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Introduccin a la Entrevista
(Martorell, Cap.1)

Definicin y concepto
Su estilo variar en funcin del objetivo, pero independientemente del estilo
utilizado, todas las entrevistas tienen un objetivo comn y es el de obtener informacin
de una persona con un fin determinado.
A travs de su historia puede observarse como la entrevista ha sido utilizada por
muy diversos profesionales. En su origen, por filsofos, fsicos, sacerdotes y abogados.
En cuanto al xito de una entrevista, parece depender del conjunto de
conocimientos y habilidades que posea quien la realiza.
El trmino entrevistador se utiliza para hacer referencia a un profesional con
pericia, conocimiento, habilidades y responsabilidad para conducir una situacin en la
cual debe obtener una determinada informacin. El entrevistador no slo es
entrevistador sino que, por lo general, suele ser un profesional en otra rea (psiclogo,
periodista, trabajador social) en la cual la entrevista es un medio ms a utilizar.
Muchos autores definen la entrevista como una conversacin con un fin
determinado. Existen tres funciones en relacin con la entrevista: recoger datos,
informar y motivar.
Symonds, en 1932, la defini como un mtodo utilizado para recoger informacin.
Seala que durante la entrevista el entrevistador debe observar, no interpretar y puede
recurrirse a otros procedimientos como complemento con el fin de evitar prdidas de
tiempo y disgregaciones.
De acuerdo con la definicin que aparece en el Diccionario de Oxford la
entrevista es una reunin de personas con un objetivo concreto en la cual una de ellas
formula una serie de preguntas y la otra responde. En esta definicin pueden distinguirse
varias caractersticas que definen dicha situacin y que son:
La entrevista es una reunin prefijada y determinada de antemano.
Hay dos o ms partes y una de ellas ejerce el control de la misma.
Se hacen preguntas y se dan respuestas.
El xito de la entrevista depende en gran medida de la definicin de los objetivos
y de la habilidad para controlar su evolucin.
Wiens seala que el trmino entrevista es utilizado desde muy antiguo y que
originalmente haca referencia a la conversacin formal que dos personas mantenan
cara a cara respecto a un punto concreto. Con posterioridad, el trmino fue utilizado de
forma ms familiar, sobre todo por los periodistas cuando recogan informacin para ser
publicada. La entrevista as definida hace referencia a un intercambio verbal en el cual
existen dos roles bien definidos, el del entrevistador y el del entrevistado, donde el
primero intenta obtener informacin sobre opiniones, creencias, ideas, actitudes,
conocimientos, etc., del segundo y ste responde e intenta adecuarse a las demandas del

primero. Por lo tanto, tal y como ya se ha sealado, la entrevista es un proceso de

interaccin con un fin determinado.
La entrevista es un medio de comunicacin con caractersticas propias en las que
hay que considerar lo siguiente:
1) Papel del entrevistador. Debe mostrar inters y dar a conocer al entrevistado el
grado de confidencialidad que tendr la informacin que transmita.
2) Delimitacin del tema. Debe ser fijado de antemano por el entrevistador.
3) Interpretacin del lenguaje verbal y no verbal. El entrevistador debe traducir lo
que expresa el entrevistado y referirlo a situaciones concretas y no dejarlo en
generalidades.
4) Conclusiones. Sirven para comprobar si los mensajes han sido entendidos de
forma correcta.
Sullivan en su definicin de entrevista destacaba la importancia de la interrelacin
que se establece entre el entrevistador y el entrevistado e indicaba que es una relacin
entre dos personas, de las cuales una es la experta y la otra es el cliente o entrevistado.
ste ltimo tiene como objetivo el de obtener algn provecho de la sesin en relacin
con sus necesidades.
Linehan seala las siguientes caractersticas:
1) Flexibilidad, ya que si bien ha un objetivo prefijado, su desarrollo puede
adaptarse a la situacin, dado que hay una comunicacin directa y personal.
2) Retroalimentacin inmediata, se basa tanto en la comunicacin verbal como en la
no verbal. El entrevistador observa las reacciones del entrevistado a cada
momento, lo que facilita el ajuste de su mensaje a las demandas del entrevistado.
3) Relacin interpersonal. Las variables, tanto del entrevistador como del
entrevistado (edad, sexo, empata, etc.) influyen en la cantidad y calidad de la
informacin. Es necesario desarrollar la capacidad de comprender el marco de
referencia del cliente.
En la situacin de test, la relacin es unidireccional, mientras que en la situacin de
entrevista es bidireccional.
En cuanto a las funciones de la entrevista, stas son: la recogida de informacin
sobre el cliente, la motivadora y la teraputica.
Desarrollo histrico
Como ya se ha mencionado, la entrevista es uno de los procedimientos de
evaluacin ms antiguo y ms utilizado.
Dcada de los 50
Desde finales de los 40 y sobretodo en los 50 cuando se empezaron a realizar
investigaciones sistemticas sobre la entrevista. Una de las principales finalidades era la
de conceptualizar y distinguir las dimensiones que la constituyen.
Podra afirmarse que existe una correlacin negativa entre el grado de directividad
y el grado de colaboracin del cliente.

