SILABO DEL CURSO

COMPORTAMIENTO Y DERECHO DEL CONSUMIDOR

I. INFORMACIÓN GENERAL:

Carrera 4° 3
Facultad NEGOCIOS ADMINISTRACIÓN Y MARKETING Ciclo Créditos
profesional
HT HP HL PC (**)
Código de curso MARK1213 Requisitos Gestión de producto y marca Horas
2 2 0 0
Modalidad Periodo
Tipo de curso Obligatorio Presencial 2022-1
del curso lectivo
El curso aporta a las CG1. PENSAMIENTO CREATIVO Y CRÍTICO: Explora e indaga con apertura creencias situaciones y/o problemas para luego
competencias generales:
gestionar la información, organizándola de modo tal que pueda evaluarla y elaborar argumentos creativos y críticos que sustenten
su propia postura, juicio de valor o propuesta de solución pudiendo hacer uso de diferentes medios físicos y/o digitales.
CE1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS: Analiza y segmenta el mercado total para identificar su público objetivo, diseñar perfiles
de consumo, cuantificar la demanda y establecer estrategias.
El curso aporta a las
competencias específicas: CE2. DISEÑA ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN: Diseña estrategias de comunicación online y offline para llegar a conocer
percepciones, sentimientos, creencias en el comportamiento de los clientes.
CE3. GESTIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS: Identifica las estrategias más eficaces para el producto/servicio y el mercado
objetivo.
El curso desarrolla el
componente: Investigación ⌧ Responsabilidad Social  Ciudadanía  Práctica Preprofesional 

“En el presente semestre académico, por situación de excepción en el país, se podría reformular la secuencia y/o modalidad y/o estrategias didácticas de las
actividades planificadas para el desarrollo de contenidos y/o evaluaciones en el curso, en concordancia con las disposiciones que emitan el gobierno del Perú y las
autoridades competentes, en el marco de la emergencia sanitaria por el COVID-19”.

II. SUMILLA:

El curso es de naturaleza teórico – práctico, tiene como propósito preparar al estudiante para desarrollar y poder interpretar estudios de investigación de mercados
con un análisis del Derecho que tiene el consumidor en las diferentes estrategias de marketing y campañas publicitarias.

Los temas principales son: Comportamiento del consumidor – factores internos, factores externos que influyen el comportamiento del Consumidor, el
comportamiento del consumidor y el mix de marketing, Derecho del Consumidor, Legislación Comercial Publicitaria.

III. LOGRO DEL CURSO:

Al finalizar el curso, el estudiante sustenta un informe de perfiles de consumidores a partir de variables de segmentación, factores que influyen en el comportamiento
y proceso de compra, realizadas a los consumidores, asimismo; en el informe se presenta una campaña publicitaria que haya respetado los parámetros que establece
el INDECOPI, respetando la estructura de presentación física y audiovisual.

IV. METODOLOGÍA DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE:

Para alcanzar el logro de aprendizaje del curso y de las unidades, el docente integra métodos activos, estrategias y técnicas de manera reflexiva y crítica, buscando
motivar, estimular y guiar el aprendizaje del estudiante en la exploración de su entorno organizacional, para investigar e identificar problemas, conflictos, necesidades
y oportunidades a fin de aplicar sus conocimientos teóricos previamente adquiridos para plantear soluciones adecuadas. Según la naturaleza del curso, el Docente
puede utilizar las estrategias y técnicas didácticas siguientes: La Escucha generativa, la Facilitación gráfica, el Storytelling, el Aprendizaje basado en Problemas, el
Design Thinking y el Ciclo PHVA; entre otras que considere adecuadas.

Además, utiliza diversos recursos digitales, como: Videos explicativos de soporte, plataformas web para el análisis de información, así como diversas formas de
comunicación educativa, entre otros.

