PROGRAMA DE:

“GERENCIA EN LOS SERVICIOS DE SALUD”

GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS

EN LOS SERVICIOS DE SALUD

TÉCNICAS MOTIVACIONALES Y LA CULTURA ORGANIZACIONAL EN UN

SISTEMA DE GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
DE LOS SERVICIOS DE SALUD

Part.2
Mg. EDNA RAMIREZ MIRANDA
E-Mail: edramirez2@gmail.com
TÉCNICAS HERRAMIENTAS
 CONCEPTO DE MOTIVACIÓN

La motivación es aquello que impulsa a los individuos

a intentar conseguir, mediante acciones, el logro de
algún objetivo; es decir, alcanzar metas, ya sean
personales o de grupo

Motivar en gerencia es inspirar a la gente,

individualmente o en grupo, de manera que
produzcan los mejores resultados posibles.
MOTIVACIÓN

.
Impacto de la Motivación en SALUD

MOTIVACIÓN
MOTIVACIÓN
ENTORNO
LOGROS
METAS Y
DESEOS
 TIPOS DE MOTIVACIÓN

MOTIVACIÓN INTRÍNSECA

AMA LO QUE HACE

Lo que hace es su recompensa

MOTIVACIÓN EXTRÍNSECA Dinero,recompensas

Evitar sanciones, etc
 LA MOTIVACIÓN COMO MEDIO
PARA ALCANZAR LA CALIDAD DE SERVICIO
HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS MOTIVACIONALES EN LA
GESTIÓN DE RR HH

OBJETIVOS

METAS

RESPUESTAS
HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS MOTIVACIONALES EN LA
GESTIÓN DE RR HH

Para la gestión sobre la motivación de los Recursos

Humanos es necesario e imprescindible conocer:
 DIMENSIONES DE LAS NECESIDADES DEL RECURSO
HUMANO COMO ELEMENTOS MOTIVADORES

Capacitación Reconocimiento

Procesos Socialización

OTRAS
 Capacitación

El personal de SALUD precisa de continua actualización sostenida sobre

aspectos conceptuales, razones o fundamentos técnicos, teóricos y científicos
de los procedimientos que realiza cotidianamente

• Fundamentaciones teóricas de
acuerdo a su competencia
• Proceso de atención como modelo
social integral
• Replanteamiento del modelo de
atención
• Replanteamiento de procedimiento
• Roles y fundamentaciones teóricas
profesionales.
•Etc.
 Procesos

La instituciones hospitalarias y formadoras, se encuentran llenos de procesos

administrativos. Saber qué, porqué y cómo piensan y sienten con respecto a ellos,
permite identificar la necesidad de modificar los fluxogramas (reduciendo la carga
laboral) y lograr el mejoramiento con equilibrio de la satisfacción.

• Procesos de admisión – hospitalaria

• Proceso de transferencia
• Proceso de alta
• Proceso de solicitud de exámenes auxiliares
• Proceso de tratamientos
• Procesos … (Procedimientos)
•Etc.
 Reconocimiento

El ser humano por naturaleza precisa de ser reconocido por distintas

razones: utilidad, servicio, logros, superación. Afirman los investigadores que
mientras más reconocido es el hombre hay mayores posibilidades de mejor
motivación y por ende mayor producción.

• A sus conocimientos, habilidades,

destrezas, actitudes., en su desempeño
• Por su participación
• Por sus aportes
• Por su capacidad
• Por su desempeño
 Socialización

El ser humano por naturaleza es un ser sociable que precisa interaccionar

positiva y favorablemente con su entorno laboral. Especialmente con sus
compañeros de labores. El efecto es la promoción de la salud mental y la
prevención de alteraciones psico emocionales de distorsionan la percepción
del trabajo, conllevándolo a la desmotivación en su desempeño.