En conjunto, los estudios de esta dcada se centran en el contenido, proceso,

orientacin, grado de directividad y estructuracin, sin dejar de lado los aspectos
relacionados con la fiabilidad y la validez del procedimiento.
Dcada de los 60
Se desarrollaron las entrevistas infantiles, pero respondidas o cumplimentadas por
padres, profesores, asistentes sociales, mdicos, etc., en general, adultos que posean un
buen conocimiento del nio evaluado. As pues, no eran entrevistados directamente los
nios.
Como resultado de esta tendencia, empiezan a aparecer ms resultados de
investigaciones relacionados con el acuerdo entre evaluadores (padres-nios; entre
terapeutas, etc.) y en entrevistas estructuradas.
Son tambin de destacar los trabajos referidos a adultos. Uno de los investigadores
que ms influy en este periodo fue Rogers.
En su conjunto, los estudios mencionados estaban especialmente centrados
en la influencia que la conducta del entrevistador tena en el cliente como si el
flujo de influencias se diese slo en una direccin. Sin embargo, hacia mediados
de esta dcada empezaron a aparecer otro tipo de resultados, ya que un grupo
importante de investigadores se plante el problema, pero desde el punto de vista
interactivo.

Dcada de los 70
Aument el inters por las entrevistas estructuradas como consecuencia de la baja
fiabilidad obtenida en los diagnsticos psiquitricos.
En el campo psiquitrico, entre las entrevistas estructuradas ms utilizadas y que
durante esta dcada fueron objeto de numerosos estudios destacan:
1) Escala de Desrdenes Afectivos y Esquizofrenia (SADS).
2) Escala de Desrdenes Afectivos y Esquizofrenia para Nios en Edad Escolar (KSADS-P)
3) Entrevista para Nios (ISC)
Dcada de los 80
Slo mencionar algunos de los trabajos de esta dcada:
1) Entrevista Diagnstica (DIS)
2) Entrevista Diagnstica para Nios (DISC)
3) Entrevista Diagnstica para Nios y Adolescentes (DICA)
4) Entrevista Clnica Estructurada
Dcada de los 90
Es en sta dcada cuando las formas clsicas de llevar a cabo una entrevista van
variando. Se mantiene la definicin bsica de conversacin con un fin determinado.
Sin embargo, aparecen nuevas formas de realizar la entrevista. Dos son las nuevas
modalidades, una de ellas a travs del telfono y la otra a travs de la computadora.

La computadora no fue obstculo, los sujetos interaccionaron bien y, en muchos

casos, con mayor libertad que cuando el entrevistador est presente.
Puede aprenderse a entrevistar?
Si bien las enseanzas tericas son tiles por s mismas, sin embargo son
insuficientes. Es importante en la formacin la existencia de grupos prcticos
supervisados y, a ser posible, deben grabarse las sesiones para, posteriormente,
analizarlas y formular las normas, estrategias y conclusiones necesarias.
La eficacia de un buen entrevistador est influida por caractersticas tales como
modo de ser clido, ya que ello le ayuda a establecer un buen rapport; sensibilidad a las
situaciones sociales; nivel intelectual que debe estar a la altura de los entrevistados;
pensamiento analtico y juicio crtico; capacidad de adaptacin; y, experiencia.
En cuanto a las posibles cualidades del entrevistador, los aspectos ms
importantes son: valores, motivos, sentimientos, propuestas de vida, fuerza y debilidad
de carcter, as como el nivel general de funcionamiento.
El conocimiento de los valores y necesidades propias y cmo ellas pueden afectar
a los dems, es muy importante en el desarrollo de la entrevista. No menos importante es
el papel de los motivos y metas, puesto que pueden dar lugar a incongruencias durante la
entrevista, por ello, la habilidad para separar los motivos, as como las metas personales
de las profesionales, es esencial para un buen funcionamiento.
Otro aspecto a tener en cuenta es el relacionado con el conocimiento de sus
propios puntos fuertes y dbiles; su conocimiento honesto ayuda a decidir si hay que
remitir o no al entrevistado a otro profesional.
Para Goodale, dos son los aspectos fundamentales a desarrollar en un
entrevistador y son: capacidad para delimitar el contenido de la entrevista y capacidad
para dirigir la entrevista.
Seala que la mayora de las entrevistas fallan por su contenido. Aconseja una
secuencia a seguir para planificar el contenido. En concreto seala cinco etapas:
1) Determinar el tipo de entrevista a realizar.
2) Fijar los objetivos, para lo cual hay que reunir informacin y saber qu tipo de
informacin puede trasnsmitir.
3) Determinar el enfoque y el estilo, p. ej., semiestructurada, adaptada a un puesto de
trabajo, flexible.
4) El formato.
5) Temas, relacionados con los objetivos.
La secuencia para dirigir las entrevistas son:
a) Iniciar, cuya finalidad es fijarlos objetivos y hacer que hable el entrevistado, para
lo cual se recomienda la utilizacin de preguntas abiertas.
b) Escuchar, ya que ello implica una buena preparacin y una buena concentracin.
c) Enfocar, esto servir para tratar los temas de la forma ms eficaz utilizando frases
como usted mencion o estoy particularmente interesado en

d) Sondear en los temas ms importantes, para lo cual recomienda tcnicas no

directivas.
e) Utilizar la informacin obtenida para evaluar, planificar y tomar decisiones.
En resumen, no es suficiente el deseo de ser un buen profesional de la entrevista, es
necesario poseer y desarrollar cualidades y, adems, ejercitarse en ellas.