CALENDARIO DE VACACIONES: RESOLVIENDO

PROBLEMAS DE GRUPO

OBJETIVO:

I. Explorar las ventajas y desventajas para establecer procedimientos con base

en las decisiones de grupo para resolver problemas complejos.

II. Aumentar el conocimiento de jefe en la toma de decisiones.

TAMAÑO DEL GRUPO:

Ilimitado. Distribuidos en subgrupos de 5 participantes cada uno.

TIEMPO REQUERIDO:

120 minutos aproximadamente.

MATERIAL:

l. Una copia de cada personaje “de vacaciones” para cada participante,

calendario ( Jefe, Margarita, Jorge, Ana y Samuel ).

ll. Hojas de rotafolio y marcadores para cada subgrupo.

LUGAR:
 Un salón suficientemente grande en donde cada grupo pueda trabajar por
separado, o en su defecto, un salón para cada grupo.

DESARROLLO:

I . El instructor informa a los participantes que ellos tomarán parte en una obra
actuada. Les dice que a cada persona le será dada la información tanto de su
personaje como de la situación específica de cada uno, además de esta
información, los participantes deberán interpretar y actuar los papeles como
ellos quieran.

II. El instructor divide a los participantes en subgrupos y ubica a cada subgrupo

por separado, les da a cada miembro de cada subgrupo, uno de los cinco
personajes del calendario de vacaciones y los deja por cinco minutos para que
los miembros puedan leer sus Hojas y preparar su actividad.

III. Si hay algunos participantes sin subgrupo, pueden actuar como observadores,
cada uno de los observadores será asignado a un grupo específico.

IV. El instructor anuncia que los subgrupos tienen treinta minutos para completar
la actividad y les pide que comiencen.

V. El instructor toma el tiempo y a su termino instruye a los subgrupos que

comenten la actividad considerando los siguientes puntos:

1.- ¿ Qué solución fue alcanzada en cada grupo ?.

2.- ¿ El jefe estuvo satisfecho con este resultado ? ¿ Estuvieron

satisfechas todas las personas que actuaron con el resultado
individual ?.

3.- ¿ Cómo identificó el problema del jefe ?.

4.- ¿ Qué enfoque tomó el jefe para resolver el problema ?

ejemplo: Resolviendo el mismo ( preguntando o pidiendo a
los trabajadores cooperación o diciéndoles a los trabajadores
que ellos lo resolvieran.
 5.- ¿Cómo se sintieron los participantes con ése enfoque del jefe
hacia el problema?.

Estos puntos se pueden escribir en la Hoja del rotafolio. Si los subgrupos

están esparcidos, deberá darse una Hoja por separado para cada
subgrupo. Si hay observadores, ellos pueden dar sus puntos de vista al
grupo en ese momento.

Vl. El instructor vuelve a reunir a todos los participantes y dirige una discusión del
aprendizaje de esta experiencia. Se pueden incluir los siguientes puntos:

1.- En una situación de este tipo, ¿ Cuáles son las ventajas y

desventajas de que el jefe asuma la responsabilidad en una
decisión ?. En que situaciones deberían los subordinados
contribuir al proceso de tomar decisiones ?.

2.- ¿ Qué técnicas grupales son buenas o pueden ayudar en el

proceso en la toma de decisiones ?.

3.- ¿Qué técnicas grupales no ayudan para tomar decisiones en

grupo ?.

VII.Los participantes son instruidos para generar directrices o lineamientos para

conducir reuniones para en la toma de decisiones en grupo. Estos
lineamientos son anotados por el instructor en el rotafolio.

VIIl. El instructor pide a los participantes reagruparse en sus subgrupos originales

y discutir la aplicación de estos lineamientos en el marco de experiencias en la
vida cotidiana, identificando situaciones en las que el proceso en la toma de
decisiones en grupo son adecuadas.
VARIACIONES:

I. Un grupo puede actuar mientras los participantes restantes observan.

II El jefe a solas puede estar dando las instrucciones de los papeles. Los
otros miembros del grupo, pueden estar dirigidos a responder naturalmente
a la situación.

HOJA DE TRABAJO

HOJA DE “LIBRETO” CALENDARIO DE VACACIONES

Supervisor

Antecedentes: Tú supervisas a veinte personas en el Departamento de

Contabilidad de una importante compañía de seguros. El calendario
vacacional ha sido siempre un problema aquí dado el incremento de
actividades durante los meses de verano. Este año, de cualquier modo, te
adelantaste y desarrollaste un calendario de vacaciones, verificándolo con tu
personal, y para fines de Marzo, tuviste un calendario que mostraba sólo dos
personas en vacaciones, en cualquier semana. Esto se ajusta con tu objetivo
de tener sólo planeado dos ausencias por semana.

