FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y RECURSOS HUMANOS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

PORTADA

“Problemas de Gestión en la Superintendencia Nacional de Salud (SUSALUD)”

Presentado por:

❏ Carrasco Palacios, Luis

❏ Fernández Salcedo, Wendy
❏ Mendoza Parejas, Leonel
❏ Pérez Meca, Angie
❏ Tejeda Valdivia, Kelly

Asignatura:

Gestión Pública

Docente:

Apaza Cruz Carmen

Sección:

08T01

LIMA - PERÚ 2020

 ÍNDICE

PORTADA............................................................................................................................. 1
ÍNDICE.................................................................................................................................. 2
INTRODUCCIÓN.................................................................................................................. 3
CAPÍTULO I: Descripción del Problema de Gestión en SUSALUD..........................................4
1.1 Problema de acceso a servicios de salud e información.....................................................4
1.2 Problema de 90,000 demandas al año de pacientes con problemas en servicios de salud. ...4
1.3 Problemas de Facturaciones...........................................................................................5
1.4 Problema de Rotación directivos.....................................................................................5
1.5 Problema de Ejecución de sus funciones..........................................................................5
1.6 Problemas de Sobrecarga laboral....................................................................................5
CAPÍTULO II: Acciones Implementadas por SUSALUD........................................................6
2.1 Medidas complementarias frente a la problemática - Acreditación ISO 9001 ....................6
2.2 Alianzas estratégicas......................................................................................................6
2.3. Eliminar responsabilidad de las aseguradoras en las pólizas médicas..............................6
2.4 Metodología de la implementación de la plataforma en línea...........................................7
CAPÍTULO III: Impacto del Problema de Gestión SUSALUD y sus efectos para la empresa
privada................................................................................................................................... 8
3.1 Evaluación y criterio de las sanciones..............................................................................8
3.2 Supervisión de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS) ...................9
3.3 Impacto en los directivos................................................................................................9
CAPÍTULO IV: Soluciones al Problema de Gestión de SUSALUD.........................................10
4.1 Solución al problema de acceso a servicios de salud e información.................................10
4.2 Solución al problema de demandas al año de pacientes con problemas en servicios de
salud................................................................................................................................. 10
4.3 Solución al problema de Facturación............................................................................10
4.4 Solución al problema de Rotación de directivos.............................................................11
4.5 Solución al problema de Ejecución de sus funciones......................................................11
4.6 Solución al problema de Sobrecarga laboral..................................................................11
CONCLUSIONES................................................................................................................. 12
RECOMENDACIONES........................................................................................................12
ANEXOS.............................................................................................................................. 13
GLOSARIO.......................................................................................................................... 14
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................................14
PORTADA............................................................................................................................. 1
ÍNDICE.................................................................................................................................. 2
INTRODUCCIÓN.................................................................................................................. 3
CAPÍTULO I: Descripción del Problema de Gestión en SUSALUD..........................................5
1.1 Problema de acceso a servicios de salud e información.........................................................5
1.2 Problema de 90,000 demandas al año de pacientes con problemas en servicios de salud. ..........5
1.3 Problemas de Facturaciones..............................................................................................6
1.4 Problema de Rotación directivos........................................................................................6
1.5 Problema de Ejecución de sus funciones.............................................................................6
1.6 Problemas de Sobrecarga laboral.......................................................................................6
CAPÍTULO II: Acciones Implementadas por SUSALUD........................................................7
2.1 Medidas complementarias frente a la problemática - Acreditación ISO 9001 ..........................7
2.2 Alianzas estratégicas........................................................................................................ 7
2.3. Eliminar responsabilidad de las aseguradoras en las pólizas médicas .....................................7
2.4 Metodología de la implementación de la plataforma en línea.................................................8
CAPÍTULO III: Impacto del Problema de Gestión SUSALUD y sus efectos para la empresa
privada................................................................................................................................... 9
3.1 Evaluación y criterio de las sanciones.................................................................................9
3.2 Supervisión de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS) .......................10
3.3 Impacto en los directivos................................................................................................10
CAPÍTULO IV: Soluciones al Problema de Gestión de SUSALUD.........................................11
4.1 Solución al problema de acceso a servicios de salud e información ......................................11
4.2 Solución al problema de demandas al año de pacientes con problemas en servicios de salud ...11
4.3 Solución al problema de Facturación................................................................................11
4.4 Solución al problema de Rotación de directivos.................................................................11
4.5 Solución al problema de Ejecución de sus funciones..........................................................12
4.6 Solución al problema de Sobrecarga laboral......................................................................12
CONCLUSIONES...................................................................¡Error! Marcador no definido.
RECOMENDACIONES...........................................................¡Error! Marcador no definido.
ANEXOS.............................................................................................................................. 13
Anexo 1: Cronograma de Actividades....................................................................................13
GLOSARIO.............................................................................¡Error! Marcador no definido.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS....................................................................................14
 INTRODUCCIÓN

