MÓDULO 2

Competencias en innovación
módulo 2 COMPETENCIAS EN INNOVACIÓN

Palabras clave: innovación, competencias, cuestionamiento, observación, networking, experimentación, asociación. 1

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1. introducción
Tal como se comentó en el módulo 1 de la Etapa de Formación del Desafío Go! Innova, la existencia de una relación entre
innovación y desarrollo social y económico es indudable. La generación de nuevos productos, nuevos procesos y nuevas
formas de organizar la producción, cambian cuantitativa y cualitativamente la estructura de la economía y de la sociedad.

Tal como se comentó en módulo 1 de la Etapa de Formación del

Los procesos de aprendizaje, de generación y difusión en inno-
Desafío
vaciónGo! Innova,
son la existencia
elementos de basedepara
una relación entre innovación
un crecimiento sostenidoy
desarrollo
que apunte social y económico
a mayor es social
inclusión indudable. La generación
y a una de más
distribución nue-
equitativa de los ingresos; y que se dan en un contexto
vos productos, nuevos procesos y nuevas formas de organizar la donde
interactúan distintos actores.
producción, cambian cuantitativa y cualitativamente la estructura
En este sentido, para que exista innovación se requiere la parti-
cipación de (al menos):

◉ Recursos humanos calificados, tanto en el ámbito técnico

de las distintas disciplinas, como en competencias en
innovación;
◉ empresas interesadas en el desarrollo de proyectos
innovadores, con una estructura productiva que demande
y genere conocimientos y capacidades;

◉ instituciones y/o entidades de apoyo a la inversión en proyectos innovadores, que apoyen la

articulación entre los agentes y la difusión generalizada de los nuevos paradigmas tecnológicos.

En relación con estos actores, las personas calificadas son la base de la innovación y del desarrollo. El nuevo
contexto de la economía basada en el conocimiento ha puesto de manifiesto la importancia del “capital humano” para
sustentar el dinamismo innovador de las economías. Los cambios innovadores se realizan mediante liderazgo,
perseverancia y la aplicación de nuevos conocimientos y tecnología que pueden ser desarrollados internamente,
en colaboración externa o adquiridos mediante servicios de asesoramiento o por compra de tecnología. Además, la
innovación implica la utilización de un nuevo conocimiento o de una nueva combinación de conocimientos
existentes.

Las ideas creativas parten de habilidades conductuales que cada uno de nosotros puede adquirir para catalizar ideas
innovadoras en nosotros y en los demás. A continuación, se describen algunas de las competencias clave asociadas al
comportamiento de innovadores a cargo de empresas de alcance global.

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2. competencias claves en la innovación 2

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2.1. Competencia #1: Cuestionamiento

Importante:
Antes de entrar en detalle sobre esta competencia, es importante entender qué significa. Pudiese ser que la palabra
cuestionamiento nos lleve a utilizarla como sinónimo de preguntar. Sin embargo, si bien ambos términos están
relacionados, no tienen el mismo significado. Cuestionamiento implica la acción y el efecto de cuestionar, lo que a su
vez se refiere a “controvertir un punto dudoso, proponiendo razones, pruebas y fundamentos de una y otra parte”
o “poner en duda lo afirmado por alguien”; se refiere a la acción en la cual alguien discute o pone en duda algún
acontecimiento o hecho dudoso, o un conocimiento especial. Preguntar, en tanto, se refiere a “hacer preguntas a
alguien para que diga y responda lo que sabe sobre un asunto”.

Varios autores enfatizan en la idea del pensamiento crítico1 como cuestionamiento y afirman que la calidad de las preguntas
que nos formulamos nos prepara para reconocer lo esencial en la vida, tanto a nivel personal, social, educativo, como
profesional. Por tanto, no es casualidad que los innovadores disruptivos desarrollen su trabajo haciendo constantes
preguntas que invitan a la reflexión, que los ayudan a entender mejor qué es una cosa y lo que podría ser.

El cuestionamiento es el catalizador creativo para otras competencias en innovación, tales como:

◉ la observación,
◉ la creación de redes y
◉ la experimentación.

1 Cuando se habla de pensamiento crítico, en términos generales, se hace referencia a ejercicios de cuestionamiento y de
valoración, que nos permiten finalmente emitir un juicio o tomar una posición con respecto a un hecho, a un fenómeno o a
una idea (Morales, 2014).

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No cualquier pregunta, sino preguntas disruptivas
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Las preguntas que se hacen los innovadores disruptivos no solo son numerosas, sino que también responden a un
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patrón común: inician la exploración con aquello que existe en la actualidad para luego dedicarse a una búsqueda
igualmente exhaustiva de lo que podría ser. Para trastocar y desbaratar el entorno, los innovadores “perforan”
el statu quo preguntándose por qué, por qué no y qué pasaría si..., para descubrir soluciones sorprendentes y
aparentemente ilógicas.

? ¿Cómo describir el entorno?