La siguiente semana será una excepción a tu política. Dos empleados Jorge

y Ana, estaban ya planeados para tomar sus vacaciones, cuando otro
empleado, Sam, fue transferido a tu área con la condición que él pueda tomar
sus vacaciones la próxima semana como estaba ya previamente planeado.
Como Jorge ya había planeado llevar a su familia a acampar a Idaho, Ana iba
a ir a Hawaii para su reunión anual familiar, y tú estás deseoso de tener a
Sam unido a tu equipo, tú decidiste que las cosas pueden salir bien, mientras
que nada nuevo salga.

11:15 p.m. Justo cuando regresabas de comer, Margarita se acercó a tu

escritorio con un problema. Su esposo, quien no ha tenido trabajo por varios
meses, ha encontrado trabajo por una semana transportando cosas hacia
otro estado, comenzando el lunes. El problema es que él necesita que ella lo
acompañe porque es la única que conoce la operación del trabajo
suficientemente bien como para ayudarlo en este trabajo. Ella no ha tomado
aún sus vacaciones y tú sabes en conversaciones anteriores que tan
importante es para su estabilidad económica este trabajo de transportación.
Pero si Margarita se fuera la próxima semana, cuatro personas estarían
fuera, y esto resulta una dura tarea para el resto del personal.
Después de luchar con el problema, tú le dijiste a Margarita que ella puede
tomar la próxima semana.
Sentiste que habías tomado una buena decisión. Margarita siempre hace
más trabajo del que le corresponde.

1:30 p.m. Recibiste la llamada de la esposa de Mike. Miguel ha estado fuera

los últimos días con un resfriado, pero ahora su esposa dice que tiene cita
para una amigdalectomía el próximo lunes y no podrá asistir en toda la
semana. ¡Esto eleva el número de gente fuera la próxima semana a cinco!

1:45 p.m. Como tú reconsideraste sabiamente en dejar que Margarita tomara

sus vacaciones, Bryan rondaba por tu escritorio. Él había tenido una
entrevista de trabajo durante su hora de comida y empezará con su nuevo
trabajo el próximo lunes.
Ahora tendrás seis personas menos esta semana; te estremeces de pensar
en el caos que será la próxima semana.

No estás seguro de cómo vas a resolver este problema ¿puede tu

departamento funcionar realmente sin seis personas una semana? Sino,
cuáles son las alternativas? ¿Podrás tú sólo manejar esta situación o
involucrar a otros?

2:00 p.m. Has convocado a una junta a Jorge, Ana, Margarita y Sam para
discutir el problema. Miguel y Brian por supuesto, están fuera del plan por
completo. Tú les has pedido a tus subordinados que se reúnan contigo en la
sala de juntas.
MARGARITA

Antecedentes: Son cerca de las dos de la tarde un viernes de junio. Joe, tu

esposo, no ha podido encontrar trabajo en los últimos meses, llamó hace
como una hora con la noticia que tenía un contrato de una semana para
transportar cosas al estado vecino, empezando el lunes, pero necesita que
vayas con él para ayudarle con la contabilidad y otras funciones. Tú no
tenías planeado tomar tus vacaciones hasta Agosto. Tú hablaste con tu
supervisor acerca de esta situación, y él estuvo de acuerdo en programar de
nuevo tus vacaciones para la próxima semana. Tú estabas contenta cuando
llamó Joe con la buena noticia acerca del próxima trabajo. No sólo tu
economía se ha visto muy apretada estos últimos meses, sino este periodo
sin empleo, ha dejado muy desmejorado el optimismo de Joe. Ahora él tiene
la oportunidad de ganar algo de dinero, volver a ganar su autoestima y quizá
continuar con trabajo con este distribuidor. Tú te preocupaste un poco al
saber que tu ausencia va a aumentar la carga de trabajo en tu departamento
y no quieres ser una carga para tus amigos.

Pero en tu mente, es una válida e inevitable emergencia, pues tú eres la

única que conoce el trabajo de Joe, lo suficiente para ayudarlo con esto.

