a.

Análisis FODA Al Banco Interbank y Grupo Intercorp

Fortaleza:

- Liderazgo en el segmento retail.

- Respaldo patrimonial del Grupo Interbank

- Amplia red de distribución a través de los cajeros ATM.

Debilidades:

- Desfavorables niveles de eficiencia operativa

- Concentración en los principales depositantes

Oportunidades:

- Expansión de sus operaciones en el segmento retail usando las sinergias con empresas
del Grupo, como los Supermercados Peruanos.

- Bajos niveles de intermediación financiera en el mercado nacional.

Amenazas:

- Mayor competencia entre bancos grandes.

- Riesgo de sobreendeudamiento.
. Fortalezas: 
* lnterbank es líder en calidad de atención en Tiendas 
* lnterbank se caracteriza por ser un Banco, que ofrece una excelente calidad de servicio.
Lo que se refleja en el Primer Puesto logrado en Evaluación del Servicio en agencias
bancarias. 
* Destaca por ver a todos sus clientes por igual. 

Oportunidades: 
* Nuevas metodologías de atención al cliente, lo cual sería una oportunidad para que
Interbank adecuara a la que lleva hoy en día. 

Debilidades: 
* Para cuando hay clientes que tienen otro idioma,, no todos los colaboradores manejan
un nivel adecuado de inglés. 
* No poseer una adecuada infraestructura de sus módulos de Atención para la demanda
de clientes que posee la zona. 