Los innovadores desafían constantemente los mapas mentales que se hacen sobre el entorno, ya sean productos, servicios,
procesos, geografías o modelos de negocios. Confían intuitivamente en una gran variedad de preguntas para desarrollar una
comprensión profunda acerca de cómo son las cosas en realidad antes de investigar a fondo cómo podrían ser.

A formular preguntas del tipo: “¿qué es?“

La comprensión de aquello que buscamos entender debe
estar basada en la empatía2 , ya que eso nos permitirá
analizar mejor las causas y posibles consecuencias mediante
la formulación de preguntas causales y condicionales: ¿cuál
es la causa?, ¿qué pasaría si...? Utilizando una gran variedad
de preguntas del tipo: “¿Qué es?” (por ejemplo, ¿dónde está
realmente el problema?, ¿qué es lo más importante?, ¿qué
intenta lograr la persona?) podemos lograr la identificación de
inesperadas sutilezas en aquello que estamos cuestionando,
revelando “lo que hay” en aquello que se cuestiona y logrando
empatizar con los sentimientos que origina.

b formular preguntas del tipo:“¿cual es la causa?“

Para comprender qué ocurre en un determinado entorno,

debemos formular preguntas causales que nos permitan
distinguir por qué las cosas son como son, es decir, preguntas
como: “¿qué?”, “¿quién”?, “¿cuándo?” y “¿dónde?”.

2 Capacidad de comprender los sentimientos y emociones de los demás, basada en el reconocimiento del otro como
similar. Extraído de López, M., Arán, V., Richaud, M. (2014). Empatía: desde la percepción automática hasta los procesos
controlados. Avances en Psicología Latinoamericana, 32(1), pp. 37-51.

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? ¿Cómo desbaratar el entorno?

Tras describir el entorno de la manera más completa posible, los innovadores pasan de preguntas descriptivas a preguntas
disruptivas como, por ejemplo, “¿por qué?”, “¿por qué no?” y “¿qué pasaría si...?”.

A formular pregunta del tipo: “Por qué” y “Por qué no?”

Formular preguntas de este tipo nos permitirá adquirir importantes perspectivas críticas. Por ejemplo, tenemos el caso de
Edwin Land, cofundador de Polaroid. Durante una de las vacaciones con su familia, Land tomó una fotografía de su hija de 3
años; ella no pudo ver de inmediato la foto que le habían tomado y quería saber por qué. La simple pregunta de su hija empujó
a Land, un experto en emulsiones fotográficas, a pensar profundamente en las posibilidades de la fotografía “instantánea”.
¿Por qué no puedo ver la imagen de inmediato? ¿Qué haría falta para que la fotografía instantánea se hiciera realidad? En unas
pocas horas, el científico desarrolló los conocimientos básicos que eventualmente producirían fotografías instantáneas, un
producto que transformaría su empresa y a toda una industria.

b formular pregunta del tipo: “¿qué pasaría si...?”

Los innovadores disfrutan “destrozando” el statu quo. Dedican gran parte de su tiempo a pensar cómo cambiar las cosas
o el mundo. Y cuando se les ocurre una buena idea, les encanta preguntar: “Si hiciéramos esto, ¿qué pasaría?”. Una técnica
que utilizan cuando imaginan el futuro consiste en plantear este tipo de preguntas con la intención de que les impongan
restricciones o las eliminen.

Las preguntas que imponen restricciones pueden desencadenar el entendimiento inesperado de aquello que están
cuestionando, al obligar a las personas a pensar en torno a dichas restricciones. Por ejemplo, podríamos preguntarnos: “Si ya
no existen buses o metro y vivo lejos de mi trabajo, ¿cómo llegaré a mi oficina?; si lo que vendo actualmente a mis actuales
clientes, de pronto fuese declarado ilegal, ¿cómo generaré ingresos de ahora en adelante?”.
Similarmente, una pregunta bien formulada puede eliminar restricciones que podemos imponer innecesariamente
a nuestro pensamiento debido a un enfoque en la asignación de recursos, las decisiones o las limitaciones tecnológicas.
Podríamos preguntarnos, por ejemplo: “Si una determinada tecnología estuviera disponible para todos los consumidores,
¿cómo cambiaría el comportamiento del consumidor?”.

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2.1.1. Consejos práticos para desarrollar el cuestionamiento 1

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Consejo 1: Tormenta de preguntas
Similar a lo que ocurre en una tormenta de ideas (proceso en el
que nos reunimos con un equipo para plantear soluciones a un
problema), podemos llevar a cabo una tormenta de preguntas.
En este último caso, en lugar de centrarse en posibles soluciones,
se formulan preguntas sobre el problema, profundizando así en
este. Las preguntas que habitualmente debemos realizar son del
tipo: “¿qué hay?”, “¿cuál fue la causa?”, “¿por qué?”, “¿por qué no?”,
“¿qué pasaría si...?”.

