FUNDAMENTO TEORICO Y CONCEPTUAL

DEFINICION: Dentro de la psicología, la entrevista es el instrumento por excelencia para

obtener y recabar datos; se utiliza para obtener información en los procesos de selección de
personal, en el diagnóstico clínico y psicopedagógico, en el asesoramiento vocacional, en la
investigación psicológica y sociológica y en la valoración del aprendizaje. Saber interrogar,
escuchar, encontrar la lógica en las respuestas del otro y hallar la lógica en las preguntas
que se harán son aspectos clave para cualquier tipo de entrevista, ya sea para entrevistar un
campesino, un vendedor, un niño, un paciente hospitalizado o un profesionista. En todas y
cada una de estas entrevistas el objetivo de los procedimientos es el mismo: obtener
información confiable, válida y pertinente para orientar la toma de decisiones.
El origen de la entrevista como instrumento de investigación se remonta a la antigua
Grecia, cuando el filósofo Sócrates desarrolló un método de enseñanza conocido como
mayéutica. Este método de enseñanza, conocido hoy en día como socrático, es parte
fundamental de los estudios de pedagogía y ciencias de la educación en todo el mundo.
Otra referencia del origen de la entrevista se encuentra en el ámbito médico, con la figura
de Hipócrates, quien la utilizó para establecer el diagnóstico clínico

Sin embargo, la entrevista no sólo es un instrumento de recolección de información, en la

psicología es básicamente una relación humana interpersonal, conformada por elementos
subjetivos y objetivos. Esta relación humana permite la creación de vínculos significativos
entre el entrevistador y el entrevistado. Estos vínculos permiten un proceso de comprensión
humana que facilitan al entrevistador para entender cabalmente las necesidades, motivos,
procesos cognitivos y afectivos en general.

1893 Freud publicó su trabajo Sobre el mecanismo psíquico de los fenómenos histéricos; y
usaría un método verbal para acceder al origen de ciertos síntomas, preguntando y
conversando sobre aspectos de la vida sentimental del entrevistado, a la vez que estimulaba
su expresión verbal y a veces corporal. Este hecho dio el nacimiento del psicoanálisis. A
finales del siglo XIX el psicoanálisis hace dos aportaciones fundamentales a la entrevista
psicológica. Primero incluye la comunicación entre el médico y el paciente como una forma
privilegiada para el conocimiento, el diagnóstico y el tratamiento de ciertos problemas que
no podían ser atendidos efectivamente con las técnicas médicas de la época. Este
procedimiento será la base para la entrevista psicológica moderna. Segundo, sustenta la
práctica psicológica por medio de entrevistas psicoanalíticas cuyos resultados las mantienen
vigentes.

Aragón (2002): Una forma de encuentro, comunicación e interacción humana de carácter

interpersonal e intergrupal (esto es, dos o más de dos personas), que se establece con la
finalidad, muchas veces implícita, de intercambiar experiencias e información mediante el
diálogo, la expresión de puntos de vista basados en la experiencia y el razonamiento, y el
planteamiento de preguntas. Tiene objetivos prefijados y conocidos, al menos por el
entrevistador. En la asignación de roles, el control de la situación o entrevista lo tiene el
entrevistador. Implica la manifestación de toda la gama de canales de comunicación
humanos: verbal (oral), auditivo, cinestésico, táctil, olfativo, no verbal (gestual y postural)
y paralingüístico (tono, volumen, intensidad y manejo del silencio).”5 Entre los objetivos
de la entrevista psicológica están: evaluar, diagnosticar e investigar. Estos aspectos
permiten trazar una dirección de trabajo para sugerir estrategias de intervención.

http://www.aliat.org.mx/BibliotecasDigitales/salud/Teoria_y_tecnica_de_la_entrevista.pdf

Fundamentos teóricos de la técnica de entrevista

Blanchet y la concepción interactiva de los niveles de comunicación. Este autor realiza un

análisis estructural de la situación de entrevista, concibiendo la misma como generadora de
discursos, que son construidos conjuntamente por el entrevistador y el entrevistado. Se
refiere entonces al contrato de comunicación, a la situación social global, y a las
intervenciones del entrevistador como los elementos que enmarcan la producción discursiva
del entrevistado.