Amenazas: 
* Ha aumentado el servicio de atención por la web, lo cual hace que menos dientes se
acerquen a los módulos, con el tiempo puede reducirse la cantidad de personas que se
acercan a las tiendas. 
* La competencia en su zona de ubicación está aumentando. 
1. Objetivos del negocio de Interbank 
Interbank cuenta con una importante presencia en el sistema financiero peruano,
sustentada en su cobertura nacional, agencias innovadoras, con personal altamente
capacitado y motivado, con productos adecuados a las necesidades de sus clientes-
objetivo, y participación en el mercado de capitales. Interbank proporciona todas las
facilidades bancarias y financieras relacionadas con actividades de banca comercial,
aunque en los últimos periodos se ha concentrado en desarrollar negocios de banca de
personas, que es posiblemente en lo que es más eficiente. 
Desde inicios de 2007 y hasta fines de 2008, Interbank llevó a cabo un agresivo proceso
de expansión cuyo objetivo principal buscaba duplicar la red de distribución en dos años,
estrategia que ha seguido hasta la actualidad, convirtiéndose en una cultura de
expansión, como bien se menciona en su memoria anual. 
Dado que Interbank quiere ser considerado como un banco en el que con sólo ingresar, el
cliente sienta que accede a un banco confiable y sólido, donde puede encontrar productos
y servicios financieros brindados con asesoría necesaria y un trato especial, se puede
definir el objetivo global de negocio de la siguiente manera: 
“Expandirse a través de la banca personas” 
Siguiendo con su objetivo de negocio en los últimos años, para el año 2011 este ha sido
definido como: 
“Incrementar el número de clientes de la Banca Personas en un 20%” 
De esta manera, el banco Interbank busca dirigir todas sus acciones ha lograr los mejores
servicios integrados, con tecnología de avanzada y con los mismos valores, filosofía y
compromiso que le garantizan ofrecer un excelente servicio a sus clientes,
específicamente a los de la Banca Personas. Un ejemplo de ello es el hecho de que
decidió ser el primer banco en acercarse al cliente a través de sus Tiendas con Horario
Extendido, una iniciativa sin precedentes en el sistema financiero nacional que logró llevar
la banca al supermercado. Un ejemplo más reciente es el desarrollo de la plataforma de la
Banca Electrónica, específicamente de la Banca por Internet, la Banca Celular y la Banca
BlackBerry, todas con el objetivo de ahorrarle tiempo al cliente moderno y actualizado
para que realice sus operaciones desde cualquier lugar con acceso a Internet. 
2. Análisis FODA de la comunicación corporativa de Interbank 
El análisis FODA es una herramienta esencial que provee de los insumos necesarios para
el proceso de planeación estratégica, así como proporciona la información necesaria para
la implementación de acciones correctivas y generación de proyectos de mejora. En este
caso, el análisis FODA se realiza con el objetivo de examinar la comunicación corporativa
del banco. 
Fortalezas 
* Adecuado uso de la página Web del banco, donde incluyen numerosos componentes de
su identidad: la misión, la visión, la historia, la cultura corporativa, los valores y otra
información valiosa para sus clientes, lo que expresa que desea comunicar cómo se
iniciaron sus operaciones, cómo se ve en el presente, y cómo quiere ser en el futuro,
además de una constante preocupación por brindar a sus clientes y a la sociedad en
general información relevante para realizar transacciones, buena disposición para brindar
información a sus accionistas, entre otros. 
* Buena comunicación de los productos y servicios que ofrece a través de herramientas
Web, los cuales se encuentran divididos según el tipo de cliente a los que se dirigen, que
son personas, empresas y pequeña empresa. 
* Cuenta con un área de comunicación en su página web, dentro de la cual se encuentra
la Sala de Prensa, donde se pueden encontrar dos números a los cuales se puede llamar
para coordinar entrevistas, así como la publicación de Notas de Prensa donde se
encuentran las principales noticias del banco en los últimos meses. 
* Buen posicionamiento en redes sociales, a través de su portal “Mi tiempo” y la página de
Interbank Perú. En el portal “Mi tiempo” se puede encontrar eventos para aprovechar el
tiempo libre, y en la página de Interbank Perú se contestan las preguntas que tienen los
usuarios, lo cual muestra el contacto que busca establecer con las personas así como la
preocupación por aclarar sus dudas. 
* Interactiva página de reclutamiento de nuevo personal para trabajar en el banco, donde
constantemente se presentan ofertas laborales dentro de la compañía, con lo cual se
intenta reclutar personas que cumplan los estándares para trabajar en el mundo
Interbank, ya que se muestra como una gran oportunidad para aprender y crecer tanto en
lo profesional como en lo personal. 
* Coherencia entre lo que el banco dice y hace, ya que el mensaje que transmite de que
“El tiempo vale más que el dinero” es reflejado en su comportamiento proporcionando a
los clientes herramientas tecnológicas que buscan que las operaciones bancarias sean
más rápidas, como el uso de la banca por Internet. 
* Ganador del Premio Effie (reconocimiento a la publicidad estratégica y creativa)
consecutivamente desde el año 2003, el Premio Anda (reconocimiento a la empresa que
ostente una trayectoria sobresaliente en la industria de la comunicación comercial) en el
año 2009, y encontrarse en la lista de Las Mejores Empresas para Trabajar de Great
Place to Work desde el 2002 y de forma consecutiva hasta el año 2010. 
* Buena reputación social, debido a que, según el Ranking 2010 de la revista América
Economía denominado “Los 25 Mejores Bancos de América Latina”, Interbank es uno de
los cuatro bancos peruanos que pertenece a esta lista. 
Debilidades 
* No están a disposición del público externo los objetivos concretos que tiene Interbank
como empresa para los siguientes años en ninguno de sus canales en Internet, por lo que
en cierta forma la identidad de la empresa se debilita en ese sentido. 
* Imprecisa reputación comercial: Basado en el estudio Pulse Perú 2010 podemos decir
que, a pesar de los esfuerzos del banco por mostrar su preocupación por las personas, no
han logrado consolidar una sólida reputación comercial, ya que no ocupa ninguna
posición importante en los aspectos referidos a la percepción acerca de los productos y
servicios, ni integridad, a diferencia del BCP, uno de sus competidores más importantes. 
* Deficiente uso del Portal Youtube, a través del cual sólo postean los videos “Historia de
Tiempo 2011”, en el cual se muestran crónicas de personas que cuentan sus historias de
éxito. Sin embargo, no hay videos sobre la publicidad que muestran en la televisión, los
cuales son más llamativos y tienen un contenido más vistoso. 
Oportunidades 
* El grupo Interbank viene obteniendo un buen rendimiento financiero que puede ser
aprovechado para potenciar el área de comunicación corporativa. La utilidad neta de
Interbank en el 2010 fue de S/. 498 millones, 15.9% mayor que la del año anterior. 
* Importancia transcendental de las redes sociales para impulsar la comunicación entre
empresa y clientes, de tal manera que Interbank se encuentra bien posicionada en el
nuevo campo de interacción que brinda el Facebook. 
* Desde inicios de 2007 y hasta fines de 2008, Interbank llevó a cabo un agresivo proceso
de expansión cuyo objetivo principal buscaba duplicar la red de distribución en dos años,
estrategia que ha seguido hasta la actualidad, lo cual se ha convertido en una cultura de
expansión, como bien se menciona en su memoria anual. En ese sentido, es una
oportunidad que puede aprovechar el área de comunicación corporativa para participar de
esta expansión, y aumentar la efectividad de las acciones de la empresa. 
* La mayor diversificación del Grupo Interbank ha generado noticias positivas sobre su
gestión, lo que beneficia a la imagen del grupo, incluyendo la del banco. 
Amenazas 
* Los competidores crecen poco a poco en relación al uso de herramientas de
comunicación corporativa: 
* BCP utiliza eficazmente su portal en Youtube. 
* Aumento del posicionamiento del BBVA en el uso de herramientas Web para fortalecer
la empresa. Uso de su página Web, el portal Youtube y las redes sociales para fortalecer
su imagen, reputación e identidad. 
3. Conclusiones del análisis FODA 
Después de haber realizado el análisis Foda, se pueden extraer algunas conclusiones. En
primer lugar el análisis permite decir que Interbank podría aprovechar el buen rendimiento
financiero que ha obtenido en los últimos años para mejorar su área de comunicación
corporativa para asignarle más recursos. Asimismo, la cultura de expansión que ha
construido esta empresa también ofrecería oportunidades de expansión para el área de
comunicación corporativa. En ese sentido esto representa una oportunidad para el
crecimiento del área de comunicación. La importancia que han cobrado las redes
sociales, es una oportunidad que puede aprovechar el área de comunicación para
aumentar el alcance de sus mensajes. Estas oportunidades podrían aprovecharse para
poder hacer frente a la principal amenaza en que se han convertido sus competidores,
principalmente el Banco de Crédito del Perú y el BBVA Banco Continental. Estos
competidores han empezado a lograr mayores resultados en el uso de las herramientas
web para realizar sus objetivos de comunicación. 
Las decisiones a tomarse estarían direccionadas a potenciar el uso del portal Youtube
que no es muy eficiente por medio de la aplicación de buenas prácticas realizadas en las
otras herramientas web utilizadas por el banco. Por otro lado, haciendo uso de su buena
imagen y posición en el ciberespacio podría empezar a construir una buena reputación
comercial que es lo que aún le falta reforzar. Por último, debería actualizar datos de su
página web y sus herramientas de comunicación para poder mostrar los objetivos que
persigue la organización puesto que actualmente no están claramente especificadas en
ningún medio a disposición del público general. Estas decisiones podrían aprovechar las
oportunidades mencionadas en el párrafo anterior para poder contar con fondos para que
sean llevadas a cabo. Esto permitiría contrarrestar las amenazas que empiezan a
representar algunos de sus competidores.
organización. 