Consejo 2: Cultiva el pensamiento crítico

Cuando identificamos problemas o retos a menudo los
describimos con afirmaciones. Sin embargo, se ha descubierto
que la reconversión de las afirmaciones en preguntas no solo
ayuda a mejorar la definición del problema, sino que favorece
la mayor responsabilidad personal con respecto a dicho
problema (empatía), e incita a adoptar más acciones en la
búsqueda de respuestas.

Consejo 3: Preguntas vs. respuestas

Los innovadores disruptivos a menudo muestran una alta
relación de preguntas versus respuestas, pero no solo respecto
a un número significativamente mayor de preguntas, sino
también buenas preguntas que generan más valor que las
buenas respuestas.

Consejo 4: Un cuaderno o diario solo para preguntas

Para crear un repositorio con gran cantidad de preguntas,
debes tomarte un tiempo, de vez en cuando, para formularlas y
también registrarlas. Luego, puedes reflexionar en relación con
lo siguiente:
◉ ¿En qué tipo de preguntas me he centrado? ¿Qué
preguntas cuestionan el statu quo?
◉ ¿Qué preguntas generan potentes respuestas
emocionales? (Es un gran indicador de que cuestionas el
modo de ser de las cosas).
◉ ¿Qué preguntas me conducen mejor hacia un entorno
disruptivo?

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2.2. competencia #2: observación 1

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Importante: 3
Una de las competencias que destaca en el comportamiento de los innovadores es la observación; la mayoría de ellos
son potentes e incansables observadores. El estar permanentemente observando su entorno, les permite entender
el funcionamiento de las cosas y, así mismo, identificar aquello que no funciona. Luego, cuando se involucran en este
tipo de observaciones, empiezan a establecer conexiones entre datos aparentemente no relacionados que pueden
generar ideas innovadoras.

Ejemplo de innovación desde la observación

Un ejemplo de una innovación, surgida de la observación de Frédéric Mazzella, es BlaBlaCar, un servicio francés
para compartir viajes en automóviles particulares, que hace posible que las personas que quieren desplazarse al
mismo lugar, al mismo tiempo, puedan organizarse para viajar juntos. Permite compartir los gastos puntuales del
viaje (combustible y peajes) y también evitar la emisión extra de gases de efecto invernadero, al permitir una mayor
eficiencia energética en el uso de cada vehículo.

En 2004, Frédéric Mazzella retornaba desde Stanford a su país natal, Francia, para disfrutar de la Navidad junto a su
familia, la que vivía en Vendée, a 420 kilómetros de París. Debido a que era época de festividades, todos los trenes
estaban reservados, por tanto, no tenía cómo desplazarse desde París a Vendée. Decidido a estar sí o sí junto su
familia, convenció a su hermana de que hiciera un largo desvío para recogerlo y así llevarlo a Vendée. Durante el
viaje a casa, Mazzella hizo una observación que cambió su vida: “Una vez en la carretera, me di cuenta de que la
mayoría de los asientos en los coches estaban vacíos, excepto el del conductor; mientras que los trenes que se veían
desde la carretera, que iban en la misma dirección, estaban llenos. Esta experiencia me dio la idea de BlaBlaCar.
Pensé está bien, pondremos esos autos con asientos vacíos en un motor de búsqueda para que podamos buscar los
asientos disponibles en los autos, al igual que buscamos asientos disponibles en los trenes”. Esta observación fue tan
reveladora, que Mazzella afirmó lo siguiente: “No pude dormir durante los próximos tres días”, ya que se concentró
en formular la visión y los planes para un servicio de viajes compartidos, que permitiría a los pasajeros encontrar
conductores con asientos vacíos a través de Internet y teléfonos móviles.

La observación de Mazzella fue anterior a Uber en cinco años y BlaBlaCar fue la primera aplicación exitosa para
compartir viajes. Mazzella afirma que a través de su experiencia en Stanford, como estudiante de Informática, había
aprendido a buscar oportunidades para organizar datos en el mundo físico, datos que no estaban bien organizados
o no eran accesibles. “Tiendo a observar mucho antes de tomar una decisión. Creo que observar esos autos vacíos
me ayudó a armar las piezas del rompecabezas. Me di cuenta de que no había una base de datos que reprodujera
la disponibilidad de asientos para el automóvil en la carretera. Y con todas las personas conectadas por teléfonos
móviles, vi la oportunidad de crear un sistema online de reserva de asientos en automóviles. La intuición se produce
después de una larga y amplia observación de muchos factores”.

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¿Cómo podemos desarrollar las habilidades de observación? ¿Qué hace que 2
? alguien sea un buen observador? ¿Cómo podemos mejorar nuestras habilidades 3
de observación?
Los observadores entienden mejor el trabajo que hay que hacer y encuentran mejores modos de hacerlo cuando:

a observan activamente a los consumidores y buscan soluciones alternativas/provisionales.

Tal vez la manera más obvia de obtener ideas empresariales a través de la observación sea la de fijarse activamente en las
personas cuando contratan “algo” o a “alguien” que les haga el trabajo y luego ver a qué conclusiones llegamos sobre el
trabajo que hay que realizar.