Tu supervisor entiende la situación y ha sido un verdadero amigo durante la

crisis de los últimos meses, proporcionándote apoyo financiero como moral.
Para demostrar tu aprecio, estás planeando trabajar horas extras antes de
irte esta noche para reducir un poco la carga de trabajo.
EL ESCENARIO: Tu supervisor ha llamado a una pequeña reunión en la
sala de juntas para hablar acerca del problema del programa de la próxima
semana.
JORGE

Antecedentes: Son cerca de las 2 p.m. del viernes de una tarde de junio, el
último día de trabajo antes de tus vacaciones, las cuales quedaron planeadas
desde febrero, con tu supervisor. Tú, tu esposa y tus dos hijos (edades ocho
y nueve) van a irse mañana temprano a acampar a Idaho.

El pensamiento de tus vacaciones la próxima semana es casi lo único en lo

que has pensado toda la semana. Aquí has estado muy ajetreado y tu moral
necesita urgentemente ese aire rejuvenecedor de la montaña. Parece como
si hace años que no hubieras pasado un momento de relax con tu familia y
mañana muy temprano, los cuatros van a tener nueve días para explorar el
silvestre Idaho.

Tú estabas pensando acerca de cuán exaltados estaban los chichos anoche

cuando hiciste los planes de último minuto. El pensamiento te hizo sonreír
antes de voltear y dar la espalda al montón de hojas de trabajo que dejarás
atrás antes de las cinco en punto.

EL ESCENARIO: Tu supervisor ha llamado a una pequeña reunión en la

sala de juntas para hablar de un problema en el calendario vacacional de la
próxima semana.
ANA

Antecedentes: Son cerca de las dos en punto un viernes por la tarde del mes
de junio, tu último día de trabajo antes de salir de vacaciones las cuales
fueron ya planeadas el pasado febrero. Tú saldrás a Hawaii esta tarde para
asistir a la séptima reunión familiar anual.

Sólo quedan seis horas más antes de tomar tu avión a las islas y difícilmente
puedes esperar. Años atrás, cuando tu familia empezó esto de reunirse cada
año, tú lo viste como una obligación y faena excepto que era una oportunidad
de volver a Hawaii de nuevo. Ahora, de alguna manera, tu perspectiva ha
cambiado y tú realmente deseas volver a ver a todos de nuevo, hasta tu
hermano Sam, quien es un poco aburridos hasta que llegas a conocerlo, y
este año la reunión va a ser especial porque tu hermana y su familia van a
estar ahí después de estar 3 años en Suecia. Tú esperas que su gran
ingenio no haya cambiado. Hace tanto tiempo que ustedes dos rieron juntas.

Tú esperas que las cosas en el trabajo no sean tan pesadas a tu regreso. La

carga reciente de trabajo ha sido fuerte.

EL ESCENARIO: Tu supervisor acaba de llamar a una breve reunión en la

sala de juntas para “hablar acerca del problema en el calendario vacacional
de la próxima semana”.

SAM
Antecedentes: Son cerca de las dos de la tarde de un viernes de junio. Tú
eres el empleado más nuevo en este grupo de trabajo, habiéndote unido al
departamento hace apenas un mes. Tus vacaciones empiezan el próxima
lunes por la mañana, y fueron programadas con tu antiguo supervisor en
marzo. Cuando tú solicitaste este empleo, a ti te dijeron que podías tener la
misma semana de vacaciones aunque apretaría la agenda de la política un
poco. Tu plan es pasar tus vacaciones en un lago cercano, con algunos
amigos. Tú estás en espera de esto.

A ti te dijeron que este trabajo sería un reto y ¡nadie te engañó! Tu pensaste

que después de un mes en este departamento tú te sentirías cuando menos
más empapado acerca de tu nuevo trabajo, pero a veces, tratar de aprender
todo al mismo tiempo, es un poco abrumador. Tú de seguro necesitas un
descanso o quizá hasta una transferencia a tu antigua área, en dónde eras
un experto. También eso era a veces. En este momento de buena gana,
cambiarías algo de aburrimiento por mucha frustración, por otro lado, tu
supervisor actual está realmente encantado de tener alguien con tu
experiencia y te comentó que aquí hay una oportunidad de mejorar.

Has decidido que durante la semana que estés en el lago dedicarás tiempo
para pensar en lo que deseas hacer.

EL ESCENARIO: Tu supervisor acaba de llamar a una pequeña reunión en

la sala de juntas para “hablar del problema del calendario de la próxima
semana”.
 MATERIAL

CALENDARIO DE VACACIONES:
RESOLVIENDO PROBLEMAS DE
GRUPO

MATERIAL:

l. Una copia de cada personaje con el de vacaciones para cada

participante, calendario ( Jefe, Margantaa, Jorge, Ana y Samuel ).

ll. Hojas de rotafolio y marcadores para cada grupo.