CLASE 1

Introducción al
marketing
¿Qué es el marketing?
Unidad 1 | Introducción y Conceptos básicos del
marketing
AEA364 | Marketing Operacional
 Creación de valor para los clientes y establecimiento
de relaciones con el cliente.

En función del análisis FODA definir:

Objetivos En cada una de las clases y en específico en la
Segmentar el mercado clase 3 estudiaremos cómo crear valor y mantener
Posicionamiento relaciones a largo plazo con los clientes.
Aprenderemos esto desde la clase 8 a la 10.

Diseñar una
Elaborar un Establecer
Entender el estrategia de Captar valor de los
programa de relaciones
mercado, y las marketing orientado clientes, y obtener
marketing que redituables y lograr
necesidades y a las necesidades y utilidades y calidad
entregue valor la satisfacción del
deseos del cliente los deseos del para el cliente
superior cliente
cliente

Análisis interno de la empresa

Marketing Mix- Las 4P (producto, precio, Obtener a cambio el valor de los clientes
Análisis del macroentorno
promoción, plaza)
Análisis del microentorno
Aprenderemos esto desde la clase 12 a la
Sistema de información de marketing
17
Aprenderemos esto desde la Clase 1 a la 6.
Fuente: Kotler, P y Armstrong, G. (2007)
Referencias

• Philip Kotler y Kevin Lane Keller, «Dirección de Marketing» Duodécima edición,

Pearson Prentice Hall, 2006.
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