El siguiente trabajo monográfico se desarrollará en la entidad de la Superintendencia

Nacional de Salud - SUSALUD, esta institución es la encargada de proteger los derechos en
salud de cada peruano, para lo cual orienta sus acciones a empoderar y colocar al ciudadano
en el centro del sistema de salud nacional, sin importar donde se atienda o su condición de
aseguramiento.

Esta investigación tiene como principal objetivo determinar los problemas de gestión en
SUSALUD en la presente pandemia.

La SUSALUD tiene potestad para actuar sobre todas las Instituciones Prestadoras de Salud
(IPRESS) así como las Instituciones Administradoras de Fondos de Aseguramiento en Salud
(IAFAS), públicas, privadas y mixtas del país.

Para analizar la problemática que ocurre en dicha entidad se procedió a realizar una
investigación en las dificultades de los incumplimientos de sus funciones, ya que se evidenció
disconformidades, a pesar de contar con una acreditación internacional ISO 9001.

El método empleado para la elaboración de la presente investigación es que haremos uso de

fuentes de información bibliográficas y electrónicas, siendo estas citadas apropiadamente tal
y como lo exigen las normas APA.

Nuestro trabajo está estructurado en cuatro capítulos. El primer capítulo describiremos la

problemática de Susalud. En el segundo capítulo mencionamos sobre las acciones que ha
implementado Susalud. En el tercer capítulo mencionamos sobre el impacto de la
problemática de Susalud. Finalmente, en el cuarto capítulo mencionamos las soluciones
adecuadas al problema de Susalud.

De igual forma, según el diagnóstico de línea base, se menciona las acciones que ejecuta
SUSALUD en la actualidad.

El estudio realizado permite dar información sobre los problemas reales, siendo en la gestión,
área de prevención como atención adecuada a las exigencias actuales para detectar errores y
corregirlos o buscar una solución próxima, así como la parte financiera, lo cual se verá
reflejado en los estados financieros. Se verá en el presente trabajo la importancia de tener al
personal capacitado, calificado para realizar las labores encomendadas sobre el control de los
ingresos como gestión y/o situaciones como capacitar al personal para que lleve el control
interno. Es de interés informativo evaluar el estado en que se encuentra SUSALUD, dar a
conocer los problemas en el periodo actual, además de ello servirá como fuente de
información para una siguiente evaluación a este tipo de control. Servirá a la organización
como antecedente para la toma de decisiones, implementar un sistema confiable donde la
información sea fiel, precisa y evitar deficiencias en un futuro, el estudio beneficiará a
SUSALUD, servirá como documento antecedente para llevar el control adecuado en esta
área, capacitar al personal, evaluar riesgos, crear un nuevo control interno contable de
inventarios de productos no perecibles con todos los alcances.
CAPÍTULO I: Descripción del Problema de Gestión en SUSALUD

Susalud presenta una sobrecarga laboral por los especialistas de la intendencia de

protección de derechos en salud, dado que existen centenares de quejas y reclamos
ahora llamado denuncias que deben ser resueltas dentro del tiempo estipulado, pero
por el limitado personal, terminan aplazándose y sobrecargando al recurso humano.