Burocracia ideal de Weber 

Fue un intento de formular un prototipo ideal para las organizaciones. Aunque muchas
características de la burocracia de Weber son todavía evidentes en las grandes
organizaciones, su modelo ya no es tan popular como lo fue en el siglo XX. Muchos
gerentes contemporáneos piensan que su énfasis en una división estricta del trabajo, en
la adhesión a las reglas y normas formales, y en la aplicación impersonal de reglas y
controles que anula la creatividad de los empleados, y la capacidad de la organización
para reaccionar rápido frente a un entorno cada vez más dinámico. 

Las relaciones humanas en Interbank 

• Innovación y riesgos 
La cultura y filosofía de Interbank da libertad para sugerir el cambio de procesos o
automatización de herramientas que faciliten las funciones de los colaboradores, incluso
los Gerentes siempre están pidiendo sugerencias e ideas que ayuden a mejorar la labor
diaria. Durante el 2009, Interbank apostó por el cambio y renovó su identidad visual
buscando reflejar con mayor precisión el carácter humano, innovador y dinámico del
banco. 

• Estabilidad 
Este punto es importante, porque dentro de la organización no se puede crear un clima
laboral inestable, ya que no debe ser confuso el rol de trabajo, grado de responsabilidad,
es crucial para un buen desempeño. En el 2009, Interbank estuvo entre las 10 mejores
empresas para trabajar de The Great to Work (GPWI) 

• Energía 
Para lograr este punto, desde este año se evalúa de manera diferente a los años
anteriores, ahora toman en cuenta las ganas que tienen los trabajadores por aprender y
ascender en la empresa, incluso preguntan cuáles son los planes a largo plazo; si ven la
capacidad y ganas de hacer carrera dentro de la organización envían a los colaboradores
a cursos que son asumidos por la empresa, que ayudarán a su crecimiento profesional.
Para ese objetivo, Interbank creo la Universidad Interbank, para que sus trabajadores
logren mejores capacidades y mejores resultados. 

• Orientación a los equipos 

En Interbank tiene la política de trabajar en equipo, en las diferentes áreas todos trabajan
bajo esa política, no podría ser de otro modo, porque del dicho de que “la unión hace la
fuerza”. Como nadie puede trabajar manera sola, entre todos se apoyan y esta es la clave
para alcanzar las metas que la organización traza. El objetivo es el mismo para todos y se
ayudan mutuamente. 

