Balance Scorecard aplicado a la empresa Transportes Iceberg de Colombia SA

Integrantes y grupo:

María Camila González,

Alix Sofía Tabares Vargas,

Elizabeth Pulido

Docente:

María Del Pilar Pulido Ramírez

Grupo 202210-1A - 701

Asignatura:

Diagnostico empresarial

Eje 3
 A. Destino estratégico:

Visión

Posicionarnos en la zona del pacto andino como empresa líder en el transporte de

mercancías, manteniendo un crecimiento constante, enmarcado en el desarrollo de

servicios hacia nuevos mercados, soportados en una eficaz estructura administrativa,

con un sólido respaldo financiero, brindando estabilidad a nuestros colaboradores y

solidez y respaldo a nuestros clientes.

Objetivos

Adecuada contratación de los trabajadores, la capacitación y concientización sobre la

importancia de la cortesía y respeto por otros conductores y usuarios de la vía.

Asegurar que los conductores tengan un horario controlado y realicen los respectivos

descansos y pausas activas en la jornada laboral

Estrategia

Precios altamente competitivos

Elaborar un listado de posibles clientes

Conjugación de estrategias de comunicación y desarrollo en la empresa

Describir las técnicas de venta, políticas de descuento y formas de cobro

Proyectos a desarrollar

Desarrollar un nuevo vehículo de transporte.

Desarrollar o adquirir un nuevo sistema de información.

Efectuar un cambio de estructura, de personal, o de estilo en una organización

Realizar la reestructura del proceso de producción de una empresa

B. Analizar los procesos actuales:

En la empresa de Transportes Iceberg de Colombia SA se ha desarrollado los

procesos logísticos de nuestros clientes, contamos con un esquema de servicio sin

antecedentes en el país, desarrollamos nuestra operación con una flota propia

dedicada y con una flota de apoyo que cumple con nuestros altos estándares de

calidad y servicio.

C. Identificar los temas o áreas claves:

Se quiere llegar a ofrecer un mejor precio, para que los clientes queden satisfechos y

poder estar un paso delante de nuestra competitividad.

Realizar un estudio en el mercado para poder conocer las necesidades de nuestros

posibles clientes.

Llevar un avance con respecto a la comunicación de nuestros colaboradores para

poder tener un buen desarrollo en nuestra entidad.

D. Construir el mapa estratégico:

E. Seleccionar indicadores y metas por perspectivas y determinar las

acciones estratégicas:

F. Plan para la implementación:

Bibliografía

• https://www.iceberg.com.co/

• https://www.zendesk.com.mx/blog/como-mejorar-la-atencion-al-cliente/

• Organigrama organizacional