El docente soporta su práctica pedagógica en un sistema de multiplataformas y recursos multimedia que le permiten el desarrollo de actividades sincrónicas y
asincrónicas, así como la gestión de contenidos, videoconferencias y el uso de diversas herramientas tecnológicas para generar experiencias formativas y brindar
orientaciones que promuevan el aprendizaje y el desarrollo de competencias generales y específicas en los estudiantes.
 V. ORGANIZACIÓN DE UNIDADES DE APRENDIZAJE:
UNID. NOMBRE/LOGRO DE UNIDAD
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR –
FACTORES INTERNOS.
Al finalizar la unidad, el estudiante elabora un
informe que recoja los factores internos que afectan
I el comportamiento del consumidor, utilizando los
temas vistos en la unidad y el aso propuesto,
demostrando dominio del tema.
EL COMPORTAMIENTO DEL
CONSUMIDOR – FACTORES INTERNOS
Y EXTERNOS - Y EL MIX DE MARKETING
Al finalizar la unidad, el estudiante elabora un
perfil de consumidor de un producto de
II
consumo analizando su mix de marketing, de
manera coherente.
DERECHO Y PROTECCIÓN DEL
CONSUMIDOR
Al finalizar la unidad, el estudiante evalúa
III diferentes campañas publicitarias sancionadas
por INDECOPI analizando su importancia en
Marketing.
ACTIVIDADES
SEM SABERES ESENCIALES PC (**)
● Introducción al estudio de Comportamiento del Consumidor.
● Investigación del consumidor (Técnicas cualitativas y cuantitativas)
● Leer el capítulo 1: Introducción al estudio del comportamiento del
1 consumidor: Libro Comportamiento del Consumidor, decisiones y
estrategias de Marketing: Wayne D. Hoyer, Deborah J. MacInnis y
Rik Pieters.
● Necesidades y motivaciones del Consumidor.
● Percepción del Consumidor
● Leer el capítulo 1: Introducción al estudio del comportamiento del
2 consumidor: Libro Comportamiento del Consumidor, decisiones y
estrategias de Marketing: Wayne D. Hoyer, Deborah J. MacInnis y
Rik Pieters.
● Aprendizaje del Consumidor.
● Las actitudes en el consumidor
● Leer el capítulo 1: Introducción al estudio del comportamiento del
3 consumidor: Libro Comportamiento del Consumidor, decisiones y
estrategias de Marketing: Wayne D. Hoyer, Deborah J. MacInnis y
Rik Pieters.
EVALUACIÓN T1
4
● Personalidad y Psicografía del Consumidor
● Lectura: Estilos de vida – Arellano
● Leer el capítulo 11: Influencias en el comportamiento del
5 consumidor: Libro Comportamiento del Consumidor, decisiones y
estrategias de Marketing: Wayne D. Hoyer, Deborah J. MacInnis y NO APLICA
Rik Pieters.
6 ● Grupos de referencia
● Cultura, Subculturas y tribus urbanas
● El proceso de toma de decisiones del consumidor
● Leer el capítulo 11: Influencias en el comportamiento del
7 consumidor: Libro Comportamiento del Consumidor, decisiones y
estrategias de Marketing: Wayne D. Hoyer, Deborah J. MacInnis y
Rik Pieters..
EVALUACIÓN PARCIAL
8
● Compra, consumo y evaluación post compra.
● El insight y el Neuromarketing.
● Leer el capítulo 11: Influencias en el comportamiento del
9
consumidor: Libro Comportamiento del Consumidor, decisiones y
estrategias de Marketing: Wayne D. Hoyer, Deborah J. MacInnis y
Rik Pieters..
● Influencia del consumidor y difusión de la innovaciones
● Leer el capítulo 15: Innovación, adopción, resistencia y adopción:
10
Libro Comportamiento del Consumidor, decisiones y estrategias de
Marketing: Wayne D. Hoyer, Deborah J. MacInnis y Rik Pieters.
● Ética en el Marketing y Responsabilidad social con respecto al
consumidor
● Leer el capítulo 17: Marketing, ética y responsabilidad social en la
11 sociedad de consumo: Libro Comportamiento del Consumidor,
decisiones y estrategias de Marketing: Wayne D. Hoyer, Deborah J.
MacInnis y Rik Pieters.
EVALUACIÓN T2
12
● Marco Institucional del Derecho del Consumidor:
Organismo Indecopi
● Leer el capítulo 17: Marketing, ética y responsabilidad
13 social en la sociedad de consumo: Libro
Comportamiento del Consumidor, decisiones y
estrategias de Marketing: Wayne D. Hoyer, Deborah J.
 MacInnis y Rik Pieters.

● Legislación Comercial Publicitaria. Importancia,

Funciones del Derecho en la Publicidad
● Leer el capítulo 17: Marketing, ética y responsabilidad
14 social en la sociedad de consumo: Libro Comportamiento
del Consumidor, decisiones y estrategias de Marketing:
Wayne D. Hoyer, Deborah J. MacInnis y Rik Pieters.
● Discriminación en el consumo
● Casos de campañas publicitarias sancionadas por INDECOPI,
ANDA, APAP, Organismos relacionados.
15 ● Leer el capítulo 17: Marketing, ética y responsabilidad social en la
sociedad de consumo: Libro Comportamiento del Consumidor,
decisiones y estrategias de Marketing: Wayne D. Hoyer, Deborah J.
MacInnis y Rik Pieters.
EVALUACIÓN FINAL
16
EVALUACIÓN SUSTITUTORIA
(-)
(**) PC = Práctica de Campo. / La práctica de campo solo aplica en los cursos que tienen horas PC declaradas en el Plan de Estudios/ Las actividades de
práctica de campo se detallan en la ficha de trabajo de campo que se encuentra como anexo al sílabo.

VI. SISTEMA DE EVALUACIÓN:

El docente selecciona, según la naturaleza del curso, diferentes herramientas de evaluación soportadas en la plataforma virtual de aprendizaje (LMS), para evidenciar
el desempeño de los estudiantes. El docente puede emplear: foros virtuales, exposiciones, cuestionarios o formularios virtuales, y entregas de tareas como:
portafolios de evidencias, ensayos, diseño de proyectos, entre otros que considere pertinentes.

EVALUACIÓN PESOS SEM Descripción de Evaluación

T1 (a) 10% 4 Evaluación T1: Presenta informe en aula virtual.
Examen parcial, a través de cuestionario virtual, para evaluar el aprendizaje de los
EVALUACIÓN PARCIAL (a) 30% 8
estudiantes.
T2 (a) 10% 12 Evaluación T2: Presenta informe en aula virtual.

Examen Final, a través de cuestionario virtual, para evaluar el aprendizaje de los

EVALUACIÓN FINAL (a) 40% 16
estudiantes. Promedio de actividades de Práctica de Campo.
EVALUACIÓN SUSTITUTORIA -- (-) Evaluación Sustitutoria a través del portal virtual UPN

(a) Los calificativos deben ser publicados en el sistema de acuerdo al Calendario Académico establecido para el presente Semestre.
(-) Ver en el calendario académico los días en que se realizarán las evaluaciones sustitutorias.

VII. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA:

N° AUTOR TÍTULO AÑO ENLACE URL
Wayne D. Hoyer, Deborah Comportamiento del
https://resolvervitalsource.bibliotecaupn.elogim.com/9786075266756
1 J. MacInnis, and Rik Consumidor, decisiones y 2018
Pieters estrategias de Marketing

VIII. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA:

ENLACES IMPORTANTES:

REFERENCIA ENLACE
Arellano Marketing http://www.arellanomarketing.com/