Susalud es de alcance nacional; sin embargo, no tiene sedes descentralizadas, solo en

la macro norte; por lo que termina saturándose con todos los reclamos a nivel
nacional. Una gran ayuda es la presencia de los delegados a nivel nacional pero solo
hay uno por región, cuando debería haber uno por hospital.

Si bien es cierto que Susalud obtuvo su acreditación ISO 9000, también tiene dificultades en
el cumplimiento de sus funciones que se detallan a continuación:

1.1 Problema de acceso a servicios de salud e información

En el 2018, Susalud recibió 52 mil casos de quejas en servicios de salud públicos y

privados.

Según la intendenta Méndez, Rosa; nos informa que “paraantes de poder realizar una
queja, se debe presentar un reclamo, lo cual la empresa debe tener a disposición el
libro de reclamaciones. Es por ello que se da un plazo de 30 días hábiles para que el
reclamo sea respondidoEs por ello que se tiene que tener un plazo máximo de 30 días
hábiles para que su reclamo sea respondido y también considerar la situación
particular”. (Nacionalpe, 2018)

En caso que la entidad no cumpla con una respuesta satisfactoria a su necesidad del
usuario, está es todo su derecho poder presentar dicha queja en Susalud.

1.2 Problema de 90,000 demandas al año de pacientes con problemas en servicios de

salud.

Según la titular de Susalud Arteaga, Elena; nos menciona que “la entidad atiende unas
90,000 demandas de problemas de todos los usuarios”. (Ojo público, 2020)
 El objetivo de Susalud es solucionar los problemas de cada usuario de centros,
hospitales o clínicas del país, lo que se gestiona rápidamente una solución a los
problemas y no todos terminan en quejas, formulaciones de casos o denuncias.
Siempre Susalud quiere brindar una mejora para cada solución de problema.

1.3 Problemas de Facturaciones

A raíz de la pandemia, ha habido muchos casos de pacientes con COVID-19 los

cuales han sido atendidos en diferentes establecimientos. Sus facturas se consideran
exorbitantes y abusivas porque superan el medio millón de soles, a razón de 10,000
soles diarios por la atención, lo que lleva a Susalud a requerir información de los
precios de venta de los productos, servicios y dispositivos médicos para la prevención
y atención de la enfermedad.

Según el superintendente de Susalud Acosta, Carlos; nos menciona que “Todos los
problemas de sobrefacturación deben ser resueltos en la instancia del comando de
operaciones Covid-19 al que pertenecen”. (Ojo público, 2020)

1.4 Problema de Rotación directivos

Una de las dificultades más importantes por la que atraviesa Susalud es la alta
rotación de los cargos directivos como el del Superintendente y por consecuencia de
los Superintendentes adjuntos e Intendentes; estos cambios alteran la consecución de
metas y objetivos institucionales, dado que cada Superintendente tiene su propia
visión.

1.5 Problema de Ejecución de sus funciones

Otra de los problemas se produce en cuanto a la ejecución de sus funciones, si bien es

cierto una de las funciones de Susalud es la Supervisora y la de protección de Salud,
sin embargo, esto se ve limitado porque Susalud tiene injerencia para resolver las
quejas o reclamos respecto al cobro excesivo de los medicamentos o de las cirugías
del privado, afectando seriamente esta función protectora, por ello, es indispensable el
otorgamiento del marco legal que pueda respaldar la intervención de la institución.
1.6 Problemas de Sobrecarga laboral

Otra de los problemas por la que atraviesa Susalud es la sobrecarga laboral por los
especialistas de la intendencia de protección de derechos en salud, dado que existen
centenares de quejas y reclamos ahora llamado denuncias que deben ser resueltas
dentro del tiempo estipulado, pero por el limitado personal, terminan aplazándose y
sobrecargando al recurso humano.