Caso ejemplo
Chuck Templeton, fundador de Opentable.com, al ver que su mujer pasó tres horas y media tratando, sin suerte, de
hacer una reserva en el restaurante que quería, llegó a la idea de lanzar una aplicación online que hiciera las veces
de nuestro propio servicio de conserjería de restaurantes. Así nació entonces, Opentable.com que es un servicio
que permite a los clientes encontrar de forma rápida y segura un restaurante que les pueda gustar (ofreciendo
buenas reseñas y evaluaciones de clientes), conseguir una reserva a la hora deseada (permitiendo a los clientes ver la
disponibilidad de las mesas y hacer su propia reserva) e incluso tener acceso a menús con descuento (dando puntos
para vales de descuento). Los restaurantes pagan a OpenTable 199 USD/mes por el servicio de reservas y un dólar
de comisión por cada cena que recala en su restaurante a través del sistema. Por desarrollar un trabajo mejor en la
ayuda a los clientes a la hora de disfrutar de la experiencia de una gran cena, OpenTable.com domina en la actualidad

el proceso de reservas de restaurantes en la mayoría de las grandes ciudades de Estados Unidos y otros países.

b buscan sorpresas o anomalías

Los consumidores se ven a menudo obligados a buscar soluciones alternativas, dado que utilizan productos de modos
imprevisibles, y estas sorprendentes alternativas a menudo proporcionan claves que explican por qué el producto o servicio
actual es una solución incompleta. Advertir lo inadvertido requiere tener una visión periférica en la que los innovadores
habitualmente acarician nuevas ideas al advertir cosas al borde de la experiencia.

Caso ejemplo
Corey Wride fundó Media Mouth Inc. —una empresa con un software que nos ayuda a aprender un nuevo idioma
viendo películas— tras una observación que a él le pareció sorprendente durante un viaje a Brasil. Wride observó
que algunos de los brasileños con los mejores conocimientos de inglés dedicaban un tiempo considerable a ver e
imitar las películas estadounidenses. Esto le llevó a hacerse la siguiente pregunta: ¿podría una mayor cantidad de
brasileños aprender inglés viendo películas en ese idioma? La respuesta era que los actores hablaban demasiado
rápido o utilizaban dialectos o palabras que la mayoría no conocía o no entendía. Así Wride, ingeniero de software,
concibió un ingenioso programa que permitiría a los hablantes de portugués ver cualquier película en inglés en su
ordenador y luego hacer cuatro cosas: 1) disminuir la velocidad de los diálogos; 2) seleccionar palabras y escuchar su
pronunciación o definición; 3) identificar modismos del habla inglesa y su significado en su propia lengua (portugués);
y 4) insertar su propia pronunciación en la boca de los actores para ver si esta sonaba igual que la versión original.

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c cambian el entorno 2
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Cuando entramos en un nuevo entorno somos mucho más propensos a observar con atención lo que ocurre a nuestro
alrededor, ya que automáticamente tratamos de entender aquello que es nuevo y diferente. Las personas que se sitúan en
nuevos entornos y observan intensamente lo que ocurre descubren ideas nuevas.

Caso ejemplo
Por ejemplo, el fundador de Starbucks, Howard Schultz, involucró todos sus órganos sensoriales —ojos, oídos, nariz y
boca— cuando dio con la idea de sus cafeterías. De camino a una feria en Milán, Schultz observó casualmente lo que
ocurría en gran cantidad de cafés italianos. Observó que los clientes eran asiduos y que los cafés ofrecían comodidad,
comunidad y cierta sensación de clan familiar. Schultz tuvo una revelación y pensó en el acierto que sería recrear en
Estados Unidos la genuina cultura italiana de los cafés.

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2.2.1. Consejos prácticos para desarrollar la observación 1

2
Consejo 1: Observa a los clientes o usuarios de aquello que
3

pretendes desarrollar
Puedes perfeccionar tus habilidades de observación mirando
con atención a personas reales en situaciones de la vida real,
intentando identificar aquellas cosas que les hacen la vida más
fácil, y aquellas que les complican la vida.

Consejo 2: Observa a las empresas que te parezcan

interesantes
Puedes escoger una empresa a la cual observar y seguir. Puede
ser alguna empresa conocida que te llame la atención o admires
como Google, Cornershop, Uber, etc. o bien una que haya
sido creada recientemente, pero que se caracterice por ser
innovadora. A medida que vayas conociendo más cosas sobre
esta empresa, podrás preguntarte, por ejemplo, si hay algún
aspecto de ella que puedas transferir o adaptar a tu idea o
emprendimiento.

Consejo 3: Observa cualquier cosa/proceso/fenómeno que

te llame la atención
Debes dedicar al menos diez minutos al día a observar algo
intensamente, tomar notas y luego intentar resolver cómo lo que
estás viendo puede conducirte a una nueva estrategia, producto,
servicio o proceso de producción. Por ejemplo, Jeff Bezos, de
Amazon, a menudo toma fotografías de “innovaciones realmente
malas” para generar ideas de cómo estas “innovaciones” podrían
mejorarse.