• Recreación
• Reuniones sociales
• Participación en actividades
solidarias
• Excursiones
PRINCIPALES TEORÍAS SOBRE LA MOTIVACIÓN LABORAL

TEORÍAS DE CONTENIDO: 1. TEORÍA DE LAS NECESIDADES DE

Describen qué es lo que motiva a las
personas a trabajar.
QUÉ CAUSAS PROVOCAN LA
MOTIVACIÓN.
MASLOW.
2. TEORÍA BIFACTORIAL DE
HERZBERG.
3. TEORÍA DE LAS NECESIDADES
APRENDIDAS DE McCLELLAND

TEORÍAS DE PROCESO: 1. TEORÍA DE LA FINALIDAD DE

LOCKE
2. TEORÍA DE LA EXPECTATIVA DE
Describen como se motiva a las personas VROOM
a trabajar
. 3. TEORÍA DE LA EQUIDAD DE
ADAMS
CÓMO SE PRODUCE LA MOTIVACIÓN.
A las personas

Al entorno del trabajo

Al contenido del trabajo

Al tiempo
 Técnicas motivacionales
• “Para manejar cualquier sistema primero hay que entender cómo
funciona. Por analogía, para conducir un equipo de trabajo hay que
entender qué motiva a los miembros”.
 NECESIDADES DEL EMPLEADOR
El empleador requerirá de los trabajadores las siguientes capacidades y valores:

 Eficiencia
 Currículum adecuado
 Trabajo en equipo
 Experiencia
 Cooperación
 Dedicación
 Autonomía
 Conocimientos técnicos
 Orientación al cliente
 Esfuerzo
 Capacidad para tomar decisiones
 Manejo de la confidencialidad
 Cultura general
 Responsabilidad
 Cumplimiento de la palabra
 Honestidad
 Puntualidad
 Compromiso
 Creatividad
 Amabilidad
 Confiabilidad
 Buena comunicación
 No conflictivo
 Pro actividad
 Alineado
 Flexibilidad • +
 NECESIDADES DEL EMPLEADO
El empleado espera como recompensa a su trabajo:

 Dinero  Reconocimiento
 Seguridad  Ambiente laboral agradable
 Vacaciones  Buenos compañeros
 Aguinaldo  Empresa prestigiosa
 Horas extra  Respeto
 Estacionamiento  Instalaciones cómodas
 Auto corporativo  Flexibilidad
 Celular  Actividades recreativas
 Capacitación  Regalos
 Buen jefe  Participación en ganancias
 Plan de carrera  Fiestas por diversas ocasiones
 Herramientas para realizar tarea  Viajes
 Oportunidad de crecimiento  Poder de decisión
 ¿CÓMO DESARROLLAR UNA
ESTRATEGIA DE MOTIVACIÓN?

Para conseguir un mejor y mayor grado de motivación personal es

conveniente conseguir un clima laboral en el que sea posible:

CONOCER las necesidades individuales de los empleados.

ENTENDER las diferencias personales.

SABER que proporcionar a los empleados.

ESTABLECER con claridad los criterios de reprobación y recompensas.

OFRECER oportunidades para poder satisfacer las necesidades.....

 ¿CÓMO DESARROLLAR UNA
ESTRATEGIA DE MOTIVACIÓN?

COMUNICACIÓN Y FORMACIÓN permanentes.

COMPENSACIONES con equilibrio interno y externo.

ESTILOS DE GESTIÓN orientados hacia la autonomía,

el compromiso y la innovación.

OBJETIVOS de trabajo alcanzables y estimulantes.

FOMENTAR una cultura de confianza, diálogo y

respeto a las personas.
“Escoge a tus aliados
y aprende a luchar Paulo Coelho
acompañado”
Desarrollar una cultura de calidad en las organizaciones de salud a
través de la mejora continua del clima organizacional
 El clima laboral es un “estado de animo” que guarda relación directa
con las condiciones laborales que le ofrece la institución a los
trabajadores y que es compartida por todos, es un estimulo
constante de satisfacción laboral, si es favorable o a la inversa. El
clima laboral esta constituido por el propio personal, ritmo de
trabajo, ubicación de los lugares de trabajo (arquitectura), el estilo
CLIMA LABORAL de los gestores y el sistema de estímulos, motivaciones o
retribuciones.

Esta cultura es una combinación de valores,

símbolos, lenguaje, rituales, historia, reglas y
conductas que manifiestan las normas y
valores de la organización, constituye la
esencia de la filosofía institucional,
CULTURA proporciona un sentido de dirección, una guía
ORGANIZACIONAL para la conducta diaria del quehacer
ocupacional / profesional del personal.
 ¿Qué influye sobre el Clima
Organizacional?