CONCLUSION

Al presentar las problemáticas de la gestión de SUSALUD podemos decir que

SUSALUD cuenta con varias inconformidades dentro de la entidad ya que
encontramos reclamos de parte de los trabajadores y de los mismos clientes, entonces
la gestión dentro de esta entidad se encentra en deficiencia por lo que se requeriría
encontrar ciertas formas para que esta entidad tenga un sistema más eficiente y
ordenado ya que es una entidad de salud lo cual es de gran importancia para la
sociedad.

Susalud es de alcance nacional; sin embargo, no tiene sedes descentralizadas, solo en

la macro norte; por lo que termina saturándose con todos los reclamos a nivel
nacional. Una gran ayuda es la presencia de los delegados a nivel nacional pero solo
hay uno por región, cuando debería haber uno por hospital.

CAPÍTULO II: Acciones Implementadas por SUSALUD

2.1 Medidas complementarias frente a la problemática - Acreditación ISO 9001

Las organizaciones en general logran ser competitivas cuando mejoran sus niveles de
productividad y esto se logra en base a la constante mejora de la calidad de sus
productos y/o servicios, que en otros términos se denomina la mejora continua, al
respecto definiremos la mejora continua como: “La mejora continua, es una filosofía
que intenta optimizar y aumentar la calidad de un producto, proceso o servicio”. Es
decir, la mejora continua muestra relación directa con las normas ISO 9001 en el
procedimiento administrativo sancionadoras en SUSALUD - 2016”
2.2 Alianzas estratégicas

Según la Asociación de Clínicas Particulares del Perú, nos dice que “Susalud quiere
reducir situaciones que vulneren los derechos de salud de los ciudadanos, es por ello
que han establecido alianzas con Gobiernos Regionales, Municipios, SUNAFILque se
han establecido alianzas estratégicas con los Gobiernos Regionales, Municipios,
SUNAFIL, SUNAT entre otras entidades con el fin de poder establecer un ámbito de
intervención geográfico”. (Asociación de Clínicas Particulares del Perú, 2018),
focalizando las acciones de supervisión a desplegar, en el corto y mediano plazo.

2.3. Eliminar responsabilidad de las aseguradoras en las pólizas médicas

Susalud permite que los contratos de las EPS, Mapfre, Pacífico, Rímac, Sanitas y La
Positiva no se responsabilicen por los servicios brindados en sus clínicas afiliadas.

La asociación señala que las obligaciones entre las IAFAS y los establecimientos de
salud están contempladas en el Reglamento de Infracciones y Sanciones de Susalud.
Dicha norma, aprobada por Decreto Supremo 031-2014, señala que las EPS son
responsables solidarios, en la vía administrativa, respecto a infracciones cometidas
únicamente por personas o compañías que actúan en su representación.

Sin embargo, el pasado mes de julio, el Tribunal de Susalud emitió el precedente

008-2020 que hace precisiones a este decreto y añade el “factor de intencionalidad”
para reducir la sanción a las aseguradoras o clínicas, si estas demuestran no haber
tenido la voluntad de cometer la falta. Pedimos una entrevista con personal de
Susalud, pero hasta el cierre de esta edición, no respondieron.

2.4 Metodología de la implementación de la plataforma en línea

Susalud realiza reuniones de trabajo y coordinaciones con el SIS, EsSalud y otras

IAFAS, a fin de dimensionar el problema. Se obtuvieron resultados que señalan que
EsSalud era la IAFAS que podría presentar más dificultades. Se diseñó y aprobó el
procedimiento que debía ser soportado por la plataforma en línea, con la finalidad de
atender las solicitudes de verificación de la afiliación de las IAFAS públicas y
privadas con un plazo máximo de 24 h.
 La Implementación de la Plataforma en línea, tuvo como principal fuente de
información al RNAS que contiene los datos de afiliación de más de 25 millones de
peruanos, todos validados con el RENIEC. También se elaboró un protocolo para la
gestión de operadores de la plataforma en línea, se realizaron pruebas de operación
durante un mes entre las IAFAS SIS y EsSalud. A este nivel se evaluaron resultados y
se efectuaron mejoras funcionales. Asimismo, se elaboró un tutorial virtual que se
publicó en el portal institucional de SUSALUD, para luego difundirlo a través de
diversos medios de comunicación.