• Orientación a los resultados 

La gerencia de Interbank presentó las metas que se alcanzaron el 2009, que crecieron
58.8% comparado con el 31.2% en el 2008, a pesar de la desaceleración económica. La
filosofía de creación de valor de cada persona en Interbank, es lo que hace posible este
resultado. 

4. La empresa, su entorno y responsabilidad social 

4. 1. Las características generales de la cultura organizacional 

Como parte de la cultura organizacional de la compañía podemos mencionar algunos: La

confidencialidad, El Desarrollo potencial Humano y Profesional, El Clima laboral. 

• La confidencialidad 
Es uno de los aspectos importante de la organización, ya que de alguna manera intentan
que toda información permanezca dentro de la empresa, es por ello que, cada
colaborador al iniciar sus actividades dentro de la organización firma un contrato de
confidencialidad, que tiene como objetivo que toda información relacionado a lo laboral,
no deberá ser divulgada dentro y fuera de las instalaciones. 

• El desarrollo profesional 
Todas las aéreas tienen un cronograma de capacitación ya sea interna o externa, la cual
deben efectuarse en los tiempos establecidos, a través de convenios con instituciones
educativas se hace posible que los colaboradores se desarrolle profesionalmente.
(Universidad de Lima, Berlitz, Cibertec, Cámara de Comercio de Lima, etc.) 

• Retroalimentación 
Es un método que se desarrolla entre el Jefe inmediato y sus subordinados dentro de un
periodo trimestral. Este consiste en el que el Jefe Inmediato da una apreciación del
desarrollo ante una situación específica o en su desempeño de cada subordinado. El
principal objetivo es la retroalimentación entre ambas partes ya sea observaciones,
preocupaciones y sugerencias, con la intención de recabar información, a nivel individual
o colectivo, para mejorar o modificar diversos aspectos. 

• Clima laboral 
Como cultura organizacional, la empresa promueve un buen ambiente laboral, ya que es
un factor importante para el buen desempeño de los trabajadores; a través de diversas
actividades recreativas tanto internas como externas, todos los colaboradores de todo
nivel participan en estos eventos con la finalidad de alimentar las relaciones
interpersonales. Por otro lado hay actividades que también involucra a los familiares de
los colaboradores. Asimismo, la organización es miembro del Great Place To Work. 

4. 2 El entorno 

4. 2. 1. Los elementos del entorno general 

Clientes 
En la banca minorista son la mayoría de los usuarios que usan los servicios financieros
del banco Interbank. En el segmento de banca privada son los clientes de alto patrimonio. 

Competencia 
BCP, BBVA, Scotiabank, y los otros bancos menores y los nuevos, y las cajas rurales y
caja de ahorro. 

Agentes Interbank 
Son los agentes Interbank que están en las farmacias, las bodegas, autoservicios, etc.
que son sus colaboradores que le ayuda a Interbank a masificar el servicio financiero. 

4. 2. 2. Los elementos del entorno más importantes de la empresa 

Agentes Interbank (Canal de distribución) 

Son los agentes Interbank que están presentes en las farmacias, las bodegas,
autoservicios, etc. que Interbank no puede llegar a atender. 

4. 3. Practicas de responsabilidad social 

El Grupo Interbank está comprometido con la sostenibilidad y en llevar el negocio de

manera ética, responsable y creando valor a largo plazo. 

En el último plan de trabajo implementado. Ellos implementaron el plan: “es tiempo de

comprometernos”. 

4. 3. 1. Comprometidos con la calidad 

Acorde con la misión de “Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un

excelente servicio en todo momento y en todo lugar”, Interbank realizó cerca de 7,000
encuestas de satisfacción a sus clientes externos a fin de conocer e incorporar sus
necesidades y recomendaciones a los productos y servicios. 

Interbank también obtuvo una buena calificación en cuanto al nivel de cumplimiento del
Reglamento de Transparencia de Información, ocupando el segundo lugar del sistema
financiero con un 99.3% según el último informe SBS. También, el compromiso de
Interbank de mejorar continuamente sus procesos lo ha llevado a ser el primer banco del
Perú en obtener la certificación ISO 9001-2008. 

4. 3. 2. Comprometidos con los colaboradores 

Interbank obtuvo dos reconocimientos adicionales del GPWI por tercer año consecutivo:
una mención especial por ubicarse entre las 10 mejores empresas para trabajar y el
premio especial a la camaradería por promover prácticas y políticas que contribuyen a
crear un ambiente de compañerismo, amistad, integración y sentido de equipo dentro de
la empresa. 