Consejo 4: Observa utilizando todos tus sentidos

Cuando decidas observar a una persona, empresa, proceso, etc.
procura activar más de un sentido, no solo la vista. Por ejemplo,
si acabas de adquirir un artículo nuevo, observa qué sientes
cuando tocas este producto, o cómo huele, ¿qué textura tiene?,
¿es cómodo utilizarlo, interactuar con este producto? A medida
que lo observas, presta atención a cualquier idea o nueva
sensación que esta observación pueda desencadenar. Asegúrate
de registrar tus observaciones y explorar hacia a dónde pueden
llevarte dichas observaciones.

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2.3. Competencia #3: Creación de redes (o networking) 1

2
Importante: 3
La creación de redes, o networking, se define como una estrategia de generación de una o varias redes de contactos
personales, con la finalidad de multiplicar las capacidades por medio de la colaboración interna y externa compartiendo
ideas, tecnologías y mejores prácticas. En este sentido, potenciar nuestra creatividad implica conectar las ideas
generadas en nuestro ámbito de conocimiento con las de quienes pertenecen a otras áreas.

El principio básico de la creación de redes es construir un puente entre diferentes áreas de conocimiento, mediante
la interacción con gente con la que nosotros o las personas que están dentro de nuestra red social primaria normalmente
no interactuaríamos. Cuando nos encontramos en un entorno muy diferente al nuestro (en otro país, en otra empresa, en un
barrio desconocido), somos más propensos a interactuar con gente de distintas redes de contactos. Este tipo de creación de
redes a menudo se genera por pura casualidad. Sin embargo, los verdaderos creadores de redes planifican su búsqueda,
recurriendo a expertos ajenos a su sector, asistiendo a eventos o construyendo una red personal de confidentes creativos.

Hace ya un par de años, las distintas empresas están cada vez más dispuestas a colaborar con más y diferentes socios
externos: proveedores, instituciones de educación superior, centros de investigación; con la finalidad de mantenerse
actualizados en nuevos desarrollos y tecnologías, y acceder así a más y mejores ideas, experiencias, conocimientos, entre
otros; complementando así las capacidades de cada actor involucrado. En relación con lo descrito por la Organización para
la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), las redes de innovación se dan dentro del marco de tres dimensiones, de
acuerdo con lo siguiente:

◉ Dimensión geográfica: las redes pueden ser nacionales, internacionales o globales.

◉ Actores involucrados: pueden relacionarse solo con empresas, o bien con múltiples actores, pertenecientes a otros
rubros o sectores (centros de investigación, universidades, etc.).
◉ Cooperación: las redes estimulan la cooperación en distintos ámbitos, tales como la capacitación, el desarrollo tecnológico,
el diseño de productos, el marketing, la exportación y la distribución, entre otros.

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? ¿Cómo podemos desarrollar la habilidad de creación de redes? 2
3
La creación de redes no requiere un gran esfuerzo económico, ni de conocimiento de las últimas tecnologías. Por lo general,
solo requiere de:
i) Aprovechar los conocimientos de expertos ajenos a nuestro ámbito de conocimientos.
ii) Asistir a eventos, ferias o talleres.
iii) Crear nuestra propia red de contacto. En relación con esto último, muchos innovadores cuentan con un pequeño
grupo de confidentes creativos al que recurren cuando necesitan ideas nuevas, o que alguien cuestione las suyas propias.

2.3.1. Consejos prácticos para desarrollar la creación de redes

Consejo 1: Amplía la diversidad de tu red de contactos

Puedes hacer una lista de las diez personas con las que hablarías
si estuvieses intentando obtener o mejorar una nueva idea.
Resulta mejor si son de edades, nacionalidades y ámbitos de
conocimientos diferentes al tuyo, y diferentes entre sí.

Consejo 2: Establece un “plan de salidas” con la red de

contactos
Organiza como mínimo una vez a la semana un almuerzo, paseo,
salida de algún tipo, con personas de entornos distintos al tuyo.

Consejo 3: Planifica la asistencia al menos a dos eventos,

para el próximo año
Busca y selecciona un evento (taller, festival, conferencia, etc.) que
trate sobre un tema relacionado con tu área de especialización
y, luego, un segundo evento que no tenga nada que ver con tu
ámbito de conocimientos.

Consejo 4: Intercambia formación con expertos

Busca profesionales o especialistas de sectores, industrias y
ciudades/países diferentes y acude a sus reuniones y sesiones
de formación para experimentar su trabajo y su mundo.

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2.4. Competencia #4: Experimentación 1

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Aunque el cuestionamiento, la observación y el desarrollo de redes de contactos aportan datos sobre el pasado (qué había) y el
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presente (qué hay), la experimentación es el medio más viable para generar información sobre lo que puede funcionar
en el futuro.