Finalmente, la implementación de la plataforma en línea se descentraliza

gradualmente en el ámbito nacional. Actualmente se monitorea a través de una
herramienta de inteligencia de negocios (Qlikview 11, @ QlikTech International) y se
evalúa su funcionalidad para identificar oportunidades de mejoras.

CONCLUSION

Al encontrarse una variedad de formas de manejo de reclamos entre establecimientos

de salud del MINSA, se sugiere la implementación un sistema unificado no
exclusivamente informático para el manejo eficiente de estos reclamos a través de
toda la red de salud.

CAPÍTULO III: Impacto del Problema de Gestión SUSALUD y sus efectos para la
empresa privada

3.1 Evaluación y criterio de las sanciones

El propósito principal es desalentar o prevenir la ocurrencia de violaciones; es decir,

su propósito último es adecuar la conducta a ciertos estándares. Por lo tanto, para la
 implementación gradual de las sanciones, las leyes consideran los principios de
razonabilidad y proporcionalidad en el ejercicio de las facultades sancionadoras, entre
las cuales el estándar de existencia o inexistencia de intención tiene como objetivo el
comportamiento del infractor con miras al levantamiento de las sanciones.

Cuando se presentan los informes de reclamos se clasifican en dos elementos: la

“culpa leve” y la “falta de diligencia ante el incumplimiento de un deber legal”. Así
mismo se detallan si cumplen con los requisitos para formular sus recomendaciones
para que el Pleno del Tribunal de SUSALUD se pronuncie al respecto y establezca un
precedente normativo administrativo.

En caso de sancionarse una IPRESS o UGIPRESS privada, podrá posteriormente

realizar acciones repetidas contra los profesionales o dependientes responsables del
delito; para IPRESS o UGIPRESS pública, esta acción repetida es obligatoria y debe
estar dirigida contra el servidor o el delito que la ocasionó. Los profesionales de la
salud llevan a cabo este ataque, en ambos casos, SUSALUD debe monitorear el
cumplimiento de esta operación y dar seguimiento.

Según lo mencionado en términos cualitativos las sanciones muy graves pueden ser
sancionadas con una multa de hasta quinientas (500) UIT, es decir con hasta S/
2’100,000 (Dos millones cien mil soles) o con el cierre definitivo de la institución
prestadora de servicios de salud (IPRESS).

Susalud despliega estas acciones a fin de proteger los derechos en salud de la

población y evitar su vulneración. Frente a un paciente que ingresa por emergencia, el
establecimiento no puede exigir o anteponer el pago o trámite alguno para brindar la
atención en salud, ni siquiera la presentación del DNI.

3.2 Supervisión de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (IPRESS)

La prestación de servicios en el ámbito del Aseguramiento Universal de la Salud

(AUS) se desarrolla a través de las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud
(IPRESS). Las IPRESS son instituciones o empresas públicas, privadas o mixtas,
creadas o por crearse como personas naturales o jurídicas que tienen como objetivo la
 prestación de servicios de salud. Para poder ejercer esta función dentro del AUS están
obligadas a registrarse ante SUSALUD.

SUSALUD cumpliendo con el encargo de supervisión a las IPRESS, cuenta con ello
con las facultades sancionadoras que la Ley Nº 29344 le confiere, sin perjuicio de la
fiscalización o vigilancia a que puedan estar sujetas de conformidad con el respectivo
estatuto jurídico que las regule.

Las IPRESS tienen como funciones

● Brindar los servicios que correspondan a su nivel resolutivo a los afiliados y

derechohabientes dentro de los parámetros y principios determinados en el
presente reglamento.
● Su principio fundamental es la prestación de servicios con características de
calidad y oportunidad. Gozan de autonomía administrativa y financiera.
● Para que una institución pueda constituirse como una IPRESS deberá cumplir
con los requisitos contemplados en las normas expedidas por el Ministerio de
Salud.
● Las IPRESS están facultadas para vender servicios a las IAFAS e intercambiar
servicios entre sí.
● Las IPRESS son responsables frente a los usuarios por las prestaciones de
salud con oportunidad y calidad que brinden.