Adicionalmente, el banco fue finalista en la dimensión “Respeto” de la encuesta del GPWI,

la misma que evalúa la medida en que la organización tiene especial atención por la vida
privada de sus colaboradores y les ofrece la posibilidad de guardar un equilibrio entre su
vida laboral y familiar. 

Interbank que siempre tiene el objetivo de difundir y preservar la cultura del banco, este
año más de 1,200 colaboradores de Lima y provincias asistieron al programa Graceland,
específicamente estructurado para que los participantes, compartan los valores y cultura
organizacional a través de una metodología vivencial. 

Reafirmando la vocación institucional de ofrecer y generar oportunidades de desarrollo

profesional para todos en función a sus méritos, más de 900 colaboradores a nivel
nacional se beneficiaron de movimientos de rotación internos y ascensos durante el
2009. 

4. 3. 3. Comprometidos con la formación 

La Universidad Interbank (UCIK) es concebida como una “Universidad dentro del grupo
Interbank y para el grupo Interbank”, ofreciendo cursos y programas para desarrollar
competencias para trabajar con mayor eficiencia, cerrar brechas de formación y
prepararse para los retos del futuro. Interbank es el cliente principal de la UCIK lo que
reafirma su compromiso con la formación y el desarrollo de sus colaboradores. 

Durante el 2009, la UCIK abarcó más del 70% de la capacitación total ofrecida a los
colaboradores del banco, ofertando más de 500 cursos agrupados en 25 programas y
atendiendo a un promedio de 1,500 participantes mensuales. La satisfacción de los
participantes respecto de los cursos superó el 90% y el 95% opinó que los cursos de la
UCIK fueron útiles para su trabajo. La satisfacción general de los colaboradores en torno
a la UCIK fue de casi 100%. Durante el 2009, la UCIK dedicó alrededor de 700 horas de
formación mensuales a Interbank y más del 65% de su plana docente estuvo integrada
por colaboradores del banco. 

Por ello, la UCIK confirma que Interbank ofrece a sus colaboradores no sólo un trabajo,
sino un mejor futuro. 

4. 3. 4. Comprometidos con la sociedad 

Durante el 2009 se canalizó donaciones a 26 instituciones prestadoras de salud a nivel

nacional, benefciando a una población de 50,000 personas. Asimismo, se realizaron 11
“Puentes de Vida” durante el año, proporcionando atención médica, diagnóstico y
medicación gratuita a 17,964 personas en comunidades urbano-marginales a nivel
nacional. 

A través de la alianza con la asociación Aldeas Infantiles SOS, se posibilito la

participación activa de mas de 1200 colaboradores participantes del programa Graceland,
quienes apoyaron diversas iniciativas en diferentes aldeas en la ciudad de lima,
beneficiando a mas de 1000 niños y 760 familias que residen en estas comunidades. 

Durante el 2009 se lanzó la página web www.mitiempo.pe, una iniciativa patrocinada por
Interbank que busca motivar a las personas a compartir lo más valioso que tienen, su
tiempo, con aquellos que más lo necesitan. Para ello, la página web les facilita el contacto
con instituciones benéficas interesadas en recibir apoyo. 

Por décimo año consecutivo, los colaboradores de Interbank apoyaron al Hospital del
Niño a través de la campaña “Dona una gota de amor”, logrando recolectar más de 200
unidades de sangre para los niños pacientes del pabellón de quemados Interbank no sólo
es la primera institución que se animó a participar en este programa administrado por la
asociación de voluntarias de dicho hospital, sino también una de las que más donaciones
ha realizado. 

4. 3. 5. Comprometidos con el medio ambiente 

Hace tres años que Interbank viene desarrollando una incitativa medioambiental al interior
de la organización. El proyecto comenzó con la medición de la huella ecológica del banco.
Todas las actividades diarias generan un impacto en el medioambiente, el mismo que
puede ser medido y representa une huella que se deja en el entorno. 

El 2009 fue un año clave para el proyecto, puesto que no sólo se actualizó la huella
ecológica de Interbank para el 2007, sino que se lanzó también, de manera interna, un
programa medioambiental cuyo objetivo es convertirlo en un banco ambientalmente
responsable. La etapa inicial del programa se centró en la labor de concientización
interna, para lo que se diseñó una divertida campaña de sensibilización interna orientada
a familiarizar a los colaboradores con el cambio climático y generar cambios de actitud
que se requieren para ayudar a combatirlo. Además, se lanzó un plan piloto de
segregación de residuos en la Torre Interbank, entre otras iniciativas. 