Se refiere a la situación social global de la entrevista como la constituida por las

características profesionales, culturales, económicas, de sexo, de edad, etc., de los
interlocutores, a las cuales define como «externas ». por Grimaud (1982, en
Blanchet y otros, 1989) y Shapiro (1984, ídem).

Respecto a la edad que la proximidad social favorece la comunicación en la entrevista: si

los interlocutores son de edades cercanas, de rango similar, son de similar extracción social
o comparten alguna variable de este tipo, el entrevistado se sentirá más en confianza y
conversará más, y más fácilmente acerca del tema tratado. Sierra Bravo (1995).

Se refiere a la imagen personal y social que cada uno proyecta, las expectativas y la actitud
en el otro que la misma sugiere; las propias suposiciones o inferencias acerca de las
actitudes y opiniones del otro, el peso del rol del entrevistador, la activación de mecanismos
psicológicos de defensa, y la posición que asume el entrevistado como producto de la
adscripción que hace del entrevistador a determinado grupo social. Sierra (en Galindo,
1998).

contrato de comunicación, Blanchet nos dice que «….se halla constituido por unos
parámetros que representan los saberes mínimos compartidos de los interlocutores sobre lo
que hay en juego y los objetivos del diálogo…» (en Blanchet y otros, 1989, p. 101). Es lo
que en la entrevista psicológica se conoce con el nombre de estructura: las reglas del juego.

Este contrato de comunicación contempla dos tipos de saberes: implícitos y

explícitos. Los primeros (implícitos) están constituidos por los códigos culturales,
reglas sociales y modelos de intercambio oral o interlocución compartidos por los
interlocutores; en tanto que los segundos (explícitos) se evidencian en la declaración
verbal por parte del entrevistador y en el encendido del dispositivo de registro.

El contrato inicial de comunicación queda definido con la indicación del

entrevistador de los objetivos de la entrevista y de los otros aspectos que justifiquen
la misma, incluyendo las razones de la selección del sujeto y de la convocatoria
respectiva. Se refiere aquí el autor (Blanchet) a la existencia de dos contratos
iniciales, referidos a los motivos y objeto de la convocatoria: un contrato
determinado por la percepción de la formulación y status del discurso; y un segundo
posible contrato determinado por la participación en el proceso previo de un tercero.
En el primer caso, señala el autor que la formulación y el status del discurso serán
diferentes dependiendo de si el entrevistador es percibido como el investigador
(saber supuesto) o como el encuestador (saber hacer), en tanto que en el segundo
caso el status del discurso será determinado por la participación de un intermediario.
Agrega el autor que la relación del sujeto con el tema explorado influye también
sobre el contrato inicial: si se trata de un objeto concreto o abstracto, de algo preciso
o impreciso, de algo bajo su dominio profesional o laboral, de una experiencia
personal, etc…. Todos estos elementos definen el contrato inicial de comunicación.
Se refiere Blanchet (en Blanchet y otros, 1989) igualmente a la pertinencia. Afirma
que ella determina el sentido o sinsentido del discurso construido en la entrevista: el
discurso sólo adquirirá sentido si el contrato de comunicación es comunicado
explícitamente.
Utilidades, principios y aplicaciones de la entrevista

La entrevista puede ser usada para:

• La reconstrucción de acciones pasadas

• El estudio de las representaciones sociales personalizadas: normas, valores, creencias,

actitudes, etc..

• El análisis de la interacción entre constituciones psicológicas personales y conductas

sociales particulares. Por ejemplo, las desviaciones sociales

• Complementar estudios cuantitativos (específicamente la entrevista profunda) por el

abundante material verbal recolectado.

Ventajas y limitaciones

Ventajas Sierra (en Galindo, 1998) identifica dos ventajas básicas:

• Permite reconstruir hechos pasados a los cuales no sería posible acceder de otra
manera.

• Permite esclarecer las experiencias humanas desde la perspectiva de los

entrevistados.

Ander-Egg (1982) señala las siguientes:

• Es eficaz para obtener datos relevantes y significativos dentro de las ciencias

sociales.

• La información obtenida es cuantificable.

• Tiene una tasa relativamente mayor de aceptación.

• Puede obtener información más precisa.

• Permite el auxilio al entrevistado a pensar y a organizar sus ideas.

• Permite captar los elementos periféricos de las respuestas verbales, que le

confieren un sentido amplio: reacciones, gestos, etc..