Importante:
Experimentar es desarrollar acciones para descubrir, comprobar o demostrar un fenómeno o principio científico. Un
experimento es un acontecimiento reconstruido imitando la realidad. La experimentación posibilita un proceso de
construcción de elementos para la interpretación de los resultados experimentales, la construcción de explicaciones
y su comunicación al resto de los interesados (por ejemplo, al resto del equipo, a potenciales clientes, etc.); permite
la construcción de “explicaciones” sobre el comportamiento de un determinado fenómeno. Además, a través de la
experimentación, las hipótesis son puestas a prueba y contrastadas, llevando a cabo actividades como identificación
de variables, establecimiento de relaciones entre ellas y elaboración de descripciones cualitativas o cuantitativas de
los objetos involucrados.

La mayoría de los innovadores utilizan al menos una de las tres formas de experimentación:

EXPERIMENTACIÓN

PROBAR NUEVAS EXPERIENCIAS DESMONTAR IDEAS, PRODUCTOS Y EVALUAR IDEAS A TRAVÉS DE PILOTOS

EJEMPLOS: PROCESOS Y PROTOTIPOS

• Vivir en otro país EJEMPLOS: EJEMPLOS:

• Trabajar en múltiples empresas o • Desarmar un producto • Construir un prototipo

sectores • Trazar visualmente un proceso • Pilotear un nuevo proceso

• Desarrollar una nueva habilidad • “Desarmar“ una idea • Lanzar un nuevo emprendimiento
al mercado

ÚTIL PARA GENERAR NUEVAS IDEAS

Figura 1. Formas de experimentación (adaptado de Dyer et al., 2019).

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a probar nuevas experiencias

Se refiere a probar nuevas experiencias a través de la exploración. Los innovadores orientados al descubrimiento entienden
que la idea de probar cosas nuevas significa involucrarse en experiencias de aprendizaje interactivo, que a simple vista pueden
no tener ninguna aplicación práctica en nuestro ámbito de acción. Esta diversidad de experiencias les permite participar en un
pensamiento divergente , basado en un conjunto más amplio de ideas factibles de asociar.

b desmontar productos, procesos o ideas

Muchos innovadores dan con una idea novedosa cuando desmontan o desarman algo: una idea, un producto, un proceso, una
empresa o una tecnología, logrando así entender cómo funciona ese “algo”. En el proceso de desarmar cosas, se van haciendo
preguntas en relación con por qué las cosas funcionan como lo hacen. Esto frecuentemente desencadena nuevas ideas sobre
cómo las cosas podrían funcionar mejor.

c pruebas pilotos o prototipos

Las pruebas piloto y los prototipos son algunas de las herramientas que tenemos disponibles para validar o refutar nuestras
hipótesis a lo largo del proceso de desarrollo de nuestra idea.

Un prototipo es, de manera general, un modelo preliminar del producto que se está desarrollando. Este prototipo puede
comprender la representación del objeto, la demostración de sus características o la simulación de la funcionalidad del
producto. De la misma forma, un prototipo puede ser algo tangible como una silla preliminar, pero en otros casos puede ser
un elemento virtual, como un software. Similarmente, una prueba piloto puede entenderse como una puesta en escena de
un determinado proyecto con la intención de considerar/identificar si las características dadas responden al problema, prever
facilidades de implementación, evaluar/conocer cómo es la respuesta del cliente/usuario, entre otras posibles aplicaciones.

Los emprendedores innovadores tienen claridad respecto a la importancia de experimentar con prototipos y proyectos piloto
para ver qué pueden aprender. Mientras que algunos innovadores parecen propensos a lanzar sus prototipos directamente
al mercado, otros prueban meticulosamente varios prototipos y los comparan con los de la competencia y el problema u
oportunidad que dio origen al proyecto, para verificar cuál funciona mejor o presenta ventajas.

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2.4.1. Consejos prácticos para desarrollar la experimentación 1

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Consejo 1: Cruza las fronteras físicas
Visita un nuevo país, un departamento distinto al de tu empresa o a una compañía de un sector
diferente al tuyo. Pregúntate: “Si tuviera que adoptar algo (un producto, un proceso o cualquier
otra cosa) de este entorno en mi entorno habitual, ¿qué adoptaría?”.

Consejo 2: Cruza las barreras intelectuales

Busca y analiza información de un área de conocimientos completamente diferente a la tuya.

Consejo 3: Desarrolla una nueva habilidad

Para adquirir nuevas perspectivas, es necesario desarrollar nuevas habilidades o adquirir
nuevos conocimientos, por ejemplo, aprender programación, tomar clases de fotografía, etc.

Consejo 4: Desarma algún objeto

Busca en tu casa algo que ya no funcione o adquiere algo que puedas desarmar fácilmente
en las llamadas “ferias de las pulgas”. Busca algo que siempre te haya llamado la atención,
pero que nunca te hayas tomado el tiempo de explorar. Destina un espacio de tiempo a
desarmar este objeto pieza por pieza y así buscar nuevos conocimientos sobre cómo fue
diseñado y producido. Asegúrate de dibujar y/o registrar tus observaciones en un cuaderno
o diario.