Adicionalmente, se lanzó el proyecto “Misión Planeta”, que busca sensibilizar a los niños,
mediante talleres de educación medioambiental, sobre el impacto que tienen nuestras
acciones en el planeta, así como empoderarlos, comprometerlos y convertirlos en
guardianes de la tierra. 

5. Proceso administrativo 

5. 1. Planeación 

5. 1. 1. Metas y objetivos de la empresa 

Unas de las principales metas de Interbank es crecer sosteniblemente. Las utilidades al

tercer trimestre del 2010 es S/. 359 millones, y estimando que al terminar el 2010, el
resultado debería estar cercano a los S/. 495 millones, comparado a los S/. 429 millones
del 2009. Eso representa un incremento de 16.75%. 

La utilidad neta de Interbank fue la de mayor crecimiento del sistema bancario peruano,
alcanzando los S/. 429.4 millones y superando en 58.8% la utilidad obtenida el año
pasado. El ROE de 37.3% fue también el más alto de la industria bancaria en el Perú,
situándose más de 50% por encima del promedio del sistema. Asimismo, la cartera de
colocaciones creció 7.5%, mientras que la del sistema se redujo en 0.5%. 
La participación de mercado creció en todos los segmentos, pasando de 10.3% en
diciembre de 2008 a 11.0% al cierre del 2009. 

La red de distribución, la segunda más grande del Perú en términos de puntos de

contacto con el cliente, fue determinante en la consolidación de la posición en banca
minorista. La red de tiendas financieras sumó 227 ubicaciones a fin de año, incluyendo 64
en provincias y Global Net afianzó su liderazgo como la mayor red del sistema financiero
peruano con 1,900 ATMs, incluyendo los cajeros plus y los dispensadores de monedas,
con 29% de unidades ubicadas en provincias, significativamente por encima del 15%
registrado en el 2008. El número de Interbank Agente también se incrementó en más de
20%, alcanzando las 1,500 ubicaciones a nivel nacional. 

La banca comercial en Interbank también tuvo un notable desempeño durante el 2009.

Mientras que las colocaciones comerciales del sistema se redujeron en 0.3%, las de
Interbank crecieron en 6.0%, permitiéndonos aumentar nuestra participación de mercado
de 7.7% en el 2008 a 8.2% en el 2009 a pesar de la fuerte competencia en este
segmento. 

Desde el inicio del 2010 se proyectó que es un año para crecer sostenidamente, ganar
participación de mercado y seguir posicionándose como el banco más ágil, amigable y de
mejor servicio en el Perú, llevando los beneficios de la banca a los lugares más
desatendidos del país. 

5. 1. 2. Planes que emplea 

El principal plan, que es como un plan de contingencia obligatorio que tiene el Banco
Interbank, que es mantener un encaje legal que le exige la ley, en casos de obligación con
el público. Una parte debe de ese encaje de esos fondos están depositados en las
bóvedas del propio banco, y otra en el Banco Central de Reserva del Perú (BCRP). Al
tercer trimestre del 2010, los fondos del encaje legal es de US$ 721 millones y S/. 383
millones. 

5. 1. 3. Estrategias de la empresa 
a. Análisis FODA 

Fortaleza: 
- Liderazgo en el segmento retail. 
- Respaldo patrimonial del Grupo Interbank 
- Amplia red de distribución a través de los cajeros ATM. 

Debilidades: 
- Desfavorables niveles de eficiencia operativa 
- Concentración en los principales depositantes 

Oportunidades: 
- Expansión de sus operaciones en el segmento retail usando las sinergias con empresas
del Grupo, como los Supermercados Peruanos. 
- Bajos niveles de intermediación financiera en el mercado nacional. 

Amenazas: 
- Mayor competencia entre bancos grandes. 
- Riesgo de sobreendeudamiento. 

b. Posición competitiva de Interbank para el diseño de estrategias 

• Banca comercial: 
Dirigida a atender a medianas empresas, clientes institucionales públicos y privadas así
como organismos internacionales mediante prestamos, comercio exterior, operaciones de
arrendamiento financiero, entre otros. 

• Banca de personas 
Dirigida a atender el segmento consumo, siendo el principal producto los créditos por
convenio. Este tipo de préstamo es otorgado principalmente a empleados del sector
público. Cabe mencionar que aproximadamente el 60% de estos prestamos están
orientados al sector educación. Adicionalmente se ofrecen productos de bancaseguro,
remesas del exterior, fondos mutuos administrados por Interfondo y créditos vehiculares. 
• Microempresa 
Dirigida a atender a pequeñas empresas (ventas menores a US$ 300 mil anuales) con
productos para capital de trabajo y activo fijo. 

