NO ESCUCHO

- OBJETIVO
I. Permitir que los participantes experimenten la frustración de no ser escuchados.
II. Promover el escuchar con atención.

¹ TIEMPO: "!MATERIAL:
Fácil Adquisición
Duración: 30 Minutos
I. Copia de dos papeles que van a ser
interpretados por pareja.
II. Rotafolio y plumones para el grupo.
JJ TAMAÑO DEL GRUPO:
Ilimitado.

Divididos en subgrupos compuestos por 2

participantes

Ý LUGAR:
Amplio Espacio

Un salón amplio bien iluminado

acondicionado para que los participantes
puedan formar parejas.
 DESARROLLO
CON FORMATO 4

NOTA: Esta dinámica debe ser la primera actividad en un evento de

capacitación o curso. Se recomienda que después se aplique un ejercicio de
escucha efectiva.

I. El instructor discute los objetivos de la actividad.

II. El grupo se reúne en parejas y el instructor da cada una copia de cada papel.
Estos pueden ser inventados por el instructor; o pueden utilizarse las hojas de
los Papeles Breves de No escucha 1 y 2.

III. Las parejas tendrán aproximadamente tres minutos para estudiar sus
caracterizaciones.

IV. Todas las parejas deberán empezar el ejercicio al mismo tiempo.

V. El instructor se asegura que los participantes no están escuchando a las

demás parejas. Amonesta a las que parece que lo estén haciendo.

VI. Cuando el instructor siente que el grupo esta experimentando su máxima

frustración (generalmente se indica por el aumento sustancial de ruido) detiene
la actividad.

VII. El tiempo que resta se dedica a elaborar una lista de las respuestas de los
participantes a la frustración. El grupo discute estas observaciones.

VIII. El instructor guía un proceso para que el grupo analice, como se puede
aplicar lo aprendido en su vida.

Para cualquier duda o aclaración sobre esta dinámica, favor de enviar un correo electrónico a la siguiente dirección
gerzav@ prodigy.net.mx
 HOJA DE TRABAJO
RESUMEN PARA EL DESEMPEÑO
DEL PAPEL DE NO ESCUCHA

(Opción No. 1)

GERENTE DE COMPRAS

Usted acaba de ser contratado como Gerente de Compras de una

importante compañía. Su título es Vicepresidente a cargo de Compras.
Tiene una licenciatura en Economía en Harvard, ha dirigido un Consejo
Administrativo y ha publicado dos libros de su campo. Usted considera que
la mejor forma para salir del caos es centralizar las operaciones de compra.
Rápidamente, ha decidido que cualquier compra de más de $200,000.00
deberá ser aprobada por el Presidente de dicha área. Usted se da cuenta
de que el poder de compra en forma independiente, que ha tenido cada
planta ha sido celosamente conservado. También se entera de que la
temporada de compras se inicia en tres semanas.

Ha decidido que la única forma de implantar su política a tiempo es visitando

a cada Director General de las plantas, para informarles acerca de su plan,
explicar él por qué es necesario e insistir en que deberá ser seguido. Usted
sabe que va a encontrar una fuerte oposición; sin embargo, USTED es
experto y tiene el poder. Está decidido a no desviarse por objeciones sin
importancia, es usted el único que tiene la visión de todo el conjunto.
 RESUMEN PARA EL DESEMPEÑO
DEL PAPEL DE NO ESCUCHA

(Opción No. 1)

DIRECTOR GENERAL

Usted es el Director General de la segunda planta en importancia de una

importante corporación. Ha estado empleado aquí por veintisiete años, se
inició como mensajero y trabaja arduamente en el departamento de ventas,
de compras y de producción. Hace tres años llegó a la máxima posición.
Nadie más que usted sabe acerca del trabajo interno de esta planta. El año
pasado le fue ofrecida una cena como testimonio, de lo apreciado que es,
por el magnifico trabajo que ha desempeñado.

Usted ha recibido un memorándum de la oficina matriz en la que se le avisa

que un nuevo Gerente de Compras ha sido contratado y se le menciona que
desea centralizar las operaciones de compra. Aunque este plan pudiera
verse bien en papel, usted sabe que la característica más importante de la
corporación ha sido su flexibilidad. Y la clave de dicha flexibilidad ha sido la
autonomía para tomar decisiones en materia de administración que han
tenido las plantas.

Usted esta consciente de que, si esta nueva política se lleva a efecto, no

solamente se reducirá la flexibilidad de la planta, sino que será el punto de
partida que marque el fin del poder que hasta ahora han tenido los
Directores Generales.
 1/2

Usted está decidido, que el Gerente de Compras no implantará esta política.

Probablemente él piense que tiene razón, pero no entiende la situación de la
planta. Después de todo, usted tiene veinticinco años de experiencia y es
mucho más competente que cualquier otra persona, para tomar decisiones
que afectan a su planta. Usted sabe que tendrá que dar sus puntos de vista
rápida y decisivamente cuando lo vea. Él tiene que saber quién es el jefe en
ese lugar. Su prestigio con sus gerentes y subordinados descansa en el
resultado de esta reunión.

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 RESUMEN PARA EL DESEMPEÑO
DEL PAPEL DE NO ESCUCHA

(Opción No. 2)

CLIENTE:

Usted acaba de mudarse a la ciudad para empezar un trabajo dentro de una

pequeña compañía local. Después de dos días de haber llegado le
informan, por esa compañía, que su puesto ha sido dado de baja.

Ahora usted se encuentra desempleado y sus fondos se están agotando.

Para empeorar las cosas, su hijo el pequeño despertó esta mañana con 39°
de temperatura. Llama a la compañía nuevamente, pero todo lo que ellos
sugieren es que se ponga en contacto con el Centro de Salud en el
vecindario.

Usted esta a punto de hablar con la trabajadora social para solicitar ayuda.
Se siente bastante enojado y molesto. Considera que no tiene tiempo que
perder en pláticas superficiales. Usted DEBE hacerle entender a la
trabajadora social la seriedad de su situación. Usted cree que en vez de
preguntas deberían darle ayuda inmediata.
 RESUMEN PARA EL DESEMPEÑO
DEL PAPEL DE NO ESCUCHA

(Opción no. 2)

TRABAJADORA SOCIAL:

Usted ha sido Trabajadora Social durante dos meses en el Centro de Salud

del vecindario. Uno de los mayores problemas a los que se ha enfrentado en
su trabajo, es que la mayor parte de la gente que trata de ayudar tiene una
idea de lo que debe hacer.

Usted cree firmemente que la mejor solución para este problema es informar
al cliente precisamente, cuáles son los servicios que ofrece el Centro.
Entonces el cliente se encontrará en una mejor posición para ser ayudado.

Además, a usted le molestan las personas que exigen más que solicitar su
ayuda y consejo. Después de todo, usted es la profesional.

Debido a lo anterior, al principio de cada entrevista, usted se asegura que

cada persona conozca:
a. Qué USTED es quién se encuentra en la posición de saber cuál es la
mejor ayuda para él.
b. Cuáles son los diversos servicios que ofrece el Centro.