3.3 Impacto en los directivos

Debido a la problemática en SUSALUD tanto los directivos como trabajadores se han

visto afectados, por diferentes factores, tales como: sobrecarga laboral, alta rotación
de personal, mala comunicación, entre otros. lo cual repercute en su desempeño
laboral ocasionando estrés laboral, falta de identificación con SUSALUD.

CONCLUSION

Antes del desarrollo de la versión final de la herramienta, se recomienda la

elaboración de una versión piloto mejorada, así como su evaluación en estudios
complementarios. Dichos estudios deberían llevarse a cabo mediante la
implementación en al menos dos establecimientos de salud de mediana o alta
 complejidad. Los estudios deberían medir sus calidades de manera cuantitativa
mediante el cuestionario Escala de Usabilidad del Sistema y cualitativa, mediante la
resolución de tareas complejas tanto en un ambiente controlado como en uno no
controlado. Por su importancia en la satisfacción de los pacientes asegurados.

CAPÍTULO IV: Soluciones al Problema de Gestión de SUSALUD

4.1 Solución al problema de acceso a servicios de salud e información

Según Susalud para que pueda “evitar las quejas, debe de responder todas las
solicitudes de reclamo antes del plazo determinado de 24 horas, teniendo respuestas
rápidas y detallar la situación con el fin de poder solucionar el problema del usuario
teniendo una respuesta satisfactoria”. (Susalud, 2020)

4.2 Solución al problema de demandas al año de pacientes con problemas en servicios de

salud

Según RPP nos dice que “no todas las atenciones que recibe Susalud se constituye en
quejas, denuncias; porque el objetivo de la institución es solucionar el problema”.
(Andina, s.f.)

Presentamos como solución la mejor en los puesto de salud cercanos, que en este caso
serían postal, que valga la redundancia están más cerca a la comunidad que los
policlínicos u hospitales, de manera que, cuando existe un problema de salud en caso
de niveles como en este leve o intermediario se acerque a estos locales evitando
aglomerar personas en los hospitales públicos que en su mayoría tienen escasez en
aforo o demasiados pacientes con enfermedades que pueden ser atendidas o darle
solución en estos locales.

4.3 Solución al problema de Facturación

Es importante entender que la facturación afecta directamente el flujo de fondos

procesados y la relación que se establece con los clientes, por lo que es necesario
comprender la necesidad de asegurar la correcta ejecución de todo el proceso.
 En primera instancia automatizar las tareas repetitivas debe ser la primera prioridad para
cualquier departamento de SUSALUD. Es decir, de mejorar los procesos internos de la
empresa a nivel gerencial y operativo. Desde imprimir, separar, encapsular o archivar
hasta el envío automático de nóminas, gestión de permisos, solicitud de permisos, etc. En
línea o físicamente.

4.4 Solución al problema de Rotación de directivos

Es importante que la rotación de directivos no sea tan constante ya que dentro del grupo
o equipo de trabajo se establecen metas y objetivos institucionales los cuales ya están
establecidos en conjunto, dado que cada Superintendente tiene su propia visión. Lo
correcto sería mantenerlos y que el grupo de trabajo sea el mismo para llegar a las metas
como se planea.

4.5 Solución al problema de Ejecución de sus funciones

Como solución para evitar los errores en torno a la delegación de funciones,

proponemos un estudio previo de los cargos antes de la presente crisis y de manera
que podemos acoplarlos o ser más específicos en el tema de funciones dentro de la
empresa para una mayor respuesta frente al problema. Otro punto como comentaron
previamente es reunir un grupo capacitado que conozca las áreas como funciones
específicas, tomando limitaciones, para un trabajo eficiente.

