primarios y secundarios o sobre los datos cuantitativos y cualitativos, sólo tiene que dirigirse a nuestro
canal de YouTube y ver nuestros vídeos en los que profundizamos y ofrecemos ejemplos de ellos en
acción. Gracias por escuchar. Espero que te haya ayudado a entender el propósito de la investigación de
mercado y, si te ha resultado útil, no olvides dar un pulgar arriba al vídeo y suscribirte al canal de
YouTube de dos profesores para ver muchos más vídeos sobre estudios empresariales.

Speaker 1 (09:16)
Todo lo mejor.