• No exige que el entrevistado sepa leer o escribir.

 • Es flexible.

Limitaciones

Sierra (en Galindo, 1998) se refiere a siete limitaciones de la entrevista:

1) La entrevista opera según la lógica omnicomprensiva del investigador, quien

asume que puede traducir el discurso del entrevistado y obtener la información o el sentido
deseado.

2) La entrevista, así como el grupo de discusión, aunque se abra a dimensiones bien

diferenciadas de la realidad social, es en realidad un abordaje parcial y estrecho para
acceder a esa realidad social.

3) La realidad que capta está mediatizada subjetivamente por el discurso del sujeto
entrevistado.

4) Tiende a producir falsificaciones, engaños, alteraciones y fugas temáticas.

5) No se dan las condiciones para conocer el contexto discursivo, dada la mediación

que el discurso hace en la percepción del entrevistador.

6) Probablemente el entrevistador no comprenda el discurso del entrevistado, al no

conocer su contexto vivencial.

7) Puede inducir al entrevistador a creer que lo el entrevistado dice en la entrevista

es lo que hace o dice en otras situaciones, dado que la razón siempre está determinada por
el contexto.

Metodología de la entrevista

Aquí presentaremos la manera de ocuparse de la entrevista, desde sus fases antecedentes

hasta el informe final.

Sierra (en Galindo, 1998) nos aclara que «No existen reglas fijas sobre la forma de realizar
una entrevista ni procedimientos protocola rios que modelen a priori la conducta del
entrevistador» «La metodología no se puede reducir a una contratación de hipótesis…» «…
bajo ningún concepto es posible la generalización universalizante tras la elaboración del
análisis» (p. 311). Sin embargo, la experiencia en el empleo de esta técnica ha permitido
delinear un conjunto de principios que pueden ser útiles para su preparación y desarrollo.
Podemos identificar cuatro fases en esta actividad: la fase de preparación, la fase de
desarrollo, y la fase del informe final.

Preparación de la entrevista Dada la naturaleza cualitativa de esta técnica, el

número de entrevistados no puede ser establecido previamente. En todo caso, se
presentan dos vías iniciales: entrevistar el mayor número posible de sujetos o
seleccionarlos mediante muestreo. Es aconsejable para esto emplear la red de
familiares y amigos para este fin, ya que supone una buena disposición a colaborar
por parte de los sujetos, dado el vínculo con el entrevistador (Sierra, en Galindo,
1998) Ander-Egg (1982) indica de la manera siguiente la preparación de la
entrevista:

1) Presentación del entrevistador. El entrevistador deberá ser presentado al

entrevistado con una breve nota explicativa (En caso de que no se conozcan)

2) Concertar la entrevista por anticipado, para lo cual será necesario conocer la

disposición de tiempo del sujeto. En este punto, agrega Sierra (op. cit) que el
entrevistador deberá procurar que sea en el tiempo libre del sujeto para no
perturbarlo en su tiempo de trabajo, y que deberá asimismo informar acerca de los
objetivos, la justificación del estudio y de la importancia de la participación del
sujeto seleccionado, así como lo relativo a la confidencialidad, la disponibilidad
absoluta en términos de tiempo y espacio para ajustarse a su agenda, y la
disponibilidad de retornarle la información que proporcione, de ser este el caso.

3) Conocimiento previo del campo. Facilitará el acercamiento entre los

interlocutores.

4) Contacto previo con líderes. Tiene por fin explicar los motivos y la justificación
de la investigación, y facilita el contacto con la comunidad.

5) Selección del lugar. Para procurar las mejores condiciones para el desarrollo de la
entrevista.
 6) Aspecto personal del entrevistador. Su vestimenta, el manejo de su voz y su
mirada, su actitud, sus modales, etc.. pueden afectar positiva o negativamente tanto
el acercamiento como el desarrollo de la entrevista.

7) Preparación específica. Es primordial, y debe ser lo más amplia y sólida posible.

Agrega Ander-Egg (1982) aquí la importancia de las condiciones particulares que
debe satisfacer el entrevistador, como por ejemplo capacidad de comunicación,
aptitud para captar la situación de otros, y procura de la mayor objetividad posible.

https://d1wqtxts1xzle7.cloudfront.net/43994110/
La_entrevista_como_tecnica_de_investigacion_social_Fundamentos_teoricos-with-cover-
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