Consejo 5: Construye prototipos

Identifica algún objeto que te gustaría mejorar y construye un prototipo de tu invento nuevo y
mejorado, a partir de cualquier tipo de material que puedas tener a mano en tu casa o lugar
de trabajo.

Consejo 6: Pilotea nuevas ideas

Lleva a cabo pruebas piloto todas las veces que puedas, para probar nuevas ideas y ver
qué aprendes al hacer algo diferente a lo que has hecho antes. Para convertirte en un buen
experimentador, debes aceptar/asumir que el aprendizaje propio del “ensayo y error”, lo que
implica que debes tener el valor de fallar y aprender a aprender de los fracasos.

Consejo 7: Sal en busca de tendencias

Trata permanentemente de identificar tendencias emergentes leyendo libros, artículos, revistas,
enlaces, blogs y otras fuentes dedicadas a la identificación de nuevas tendencias. Luego, piensa
cómo estas tendencias pueden conducirte a un interesante experimento relacionado con un
nuevo producto o servicio.

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2.5. Competencia #5: Asociación 1

2
Importante: 3
La asociación se entiende como la disposición natural de la imaginación por la que nuestra mente tiende a relacionar
varias ideas. Como consecuencia de la asociación de ideas, la presencia en nuestra mente de una idea trae consigo
la aparición de otra. Las ideas o los contenidos mentales se suceden unos a otros, combinándose, siguiendo un
cierto orden. Cuando se presenta una idea en nuestra mente y dejamos que los distintos contenidos mentales
fluyan uno tras otro, a una idea le sucederán otras con las que está vinculada o unida. Esta asociación también se
da cuando, a modo de ejercicio, relacionamos dos ideas que no tienen nada que ver. Aquí es cuando buscamos
sus similitudes y parecidos, ya sean cercanos a la idea de “realidad” del objeto o no. Cuando el cerebro absorbe
activamente nuevos conocimientos y se afana en sintetizarlos, es más probable que desencadene conexiones entre
ideas. En consecuencia, la asociación también puede desarrollarse a través de la práctica activa del cuestionamiento,
la observación, la creación de redes y la experimentación.

En los innovadores, la asociación se traduce en la habilidad para hacer conexiones inesperadas entre distintas
áreas de conocimiento, distintos sectores industriales e incluso geografías. Es una de las características intrínsecas de
los innovadores, ya que ellos a menudo vinculan lo que aparentemente no está relacionado. Así, el poder de la asociación
radica en conectar algo inesperado para transformarlo (generar) en ideas de valor. Los líderes innovadores de
conocidas compañías, como Amazon y Apple, hacen una polinización cruzada entre las ideas en sus cabezas y en la de los
integrantes de sus equipos. Conectan alocadamente ideas, objetos, servicios, tecnologías y disciplinas radicalmente diferentes
para crear nuevas e inusuales innovaciones. Las personas creativas son capaces de conectar sus experiencias pasadas y de
sintetizarlas creando otras nuevas.

Factores que influyen en la dinámica de las asociaciones

Existen varios factores que describen la dinámica del pensamiento de los innovadores disruptivos, lo que les permiten conectar
los puntos a través de experiencias diversas y, en última instancia, ofrecer (desarrollar) nuevas ideas disruptivas.

◉ Crear combinaciones extrañas: con frecuencia, los innovadores intentan reunir ideas que, en apariencia, no
tienen puntos de conexión, para formar combinaciones sorprendentemente exitosas. Se preguntan continuamente:
“¿Qué pasaría si combinamos esto con eso, o esto con esto y eso con aquello?”. Piensan diferente uniendo sin temor
combinaciones de ideas poco comunes. A veces los líderes más innovadores del mundo capturan lo que parecen
asociaciones fugaces entre ideas y conocimientos, mezclando y combinando conceptos radicalmente diferentes. Al
hacerlo, producen esporádicas ideas extravagantes que pueden ser catalizadoras de innovadoras ideas de negocio.
◉ Sumergirse y volar alto: los innovadores a menudo muestran la capacidad de hacer dos cosas a la vez: sumergirse
profundamente en los detalles para entender los sutiles matices de la experiencia particular del cliente y volar alto
para ver cómo los detalles encajan en la visión global. La síntesis de estas dos perspectivas a menudo desencadena
sorprendentes asociaciones.
◉ Pensamiento Lego: si los innovadores tienen algo en común es que a todos les encanta coleccionar ideas, como
los niños coleccionan piezas Lego. Recopilar multitud de ideas de gran número de fuentes diferentes genera el mejor
de los mundos de la innovación. Si pensamos en un niño jugando con dichas piezas, sabremos que mientras más
piezas distintas tenga, mayor será la diversidad de estructuras que podrá construir. Asimismo, cuanto más conocimiento,
experiencia o ideas de las disciplinas más variadas agreguemos a nuestra “reserva mental”, mayor será la cantidad y
diversidad de ideas que podremos construir.

