TAREA N°1

Nombre: Liz Camila Alanya Saldaña

1.- ¿Por qué el e-shoper necesita mucha más flexibilidad y comodidad en

poder recibir sus pedidos online?

Respecto a la pregunta número 1, podemos mencionar que el e-shoper mayor

flexibilidad y comodidad porque se centra para que el cliente pueda decidir dónde,
cuándo y cómo quiere recibir el pedido. Por tal razón, en la flexibilidad se resuelve
en el caso que el comprador no se encuentre en casa, puede cambiar de opinión y
en la última milla pueda cambiar la fecha o la dirección. Asimismo, SEUR tiene
aproximandamente 2300 puntos de recogida, con el fin de acercarse al
consumidor, porque el que trabaja no está en casa y puede utilizar estos puntos
para recoger sus pedidos online.

2.- ¿Cuáles son los hábitos de compra de los millenials? Cite algunos
ejemplos.

En la pregunta número 2, los hábitos de los millenials por ejemplo son:

 Los millenials compran y devuelven dos veces más, asimismo son

exigentes en su experiencia de compra, dudando mucho menos en
abandonar la compra, son dos veces más fieles, más activos en las redes
sociales y prefieren más opciones de entrega.

 En Alemania, se tiende a comprar dos tallas diferentes de una chaqueta o

dos números distintos de unos zapatos, porque al final no sabes si te van a
quedar bien, así que los hábitos de los alemanes son realizar dos pedidos y
devolver el que no les queda bien.

 En España, SEUR desarrollaron un innovador portal online de devoluciones

que permite gestionar la devolución de las compras online en tres click.
3.- De acuerdo a la lectura ¿Cuáles son los principales errores del comercio
online?

Finalmente, la lectura menciona tres errores del comercio online:

 Primero, relacionado con las opciones existentes en la última milla donde el

error es ofrecer únicamente una opción de entrega a domicilio, siendo mejor
ofrecer muchas más opciones y posibilidades para realizar la compra y de
esa manera el cliente pueda escoger.

 Segundo, se detalla en la transparencia de la logística, por consecuencia es

muy importante mencionar al cliente el coste y los tiempos de plazo en la
ficha del producto.
 Tercero, es la estrategia omnicanal que se debe mejorar en las empresas
enfocándose en rediseñar los procesos, revisar los procesos logísticos para
que haya una organización entre los pedidos, es decir, un pedido online se
debe entregar en una tienda offline y por otro lado las tiendas físicas
organicen sus pedidos para enviarlos vía online.