• Tarjetas de crédito 
Dada la importancia de este segmento en las colocaciones del Banco, existe una
Vicepresidencia para el manejo específico de tarjetas de crédito. Interbank trabaja con las
mercas Visa, MasterCard y American Express. Cabe destacar la tarjeta Vea Visa, el cual
es colocado a través de sus puntos de venta en los locales Plaza Vea. Esta es
considerada como el producto bancarizador del Banco 

• Negocio hipotecario e inmobiliario 

El área incluye la parte de créditos hipotecarios y colocaciones al sector inmobiliario. 

5. 2. Organización 

El grupo Interbank tiene una estructura centralizada, siendo el directorio que tiene la
última decisión, pero Interbank tiene una serie de vicepresidencias y directores, el cual es
adaptable permitiendo tomar decisiones rápidas según lo requiera el problema. 
Visión 
Ser el mejor banco a partir de las mejores personas. 

Misión 
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un excelente servicio en todo
momento y en todo lugar. 

Valores 
- Trabajo en Equipo: La búsqueda de un ideal común nos une. Con esfuerzo y dedicación
buscamos alcanzar nuestras metas 

- Sentido del Humor: Aún en tiempos difíciles el sentido del humor ilumina a quienes lo
reflejan, contagiando de esperanza y bienestar a los que nos rodean. 

- Vocación de Servicio: La Vocación de servicio refleja la humildad, el interés y la entrega

para servir a los demás sin esperar nada a cambio 

- Creatividad e Innovación: Valor por el que estamos en una constante búsqueda de

mejoras para el éxito de nuestra institución 

Organización 

|Carlos Rodríguez - Pastor Persivale |Gerente General | 

|  José Antonio Rosas Dulanto |Vicepresidente de Finanzas | 
|  Miguel Uccelli Labarthe |Vicepresidente de Tarjetas de Crédito | 
|  Gabriela Prado Bustamante |Vicepresidente de Gestión de Riesgos | 
|  Andrés Muñoz Ramírez |Vicepresidente de Banca Comercial | 
|  Carlos Cano Núñez |Vicepresidente de Canales de Distribución y Marketing | 
|  Alfonso Grados Carraro |Vicepresidente de Operaciones | 
|  Luis Felipe Castellanos López-Torres |Vicepresidente de Banca Personal | 
|  Zelma Acosta-Rubio Rodríguez |Gerente Legal | 
|  Susana Llosa de Cárdenas |Gerente de Recursos Humanos | 

5. 3. Dirección 

5. 3. 1 Identificar el estilo de dirección que se emplea 

La dirección que se desarrolla en Interbank es el de la participación donde a los
empleados se les permite conocer la expectativa que tiene la empresa sobre ellos, se les
informa sobre el programa de trabajo a realizar, y se les permite participar para lograr los
objetivos y metas, de la misma manera se les permite desarrollarse profesionalmente en
la Universidad Interbank. Ya que, después, ellos tendrán oportunidad de ascender. 

5. 3. 2 Motivación 

En Interbank tienen programas de bienestar que buscan brindar a los trabajadores y

colaboradores de la empresa, la oportunidad de mejorar su calidad de vida por medio de
diferentes actividades (lúdicas, deportivas, sociales) que permitan su crecimiento
personal, laboral y al mismo tiempo les brinda 
Sus programas siempre están enfocados en todos sus esfuerzos en brindar alegría,
satisfacción y motivación al bien más preciado que tenemos: mejores personas, mejor
servicio. Gracias a eso es reconocido como una de las 10 mejores empresas para trabajar
en el país 

La compañía busca a través del programa de beneficios atraer, retener, motivar y mejorar
la calidad de vida del trabajador, así como el de su grupo familiar y además esto
redundara en un mejor desempeño y productividad en la empresa. 

5. 3. 3 mecanismos de comunicación 

La gerencia de asuntos corporativos y comunicación, está orientada al manejo de las

relaciones con el gobierno, las sociedades científicas, medios de comunicación, y, por
supuesto, con los colaboradores de Interbank. 

Este equipo, tienen la responsabilidad de contribuir con la adecuada difusión de la cultura

corporativa a nivel interno y externo, a través de estrategias e iniciativas innovadoras de
comunicación, usando la comunicación organizacional para todos los miembros,
empleados o colaboradores de la empresa a través del intranet. Además del uso de la
comunicación interpersonal a través de uso de aparatos de comunicación instantáneo. La
comunicación con los clientes es por medio de la página web donde los usuarios podrán
participar con sus sugerencias o preguntas. 