4.6 Solución al problema de Sobrecarga laboral

Como solución para evitar la sobrecarga laboral en los trabajadores consideramos que
se debería delegar funciones en todas las áreas y niveles de la organización; así como
también respetar los horarios laborales de los trabajadores, capacitarlos para laborar
bajo presión.
CONCLUSIONES

 Podemos concluir del trabajo que debido a las dificultades de la gestion de

SUSALUD, se ha rescado posibles soluciones, las cuales son: delegacion de
funciones, plazo limite para responder quejas, mantener un tiempo adecuado a cada
colaborador en una area correspondiente , capacitacion para laborar bajo presion y
mantener una platafroma que tenga informacion relevante para los usuarios, teniendo
en cuenta estos puntos se tendra como resultado una mejor gestion y
desenvolvimiento de la empresa, el cual beneficiera tanto a las colaboradores como a
los usuarios.

RECOMENDACIONES

Las recomendaciones planteadas son las siguientes:

 Fomentar una red integrada de información sobre seguridad y salud en el trabajo que
promueva la elaboración, implementación y evaluación de las acciones de promoción
y prevención.


 El registro único de información, permitirá realizar el diagnóstico periódico de la
seguridad y salud en el trabajo en el Perú, identificando los sectores más vulnerables
para la implementación adecuada y eficiente de las acciones destinadas a eliminar los
riesgos laborales presentes en los mismos y como base fundamental para el
establecimiento de estadísticas y principal fuente de información en materia de
seguridad y salud en el trabajo.


 Promover el cumplimiento de la normativa sobre seguridad y salud en el trabajo,
mediante el fortalecimiento de la fiscalización y la promoción de mecanismos de
autoevaluación de los sistemas de gestión.


 Fortalecer las capacidades de los actores del sistema de seguridad y salud en el trabajo
para el desarrollo de acciones eficaces de promoción y prevención.


 Existen medidas en la cual la Dirección General de Políticas de Inspección del
Trabajo es el ente rector del sistema funcional de la Inspección de Trabajo. Como
órgano de línea del Viceministerio de Trabajo propone y ejecuta políticas públicas en
materia de inspección vigilando y supervisando el cumplimiento de las normas
laborales, entre las que se encuentran las normas de SST. En el marco de sus
competencias, está facultada para la propuesta normativa, para la emisión de
directivas, lineamientos y procedimientos de alcance nacional en materia de
Inspección de Trabajo.
ANEXOS

Anexo 1: Cronograma de Actividades

TIEMPO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
ACTIVIDAD SEMANAS

CONFORMACIÓN DEL GRUPO

ELECCIÓN DEL TEMA

REDACCIÓN DEL MONITOREO I

MONITOREO I: ELABORACIÓN DE
UN INFORME DEL ANÁLISIS DE
LAS POLÍTICAS PÚBLICAS Y SU
IMPACTO EN LA GESTIÓN
EMPRESARIAL.
BÚSQUEDA DEL MARCO TEÓRICO

REALIZA LA BÚSQUEDA DE
INFORMACIÓN EN REPOSITORIOS
APLICANDO LA NORMA APA EN EL
REGISTRO DE FUENTE Y DEL
CONTENIDO
REDACCIÓN DEL II MONITOREO
 MONITOREO II: ANÁLISIS DE LA
INFORMACIÓN
BUSQUEDAD DE INFORMACIÓN

COMPOSICIÓN DE LA INFORMACIÓN

REDACCIÓN DEL III MONITOREO

MONITOREO III: ENTREGA DEL

INFORME CASI FINAL
PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN
CRÍTICA EN CADA ITEMS

ELABORACIÓN DE CONCLUSIONES Y
FUENTES DE INFORMACIÓN
MONITOREO IV: PRESENTACIÓN
FINAL DEL INFORME DEL ANÁLISIS
DE LAS POLÍTICAS PÚBLICAS Y SU
IMPACTO EN LA GESTIÓN
EMPRESARIAL
PRESENTACIÓN INFORME FINAL

Tabla 1: Elaboración Propia

Anexo 2: Fichas Bibliográficas

SUSALUD

“La SUSALUD tiene potestad para actuar sobre todas las Instituciones Prestadoras de Salud
(IPRESS) así como las Instituciones Administradoras de Fondos de Aseguramiento en
Salud (IAFAS), públicas, privadas y mixtas del país”.