• Pueden haber cambios positivos y negativos

• Alteración de las condiciones económicas
• Competencia
• Cambio de líderes
• Restructuración, reducción, capacitación...
• Días de pago, problemas con algún empleado...
Elementos que definen y
garantizan un adecuado clima
organizacional:

Los niveles de
motivación del
Los niveles de personal.
conflicto y
Las características consenso en la
y aceptación del entidad.
liderazgo.
El grado de
integración de
los equipos de
trabajo y el
El grado de total de la
identificación del entidad,
personal con la
entidad y sus
propósitos.
 • Condiciones físicas del lugar
• Dirección (liderazgo)
• Reconocimiento
• Compromiso
• Capacitación
• Políticas y valores

Estas variables son percibidas por el individuo y determinan su

forma de actuar con la organización, generando el clima
organizacional
 TRABAJO EN EQUIPO

MOTIVACION

SATISFACION LABORAL
CULTURA
 ¿Qué es la cultura Organizacional?
• Es el patrón de comportamiento general, creencias
compartidas y valores comunes a los miembros.

Cultura organizacional = Organización

Personalidad = Individuo
 ¿Qué características incluye la
Cultura Organizacional?

• Los valores que forman el corazón de la cultura,

definiendo lo que es el suceso para la organización en términos
concretos y también patrones que deben ser tomados por la
organización como un todo.
• A partir de los valores podemos detectar las cuestiones que
reciben prioridad, el tipo de información que es más relevante en
las decisiones, las personas que son mas respetadas, las áreas que
ofrecen mayor ascensión dentro de la empresa, las características
personales más valorizadas, los “slogans” que tratan de sintetizar
,
las cualidades de la empresa al publico externo etc. Deal y
Kennedy.
• La concordancia de los valores personales con los valores
organizacionales que los lleva a la experimentación de un fuerte
sentimiento aumentado los esfuerzos por quedarse en esa
organización.
¿Qué características incluye la
Cultura Organizacional?

• Innovación y asunción de riesgos

• Atención al detalle
• Orientación a resultados
• Orientación a las personas
• Orientación al Equipo
• Energía
• Estabilidad
 ¿Por qué es importante la
cultura en una organización?

• Facilita o dificulta el cambio

• Orienta a las personas
• Les da identidad
• Integra o fracciona a los miembros
• Refuerza o minimiza algunos valores

Se observará si las características encontradas en la cultura actual

son coherentes con la misión y visión de la entidad; si no es así se
debe discutir grupalmente qué cambios deben existir.
 ¿QUIÉNES LO EJECUTAN?

Conjunto de valores,
creencias que los Normas escritas de una Guían la toma de
integrantes tienen en que deben ser seguidas decisiones y tienen un
común por los colaboradores para efecto sobre el
el correcto funcionamiento comportamiento de los
“Forma como .se hacen las de la organización. integrantes.
cosas”.

CULTURA ORGANIZACIONAL
FACTORES QUE INFLUYEN EN UNA
CULTURA FUERTE O DÉBIL

1. Estabilidad de los miembros de la organización.

2. Homogeneidad del Equipo Directivo

3. Intensidad de las experiencias compartidas

con el grupo

4. Mecanismos de aprendizaje en grupo

LA CULTURA DE UNA ORGANIZACIÓN, COMO LA

SOCIEDAD, NO ES FIJA Y PUEDE CAMBIAR.
 TIPOS DE CULTURA ORGANIZACIONAL Y LA
GERENCIA

• La mayoría de las decisiones se toman en la cima de la

entidad, sin participación de otros niveles.
CLIMA • La comunicación sólo existen en forma de instrucciones.
CERRADO

• Las decisiones aunque se toman en la cima de la

organización, los demás niveles participan y toman
decisiones también en su propio nivel.
CLIMA • Se percibe un ambiente dinámico y la administración se
ABIERTO basa en objetivos por alcanzar.
 Cultura: Débil o Fuerte
Débil Fuerte
• Poca intensidad • Intensa
• Diversidad de • Valores centrales
valores • Gran influencia
• Menor influencia sobre los
sobre los miembros
miembros • Eje de la
• No es el eje de la identidad
identidad
¿Cómo se aprende la Cultura?

• Historias
• Rituales
• Símbolos materiales
• Lenguaje
• Otros