5. 3. 4 Uso de tecnologías de información 

Las tecnologías de información usadas son: red interna (intranet), EDI (intercambio de
datos electrónicos). Y, también los comunes que son: correo electrónico, mensajes
instantáneos, correo de voz, fax, videoconferencias, red externa (Internet). 

5. 3. 5 Trabajo en equipo 

Los empleados tienen el compromiso de comunicar de forma efectiva y oportuna la

información de interés a la gerencia, razón por la que deben trabajar en equipo y
comprometidos con sus responsabilidades.  
Los trabajadores en Interbank deben tener las siguientes cualidades: 

• Transparencia: 
Porque actúan en función de sólidos principios. 

• Trabajo en equipo: 
Porque buscan ideales comunes con respeto y dedicación. 

• Innovación: 
Porque alientan las mejoras, simples o complejas, en beneficio de los clientes 

• Espíritu de superación: 
Porque estimulan a los trabajadores a asumir retos desafiantes. 

• Vocación de servicio: 
Porque promueve el interés y entrega para servir a los demás. 

• Sentido de humor: 
Porque trata de trasmitir alegría y optimismo a clientes y colegas. 

5. 3. 6 liderazgo del gerente o empresario. 

Basado en el liderazgo democrático, esto quiere decir que se delegan actividades y

responsabilidades, haciendo que cada trabajador se preocupe por las actividades a
realizar que le corresponden y los mantiene alerta para responder ante cualquier
eventualidad. Así mismo, se usa el Empowerment. 

5. 4. 7Control ‒ proceso de control y mecanismos de control que se emplean en la

empresa 

En Interbank se aplica estándares internacionales en materia de gobierno corporativo,

incluyendo un Directorio integrado mayoritariamente por profesionales independientes,
cinco clasificaciones de riesgo llevadas a cabo por las principales agencias
internacionales y locales, además de códigos de ética vigentes para prevenir conflictos de
interés, regular el uso de información privilegiada y establecer estándares de conducta
profesional. 

El buen gobierno corporativo practicado en Interbank se sustenta en el equilibrio existente

entre la eficiencia, equidad, transparencia y cumplimiento de las responsabilidades que
surgen en la organización. En este contexto, Interbank asigna especial importancia a la
transparencia. 

La adopción de un adecuado sistema de gobierno corporativo es fundamental para el

desarrollo y continuidad de la empresa. En ese sentido, Interbank ha adoptado como
suyos los criterios de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico
(OECD) en materia de buenas prácticas de gobierno corporativo, así como los
lineamientos para un Código Andino de Gobierno Corporativo y los principios de buen
gobierno corporativo supervisados por la CONASEV. 

5. 5. Conclusiones 

Interbank es un banco líder en el sector de servicios financieros y presenta una importante

participación en el mercado. 

El grupo Interbank está comprometido en realizar prácticas con responsabilidad y ética

comprometiéndose con sus colaboradores y clientes. 

El proceso administrativo llevado a cabo por Interbank es muy acertado ya que les está
permitiendo alcanzar sus objetivos y metas y esto se ve reflejado en el crecimiento
bastante favorable que tiene esta empresa en sus últimos años. 

Interbank tiene 112 años de trayectoria en el mercado bancario en el Perú. La visión de

Interbank es ser el mejor banco a partir de las mejores personas y a ha logrado solidez,
confianza y prestigio en el sector financiero. 

La clara misión de Interbank por mejorar la calidad de vida de sus clientes, brindando un
excelente servicio en todo momento y en todo lugar, ha permitido que cada día millones
de ahorristas confíen en Interbank. 

Gracias a su cultura, sus valores, principios y filosofía. Interbank mantiene a sus

trabajadores motivado e identificado con la empresa, los objetivos y las metas que se
trazan. También, es una empresa que se preocupa por sus colaboradores, para que estos
crezcan en conocimientos y experiencia, en paralelo con la empresa. 

5. 6. Recomendaciones 

Interbank deberá trabajar para conseguir el liderazgo en el mercado peruano, ofreciendo

productos que se ajusten cada vez más a las necesidades de los clientes. 

Deberán trabajar en la sostenibilidad de las políticas internas que la han llevado hacer un
grupo humano con responsabilidad social, con compromiso ético, buscando
colaboradores y clientes un reconocimiento por las buenas prácticas empleadas. 

Se recomienda continuar con el proceso administrativo actual ya que se observan buenos

resultados y esto contribuirá a la solidez de esta empresa como líder en el sector
financiero peruano.