Gob.pe. (30 de Julio de 2020). Obtenido de https://www.gob.pe/4104-superintendencia-

nacional-de-salud-que-hacemos

Presentación de Queja de SUSALUD

“Para poder realizar una queja, se debe presentar un reclamo, lo cual la empresa debe tener a
disposición el libro de reclamaciones. Es por ello que se da un plazo de 30 días hábiles para
que el reclamo sea respondido”.

Nacional.pe. (25 de Septiembre de 2018). Obtenido de

https://www.radionacional.com.pe/noticias/la-voz-del-consumidor/susalud-el-80-de-quejas-
corresponde-a-problemas-de-acceso-a-servicios-de-salud-e-informacion
 Alianzas Estratégicas de SUSALUD

“SUSALUD quiere reducir situaciones que vulneren los derechos de salud de los
ciudadanos, es por ello que han establecido alianzas con Gobiernos Regionales, Municipios,
SUNAFIL entre otras entidades con el fin de poder establecer un ámbito de intervención
geográfico”.

Asociación de Clínicas Particulares del Perú. (10 de agosto de 2018). Obtenido de

http://acp.org.pe/salud/susalud-protegiendo-los-derechos-en-salud-de-los-peruanos/

Evitar quejas de SUSALUD

“Evitar las quejas, debe de responder todas las solicitudes de reclamo antes del plazo
determinado de 24 horas, teniendo respuestas rápidas y detallar la situación con el fin de
poder solucionar el problema del usuario teniendo una respuesta satisfactoria”.

Susalud. (19 de enero de 2020). Obtenido de Susalud:

http://www.dimetutraba.pe/blog/susalud-asi-debes-presentar-tu-reclamos-presentar-
tu-reclamo-en-susalud/
GLOSARIO

1. Alcance Nacional: capacidad de acción de un país.

2. Derechohabientes: individuo que obtiene derechos provenientes de otra persona.
3. Descentralizadas: proceso de distribuir o dispersar funciones.
4. EPS: son empresas que brindan servicios de salud privada a los trabajadores que
están afiliados a ellas, y complementan la cobertura que brinda EsSalud.
5. IAFAS: Las Instituciones Administradoras de Fondos de Aseguramiento en Salud
6. Injerencia: acción y efecto de entrometerse en un asunto.
7. IPRESS: Contratar institución(es) Prestadora(s) de Servicios de Salud para brindar
atención integral en el primer nivel de atención.
8. ISO 9000: norma de Gestión de Calidad que contiene las directrices que permiten
aumentar la eficiencia de un negocio y la satisfacción del cliente.
9. ISO 9001: norma de sistemas de gestión de la calidad (SGC) que se centra en todos
los elementos de administración de calidad.
10. Plataforma: lugar de Internet, portal o cibersitio, que sirve para almacenar diferentes
tipos de información.
11. Resolutivo: orden o método en que se procede analíticamente o por resolución
12. SIS: Seguro Integral de Salud
13. Sobrecarga Laboral: Designar funciones adicionales al trabajador de forma
excesiva, desproporcionada y constante.
14. SUNAFIL: Superintendencia Nacional de Fiscalización Laboral
15. UGIPRESS: Unidades de Gestión de IPRESS
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

(19 de enero de 2020). Obtenido de Susalud: http://www.dimetutraba.pe/blog/susalud-

asi-debes-presentar-tu-reclamos-presentar-tu-reclamo-en-susalud/
Andina. (s.f.). Obtenido de https://andina.pe/agencia/noticia-susalud-atiende-90000-
demandas-al-ano-pacientes-problemas-servicios-salud-680292.aspx
Asociación de Clínicas Particulares del Perú. (10 de agosto de 2018). Obtenido de
http://acp.org.pe/salud/susalud-protegiendo-los-derechos-en-salud-de-los-
peruanos/
Nacionalpe. (25 de Septiembre de 2018). Obtenido de
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polizas