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2.5.1. Consejos prácticos para desarrollar la asociación 1

2
3
Consejo 1: Forzar nuevas asociaciones
En muchos casos, la combinación de ideas no se da de manera natural y se requiere presionar
el proceso para alcanzar el resultado esperado. Los innovadores practican a veces la asociación
forzada o la combinación de cosas que nunca se combinarían de un modo natural. Por ejemplo,
puedes forzar la combinación de un microondas y un lavavajillas, para obtener un producto que
utilice tecnología de calor para limpiar y desinfectar los platos, eliminando o disminuyendo el
uso de agua.

Consejo 2: Adopta el rol de una empresa diferente

Un ejemplo claro de esto es el de TBWA, empresa de publicidad que a menudo designa un
día concreto como “día de la disrupción” para hallar nuevas ideas. Tras definir una cuestión
estratégica clave o un desafío, el personal de TBWA arrastra grandes cajas llenas de sombreros,
camisas y otros artículos de algunas de las empresas más innovadoras del mundo, como Apple
y Virgin; estos se ponen la ropa y adoptan el rol de alguno de los miembros de esas compañías
para encarar su problema desde una perspectiva totalmente diferente.

Consejo 3: Crea metáforas

Esta es una forma de generar nuevas relaciones, presentarlas a los colaboradores y al público
de manera sencilla, sin que te apartes de la genialidad de tu idea o producto. Por tanto, es
recomendable que te involucres en actividades que susciten analogías o metáforas relacionadas
con tus ideas, productos o servicios, ya que cada analogía tiene el potencial para que veas las
cosas desde una perspectiva poco común. Como ejemplo, piensa en la televisión on demand:
en este caso, “puedes ver televisión como si estuvieses hojeando una revista”, es decir, vas solo
al contenido que te interesa, puedes pausar la “lectura”, retomarla cuando quieras, saltarte los
anuncios, etc.

Consejo 4: Construye tu propia caja de curiosidades

La innovadora firma multinacional de diseño IDEO destina jornadas enteras a sus empleados
para encontrar nuevas cosas en su “caja tecnológica” (cada caja tiene cientos de aparatos de
alta tecnología, juguetes inteligentes y una gran variedad de artilugios), la que utilizan cada vez
cuando organizan sus tormentas de ideas. ¿La razón?, porque las cosas extrañas e inusuales a
menudo desencadenan nuevas asociaciones.

Consejo 5: Aplica la técnica SCAMPER u Substitute (sustituir)

SCAMPER es un acrónimo que hace C Combine (combinar)
referencia a una técnica que busca A Adapt (adaptar)
facilitar la creatividad, de acuerdo con lo m Magnify, minimize, modify (ampliar, minimizar, modificar)

siguiente: p Put to other uses (perseguir otros usos)

e Eliminate (eliminar)
r Reverse, rearrange (revertir, reorganizar)

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La técnica consiste en escoger una idea y aplicar cada uno de los pasos antes mencionados. Puedes utilizar cualquiera o todos 1
estos conceptos para repensar el problema o la oportunidad que se te presenta. De esta forma se generan asociaciones 2
inesperadas. Poner en práctica la asociación, es una alternativa interesante para que puedas crear ideas disruptivas. 3

En cualquiera de los casos y/o camino seleccionado, ten presente no evaluar al mismo tiempo que buscas nuevas oportunidades.
Al evaluar, estarás restringuiendo posibilidades que a priori no son interesantes, sin embargo, el paso previo a una potencial
buena alternativa o, en el peor de los casos, te desenfoca y el ejercicio resulta menos productivo.

3. comENTARIO FINAL
La innovación se basa en la constante generación de ideas, sin la total confianza de que todas ellas se convertirán en algo
significativo. Entendiendo y entrenando las competencias claves en innovación, encontraremos distintas formas de desarrollar
no solo ideas exitosas, sino ideas totalmente disruptivas, que pueden incluso revolucionar el mercado.

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4. Bibliografía 2
3

Burt, R. S. (2004). Structural holes and good ideas. American Journal of Sociology, 110, p. 349.

Dyer, J., Gregersen, H. y Christensen, C. M. (2008). Entrepreneur behaviors, opportunity recognition and the origins of

innovative ventures. Strategic Entrepreneurship Journal, 2, p. 317.

Dyer, J., Gregersen, H. y Christensen, C. M. (2019). The Innovator’s DNA: Mastering the five skills of disruptive innovators.

Boston, Massachusetts: Harvard Business Review Press.

López, M., Arán, V. y Richaud, M. (2014). Empatía: desde la percepción automática hasta los procesos controlados. Avances

en Psicología Latinoamericana, 32(1), pp. 37-51.

Morales, L. (2014). El pensamiento crítico en la teoría educativa contemporánea. Actualidades Investigativas en Educación,

14(2), pp. 1-23.

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