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Tema: INTRODUCCIÓN
Docente: Mg. Sugey Quea
2022
Escuela Profesional
Ingeniería Industrial
Objetivo
Inserte contenido
PF = (PTx0.30)+(EFx0.30)+(TF+TAx0.40)
PT = Promedio de trabajos.
EF = Examen final.
TF= Trabajo final.
PF = Promedio final.
Contenido temático
Introducción a la calidad.
Los gurús de la calidad.
Grado en el que un conjunto de características inherentes cumplen con los requisitos (necesidades o
expectativas establecidas) Según Iso 9000.
• El término "calidad" puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.
• "Inherente", en contraposición a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una característica
permanente.
Concepción de la Calidad
CALIDAD
CONCEPCION TRADICIONAL CONCEPCION MODERNA
Deming el 1er autor que demostró una relación positiva entre calidad y productividad.
La Productividad va relacionada con la mejora continua del sistema de gestión de la calidad y gracias a este sistema de calidad se puede
prevenir los defectos de calidad del producto y así mejorar los estándares de calidad de la empresa sin que lleguen al usuario final.
Productividad
PRODUCTIVIDAD Y UTILIDADES
En términos general si la productividad aumenta las utilidades también.
• Si la productividad aumenta y las utilidades disminuyen: Industria tecnológicamente
avanzada en un mercado muy reducido.
• La productividad disminuye y las utilidades se incrementan: es muy peligroso para la
economía significaría un mal uso de recursos y las ineficiencias se transmiten a los
consumidores.
Productividad = Productos s
Mano de Obra + Capital + Materiales + Energía (Productos)
• El enfoque de la productividad debe cambiar desde el sistema productivo hacia el cliente, si el objetivo del proceso
de transformación es crear valor para el cliente debemos incorporar este nuevo enfoque en la determinación de la
productividad:
Productividad = Outputs = Productos y/o servicios que satisfacen las necesidades de los clientes
nueva visión Inputs Recursos utilizados inteligentemente
OUTPUTS: Productos y/o servicios, incluye no solo bienes producidos sino la cadena que incluye el servicio hasta que
el cliente recibe el producto.
• Las empresas de ordenadores venden soluciones informáticas no computadores.
• Las empresas automotrices venden transportación segura a precios razonables no autos.
No es suficiente VENDER, se debe satisfacer las expectativas del cliente.
Segundo: más que una técnica debe desarrollarse un verdadero proceso de aprendizaje para detectar
errores y mejorar la capacidad de gestión a todos los niveles y en todas las áreas.
Tercero: se debe insertar una gran dosis de preocupación, porque sino se logran resultados se pone en duda
el futuro de la empresa. Pues mas allá de unos índices pocos competitivos, se pone en evidencia que esa
empresa no es capaz de aprender a mejorar, lo que la convertirá en el tiempo en inviable.
Trabajo en equipo
• Tema: Principios de la calidad
• Actividad: mencionar actividades que están relacionadas con cada
uno de los tres principios.
Concepto de calidad a través del tiempo