Proyecto de aula primera entrega

Análisis de los 7 principios de la gestión de calidad

Jhon Alexander Cáceres Mojica

Ficha
51130

Wilber Méndez

18 de abril de 2022
 Empresa Tiendas D1

Gestión de las Relaciones

Enfoque en el cliente
Mejora continua

Toma de decisiones basadas en Liderazgo

evidencias

Enfoque de procesos Compromiso de las personas

Historia: Tiendas D1, fue creada en 2009 en Medellín, convirtiéndose en la primera cadena
de descuento en llegar al país, con un formato que revolucionó la manera de hacer mercado
de los colombianos, Cuenta con más de 16.741 empleados, promoviendo la equidad de
género y la inclusión de personas con diversidad cognitiva. Tiendas D1 ofrece productos
de calidad alta a precios muy bajos, con un surtido limitado y un significativo componente
de marcas propias. Además, su operación se desarrolla mitigando el impacto ambiental y
promueve esta conciencia en el consumidor final.
(D1, 2020)

Bibliografía

D1, T. (2020). Historia Tiendas D1. Obtenido de https://d1.com.co/historia/

Enfoque en el cliente: uno de los factores determinantes para toda empresa es el servicio
al cliente, ya que del mismo se determina la decisión de compra de los clientes, para tiendas
D! este es valorado desde el mismo momento en que ingresa a la tienda. Uno de los factores
a ser valorado es la atención personalizada que en ocasiones es calificada de satisfactoria,
desde los supervisores de tienda hasta los empleados buscan siempre satisfacer las
necesidades del cliente a la hora de escoger los productos entregando recomendaciones
de que producto puede suplir dicha necesidad de la mejor manera. Para poder lograr que
este principio se pueda lograr de la mejor manera tiendas D1 trabaja a día a día en la
fidelización de sus clientes ofreciéndoles precios bajos, promociones y descuentos.

Liderazgo: en tiendas D1 es tarea de los directivos, administradores y supervisores

mantener el liderazgo en lo más alto, esto ayuda a que los diferentes empelados que forman
parte de la organización ayuden a proponer cambios, acciones y resultados, es por eso que
cuando un empleado nuevo ingresa a la compañía se dan a la terea de incorporarlo dentro
de las buenas prácticas de calidad, mediante herramientas como la comunicación por
ejemplo trasmitiendo la información necesaria de cómo atender a un cliente, el compromiso
por ejemplo mantener siempre los productos bien presentados y el cumplimiento, y el apoyo
por ejemplo en la realización de sus tareas diarias.

Compromiso de las personas: este es un principio fundamental en esta empresa, desde

la alta dirección hasta el empleado de más bajo cargo, sumen compromiso con la
organización, para lograr mantener este compromiso utilizan como herramienta la
motivación que es clave para lograr obtener el 100% de compromiso de todos, esto ha
posibilitado que las habilidades de cada uno sean utilizadas para el beneficio de la empresa,
estas motivaciones ven desde bonos, felicitaciones y ascensos dentro de la compañía. En
ocasiones de estos compromisos se ha logrado rescatar aportes de ideas innovadoras y
propuesta de mejora, es por eso que en tiendas D1 dan un nivélalo de prioridad a estas
acciones para conseguir el compromiso del personal.

Enfoque de procesos: aquí todas las actividades tienen un proceso determinado están
organizadas y planificadas, esto acompañado de un control y una supervisión, por ejemplo
realizar constante supervisión en cómo están organizando los estantes donde están
exhibidos los productos, como se está realizando el cobro en las cajas, como se realiza el
proceso de empaque de los productos comprados por el cliente. Cuando estos proceso
están bien implementados se puede establecer un estandarización desde la entrada hasta
la salida del comprador.

Toma de decisiones basadas en evidencias: es indispensable en tiendas D1 que a diario

se realice un monitoreo y medición de los procesos esto es tarea de todos los empleados,
esto se realiza con el objetivo de encontrar posibles fallas, posibles obstáculos que no están
dejando que se den los resultados esperados, para poder desarrollar a cabalidad este
principio es necesario no tomar decisiones apresuradas y esto sucede cuando se basan en
información de momento, en información incompleta, por eso esta empresa toma
decisiones acertadas por que minimizan mucho la subjetividad que pueden afectarlos.
Cuando llega el momento de tomar decisiones esta empresa se basa en hechos reales, en
evidencias concretas, pruebas fehacientes que les permite en muchos casos entender
mejor la relación conocida como causa – efecto.

Mejora continua: para esta empresa uno de sus objetivos permanente es la mejora
continua ya que esta ayuda a que sus clientes estén satisfechos a cada momento, para
poder entender un poco ,este principio es necesario que se conozca a profundidad el ciclo
PCDA de Deming (planificar – desarrollar – controlar – actuar). La realización de un trabajo
a conciencia permite que exista un autocontrol permanente en los diferentes procesos
realizados y que a su vez permita la reducción de posibles errores y contribuya adoptar
cultura de cambio y evolución de los mismos procesos. Cuando los empleados están
dispuesto a mejorar cada día sus procesos contribuyen al mejoramiento de la calidad de la
empresa.

Gestión de las Relaciones: para esta empresa el mantener una buena relación con todos
los involucrados en los diferentes procesos es gran importancia, por ejemplo se debe
mantener una buena relación con los proveedores ya que se debe mirar como un beneficio
mutuo que hace que se genere valor, para esto de deben utilizar herramientas como la
capacitación y la formación, por otro lado buscar alianzas estratégicas con el objetivo de
ser siendo competitivos , mejorando la productividad, mucho más la rentabilidad y lo más
importante la relación con la sociedad. Cuando las partes interesadas influyen de manera
positiva a la organización trae condigo beneficio general. Por otro lado el cliente no se
conforma con que solo la empresa esté certificada, sino que los proveedores con que
trabajan también lo estén ya que esto les asegura productos de excelente calidad.
Fuente de recolección propia

(espacios, 2017)

Bibliografía
D1, T. (2020). Historia Tiendas D1. Obtenido de https://d1.com.co/historia/

espacios, R. (2017). Calidad del servicio en tiendas de comercio al detal . espacios , 6.